Что ответить на напоминание о записи

Как напомнить клиенту о будущем визите в салон или клинику?

Система напоминай может быть разной, в зависимости от конкретного предприятия, его услуг, особенностей сервиса и видения руководителя.

Так, например, отправка напоминаний может быть полностью автоматизированным процессом, в котором не задействован человеческих ресурс. В других случаях целесообразно комбинировать автоматизированную отправку сообщений с обзвоном клиентов администратором.

Главное понимать, что напоминания о визите – важная часть процесса обслуживания клиентов, который влияет и на управление загрузкой предприятия, и на лояльность клиентов.

Какие моменты, связанные с напоминанием о визите, важно регламентировать:

• Сколько раз клиенту салон/клиника будет напоминать о визите. Чаще всего напоминание отправляется за сутки и за несколько часов до визита.
• Каким образом происходит напоминание: звонит ли клиенту администратор или вся отправка сообщений происходит автоматически.
• Если напоминание (по крайней мере одно из) происходит по средству звонка, нужно четко обозначить, в какое время администратор выполняет эти звонки, что конкретно он говорит и как действует в зависимости от того, подтверждает клиент визит или нет, и как поступает, если клиент не отвечает на звонок.

CleverBOX:CRM позволяет полностью автоматизировать процесс напоминания клиентам о визите. В настройках программы руководитель выбирает, за какой период времени до визита, с помощью какого канала коммуникации и с использованием какого текста клиенту будет приходить напоминание. При желании можно полностью уйти от задействования человеческого ресурса в этом процессе.

В платформе можно настраивать разные варианты отправки уведомлений о подтверждении визита и о напоминании о будущем визите. Так, например, если клиент изначально написал в Viber, и коммуникация велась через этот мессенджер, то и напоминания о визите придет в Viber. Аналогичные настройки применимы и к другим мессенджерам и социальным сетям.

В платформе CleverBOX:CRM можно настроить автозадачу, и программа сама будет автоматически ставить задачу администратору обзвонить нужных клиентов (например, до визита которых осталось 24 часа). Это позволяет минимизировать риск упустить или выполнить задачу не своевременно.

Скрипты для администратора салона красоты

Успешная стратегия продвижения строится на знании психологии потребителей. Чтобы человек захотел купить продукт или услугу, необходимо нажимать определенные «кнопки». В маркетинге их называют триггерами. Это может быть что угодно — слово, картинка или образ. Триггер воздействует на подсознание и помогает подтолкнуть к совершению целевого действия. Все сценарии разговоров с клиентами пишутся на основе триггеров. В этой статье мы поговорим о том, как правильно составлять скрипты администратора салона красоты.

Что такое скрипт

Скрипт — это алгоритм «программирования» клиента. С помощью конкретных фраз можно заставить его сделать что угодно: приобрести товар, подписаться на рассылку, оставить контакты и т. д. Скрипты также помогают оптимизировать запись на процедуру и ускорить продвижение покупателя по воронке продаж. Подобные алгоритмы применяются при создании голосовых роботов и умных помощников вроде Алисы. Чтобы составить продающие скрипты для салона красоты, нужно придерживаться нескольких правил.

Как правильно составлять скрипт

Проработайте варианты

Человек — самое непредсказуемое существо в мире. Разговор с посетителями салона красоты часто будет идти не по плану, и к этому нужно подготовиться заранее. Подумайте, как люди отреагируют на слова администратора и отразите ответы в скрипте.

Избегайте шаблонов

Текст должен решать проблему целевой аудитории, а не писаться «для галочки». Прорабатывая возможные сценарии разговора, всегда помните о потребностях клиентов. Скрипт, который написан без учета реальных кейсов из практики салона красоты — пустая трата времени.

Не усложняйте

После того как вы пропишите возможные сценарии разговора, отложите скрипт на пару часов, а затем покажите его администраторам салона. Выслушайте замечания и отредактируйте спорные моменты. Ваша задача — составить скрипт, который можно быстро заучить наизусть.

