Что такое UX-исследование и как его проводить
UX-исследования — это инструмент, который помогает команде понять потребности пользователей продукта — их чувства, эмоции, мотивы поведения. С помощью исследований принимаются взвешенные управленческие решения и снижаются риски ошибочных предположений. Например, продакт-менеджер решает не тратить ресурсы на функционал, который может быть не востребован.
В статье рассказываем, зачем нужны UX-исследования, какое место занимают в продукте и как их проводить.
Зачем нужны UX-исследования
«Пройти милю в ботинках пользователя» — один из принципов UX. Так выглядит эмпатия, и она лежит в основе дизайна. Делать продукт без понимания, что видят, чувствуют и переживают пользователи — ошибка. На этом спотыкается много начинающий предпринимателей. Они реализуют свои прекрасные идеи без исследований, а получается очередное ненужное рынку приложение.
Цель UX-анализа — выявить барьеры и слабые места, а затем исправить их: устранить несоответствие между ожиданиями пользователя и функциональностью продукта, снизить когнитивную нагрузку и сократить путь достижения цели. Всё это помогает улучшать экономические показатели.
- чтобы было полезно;
- чтобы было удобно;
- чтобы было интересно.
Проработанный, удобный и полезный UX влияет почти на все метрики продукта:
- Conversion rate — доля пользователей, которые совершили целевое действие;
- Average Goods Price — средний чек;
- Retention — как часто пользователи возвращаются;
- Average Payment Count — среднее число покупок на одного клиента;
- Virality — с какой охотой пользователи делятся информацией о продукте;
- User Acquisition — привлечение пользователей.
Чтобы улучшить UX, исследователь работает с данными: собирает их, структурирует, проверяет гипотезы, определяет условия роста продукта. Это помогает принимать рациональные бизнес-решения.
Методы и способы исследования зависят от направления работы.
Product Discovery — исследователь изучает потребности и ожидания людей и ищет идеи для новых продуктов или фич.
UX-тестирование — исследователь тестирует интерфейс, чтобы понять, решает ли он задачи пользователи или нет.
Виды UX-исследований
Качественные исследования
Отвечают на вопросы: «Почему? Как именно?».
Помогают получить данные о мотивах поведения пользователей.
- интервью;
- юзабилити-тесты;
- карточные сортировки;
- наблюдения;
- дневниковые исследования;
- анализ обратной связи;
- проективные методики;
- UX анализ сайта.
- предпочитаемый цвет;
- любимый бренд;
- самый частый способ оплаты;
- предпочитаемый продукт.
Количественные исследования
Отвечают на статистические вопросы: «Как часто? Как много?».
Измеряют показатели продукта.
- опросы;
- массовые юзабилити-тесты;
- массовые карточные сортировки;
- статистические наблюдения;
- анализ счетчиков;
- conjoint-анализ.
- количество кликов;
- «разумная» цена покупки;
- частота заходов;
- количество потраченных денег.
Как выбрать метод ux-исследования
Выбор методов будет зависеть от стадии разработки продукта и целей, которые преследуются на данном этапе.
Discovery
Погружение в тему, user research, анализ — понять, что мы создаем и для кого.
Какие исследования подойдут: пользовательские интервью, полевые исследования, тестирование конкурентов.
Ideation
Прототипирование и дизайн.
Какие исследования подойдут: тестирование прототипов.
Testing
Анализ эффективности интерфейса.
Какие исследования подойдут: коридорное тестирование, качественное юзабилити-тестирование, бенчмарк-тестирование.
Shipment & Implementation
Финализация дизайна, его внедрение.
Какие исследования подойдут: опросы, аналитика, ревью багов юзабилити и фидбека пользователей, search log анализ.
Чек-лист для подготовки к исследованию
1. Сформулируйте проблему — «Зачем нужно ux ui исследование?»
2. Определите цели — «Что вы будете делать с полученной информацией?»
3. Выберите метод исследования — будет зависеть от ресурсов и стадии дизайн-процесса.
4. Наберите респондентов — их можно найти среди подписчиков компании в соцсетях, через кастдев-чат или с помощью платных сервисов. Важно начать поиск, как можно раньше и включить в выборку представителей всех целевых аудиторий продукта.
5. Подготовьте бриф — примерный план разговора.
Что в итоге
UX-исследования помогают понять потребности, поведение и логику пользователя, повышают лояльность пользователей, помогают избегать ошибочных бизнес-решений и сэкономить бюджет.
