Plain text что это

Plain-текст- и HTML-письма: краткий обзор

Какой формат стоит предпочесть для писем — plain-текст или HTML?

Мнения email-маркетологов по этому вопросу разделились.

Поэтому давайте рассмотрим оба типа, чтобы каждый мог выбрать самый подходящий вариант.

Plain текст и HTML: краткий обзор

Казалось бы, все предельно просто — но тем не менее некоторые моменты люди понимают не вполне корректно.

Что такое письмо в формате plain-текста?

Это простое электронное письмо, которое содержит обычный текст. Его нельзя оорматировать или добавить ссылки. Мы не можем даже применить цвета для текста.

Некоторые компании и сегодня предпочитают этот тип электронных писем. Причина — отсутствие проблем с рендерингом, всё правильно работает во всех почтовиках.

Что такое HTML-письмо?

Аббревиатура HTML означает HyperText Markup Language — «язык гипертекстовой разметки». Этот формат позволяет доставлять изображения и видео, вставлять ссылки, оформлять текст разными цветами.

С помощью HTML-писем мы можем обмениваться диаграммами, отчетами, презентовать несколько товаров и т. д.

А начиная с 2019 года мы также подразумеваем письма AMP HTML, когда говорим о формате HTML, так как AMP — это разновидность HTML.

Если вы хотите узнать подробности о создании AMP HTML-писем, предлагаем прочитать тематическую статью на нашем блоге. Your browser does not support HTML5 video tag.

Гибридные письма

Есть также неофициальный тип писем, который называется «Гибрид».

Суть: гибридное письмо выглядит как обычное текстовое, хотя на самом деле это письмо в формате HTML.

Сегодня письма такого типа довольно часто используются в email-маркетинге.

HTML-письма и чистый текст: сравнение

Чтобы найти наиболее подходящий формат для вашей текущей кампании, нужно сравнить HTML и чистый текст:

1. Доставляемость

Есть мнение, что у обычных текстовых писем лучшая доставляемость. Но это не совсем так. Доставляемость зависит от репутации отправителя, но не от типа писем.

Победитель:

Здесь победителя нет — у обоих форматов показатели доставляемости одинаковые.

2. Простые текстовые письма попадают в папку «Входящие»

Да, если вы отправляете личное текстовое письмо, то вероятность его доставки в папку «Входящие» действительно выше. Почему? Дело в том, что почтовики анализируют количество изображений и ссылок, чтобы решить, куда отправить ваше письмо: во «Входящие» или в «Промо».

А личные письма обычно содержат всего несколько ссылок.

Но если вы отправляете массовые рассылки в формате чистого текста — они, скорее всего, попадут в «Промо». Как минимум, по двум причинам:

• количество ссылок;
• ссылка для отписки в конце письма — это обязательное условие для всех массовых рассылок вне зависимости от формата.

Победитель:

Здесь тоже нет победителя, потому что все массовые рассылки попадают во вкладку промоакций.

Стоит отметить, что некоторые почтовики принимают решение, исходя из количества изображений в письме.

3. Открываемость

Поскольку все массовые рассылки попадают в «Промо» — разумеется, если подписчики используют эту функцию Gmail — оба формата имеют равные шансы быть открытыми.

Кроме того, клиенты могут не знать, текстовое ли входящее письмо или HTML.

Но в некоторых ESP нет возможности измерить Open Rate для писем в формате plain text — эта метрика отслеживается только для HTML-писем.

Победитель:

Вы таки будете смеяться, но и по этому пункту нет победителей, потому что формат электронного письма не влияет на открываемость, когда речь идет о массовых рассылках.

4. Аналитика

Письма в формате HTML отслеживать проще.

Победитель:

5. Доступность

Доступность в email-маркетинге — обязательное условие для писем. Доступность дает гарантию, что ваши письма смогут читать люди с разными возможностями и вне зависимости от нарушений зрения.

Победитель:

Простые текстовые письма.

Но если вы будете соблюдать все требования доступности и использовать в своих кампаниях наилучшие методики ее обеспечения, ваши письма будут доступны для всех читателей и в формате HTML, и в plain text.

6. Интерактивность и вовлечение пользователей

Вы можете привлечь пользователей и убедить их покупать у вас при помощи эффективного текста.

Тем не менее, изображения действительно повышают CTOR.

Победитель:

HTML-письма, так как они позволяют добавлять фото, видео, хорошо заметные кнопки призыва к действию, таймеры, интерактивные элементы и даже элементы геймификации.

7. Процесс создания писем

Казалось бы, создавать текстовые письма проще — в них нет изображений и видео, а опции форматирования недоступны.

