Как удалить отзыв на яндекс

Как удалить отзывы в Яндекс: несколько действенных способов

Если хорошенько постараться, удалить негатив можно откуда угодно — хоть из поисковиков, хоть из памяти недовольного клиента. В некоторых случаях справитесь самостоятельно, в других — потребуется помощь зала в лице агентства Репутация Москва.

Какие проблемы?

Вы и без нас прекрасно знаете, что репутация в интернете — важная штука, на которую обращают внимание потенциальные и реальные клиенты. Когда на ней присутствуют пятна в виде нелестных комментариев на Яндекс.Картах или негативных отзывов на Яндекс.Маркете, считать придётся не прибыль, а убытки.

Как показывает практика, самостоятельной борьбой деловое достоинство отстоять получается далеко не всегда. В некоторых случаях мешают правила площадки, в других — нежелание автора негатива идти на компромисс, в третьих — вирусный характер ненужной вам информации. Ваш случай? Скорее всего, своими силами не справитесь. Узнайте, что такое ремувинг, и вы поймёте, почему некоторые задачи необходимо делегировать тем, кто специализируется на их решении.

Как удалить отзывы в выдаче Яндекса?

«Заглушить» позитивом

Факт: большинство пользователей не листают дальше третьей страницы поисковика. Ваша задача — сделать так, чтобы негатив остался позади планеты всей — на 4-5-й странице. Найдите толковых копирайтеров и дайте им задачу сотворить качественный контент о вашей компании. Что сработает? Новости, релизы, посты. Что не сгодится? Восторженно-умилённые излияния. Мёд в глаза лить не надо, это никому не нравится. Размещайте материалы в популярных блогах, на городских сайтах, в медиа.

Если силы и бюджет позволяют, придумайте какое-нибудь классное событие для горожан. Подготовьте пресс-релиз и закиньте его на почту крупных городских СМИ. Шесть-семь публикаций — и проблема почти решена.

Найти нарушения

Клевета, оскорбления, угрозы — всё это поводы обратиться в суд. Заверьте ресурс с ложной информацией у нотариуса, попросите помощи у юриста и отправляйтесь решать вопрос к представителям власти. Справедливости ради предупреждаем: процессы, связанные с репутацией в сети, долгие (в среднем длятся по 4 месяца) и дорогие (только на досудебную подготовку уйдёт около 20 000 рублей). Возможно, стоит поговорить с администрацией площадки и указать ей на обнаруженные нарушения. Судиться никто не любит, глядишь, испугаются да все удалят.

Купить авторские права

Способ хорошо работает с YouTube. Свяжитесь с автором видео и предложите выкупить права на конкретный ролик (не на весь канал, иначе сумма будет заоблачной). А дальше делайте с контентом всё что душе угодно. Разумеется, вы должны как минимум быть дипломатичным. Не уверены в своих способностях ведения переговоров — не заваривайте кашу.

Воспользоваться правом на забвение

Согласно этому закону, ссылки на устаревшую, неправдивую и противозаконную информацию должны быть удалены. Обратите внимание: когда проверить справедливость сведений невозможно, установить противозаконность информации нельзя или отзывы ничего не нарушают, но просто вам не нравятся, негатив удалить не получится. Очень важно: в мнении, которое вы хотите удалить, должны быть ссылки на вас лично. Чтобы подать запрос, нужен паспорт, контактные данные, ссылки на страницы к удалению, описание причин обращения и согласие на обработку персональных данных. Яндекс рассказал подробности тут.

Как удалить чужой отзыв с Яндекс.Карт

А если негатив содержится на сервисах Яндекса? Как удалить отзыв в Яндекс.Услугах? Нам есть что об этом сказать

Самое простое, что вы можете сделать — ответить на отзыв. Честно, подробно, вежливо. Да, рейтинг даже очень хорошим ответом вы не поднимете, но негатив нивелируете и плюсик в карму от клиентов получите. Такой подход уместен, когда гневный отзыв как вишенка на торте: представлен в единичном экземпляре. Если все мнения сплошь отрицательные, надеяться, что дипломатия скрасит ситуацию, наивно. Тогда приступаем к удалению.

