«Что делать, если нет видео и звука спикера? Инструкция для слушателей вебинара»
Причины, по которым не воспроизводится видео и аудио спикера:
1. Антивирус;
2. Блокировщик рекламы;
3. Устаревшая версия браузера;
4. Корпоративная сеть;
5. Устаревшая операционная система устройства;
6. Сайт заблокирован на территории другого государства.
Способы решения указанных проблем (в порядке приоритета):
Способ № 1. Обновление браузера.
Способ № 2. Отключение антивирусов.
Способ № 3. Отключение блокировщиков рекламы.
Способ № 4. Если сайт заблокирован на территории другого государства.
Способ № 5. Настройка корпоративной сети системным администратором.
Способ № 6. Использование другого устройства.
СПОСОБ № 1. Обновление браузера.
Для просмотра и/или прослушивания необходимо обновить браузер. Как его обновить?
- ДляGoogleChrome:
- В правом верхнем углу надо нажать на 3 точки;
- Выбрать «справка», затем «О браузере Google Chrome»;
- После чего открывается новая вкладка и начнётся автоматическое обновление;
- По результатам обновления появится синяя кнопка «перезагрузить» — нажмите на неё. После перезагрузки отобразится иконка синей галочки – это значит, что браузер обновлен.
- ДляFirefox:
- В правом верхнем углу нажать на 3 горизонтально расположенные линии;
- Выбрать «Справка», а затем «О Firefox»;
- У Вас откроется окошко, в котором автоматически начнётся обновления;
- Когда обновление будет завершено, то появится кнопка «перезагрузить», нажав на которую браузер откроется уже обновленным.
- ДляOpera:
- В левом верхнем углу нажать на красную букву «О»;
- Выбрать «обновления & восстановления», после чего откроется вкладка, где необходимо нажать на «проверка обновлений»;
- Начнется обновление браузера, после обновления появится кнопка «перезапустить сейчас»;
- После перезапуска браузер будет обновлён.
- ДляYandex:
- В правом верхнем углу нажать на 3 горизонтально расположенные линии и затем выбрать «дополнительно»;
- Далее нажимаем «О браузере», откроется вкладка, где начнётся автоматическое обновление;
- После обновления появится надпись «перезапустить». После перезапуска браузер будет обновлён.
СПОСОБ № 2. Отключение антивирусов.
Способ с отключением антивируса поможет слушателям, использующих операционную систему Windows для своих компьютеров и ноутбуков. Поэтому:
1. Необходимо найти иконку антивируса в правом нижнем углу компьютера (как правило, эти иконки прячутся в правом нижнем углу, в окошке, которое открывается при нажатии на маленькую белую стрелочку «вверх»);
2. Далее наводим на найденную иконку мышкой и смотрим, какие названия появляются (нужно найти следующие названия: AVAST, KASPERSKY, TOTAL SECURITY 360, DR. WEB и другие менее известные антивирусы с приставкой security).
После чего нажимаем на эту иконку правой кнопкой мыши и выбираем «выход» (исключением является Avast. У этого антивируса, при нажатии правой кнопкой мыши нужно выбрать «управление экранами Avast», а затем выбрать период отключения).
СПОСОБ № 3. Отключение блокировщиков рекламы
Во всех браузерах могут быть установлены специальные расширения, которые блокируют рекламу. Помимо блокировки рекламы расширение может блокировать доступ к видео и аудио контенту. Иногда данные расширения необходимо выключить, чтобы иметь возможность просмотреть вебинар. Для этого необходимой войти в настройки браузер:
- дляGoogleChrome: В правом верхнем углу нажать на 3 точки, выбрать «дополнительные инструменты», затем «расширения», после чего выбрать расширения блокировщика и переместить ползунок так, чтобы он стал серым;
- дляFirefox: В правом верхнем углу нажать на 3 полоски, выбрать «дополнения», а затем расширения и нажать на 3 точки справа от блокировщика, после чего выберите «отключить» или загрузить»;
- для Опера: В левом верхнем углу нажать на красную букву «О», выбрать «расширения», и опять «расширения», после чего найти в списке блокировщик и нажать «отключить»;
- ДляYandex: В правом верхнем углу нажать на «дополнения», в открывшейся вкладке пролистать до блока «безопасность сети, найти блокировщик и переместить ползунок в положение «выкл».