Но сегодня вы можете с легкостью создавать привлекательные HTML-письма без каких-либо навыков программирования.

В современных ESP принято предоставлять пользователям простой в обращении drag-n-drop редактор, который поможет без труда создавать письма в формате HTML.

Если же ваш ESP предлагает только HTML-редактор, вы можете создавать письма с помощью Stripo или любого другого конструктора шаблонов из этого списка.

Победитель:

Обычные текстовые письма создавать быстрее. Это правда. Но создание писем в формате HTML уже не требует навыков кодирования, при этом вы можете создавать визуально привлекательные и хорошо структурированные рассылки.

HTML или чистый текст: что выбрать для кампаний?

Давайте разделим email-кампании на три основные группы:

Личные письма

Для личной переписки лучше использовать текстовые письма.

Рассылки для email-маркетинга

Определенно, письма в формате HTML.

Изображения, форматирование, встроенные в картинки ссылки, текст — все это делает ваши промо-рассылки более привлекательными и лучше структурированными.

Для транзакционных писем как сектора email-маркетинга также стоит использовать HTML, чтобы сделать кнопки заметнее.

Распродажи и «холодные» рассылки

Здесь лучший выбор — гибридные письма.

В завершение

Мы сравнили письма в формате HTML и plain text. Все типы хороши, все форматы нужны для вашего бизнеса.

Поэтому используйте оба типа для связи с клиентами и подписчиками.

В Stripo вы легко создадите и HTML, и гибридные письма!

Plain-text (простой текст)

В Unisender есть все для рассылок: можно создавать и отправлять клиентам письма и SMS, настроить чат-бота и делать рассылки в Telegram и даже собрать простой лендинг для пополнения базы контактов.

Plain-text (простой текст) — тип верстки электронного письма, который выглядит как простой текст. Только слова и синие ссылки без картинок, красивых кнопок и других дизайнерских элементов.

Некоторые сервисы для рассылок создают Plain-text версию для HTML-писем автоматически. Такое письмо будет выглядеть как текст, даже если в оригинале рассылки много картинок и есть анимация.

Текстовая версия будет показана в том случае, если HTML-письмо по какой-то причине не загрузится. Например, если подписчик указал в настройках, чтобы письма отображались только в текстовом виде, или он просматривает почту на smart часах.

Нигде не могу найти статистику по доле почт, для которых plain-text формат всё ещё актуален. Чисто «по ощущениям» html-версия без проблем загружается практически везде, во всех распространённых почтовых провайдерах. Возможно, речь идёт о каком-нибудь 1-2% базы или, может быть, вообще о десятых долях %, где действительно востребована текстовая версия.Поэтому обычно сильно не заморачиваюсь с оформлением plain-text варианта письма, оставляя то, что автоматически генерит сервис из html-версии. Слышал, что наличие plain-text полезно для доставляемости, но это, пожалуй, и весь её смысл в современном email-маркетинге. Если, конечно, не рассматривать случай намеренного использования текстового формата рассылки в качестве особого приёма, как это будет показано ниже.

email-маркетолог, основатель блога «Практичный email маркетинг» и автор книг по email-маркетингу

Также Plain-text сообщением нередко называют упрощенный вариант HTML-письма. Компании адаптируют текстовые email — «вшивают» в слова гиперссылки для сбора статистики, добавляют пару скриншотов, лаконичные кнопки и подстановки.

Например, так делает Notion.

Этот вариант позволяет не отказываться от преимуществ HTML, но при этом сделать письмо естественным и лаконичным.

Для каких рассылок подходит Plain-text

Казалось бы, кому интересно читать такое скучное письмо. Однако есть ситуации, когда Plain-text идеально подходит и полностью решает поставленную задачу.

Транзакционные письма. Plain-text помогает быстро сообщить пользователю о главном, не отвлекая его внимание. Поэтому такая верстка часто используется для транзакционных писем.

Welcome-цепочки и реактивация. Plain-text создает ощущение, что письмо написал ваш друг, приятель или коллега, а не бездушная машина, которая делает массовые рассылки.

Если сочетать Plain-text с подходящим стилем текста, можно добиться эффекта дружеской беседы. Как будто письмо написал сотрудник компании, чтобы предложить помощь или дать совет.

Когда вы предлагаете подписчику пользу и говорите с ним на равных, это вызывает доверие, формирует лояльность и увеличивает шансы попробовать ваш продукт. Поэтому Plain-text в сочетании с правильным копирайтингом отлично подходит для реактивации и приветственных писем.

