Аналитика бизнес-процессов
Аналитика бизнес-процессов (бизнес-анализ) — это определение возможностей и путей обновления и усовершенствования структурных, управленческих и информационных систем организации, необходимых ей для достижения ее стратегических целей.
Аналитика бизнес-процессов — что это такое
К ключевым направлениям бизнес-анализа относятся:
- анализ предприятия, который «заточен» под изучение потребностей компании и ее стратегического руководства, а также под идентификацию полезных инициатив;
- планирование и управление требованиями, который определяет этапы составления требований и устанавливает приоритеты к требованиям и к изменениям бизнес-процессов;
- сбор, коммуникация и анализ требований — то есть описание методики подбора запросов от заинтересованных лиц с учетом общего понимания решений и способов их воплощения, а также разработки и детализации требований для эффективной реализации проектными группами;
- оценка и проверка правильности предложенных решений, поддержка их реализации и выявление возможных недостатков для их устранения.
Использование аналитики бизнес-процессов в компаниях позволяет увеличить прибыль и снизить издержки, повысить прозрачность деятельности, эффективно распределять ответственность между сотрудниками, усилить и одновременно упростить контроль. За проведение такого анализа в различных компаниях отвечают бизнес-аналитики, работающие по направлениям решения стратегических вопросов, поисков решений для модернизации и усовершенствования бизнес-процессов, а также получения максимальной отдачи от ИТ-сферы компании.
Обучение по специальности «Аналитик бизнес-процессов»
ЦРК БИ (ЦЕНТР РАЗВИТИЯ КОМПЕТЕНЦИЙ В БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКЕ) НИУ ВШЭ приглашает всех желающих на курсы «Аналитик бизнес-процессов» по программам MBA IT. Вы получите все необходимые знания для работы с описаниями и анализом процессов компаний разного масштаба, для выявления потенциала развития и оптимизации бизнеса, для структурирования решения бизнес-задач, формулировки функциональных требований к бизнес-заданиям и для постановки четких ТЗ, для применения современных практик по оптимизации бизнес-процессов.
В рамках обучения слушатели представленного курса научатся:
- находить и предлагать рабочие эффективные решения для автоматизации бизнес-процессов;
- разбираться в сложных бизнес-задачах, прогнозировать и анализировать риски и задействовать современный инструментарий в управлении проектами;
- составлять и проводить UX-интервью, строить Customer Journey Map и пользовательские сценарии;
- уточнять и преобразовывать цели бизнеса, ставить корректные задачи команде разработки и контролировать качество работы;
- создавать тестовые сценарии и выявлять и устранить недоработки готового продукта вместе с IT-командой.
Записаться на курсы «Аналитик бизнес-процессов» можно здесь.
11 главных вопросов о карьере бизнес-аналитика: кому она подходит и как стартовать
Растёт ли спрос на бизнес-аналитиков? Как устроиться без опыта работы? Какое образование нужно? Отвечают спикер курса Skillbox и эксперт в HR.
Иллюстрация: Катя Павловская для Skillbox Media
Ксеня Шестак
Рассказывает просто о сложных вещах из мира бизнеса и управления. До редактуры — пять лет в банке и три — в оценке имущества. Разбирается в Excel, финансах и корпоративной жизни.
Бизнес‑аналитик — проводник изменений внутри компании. Он помогает понять, что нужно изменить в процессах или в системе управления, чтобы увеличить эффективность бизнеса.
В последние годы профессия бизнес-аналитика становится всё более популярной, спрос на таких специалистов растёт. В то же время многим не до конца понятно, чем бизнес-аналитик занимается и кто может им стать.
В новом выпуске подкаста «Оффер на почте» (вот ссылки на него на «Яндекс.Музыке», Spotify и в Apple Podcasts) от Skillbox обсудили профессию бизнес-аналитика. В дискуссии участвовали Юлия Щигарева — руководитель управления привлечения персонала в РКК «Энергия», Антон Антипин — спикер курса Skillbox «Профессия Бизнес-аналитик», бизнес-аналитик с 20-летним опытом работы и генеральный директор консалтинговой компании Business Set,.
В подкасте говорили о том, как устроена работа бизнес-аналитика, о спросе на этих специалистов и о том, как войти в профессию с нуля. Мы послушали подкаст и пересказали для вас ответы экспертов.
- Нужны ли бизнес-аналитики в 2022 году
- Чем занимаются бизнес-аналитики и в каких сферах бизнеса они наиболее востребованны
- Как стать бизнес-аналитиком и обязательно ли для этого учиться в вузе
- Какие качества нужны бизнес-аналитику
- Какие у компаний главные требования к бизнес-аналитикам
- Как устроиться на работу, если нет опыта
- Может ли бизнес-аналитик работать удалённо
- Что самое сложное в работе бизнес-аналитика
- Как бизнес-аналитик может развиваться в компании
- Нужны ли бизнес-аналитику международные сертификаты при устройстве на работу
- Что можно посоветовать человеку, который хочет попробовать себя в бизнес-аналитике
- Как узнать больше о бизнес-аналитике
Нужны ли бизнес-аналитики в 2022 году?
В 2022 году бизнес-аналитики остаются очень востребованными. В период экономических и политических изменений компании вынуждены оперативно подстраиваться. Они стараются менять свои бизнес-процессы так, чтобы бизнес продолжал приносить те же результаты или становился эффективнее.
Бизнес-аналитики нужны как раз для того, чтобы оптимизировать бизнес-процессы компаний. Например, убрать лишнюю бюрократизацию, если она есть, или дополнить цепочку процесса необходимыми деталями, чтобы он не был разорванным.
По словам Юлии Щигаревой, по состоянию на осень 2022 года HR компаний наблюдают дефицит бизнес-аналитиков на рынке — на большое количество открытых вакансий приходится не так много резюме.
Чем занимаются бизнес-аналитики и в каких сферах бизнеса они наиболее востребованны?
Любой бизнес включает пять элементов: цели, бизнес-процессы, ресурсы, персонал и парк информационных систем. Бизнес-аналитик может работать с любым из них:
- помогать формулировать стратегические цели компании;
- проектировать бизнес-процессы и описывать последовательность работы специалистов на местах — что нужно делать для достижения целей;
- анализировать, как бизнес расходует ресурсы, искать пути оптимизации;
- анализировать информационные системы компании, выяснять, что нужно для развития этих систем, и ставить разработчикам соответствующие задачи.