Наименования блокировщиков рекламы, которые могут блокировать видео и аудио спикера: AdGuard, AdBlock, Avast, Tampermonkey и Kaspersky.
СПОСОБ № 4. Если сайт заблокирован на территории другого государства.
В качестве быстрой и простой альтернативы можно воспользоваться браузером Opera. Но и для него необходимо сделать ряд настроек:
1. Необходимо скачать (открыть) браузер Opera (https://www.opera.com/ru);
2. Нажать в верхнем левом углу на логотип браузера Opera;
3. В открывшемся меню выбрать пункт «Настройки»;
4. В настройках пролистайте в самый низ экрана и выберете пункт «Дополнительно»;
5. В «дополнительных» настройках пролистайте до раздела «WebRTC» и выберете пункт «Отключить непроксированный UDP»;
6. Затем пролистайте ещё чуть ниже до раздела «VPN» и включите все галочки (их две) в данном разделе.
После реализации всех указанных пунктов скопируйте ссылку вебинара и вставьте в адресную строку браузера Opera – видео и аудио спикера сразу же должны заработать!
СПОСОБ № 5. Настройка корпоративной сети системным администратором.
Если Вы пользуетесь корпоративной сетью, необходимо обратиться к системному администратору Вашей компании, чтобы он открыл порты 1935, 443, 80 по UDP-протоколу.
Домены и поддомены, которые необходимо разрешить:
Также в число разрешённых необходимо добавить список серверов: https://pruffme.com/webinar/servers/
СПОСОБ № 6. Использование другого устройства
Бывают случаи, когда оборудование, с которого производится попытка посмотреть/послушать вебинар, технически устарело. В таких случаях необходимо найти другое устройство для просмотра вебинара.
Вот список тех операционных систем, который на сегодняшний момент уже не могут быть обновлены, и через которые не будет возможности просматривать вебинары:
- Компьютеры на операционной системе Windows XP и старше;
- MacBook IOS до 2012 года выпуска и старше.
- Смартфоны Apple на IOS 11 старше;
- Смартфоны на Android 7 и старше.
В случае, если ни один из предложенных способов Вам не помог, то смело пишите/звоните в нашу тех.поддержку Pruffme в любое удобное для Вас время с 09:00 до 21:00 – обязательно ответим и поможем!
?Почта: support@pruffme.com
?Skype: pruffme.support
?Телефон: +7 (812) 309-97-72 || +7 (800) 777-09-14
С уважением,
Ваша команда Pruffme!
Нет звука на вебинаре что делать
При переходе к нам на обслуживание с другого сервиса вебинаров и оплате тарифа на 3 и более месяцев, получите + 1 месяц в подарок.
В акции принимают участие клиенты, которые перешли к нам от сервисов: webinar. ru, comdi. com, webinar. fm,
Для тех, кто приведет с собой еще одного участника который оплатит любой тариф + еще 1 месяц в подарок.
В случае если вы пользовались ранее другими сервисами( не перечисленные выше) вебинаров и переходите к нам на обслуживание, получите единоразовую скидку -10% на оплату услуг сервиса.
Для получения скидки необходимо связаться с службой поддержки нашего сервиса.
+7 (499) 3807981
+38 (063) 6333333
Внимание!! Перед выполнением ниже приведенных рекомендаций по настройке, настоятельно рекомендуется провести обновление драйверов вашей звуковой карты скачав их по ссылке ниже. После обновления перезагрузите Ваш ПК.
Причины, по которым у ведущего нет звука могут быть разные, от неактуальных версий
программного обеспечения, до неправильно выбранного, или настроеного оборудования.
1. Всегда следите за актуальностью установленных версий используемого бразузера,
а также flash player.Обновления браузера вы всегда можете скачать на сайте разработчика.
Скачать flash player можно по ссылке
При нажатии на кнопку Говорить система обязательно попросит у вас разрешение на доступ к оборудованию, всегда нажимайте разрешить
2. Если после этих манипуляций звук так и не появился, проверьте корректно ли зал обнаружил ваше звуковое устройство. Для этого кликните по кнопке Настройки в правом верхнем углу зала
В окне, что откроется кликните по значку микрофона и в выпадающем списке установите свое устройство
3. Если вы использовали Skype в режиме разговора в момент запуска вебзала, то возможно скайп перехватывает аудиоустройство. Рекомендуем отключить скайп и перезапустить браузер и после этих манипуляций открыть страницу с вебзалом.