Пример welcome-письма в формате Plain-text. В свои рассылки сервис Сabinet.fm вставляет неформальные приветствия, советы на основе личного опыта и легкий юмор. Все это отлично сочетается с Plain-text

Обновления и новости. Plain-text иногда используют в рассылках про апдейты. Краткое описание обновления + ссылка на подробности = отличная формула.

Преимущества и недостатки Plain-text

Главная особенность Plain-text в том, что этот формат не перегружает пользователя информацией, позволяет сосредоточиться на сути сообщения. Однако у Plain-text есть и другие плюсы:

Доставляемость. Письмо в виде текста провайдеры с высокой вероятностью поместят во входящие, даже если в почте есть папка для рекламных писем. Почтовики распознают письма с большим количеством картинок как рекламу и могут отправить их в спам или промо. А вот Plain-text читается как личная переписка.

Адаптивность. Письмо будет выглядеть одинаково на смартфоне или ноутбуке, в почтах Google или Mail, в браузерах Chrome или Яндекс. Вам не придется переживать об этом и создавать разные версии письма.

Новизна. Когда в вашем почтовом ящике куча ярких похожих друг на друга писем, Plain-text точно привлечет внимание.

Экономия. Для верстки Plain-text вам не нужен дизайнер. Вы легко и быстро справитесь самостоятельно.

Если Plain-text так хорош, почему его не используют все компании? Все дело в том, что у этого формата есть свои недостатки:

Трудно брендировать. Максимум, что вы сможете добавить в ваше письмо — это маленький логотип. Никаких цветов и шрифтов из брендбука.

Сложно расставить акценты. Чтобы разделить письмо на блоки или выделить заголовки, у вас есть только отступы и шрифты. Никаких красивых разделителей и цветовых переходов.

Нельзя визуализировать контент. Вы не сможете добавить в письмо карусель товаров или сделать красивую мини-витрину. А это очень неудобно для сегмента e-commerce.

Ограничения в сборе статистики. Классический Plain-text не подразумевает гиперссылки. Ссылку вставляют прямо в письмо. В этом случае сервисы рассылок не могут отследить кликрейт письма, а значит, вы не поймете, сколько читателей заинтересовалось тем, что вы предлагаете. Этот недостаток можно устранить, если создавать текстовое письмо в HTML.

Из-за ограничений Plain-text редко используют в маркетинговых и промо-рассылках. А интернет-магазины по-прежнему предпочитают красивую HTML-верстку.

Как сделать классное письмо в Plain-text

Можно верстать текстовую рассылку в HTML или обычном блочном конструкторе. Для этого выберите блок «Текст» и начните печатать. Используйте стандартное форматирование — заглавные буквы, красные строки, тире и звездочки.

Вот несколько советов, которые помогут создать хорошее текстовое письмо:

Разбейте текст на блоки. Сообщение не должно выглядеть как единое полотно. Используйте проверенные способы адаптировать текст без дизайна.

Разделите письмо с помощью абзацев, добавьте маркерные списки. Все это поможет пользователю быстро сориентироваться и найти важную для него информацию.

Пишите легко. Пусть рассылка легко читается и будет логически выстроена. Откажитесь от деепричастных и причастных оборотов, вводных конструкций и слов-паразитов. А перед отправкой проверьте текст в сервисе Главред.

Главред наглядно покажет слова, которые можно заменить или удалить без потери смысла. И поможет улучшить письмо.

Продумайте Tone of Voice. Tone of Voice — голос бренда. Для текстового сообщения лучше всего подходит заботливый дружеский стиль общения. Можно говорить на «ты» или «вы», вызвать эмоции с помощью сторителлинга и добавить смайликов.

Главное, чтобы ваш Tone of Voice был одинаковым в рассылках, на сайте, в личном кабинете и соцсетях.

Добавьте визуал. Если вы рассказываете про обновления, демонстрируете возможности сервиса или личного кабинета, используйте скриншоты. Они отлично справятся с задачей.

А еще можно показать лаконичные графики и диаграммы. Главное — отказаться от кричащих баннеров, сложных векторных картинок и рисунков. Они не впишутся в формат текстового сообщения.

Этот совет подойдет, если вы верстаете рассылку в HTML или конструкторе. Если текстовая версия письма создается в дополнение к HTML-версии (некоторые сервисы для рассылок делают это автоматически), картинок там не будет.