Убрать отзыв в Яндекс.Картах можно в нескольких случаях:

1. малоинформативный — состоит из нескольких слов, которые не раскрывают мнение автора («Компания — дно. У меня всё» и другие вариации);
2. написан капсом — никто не любит истерики на пустом месте, и Яндекс не исключение;
3. оскорбительный — вас обозвали плохими словами или пытались унизить — имеете все шансы разделаться с комментарием;
4. похож на заказной — в мнении не должно быть прямого сравнения с конкурентами, названий других брендов, ссылок на сторонние ресурсы;
5. не относится к вашему заведению — клиент сообщает, что рядом с компанией нет парковочных мест — удаляйте отзыв, это не ваш промах;
6. содержит фотографии, которые к вашему заведению не относятся.

Что-то из списка — ваша история? Поделитесь с модераторами подробностями. Скриншоты, чеки, фотографии, доказывающие вашу правоту, приветствуются. Это были хорошие известия. А теперь неприятная новость: Яндекс.Карты «цепляют» отзывы с партнёрских площадок. И если изначально мнение было опубликовано на другом ресурсе, удалить его можно только за нарушение правил той площадки.

Подробнее о том, как правильно удалить ссылку из Яндекса, мы писали здесь.

Как удалить отзывы на Яндекс.Маркете

Как и в предыдущем случае, старайтесь не удалять, а отрабатывать отзыв. Ответьте автору — и вам зачтётся. Понимаете, что лайтовый вариант в вашем случае как мёртвому припарка? Ищите основания для удаления. Загляните в предыдущий пункт, там расписаны требования к отзыву. Да, на Маркете они тоже действуют. Только механизм жалобы отличается. Когда найдёте нарушения, выполните следующие шаги:

1. Убедитесь, что отзыву меньше 30 дней.
2. Соберите доказательства вашей правоты.
3. Опишите ситуацию. Продублируйте просьбу об удалении на фирменном бланке компании и заверьте это дело печатью. Сделайте цветной скан.
4. Заполните форму, приложите все визуальные материалы и ждите реакции Яндекса.

Важно: Яндекс.Маркет «топит» за объективную беседу, поэтому конфликт мнений для него не причина удалять отзыв. Когда вы уверены, что доставка в течение 5 часов — это быстро, а клиент радикально не согласен, Яндекс вмешиваться не будет. Тут поможет только хорошо составленный ответ.

Ничего не работает. К кому бежать?

Если у вас нет желания тратить нервы, время и силы, если методы самостоятельного удаления испробованы, а воз и ныне там, смиритесь и оставьте заявку специалистам Репутация.Москва. Мы не будем долго и в деталях рассказывать, почему это решение будет одним из лучших в вашей жизни. Но вот три причины, почему нас выбирают:

— Работаем быстро (среднее время удаления — до 10 дней).

— Работаем качественно (вы оплачиваете только результат).

— Работаем с пожизненной гарантией (негатив вернётся — удалим его за свой счёт).

Как удалить отзыв на Яндекс.Картах: пошаговое руководство

Приветствуем! На связи Digital Sharks – репутационное агентство, удаляющее негативные отзывы, статьи, видео и клевету из интернета. На момент написания статьи наши специалисты удалили из сети около 3500 негативных ссылок.

Яндекс.Карты – сервис с многомиллионным трафиком. Первичную модерацию на площадке осуществляет алгоритм Яндекса, отсеивая спам и поддельные отзывы. Алгоритм учитывает множество факторов: историю поиска клиента, интересы, геолокацию и т.д. Второй этап модерации – ручная проверка, которая заключается в контроле действий алгоритма.

На Яндекс.Картах нельзя публиковать:

• личную информацию;
• обсценную лексику;
• ссылки и рекламу;
• отрывочные суждения.

Согласно правилам, отзыв на Яндекс.Картах должен отражать реальный опыт взаимодействия с компанией. Казалось бы, разработчики поисковика не оставили ни малейшей лазейки для появления черного PR, но увы.