Больше всего бизнес-аналитики нужны в IT-сфере, сфере финансовых технологий и в крупных индустриальных компаниях, где важны оптимально выстроенные бизнес-процессы.
Также бизнес-аналитики востребованы в отраслях, где регулярно воспроизводятся одни и те же действия. Например, в ретейле, общественном питании, сфере услуг — там, где каждый день нужно одинаково хорошо обслуживать клиентов.
Как стать бизнес-аналитиком и обязательно ли для этого учиться в вузе
Программы, на которых целенаправленно учат бизнес-анализу, стали появляться не так давно. Поэтому чаще всего в бизнес-аналитику переходят специалисты из смежных сфер. Например, менеджеры по качеству, проджект-менеджеры, экономисты, системные аналитики.
Большая часть работы бизнес-аналитика строится на том, что ему нужно глубоко погрузиться в бизнес-процессы компании, разобраться в них, проанализировать, найти пробелы и доработать. По словам Антона Антипина, для этого не обязательно профильное высшее образование в бизнес-анализе. Важнее набор компетенций и характеристик человека — например, системное и логическое мышление.
Также для работы бизнес-аналитиком требуется владеть специальными инструментами — их можно изучить на курсах.
Антон Антипин добавляет: важно понимать, что идеальный специалист тот, кому нравится, что он делает. У такого специалиста может не быть диплома, сертификата, ему может не хватать каких-то знаний. Однако если у него есть склонность решать аналитические задачи и ему это нравится, такой профессионал будет предпочтительнее для работодателя и успешнее в своей деятельности, чем человек с дипломом, но без желания.
Какие внутренние качества нужны бизнес-аналитику?
У хорошего бизнес-аналитика должно быть четыре базовых качества:
1) креативность — он должен уметь разрабатывать планы организационных изменений, которые будут приносить пользу компании;
2) лидерство — уметь повести за собой людей, чтобы эти изменения реализовались в работе;
3) коммуникабельность — уметь общаться с владельцами бизнес-процессов и исполнителями, защищать разработанные решения перед руководством;
4) исполнительность — уметь работать с разными методами и инструментами бизнес-анализа.
Получается, что к технической стороне процесса относится только последнее качество — исполнительность. Остальные три связаны с общением с людьми.
Какие у компаний главные требования к бизнес-аналитикам?
Чаще всего требуются кандидаты с высшим образованием, но не обязательно профильным. Как мы говорили выше, это могут быть люди с математической, экономической, IT-специальностью.
Желателен, но не обязателен опыт работы, связанной с анализом или описанием бизнес-процессов, от трёх лет. Требование опыта работы именно в сфере бизнес-аналитики сейчас встречается редко.
Набор методологических знаний и навыков зависит от сферы, для которой ищут бизнес-аналитика. Например, для работы со стратегией компании бизнес-аналитик должен владеть методологическими инструментами визуализации целей. Для работы с бизнес-процессами бизнес-аналитик должен уметь работать с типовыми нотациями.
Идеальный кандидат должен уметь пользоваться инструментами для бизнес-анализа — например, Microsoft Visio, Business Studio или другими. Но на практике работать с ними можно научиться уже в процессе.
Как устроиться бизнес-аналитиком без опыта работы?
Можно выбрать один из двух путей.
Человек работает по смежной специальности и задумывается о том, чтобы поменять направление. В этом случае он может прийти к своему руководителю и рассказать, что хочет попробовать себя в бизнес-аналитике. Часто под свои новые цели компании формируют подразделения бизнес-анализа как раз из внутренних специалистов, которые раньше работали, например, в службе качества или в отделе управления проектами.
Человек хочет кардинально изменить направление своей деятельности. В этом случае при устройстве на работу без опыта часто выручает портфолио специалиста. Чтобы сформировать своё первое портфолио, не обязательно работать в компании — подойдут выполненные учебные проекты, собранные в одном месте. Например, на курсе «Профессия Бизнес-аналитик» в Skillbox домашние задания спроектированы таким образом, чтобы потенциальный работодатель мог оценить профессионализм начинающего специалиста. Глядя на них, работодатель может понять, что человек разбирается в бизнес-анализе, и предложить ему работу, даже если у того нет опыта.
Может ли бизнес-аналитик работать удалённо?
Бизнес-аналитики могут работать удалённо — так же как и большинство представителей современных специальностей. Более того, они могут работать удалённо даже на больших предприятиях со сложными процессами и регламентами.
Удалённая работа — тоже влияние времени и внешних факторов. Работодателям приходится быть гибкими, чтобы привлекать лучшие кадры. Если до пандемии руководители были уверены, что должны видеть своих сотрудников каждый день, то после пандемии в офисы вернулись немногие. Компаниям удалось настроить процессы так, что в режиме удалёнки качество работы не изменилось.
Что самое сложное в работе бизнес-аналитика?
По словам Антона Антипина, бизнес-аналитик перестаёт быть бизнес-аналитиком, когда теряет любознательность. А любознательность он теряет, когда начинает «закапываться» в рутинной работе.
Поэтому самое сложное — не допустить, чтобы работа стала для бизнес-аналитика обыденностью.
Когда человек каждый день выполняет одну и ту же работу, он начинает чувствовать, что в этом наборе действий достиг максимального профессионализма. Тогда он теряет желание развиваться дальше — всего, чего ему хотелось достичь, он уже достиг. В теории Ицхака Адизеса таких специалистов называют «мёртвыми пнями».
Если бизнес-аналитик останавливает своё профессиональное развитие, он перестаёт быть проводником изменений и для компании.
Как бизнес-аналитик может развиваться в компании?
Как мы говорили в начале, у бизнес-аналитика в компании может быть несколько точек приложения навыков. Например, он может проектировать бизнес-процессы, участвовать в разработке стратегии, работать с эффективностью использования ресурсов.
Руководители должны отслеживать развитие специалиста в одной из этих сфер и своевременно «перекидывать» его в другие до того, как наступит выгорание.
Допустим, специалист работает с данными — занимается описательной статистикой и анализирует продажи. Когда он достигает хороших результатов в этой области, ему предлагают применить полученный опыт в управлении бизнес-процессами. Таким образом, перемещая бизнес-аналитика с одной задачи на другую, можно поддерживать его любознательность и желание развиваться дальше.