UX-исследования делятся на качественные и количественные. Качественные отвечают на вопросы «Почему?» «Как именно?» и помогают понять поведение клиентов. Количественные отвечают на вопросы «Как часто?», «Как много?» и измеряют показатели сервиса.
Метод исследования зависит от задачи. По результатам исследования составляются гипотезы, которые нужно проверить, или список улучшений и доработок.
Что такое UX-исследование и что в него входит
UX-исследование — изучение поведения пользователей и их отношения к продукту, которое позволяет определить целевую аудиторию и ее потребности, улучшить функциональность и интерфейс, помогает принять верные решения по дизайну. Результаты используют в дальнейшей разработке продукта. Дизайнеры улучшают удобство использования предлагаемого продукта и закрывают потребности целевой аудитории.
Когда нужны UX-исследования
Исследование может быть качественным или количественным. В первом случае проводят интервью, опросы, создают фокус-группы. Во втором делают UX-тестирование, аналитику. Результаты исследования позволяют создавать продукты, которые отвечают потребностям и ожиданиям пользователей и повышают их лояльность. Процесс UX-исследования состоит из следующих этапов:
Этап 1. Выявление потребностей целевой аудитории:
- собираются данные с помощью онлайн-опросов или личных интервью;
- создаются персонажи на основе поведения, отношения и мотивации ЦА;
- проводится анализ конкурентов, чтобы выявить сильные и слабые стороны.
Этап 2. Проверка результатов первого этапа и сбор дополнительных сведений:
- проводится тестирование UX с реальными пользователями, чтобы оценить функциональность и юзабилити;
- делается A/B-тестирование для сравнения двух разных версий продукта, чтобы выяснить, какую предпочитают люди;
- создаются фокус-группы, чтобы узнать опыт ЦА и ее предпочтения;
- собираются отзывы через онлайн-форумы, опросы или личные интервью.
Этап 3. Анализ полученных данных и принятие проектных решений
На этом этапе анализируют данные, чтобы определить шаблоны и темы, а затем используют эти идеи для обоснования проектных решений. Если тестирование юзабилити показывает, что у пользователей возникают проблемы с навигацией, дизайнеры улучшают её.
Чем UX отличается от UI
UX связан с созданием продуктов, которые отвечают потребностям и ожиданиям. UI относится к визуальным и интерактивным элементам таким, как макет, кнопки и графика. Дизайн интерфейса связан с внешним видом продукта и обеспечивает легкое и интуитивно понятное взаимодействие.
UX-дизайн фокусируется на общем опыте использования, а UI-дизайн — на визуальных и интерактивных аспектах. Они оба важны для создания успешных продуктов, часто пересекаются и работают вместе, чтобы создать наилучший опыт.
Методы UX-исследований
Методы UX-исследований выявляют скрытые потребности, предпочтения и поведение целевой аудитории. Они дают ценную информацию, которая помогает принимать решения по проектированию и разработке продукта.
Какие бывают методы UX-исследований
Методы UX-исследования используют для того, чтобы собирать информацию о ЦА, ее поведении, отношении и мотивации и включают в себя:
Опросы — метод количественного исследования, при котором пользователей просят ответить на ряд вопросов. Так собирают информацию о демографии, предпочтениях и поведении.
Интервью — метод качественного исследования UX, при котором с человеком общаются один на один, чтобы узнать его мнение и поведение. Они могут проводиться лично, по телефону или онлайн.
- UX-тестирование
Этот метод заключается в наблюдении за пользователями, когда они взаимодействуют с продуктом. Полученные данные анализируют и используют для улучшения интерфейса, проверки эффективности дизайна мобильного приложения или сайта и улучшения юзабилити.
- Контекстное исследование
Контекстное исследование предполагает наблюдение за пользователями в их естественной среде, чтобы понять, как они используют продукт.
Фокус-группы включают в себя сбор людей для обсуждения и получения отзывов. Это позволяет понять отношения, мотивацию и предпочтения целевой аудитории. Эти обсуждения часто модерируются исследователем.
Аналитика включает в себя сбор и анализ данных о поведении, например, о том, сколько времени пользователи проводят на сайте, на что нажимают и когда покидают страницу. Эти данные позволяют улучшить взаимодействие и обосновать проектные решения.
Как выбрать метод исследования UX
Выбор метода исследования UX зависит от стадии разработки продукта, целей исследования и доступных ресурсов. Например, начинать лучше с качественных методов, например, интервью, контекстного исследования и фокус-групп. Они могут быть полезны для более глубокого понимания потребностей и поведения пользователей.