Скрипты для входящего звонка

Перед тем как составлять текст, необходимо переслушать записи телефонных разговоров. Выберите кейсы, которые закончились продажей, и запишите ключевые слова и фразы. Они послужат основой для нового скрипта.

Подобные бизнес-задачи удобно решать с помощью 1С:Салон красоты. Благодаря интеграции с IP-телефонией, в программе легко настроить автоматическую запись звонков и хранить полученные файлы в карточке клиента.

1. Начало

Обычная беседа двух незнакомых людей начинается с приветствия. Однако в салон красоты звонят с готовыми запросами. Поэтому первым действием администратора будет сообщить название салона. Так звонивший поймет, что попал по адресу.

Затем нужно назвать свое имя и должность, чтобы человек знал, к кому обращается. Например: «управляющая Мария» или «администратор Ксения». И только после этого — поздороваться и выяснить цель звонка.

2. Подключение

На этом этапе задача администратора — дать конкретную информацию. Например:

— В вашем салоне красоты делают глубокое кондиционирование?

— Конечно. Будем рады вам помочь.

Важно не просто ответить на вопрос, а проявить заинтересованность. Односложные реплики, вроде «Да, можно», сбивают с толку и создают впечатление, что человек хочет побыстрее закончить разговор.

3. Перехват

В разговоре по телефону администратор должен взять инициативу на себя. Это поможет придерживаться сценария, а не подстраиваться под собеседника. Используйте фразы по типу:

Это ваше первое посещение нашего салона красоты? Или вы уже были у нас раньше?

Ключевое условие правильного использования скрипта — аккуратно проходить каждый этап, задавая наводящие вопросы.

4. Знакомство

Контакт установлен — пора переходить к знакомству. Уточните имя звонящего и не забудьте подчеркнуть важность разговора. Например:

Вы правильно сделали, что позвонили в наш салон красоты. Как я могу к вам обращаться?

Такой подход экономит время. Узнавая имя, администратор налаживает связь и начинает собирать контактные данные.

5. Решение

На этом этапе администратор удовлетворяет запрос и подводит к совершению целевого действия. Чтобы оформить заявку, нужно задать уточняющие вопросы. Ваша услуга может решать проблему, но не подходить по ряду причин: высокая цена, неудобное расположение салона, отсутствие свободных дат и т. д.

Для начала озвучьте прайс на услуги:

Процедура глубокого кондиционирования стоит от 2000 до 5000 рублей. Итоговая цена зависит от длины волос.

Для записи на процедуру этой информации достаточно. Если человек обещает подумать, завершите разговор и занесите контакт в «холодную» базу. Если диалог продолжается, готовьтесь к возражениям.

6. Возражение

Главный принцип при работе с возражениями — не ввязываться в спор. Спокойно выслушайте доводы и постарайтесь донести ценность услуги. Например:

Понимаю, что цена кажется высокой. Но это сложная процедура, которую может выполнить только опытный мастер. Все наши сотрудники работают в сфере красоты больше двух лет и имеют профессиональные сертификаты. Кроме того, вы можете воспользоваться акцией и выполнить глубокое кондиционирование вместе с укладкой за 1000 рублей вместо 2000.

Рассматривайте отработку возражений как способ презентации услуги. В примере выше администратор не только помогает потенциальному клиенту развеять сомнения, но и дает возможность сэкономить.

7. Завершение

Чтобы закрыть сделку, предложите ближайшую свободную дату. Ориентируйтесь на загруженность салона красоты:

Ангелина, есть время на 10:30 в среду или в четверг на 14:00. Какое вам удобнее?

Если дата не подходит, предложите другую. Завершая общение, нужно подтвердить бронь и уточнить контактные данные:

Записали вас на пятницу в 16:00. Оставьте, пожалуйста, номер телефона, чтобы мы напомнили о записи.

Такой контакт уже можно занести в «теплую» базу, сформировав карточку клиента в CRM.

Учет клиентской базы

Важно хранить всю информацию о клиентах в одном месте, чтобы повысить уровень сервиса в салоне: история посещений, полученные услуги, скидки и совершенные покупки

Скрипты для социальных сетей

Общение в соцсетях имеет свои преимущества. Здесь можно использовать неформальный tone of voice и переписываться с клиентом так, как если бы вы были лучшими друзьями. Благодаря этому оффер воспринимается как совет, а не реклама.

