Для каких целей используются колл центры в коммунальной сфере?

Для каких целей используются колл центры в коммунальной сфереЛучшим способом консультирования на данный момент остается телефонный звонок. Этот метод связи широко распространен в разных сферах торговли, предоставления сервисов и услуг. Коммунальная сфера не стает исключением. Более того, многие коммунальные предприятия настроены на работу с пользователями своих услуг именно при помощи применения колл центров.

Обозначение «колл центр» в отечественном обиходе появилось недавно, хотя его аналоги в коммунальной сфере существовали буквально всегда. Если рассматривать данный вид консультирования и работы с клиентской базой с точки зрения процедуры работы, то это ничто иное как телефонная справочная служба. В то же самое время направления работы подобных центров значительно шире.

Многие предприятия коммунальной, финансовой и торговой сферы открывают свои колл центры с целью:
1. консультативной работы с существующими и потенциальными клиентами;
2. оповещения постоянных покупателей/пользователей услуг об изменениях в работе торговой или коммунальной компании;
3. информирования о появление новых услуг, товаров, акций и прочих выгодных предложений с целью привлечения клиентов.

Для нормального функционирования системы указанных служб необходимо проводить закупку специализированного оборудования. Современный колл центр – это целая система. Для ее функционирования используются возможности связанного между собой компьютерного и телефонного оборудования. Колл центр Oktell может быть примером лучшего варианта оборудования для только что созданной или прошедшей модификацию системы.

Еще одной значимой сферой работы, не описанной выше, является возможность при помощи коллцентров информировать клиентов о состоянии их внутренних операций. В большей степени эта возможность проявляется среди телефонных центров, работающих в области коммунальных и финансовых услуг. Иными словами, это лучший метод информирования клиентов о задолженностях. Именно это больше всего отличает колл центр от обычного телефонного справочника компании или консультирования при помощи телефонных звонков.

Колл центры больших компаний и городских коммунальных служб считаются отдельными подразделениями предприятий. Тут работают сотни специалистов. Как метод работы с клиентами, звонки остаются выгодными для указанных предприятий. Затраты на покупку оборудования здесь окупаются за считанные недели.

Отзывы

Ваш отзыв

2 комментария на “Для каких целей используются колл центры в коммунальной сфере?”
  1. Да.согласен.сейчас создание колл центра для каких-то организаций очень актуально. и это уже необходимость.сами вот установили когда-то этот октель.и радуемся))и клиентам нашим удобно.когда номер на 8800.и сбоев практически нет)

  2. Илья:

    давно уже пора коммунальным службам переходить,хотя бы к колл центру.а то звонишь им,а у них занято,что значит,что у них обычный номер,не многоканальный!и это в наш век высоких технологий!Пора всем переходить к облачной атс!сами также,как и комментатор выше,пользуемся oktell. довольные!

Выразите свое мнение

Скажите нам, что вы думаете...
Если ты хочешь видеть аватарку рядом со своим комментарием, используй сервис Граватар!

ТИЦ и PR блога
a101 aktuel porno Telegraaf mavi yolculuk