Вертикальный рост в карьере бизнес-аналитика тоже возможен. Если специалист склонен к управлению людьми, может самостоятельно вести проекты, он способен дорасти, например, до руководителя отдела организационного развития.
Нужны ли бизнес-аналитику международные сертификаты бизнес-аналитиков при устройстве на работу?
В большинстве случаев наличие или отсутствие международного сертификата при устройстве на работу ни на что не влияет. Да, западные сертификаты опираются на серьёзные своды знаний, которые считаются основой бизнес-аналитики, но они непонятны российскому рынку труда.
Международный сертификат может принести пользу в случае, если человек хочет себя выгодно «продать». Но при этом ему, скорее всего, придётся объяснять работодателю, что это за сертификация и какие дополнительные навыки и знания она ему дала.
Более востребованны сейчас сертификаты о владении какой-либо программой для бизнес-анализа или сертификаты профильных курсов по бизнес-анализу. Например, сертификат аттестованного специалиста Business Studio для работодателя будет более важен, чем международный сертификат бизнес-аналитика.
В любом случае при приёме на работу бизнес-аналитика оценивают не по количеству дипломов и сертификатов, а по умению решать задачи.
Что можно посоветовать человеку, который хочет попробовать себя в бизнес-аналитике?
В первую очередь нужно прислушаться к себе. Оценить свои сильные и слабые стороны. На основании этого принимать решение, стоит пробовать себя в бизнес-аналитике или нет. Например, если нравится погружаться в детали, моделировать, как будут развиваться события, анализировать результаты — идти в бизнес-анализ однозначно стоит.
Главный совет начинающим бизнес-аналитикам — не бояться практики и пробовать себя в разных направлениях бизнес-анализа. Только так можно понять, к чему лежит душа и где хочется развиваться глубже.
На старте можно выбрать один из элементов бизнес-анализа, о которых мы говорили выше, — например, проектирование бизнес-процессов компании, — и поработать в этой области три-пять месяцев. За это время можно понять, нравится это направление бизнес-анализа или нет. Если не нравится — переходить в другое и пробовать дальше. Главное — не стоять на месте.
Как узнать больше о карьере в бизнес-анализе
- В полной версии выпуска подкаста «Оффер на почте» — ещё больше информации о профессии бизнес-аналитика. В конце выпуска своим опытом вхождения в бизнес-анализ делится выпускник курса Skillbox. Вот ссылки на подкаст на «Яндекс.Музыке», Spotify и Apple Podcasts.
- В своём интервью Антон Антипин рассказал, как проходит типичный рабочий день бизнес-аналитика, какие в профессии есть перспективы и сколько можно зарабатывать на разных этапах карьеры.
- В этой статье Skillbox Media рассказали главное о бизнес-аналитике: как она работает, какие методы в ней используют и что должен уметь хороший бизнес-аналитик.
- Здесь редакция «Код» Skillbox Media перечисляет, что должны уметь бизнес-аналитики, чтобы получить первую работу.
- Для тех, кто хочет стать бизнес-аналитиком, в Skillbox есть курс «Профессия Бизнес-аналитик». Студентов учат анализировать бизнес, оптимизировать бизнес-процессы, решать задачи бизнеса с помощью IT-разработки, программировать на Python, а также работать с заказчиками.
Бизнес-аналитик: кто это и чем занимается
С продавцами все понятно — они торгуют товарами на различных площадках. А кто такие бизнес-аналитики, что они анализируют и какую роль тут играет бизнес? Рассказываем, что это за профессия.
- Бизнес-аналитик: кто это и что делает
- Обязанности бизнес-аналитика в компании
- Навыки и знания бизнес-аналитика
- Какие инструменты использует бизнес-аналитик
- Зарплата бизнес-аналитика
- Плюсы и минусы работы бизнес-аналитика
- Полезные данные о профессии
- Обучение в вузах
- Онлайн-курсы
- Сертификация бизнес-аналитиков: семь уровней
Бизнес-аналитик: кто это и что делает
Бизнес-аналитик проводит сбор, обработку и анализ информации, связанной с деятельностью различных компаний. Он отслеживает доходность организации, процент расходов и продаж, численность сотрудников, которые принимают участие во всевозможных процессах.
Специальность пользуется успехом в ИТ-сфере, торговле, областях медицины, металлургии и т. д. Аналитики стараются сделать работу отрасли эффективной.
Бизнес-анализ присутствует чаще всего в масштабных компаниях с огромным количеством сложных процессов, финансовых, материальных и человеческих ресурсов.
Первые банкноты из пластика появились в Австралии, чему предшествовало появление большого количества фальшифых купюр.
Другой факт
Обязанности бизнес-аналитика в компании
К бизнес-аналитикам в организациях предъявляют разные требования. Как правило, специалистов разделяют на три основные категории.
- Аналитик бизнес-процессов
К примеру, региональный дистрибьютор преследует цель по своевременной доставке товаров в конкретные торговые точки. Водители грузовых автомобилей часто теряют накладные. Это приводит к неразберихе на складе: когда и по каким адресам отправлять те или иные заказы. Менеджеру приходится составлять новую накладную и пересылать ее на почту водителю.
Аналитик укажет на причину, по которой чаще всего теряют накладные, и расскажет, как решить проблему. Например, компания может автоматизировать процесс: специальная программа будет сама составлять накладные и отправлять их на e-mail менеджеров складских помещений.
- Бизнес-аналитик продуктовой разработки
Внедряет в работу предприятия IT-решения. Часто тесно взаимодействует с . Аналитик может выполнять некоторые обязанности продакта, если в команде работает множество других сотрудников: дизайнеры, тестировщики, разработчики и другие.
Например, менеджер по продукту захотел добавить раздел «Физическая активность» в приложение по анализу показателей здоровья. Аналитик расскажет о кнопках и экранах, которые надо добавить в программу и о том, как их будут использовать клиенты.
Также он составит техзадание для тестировщиков, чтобы у них были наглядные критерии по оценке, тестированию и приемке. В данном случае продакт-менеджер говорит, что надо сделать, а аналитик объясняет, как.