Знающим особенности работы алгоритма не составит большого труда использовать учетные записи для накрутки отзывов. Токсичный поддельный отзыв, прошедший все этапы модерации, хуже зубной боли. Доказать умысел непросто, но возможно.

Жалоба

Первый шаг для удаления отзывов на Яндексе – отправить жалобу модераторам. Следует написать, что отзыв нарушает правила и опубликован вследствие ошибки алгоритма. При явном нарушении правил отзыв будет удален.

Сложнее с клеветой. Писать модераторам, что автор клеветник, бесполезно. Единственное доказательство клеветы, которое признает поисковик – постановление суда. Без него информация в отзыве признается общественно полезной и удалению не подлежит.

При подаче жалобы исход зависит от лояльности модераторов. Например, в отзыве указано, что у магазина нет вывески. Если приложить к жалобе фотографии, на которых отчетливо видна вывеска, и добавить, что отзыв написан конкурентами, негатив, скорее всего, будет удален.

Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Автор, я пришел договориться!

Выстроить диалог – эффективный, но опасный способ спасения репутации. Статистика такова: более 60% негативных отзывов можно удалить, выслушав претензии автора и найдя решение, которое устроит обе стороны. Негативщик по собственной инициативе способен удалить отзывы с Яндекс.Карт и поставить компании, достойной доверия, пять звезд.

Какие риски? Автор промолчит, отправит жалобу модераторам или попытается использовать ситуацию для получения собственной выгоды. Знание истинных мотивов, толкнувших негативщика на публикацию гневного отклика, повышает шансы на успех.

Виды негативных отзывов:

• «Накипело». В них нет обоснованной критики, только доводы, лишенные логики.
• Претензия. Причиной для появления стали просчеты в бизнес-процессах или досадные ошибки, в которых автор винит компанию.
• Троллинг. Липовые отзывы, состоящие из общих фраз. Основаны на грубости, эмоциях и предвзятом отношении к бренду.

Эмоциональные отклики в стиле «накипело» легко нейтрализовать, предложив автору небольшой подарок или скидку. Для проработки претензии потребуется исправить просчеты в бизнес-модели или создать предпосылки для исправления. О проделанной работе следует сообщить негативщику, предложив мирно уладить разногласия.

Троллинг можно нейтрализовать, задав автору уточняющие вопросы и попросив опубликовать скан чека или номер договора, подтверждающий факт обращения в компанию.

Если токсичный отзыв оставлен в рамках конкурентной борьбы, договориться с автором не получится. В таком случае поможет только ремувинг – наша авторская методика удаления контента из сети, основанная на стыке антикризисного PR, IT, психологии и юриспруденции.

Как общаться с негативщиком

Правила ведения переговоров с недовольным клиентом:

• Не вовлекаться в эмоции. Отвечать сдержанно, помня, что общение ведется с целью выстроить конструктивный диалог и добиться удаления отзывов на Яндексе.
• Не игнорировать. Недовольство клиента растет с каждым днем, поэтому на негатив следует реагировать вовремя.
• Помнить об огласке. Переписка с негативщиком доступна всем пользователям интернета. Спокойный, рассудительный ответ раздосадованному клиенту – отличное средство для повышения лояльности потенциальных клиентов.

Эмоциональное и грубое требование официального представителя компании удалить отзыв с Яндекс.Карт можно стереть, но в обсуждении появится отметка «Автор удалил комментарий». На наш взгляд, это не лучший способ укрепления деловой репутации.

Суд

На стороне пользователя интернета, написавшего негативный отзыв, постановление Верховного Суда РФ. Оно гласит, что отзывы, посты в социальных сетях и реплики в видеороликах считаются личным, субъективным мнением, за которое не предусмотрено ответственности.

Чтобы в судебном порядке добиться удаления отзывов на Яндексе, необходимо доказать:

• Наличие у компании сформированной деловой репутации.
• Порочащий характер сведений в отзыве.
• Осознанное распространение сведений.
• Автор предвидел и желал наступления пагубных последствий.