Недостаток соцсетей в том, что пользователь имеет возможность в любой момент прервать общение. Онлайн-коммуникация не предполагает мгновенного отклика. Пользователь может задать вопрос и увидеть ответ через день, когда ваше сообщение потеряет актуальность. Все это нужно учитывать при написании скриптов.

Как вести разговор с клиентом по переписке

Представим следующую ситуацию. В группу салона красоты в ВК приходит сообщение с фотографией маникюра и вопросом, сколько будет стоить такой дизайн. Как будет действовать администратор без скрипта? Скорее всего, он ответит: «Добрый день. 1500 рублей». И все.

Скрипты для общения в соцсетях мало чем отличается от разговора по телефону. Они включают те же стадии: перехват, знакомство и т. д. Для примера рассмотрим переписку с человеком, который хочет записаться на стрижку.

Что делать

Подключение. Первый этап можно опустить. Если пользователь пишет в группу салона красоты, значит он уже обратился с конкретным запросом. Поздоровайтесь и перехватите инициативу:

Здравствуйте! У нас можно сделать любую стрижку. Ближайшее свободное время — завтра в 12:00.

Перехват. Проходить каждый этап нужно аккуратно. Задайте уточняющий вопрос, чтобы пригласить к диалогу:

Подходит ли вам такой вариант?

Знакомство. Если пользователь зарегистрирован под своим именем, этот пункт можно пропустить. Если используется ник, спрашиваем реальное имя:

Как я могу к вам обращаться?

Решение. Действия на этом этапе зависят от ответа на вопрос. Если возражений нет, оформляем продажу. Если предложенный вариант не подходит, «вытаскиваем» новую информацию:

На какой день вы бы хотели записаться?

Возражение. Возражения в переписке требуют такой же проработки, что и по телефону. Если пользователь медлит с ответом, уточните контактные данные:

Может, вам будет удобнее списаться позже? Оставьте свой номер и мы напишем вам в Telegram/WhatsApp.

Завершение. Собеседник может отказаться от продолжения переписки. В этом случае попробуйте напомнить о себе на следующий день. Если пользователь оставил номер телефона, завершите разговор:

Спасибо) Мы отправим вам напоминание за час до записи.

Записали вас на среду в 12:00. Хорошего дня!

Скрипты для живого общения

Такие сценарии — самые сложные. По телефону или в переписке администратор салона может сверяться со сценарием и контролировать ход разговора. Вживую такой возможности нет. При этом скрипты для живого общения должны максимально напоминать естественную речь. Иначе у человека возникнет впечатление, что он разговаривает с роботом.

Вот образец скрипта для живого общения с клиентом салона красоты:

1. Встречаем посетителя у стойки ресепшена. Чтобы завоевать доверие, нужно поздороваться и улыбнуться. Обычно этого достаточно.
2. Не стоит ждать, пока человек начнет диалог. Сразу перехватываем инициативу: «Вы хотите записаться на процедуру или пришли по записи?».
3. Если посетитель пришел по записи, уточняем время. При наличии CRM можно зайти в карточку клиента, чтобы проверить бронь и уточнить имя.
4. Проводим посетителя к мастеру. Если последний занят, покажите, где можно дождаться окончания процедуры и предложите чай, кофе или воду.

Если человек пришел в салон красоты впервые, сценарий будет следующим:

1. Уточняем услугу: «На какую процедуру вы хотите записаться?».
2. Перехватываем инициативу, чтобы презентовать услугу: «Да, у нас можно сделать парафинотерапию. Мастера нашего салона используют парафин марки Aravia. Это натуральное косметическое средство — эффект виден уже после первого применения. До конца месяца услугу можно приобрести со скидкой 10%. Ближайшая свободная дата — 23 июня. Какое время вам удобнее?».
3. Отрабатываем возражения и напоминаем про срочность: «Скидка действует только в этом месяце. Если вам не подходит 23-е число, можем подобрать другую дату».
4. Если посетитель не готов забронировать услугу, просим его поделиться контактами: «Вы можете оставить свой номер. Мы отправим смс, когда появятся новые предложения».

