Как отправить push уведомления на мобильный телефон

Мобильные пуш-уведомления: что это, как они работают и чем полезны бизнесу

Мобильные пуш-уведомления: что это, как они работают и чем полезны бизнесу

Мобильные пуш-уведомления — дешевый и эффективный способ связаться с аудиторией в режиме реального времени. Бизнес оплачивает только абонентскую плату и может отправлять неограниченное количество уведомлений.

Клиент видит их почти сразу после отправки: на экране блокировки или в верхней части экрана, если телефон включен. Если пуш-уведомление заинтересует клиента, он может сразу совершить целевое действие: перейти на страницу нового товара или подставить промокод в незавершенный заказ.

В статье расскажем, какие еще преимущества есть у мобильных пушей, и покажем, как завести пуш-рассылку в Mindbox.

Как работают мобильные пуши

Компания может отправлять мобильные пуш-уведомления всем клиентам, которые установили приложение на телефон и дали разрешение на отправку пушей. Их можно отправлять на любые телефоны, кроме кнопочных. Такой формат поддерживает и iOS, и Android.

Когда пользователь получает мобильный пуш, он смахивает его в сторону, если предложение его не заинтересовало, либо переходит в приложение, если пуш показался ему интересным или важным.

С помощью мобильных пушей можно передавать текстовые сообщения и rich-контент.

Текстовые сообщения. В видимой части пуша можно показать две строчки текста и еще две-три строки при его раскрытии.

Так выглядит текстовый пуш, когда пользователь его получает
Так он выглядит, если его открыть

Rich-контент ― формат сообщений с картинками, гифками или видео и кнопками. В одно пуш-уведомление можно добавить максимум три кнопки. Чтобы увидеть rich-контент, пользователь должен раскрыть пуш, не кликая на него.

Уведомление с rich-контентом в момент получения выглядит как текстовое
Rich-медиа-элементы появляются, если клиент его раскроет

Часто в пуши с rich-контентом добавляют кнопки с CTA, чтобы клиент мог быстро перейти в приложение, подставить в корзину промокод или проверить по карте, где находится курьер

Есть четыре типа мобильных пушей:

1. Информационные уведомления. Например, о входе в систему или смене пароля. Обычно это текстовые сообщения, но нередко компании используют в информационных уведомлениях rich-контент.

С помощью пуш-уведомлений можно информировать клиентов о количестве накопленных бонусов

Информационные пуши могут быть и неформальными, например сообщать о том, что в фонотеке появилась новая песня

2. Сообщения на основе геолокации. Например, местные мероприятия и акции.

Геолокацию также используют, чтобы показывать пользователям прогноз погоды
3. Рекламные сообщения с информацией об акциях, скидках, специальных предложениях.

В пуше можно дополнительно разместить логотип, который будет виден, пока пуш свернут. Так клиент сразу поймет, кто прислал сообщение

4. Сообщения для сбора отзывов клиентов. С помощью мобильных пушей можно собрать обратную связь: что нравится или не нравится в работе приложения или компании в целом.

В пуше приходит приглашение пройти опрос
Из пуша клиент попадает на экран опроса в приложении
Чтобы перенаправить пользователя в приложение, используются диплинк-ссылки.

Диплинки — это ссылки, указывающие место в приложении, которое нужно показать пользователю при клике на пуш. После клика он переходит не на главную страницу приложения, а на экран с определенной акцией, если пуш про акцию, либо на экран каталога или категории.

Чтобы измерить эффективность пуш-уведомлений, используют доставляемость, open rate и click rate.

Лилия Анохина,
product manager

В Mindbox open rate и click rate — одно действие, поэтому мы отслеживаем только click rate. Дополнительно в мобильном пуше можно указать ссылку с ключами, которая, кроме перехода в приложение, будет собирать аналитические и статистические данные и отправлять их в бэк клиента, но это уже настраивается на его стороне.

Зачем бизнесу мобильные пуши

Пуш-уведомления делают использование мобильного приложения более удобным: с их помощью можно быстро узнать о зачислении денег на карту или купить духи со скидкой.

Рассмотрим, в чем польза мобильных пушей для бизнеса.

Помогают напрямую общаться с клиентом. Они не попадают в спам-фильтры и не теряются среди входящих сообщений, поэтому их кликабельность может быть вдвое выше, чем у email-рассылок.

Поддерживают интерес к мобильному приложению. Пуши могут напоминать клиентам об использовании приложения, даже если оно закрыто. Например, с их помощью можно поздравить клиента с днем рождения и подарить промокод.

Стимулируют совершить целевое действие. Из пуш-уведомления клиент переходит сразу на нужный экран приложения, например в карточку товара или корзину.

Ozon использует пуш-уведомления, чтобы рассказать о выходе новинок
Увеличивают вероятность покупки. Промокоды в пуш-рассылке часто действуют ограниченное время.

Кроме ограниченного времени действия, бизнес может устанавливать дополнительные условия получения скидки, например определенную сумму заказа

Персонализируют маркетинговые сообщения, чтобы увеличить вероятность конверсии в заказ. В текст можно подставлять персональные данные пользователя: бонусный баланс, сумму заказа, товар в корзине.

Клиент, который получает рекламу того, что ему интересно, с большей вероятностью совершит покупку

Как пуш-уведомления связаны с другими маркетинговыми каналами

Для пуш-рассылок, как и для других маркетинговых каналов, можно настроить автоматические сценарии: триггерные цепочки, welcome-сообщения и retention-рассылки. Они могут дополнять или дублировать остальные каналы и создавать омниканальную коммуникацию с клиентом. Например, если клиент не реагирует на пуш-уведомления в течение месяца, рассылка дублируется по email.

Триггерные цепочки можно использовать, чтобы сократить расходы на коммуникацию с клиентом. Например, напомнить о брошенной корзине сначала с помощью пуш-уведомления и воспользоваться более дорогим каналом, только если клиент на него не отреагирует.

В welcome-сообщении можно поблагодарить клиента за подписку на email-рассылку.

Сервис поиска подработки MyGig использует welcome-цепочки, чтобы довести пользователей до первой подработки и мотивировать их брать последующие смены. Первое пуш-уведомление отправляют пользователю, как только он зарегистрируется в приложении. Тем, кто не закончил оформление самозанятости, отправляют пуш, который побуждает это сделать. Как только документы будут оформлены, пользователю приходит пуш, который стимулирует взять первую подработку. После того как пользователь отработает шесть смен, сообщения из welcome-цепочки перестанут приходить.

В retention-рассылках клиенту отправляют персонализированные сообщения, которые напоминают ему о компании и мотивируют к покупке. Например, пуш о том, что снизилась цена на товар из избранного.

По показателям доставки, открываемости и кликов retention-рассылок маркетолог может сделать вывод, кому из клиентов продолжать отправлять пуши, а кого пора удалить из рассылки

В Mindbox используется система дедубликации. Она автоматически собирает данные клиентов из разных источников. Если клиент оставил телефон в мобильном приложении, email на сайте и заполнил анкету, алгоритм соберет данные в одну карточку.

Когда клиент устанавливает мобильное приложение, в системе создают нового пользователя и начинают собирать его данные. Всё, что о нем известно, — это только мобильный идентификатор, deviceUUID. Компания уже может с ним взаимодействовать, например отправлять пуши, но, пока он не авторизуется, невозможно узнать историю его отношений с компанией. А эти данные где-то хранятся.

Например, человек покупает украшения на сайте Sunlight. Система Mindbox уже знает его email, телефон, но ничего не знает о его устройстве. Он устанавливает мобильное приложение, и в системе создается новый пользователь. В тот момент, когда клиент делает заказ в приложении и указывает свои данные, Mindbox понимает, что пользователь с сайта и этот покупатель — один и тот же человек, и объединяет двух пользователей, или дедублицирует. После этого вся информация о клиенте собирается в одном месте.