Итак, Plain-text поможет вашим рассылкам выделиться в потоке дизайнерских писем, даст читателю возможность сконцентрироваться на самом главном и узнать вас «по голосу». ��

Plain-text email, или меньше – значит больше

Стремительное развитие технологий email-маркетинга и жесткая конкуренция за внимание подписчиков постоянно подталкивает нас к тому, чтобы делать еще более красивые, нестандартные и захватывающие email-сообщения.

Адаптивность, интерактивность, геймификация, AMP – все, о чем мы пишем в блоге и что помогает вам повышать эффективность рассылок, чаще всего касается HTML-писем. Однако в этой статье мы хотели бы рассказать немного о другом измерении email-маркетинга – plain-text-письмах.

Что такое plain-text email?

Итак, что же такое plain-text email и чем он отличается от привычного нам HTML-формата?

один из форматов писем, содержащий в себе только текст и полные URL-адреса страниц.

Это простое письмо, в котором, в отличие от HTML, нет ни расширенных возможностей оформления сообщения, ни уж тем более преимуществ внедрения последних технологий email-маркетинга. Просто текст, написанный черным по белому. Но так ли он прост на самом деле?

Пример plain-text по материалам бестселлера “Никогда не ешь в одиночку”

Преимущества использования plain text

“Вы думаете, все так просто? Да, все просто, но совсем не так.”

Альберт Эйнштейн

1. Plain text: один на один

Сегодня, когда мы вынуждены обрабатывать огромные объемы информации, а наши почтовые ящики буквально разрываются от бесконечного потока писем, именно простота стала залогом того, чтобы быть услышанным своей целевой аудиторией. На контрасте с яркими и экстравагантными HTML-письмами, перенасыщенными информацией, ультраминималистичные plain-text-сообщения смотрятся порой даже оригинально)

Кроме того, Plain-text является прекрасным решением в тех случаях, когда важно создать ощущение личной коммуникации, ведь он больше похож на индивидуальное сообщение, чем на массовую рассылку, осуществляемую компаниями и брендами.

Используйте простые текстовые сообщения, когда хотите установить личный контакт с текущими или потенциальными клиентами, получить от них отзыв о продукте или компании, а также вернуть их в сегмент ваших активных подписчиков. Plain-text-письма также хорошо подойдут для транзакционных сообщений с кратким подтверждением покупки или действия, совершенного потребителем.

Plain text является неотъемлемой частью рассылок для B2B-маркетинга

Он позволяет, с одной стороны, автоматизировать переписку, а с другой – вести ее так, будто письмо написано лично вашему партнеру. Отправляйте коммерческие предложения, назначайте встречи, делитесь ценной информацией, апеллируйте к тому, на каких выставках или отраслевых мероприятиях вы встречались ранее – словом, ведите свою обычную деловую переписку без дополнительных временных затрат на подготовку отдельных сообщений.

Несомненным преимуществом plain text является также то, что данные сообщения с большей вероятностью попадут в основной ящик электронной почты Gmail, а не во вкладку c промоакциями. Это происходит из-за того, что HTML-письма с большим количеством картинок автоматически распознаются почтовиком как типичные рекламные сообщения; в то же время, отстутствие какого-либо форматирования в plain-text делает их похожими на личные письма.

Вместе с тем, у писем в формате plain text есть и свои недостатки:

• ограниченные возможности визуализации предложения, а также отсутствие интерактивных элементов, с которыми мог бы взаимодействовать подписчик;
• урезанный функционал аналитики из-за отсутствия элементов, к которым обычно подвязываются ссылки: картинки, видео, кнопки и др. Кроме того, традиционный plain text не предполагает использования гиперссылок, а развернутые ссылки в тексте письма не позволяют отслеживать переходы по ним.
• сбор данных об открытиях писем возможен с использованием трекеров, которые доступны лишь на базе HTML.

Нужно сказать, что на практике такой вид сообщений встречается крайне редко, большинство компаний все же встраивают гиперссылки для отдельных слов и словосочетаний, отправляя текстовые письма на базе HTML.

Так, ниже приведен пример письма, которое с первого взгляда воспринимается как чистый plain text; при ближайшем рассмотрении, вы можете увидеть в футере элементы HTML: опции отписки (Unsubscribe) и установления предпочтений (Preferences).

Пример plain-text email от MailCharts

В 2020 году в тренде будет минимализм, в центре которого – концепция JOMO (joy of missing out), или радость от упущенных возможностей. Данная концепция возникла в противовес направлению FOMO (fear of missing out), или страху упущенных возможностей, как способ преодоления интернет-зависимости и поиска баланса между цифровым и аналоговым. IT-гиганты Apple и Google уже поддержали это направление, внедрив в выпускаемые устройства специальные приложения для контроля за временем, проведенным online.