- Проектный бизнес-аналитик
Специалист выступает в роли переводчика. Он объясняет бизнес-задачу словами разработчиков, чтобы они понимали, как действовать в той или иной ситуации. Зачастую работает в компаниях, предоставляющих предпринимательству IT-решения.
К примеру, медицинская организация захотела вести учет внутренних процессов. Ее представители обращаются за помощью к разработчику.
Бизнес-аналитик расскажет об условиях и требованиях, которые надо реализовать. Он должен понять, что необходимо бизнесу, и оценить шансы на выполнение задачи.
Специалисты аналитической сферы работают в разных компаниях. Однако они выполняют одинаковые функции.
Обязанности бизнес-аналитика
Разбивка любых действий на этапы и последующая их оцифровка.
Например, компания создает единое региональное приложение, с помощью которого каждый сможет записаться в любое медицинское учреждение к нужному врачу.
Аналитик рассчитает, сколько средств и времени надо будет затратить на подключение каждого центра и специалиста к системе
Описание проблем и возможностей, их декомпозиция и предложение решений по устранению неполадок. Как правило, это происходит только в случае обнаружения плохо работающих процессов и тех, которые можно улучшить
Каждое изменение ведет к определенным результатам. Бизнес-аналитик рассчитывает пользу перемен и количество денег, которое компания заработает в будущем.
Например, для открытия студии маникюра потребуются наем мастеров, аренда помещения, закупка необходимых товаров. На стартовом этапе это грозит большими расходами. Аналитик расскажет, какую прибыль принесет бизнес в дальнейшем и на чем можно сэкономить
Постановка задач разработчикам
Составление и объяснение требований к продукту.
Например, в интернет-магазине косметики решили внедрить контроль за бракованными товарами. В системе контрагента отметят как ненадежного, если его средства часто будут приходить с дефектами.
В обязанности бизнес-аналитика входит описание условий, когда на сайте или в приложении появится уведомление о ненадежном поставщике
Проработка сценариев потребительского поведения
Аналитик заранее продумывает, как пользователи будут использовать новые функции продукта.
Если он разрабатывает предупреждение о плохом поставщике, то сразу прописывает категории юзеров, которые увидят уведомление. Администратор или клиент, в приложении или только в веб-версии сайта, постоянно или на этапе оформления заказа
Не знаете, куда пойти работать? В Совкомбанке открыта вакансия «Ведущий бизнес-аналитик». Если у вас есть опыт работы от трех лет и желание сотрудничать с крупной финансовой организацией, добро пожаловать!
Навыки и знания бизнес-аналитика
Гибкость навыков — ключевое отличие бизнес-аналитика от других специалистов. Он должен совмещать в работе сразу несколько умений, чтобы сотрудничество с компанией и последующее взаимодействие были эффективными.
Поддержание коммуникации — главный навык, которым должен обладать специалист.
- Навык проводить интервью
Помогает настраивать контакт с сотрудниками и заказчиками, выяснять, где найти отправную точку решения проблемы и как работают те или иные процессы.
Профессионал должен говорить с заказчиком на одном языке. На старте работы с новым проектом недостаточно подойти и спросить «Что вам от меня надо?». На этот вопрос он получит слишком обобщенный ответ, а в работе аналитика важна конкретика. Специалист должен задавать наводящие вопросы, чтобы получить больше информации.
Никто не даст совет аналитику бизнеса, как сделать лучше. Наоборот, все ждут ответа от него.
Ему надо задавать вопросы не только клиенту или заказчику, но и самому себе. Есть ли ошибки в процессе? Почему он устроен именно таким образом? Как его сделать лучше? Когда человек задает себе вопросы, он быстрее находит на них ответы и правильно структурирует работу.
- Системность и умение анализировать
Специалист много времени проводит за разговорами с сотрудниками компании, клиентами и заказчиками. По итогу он получает большие объемы информации, которая не всегда нужна для работы.
Основная цель — выделить важное и сгруппировать полученные данные.
Способность сопереживать помогает выстраивать разговор в нужном направлении.
Например, в компании идет роботизация бухгалтерских процессов. Вместо людей на работу принимают роботов. Аналитику надо провести интервью с бухгалтерами, которые понимают, что в скором времени их сократят. Эмпатия помогает правильно задавать вопросы и понимать переживания окружающих.
Специалист может не взаимодействовать с зарубежными заказчиками, но среди англоязычных материалов в Сети содержится много полезной информации.
Существуют и хард-скиллы . Их набор различается от компании к компании. Зачастую заказчики требуют экспертности в следующих моментах:
- Разработка программного обеспечения. Аналитик ведет деятельность на стыке информационных технологий и бизнеса, поэтому он должен понимать, как устроены процессы разработки того или иного продукта.
- SQL. Сокращение от английского Structured Query Language. Это язык запросов, применяемый в работе с базами данных, которые представлены в виде особой структуры.
- Google-таблицы и Excel. Аналитик должен уметь работать с этими программами, потому что заказчики часто хранят в них важные данные.
- Нотации процессов в бизнесе. Чаще это язык моделирования BPML, в государственных учреждениях — EPS.
Какие инструменты использует бизнес-аналитик
Специалисты используют множество программных продуктов для оперативного сбора информации и предоставления результатов анализа. Перечень инструментов может быть различным, но в основном их набор стандартный.
На сегодняшний день некоторые из программ могут быть недоступны в России. Однако отечественные разработчики уже создали аналоги.
- Business Intelligence (или BI). Системы по автоматическому сбору информации из разных источников. Они объединяют ее в целостную картину. Помогают специалистам строить отчеты с помощью быстрого и удобного анализа данных в больших объемах.
По сути это визуализация показателей в виде графиков и диаграмм. К таким системам относятся Power BI, «Форсайт», Yandex DataLens, Tableau и другие.
- Трекеры задач — управление делами. Программа помогает отследить процесс по отдельному проекту, наблюдать за дедлайнами и хранить важные документы в одном месте. Например, Kaiten — российский аналог Trello и Jira.
- Инструменты для визуализации результатов. Нужны для предоставления отчетов по завершенным задачам. Здесь подойдет классическая программа PowerPoint, Keynote или Prezi.
- Средства для моделирования процессов. Нужны для изображения этапов конкретной задачи. Например, Camunda и Bizagi Modeler.