Push рассылка на телефон

Рассылка push уведомлений на телефон используется для оповещений, появляющихся в приложении пользователя. Они эффективно заменяют стандартный канал рассылки. Стоимость такого оповещения ниже СМС рассылки.

Мобильное push уведомление

— это всплывающее оповещение, в телефоне клиента. Сервис работает на любом смартфоне . За счет адресной выборки и низкой цены — идеальный выбор для массового оповещения. Доступно добавление изображений и кнопок действия. Для клиентов, которые не могут получить уведомление, предусмотрены альтернативные каналы, работающие по технологии каскадной переотправки.

Сервивис пуш рассылок компании SIGMA messaging использует каскадную переотправку для повышения эффективности всплывающих уведомлений. Если клиент не может получить уведомление на Android телефон или iphone, то ему придет SMS, Viber сообщение или оповещение в VK или Одноклассниках.

Минимальная цена

Стоимость push рассылки стартует от 3 копеек! Ни один традиционный канал не может предложить столь низких цен

Мультимедийные возможности

Добавляйте в рассылку изображения и кнопки действий. Интерактив привлекает клиентов и повышает конверсию

Подстановка данных

Мобильная push рассылка поддерживает использование переменных и подстановку данных в сообщение. Добавляйте данные заказа или личное обращение к клиенту в ваши сообщения

Вариативность

Если у пользователя не установлено приложение поддерживающее push рассылку, то ему придет СМС сообщение, Viber или сообщение в VK или Одноклассниках. Клиент в любом случае получит ваше сообщение.

Полная статистика.

Платформа рассылок собирает статусы сообщений. Вы получите сформированный отчет с полной информацией о рассылке.

Как работают всплывающие уведомления на Android и iOS

Мобильные push уведомления отображаются в виде всплывающего окна, доступного на экране блокировки и в менеджере уведомлений. Они содержат заданный вами текст, кнопки и изображения. За счет интерактивных возможностей всплывающие уведомления могут решать рекламные задачи и служить надежным каналом информирования клиентов. А низкая цена экономит бюджет на рассылки.

Зарегистрироваться в личном кабинете
Загрузить базу контактов
Написать текст
Подобрать изображения
Добавить кнопки
Отправить рассылку

Сообщение отобразится у клиента в телефоне, даже на заблокированном экране. При разблокировке оно останется в строке уведомлений.

Заказать Push рассылку
Менеджер свяжется с вами, уточнит детали и зарегистрирует для вас личный кабинет на платформе.
Оставьте свой данные

Каскадная рассылка

Вам доступны варианты кратного (в 2-5 раз) снижения стоимости рассылок с помощью каскадной переотправки. Каскадная рассылка — отправка сообщений начиная с самого дешевого канала к более дорогому.

Каналы для рассылки сообщений:

СМС-рассылка
от 1,5 руб. за сообщение
WhatsApp-рассылка
от 0,5 руб. за сообщение
Telegram-рассылка
от 0,55 руб. за сообщение
Viber-рассылка
от 0,55 руб. за сообщение
Дарим 100 рублей на рассылку

Оставьте свои контактные данные. С вами свяжется наш менеджер и подробно расскажет о возможностях нашей платформы и стоимости использования.

Связь с нами

• +7 (800) 333-16-50
• +7 (495) 225-50-36

ИНН 7816547697 ОГРН 1127847510097
Юридический адрес: 192102, Санкт-Петербург,
Волковский проспект 32 литер А помещение
№88 помещения 1-Н офис 5-5

2024 © ООО «Медиа технолоджи»

1 ВВЕДЕНИЕ

1.1 Документ определяет политику ООО «Медиа технолоджи» (далее – Компания) в отношении обработки персональных данных (далее – ПД).

1.2 Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.

1.3 Действие настоящей Политики распространяется на процессы по сбору, записи, систематизации, накоплению, хранению, уточнению, извлечению, использованию, передачи (распространению, предоставлению, доступу), обезличиванию, блокированию, удалению, уничтожению персональных данных, осуществляемых с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.

2 ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Персональные данные обрабатываются на основе следующих принципов:

1) Обработка персональных данных осуществляется на законной основе;

2) Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Компания не обрабатывает персональные данные в случаях, несовместимых с целями сбора персональных данных;

3) Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, которые обрабатываются в целях, несовместных между собой;

4) Обработке подлежат персональные данные, которые отвечают целям обработки;

5) Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не являются избыточными по отношению к заявленным целям обработки;

6) При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к заявленным целям их обработки.

7) Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению, либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

3 УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

3.1 Персональные данные обрабатываются с соблюдением принципов и правил, установленных Федеральным законом «О персональных данных». Она допускается в следующих случаях:

1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку персональных данных;
2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей;
3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве;
4. обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;
5. обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных, если получение согласия субъекта персональных данных невозможно;
6. обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц, либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
7. обработка персональных данных осуществляется в статистических или иных исследовательских целях, при условии обязательного обезличивания.
8. осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных, либо по его просьбе (далее – персональные данные, сделанные общедоступными субъектом персональных данных);
9. осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.

3.2 Компания может включать персональные данные субъектов в общедоступные источники персональных данных, при этом Компания берет письменное согласие субъекта на обработку его персональных данных.

3.3 Компания может осуществлять обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, состояния здоровья, при этом Компания обязуется брать письменное согласие субъекта на обработку его персональных данных

3.4 Биометрические персональные данные (сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных) в Компании не обрабатываются.

3.5 Компания осуществляет трансграничную передачу персональных данных только на территорию иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных.

3.6 Принятие на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, не осуществляется.
3.7 В условиях лицензии на осуществление деятельности Компании отсутствует запрет на передачу персональных данных третьим лицам без согласия в письменной форме субъекта персональных данных.

3.8 При отсутствии необходимости письменного согласия субъекта на обработку его персональных данных согласие субъекта может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей получить факт его получения форме.

3.9 Компания вправе поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора (далее – поручение оператора). При этом Компания в договоре обязует лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Компании, соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные настоящим Федеральным законом.

3.10 В случае если Компания поручает обработку персональных данных другому лицу, ответственность перед субъектом персональных данных за действия указанного лица несет Компания. Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Компании, несет ответственность перед Компанией.

3.11 Компания обязуется и обязует иные лица, получившие доступ к персональным данным, не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

4 ОБЯЗАННОСТИ КОМПАНИИ

В соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» Компания обязана:

• Предоставлять субъекту персональных данных по его запросу информацию, касающуюся обработки его персональных данных, либо на законных основаниях предоставить отказ.
• По требованию субъекта персональных данных уточнять обрабатываемые персональные данные, блокировать или удалять, если персональных данных являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.
• Вести Журнал учета обращений субъектов персональных данных, в котором должны фиксироваться запросы субъектов персональных данных на получение персональных данных, а также факты предоставления персональных данных по этим запросам.
• Уведомлять субъекта персональных данных об обработке персональных данных в том случае, если персональные данные были получены не от субъекта персональных данных

Исключение составляют следующие случаи:

1. Субъект ПД уведомлен об осуществлении обработки его ПД соответствующим оператором;
2. ПД получены Компанией на основании федерального закона или в связи с исполнением договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект ПД;
3. ПД сделаны общедоступными субъектом ПД или получены из общедоступного источника;
4. Компания осуществляет обработку ПД для статистических или иных исследовательских целей, для осуществления профессиональной деятельности журналиста либо научной, литературной или иной творческой деятельности, если при этом не нарушаются права и законные интересы субъекта ПД;
5. Предоставление субъекту ПД сведений, содержащихся в Уведомлении об обработке ПД нарушает права и законные интересы третьих лиц.