Для юридического удаления отзывов на Яндексе характерны:

• Ресурсность. Заседания длятся 4-6 месяцев, а расходы на проведение лингвистических экспертиз, оплату услуг нотариуса и адвоката в среднем составляют 200 тыс. рублей.
• Неизвестность. Наличие неопровержимых улик и доказательств не гарантирует успешный исход дела. Институт репутационной защиты в России только начинает складываться, и до сих пор в основных юридических понятиях присутствует путаница.
• Пролонгация конфликта. Отредактированный текст отзыва – повод для нового судебного разбирательства.

В конце 2020 года ответственность по статье 128.1 УК РФ «Клевета» была ужесточена. Обстоятельство может быть использовано при подаче досудебной претензии для повышения сговорчивости негативщика. На наш взгляд, подавать иск в суд следует в крайнем случае, поскольку существуют более аккуратные и менее хлопотные способы удалить отзывы с Яндекс.Карт.

Жизнь с чистого листа

Можно удалить профиль компании на Яндекс.Картах, но в таком случае владелец лишится доступа к карточке компании. Удаление профиля не затронет пользователей. У них сохранится возможность оставлять отзывы и просматривать отклики старых клиентов.

Ломать голову, думая, как удалить отзыв на Яндекс.Картах, не придется, если система репутационной защиты бренда выстроена задолго до появления негатива. Низкие оценки попросту затеряются в контрконтенте – материалах, доказывающих экспертность компании и лояльное отношение аудитории к бизнесу.

Сосредоточьтесь на зарабатывании денег, а заботу о репутации доверьте профессионалам!

Наш кейс: к нам обратился ломбард. На его профиль в картографическом сервисе полился токсичный негатив. Все отзывы сводились к одному: «Компания плохая, потому что я так решил». Присутствовали обвинения в шарлатанстве, но каких-либо подтверждений и зацепок, ведущих к настоящим клиентам, не было. Нам удалось доказать техподдержке поисковика, что авторы токсичных упоминаний не обращались в компанию, а обвинения в шарлатанстве голословны. Все негативные отзывы были удалены в кратчайшие сроки.

КАК УДАЛИТЬ НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ С ЯНДЕКС КАРТ

Отзыв мог оставить как реальный потребитель, так и конкурирующая сторона. В наше время это довольно частая практика «заказать» негативные упоминания на конкурентов, чтобы выглядеть на их фоне лучше. Сейчас зачастую, у кого лучше отзывы и выше общий рейтинг, к тому и пойдут покупатели, так как выбор велик. Поэтому следить и работать над отзывами компании необходимо!
Давайте рассмотрим четыре способа работы с негативным отзывом на Яндекс.Картах.

Способ 1: Договориться с автором отзыва

Этот способ подойдёт только в том случае, если отзыв оставил реальный клиент или покупатель. Вам необходимо ответить в вежливой форме автору, показать свою заинтересованность в решении его проблемы. Покажите, что вы на его стороне, готовы идти на содействие и хотите решить конфликт. Ни в коем случае не отвечайте грубостью – на грубость, это ещё больше рассердит человека и он точно не удалит свой отзыв. Надо помнить, что другие пользователи читают не только рецензии к компании, но и официальные ответы на них, и это не один, не два человека, а большинство людей читают. Им важно понимать, как компания разрешает конфликты, потому что они могут оказаться в подобной ситуации сами.

Удаление отзывов на Яндекс.Картах: как и зачем это делается

Услугами сервиса Яндекс.Карты ежедневно пользуется более 50 миллионов человек. Это гигантская аудитория, важная для любого бизнеса, в частности, для регионального. Поэтому важно понимать, как именно работать с плохими отзывами и способ их удаления из сервиса. В этой статье мы рассмотрим все возможные способы удаления отрицательных комментариев клиентов на Яндекс.Картах. Не удалять их нельзя. Любое игнорирование позиции клиента неизбежно приведёт к падению продаж и может вызвать эффект домино, из—за которого на Яндекс.Картах чужой негатив будет только расти.

