Как просмотреть все ваши отзывы в App Store (и удалить их, если хотите…)
Если у вас давно есть iPhone или iPad, вы наверняка скачали много приложений и оставили несколько отзывов. Есть ли способ увидеть все ваши отзывы в App Store, все собрано в одном месте и с возможностью их удаления при желании.
Честно говоря, я не из тех, кто оставляет много отзывов, и правда в том, что я был очень удивлен их количеству, которое я оставил с тех пор, как у меня появился iPhone. Хорошо, я работаю с ним уже много лет, но все равно любопытно оглянуться назад и посмотреть, что вы думали об определенных приложениях много лет назад.
Если вы хотите просмотреть свои самые старые отзывы, выполните следующие действия.
Шаг 1- Войдите в настройки iPhone и выберите свой Apple ID, это первый вариант.
Шаг 2- Теперь введите опцию iTunes и App Store.
Шаг 3- Выберите свой Apple ID, это первый вариант, а затем выберите параметр «Просмотреть Apple ID».
Шаг 4. Выберите параметр «Рейтинги и отзывы».
И все, теперь вы увидите список со всеми вашими отзывами, если вы хотите удалить любой, вам просто нужно провести пальцем по нему справа налево и нажать на красную кнопку.
Это быстрый способ удалить отзывы в магазине приложений, но также очень любопытно наблюдать за всей нашей активностью в магазине приложений, возможно даже, что вы заново открываете забытое приложение.
Содержание статьи соответствует нашим принципам редакционная этика. Чтобы сообщить об ошибке, нажмите здесь.
Полный путь к статье: iPhoneA2 » App Store » Как просмотреть все ваши отзывы в App Store (и удалить их, если хотите…)
Будьте первым, чтобы комментировать
Почти каждый отзыв в App Store — ложь. Как Apple будет с этим бороться?
Прекратите использовать отзывы, которые вы видите в App Store, чтобы решить, какие приложения скачать или купить. Они бессмысленны, потому что многие из них являются ложными. И эти купленные поддельные отзывы часто используются, чтобы заставить людей покупать или скачивать мошеннические приложения. Проблема настолько серьезна, что Apple стоит полностью удалить отзывы из App Store, если она не сможет придумать лучшее решение.
Всё ещё читаете отзывы в App Store перед покупкой приложения? Перестаньте это делать
Поддельные отзывы в App Store
Когда вы думаете о покупке нового холодильника или аксессуара для айфона, вполне естественно почитать отзывы пользователей, чтобы принять решение. В случае с App Store логика та же. Apple упрощает для вас эту задачу, выделяя средний рейтинг для каждого приложения и количество полученных отзывов. Если вам действительно интересно, вы можете прочитать некоторые из них, чтобы узнать, что другие пользователи говорят о приложении.
Проблема в том, что эта информация практически бессмысленна.
Вот, например, вроде бы безобидное на первый взгляд приложение — сканер QR-кодов. Почти 61 тысяча отзывов (!), оценка 4.7. Раньше я бы сам скачал такое приложение, не задумываясь.
И таких приложений очень много
Но если почитать отзывы внимательно…
Сюрприз — разработчик, оказывается, мошенник
Достаточно нескольких секунд поиска в Яндексе или Google по запросу купить отзывы в App Store и вы получите внушительный список компаний, которые продают положительные отзывы. Это ещё называют накрутка отзывов в App Store. И они не скрывают этого.
Мы предоставляем только качественные отзывы, которые помогают вашему приложению занять более высокое место в App Store, — написано на сайте одной из таких компаний. Она обещает до 100 оценок в 5 звёзд. Конечно, не за шоколадку.
Почему нельзя верить отзывам в App Store
Проблема в том, что если вы доверитесь положительным отзывам, вас могут обмануть. Недобросовестные разработчики размещают свои приложения в iOS App Store, а затем обманом заставляют людей покупать их с помощью множества мошеннических положительных отзывов. Эту проблему мы уже поднимали ранее, и Apple начала бороться с завышенной ценой подписки у некоторых приложений. Но этого недостаточно.
В интервью изданию Cult of Mac разработчик приложения-клавиатуры для Apple Watch FlickType объяснил угрозу фальшивых отзывов на реальном примере. Он рассказал о мошенническом приложении, которое выполняло ту же задачу, что и FlickType, но было «практически непригодным для использования». В приложении пользователя просили нажать кнопку «Разблокировать все функции сейчас», как только он запустит его. И если пользователь нажимал на кнопку, он сразу «попадал» на подписку 416 долларов в год. Потом он понимал, что приложение сделано плохо, удалял его, но подписка оставалась. Пока её вручную не отменили в настройках.