• В случае достижения цели обработки персональных данных незамедлительно прекратить обработку персональных данных и уничтожить соответствующие персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты достижения цели обработки персональных данных, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, иным соглашением между Компанией и субъектом персональных данных либо если Компания не вправе осуществлять обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных на основаниях, предусмотренных №152-ФЗ «О персональных данных» или другими федеральными законами.
• В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку своих персональных данных прекратить обработку персональных данных и уничтожить персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено соглашением между Компанией и субъектом персональных данных. Об уничтожении персональных данных Компания обязана уведомить субъекта персональных данных.
• В случае поступления требования субъекта о прекращении обработки персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке немедленно прекратить обработку персональных данных.

5 МЕРЫ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПРИ ИХ ОБРАБОТКЕ

5.1 При обработке персональных данных Компания принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

5.2 Обеспечение безопасности персональных данных достигается, в частности:

• определением угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных;
• применением организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные Правительством Российской Федерации уровни защищенности персональных данных;
• применением прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации;
• оценкой эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных;
• учетом машинных носителей персональных данных;
• обнаружением фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием мер;
• восстановлением персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
• установлением правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных;
• контролем за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационных систем персональных данных.

Push-уведомления: что это такое и как ими пользоваться

У вас одно непрочитанное сообщение, ваш заказ скучает без вас в пункте выдачи, ваш твит нравится человеку, ради лайка которого вы его писали — все эти радостные новости приносят push-уведомления.

Push-уведомления — это небольшие всплывающие окна, они сообщают вам о чём-то важном (или нет) и появляются на экране браузера, даже когда вы покинули сайт.

Это отличный маркетинговый инструмент для:

• вовлечения,
• удержания,
• формирования лояльности пользователей,
• дополнительных продаж на сайте или в приложении.

Немного статистики в пользу пуш-уведомлений:

• 46 пуш-уведомлений в день получает, в среднем, от приложений пользователь смартфона;
• 53.3% — средний процент подписок на пуш-уведомления;
• Показатели подписки на мобильные пуши намного выше на Android (91.1%), чем на iOS (43.9%), так как подписка на пуши на Андроиде происходит автоматически, а на iOS требует подтверждения пользователя.

Скачайте полезную статистику веб-пушей
и отправляйте их вовремя

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Как работают push-уведомления?

Технология достаточно проста. Пользователь заходит на сайт, в углу экрана и видит небольшое окошко. Структура может варьироваться, но в общем виде выглядит так: заголовок, текст, картинка, ссылка.

Технический принцип работы пуш-уведомлений выглядит так:

1 — сервер приложения показывает страницу пользователю;

2 — клиент подключается к серверу сообщений, он проходит регистрацию и сервер присваивает ему ID;

3 — клиент отправляет этот ID на сервер приложения и он привязывает конкретного пользователя к конкретному устройству при помощи ID устройства.

4 — сервер приложения отправляет клиенту пуш через сервер сообщений при помощи ID.

Пользователю не нужно вводить личные данные вроде имени, электронного адреса или номера телефона, требуется просто нажать на кнопку на сайте. Часто он делает это автоматически, просто чтобы закрыть окно.

Процесс подписки на push-уведомления

Рассмотрим технологию подписки на push-уведомления со стороны пользователя. Сперва у него просят разрешение на отправку уведомлений с помощью всплывающего окошка в браузере.

Принцип работы пуш-уведомлений на некоторых сайтах подразумевает, что сайт просит подтвердить подписку на рассылку уведомлений дважды:

Если пользователь соглашается, его поблагодарят за подписку и начнут отправлять push-уведомления.

Как отписаться от push-уведомлений

От рассылки можно отписаться двумя способами.

Первый способ: кликните по push-уведомлению правой кнопкой мыши и в выпадающем меню выберите вариант «отключить» (в разных браузерах может называться по-разному).

Если вам просто надоели постоянные push-уведомления от разных сайтов, можно отключить их через настройки браузера. На сайтах с https-протоколом нужно нажать на иконку замочка слева от url, в выпадающем меню выбрать нужный вариант.

Чтобы отключить пуш-уведомления на сайте с http-протоколом, нужно покопаться в настройках браузера, обычно это не составляет большого труда.

Типы Web Push уведомлений

Пользователь получает браузерные push-уведомления от сайта, на который подписался. Обычно они выскакивают в правом нижнем углу экрана. Пуши поддерживаются всеми браузерами и даже показываются на мобильных устройствах через Chrome. Исключение — устройства на iOS, они не отображают браузерные пуши.

Мобильные пуши обычно выскакивают в верхней части экрана. Принцип работы одинаковый и они отличаются от десктопных только размером.

Рассмотрим подробнее, какими бывают уведомления.

Контентные пуш-уведомления

Контентные push-уведомления и рассказывают о важных событиях, о продукте или о других вещах, которые могут заинтересовать клиента и вернуть его в приложение или на сайт.

Такие уведомления могут сообщать о предстоящих акциях, специальных маркетинговых предложениях, распродажах:

Привлекать внимание пользователя можно не только маркетинговыми предложениями, но потенциально интересным контентом:

Транзакционные пуш-уведомления

Транзакционные пуш-уведомления сообщают о подтверждении оплаты, статусе заявки, появлении товара на складе и прочих организационных моментах.

Триггерные пуш-уведомления

Сообщают пользователю о действиях и событиях, которые напрямую относятся к нему, и показываются в зависимости от жизненного цикла клиента. Например, приветствуют вернувшегося пользователя, благодарят за покупку, напоминают об отложенных товарах и новых сообщениях, предлагают вернуться в приложение:

Пуш-уведомления могут сообщать о действиях других пользователей, чтобы мотивировать перейти в приложение и ответить:

Преимущества push-уведомлений

Большинство сайтов предлагают своим посетителям подписаться на уведомления. Этот канал коммуникации не был бы так популярен, если бы не приносил пользу маркетингу. Разберёмся, в чём она заключается.

Высокая конверсия. Об этом мы уже упоминали: технология проста, пользователю ничего не стоит кликнуть на кнопку «Подписаться», не нужно оставлять дополнительных данных. Carrot quest собирает данные каждого посетителя в карточку пользователя. С помощью этих данных можно сегментировать аудиторию, настраивать, создавать и отправлять свои уведомления для каждого сегмента. При персональном предложении конверсия в подписку достигает 20%.

Проще дотянуться. Уведомления приходят пользователю, даже если он давно закрыл ваш сайт. Взаимодействие продолжается после завершения сессии.

Без лишних деталей. Не нужно вытягивать из посетителя контактные данные, и вам гораздо проще начать взаимодействие. Получить емейл или номер телефона можно позже, когда вы уже наладите контакт.

Быстрая доставка контента. Push-уведомление приходит пользователям в то же мгновение, как вы кликаете на «Отправить». Вероятность ошибки отправки практически исключена, а ещё уведомления не попадут в спам.

Кому обязательно нужно настроить push-уведомления

Интернет-магазинам нужно настроить push-уведомления, чтобы возвращать пользователей на сайт или мобильное приложение и доводить до покупки, сообщать об акциях и распродажах.

SaaS-сервисам нужно настроить push-уведомления, чтобы сообщать об обновлениях, окончании тестового доступа и предлагать подключить новые функции.

Блогам нужно настроить push-уведомления, чтобы делиться новыми статьями.