Внедрение и контроль скриптов

Чтобы скрипты «прижились», нужно внедрять их постепенно. Для начала изучите записи звонков и историю переписки — это поможет понять, как общаются клиенты салона красоты в реальной жизни. Затем пропишите скрипты для разговора по телефону, соцсетей и живого общения.

Следующий шаг — обучение персонала. Соберите администраторов в подсобке и раздайте им распечатанные листы с текстом. Это нужно, чтобы сотрудники могли легко вносить правки. Уточните, насколько понятен каждый сценарий и выслушайте замечания. Объясните, зачем вы внедряйте скрипты и как это должно отразится на качестве обслуживания.

Последний этап — проверка скриптов на практике. Дайте персоналу время на изучение, а после устройте небольшой челлендж. Разыграйте диалог с клиентом и придумайте реплики, которые не прописаны в сценарии. Это поможет понять, насколько хорошо администратор способен сориентироваться в незнакомой ситуации.

После внедрения скриптов нужно будет контролировать их применение. Для этого можно воспользоваться одним из следующих инструментов:

• тайные покупатели. Чтобы найти тайного покупателя, попробуйте разместить объявление на Авито или HeadHunter. Либо — обратиться к друзьям и знакомым;
• отчеты. В программе 1С:Салон красоты можно посмотреть подробную статистику по звонкам, числу обращений и количеству продаж. Кроме того, можно выгрузить персональные отчеты и оценить эффективность каждого сотрудника;
• видеонаблюдение. Чтобы установить камеры в салоне, нужно получить согласие работников на хранение и обработку данных. Система видеонаблюдения поможет отследить, сколько времени тратит администратор на живое общение с клиентом;
• запись звонков. Чтобы записывать телефонные разговоры, также необходимо согласие персонала. В система 1С:Салон красоты можно настроить автоматическую запись звонков и хранить полученные файлы в CRM.

CRM-система — другой уровень ведения бизнес-процессов

Для чего нужна CRM-система салона красоты?

Чтобы увеличить средний чек каждого клиента, максимально загрузить всех мастеров и сэкономить времени администраторов.

При использовании скриптов не забывайте о мотивации персонала. Используйте систему бонусов или начисляйте проценты с продаж. Для этих целей можно использовать специализированную программу управления бизнесом, например 1С:Салон красоты. Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!

Клиенты записываются в салон, но не приходят. Что делать?

Предоплата за услуги мастера, чёрные списки клиентов, отказ в обслуживании — на что только не идут в салонах, чтобы снизить количество неприходов. Когда клиент записывается и «забывает» о записи, страдают все: салон теряет деньги, мастер — зарплату, обидно за других клиентов, для которых не нашлось времени. Разбираемся, что делать, чтобы неявок в вашем салоне стало меньше.

Почему клиенты не приходят

Есть клиенты, у которых ко времени маникюра начинаются важные совещания, ломаются машины и даже умирают любимые котики. Если такому дозвониться, вы услышите грустную историю, но истинная причина неявки в салон, скорее всего, будет другой.

Спонтанное решение. Чаще всего «убедительные» оправдания придумывают те, кому на самом деле не очень нужна ваша услуга. Они приходят по акции из соцсетей, записываются в два клика, а потом меняют планы. Решение прийти в салон было спонтанным, таким же бывает и отказ от услуги.

Забывчивость. Как ни стараются салоны напоминать о записи, всё равно находятся клиенты, которые действительно забывают о визите к мастеру сразу после звонка администратора. Даже если напоминаний было несколько, это не гарантирует, что клиент будет в кресле в назначенное время.

Изменение планов. Такой клиент помнит о визите, но возникает проблема с обратной связью: звонил в салон предупредить об отмене, но было занято. Из салона так и не перезвонили. Некоторые настолько не любят говорить по телефону, что им проще промолчать, чем перенести визит.