Plain-text email как нельзя лучше вписывается в данную концепцию; он позволяет не только поддерживать ультраминималистичный стиль писем, но и экономить время ваших подписчиков на их прочтение, ведь в хорошем plain-text содержится лишь ключевая информация.

2. Plain text vs HTML: что лучше?

И у plain-text, и у HTML-писем есть свои преимущества и недостатки, поэтому однозначно сказать, какой формат рассылки лучше использовать, нельзя. Каждый из этих форматов преследует свои цели:

• HTML больше подходит для массовых рассылок и предоставляет много возможностей для визуализации предложения и непосредственной генерации продаж,
• plain text чаще используется для придания человечности общению, в качестве инструмента для установления контакта, сбора отзывов и возможной зацепки для последующих продаж.

Ниже сравнительная таблица основных плюсов и минусов каждого формата.

Как правило, лучшая доставляемость при отсутствии спам-лексики.

Plain-text email с большей вероятностью попадает в основную папку почтовика Gmail.

Более детально о plain-text в сравнении с HTML читайте в этой статье нашего блога.

Часто plain-text-сообщением также называют упрощенный вариант HTML-письма. Данный тип емейл максимально приближен по оформлению к текстовому сообщению, однако создан на базе HTML, что позволяет использовать его отдельные элементы. Например, вы можете добавить гиперссылки для сбора статистики по переходам или динамический контент для еще большей персонализации email.

Если вы не готовы отказаться от преимуществ HTML, но хотите создать эффект естественности, который дает использование простого текстового сообщения, plain text на основе HTML будет прекрасным решением.

Пример текстового сообщения от RealtimeBoard на базе HTML

3. Plain-text + HTML = идеальная пара

Итак, мы уже рассмотрели основные преимущества использования plain-text как отдельного вида сообщений, но нужно ли использовать данный тип емейл, если вы рассылаете яркие и интерактивные HTML-письма? Ответ однозначный – нужен.

Текстовое сообщение, подкрепляющее ваше HTML-письмо, позволит создать комплексную и эффективную email-кампанию. Это возможно благодаря использованию формата MIME, объединяющему HTML-письмо с его plain-text-версией. Многие сервисы рассылки email-сообщений (например, eSputnik) автоматически конвертируют HTML-версию в текстовое сообщение, поэтому, если вы не рассылаете исключительно plain-text-емейлы, обязательно отправляйте их вместе с HTML.

Вот основные аргументы в пользу использования plain text вместе с HTML:

• предпочтения подписчика. Некоторые из ваших подписчиков могут установить plain text в качестве предпочитаемого формата получения писем в своих email-клиентах. Plain-text-письма имеют для них ряд преимуществ перед HTML: меньшие затраты времени на прочтение, меньшая угроза их безопасности благодаря тому, что все ссылки выписаны в самом письме, а также меньший вес емейла, и, следовательно, меньшая загрузка почтового ящика. Абсолютный минимализм) В случае, если вы отправляете только HTML-версию вашего сообщения, подписчики могут и вовсе его не получить.
• особенности почтовиков. Некоторые почтовые клиенты, например, Gmail, могут пометить ваше письмо как спам, если оно не имеет простой текстовой версии. Кроме того, отдельные почтовики и устройства искажают, либо просто не поддерживают возможность отображения HTML-писем (например, Apple Watch по умолчанию показывает только текстовые сообщения). Поэтому, чтобы улучшить свои шансы на попадание в папку “Входящие” и в принципе быть прочитанным подписчиком, убедитесь, что используете MIME.

Но что происходит, если вы не создали plain-text email?

• если вы отправляете только HTML-версию письма, а почтовый клиент или приложение могут отобразить только текст, то будет показана необработанная версия HTML-кода в текстовом виде;

Как отображается необработанная версия HTML-кода в текстовом емейл

• если вы технически отправляете MIME, но при этом ничем не наполняете вашу текстовую версию, подписчики увидят пустое сообщение;

Как выглядит сообщение, если оставить текстовую версию пустой

• если вы используете возможности сервиса рассылок для отправки plain-text-версии вместе с HTML, но предварительно не редактируете текстовую версию письма, отобразится ее веб-версия без необходимого форматирования.

Использование plain text как дополнения к вашему HTML-письму является must-have, так как позволяет доставить текстовую версию письма в случае невозможности отобразить HTML. Кроме того, plain text совместно с HTML также рекомендуется использовать при отправке AMP-писем. Не следует беспокоиться о том, что ваши клиенты получат сразу несколько версий письма: в почтовике будет отображена только одна из версий в зависимости от предпочтений подписчика или поддерживаемых форматов.