Чем полезны push-уведомления для всех типов сайтов:

1. Быстро собрать базу подписчиков. Пользователи охотнее подписываются на уведомления, потому что достаточно нажать на кнопку и не нужно вводить личные данные. Так вы довольно быстро сможете собрать базу и взаимодействовать с подписчиками через этот канал.
2. Сообщать новости. Если вам нужно быстро донести до пользователя информацию, гораздо проще сделать пуш-уведомление, которое пользователь точно увидит, чем рассылку, открываемость которой сложно предугадать.
3. Вернуть пользователя на сайт. Опять же, письмо, например, о брошенной корзине может попросту затеряться, а уведомление попадется на глаза в самый подходящий момент.
4. Напомнить о важном. Например, о предстоящем вебинаре или запуске нового продукта.
5. Продвигать определенные страницы или лендинги. Сделайте пуш-уведомление с ссылкой, чтобы пользователь мог сразу перейти на нужную страницу.

Push-уведомления vs email-рассылки

По иронии судьбы, привлекать пользователей вы можете огромным количеством инструментов, а возможности для дальнейшей коммуникации ограничены. Часть аудитории не любит получать sms и регулярно чистит ящик от емейл-рассылок — и с этими людьми вы можете общаться через push-уведомления.

Не отрицаем, что емейл-рассылки — полезный и важный маркетинговый инструмент, но у push-уведомлений есть несколько преимуществ:

• на них проще подписаться;
• пользователю не надо заходить в почтовый ящик, чтобы увидеть сообщение, — оно появляется в браузере или на экране смартфона.

Push-уведомления vs SMS

Рассмотрим, чем отличаются push-уведомления от SMS. Они похожи, но вот чем лучше уведомления:

• рассылки пуш-уведомлений дешевле и не зависят от тарифов операторов мобильной связи;
• у push-уведомлений больше возможностей для персонализации и настройки под определенные триггеры;
• в уведомления можно добавлять изображения, гифки, глубокие ссылки и прочие мультимедийные радости;
• многие люди воспринимают рекламные SMS как спам, потому что это более личный канал коммуникации.

Обзор web push сервисов

Мы сравнили несколько самых популярных сервисов, в которых можно сделать и настроить рассылки push-уведомлений. Ниже коротко о каждом из них.

SendPulse — простой, но достаточно дорогой сервис. Отлично подойдёт, если у вас небольшая база (до 2500 подписчиков сервис бесплатный). Сложно настроить интеграцию сервиса с Tilda, это можно сделать только через Zapier.

Push4Site — простой и недорогой, при этом достаточно мощный сервис. Поддерживает расширенную настройку событий, аналитику и многопоточную отправку. Есть версия на русском и английском языках.

Push.World — бесплатный сервис с понятным интерфейсом и ограниченным набором функций. Отличный вариант, если вы еще никогда не настраивали пуши и хотите проверить их эффективность для своего сайта.

PushAll — сложный, но бесплатный сервис. Нельзя отправлять пуши через сайт, необходимо создать канал и отправлять через него.

Pushem — простой и недорогой сервис. Предоставляет отличные возможности аналитики, но сами рассылки ограничены по функционалу. Неудобно вставлять картинки в уведомления.

Pushwoosh — достаточно сложный сервис, доступный только на английском языке. Поддерживает много функций, можно вставлять в сообщения динамический контент. Простая интеграция возможна только с сайтами на WordPress, в остальных случаях придётся помучиться.

Notisend — простой и бесплатный сервис. Функциональные возможности не очень широкие, но зато в нём легко разобраться.

Gravitec — красивый и простой сервис, есть русская и английская версии. Поддерживает много функций аналитики и таргетинга.

Для тех, кому нужно больше информации, мы подготовили таблицу-сравнение.

Хочу получить сравнение
Web Push сервисов

Спасибо! Мы отправили письмо вам на почту

Как увеличить эффективность пуш-уведомлений

Напоследок дадим вам несколько советов о том, на что обратить внимание при создании push-уведомлений. Когда вы будете их настраивать, сверьтесь с таблицей:

FAQ

Как настроить push-уведомления на сайте?

Самый оптимальный способ — воспользоваться одним из сервисов, о которых мы подробно рассказали в обзоре. Например, пуш-уведомления можно настроить в Carrot quest.

Как проверить, как будут выглядеть push-уведомления на сайте?

Запустить тестовое сообщение и проверить, как оно будет выглядеть в разных браузерах и на разных устройствах.

Как отписаться от push-уведомлений в браузере?

Есть два способа: нажать на пуш-уведомление правой кнопкой и выбрать опцию «Отключить» или запретить показ уведомлений через настройки браузера.

Итог

Push-уведомления — полезный маркетинговый инструмент. Главное подходить его использованию осознанно:

• не спамить,
• использовать качественные изображения,
• грамотно планировать контент и время отправки,
• сегментировать базу,
• персонализировать предложения.

Подробный гайд по мобильным пуш-уведомлениям

Сегодня мы используем смартфоны, чтобы общаться с друзьями, слушать музыку, смотреть видео, читать книги, заказывать еду и решать финансовые вопросы. При этом на веб-серфинг уходит только 9% всего времени пользования мобильным устройством, а остальные 91% мы проводим в приложениях.

Пуш-уведомления или пуши — это короткие сообщения, которые информируют пользователей об определенных событиях или действиях в приложении. При нажатии на пуш-уведомление пользователь попадает на конкретный экран в приложении.

Пуш-уведомления могут повысить удержание пользователей в 3-10 раз, а персонализированные пуши, завязанные на триггерах, могут привести 48% пользователей к совершению покупок в приложении.

Каналы коммуникаций для триггера пользователей

Триггерная рассылка — это автоматическое сообщение, которое отправляется клиенту с наступлением определенного события. Отличие от массовых рассылок в том, что время отправки и содержание триггерного сообщения для каждого клиента составляется индивидуально. Триггером для отправки рассылки могут быть действия клиента или попадание клиента в сегмент.

Примеры действий клиентов:

1. Добавил товар в корзину и не купил.
2. Зарегистрировался в программе лояльности.
3. Установил мобильное приложение и не открыл.

Примеры клиентских сегментов:

1. Зарегистрировались 7 дней назад и больше, но ничего не покупали.
2. Совершали регулярные покупки ранее, но за последние 60 дней нет покупок.
3. Зарегистрировались в программе лояльности, но не установили мобильное приложение.

Триггерные сценарии запускают в любых каналах коммуникаций:

1. Email,
2. SMS,
3. Мессенджеры,
4. Веб-пуши,
5. Мобильные пуши.

Каналы можно комбинировать и составлять кросс-канальные цепочки — последовательно отправлять сообщения в разных каналах, если клиент не реагирует. Пример каскада:

1. У клиента есть мобильное приложение — отправляем мобильный пуш.
2. Не отреагировал — отправляем email-рассылку.
3. Если клиент не отреагировал на предыдущую коммуникацию, отправляем Viber-сообщение.
4. Если у клиента нет Viber, отправляем SMS.

Успешные кейсы использования пуш-уведомлений

Кейс ngrow.ai для more.tv

Алгоритмы на машинном обучении отправляют мобильные пуши зрителям more.tv без участия маркетологов. Как следствие, зрители смотрят больше видео и чаще возвращаются в приложение, а more.tv зарабатывает на рекламе и подписках, но при этом не тратит время маркетологов на настройку пушей.

Кейс Foodband.ru

Раньше в течение трех месяца после первого заказа к Foodband возвращалось только 28% клиентов. Оказалось, причина в том, что многие просто забыли о бренде. Чтобы возвращать таких клиентов, настроили цепочку коммуникаций с мобильными пушами, email и SMS. Теперь повторный заказ в течение трех месяцев делают уже 34% новых клиентов.

Кейс ngrow.ai для Qure.Finance

Пуш-уведомления на машинном обучении принесли Qure.Finance +36% Daily Retention, +44% конверсий и +200% CTR.