- Редакторы для дизайна интерфейса программ. Нужны тем, кто хочет самостоятельно создавать макеты приложений.
Зарплата бизнес-аналитика
На карьерный путь бизнес-аналитика влияет масштаб компании и город, в котором он работает. В общих чертах ступени профессионального роста выглядят следующим образом:
- Junior (новичок). Аналитик на начальном этапе только собирает и детализирует полученные данные. Он оформляет их в виде понятной структуры.
Доход: 30–70 тыс. руб.
- Middle (специалист). Консультирует менеджеров, рассказывает, как анализировать данные и подготавливать инсайты .
Доход: 70–150 тыс. руб.
- Senior (старший специалист). В его обязанностях решение сложных задач. Чаще всего специалист отвечает за конкретную область данных компании. Например, учет бракованных товаров, которые поступают пользователям интернет-магазина.
Доход: 120–200 тыс. руб.
- Ведущий специалист. Умеет комплексно подходить к решению проблемы — собирает, анализирует и структурирует данные и визуализирует их. Может быть руководителем небольшой группы бизнес-аналитиков разного профессионального уровня.
Доход: от 200 тыс. руб.
- Эксперт, тимлидер. Занимает руководящую должность в компании. Организует работу отдела бизнес-аналитики.
Доход: от 300 тыс. руб.
Плюсы и минусы работы бизнес-аналитика
Неоспоримые преимущества профессии — востребованность и высокая зарплата. Помимо них к положительным моментам можно отнести:
- саморазвитие;
- новые, полезные знакомства;
- удаленная работа;
- возможность проявить творческие способности;
- быстрый результат;
- работа с иностранными клиентами;
- изучение бизнеса изнутри.
Специалисты отмечают и недостатки такой работы:
- большой поток данных, которые требуют обработки;
- командировки (минус для семейных людей);
- возможные разногласия и споры с клиентами, заказчиками;
- долгая работа за компьютером, что плохо влияет на осанку и зрение;
- ответственность.
Полезные данные о профессии
Учимся у бизнес-аналитиков и структурируем данные. Собрали полезную информацию в одну таблицу — от сроков обучения до мест трудоустройства.
От шести месяцев
От 60 тысяч рублей
Где получить образование
В вузах и на различных курсах
Необходимые навыки и умения
Способность анализировать и структурировать, эмпатия, разносторонность, критическое мышление, стрессоустойчивость
Любая крупная компания
Перспективы профессии бизнес-аналитика
Специалисты этой сферы востребованы в консалтинге, государственных учреждениях и коммерции. Каждая отрасль ищет человека, который будет получать важную информацию и искать необходимое в потоке данных.
Одни компании хотят повысить выручку, вторые — расширить клиентскую базу, третьи — сделать сотрудничество с заказчиками эффективным или узнать о причинах возникших проблем. Кто найдет правильное решение по каждой просьбе? Правильно, бизнес-аналитик.
Что такое консалтинг
Карьерный рост бизнес-аналитика развивается либо по вертикали, либо по горизонтали.
При вертикальном — он может руководить группой людей или давать консультации по бизнес-вопросам. Другой вариант — переход на должность бизнес-архитектора, который моделирует процессы с нуля.
При горизонтальном росте аналитик передвигается между пограничными областями деятельности. Например, он может занять должность менеджера проекта или уйти в сферу системного анализа.
Как стать бизнес-аналитиком
Бизнес-аналитик должен получить образование в сфере экономики или технологий. Если на руках нет такого диплома, расстраиваться не стóит. Недостаток знаний можно восполнить на курсах, вебинарах, через книги и научные статьи.
Программа «Бизнес-аналитик» в вузах не предполагает наличия бюджетных мест. Обучение стоит дорого. Чтобы его оплатить, оформите кредит по выгодной процентной ставке. Рассчитайте ежемесячный платеж на онлайн калькуляторе ниже, исходя из суммы займа и срока кредитования.
Обучение в вузах
В сферу аналитики бизнеса обычно попадают выходцы университетов с физико-математическим уклоном или институтов, где преподают информационные технологии.
Где получить образование
В Санкт-Петербурге
- МГИМО;
- Университет науки и технологий МИСИС;
- РАНХиГС;
- Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации;
- РЭУ им. Г.В. Плеханова;
- МФЮА;
- МИРЭА;
- МСХА имени К.А. Тимирязева и др.
- СПбГЭУ;
- СПбГЭТУ «ЛЭТИ»;
- СПбГУ;
- НИУ ВШЭ;
- РАНХиГС Санкт-Петербург и др.
- КНИТУ;
- КГЭУ;
- Университет управления «ТИСБИ»;
- КФУ;
- ККИ РУК и др.
Онлайн-курсы
Вы уже получили образование по специальности, которая никак не относится к бизнес-аналитике. Но вдруг решили освоить новую профессию. В этом случае подойдет формат онлайн-обучения.
Где пройти курсы в интернете:
- Skillbox. Онлайн-платформа проводит обучение по программе «Профессия Бизнес-аналитик». Она рассчитана на 6 месяцев. Студент будет заниматься всего два часа в день, поэтому обучение можно легко совмещать с работой.
Вы научитесь рассчитывать бизнес-модель, анализировать экономику, оптимизировать процессы, программировать на языке Python, решать различные задачи с помощью IT-разработок и эффективно сотрудничать с заказчиками.
Платформа обещает последующие трудоустройство.
Стоимость: от 4781 руб.
- «Нетология». Курс «Бизнес-аналитик» рассчитан на 5,5 месяцев. Вы научитесь подготавливать и структурировать данные; проверять выручку, доходы, KPI компании; подготавливать отчеты и визуализировать информацию; планировать, прогнозировать и оптимизировать.
Стоимость: от 4762 руб. в месяц.
- GeekBrains. На курсе «BI (Business Intelligence) аналитик» вы получите знания, как собирать, обрабатывать, визуализировать и интерпретировать данные. Изу́чите способы моделирования функциональных, финансовых и бизнес-моделей. В программу включено обучение по формированию метрик и отчетов.
Курс длится 12 месяцев.
Стоимость: от 3420 руб. в месяц.
- Яндекс Практикум. Программа «Бизнес-аналитик» рассчитана на 7,5 месяцев. Вы узнаете, как проводить интервью с заказчиками и сотрудниками; научитесь работать с SQL, Excel и Google Sheets; получите информацию об основных нотациях.