Форс-мажор. Неприятности действительно случаются. Если это постоянный клиент, стоит понять, простить и дать второй шанс. Он, скорее всего, сам переживает, что подвёл вас.

Не все причины можно устранить раз и навсегдаа, но можно значительно снизить количество неприходов в салон.

Как салоны борются с неявками

Напоминания о записи лучше всего помогают бороться с неявками клиентов. Все салоны напоминают о себе по-разному: одним нужно несколько подтверждений записи, другим достаточно знать, как связаться с клиентом, если он опаздывает. Есть три основных схемы напоминаний.

Схема 1. Звонят, если клиент задерживается. Случается, что по этому номеру клиент отвечает, что сидит на совещании и не может говорить, когда уже как 15 минут должен сидеть в кресле парикмахера. Или не отвечает вовсе. Явно недостаточная мера.

Когда визит планируется в день записи, кажется, что подтверждать запись — лишнее. Практика показывает, что планы клиентов могут меняться слишком быстро. Скрин: woman.ru

Схема 2. Заранее звонят и уточняют, придёт ли клиент. По телефону клиент может подтвердить визит, а потом случится форс-мажор. Когда ситуация экстренная, клиенту бывает просто некогда отменять запись. Этот способ борьбы с неявками тоже не работает на сто процентов.

Мастер думает о своей работе, но не думает о клиенте. Если клиент по дороге попал в аварию, понятно, что у него проблемы посерьёзнее, чем отмена визита в салон. Скрин: beauty.net.ru

Схема 3. Рассылают смс с напоминаниями. Если рассылка автоматизирована, она, как правило, работает только в одну сторону — клиент не может ответить сообщением, что не придёт. Приходится искать номер салона и звонить. Это не всегда удобно. Чем больше действий надо выполнить, тем меньше шансов, что клиент предупредит об отмене. Если администратор салона рассылает сообщения вручную, они могут просто потеряться среди смс-спама, рассылок от банков и такси.

Смс неинформативны для салона: вы напоминаете о записи, но не получаете от клиента обратную связь. Скрин: beauty.net.ru

Как снизить количество неявок с помощью мессенджеров

Ненавязчиво напоминать о записи. Многие не любят говорить по телефону или не отвечают на звонки с незнакомых номеров. На сообщения в мессенджерах отвечают чаще. К тому же администратор увидит, что клиент прочитал сообщение. Это позволяет сделать интеграция мессенджеров с АмоCRM.

Организовать для клиентов удобную обратную связь. Во время совещания неудобно отвечать на звонок администратора, зато сообщение «да, я приду» можно написать, не вызвав недовольство коллег. За рулём многие отвечают голосовыми сообщениями. Используя мессенджеры, вы с большей вероятностью получите ответ от клиента.

Дать возможность отказаться от записи без звонка в салон. Есть клиенты, которым психологически тяжело отменять запись по телефону. Даже если такой клиент уже решил, что не придёт, он скорее соврёт в телефонном разговоре, чтобы не выслушивать недовольство администратора, а потом перестанет брать трубку. Отказаться от записи в переписке проще.

На смартфонах 95% ваших клиентов установлены WhatsApp или Viber. Но не обязательно выбирать только один мессенджер. Чтобы вести переписку сразу в WhatsApp, Viber и Telegram в одном окне браузера, подключите агрегатор мессенджеров Пакт.

Как уберечь администратора от ошибок при общении в мессенджере

Допустим, вы решили подключить мессенджеры для общения с клиентами, но если клиентов много, переписка отнимет массу времени. Нельзя исключать и человеческий фактор — администратор может забыть кому-то ответить. Ещё бывает, что сотрудники пишут с ошибками или используют слишком много эмодзи — это может раздражать клиентов.

Чтобы использовать мессенджеры эффективно, разработайте скрипты для персонала. Готовые шаблоны для переписки упростят работу администратора, а у вашего салона появится единый стиль общения с клиентами. Вот несколько важных моментов в переписке, которые лучше продумать заранее.