Плюсы и минусы пуш-уведомлений на телефоне

Преимущества мобильных пушей

Высокая читаемость

Мобильные пуши появляются на экране смартфона даже тогда, когда телефоном или приложением не пользуются. За счет этого мобильные пуши привлекают больше внимания по сравнению с другими каналами коммуникации.

• В среднем, мы проверяем телефон 63 раз за день.
• Пользователи во многих странах проводят за экраном телефона более 4 часов в день.

Мобильный пуш появится на устройстве, на которое клиент смотрит десятки раз в течение дня. При этом, чтобы прочитать пуш, не нужно делать дополнительных кликов — текст показывается сразу. Сравните:

• Чтобы прочитать мобильный пуш, достаточно взять в руки телефон.
• Чтобы прочитать email, нужно открыть телефон или компьютер, зайти в почту, найти письмо среди входящих и открыть его.

Быстрое время отклика

В среднем, мобильный пуш читают в течение часа после его отправки. Для сравнения, email — 6 часов. Это значит, что эффект от рассылки мобильных пушей наступает быстрее, чем от других каналах коммуникации.

Бесплатная отправка

В отличие от SMS или Viber, мобильные пуши отправляются бесплатно. Использование мобильных пушей может снизить траты на рассылки. Например, многие крупные банки («Альфа Банк», «Тинькофф» и другие) сначала стараются отправить пуш, и только затем SMS. Причина проста — так дешевле.

Гибкая сегментация

Даже с минимальной информацией о пользователе можно создавать эффективные пуш-рассылки. Вы можете использовать все доступные данные о ваших контактах:

• когда пользователь активен;
• какие у него товарные предпочтения;
• каким устройством он пользуется (IOS или Android);
• дата последней покупки и средний чек.

Автоматизация

Все маркетинговые процессы можно автоматизировать. Пуш-уведомления в мобильном приложении не исключение:

• поздравляйте клиентов с Днем рождения;
• отправляйте триггеры «Брошенная корзина» и «Брошенный просмотр»;
• оповещайте об оформлении, отмене или отправке заказа;
• используйте постпродажную коммуникацию;
• реактивируйте пассивных клиентов.

Минусы мобильных пушей

Разработка приложения

Мобильный пуш отправляется только в приложение. Без приложения — нет мобильных пушей. А уже имеющееся приложение надо обязательно интегрировать с платформой отправки мобильных пушей. Поэтому нужны силы iOS- и Android-разработчиков.

Разрешение на получение пушей на iOS

У Android все просто: установили приложение — подписались на пуши.

iOS требует согласие на получение пушей (opt-in). Это значит, что придется работать над конверсией из установки приложения в подписку на пуши. Для сравнения, средняя конверсия в подписку 44% у iOS и 91% у Android.

О том, как увеличить получение согласий на отправку пуш-уведомлений, можно прочитать в блоге MyTracker.

Фиксированная структура

Набор полей пуша определен в мобильной операционной системе и не может быть произвольно кастомизирован. Например, нельзя добавить два заголовка или три картинки. Поэтому надо проявить креативные способности, чтобы выделиться на фоне других пушей.

Исчезают при нажатии

В отличие от SMS, пуш-уведомления не сохраняются после прочтения. Поэтому важную информацию, такую как номер заказа, в них лучше не отправлять.

Сравнение мобильных пуш-уведомлений с другими каналами коммуникации

По данным компании Apple, 94% устройств на iOS поддерживают отправку мобильных пуш-уведомлений, а среди устройств с Android эта цифра достигает 99,4%.

По данным Leanplum, мобильные уведомления побуждают в 9,6 раз больше пользователей совершать покупки в приложениях. К тому же клиенты, которые получают пуши, проводят внутри приложения на 16% больше времени, чем те, которые не получают никаких оповещений на телефон.

Сравнение каналов коммуникации:

Мобильные пуши

• Контент — 60-300 символов, картинка, две кнопки.
• Цена за отправку — бесплатно.
• Охват — вся аудитория приложения или сегменты.
• Время отклика — в среднем, через 20 секунд после разблокировки телефона.

Email

• Контент — любой объем текста, кастомизируемое оформление, без видео. Gmail обрезает контент сообщения, если он превышает ~100 Кб.
• Цена за отправку — бесплатно.
• Охват — зависит от базы почтовых адресов.
• Время отклика — в среднем, спустя 6 часов.

SMS

• Контент — 68-70 символов для одного сообщения, ссылки вставляются текстом и тоже считаются за символы.
• Цена за отправку — зависит от шлюза, объема трафика, транзакционности сообщения и оператора связи.
• Охват — зависит от базы номеров.
• Время отклика — 80% сообщений прочитываются в течение 20 минут.

Механизмы отправки пуш-уведомлений

Когда мы говорим о push-уведомлениях, отправляемых в мобильных приложениях, то мы имеем в виду два очень специфических типа push-уведомлений: Android и iOS.

Подавляющее большинство мобильных устройств во всем мире работают под управлением мобильных операционных систем Android от Google или iOS от Apple. Соответственно, пуш-уведомления, отправляемые приложениями в этих операционных системах, доставляются либо через службу пуш-уведомлений Google Firebase Cloud Messaging (FCM), либо через Apple (APNs).

Основное отличие FCM от APNs в его кроссплатформенности. С его помощью можно отправлять пуш-уведомления на устройства Android и iOS, а также Web-пуши.

Пуш-уведомления в устройствах Huawei

В мае 2019 года правительство США объявило об ограничениях в отношении китайской компании Huawei, одного из крупнейших мировых производителей смартфонов и других устройств. Huawei больше не разрешалось использовать операционную систему Google Android в смартфонах и мобильных устройствах, которые она производила. Это, в свою очередь, означало, что владельцы приложений больше не могли отправлять пуш-уведомления через FCM пользователям на устройства Huawei.

Huawei Push Kit — это служба обмена сообщениями, которая позволяет установить канал обмена сообщениями между облаком и устройством. Комплект Huawei Push предназначен для устройств Huawei на ОС Android и Harmony OS, но также поддерживает отправку уведомлений для устройств на iOS.

Пуш-уведомления на iOS

Получение разрешения на отправку пуш-уведомлений

Перед отправкой пуш-уведомлений на iOS пользователю обязательно показывается системное окно, в котором он может либо разрешить, либо запретить приложению отправлять уведомления.

Alert (оповещение), sound (звук) и badge (значок) покрывают большинство потребностей приложения, но помимо них есть и другие опции, такие как carPlay, criticalAlert (экстренное уведомление) и provisional (предварительные уведомления).

• Alert — отправка всплывающих уведомлений.
• Sound — отправка уведомлений со звуком, по умолчанию используется UNNotificationSound.default.
• Badge — появление «красной точки» на иконке приложения.
• CarPlay — отправка уведомлений в CarPlay.
• CriticalAlert — отправка экстренных уведомлений, которые приходят даже в режиме «Не беспокоить». Эти уведомления должны получить специальные права от Apple.
• Provisional — отправка уведомлений напрямую в Центр Уведомлений, без звука и других оповещений.

Из чего состоят пуш-уведомления на iOS

Основы

У пуш-уведомлений на iOS есть визуальные и конфигурационные составляющие:

Title — заголовок сообщения.

Subtitle — подзаголовок сообщения.

Body — cодержание сообщения.

Sound — звук, который воспроизводится на устройстве пользователя при отправке сообщения. Можно использовать любой звук.

Badge — «красная точка» на иконке уведомления. В ней могут отображаться цифры с количеством непрочитанных уведомлений.

Attachments — мультимедийные файлы, хранящиеся на телефоне пользователя. Это может быть видео, изображение или gif.

Category — добавление кнопок (Action Buttons) для взаимодействия с уведомлением или мультимедийными файлами в уведомлении (через Notification Service Extension или Notification Content Extension actions). Кнопки показываются, если потянуть уведомление вниз или при долгом нажатии.