Люди были обмануты отчасти из-за того, что к этому приложению App Store было много положительных отзывов. Не думайте, что это были плохо написанные комментарии, которые легко отличить от реальных отзывов. Мошенники заплатили за высококачественные подделки, в отзывах положительно отмечали определенные функции, которые на самом деле не работали в этом приложении.
Сколько стоят отзывы в App Store
Поддельные отзывы обходятся недешево. Я попробовал разместить объявление о накрутке отзывов в App Store на одной из крупнейших бирж AppSally, где мне выдвинули счёт в 702 доллара за 56 отзывов. Около 1 000 рублей за отзыв, но качественный. 5 звёзд, конечно же. Разработчики много раз отбивают эти деньги с помощью мошеннических схем с подписками, о которых было сказано выше.
Один отзыв стоит почти 1 000 рублей. Немало
Покупка фальшивых отзывов создает огромную проблему для мелких разработчиков. Их приложениям сложно конкурировать, когда у конкурентов есть десятки положительных отзывов… каждый второй из которых был куплен.
Это, безусловно, соблазняет даже хороших разработчиков самим покупать положительные отзывы, хотя это неэтично. Это также рискованно: правила App Store предупреждают разработчиков, что попытка «обмануть процесс проверки приложения» может привести к удалению программы из App Store и аккаунта разработчика. К сожалению, с мошенниками это случается нечасто. Зато Fortnite Apple удалила очень быстро за нарушение правил App Store.
Существование фальшивых отзывов также совершенно несправедливо по отношению к пользователям iPhone и iPad, которые тратят время на размещение реальных отзывов в App Store. Они пытаются помочь другим, но их голоса теряются среди фальшивых комментариев.
Как бороться с фальшивыми отзывами в App Store
К сожалению, пока единственный вариант — игнорировать большинство отзывов к приложениям. Просто предположите, что каждый второй отзыв в App Store это фальшивка. Не используйте отзывы, чтобы отличить хорошее приложение от плохого, потому что плохое тоже может иметь массу положительных комментариев.
Если вы считаете, что приложение является мошенническим и не выполняет свои функции, сообщите об этом в Apple и запросите возмещение денежных средств. Здесь мы писали, как это сделать.
Но это проблема не только пользователей и разработчиков. Для Apple это тоже проблема. Легкая доступность поддельных материалов означает, что отзывы не делают ничего, кроме как заставляют людей покупать плохие приложения. Да, есть исключения из правил, когда к качественным приложениям тоже оставляют положительные отзывы. Но мошенников с каждым днём становится всё больше. Apple следует как-то заняться этой проблемой, однако не совсем понятно, с чего начать. Убрать возможность оставлять отзывы? Вариант. Но далеко не лучший. Поделитесь в комментариях или в нашем чате в Telegram, что вы думаете об этом.
Как отмечать отзывы в App Store как «полезные» и «не полезные»
Опытные владельцы устройств Apple уже наверняка развили у себя привычку читать отзывы пользователей в App Store перед тем, как скачать какое-то приложение или игру на свой iPhone, iPad или iPod touch.
Apple позволяет отмечать отзывы в App Store как «полезные» и «не полезные» для того, чтобы подбирать лучшие отзывы для вас, а также для других пользователей.
Добавлять отзывы можно к приложениям для iOS и macOS, но не tvOS.
В App Store iOS 11 с новым дизайном отдельными пунктами выделены Оценки и отзывы, средняя оценка, а также позиция в рейтинге по категориям.
App Store автоматически отображает самые недавние отзывы пользователей, а также недавно отредактированные. А в iOS 11.3 и новее вы сможете сортировать отзывы по четырём категориям, включая самые полезные и самые недавние.
Как отмечать отзывы в App Store как полезные/не полезные
1) Зайдите в App Store на своём устройстве.
2) Зайдите на страницу интересующего вас приложения.
3) Пролистайте страницу до секции Оценки и отзывы.
4) Выберите какой-нибудь конкретный отзыв, листая их вправо и влево.
5) Теперь зажмите этот отзыв, пока не появится окошко, в котором его можно будет отметить как «полезный» или «не полезный».
После этого вы увидите сообщение «Благодарим за отзыв» и значок с большим пальцем вверх или вниз. Кроме того, отзыв можно нажать с помощью 3D Touch, и эффект будет таким же.
Если же с отзывом что-то не так, вы можете выбрать «Пожаловаться» на том же окне. Автор отзыва не узнает, что вы на него пожаловались.
В iOS 11 и новее разработчики могут публично отвечать на отзывы. Система автоматически оповестит пользователя об ответе разработчика, и при необходимости он сможет обновить свой отзыв.
Отзывы и оценки влияют на место приложения в результатах поиска. Чем лучше у приложения отзывы, тем больше аудитории оно сможет привлечь.