Где клиенты видят отзывы о компаниях?

Отзывы и рейтинг организации видны справа в поисковой выдаче Яндекса: В профиле организации на Яндексе: На Яндекс.Картах: Собственно, вы видите, что ссылка на Яндекс.Карты есть как в поисковой выдаче на первой картинке, так и в профиле организации. Поэтому, где бы кто не искал ту или иную организацию, отзывы о ней будут видны всегда.

2 вида отзывов на Яндекс.Картах

• нарушающие правила сервиса (то, о чём мы говорили выше);
• соответствующие истине, частично или целиком.

С первым типом негативных отзывов бороться проще всего — достаточно обжаловать информацию и указать на нарушение правил сервиса, и его удалят. А как быть со второй категорией?

Там всё гораздо сложнее, о чём мы скажем ниже. Сейчас же важно отметить, что система не идеальна, и завуалированные оскорбления, а также другие запрещённые моменты вполне могут просочиться сквозь строгую модерацию незамеченными. Именно для работы с ними владельцам фирм была дана возможность жаловаться на подобные негативные отзывы через Яндекс.Справочник.

Как делать запрос на удаление отзывов на Яндекс.Картах через Яндекс.Справочник?

Для удаления отзывов с Яндекс.Карт действовать нужно в следующем порядке. Авторизуйтесь через почту в Яндексе (войдите в свой аккаунт). Почта должна быть привязана к Яндекс.Справочнику.

Если почта не привязана к Яндекс.Справочнику, то выполните 4 простых шага:

Зайдите на Яндекс.Справочник (он теперь стал частью сервиса Яндекс.Бизнес) и найдите свою организацию (отзыв на которую надо удалить). При этом у вас должен быть доступ к телефону организации, который указан в её профиле в Справочнике!

Затем, уже в Справочнике, нужно будет нажать на раздел «Отзывы», после чего найти тот отзыв, который, по нашему мнению, необходимо будет удалить. Рассмотрение чужой жалобы занимает несколько дней, поэтому негатив не исчезнет сразу.

Екатерина Кузьмина
специалист по удалению информации

Когда на карточке компании появляется негатив, «Яндекс.Карты» могут по запросу удалить отзыв, если вы владелец и у вас есть личный кабинет в «Яндекс.Бизнесе».

Есть несколько причин, по которым можно удалить отрицательный отклик:

• Отзыв с личной информацией кого-то из сотрудников вашей организации.
• Публикация ссылок и рекламы сторонних организаций.
• Отрывочные и малоинформативные отзывы, а также состоящие из 2-3 слов.
• Оскорбления.
• Большое количество грамматических ошибок.

Поддержка Яндекса всегда довольно оперативно реагирует на обращения. Удаление отзыва при грамотно составленном запросе занимает в среднем от 1 до 5 дней. Письмо с ответом поддержки приходит на почту, к которой привязана карточка.

Основное, что важно знать, если вам срочно потребовалось удалить отзыв на Яндекс.Картах

Подать жалобу на отзыв можно только в том случае, если он нарушает Рекомендации и правила публикации отзывов на сервисе Яндекс.Карты. В частности, если в тексте отзыва:

• есть паспортные данные, ФИО директора или сотрудников компании, их домашние адреса и другие персональные данные, нарушающие Федеральный закон № 152 «О персональных данных»;
• содержатся оскорбления по политическим, религиозным и этническим принципам;
• есть ссылки или упоминания других компаний (скрытая реклама);
• нет описания того, как оставивший отзыв человек взаимодействовал с компанией и почему он ей остался недоволен;
• есть нецензурные слова, призывы к противозаконным действиям и в целом текст отзыва унижает честь и достоинство;
• есть слишком много грамматических ошибок.