InterruptionLevel — начиная с iOS 15, эта опция сообщает системе, насколько важно уведомление и когда его лучше отправить.

• Active — система отправляет уведомление сразу, включает экран устройства и воспроизводит звук.
• Critical — система отправляет уведомление сразу, включает экран устройства и воспроизводит звук даже в режиме «Не беспокоить».
• Passive — система добавляет уведомление в строку уведомлений, но не включает экран устройства и не воспроизводит звук.
• TimeSensitive — система отправляет уведомление сразу, включает экран устройства и воспроизводит звук, но только если все это разрешено в настройках уведомлений.

Thread-id — можно присвоить каждому уведомлению идентификатор, чтобы их можно было сгруппировать. Например, информационные сообщения будут отображаться выше, а рекламные — ниже.

Rich Media (Multimedia Notification)

Максимальный вес для отправки пуш-уведомлений на iOS — 4 кб, однако в пуши можно добавлять изображения, видео или gif-файлы с помощью расширений.

Для добавления Rich Media используются расширения Service Extension и Content Extension.

Service Extension позволяет настроить содержимое удаленного пуш-уведомления до того, как система доставит его пользователю. Когда система доставляет уведомление соответствующего типа на устройство пользователя, расширение используется для изменения или загрузки содержимого уведомления.

Таким образом можно загрузить изображение, видео или gif. ОС дает Service Extension некоторое время, чтобы изменить заголовок, описание или загрузить изображение. Если вы не собираетесь менять контент, то он вернется к пушам стандартного вида.

Notification Content Extension улучшает способ представления уведомлений путем добавления пользовательских цветов и фирменного стиля или путем включения мультимедиа и другого динамического содержимого в интерфейс уведомлений. Например, вместо обычного текстового уведомления можно отправить пользователю карусель с несколькими изображениями, заголовками, субтитрами и кнопками. При этом у каждого уведомления может быть свой текст описания и диплинк.

Типы пуш-уведомлений на iOS

Локальные и удаленные пуш-уведомления

По типу отправки пуш-уведомления делятся на локальные (Local Notifications) и удаленные (Remote Push Notifications). Для обоих типов уведомлений необходимо запросить у пользователя разрешение на их отправку.

Локальные пуш-уведомления создаются приложением локально и оффлайн. Уведомления могут быть запланированы в качестве напоминания, которое будет отправляться по точному времени дня или географическому положению.

Если отправка уведомления происходит в тот момент, когда приложение не запущено или работает в фоновом режиме, система покажет уведомление пользователю: если он нажмет на это уведомление, то система перенесет его в приложение, а также опционально выполнит действие, заложенное в конкретном пуше (например, откроет определенный экран).

В случае, когда приложение активно, система отправит уведомление в приложение для его обработки, то есть сразу выполнит действие, заложенное в пуше. Всю логику, которая должна выполниться после получения пуша и его открытия, разработчик мобильного приложения задает сам в коде приложения.

Примеры локальных уведомлений:

• Вы хотите уведомить пользователя о том, что гонки, которые он хотел посмотреть, начнутся через 20 минут (интервал времени).
• Сегодня день рождения друга (календарь).
• Пользователь посетил ресторан или выставку, и его просят оставить отзыв (местоположение).
• Пользователь проезжает мимо сети ресторанов или кафе, которые недавно посетил.

Удаленные пуш-уведомления отправляются на устройство пользователя с сервера через APNs (Apple Push Notification service). Поскольку все настройки и отправка лежит на стороне сервера, а не мобильного приложения, отправка и контент могут очень гибко настраиваться. Удаленные пуш-уведомелния используются для передачи информации в режиме реального времени.

Как отправить локальные и удаленные уведомления?

Чтобы отправлять удаленные пуш-уведомления, нужно получить registration-token.

Служба APNs должна знать адрес устройства пользователя — registration token, прежде чем она сможет отправлять уведомления на это устройство. Этот адрес принимает форму токена устройства, уникального как для устройства, так и для вашего приложения. Во время запуска ваше приложение взаимодействует с APNs и получает токен для своего устройства, который вы затем перенаправляете на свой сервер. Ваш сервер использует этот токен для всех отправляемых им уведомлений.

Имея registration-token для конкретного пользователя, можно отправлять пуши ему на устройство через собственный сервер, сторонний сервис или Firebase Cloud Messaging.

Процесс получения токена и отправки пуш-уведомлений можно увидеть на схеме ниже.

Как активировать локальные и удаленные уведомления?

Локальные уведомления могут быть активированы только датой, временем и местом. Удаленные уведомления могут быть автоматизированы, персонализированы и адресованы самым различным образом в зависимости от возможностей вашего поставщика push-уведомлений. У вас есть возможность настроить удаленные уведомления на основе поведенческих триггеров для конкретных приложений, настраиваемых сегментов аудитории и многоканальной активности.

Как обновить локальные и удаленные уведомления?

Чтобы обновить локальные уведомления (добавить новую логику, задать новые параметры, изменить дизайн или содержание), ваша команда разработчиков должна выпустить новую версию приложения. Поскольку удаленные уведомления отправляются через внешний сервер, у вас есть возможность вносить изменения в свои кампании без выпуска новой версии приложения.

Удаленные пуш-уведомления также имеют несколько модификаций — Provisional Messages и Silent Push Notifications.

Предварительные уведомления (Provisional Messages)

Уведомления, которые отправляются без звука и всплывающего баннера. Для отправки таких уведомлений можно не запрашивать системное окно с разрешением на их отправку. Однако надо помнить, что предварительные уведомления не привлекают внимание пользователей и могут затеряться в общем потоке других уведомлений.

У предварительных уведомлений есть два возможных призыва к действию (call-to-actions — CTAs).

1. “Turn off. ” — позволяет пользователю отказаться от разрешения на использование уведомлений.
2. “Keep” с двумя опциями:
   1. Deliver Prominently — доставлять явно, то есть включить все ранее запрошенные параметры на отправку обычных уведомлений со звуком и всплывающими баннерами.
   2. Continue Delivering Quietly — продолжать доставлять в режиме без оповещений.

Предварительные уведомления дают пользователям возможность понять, полезны ли им будут push-уведомления при дальнейшем использовании приложения или нет. Ведь сначала они увидят фактическое содержание этих уведомлений в provisional messages и их различные варианты использования.

Silent Push Notification (Тихие пуш-уведомления)

Тихие пуш-уведомления позволяют обновлять контент вашего приложения, совершать вызовы API и выполнять фоновые задачи в приложении. Тихие пуш-уведомления отправляются без включения экрана, звука и других оповещений. Они пробуждают приложение в фоновом режиме и дают ему время на загрузку с вашего сервера и выполнение фоновых задач.

In-app-сообщения и пуш-уведомления — в чем разница

В отличие от мобильных пушей, in-app-сообщения отображаются внутри самого приложения во время активного сеанса. Они могут быть использованы для побуждения пользователя совершить то или иное действие в приложении, например, купить подписку, оставить отзыв в AppStore или же разрешить отправку пуш-уведомлений.

In-app-сообщения видят только те, кто пользуется приложением в данный момент. Этот способ не подойдет, чтобы разбудить холодную аудиторию, но поможет наладить связь с теплой.

Пуш-уведомления в iOS 16 — обзор изменений

Недавно прошел релиз iOS 16. Компания Apple представила ряд нововведений, связанных с экраном блокировки и уведомлениями. Часть из них только была анонсирована и появится в течение ближайших месяцев.

Отображение уведомлений на экране блокировки

В iOS 16 можно настроить способ отображения уведомлений на экране блокировки. Доступно три формата: количество, стопка и список.