Узнайте потребности клиента. Когда клиент пишет в салон впервые, спросите, почему он выбрал вас. Так можно понять, насколько клиенту важна именно ваша услуга. Если клиент хочет попасть к конкретному мастеру, вероятность неприхода меньше.

Спросите о прошлом опыте. Узнайте, пробовал ли клиент эту услугу раньше. Так можно понять, что клиент ждёт от процедуры, и узнать о неприятном опыте, если он был. Способ работает не для всех услуг. Идеально подходит для косметологических салонов.

Объясните, почему важно прийти вовремя. Сохраняйте дружелюбный тон общения, чтобы не оттолкнуть клиента. Подчеркните, что прийти вовремя в интересах самого клиента. Так мастеру не придётся торопиться, а спешка всегда влияет на результат.

В истории переписки с клиентом видно, как администратор следует скрипту: спрашивает, откуда клиентка узнала о салоне, выясняет, был ли негативный опыт, просит быть пунктуальной

Напомните о записи. Напоминание лучше отправлять за сутки до визита. Напишите такой текст сообщения, чтобы клиент понял, что вы ждёте ответа. На этом этапе важно попросить клиента предупредить, если у него изменятся планы.

Второй раз напомните о записи. За час до визита отправьте клиенту контрольное напоминание. Сделайте его менее формальным, чтобы не утомлять пунктуальных клиентов.

Скрипты позволяют администратору ненавязчиво дважды напомнить о записи. Благодаря скриптам администратору не нужно ничего выдумывать от себя. Так вы будете уверены, что напоминание будет ненавязчивым и избежите конфликтов на пустом месте

Что делать, если клиент всё равно не пришёл

Что бы вы ни делали, всё равно найдутся клиенты, которые не придут по записи и не предупредят об отмене. Для таких случаев заранее заготовьте шаблон сообщения. Важно сохранить дружелюбный тон и показать заботу о клиенте, ведь у него действительно может случиться что-то плохое. В такой ситуации недовольство администратора салона волнует меньше всего.

Для такого сообщения подойдут нейтральные фразы: «Здравствуйте! Вы были записаны на стрижку к мастеру Виталию сегодня на 11 утра, но не пришли. У вас что-то случилось?».

Определите для себя время, в течение которого вы готовы ждать ответ. Например, можно ввести такое правило: если клиент не пришёл и не объяснил причину до конца рабочего дня, вносим его номер в чёрный список. Тем, кто забыл о записи, но позже написал и извинился, можно дать второй шанс: предложите клиенту перезаписать его, не обвиняйте и не отчитывайте. Человек, которому действительно важно попасть к вам в салон, будет благодарен за понимание.

Для клиентов, которым напоминания не помогли, некоторые мастера вводят такое правило: следующий визит будет стоить в два раза дороже. То есть забывчивый клиент оплачивает и простой, и работу. Клиентов, которые действительно ценят труд мастера, это не отпугивает, а наоборот дисциплинирует.

Чтобы снизить число неприходов в салон, важно анализировать причины. Если вы запустите строгую систему напоминаний о записи, скорее всего, причины останутся только внешними — личные дела клиентов, на которые вы никак не сможете повлиять.

Если коротко

Если звонки и смс с напоминаниями о записи в салон не помогают, начните использовать мессенджеры:

• Организуйте для клиентов удобную обратную связь. В мессенджере клиенты всегда будут с вами на связи и смогут заранее предупредить об отмене записи.
• Разработайте шаблоны сообщений для администратора — так у вашего салона появится собственный голос. Даже если администратор уволится, стиль общения сохранится.
• Анализируйте результаты. С помощью истории переписки вам будет проще понять, почему клиенты не приходят. Если использовать агрегатор мессенджеров, сотрудники не смогут «почистить» историю.

Какие напоминания не пропустят клиенты салона красоты

В этой статье мы разберем, что нужно иметь ввиду, прежде чем отправлять напоминания своим клиентам в салоне красоты и приведем примеры текстовых сообщений.