Стоимость: от 6049 руб. в месяц.
Оплатите обучение по программе «Бизнес-аналитик» на платформе Skillbox картой «Халва». Каждому доступна рассрочка и выгодный кешбэк.
Халва знает, как заставить цвести ваше «денежное дерево» в любых условиях: покупать в беспроцентную рассрочку товары более чем в 250 000 магазинов-партнеров на сумму до 500 000 рублей, получать кешбэк до 10% и приумножать сбережения в удобной онлайн-копилке до 10% годовых. Оформите карту и получите «золотой ключик» финансового благополучия!
Сертификация бизнес-аналитиков: семь уровней
Сертификацию специалистов проводит Международный институт бизнес-анализа (IIBA). Документ выдают на основе навыков и стажа работы. Для чего это нужно:
- у сертифицированного специалиста доход намного больше;
- аналитик упорядочивает свои знания и находит пробелы в профессии;
- эксперт больше востребован на рынке.
Уровни сертификации:
- ECBA (Entry Certificate in Business Analysis). Указывает на базовые умения в профессии. Специалист не должен подтверждать свой опыт работы.
- CCBA (Certification of Capability in Business Analysis). Сертификат выдают только квалифицированным специалистам, у которых стаж деятельности 2–3 года.
- CBAP (Certified Business Analysis Professional). Документ говорит о высокой квалификации работника. Стаж — не менее пяти лет.
- ААС (Agile Analysis Certification). Укрепляет полученные опыт и умения посредством фокусирования на использовании гибких практик.
- CBDA (Certification in Business Data Analytics). Сертификат доказывает наличие практики, знаний и умений в бизнес-аналитике.
- CCA (Certificate in Cybersecurity Analysis). Свидетельствует о владении основными инструментами и принципами кибербезопасности.
- CPOA (Certificate in Product Ownership Analysis). Демонстрирует умения по внедрению анализа для повышения ценности компании.
Бизнес-аналитик, как и врач, будет востребован всегда. Если доктор лечит людей, то специалист по анализу бизнеса помогает предпринимательству. Он находит проблемы и предлагает лучшие решения по их урегулированию.
Перед бизнес-аналитиком, у которого есть набор необходимых навыков, знаний и компетенций, открывается целый мир. Он может пройти путь от начинающего специалиста до эксперта. С широким спектром задач в этой профессии скучно точно не будет.
Вся информация о ценах актуальна на момент публикации статьи.
Процессный аналитик. Инструменты, методы и принципы работы.
Большинство организаций как в коммерческой сфере, так и в государственном управлении рассматривают цифровую трансформацию как инструмент для повышения эффективности и конкурентоспособности. Цифровая трансформация происходит через изучение и оптимизацию бизнес-процессов организации. Именно процессным аналитикам отводится важная роль в работе над реализацией таких проектов.
Суть работы процессного аналитика в том, чтобы увидеть «узкие места» в работающих процессах, проанализировать причины появления различных сбоев – временных, финансовых, человеческих, и найти оптимальные решения устранения их. Как правило, в небольших организациях причины снижения эффективности может проанализировать руководитель отдела, а в крупных организациях только работа процессных аналитиков позволит выявить неочевидные потери.
«На производстве постоянно происходили задержки выпуска продукции. Специалисты по анализу производственных процессов изучили процесс логистики изделий по цеху и одно из решений было гениальным: обучить грузчиков необходимым навыкам по отслеживанию перемещений изделий через ручной сканер. Мы увеличили заработную плату самым активным ребятам и перевели их на транспортировщиков. В результате был оцифрован процесс движения изделий: рабочие по ручным операциям сосредоточены на выполнении своих обязанностей, мастер контролирует процесс внутренней логистики, видит сбои, а новые транспортировщики заодно изучают производство, тк из них мы планируем вырастить мастеров».
Наталья Михайловна, заместитель директора по производству крупной мебельной компании
Процессный аналитик взаимодействует с сотрудниками и руководителями, анализирует существующий порядок работы и формирует новые модели процессов совместно со всеми участниками со стороны Заказчика. Он управляет проектами процессной трансформации, проводит рабочие совещания с целью выявить и спроектировать процессы, консультирует владельцев процессов, измеряет показатели процессов и готовит отчеты по их эффективности. Процессный аналитик хорошо разбирается в схемах процессов и в паттернах эффективности. Он анализирует и оценивать существующие процессы, исследует альтернативные варианты схем и готовит рекомендации по изменениям, опираясь на различные фреймворки. Он обеспечивает глубокое понимание процесса, на основе которого прорабатываются схемы, структуры и интеграция процессов.
Что делает процессный аналитик?
Профессиональные знания, умения и навыки процессного аналитика конкретизированы и уточнены сообразно отраслевой и профессиональной специфике в Профессиональном стандарте специалиста по процессному управлению.
- Планирование работ работы по обследованию бизнес-процессов организации: создание плана работ по анализу, моделированию и анализу процессов, согласование плана встреч с участниками процесса, формирование списка необходимых ресурсов для проведения моделирования процессов;
- Проведение обследования и оптимизация бизнес-процессов: разработка модели проведения оценки, создание критериев оценки эффективности текущих процессов и функций, аудит локальной нормативной документации и встречи с участниками процесса, формирование общего аналитического отчета, разработка рекомендаций по изменению существующих процессов, изменению организационной структуры или внедрение новых процессов.
- Презентация оптимизированного процесса сотрудникам организации;
- Проведение работ со специалистами по внедрению разработанных решений;
Спектр задач процессного аналитика может меняться в зависимости от специфики организации и использовании инструментов анализа процесса. К примеру, в производственном блоке процессный аналитик будет изучать технологические карты, на месте разбирать все производственные процессы, а в call-центре или подразделениях поддержки прослушивать телефонные звонки. Если процессный аналитик занимается вопросами электронного документооборота, то с большой долей вероятности он будет изучать процесс инструментами хронометража или изучения данных автоматизации процессов.
Что должен знать и уметь процессный аналитик?