Сортировка отзывов
В iOS 10 и ранее отзывы можно было сортировать по версии приложения.
Этот фильтр был убран из iOS 11, но начиная с iOS 11.3 пользователи смогут сортировать отзывы по четырём категориям, как в Mac App Store. Среди них:
- Полезные — Отображает отзывы с наибольшим числом отметок «полезно» от пользователей.
- Высокая оценка — Отображает отзывы с высшими оценками, начиная с пяти звёзд.
- Критичные — Отображает отзывы с низшими оценками, начиная с одной звезды.
- Недавние — Отображает отзывы в обратной хронологической последовательности.
Возможность сортировать отзывы в App Store – маленькая, но очень полезная функция для тех, кто любит удостовериться в качестве приложения перед тем, как его скачать.
Теперь вы понимаете, почему иногда стоит отмечать отзывы как «полезные» или наоборот. Другие пользователи это очень оценят, когда решат отсортировать отзывы и прочитать интересующие их.
Как отключить запросы с оценкой приложений
Не забывайте, что вы можете поставить приложению оценку прямо в нём.
Если разработчик встроил в своё приложение специальную функцию, то вам будет предложено оценить приложение максимум три раза за период 365 дней.
Если вы не оценили приложение, то в нём может всплыть окно с запросом оценки. Вы можете либо оценить приложение, либо просто закрыть всплывшее окно.
Apple предоставляет вам возможность полностью отключить такие запросы, если они вам мешают.
Для этого зайдите в Настройки → iTunes Store и App Store, перейдите в самый низ страницы и нажмите на переключатель рядом с Оценки и отзывы.
Теперь вы не будете получать запросы с оценками ни в каких приложениях, кроме старых, поскольку они могли до сих пор не перейти на SKStoreReviewController API.
Apple сама предупреждает, что вы помогаете разработчикам и другим пользователям, оставляя оценки и отзывы к приложениям. Лучше всего не менять данную настройку, чтобы вы могли быстро и удобно оценивать приложения, которыми пользуетесь чаще всего.
Вывод
Многие пользователи часто просматривают отзывы к приложениям перед тем, как устанавливать их на свои устройства.
Отзывы пользователей не только помогают другим пользователям сформировать представление о приложениях, но иногда и принять решение: скачивать его или нет.
Очень хорошо, что Apple предоставляет пользователям возможность решать, полезен ли какой-либо отзыв или наоборот.
Как работать с отзывами в App Store (и с отрицательными тоже)
Apple наконец-то дал девелоперам зеленый свет: с выпуском iOS 10.3 можно отвечать на пользовательские отзывы и рейтинги. Новая версия, по словам компании, исключает баги и существенно упрощает работу с фидбэком.
Кроме того, Apple представила новый API, который позволяет владельцам айфонов и айпадов оставлять отзывы и проставлять рейтинг без перенаправления в приложение Аппстора. Более того, компания ограничила ежегодное число запросов на ревью и рейтинги до трех на одно приложение — это должно успокоить пользователей, которых достали бесконечные напоминалки от App Store.
Почему отзывы и рейтинги в App Store — это важно
App Store забит приложениями, и каждая страничка вашего продукта в магазине имеет значение в этой нелегкой борьбе. Хотя Apple постоянно меняет алгоритмы поиска, отзывы и рейтинги по-прежнему сильно влияют на выдачу в поиске, конверсию приложения и эффективность рекламы.
В общем-то, наверх в рейтинге поднимаются приложения, у которых есть как минимум 4 звезды. Более того, опрос пользователей от Apptentive показал, что рост рейтинга оказывает колоссальное влияние на успех приложения.
Cложно переоценить значение отзывов, когда дело доходит до оценки приложения в iOS. Около 13% посетителей App Store читают как минимум семь отзывов перед установкой приложений, и этот процент вырастает до 33% в случае платных приложений.
Источник: mobileaction.co
Как мониторить отзывы и оценки
Разработчики приложений могут получить доступ к рейтингам в секции “Мои приложения” (My Apps) через Apple iTunes Connect. Вы не можете удалять отзывы, зато можете отвечать на них.
Источник: developer.apple.com
iOS паблишерам определенно стоит оттачивать мастерство вежливых, но при этом эффективных ответов. Кстати говоря, предыдущие ответы можно удалять и изменять.
На самом деле даже низкие оценки, жалобы и негативные отзывы могут принести пользу: это отличный источник для определения багов и неисправностей.
Как работать с отзывами в App Store, не удаляя их
За результативными ответами на отзывы в App Store стоит несколько базовых принципов (и удаление критических отзывов — явно не в их числе):
- Адекватность: ваш ответ должен полностью соотноситься с содержанием отзыва и запускать процесс положительной коммуникации
- Последовательность: ваш ответ должен быть лаконичным и четким. Хорошо бы разработать язык вашего бренда, который будет включать понятные и близкие пользователям формулировки.