На этапах проектирования и разработки для оценки пользовательского опыта продукта и определения областей для улучшения может быть полезно юзабилити-тестирование. Опросы можно использовать на любом этапе разработки продукта для сбора количественных данных и проверки результатов других методов исследования.
Выводы
Проведение UX-исследования является важным шагом в процессе разработки продукта. В нем обобщаются основные идеи и даются рекомендации по улучшению пользовательского опыта взаимодействия с сайтом, программным обеспечением или мобильным приложением. Выводы UX-исследования могут помочь принять дизайнерские решения, проверить концепции и определить приоритеты.
Методы UX-исследований
UX-исследование — это инструмент для изучения потребностей, поведения и опыта пользователей, чтобы создать удобный, полезный и ориентированный на целевую аудиторию продукт. Исследование дает возможность усовершенствовать будущий проект на этапе разработки.
Основные задачи:
Определить, для какой аудитории будет создаваться продукт.
Отследить поведенческие реакции и предпочтения потенциальных клиентов.
Выявить ожидания пользователей от продукта и узнать запросы, которые необходимо закрыть.
UX-исследование — это первая стадия работы над проектом и важный шаг на пути к его успешной реализации.
Виды UX-исследований
Существуют 2 вида исследований: количественные и качественные.
Количественные измеряются в цифрах и говорят о статистике. Этот метод важен для сбора точных данных и нацелен выявить реальные проблемы, а не предполагаемые.
Отвечают на вопросы: Что? Сколько?
Качественные исследования не измерить в цифрах. Они определяют поведение пользователей, объясняют их действия и помогают адаптировать продукт под их запросы.
Отвечают на главный вопрос: Почему?
Общие методологии
Все методы базируются на 3-х главных ступенях:
Наблюдение
Необходимо наблюдать за пользователем, чтобы выявить его предпочтения и максимально упростить взаимодействие с продуктом.
Важно не просто собрать данные о пользователе, но и расшифровать их для общего понимания — только после этого разрабатывать дальнейшие шаги.
Заключительный этап любого исследования — подведение итогов и рекомендации по решению проблем, которые удалось определить исходя из полученных данных.
Основные методы UX-исследований на этапе планирования
Проверка концепции
Задача — определить главные качества продукта и проверить, соответствуют ли они запросам и потребностям целевой аудитории.
Одному человеку или группе испытуемых предлагается оценить пробную версию продукта и внести свои корректировки.
Карточная сортировка
Этот метод помогает сформировать удобную структуру сайта при помощи самих пользователей.
Участникам исследования выдаются карточки с элементами будущего интернет-ресурса, которые необходимо рассортировать по нескольким категориям, следуя собственной логике.
Этнографические полевые исследования
Наблюдение за пользователями в комфортной для них среде: что они делают, как быстро действуют, на что обращают внимание.
Исследователь присутствует при эксперименте и может пассивно наблюдать за участниками, чтобы вовремя ответить на возникающие вопросы и отметить первые реакции.
Фокус-группы
Групповая дискуссия, в процессе которой становится понятно, что пользователи ждут от будущего продукта.
Метод помогает в короткие сроки доработать проект и перевести финальную концепцию в готовый продукт. В эксперименте участвуют от 3 до 12 человек, исследователь поддерживает беседу, но не направляет ее.
Совместное проектирование
Метод исследования, который позволяет пользователям стать участниками разработки интерфейса. Они создают удобный дизайн сайта из предложенных элементов, после чего исследователи выявляют, что наиболее важно для пользователей и почему.
Древовидные тесты
Метод помогает выявить сложности в навигации по сайту и проводится без участия продукта. Пользователям демонстрируют текстовую версию сайта, структура которого представлена в виде дерева. Основная задача — отыскать по этой схеме нужный раздел.
Как это может выглядеть:
Оценка предпочтений
Исследователи предлагают несколько вариантов дизайна сайта. Участникам необходимо оценить их по определенным характеристикам: простота, удобство, полезность и другие. Это поможет сделать выбор в пользу лучшего.
На этапе разработки
Лабораторные исследования
Метод показывает, с какими сложностями может столкнуться пользователь.
Участник остается наедине с исследователем и выполняет ряд действий, которые требуются при взаимодействии с сайтом. Исследователь фиксирует время выполнения задачи и последовательность перехода от блока к блоку.
Удалённые исследования
Принцип работы тот же, что и при лабораторных исследованиях, только в удаленном формате.
Юзабилити-тестирование
Этот метод позволяет наблюдать за пользователем во время выполнения задач, которые требуются при взаимодействии с продуктом.