Профессии процессный аналитик в российских вузах не учат. Есть дополнительные программы переквалификации, где происходит формирование профессиональных компетенций. Как правило, эти программы рассчитаны на людей с высшим образованием и опытом работы по специальности. Осваивать такую профессию часто приходится, изучая методологические основы процессного управления: жизненные циклы процесса, основные процессные нотации, стандарты серии 9000 и 10 000, инструменты проведения оптимизации и реинжиниринга процессов.
Soft skills и Hard skills процессного аналитика в концепции Модели компетенций команды цифровой трансформации в системе государственного управления подробно описаны в Профиле роли.
Основные знания процессного аналитика:
- Знание основных методологий и инструментов описания бизнес-процессов (ARIS, IDEF, BPMN);
- Практический опыт описания бизнес-процессов;
- Методы качественного и количественного анализа процессов;
- Опыт написания регламентов, положений и операционных инструкций;
- Практический опыт анализа и совершенствования бизнес-процессов;
- Практический опыт определения показателей по процессу и аналитических разрезов;
- Знание существующих референтных моделей бизнес-процессов – eTOM, SCOR, ITIL;
- Владением навыком системного подхода при анализе организаций;
- Умение читать нормативные документы, техническую документацию, чтобы выделить необходимую информацию и определить проблематику и причины предполагаемых сбоев;
- Владение навыками интервьюирования респондентов в различной обстановке;
- Желательно специализация в определенной отрасли или области деятельности;
- Знание ключевых бизнес-процессов организации
Нотации в работе процессного аналитика
На сегодняшний день существует множество стандартов и приемов моделирования. Выбор наилучшего из доступных вариантов может оказаться сложной задачей, каждая нотация подходит для определенной организации.
Нотация «BPMN2.0» – Стандарт business process model and notation (BPMN) подходит для представления модели процесса разным аудиториям, для имитирования моделирования, для исполнения процесса. Нотация активно используется для описания и моделирования бизнес-процессов. Это одна из мощных и гибких нотаций для выявления ограничений процесса. Стандарт предоставляет полноценный набор символов для моделирования различных аспектов бизнес-процесса. Как и большинство современных нотаций, символы BPMN описывают взаимосвязи. Для использования инструмента в полном объем необходимо пройти дополнительное обучение и иметь опыт работы.
Нотация «Блок-схемы» основана на простом наборе символов блок-схемы и широко используется для отображения операционной деятельности, решений и других основных элементов процесса. Наиболее часто используется в промышленности и логистике. Эта нотация подходит в процессах, где не требуется детальное документирование, при отсутствие средств для приобретения полнофункционального ПО, чтобы разработать диаграммы в ходе традиционного программирования. Нотация «Блок-схемы» не подходит для описания сложных процессов.
Нотация «EPC» – это процессная цепочка, управляемая событиями (Event-Driven Process Chain, EPC) и активно используется для моделирования сложных наборов процессов с многочисленными интерфейсами и несколькими уровнями детализации, для детальной проработки процессов, идентифицированных на уровне корпоративного процессного фреймворка. Наиболее активно нотация используется в европейских странах. Нотация полноценно реализована только в программных продуктах ARIS, команда должна научиться работать с нотацией.
Нотация «IDEF» – широко применяется в течение многих лет и реализована во многих средствах моделирования. Она используется в том числе для программирования систем автоматизированного производства. С помощью нотации процессный аналитик сможет точно отразить понимание процесса, легко отследить логику декомпозиции от уровня к уровню. Нотация содержит исчерпывающую документацию. Довольно часто используя эту нотацию, процессные аналитики становятся проектировщиками процессов.
Методы качественного и количественного анализа в работе процессного аналитика.
Успешный процессный аналитик работает со всей доступной информацией по процессам: графические схемы, нормативные акты, типовые требования, изменение показателей процессов. Для аудита процессов специалист использует различные методы качественного и количественного анализа**.
SWOT-анализ (качественный анализ) — это инструмент для качественной предварительной оценки процесса. Полученные на его основе данные могут быть использованы в дальнейшем для выяснения причин низкой эффективности процесса и определения характеризующих его показателей
Анализ проблем процесса (качественный анализ) — простейшее средство качественного анализа процесса. Основное назначение этого способа анализа состоит в том, чтобы определить направления дальнейшего, более углубленного анализа.
Ранжирование процессов (качественный анализ) выполняется на подготовительной стадии проекта, когда необходимо дать характеристику каждому крупному процессу организации и принять решение, какие из них следует улучшать в первую очередь.
Анализ процесса по отношению к типовым требованиям (качественный анализ) требует сбора информации согласно требованиям. К примеру, на основании требований стандарта ИСО 9000. Выполнение такой работы может быть целесообразным при осуществлении проекта реинжиниринга процессов на предприятии. Довольно часто процессные аналитики выступают в роли проектировщиков процессов.
Визуальный анализ графических схем процессов (качественный анализ) имеет ряд существенных ограничений: любой процесс представляет собой сложный объект, который невозможно описать в виде одной графической схемы. Графическая схема должна отображать информацию в соответствии с нотацией. Изучая графическую схему можно сделать определенные выводы об отсутствии нужных элементов только при наличии практического опыта или знании идеального процесса.
Количественный анализ процесса является наиболее важным инструментом, позволяющим находить варианты оптимизации процессов. Количественных показателей довольно много в зависимости от группы показателя:
- показатели процесса: числовые величины, характеризующие затраты на него (финансовые, ресурсные, человеческие, временные), относительные показатели (приведенные к объему услуг, сезонные колебания, изменения тарифов и другие внешние факторы, не зависящие от управления процессом).
- Показатели продукта процесса: числовые величины, характеризующие продукт (услугу) как результат выполнения процесса (абсолютный объем услуг, объем услуг относительно заказанного или необходимого, количество ошибок и сбоев при оказании услуги, номенклатура оказанных услуг относительно необходимой и т. д.).
- Показатели удовлетворенности клиентов процесса: числовые величины, характеризующие степень удовлетворенности потребителя результатами процесса (выходом, услугой и т. д.). При этом следует различать удовлетворенность потребителя (внутреннего и внешнего) выходом процесса и удовлетворенность конечного потребителя полученной продукцией или услугой.
Принципы проектного подхода в работе процессного аналитика
Кроме хорошего знания основных методологий и инструментов описания бизнес-процессов процессный аналитик должен понимать и принимать принципы процессного подхода:
- Клиентоцентричность: любой процесс в организации необходимо ориентировано на удовлетворение нужд потребителей. Поэтому важно выявить потребителей и их требования к продуктам/услугам.