Раздел компаний на Яндекс.Карты имеет премодерацию которая не пропускает заведомо провокационные или явно нарушающие правила сообщения об организациях. В некоторых случаях система распознаёт их уже после отправки и удаляет, вызывая у пользователей вопросы, почему их убрали. О примерах явных нарушений мы говорили выше, но добавим ещё:

• есть паспортные данные, ФИО директора или сотрудников компании, их домашние адреса и другие персональные данные, нарушающие Федеральный закон № 152 «О персональных данных»;
• изобилие заглавных букв;
• общие фразы без конкретики, обобщающие чужой опыт других пользователей;
• попытки вывести других юзеров на дискуссию в чужих комментариях;
• отсутствие собственных конкретных претензий к организации.

Направлять запрос на удаление отзывов обязательно нужно от официального лица — организации, на которую оставлен отзыв. Кроме того, обязательно нужно запомнить следующее — Яндекс.Карты НЕ удаляют отзывы за деньги

Если вы начали предпринимать действия по удалению отзывов с Яндекс.Карт, то будьте готовы к тому, что успешный итоговый результат вам не гарантирован. Почему? Есть интересный нюанс «юридического» толка — если отзыв опубликован, то по факту он УЖЕ прошёл модерацию и против него у сервиса «де юре» нет возражений. Соответственно, вам придётся доказать, что этому отзыву не место на Картах.

Как доказать, что отзыв нужно удалить — отдельный вопрос. Ищите поводы для зацепок, которых может быть много. Навскидку: в регионе, где работает ваша компания, может быть другая организация с таким же или похожим названием (и отзыв может предназначаться для неё). Или же в отзыве указан сотрудник, который уже не работает в вашей компании или вообще никогда там не работал. Иными словами, отзывы могут относиться к чужой компании, содержать заведомую ложь, соответствовать истине частично.

В любом случае, по своему опыту смело можем утверждать, что отрицательный комментарий, если он действительно имеет нарушение, будет удалён в 90% случаев.

Отзывы, частично или целиком соответствующие истине: самые сложные для удаления с Яндекс.Карт

Выше мы поделили все отзывы на Яндекс.Картах на 2 категории:

• нарушающие правила сервиса (то, о чём мы говорили выше);
• частично или целиком соответствующие истине.

Об отзывах, нарушающих правила сервиса, мы рассказали выше: если быстро указать на нарушение, то их удалят. Что касается второй категории отзывов, то тут сложнее.

Правдивый негативный отзыв

Негатив был, есть и будет всегда, и работать с ним надо уметь каждой компании. Честное признание своих ошибок и готовность их исправлять всегда сыграет компании только в плюс. Если же о вашей компании будет в интернете только один позитив, то это повредит вашей репутации — хотя бы потому, что такого просто не бывает. И это сразу даст понять людям, что вы что-то где-то недоговариваете.

Соответственно, с негативными комментариями, если они правдивы полностью или частично, надо работать. Апеллировать к правилам нельзя — администрация сервиса вам тут не помощник. Вам нужно выходить напрямую на клиента, оставившего такой отзыв.

Как это сделать и в какой форме?

Обратитесь к самому клиенту под комментарием от лица компании. В вежливом тоне попросите обратиться в организацию по телефону или почте, чтобы предоставить доказательства негативного сервиса. Если в течение 1–2 недель их не будет, можно снова обратиться в Яндекс с просьбой удалить комментарий, так как пользователь не подтвердил своих слов.

Если же клиент и правда получил плохой опыт, извинитесь и постарайтесь улучшить впечатление о себе, исправив свои ошибки. Ниже мы дадим несколько советов, основанных на собственном опыте, как правильно отвечать на негативные отзывы.

Дмитрий Матвеев
основатель компании «Мой Автопрокат» (сети автопрокатов в России и за рубежом), серийный предприниматель, инвестор, филантроп

Мы в компании «Мой Автопрокат» негативные отзывы с Яндекс карт не удаляем, а делаем все, чтобы они там не появлялись. Только через пять лет после старта мы осознали, как важно получать живую обратную связь от клиента, разрешать до конца каждый недочёт. Сегодня нельзя не работать с репутацией: любая проблема может болезненно аукнуться. Результат бизнеса напрямую зависит от качества обратной связи.