Ниже приведен пример HTML-сообщения от GFDA, а также его отображения в plain-text-версии. Несмотря на то, что в данном письме основным элементом взаимодействия с подписчиком является текст, технически это письмо сверстано из блоков с картинками.

HTML-письмо от GFDA

Plain-text-версия этого емейла не обработана: видны части кода (например,

), а ссылки расположены одна за другой без каких-либо подписей и разделителей, что усложняет восприятие данного письма.

Как отображается текстовая версия письма от GFDA

Следовательно, даже если внешне ваше письмо выглядит как текстовое, но реализовано с помощью элементов HTML, обязательно редактируйте его отображение в plain text. Давайте детальнее рассмотрим, как это сделать.

Как сделать правильное plain-text- сообщение

Независимо от того, каким образом вы создаете plain-text email, самостоятельно или с помощью сервиса рассылок, убедитесь в том, что ваше письмо сверстано правильно.

Часто при автоматическом создании письма в рамках формата MIME могут появляться ненужные пробелы, ссылки, поврежденные символы…Откорректируйте их в случае необходимости и адаптируйте ваше письмо для plain-text-версии, чтобы создать у подписчика положительный опыт от взаимодействия с ним.

Ниже приводим несколько советов, которые помогут вам в этом.

• Применяйте заголовки для создания нужных акцентов в вашем письме. В plain-text-версии это можно реализовать благодаря умеренному использованию заглавных букв или специальных символов для разделения блоков (например, символа ** рядом с заголовком или ряда тире под ним и др.).

• Используйте пробельные символы для выделения различных блоков контента, заголовков и кнопок CTA. Добавление пробелов между ссылками также облегчает процесс перехода по ним.

• Добавляйте списки для лучшего упорядочивания контента. Вместо маркированных списков, которые недоступны в текстовых письмах, воспользуйтесь специальными символами, например, -, * или +.

• Выделяйте CTA. Несмотря на отсутствие возможностей выделить элементы призыва к действию с помощью кнопок, применяемых в HTML, вы можете воспользоваться другими символами. Например, с этой целью могут использоваться угловые скобки >>.

• Не переносите специально слова на следующую строку в рамках одного абзаца. Это может испортить целостность восприятия вашего письма. Современные почтовые клиенты адаптируют текст под размер окна, поэтому необходимость добавлять переносы слов через каждые 60 символов, как это было принято раньше, отпала. Вот как выглядит письмо, для которого использован ручной перенос слов:

Как выглядит письмо с ручным переносом слов

• Придерживайтесь принципа “золотой середины” в той информации, которую размещаете в plain text. Совсем необязательно дублировать весь контент HTML-сообщения в plain-text. Если ваше исходное письмо и так достаточно объемное, в текстовой версии оно будет выглядеть еще более громоздко. В то же время, чрезмерно минималистичный емейл, содержащий, например, только ссылку для просмотра полной версии письма в HTML, также будет не лучшим решением.

Постарайтесь немного сократить текст сообщения для отображения в plain text, оставив основную информацию, ключевые ссылки и возможность просмотра письма в браузере. Это поможет вашим подписчикам сфокусироваться на главном и совершить то целевое действие, которого вы от них ожидаете.

Как выглядит правильная plain-text-версия HTML-письма eSputnik

Хотите создавать правильные письма?

Какие возможности по созданию plain-text email доступны в eSputnik

Сервис автоматизации маркетинга eSputnik позволяет отправлять HTML-сообщение совместно с его plain-text-версией. При этом нет необходимости специально ее создавать, текстовая версия письма генерируется по умолчанию. Ниже показано, как перейти к просмотру plain-text-версии в нашем сервисе.

Как перейти к просмотру текстовой версии письма в eSputnik

В окне просмотра текстовой версии вам будут доступны 2 опции:

1. Автоматически создавать текст. Эта опция активна по умолчанию и помогает генерировать plain-text из HTML-письма.
2. Создать текст на основании HTML. Выбрав этот параметр, вы сможете отредактировать plain-text-версию согласно рекомендациям, приведенным выше. В случае невозможности отображения HTML, подписчики увидят правильную текстовую версию емейла.

Если вы создаете письмо в редакторе впервые, нажмите на кнопку “Сгенерировать текст на основании HTML” в том же окне редактора для перехода к его редактированию.