- Системный подход: процессный аналитик рассматривает исследуемый процесс в том числе как совокупность взаимосвязанных процессов, которыми нужно управлять как системой.
- Выделение и управление сквозными процессами необходимо для обеспечения эффективного межфункционального взаимодействия. Важно выделить, проанализировать проблемы при взаимодействии подразделений, найти «узкие» места.
- Четкие границы необходимо для каждого процесса (по входам/выходам и инициирующим/завершающим событиям). Особое внимание следует обратить в случаях, когда между подразделениями наблюдались сложности во взаимодействии.
- Измеримость процессов заключается в использовании системы показателей. Процессный аналитик разрабатывает методику расчета, определяет источник получения данных. В процессном анализе любой руководитель направления должен оценить результативность и эффективность своих процессов, удовлетворенность конечных пользователей/потребителей результатов.
- Поддержание стабильности и воспроизводимости процессов – важная составляющая внедрения оптимизированных бизнес-процессов. Основная задача по поддержанию стабильности лежит на функциональных руководителях.
- Непрерывное совершенствование – это неизменная цель любого руководителя. Оптимизированные процессы требуют улучшения, внедрения новых технологий и современных средств автоматизации процессов.
Инструменты оптимизации в работе проектного аналитика
Процессные аналитики крупных организаций как правило используют в работе цикл DMAIC, включающую в себя 5 основных фаз: определение, измерение, анализ, совершенствование, контроль). Совершив 12 последовательных шагов, процессный аналитик обеспечит структурированный подход к оптимизации процесса и внедрению решения.
Шаг 1. Определение проблемы и описание процесса на высоком уровне.
Шаг 2. Определение требований клиентов
Шаг 3. Разработка плана проекта.
Шаг 4. Описание процесса на детальном уровне.
Шаг 5. Определение потенциальных причин (Диаграмма Исикавы)
Шаг 6. Сбор данных и определение бездефектности процесса
Шаг 7. Анализ карты процесса и оценка возможности быстрореализуемых улучшений
Шаг 8. Анализ данных, полученных в фазе «Измерение».
Шаг 9. Формирование матрицы влияния факторов.
Шаг 10. Выработка потенциальных решений.
Шаг 11. Проверка выбранных решений
Шаг 12. Закрепление решений и создание системного подхода к управлению процессомПрофессиональное развитие процессного аналитика
В зависимости от задач организаций и уровня квалификации процессный аналитик может совмещать в себе функционал и других специалистов в области процессного управления. К примеру, очень часто процессный аналитик является и проектировщиком процессов.
Проектировщик процессов занимается проектированием новых, трансформацией существующих процессов и их внедрением.
Проектировщики процессов хорошо знают текущие процессы, они обладают навыками анализа – функционал процессного аналитика. Но при этом эти специалисты обладают креативностью, системным мышлением и опытом разработки визуальных и математических моделей для описания шагов процесса и организации работ. Проектировщик процесса обеспечивает соответствие схемы процесса общим целям и политикам бизнеса.
Еще одна возможная ступень роста процессного аналитика – процессный архитектор (бизнес-архитектор).
Задачи процессного архитектора могут относиться к функциональным задачам управления организацией или к ИТ. В зависимости от этого он концентрируется либо на эффективности организации, либо на технологической поддержке операций. Процессный архитектор отвечает за:
- разработку схем корпоративной архитектуры, включая процессные метрики цепочек создания ценности;
- согласованность между потребностями организации, ее бизнес-архитектурой и ИТ-архитектурой;
- разработку и ведение репозитория референтных моделей и стандартов, относящихся к продукции и услугам, процессам, показателям эффективности и структуре организации.
Процессных архитекторов привлекают к инициативам по анализу и трансформации процессов, где они могут участвовать в качестве экспертов по соответствию требованиям и стандартам или в качестве экспертов предметной области, консультирующих команду по принятой в организации процессной методологии. В ходе анализа процессной архитектуры процессный архитектор выявляет перспективы достижения конкурентных преимуществ, интеграции бизнеса, а также различных внутренних процессных инициатив.
Востребованность процессных аналитиков на рынке труда в 2021 году.
Процессный аналитик – очень востребованная специальность на рынке труда. К росту запросов на специалистов по процессному управлению привела цифровая трансформация экономики и последствия пандемии: возникла необходимость в оптимизации бизнес-процессов и их цифровизации. Разброс предложений довольно велик (данные по Москве на октябрь 2021 года):
- Начинающий специалист с опытом от 0,5 года в описании бизнес-процессов, базовым знанием нотаций – от 80 000 рублей;
- Специалист с опытом работы от 1 года, опытом описания бизнес-процессов в среднем бизнесе, неплохим владением нотаций – от 150 000 рублей;
- Специалист с опытом работы от 2 лет, опытом описания бизнес-процессов в среднем бизнесе, владением нотаций – от 180 000 рублей;
- Специалист с опытом работы в крупных проектах, достаточным владением нотаций, с дополнительной квалификацией проектировщика процессов – от 250 000 рублей.
- Проектный архитектор – от 300 000 рублей.
Следует учитывать, что на современном рынке труда идет смешение наименований должностей. Довольно часто можно встретить вакансии процессного аналитика с обозначением бизнес-аналитик, аналитик бизнес-процессов, методолог. Лишь изучив функционал и требования можно сделать вывод о предполагаемых задачах.
Заключение
Любая организация успешна настолько, насколько она цифровая. Именно поэтому основная задача процессных аналитиков – изучить все процессы и внедрить наиболее эффективные решения. Как правило, речь идет о перестройке внутренних и внешних процессов с помощью ИТ-составляющей.
Если раньше процессные аналитики вручную собирали огромное количество информации, то сейчас организации стремятся к внедрению прогрессивных инструментов, позволяющих проводить аудит и мониторинг бизнес-процессов в режиме реального времени. Процессная аналитика способна собрать гигабайты информации, проанализировать их с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения. В соответствии с этим уровень специалистов по управлению процессами в организации растет, и они осваивают новые технологии, приобретают дополнительные знания в соответствии с задачами организации.
Наталья Карташева,
Эксперт центра