Мы назначили ответственного менеджера, который собирает обратную связь через все типы мессенджеров. В течение месяца после того, как клиенты арендуют машины, менеджер изучает отзывы, уточняет у пользователей, над чем ещё стоит поработать. По нашей статистике, 60 процентов из них охотно отвечают. Если услуга не устроила, мы приносим извинения, разбираемся с инцидентом, делаем скидку на следующую аренду и т.п. Если клиент доволен, просим оставить о нас отзыв на Яндекс/ Гугл картах, отзовиках и т.п.

Как отвечать на негатив?

• Как можно быстрее — в течение 1-2 дней.
• Не ограничивайтесь извинениями — предложите «сатисфакцию», например, в виде скидок, возврата товара и т.д.
• Без заранее заготовленных шаблонов — к каждому клиенту обращайтесь индивидуально.
• Не пишите, что вы «обязательно решите» вопрос клиента — сразу предлагайте варианты решения.

Как видите, всё очень просто. Что касается формы написания ответа на негативный отзыв, то «план-конспект» может быть такой:

• Приветствие (личное обращение).
• Благодарность за оставленный отзыв.
• Извинения.
• Предложение вариантов решения проблемы клиенты.
• Закрепление итоговой «мини-беседы»: словесный акцент на закреплении договорённостей.

Если вы будете использовать такой подход, то недовольный клиент (и все другие пользователи, кто увидит этот отзыв) сразу увидит, что вы готовы работать с негативом и умеете признавать свои ошибки. Это единственный правильный путь обработки правдивых негативных отзывов, которые НЕ нарушают правила сервиса Яндекс.Карты.

Но наряду с правдивыми негативными отзывами можно выделить и ещё кое-что — отзыв, который относится к компании крайне опосредованно или не относится вовсе. Поясним, что имеется в виду.

Правдивый негативный отзыв, не относящийся к самой компании

Нередко клиент может оставить комментарий под влиянием плохого настроения. Причиной этому может послужить что угодно ещё до визита в саму фирму — плохая парковка, долгострой или ремонт рядом с номером, уличный шум из—за близкого расположения шоссе. Это негативный опыт, но на его устранение руководство компании никак повлиять не может.

Ещё бывает так, что клиент искал одну организацию, а наткнулся на её тёзку (о чём мы говорили в начале статьи, про компании с одинаковыми названиями). В итоге под магазином еды на Яндекс.Картах появляются негативные отзывы об установке пластиковых окон или доставке товара. Подобные отзывы также удаляют, достаточно лишь обосновать их неправомерность. Важно чётко расписать, почему плохой комментарий не относится к компании, приложите фирменный бланк и любые доказательства вашей правоты. Например, выписку из CRM с печатью, подтверждающую, что клиент не получал услуги и попросту отсутствует в базе

Подведём итоги

Работать с негативными отзывами действительно очень сложно, ведь отрицательные комментарии люди оставляют куда охотнее. Самостоятельно разгребать поток отзывов не советуем — это займёт много времени, который вы могли бы потратить на свой бизнес. Не преувеличиваем — мониторить отзывы и реакцию на них клиентов или администрации сервиса Яндекс.Карты вам придётся большую часть рабочего дня.

Вариант — нанять агентство. Наше интернет-маркетинговое агентство «Экзитерра» тоже занимается работой по удалению негативных отзывов о компаниях из интернета на самых разных сайтах. Мы действуем разнообразными способами, подробнее узнать о которых вы можете здесь. Благодаря наработанному опыту, мы снижаем «градус негатива» о вашем бизнесе в сети — как на Яндекс.Картах, так и на других сайтах.

Если вы прочли эту статью потому, что у вас есть аналогичная проблема с негативными отзывами — то обращайтесь, поможем! Ну а если такой проблемы пока нет, то примите банальный, но верный совет. Лучше заботиться о своей положительной репутации и не допускать ничего, что могло бы позволить вашим клиентам её испортить, написав отрицательный отзыв о вашей компании.

• SERM (управление репутацией)
• управление репутацией