- Скорость: оперативные ответы помогают сохранять вовлечение аудитории и состоять с ней в прямом диалоге. Как только проблема, о которой сообщил пользователь, решена, вы можете попросить юзеров оценить приложение в App Store или обновить оценку в отзыве.
- Расстановка приоритетов: лучше всего начать с самых низких рейтингов и плохих отзывов, в которых указаны технические проблемы последней версии вашего приложения. Помните, что время основного релиза — жизненно важный период для работы с фидбэком.
- Признательность: положительные отзывы тоже заслуживают вашего внимания. Не забывайте благодарить пользователей за их вклад в развитие приложения.
Гайдлайны App Store
Условия пользовательского соглашения Apple накладывают на работу с отзывами определенные ограничения. Например, они запрещают ненормативную лексику, раскрытие персональных данных, а также спам. Кроме того, строго-настрого запрещено предлагать пользователям вознаграждение за изменение или удаление отзывов или оценок.
Если юзер сочтет ваш ответ неправомерным, он вполне может нажаловаться в службу поддержки Apple — в некоторых случаях даже есть вероятность вылететь из программы для разработчиков.
Как удалить отзыв в App Store.
Каким бы соблазнительным не казалось удаление отзыва, делать это запрещается. Разработчикам следует разбираться с проблемами, указанными в негативных отзывах, вместо того, чтобы пытаться удалить нежелательный фидбэк.
Когда iOS паблишеры сталкиваются с неправомерными отзывами, которые снижают рейтинг и нарушают условия Apple, все, что они могут сделать — сообщить о проблеме вместо того, чтобы пытаться ответить или удалить эти отзывы самостоятельно.
Как получать отзывы
Некоторым разработчикам не нравится органические рейтинги и отзывы, и они прибегают к платным источникам. Разумеется, тысячи платформ предлагают поддельные отзывы и помогают купить рейтинг в App Store.
Тем не менее, такой подход на пару с удалением отзывов не только нарушает соглашение Apple, но и демонстрирует весьма спорное отношение к пользователям. Никому не нравится, когда его держат за дурака. Поэтому когда юзеры видят тонны положительных отзывов, которые никак не соотносятся с рейтингом приложения и его возрастом, они сразу определяют, что дело тут нечисто и записывают таких разработчиков в черный список.
iOS девелоперам стоит исключить слово “хитрость” из своего словаря. Честность и открытость должны лежать в основе вашего бизнеса. Следовательно, вместо того, чтобы скупать отзывы и рейтинги или пытаться удалить негатив, улучшайте свое приложение и выбирайте правильное время для работы с отзывами.
Источник: techcrunch.com
Как понять, какой рейтинг привлекает пользователей?
Высокий рейтинг — это классно, но и он не гарантирует нереальной конверсии. Всегда имеет смысл свериться, насколько рейтинг важен именно для ваших потенциальных юзеров — нужно понять, стоить ли активно инвестировать в повышение рейтинга на Аппсторе. В конце-концов, рейтинг может не влиять на решение вашей целевой аудитории, когда она приходит на страницу продукта.
Еще одна причина поэкспериментировать с рейтингом приложения — это то, что он влияет на TTR (tap-through rate), когда вы запускаете поисковую рекламу. Что лучше: иметь средний рейтинг или выпустить обновление и запустить кампанию с нулевым рейтингом? К сожалению, в базовой аналитике App Store нет ответа на эти вопросы.
Вы можете проверить влияние рейтинга на поведение юзеров и конверсию с помощью A/B тестирования и сравнения разных результатов. Для этих целей есть множество инструментов — например, те же SplitMetrics.
Источник: splitmetrics.com
Если вы всегда готовы прийти на помощь вашим пользователям, они более охотно дадут вам высокий рейтинг, оставят хороший отзыв и поделятся вашим продуктом с друзьями.
Просто создать отличное ПО сейчас недостаточно — ваш продукт должен сопровождаться прекрасным пользовательским опытом. Такие махинации, как удаление отрицательных отзывов и сфабрикованные положительные отзывы вряд ли скажутся на пользовательском опыте в лучшую сторону.
Новая система рейтингов и отзывов позволяет строить комьюнити вокруг приложения. Кроме того, это отличный источник для коммуникации с владельцами айфонов и айпадов и способ продемонстрировать, что вы проактивны и ведете честную игру.
Благодарим за возможность опубликовать перевод статьи наших друзей Splitmetrics.
- маркетинг игр
- маркетинг приложений
- отзывы пользователей
- app store
- app store optimization
- Блог компании Appodeal
- Монетизация мобильных приложений
- Интернет-маркетинг
- Повышение конверсии
- Контент и копирайтинг