• Количество: группировка общего числа уведомлений по чатам, сообщениям и так далее.
• Стопка: группировка уведомлений по приложениям.
• Список: сплошное отображение всех уведомлений.

Настроить можно в меню «Настройки» → «Уведомления» → «Отображать как».

Live Activities (релиз намечен на конец 2022 года)

Apple добавит новый тип «живых» пуш-уведомлений (Live Activities). API Live Activities позволит сторонним разработчикам создавать для своих приложений специальные баннеры на экране блокировки, которые будут отображать какую-либо информацию в режиме онлайн. Например, так можно следить за приближением такси или счетом в спортивном матче.

Уведомления в Safari (ожидается в 2023 году)

Одна из самых частых жалоб на браузер Safari для iOS заключается в том, что в нем отсутствуют пуш-уведомления для веб-приложений, поэтому веб-сайты не могут уведомить пользователя, если Safari запущен в фоновом режиме.

Например, уведомления от сайтов через Safari позволят банкам, чьи приложения удалены из App Store, использовать их веб-приложения, по функциональности приближенные к обычным.

Это касается не только удаленного из App Store софта. Любая компания, у которой имеется только веб-версия, сможет использовать уведомления для своих клиентов через Safari.

На самом деле, уведомления от браузера довольно перспективны. В частности, устройства с малым объемом памяти теперь смогут использовать исключительно веб-версии необходимых им ресурсов и не будут терять при этом в функциональности.

Пуш-уведомления на Android

Получение разрешения на отправку пуш-уведомлений

Для отправителя главное различие между операционными системами в том, что пользователи iOS должны «согласиться» на отправку уведомлений, а пользователи Android автоматически дают разрешение при загрузке приложения.

Дополнительное системное разрешение на отправку пуш-уведомлений не требуется.

Из чего состоят пуш-уведомления на Android

У пуш-уведомлений на Android есть визуальные и конфигурационные составляющие:

1. Small icon — иконка приложения, устанавливается разработчиком.
2. App name — название приложения.
3. Time stamp — время, когда было отправлено сообщение, автоматически подставляется системой, но разработчик может ее переопределить или скрыть.
4. Large icon — большая иконка, чаще всего используется для фото контактов, поэтому не стоит использовать ее для значка приложения.
5. Title — заголовок уведомления.
6. Text — текст уведомления.
7. Badge — настройка точки на иконке приложения.
8. Priority — настройка приоритетов.
9. Style — настройка отображения уведомлений, в том числе добавление большого изображения.
10. Group — группировка уведомлений.

Кнопки действий

К пуш-уведомлениям можно добавить кнопки, которые при нажатии будут совершать в приложении определенное действие. Например, кнопка «Ответить» сразу откроет чат в приложении, а кнопка «Архивировать» отправит сообщение в архив без открытия самого приложения.

Также есть возможность настроить возможность ответить прям в пуш-уведомлении:

Priority (Важность уведомлений)

В Android есть система определения «важности» уведомления. От нее зависит, придет ли уведомление со звуком и включится ли экран устройства.

Уровни «важности» уведомлений:

• Urgent — приходит со звуком и всплывающим уведомлением.
• High — приходит со звуком, показывается на экране.
• Medium — приходит без звука, показывается на экране.
• Low — приходит без звука, не показывается на экране.

Group (Группы уведомлений)

В Android тоже есть возможность группировать сообщения.

Expandable Notification (Расширяемые уведомление)

Обычное уведомление обычно включает заголовок, строку текста и одно или несколько действий, которые пользователь может выполнить в ответ. Чтобы предоставить еще больше информации, вы также можете создавать большие расширяемые уведомления. Такая настройка возможно с помощью настройки стиля (Style) и делится на два вида — Large Image (Расширяется изображение) и Large Block of Text (Расширяется текст).

Типы пуш-уведомлений на Android

Также как и в iOS пуши на Android делятся на два типа по способу отправки — локальные и удаленные. Локальные уведомления отправляются и настраиваются также как в IOS. Для отправки удаленных пушей в случае с Android используется Firebase Cloud Messaging (FCM). Ниже расположена схема отправки.

Инструмент Notifications Composer предоставляет графический интерфейс для составления и настройки сообщений для отправки уведомлений. Чтобы автоматизация была полной и поддерживались все типы уведомлений, необходимо создавать запросы уведомлений в среде доверенного сервера, которая поддерживает Firebase Admin SDK или протоколы сервера FCM. Этой средой могут быть облачные функции для Firebase, App Engine или ваш собственный сервер.

1. Транспортный уровень Android (ATL) для устройств Android с сервисами Google Play.
2. Службу Apple Push Notification (APN) для устройств Apple.
3. Протокол Web Push для веб-приложений.

Примечание: транспортные уровни не входят в состав основного продукта FCM. Уведомления FCM, направляемые на транспортный уровень платформы, могут регулироваться условиями, специфичными для этой платформы, а не условиями обслуживания FCM. Маршрутизация сообщений Android через ATL подпадает под действие условий обслуживания Google API.

Сообщения FCM бывают двух типов: Notification messages (уведомления) и Data messages (сообщения о данных).

Notification messages — это стандартные пуши с телом, заголовком, иконкой и звуком. FCM обрабатывает уведомления двумя способами:

1. Если приложение находится в фоновом режиме, то уведомление отправляется в панель уведомлений, и приложению не нужно его обрабатывать. Приложение получает данные , когда пользователь нажимает на уведомление, чтобы его открыть.
2. Если приложение было открыто, то уведомление отправляется ему, и обработчик приложения вызывается с данными.

Data messages — это кастомизируемые сообщениями с пользовательскими данными. Обработчик приложения всегда вызывается, и приложение обрабатывает данные.

Как только данные получены с использованием любого из методов, пользователю показывается уведомление. Для создания и отправки уведомления нужны Notification API и NotificationManager API.

Сценарии автоматизации пуш-уведомлений

Пуш-кампании могут использоваться для решения различных клиентских задач, таких как: повышение удержания, уменьшение оттока, увеличение ARPU или среднего чека, увеличение количества платных подписок и так далее.

Для создания пуш-кампании необходимо определиться со следующими вещами:

1. Цель кампании — какие метрики нужно улучшить и каких результатов ожидать.
2. Аудитория — на кого должна распространяться кампания.
3. Контент пушей для рассылки — какой текст, заголовок, нужны ли изображения.
4. Количество пушей, которое нужно отправить каждому пользователю и время для отправки.
5. Способ отправки пушей.

Цель пуш-кампании задать довольно легко, а вот остальные пункты требуют значительных ресурсов. Если оставлять всю настройку на стороне команды, то мы не только тратим ее время, но и лишаемся значительной гибкости и вариативности в настройке пуш-кампаний. Здесь на помощь приходят смарт-пуши.

Смарт-пуши

Это частичная или полная автоматизация тех или иных процессов в проведении пуш-кампаний. Далее мы расскажем о способах автоматизации пуш-кампаний.

Мультивариантное тестирование

Перед отправкой пушей на большую аудиторию, нужно протестировать их эффективность на маленькой. Это поможет определить, какие составляющие уведомления работают, а какие — нет. Можно тестировать следующие элементы:

Содержание пуша. Вы можете измерить, насколько хорошо пользователи реагируют на ваши пуши, если будете отслеживать процент открытий или переходов по ссылке. Тестируйте разные заголовки, текстовые блоки, оформление пушей.

Чтобы тестировать сразу много вариантов пушей, применяют мультивариантное тестирование вместо обычного A/B-тестирования.

А в качестве способа мультивариантного тестирования используют модели «многоруких бандитов».

Создание персонального текстового контента пушей

При разработке пуш-уведомлений необходимо учитывать любые известные подробности о личности пользователя. Учет параметров событий, языка и жизненного цикла поможет вам сделать сообщение максимально личным и таргетированным.