В каждом салоне красоты есть случаи, когда клиент пропускает свою запись или сильно опаздывает – это становится неприятной новостью. Такие ситуации стоит предвидеть и всегда действовать наперед: напоминать клиенту о записи так, чтобы он точно не пропустил свой визит. Большинство из нас начинают свое утро с проверки сообщений, а потом в течение дня периодически просматривают их. Именно поэтому вы должны уделить текстовым напоминаниям особое значение. Они удобны и эффективны, а также отлично подходят вашим занятым клиентам, которые не имеют возможности ответить на звонок.

В этой статье мы разберем, что нужно иметь ввиду, прежде чем отправлять напоминания своим клиентам и приведем примеры текстовых сообщений.

Персонализированные напоминания

Чтобы клиент чувствовал себя комфортно и понимал, что о нем помнят и заботятся – необходимо использовать персонализацию в рассылках. Это может быть не только имя, но и его количество бонусов на карте, дата следующего визита и подобные переменные. Если добавить контактное имя в сообщение, то это увеличивает возможность того, что клиент заметит напоминание, а также это положительно повлияет на его отношение к вашему бренду.

Персонализация может привлечь к взаимодействию с вами тех клиентов, для которых важны именно персональные рекомендации. Поэтому такая небольшая деталь, как добавление имени клиента в начале сообщения, может сильно повлиять на то, как он отнесется к сообщению.

Когда работа с персонализацией завершена, дальше нужно думать о другие деталях, которые привлекут клиента и сделают напоминание о записи выделяющимся.

Создавайте потоковые сообщения

Информирование клиентов о записях повышает вовлеченность и их удовлетворенность от обслуживания, что может помочь салону красоты лучше удерживать клиентов и повышать средний чек.

Потоковые сообщения о важны, когда пропущенная встреча с клиентом может сломать вам весь дневной план и привести к потере денег и времени. При составлении потока лучше всего включать в него следующие моменты:

• Отправляйте подтверждение записи сразу же, как только клиент ее осуществляет.

• Сообщение с напоминанием в назначенный день, в котором будет содержаться вся информация, которая может понадобиться клиенту.

• Сообщение с рекомендацией записаться на услугу повторно по истечению определенного времени после последней завершенной записи.

После записей запрашивайте обратную связь от клиента. Прикрепляйте ссылки на ваши страницы в социальных сетях, на картах или на сайты с отзывами.

Делайте напоминания о записи удобными

Любое сообщение с напоминанием о записи должно содержать в себе дату, время, место и возможность отмены или переноса. Если есть еще какие-либо детали, которые клиент должен знать заранее, их тоже следует прописывать. Главное – включить в сообщение всю информацию, которая поможет вашему посетителю без каких-либо затруднений попасть на процедуру в нужное время.

Кроме того, в пуш-рассылке вы можете добавить номер или ссылку на электронную запись или перенос, благодаря чему клиенты быстро и без проблем смогут перенести запись, если в назначенный день у них нет возможности прийти на услугу.

Также не забывайте, что вы можете использовать и другие каналы коммуникации, например, электронную почту или мессенджеры. Выбор нужного канала напрямую зависит от вашей целевой аудитории. Работая над различными напоминаниями, вы со временем найдете лучшее время для отправки определенных сообщений, благодаря чему клиенты увидят их с большей вероятностью.

‍
Не важно, насколько ваш бренд крупный: пуш-напоминания помогут вам привлечь в него клиентов и лучше удерживать их. Персонализация или создание потоковых рассылок сделают лучше общение с вашими клиентами и помогут достичь основных целей. Делайте сообщения короткими и понятными, включая в них всю важную информацию.

Удобно то, что интеграция Passteam и Yclients позволяет отправлять максимально персонализированные рассылки клиентам. Yclients — система онлайн записи в салоне красоты, которая при использовании Passteam может показывать все важные детали записи на электронной карте лояльности. После записи, созданной через Yclients, клиент сразу же получает пуш-уведомление на карту лояльности, находящуюся в Apple wallet или Google pay. Через пуш-уведомления вы впоследствии сможете отправлять напоминания о записи. Стоимость одного пуша для клиентов Passteam — 0 рублей. Это позволяет экономить на рассылках.