Окно просмотра и редактирования текстовой версии письма в eSputnik

Кроме автоматического создания и отправки plain text совместно с HTML в рамках формата MIME, вы также можете использовать возможности нашего редактора для подготовки текстового сообщения на базе HTML. Ниже приведены самые популярные для этого опции, доступные в eSputnik:

— гиперссылки. Позволяют делать письмо компактнее и собирать аналитику по переходам;

— базовое оформление письма, а также использование элементов хедера и футера (логотип, кнопки соц. сетей и др.);

— персонализация. Используется для автоматической подстановки данных подписчиков (имя, город, промокод, день рождения) в письмо;

В нашем редакторе вы также найдете базовый шаблон для создания текстовых сообщений на базе HTML:

Несколько примеров писем для вашего вдохновения

Ниже приведен пример email welcome-серии от Crayon с использованием гиперссылок, лого, кнопок соцсетей, а также базовых элементов оформления письма (фон, шрифты). Как видим, несмотря на наличие некоторых HTML-элементов, это письмо все же воспринимается как текстовое и направлено на установление личного контакта с его получателем:

“Если у вас есть какие-либо вопросы или пожелания, либо если вы просто хотите поздороваться с нами, нажмите «Ответить» и отправьте свое сообщение.”

Пример welcome-письма от Crayon

Еще один пример текстового письма на базе HTML – брошенная корзина от Ugmonk. Учитывая философию минимализма, которой придерживается этот бренд в дизайне одежды и аксессуаров, совсем неудивительно, что именно plain-text был выбран в качестве формата этого типа письма. Тут мы также видим лого, гиперссылки, кнопки соцсетей, однако в отличие от предыдущего email, в нем нет никаких дополнительных элементов оформления. Помимо этого, в данном сообщении присутствует персонализация по имени, а также блок P.S., усиливающий эффект личного сообщения:

“Если у вас возникли какие-либо вопросы или сложности в связи с размещением заказа онлайн, ответьте на это сообщение. Если все в порядке, вы можете завершить оформление заказа здесь.”

Пример брошенной корзины от Ugmonk

И, наконец, письмо onboarding-серии от FullStory, в котором клиенту предоставляется фрагмент кода в текстовом виде для встраивания на сайт. Следует отметить, что письмо хорошо структурировано и легко воспринимается за счет выделения блока с кодом с помощью контрастного фона. При этом идея размещения сниппета в теле письма выглядит достаточно оригинально.

Пример текстового сообщения от FullStory на базе HTML

Plain или не plain – вот в чем вопрос!

Что ж, мы рассмотрели основные преимущества и недостатки простого текстового email, а также немного рассказали о том, что необходимо учесть, чтобы сделать хороший plain-text. Теперь выбор за вами. Проанализируйте свои цели, продукт и рынок, и, если сомневаетесь в правильности выбора, протестируйте разные варианты. Только так вы сможете узнать, какой вариант email – plain text или HTML-сообщение – будет эффективнее. И что бы вы ни выбрали, помните: сложность – в простоте, по крайней мере, так говорят email-маркетологи)

А какой формат email используете вы? Поделитесь с нами своим опытом и инсайтами в комментариях!

Plain text email vs HTML. Что эффективнее: новый тренд или устоявшаяся практика

В последнее время часто можно услышать, что plain text (простые текстовые письма, без анимации и дизайнерских изысков) — это новый тренд, и каждый емейл маркетолог считает своим долгом немедленно применить это в email-рассылках. Стоит ли поддаваться всеобщей эйфории? Мы проанализировали факты, так что теперь можем поделиться с вами реальными цифрами, полученными в ходе исследований западными специалистами и некоторыми нашими выводами.

HTML снижает Open Rate?

Мы тратим немало времени на создание красивых и информативных писем, чтобы привлечь внимание подписчика и побудить его к результативным действиям, но вот незадача: исследования, опубликованные порталом Hubspot, показали, что

Open Rate HTML письма по сравнению с текстовым на 25% ниже, а добавление gif анимации снижает этот показатель уже на 37%. Увеличение количества HTML блоков снижает показатель открытий еще на 23 процентных пункта.

Значит ли это, что все усилия напрасны?

Plain text в цифрах: впечатляющие показатели эффективности

Если углубиться в анализ данных и посмотреть на CTR, то у текстовых писем этот показатель на 21% выше, чем у HTML-rich emails. С учетом более высокого значения Open Rate становится ясно, что использование текстового письма повышает количество переходов на сайт на 51%, а это впечатляющие цифры.

Все приведенные выше данные основаны на результатах исследований Майка Либермана. Мы не могли оставить такой интересный вопрос без внимания и провели собственный тест.

Plain text емейл в действии

Так как все лучшие практики нужно применять на деле, мы решили тут же внедрить использование plain text.