Благодаря этому можно выявить возникающие сложности и доработать продукт.
Айтрекинг
Инструмент, который отслеживает и фиксирует передвижение глаз. Цель метода — понять, куда направлен взгляд пользователя, в какой последовательности и с какой скоростью он перемещается по сайту. Это позволяет сделать сайт более удобным.
A/B-тестирование
Данный метод полезен в случаях, когда необходимо сделать выбор между конкурирующими идеями: цветом кнопок, стилями сайта и так далее. Победит идея, которая наберет больше голосов.
Дневниковые исследования
Метод направлен на изучение образа жизни, поведения и привычных действий пользователей.
Участники описывают события, которые навели на мысли о продукте — где это произошло, в какой обстановке и при каких действиях. Это помогает понять, где можно столкнуться с нашим продуктом, а также выявить привычки и ход мыслей потенциальных клиентов.
Немодерируемые UX-исследования
На девайсах участников исследования устанавливаются программы для записи видео. Пользователи вслух изучают сайт: озвучивают свои действия и мысли при взаимодействии с продуктом. После чего данные отправляются исследователям.
Что такое UX-исследование и как его проводить
Любую статью можно сохранить в закладки на сайте, чтобы прочесть ее позже.
Режим чтения включен
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.
Режим чтения
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.
Бывает, обсуждаете что-то в компании, и тут речь заходит, скажем, о новой сделке Apple. Признаться, что вы не в теме, стыдно, поэтому остается только кивать с умным видом. Знакомо?
Чтобы таких неловких ситуаций было меньше, мы ведем рубрику «На пальцах». В ней мы просим специалистов объяснить сложные вещи простыми словами. В этом материале Lead Designer в Nextpage Agency Марьяна Бучкович объясняет, что такое UX-исследования, как они работают и зачем нужны.
Что такое UX-исследования
UX-исследование — это изучение пользовательского опыта. С его помощью дизайнеры обнаруживают проблемы и потребности пользователя, анализируют и предлагают решения. Существуют даже отдельные профессии: UX-дизайнер и UX-researcher. Обычно UX-исследование — один из этапов работы над проектом.
Делает исследование обычно дизайнер или бизнес-аналитик. В Nextpage это делаю я как главный дизайнер с подобным опытом, но случается и командная работа. Несколько активностей можно разделить между дизайнерами. Также по возможности можно включать в процесс клиента.
Подход UX-исследования стоит использовать как перед запуском нового бизнеса, так и для анализа и улучшения существующего. Первому он поможет протестировать гипотезы и доработать их в соответствии с нуждами потенциальной аудитории. Второму — узнать проблемы пользователей и решить их через корректировку или добавление новых функций.
Чтобы проводить исследование, достаточно знать бизнес-идею клиента. Технику можно освоить на курсах или самостоятельно на практике, а применять и в диджитал, и в физической среде.
Этапы UX-исследования
Идеальное UX-исследование можно условно поделить на такие этапы:
- сбор бизнес-требований;
- анализ рынка;
- анализ целевой аудитории;
- генерация решений;
- итог в виде списка функциональных возможностей.
Исследования обычно состоят из набора соответствующих дизайн-задаче упражнений. Клиент может хорошо знать свой рынок и конкурентов, но плохо понимать целевую аудиторию, и наоборот. Также у него может вообще не быть знаний.
Сбор бизнес-требований
Это стартовый этап, через который проходит каждый проект. Для начала дизайнер должен узнать, каких целей хочет достичь клиент. По сути — выяснить и оценить, как дизайн поможет принести бизнесу деньги.
Этот этап состоит из брифинга клиента и построения стратегии UX-исследования. Последняя поможет определить, как лучше достичь поставленной бизнес-цели. Часто на этапе сбора бизнес-требований клиент уже выдвигает какие-то гипотезы, которые в итоге нужно подтвердить или опровергнуть.
Анализ рынка
Для существующих продуктов делается UX-аудит. Это подробный разбор ошибок в удобстве использования и визуальной части. Продукт оценивают на соответствие законам UX, композиции, цвета, общепринятым стандартам, к примеру, онлайн-магазинов. Но этого недостаточно. Такой анализ не выявит реальную проблему и не поможет в нее углубиться. Это риск, что бизнес продолжить существование, но им никто не будет пользоваться.
Что обычно проще всего сделать, не общаясь с пользователями? Найти похожий бизнес и проанализировать его. Для четкого разбора мы делаем анализ конкурентов — не только прямых, но и непрямых.