Например, простое добавление имени получателя в текст сообщения может повысить его эффективность до 4 раз.

Для создания текстов пуш-уведомлений можно использовать нейронную сеть GPT-3.

Эту сеть разработали в компании OpenAI, и на сегодняшний день это самая мощная генеративная сеть в мире. На вход сети подается текстовое описание задания для генерации и входные данные.

Пример создания текста пуша с помощью GPT-3

Задание для генерации и входные данные:

Вот какие варианты текстов предложила нейронная сеть:

Александра! Это последний шанс купить подписку со скидкой 80%. Успейте заказать персональный оффер до конца дня!

Локализация пуш-уведомлений

Если у приложения международная аудитория, то важной задачей при рассылке пуш-уведомлений становится локализация их текстов.

Для каждой пуш-компании переводчикам необходимо переводить текст пушей на все языки, которые поддерживает приложение. Но зачем, если этот процесс можно автоматизировать с помощью нейронной сети GPT-3. Нужно только указать исходный текст пуша и дать задание перевести на любой другой поддерживаемый язык.

Генерация изображений для пуш-уведомлений

Как один из способов повышения вероятности открытия пуша используется добавление тематических изображений в сам пуш. Однако для каждой компании создавать новое изображение может оказаться проблематичным. А если количество сегментов пользователей, по которым планируется рассылка пуш-компаний с индивидуальными изображениями, значительное, то создание контента может сильно затянуться.

Для этих целей можно использовать нейронную сеть DALL-E-2 от компании OpenAI.

Эта одна из самый мощных сетей для генерации изображений по текстовому описанию. В качестве входа можно задать текстовое описание изображения, которое предполагается добавить к пушу при отправке.

Пример генерации изображения для пуша

Задание для генерации:

“A photo of running man at the front of the sunset and the beach”

Вот какие варианты изображений сгенерировала нейронная сеть:

Как оптимизировать пуш-кампании

Пуш-уведомления — маркетинговый инструмент. Как и любой маркетинговый инструмент, их можно оптимизировать для достижения лучших результатов.

Оцените свои текущие пуш-уведомления

Эффективность уведомлений можно оценить по количеству взаимодействий. Самая подходящая метрика для этого — CTR, отношение кликов на уведомление к общему количеству пользователей, которым было отправлено уведомление.

Средний CTR для пуш-уведомлений на Android — 4,6%, а на iOS — 3,4%. Если CTR ваших пуш-уведомлений ниже этих значений, значит пора их оптимизировать.

Расширьте свои текущие пуш-уведомления

Если раньше вы отправляли только текстовые пуши, то попробуйте добавить эмодзи или мультимедийные файлы — изображения, видео, gif.

Добавление эмодзи может улучшить показатели взаимодействия с уведомлениями на 20%, а мультимедийные файлы — на 25%.

Подберите время для отправки

По данным Airship, пользователи лучше взаимодействуют с уведомлениями, если отправлять их во вторник (8,4%) и воскресенье (8,1%).

В течение дня пики взаимодействия с уведомлениями происходят в 13:00 (8,2%) и с 19:00 до 23:00 — от 7,8% до 11,4%.

Это средние данные по приложениям из всех категорий во всем мире — их можно использовать для отправной точки, но стоит помнить, что для аудитории вашего приложения лучшее время для отправки может отличаться. Нужно тестировать, анализировать и делать выводы.

Не отправляйте слишком много уведомлений

По данным VWO Engage, 62% пользователей больше всего раздражает, когда пуш-уведомления приходят слишком часто.

Исследование HelpLama показывает, что 3-6 пуш-уведомлений в неделю — это лучшее количество пушей для отправки пользователям. Одно — мало, потому что пользователи не привыкнут и могут посчитать уведомление случайным. Более шести — уже много, при таком количестве уведомлений сложно поддерживать их релевантность, а нерелевантные уведомления воспринимаются как рекламный спам и могут привести к запрету на отправку пушей или удалению приложения.

Также есть виды уведомлений, которые лучше вообще не отправлять, чтобы не перегружать канал коммуникации:

• Перекрестная реклама или реклама другого продукта в уведомлении запрещены магазинами приложений.
• Уведомления от приложения, которое пользователь еще не открывал.
• Сообщения, побуждающие пользователя вернуться в приложение, но не несущие прямой ценности, например «Давно не виделись…».
• Запросы на оценку приложения.
• Операции, не требующие участия пользователя, например синхронизация информации.
• Состояния ошибок, которые приложение может обработать без вмешательства пользователя.

Персонализируйте пуш-уведомления

Персонализация может повысить взаимодействие с уведомлениями до 400%.

Скорее всего, у вас уже есть данные для персонализации пушей:

• имя пользователя, которое он заполняет при регистрации;
• день рождения, время регистрации;
• доступ к геолокации;
• информация о совершенных действиях: просмотренных страницах, добавлении товара в корзину, прохождении уровня в игре.

На основе этих данных можно отправить пользователю персонализированное уведомление: «Мария, вы с нами уже три месяца — спасибо! За это мы хотим подарить вам скидку 10% на любой товар, который сейчас лежит у вас в корзине. Промокод: LoveMaria».

Обзор инструментов для настройки пуш-кампаний

Пуш-кампании можно настраивать самостоятельно, но для этого придется дополнительно нагружать команду или привлекать новых специалистов.

На рынке существуют готовые решения для рассылки, оптимизации и измерения эффективности пуш-уведомлений. Мы рекомендуем вот эти сервисы:

1. Pushwoosh

Сегментация аудитории, настройка и персонализация уведомлений, автоматизированный процесс отправки, анализ и оптимизация пуш-кампаний.

Цена — по запросу.

2. LeanPlum

Специализированные решения для разных видов приложений — мобильных игр, e-com, доставок и приложений по подписке.

Цена — от $330 в месяц. Есть 14-дневный пробный период.

3. CleverTap

Полный набор инструментов и дополнительный функционал: встроенная локализация, геолокационные кампании, временные кампании и поддержка диплинков.

Цена — по запросу.

4. OneSignal

Решения для рассылки промо-уведомлений, упоминаний в чатах, транзакционных пушей и повышения конверсии.

Цена — от $9 или $99 в месяц. Есть бесплатный тарифный план и расширенный, настраиваемый под запросы компании.

5. NGrow

Сервис для построения пуш-кампаний на основе машинного обучения, который автоматизирует процесс рассылки и интегрируется с системами аналитики для глубокого анализа результатов кампаний.

Цена — по запросу.

Итоги

Пуш-уведомления могут быть эффективным каналом для взаимодействия с пользователями. Также, как и стать раздражающим спамом, который может разрушить цепочку коммуникаций и даже привести к удалению приложения.

Поиск баланса между привлечением внимания и навязчивостью в процессе — главная проблема для пуш-уведомлений. Если вам удастся найти этот баланс, то результаты, безусловно, окупятся. С другой стороны, стоит помнить об одном важном правиле: если не знаете, что лучше отправить в пуше — не отправляйте ничего.

Есть способы, с помощью которых маркетологи могут повысить эффективность пуш-уведомлений в приложениях. Среди них использование расширенных мультимедийных форматов, временные интервалы, триггеры и персонализация уведомлений.

С правильно настроенными пушами можно вернуть пользователей в приложение, но на этом работа не заканчивается — чтобы удержать пользователей и увеличить LTV, нужно формировать для них персональные предложения. Для этого у MyTracker есть сервис Personalize, который может увеличить доход приложения на 10-30% c каждого предложения за счет персонализации.

Узнайте, как игра Hustle Castle смогла увеличить ARPU сегмента игроков на 23% c помощью MyTracker Personalize в нашем кейсе.