Результаты отправки первого текстового сообщения впечатлили. Их можно было бы расценить как подтверждение гипотезы о том, что plain text рассылки отличаются высокой результативностью.

На две разные группы были отправлены традиционные письма, сделанные на основе HTML шаблонов, а следующая емейл рассылка была сделана в виде текстового письма. Plain text рассылка в обоих случаях была более эффективной.

Но тем не менее, эти данные нельзя считать однозначным подтверждением более высокой результативности текстовых писем и вот почему:

• как видно на скрине, текстовые письма показали более высокий % открытий. Но, принимая решение о том, открывать письмо или нет, получатель ничего не знает о его формате. На открытие письма может повлиять имя отправителя и тема, и в данном случае они отличались от тех, которые были использованы во взятых для сравнения HTML письмах.
• что касается % переходов, то в текстовых письмах и обычной промо рассылке содержались разные предложения, поэтому и реакция аудитории отличалась.
• день недели, время отправки и предложение внутри письма отличались.

Эффективный email-маркетинг с eSputnik

С учетом приведенных выше замечаний считать две абсолютно разные рассылки экспериментом нельзя, несмотря на хорошие показатели plain text сообщения.

Мы решили применить научный подход и проверить эффективность текстовых писем экспериментом. Для этого был проведен сплит тест, в рамках которого на одну группу подписчиков был отправлен емейл в формате HTML, а на другую — в формате plain text. Темы писем и имя отправителя были идентичны.

Тест показал такие результаты:

Текстовое письмо показало более высокие результаты, но разница оказалась уже не такой ощутимой, как было показано в исследованиях портала Hubspot.

Самые распространенные ошибки при использовании Plain text email

Основной козырь текстовых сообщений — доверие получателя, а его легче сберечь, чем восстанавливать.

Если говорить о текстовых рассылках, то чаще всего емейл маркетологи допускают такие оплошности:

1. Чересчур фамильярный тон письма. Секрет успеха подобного рода сообщений заключается в том, что они воспринимаются как личная коммуникация. Но здесь же кроется и опасность — важно не переступить черту, чтобы не испортить себе репутацию в глазах получателя.
2. Слишком высокая частота рассылок. Если подписчики будут ежедневно получать однотипные письма, они перестанут на них реагировать.
3. Зацикленность на продажах, а не на реальных потребностях клиента. В очередной раз сообщая подписчику о преимуществах своего товара, подумайте, действительно ли он ему нужен, и постарайтесь дать что-то полезное, будь то контент, совет или скидка.
4. Отправка писем с одинаковым предложением без сегментации и персонализации. Делайте актуальные предложения клиенту в зависимости от его потребностей и покупательского поведения. Простая подстановка имени — это совсем не то, что можно считать достаточной персонализацией письма. Проанализируйте, чем интересуется ваш подписчик, какие страницы сайта посещает, как давно делал последний заказ. Отправляя правильные предложения можно существенно увеличить конверсию.
5. Требования к получателю. Вы хотите, чтобы подписчик перешел на сайт, выбрал товар, воспользовался промокодом из письма и сделал заказ. это слишком много. Облегчите для него эту цепочку до одного клика.

Стоит ли менять стратегию емейл маркетинга?

Так как маркетологи готовы пойти на все, чтобы добиться повышения показателей Open Rate и CTR, более высокие результаты plain text писем многие могут воспринять как прямой призыв к действию и кардинально поменять стратегию. С этим спешить не стоит: у каждой медали две стороны, и любой, даже самый эффективный инструмент нужно использовать осторожно и дозированно.

Plain text сообщения лучше подходят не для массовых емейл рассылок, а для тех случаев, когда нужна личная коммуникация и преследуется цель получить ответ клиента. Текстовые письма будут эффективны в реактивационных рассылках, а также при сборе отзывов о продуктах компании и уровне сервиса.

Кстати, несмотря на высокие показатели СТR, текстовые сообщения в меньшей степени генерируют продажи, чем HTML. Здесь все просто: чтобы вызвать желание купить, нужна соответствующая эмоция, и в html письме есть возможность показать свое предложение в ярких красках, чтобы вызвать необходимый эмоциональный отклик.

Кроме того, неоднократно проводились исследования (в 2014 и в 2011 годах), в которых респондентов спрашивали, в каком виде они предпочитают получать рассылки от компаний. Оба раза результаты были идентичны. Большинство (64%) отдали свои голоса за HTML письма.

Поэтому для эффективной коммуникации целесообразно использовать оба вида писем и в любом случае беречь доверие подписчиков.