4. Как правило смена веб браузера помогает в решении всех вышеперечисленных проблем.
Дополнительные варианты решения проблем с звуком
1. В вашем браузере нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Shift+Del (В браузере Safari под MACOS комбинацию ⌥ + ⌘ + E)
в окне что откроется установите галки напротив опций Кеш, Данные хранимые приложениям, данные просмотра страниц. Нажмите ОК либо Выполнить. После очистки повторно войдите в зал как ведущий, проверьте настройки оборудования и нажмите Говорить.
2. Если пункт 1 не принес результат, войдите в панель управления залом через раздел Мои заказы личного кабинета, нажав кнопку Войти в панель управления. В панели нажмите Мои ведущие, найдите себя в списке и удалите ведущего. Создайте нового нажав кнопку Создать. Скопируйте новую полученную ссылку. Выполните пункт 1, перейдите по новой ссылке, проверьте оборудование и нажмите Говорить.
3. При отсутствии результата первых двух пунктов, установите браузер, который ранее не использовался на вашем ПК.
4. После установки нового браузера, обязательно обновите флеш плеер перейдя по ссылке https://get.adobe.com/ru/flashplayer/ В окне что откроется кликните слева Нужен проигрыватель Flash Player для другого компьютера?. Далее в выпадающем списке выберите Вашу ОС и пакет флеш под ваш браузер, скачайте установочный пакет, закройте браузеры. Установите проигрыватель.
5. В случае если проблема не была решена согласно нашим рекомендациям, обратитесь для проверки в наш онлайн чат нажав кнопку Помощь справа в углу.
Нет звука на вебинаре что делать
Unic Help (beta)
Не слышно преподавателя
Я подключился к вебинару по ссылке, но не мне не слышно преподавателя и других участников вебинара.
1) Подключитесь к аудиоконференции
В окошке вебинара нажмите на кнопку «Join Audio», далее в появившемся окне поставьте галочку «Automatically join audio. », чтобы автоматически подключиться к аудиоконференции в следующий раз, и нажмите зеленую кнопку «Join Audio Conference by Computer». Если звук не появился перейдите к следующему шагу.
2) Проверьте звук на вашем компьютере
Не слышен звук вебинара
Если эти действия не помогли, оставьте сообщение для технической поддержки.
- Как подключиться к вебинару?
- Почему не начинается вебинар?
- Какие технические условия необходимы для участия в учебном мероприятии?
- Не слышен звук вебинара
- Не вижу видео вебинара
- Где посмотреть видеозапись прошедшего вебинара?
- Как подключиться с мобильного устройства?
- Как подключить к вебинару коллегу?
Обучение в рамках НМиФО
- Программы 36 часов
- Программы 72 часа
- Программы 144 часа
Доп. обучение
- Вебинары
- Подкасты
- Семинары
- Курсы повышения квалификации
- Проф. переподготовка
- Записи прошедших вебинаров
Программа лояльности
- Магазин привилегий
- Мой ФармРейтинг
- Как копить бонусы?
- Статусы
- Правила
- Премия года
О компании
Может быть интересно
- Новости и статьи
- Документация для аптек
- Вакансии для фарм. специалистов
Фармкомпаниям
- Реклама и сотрудничество
- Конференция DigitalPharma
Аптечному бизнесу
- Обучение сотрудников в рамках НМиФО
- Центр обучения
- Поиск сотрудников
Чат с коллегами
Мы в соц. сетях
- Ограничения
- Правила программы лояльности
- Лицензия
- Оферта
- Персональные данные
- Политика конфиденциальности
- Guide for registration
* По доле использования (исследование Pharma-Q компании Ipsos в России, 2019) и по оценке полезности и доверия (рейтинг Top of mind, 2021)
Мы используем cookie-файлы. С их помощью мы заботимся о вас, улучшая работу этого сайта
© Pharmznanie, 2016 — 2024