Например, я работала над проектом кулинарных онлайн-ивентов для крупной сети супермаркетов. Маркетологи, с которыми мы общались, твердили, что конкурентов у них нет (и такое, кстати, происходит очень часто). В итоге их прямыми конкурентами оказались местные курсы и мастер-классы. А непрямыми, к примеру, кулинарные блогеры на YouTube.
Для диджитал-продуктов обычно хватает Feature Matrix. Это сравнительная таблица на отсутствие или присутствие какой-либо функции у компании и ее конкурентов. В матрицу иногда включают дополнительную информацию — например, слоган, год основания, статистику посещения сайта, количество пользователей в App Store.
Так выглядит Feature Matrix
Анализ целевой аудитории
Анализировать целевую аудиторию можно через опросники или интервью. На этом этапе UX-исследования важно узнать, какие задачи пользователю нужно выполнить (jobs), выгоды (gains) и проблемы (pains) пользователей. Список вопросов для каждой активности помогает проверить гипотезы и понять пользовательский онлайн и офлайн-опыт.
Например, мы спрашиваем про опыт человека в приложении, как он взаимодействует с подобными системами, его впечатления, эмоции, неудачи. И что очень важно — узнаем контекст (то есть обстоятельства и процессы в физическом мире). Особенно это важно для продуктов, которые автоматизируют физические процессы.
Из полученной информации можно выделять инсайты — проблемы или желания, популярные среди целевой аудитории.
Кроме опросников и интервью, составляют Value Proposition Canvas и Customer Journey Map:
Так выглядит Value Proposition Canvas
- Value Proposition Canvas — это закрепление jobs, pains и gains и выбор решения со стороны бизнеса для каждой job, pain and gain.
- Customer Journey Map — это разбор пути пользователя по сервису с анализом его ощущений и мыслей на каждом этапе. Она позволяет понять, на каком этапе появляется проблема и как ее решить.
Так выглядит Customer Journey Map
Например, я делала UX-исследование для стартапа в достаточно узкой и новой сфере — маркетплейс для продажи марихуаны в США (в некоторых штатах легализирована с 2018 года). Своих пользователей еще не было. Для формирования гипотез искали информацию о рынке марихуаны везде: опрашивали «потенциальных пользователей» в Украине, искали информацию на новостных сайтах, в интернет-отзывах.
Оказалось, что товар иногда трудно достать из-за наплыва покупателей. Это и есть боль пользователя. Соответственно, придумали функцию предварительного заказа (например, к дате вечеринки).
Другая находка — по закону покупатель должен предъявить ID-карту при получении товара, подтверждающую возраст — от 21 года. В США, где марихуана легализована, часто приезжают отдыхать люди, которые могут не знать об этом требовании. Поэтому мы придумали напоминание: предъявить ID-карту при получении товара.
Генерация решений
Команда дизайнеров может генерировать решения как самостоятельно, так и совместно с клиентом. В последнем случае часто проводятся воркшопы.
Рассмотрим генерацию решений на стороне дизайна. По сути, мы сопоставляем все полученные ранее данные. Например, ищем ответ на боли пользователей в Feature Matrix. Для тех проблем, которые не решаются анализом конкурентов, придумываем и предлагаем решение сами.
Для сортировки можно использовать активности по типу матрицы приоритетов (prioritization matrix). По y — ценность для пользователя, а по x — усилия для создания этой функции. Так мы отбираем возможности, которые обязательно нужно добавить.
Так выглядит матрица приоритетов
Как-то я работала над существующим веб-приложением для автоматизации учебного процесса университетов. Платформа предлагала по годовому контракту обучающую онлайн-канву бизнес модели для студентов британских университетов, изучающих бизнес. Клиенты отказывались продлевать соглашение, потому что мало использовали этот сервис. У ребят была внутренняя статистика приложения, которая отображала активность каждого профиля. В ходе общения с пользователями оказалось, что часто они работают над моделью группой, поэтому используют один профиль. Так появилось решение добавить групповые аккаунты.
Также в ходе исследования оказалось, что внутренняя система отправки домашних заданий требовала PDF-файлы. А у этого сервиса не было опции экспорта результата в PDF. На это жаловались все студенты. Поэтому решили добавить такую функцию. Это элементарные вещи, но узнать их можно только после общения с пользователями.
Список функций
По итогу UX-исследования мы составляем список функциональных возможностей. Он может выглядеть так:
На этом UX-исследование заканчивается. За ним следует этап дизайна. И главное — UX-исследование можно считать успешным, только если вам удалось найти боль пользователя и придумать решение.
Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter