Как в приложении озон посмотреть свои вопросы

Вопросы на Озон: как задавать или отвечать на них

Если при выборе вы сомневаетесь, стоит ли покупать ту или иную вещь, вы можете задать вопрос на Озоне по товару его владельцам или обратиться к самому продавцу. О том, как это сделать в приложении или через сайт Ozon, а также как ответить, если клиенты спрашивают о товаре, купленном вами, рассказываем в статье.

Как посмотреть вопросы к товару

Мнение эксперта
Специалист по работе с маркетплейсами.
Посмотреть, что спрашивают люди о товаре, можно на его странице.

На сайте для перехода в раздел кликните на соответствующую кнопку над изображением вещи.

Альтернативный вариант: пролистайте страницу вниз и в разделе «Отзывы и вопросы» на странице вещи выберите нужную вкладку.

Каждый вопрос вы можете оценить «лайком», а в меню – пожаловаться на него, скопировать ссылку или подписаться на ответы. Ниже можно развернуть и просмотреть всю ветку ответов и оценить их полезность.

В меню ответа вы можете пожаловаться на него или скопировать ссылку.

В приложении, чтобы просмотреть, что люди спрашивают и что им отвечают, нажмите на кнопку «Вопросы» под изображением вещи.

Здесь вы можете развернуть и посмотреть всю ветку ответов, оценить их, а в меню – пожаловаться или поделиться вопросом либо ответом.

Как задать вопрос о товаре продавцу или покупателям

Спросить о товаре вы можете покупателей или продавца. Первые ответят вам, оставив комментарий, второй – в форме сообщения в личном кабинете.

На сайте

Чтобы спросить о товаре, следуйте инструкции:

1. Откройте сайт, авторизуйтесь, выберите вещь, перейдите в раздел «Вопросы».
2. Чтобы получить информацию от поставщика, кликните «Спросить продавца» в правой части экрана.
3. Произойдет перенаправление в раздел «Сообщения». Далее вы сможете продолжить общение с продавцом в формате чата. Напишите ваше сообщение и ожидайте ответа.
4. Вы можете спросить о товаре покупателей. Для этого в строке «Напишите свой вопрос» сообщите, что вас интересует. Вы можете оставить сообщение анонимно или под своим именем. Впоследствии вы сможете изменить приватность.

После размещения ваше сообщение проходит проверку . Чтобы оно было гарантированно опубликовано, текст должен быть написан только на тему товара, свойств, характеристик и особенностей эксплуатации. Модераторы отклоняют сообщения, не требующие ответа, неинформативные, не относящиеся к вещи, с нецензурной лексикой.

Ответить может только поставщик или клиент Ozon, уже купивший этот товар. Случайные пользователи не могут оставить свой комментарий.

После размещения вы сможете удалить вопрос, если на него не ответили. Если вы получили сообщение от продавца или покупателей, удаление невозможно, но появится возможность сделать его анонимным.

После появления ответа вы получите уведомление.

Посмотреть, что вам написали, можно:

• в «Сообщениях» в чате «Вопросы и ответы по товарам»;
• в товарной карточке, отыскав свое сообщение в соответствующем разделе;
• в разделе «Мои вопросы и ответы» в меню профиля.

Вы можете выбрать одно из сообщений и отметить его как «Лучший». Теперь уведомления приходить не будут, даже если другие люди будут продолжать отвечать вам.

В приложении

Чтобы спросить о вещи в приложении, следуйте инструкции:

1. Авторизуйтесь, выберите товар, перейдите на его страницу.
2. Перейдите в нужный раздел.
3. Кликните «Задать».
4. Введите текст, укажите, как опубликовать – с указанием имени пользователя или анонимно. Нажмите «Отправить».

Теперь дождитесь проверки и публикации вашего сообщения. Затем на него начнут отвечать поставщик и покупатели. Прочитать их комментарии вы сможете через раздел «Сообщения».

Вы также найдете ответы в товарной карточке, выбрав соответствующий раздел и отыскав свой вопрос.

Среди ответов вы можете выбрать лучший или оценить его пользу.

В меню можно пожаловаться или поделиться сообщением через мессенджер, социальную сеть или другим способом.

Как ответить на вопрос о товаре

Ответить, на вопрос, заданный к товару на Озон покупателям, вы сможете только в том случае, если вы купили его на Ozon. Если среди ваших покупок такой вещи нет, оставить сообщение не получится.

Мнение эксперта
Специалист по работе с маркетплейсами.

Если клиенты Ozon что-то спрашивают по поводу купленного вами товара, вы получите соответствующее уведомление. Вы можете их отключить полностью или настроить частоту поступлений. Прочитать об этом можно в отдельной статье.

На сайте

Чтобы ответить на вопрос на сайте, нажмите на одноименную кнопку под ним, введите текст и нажмите «Отправить».

В меню можно отписаться от вопросов или подписаться, пожаловаться на них, а также указать, что не знаете ответа.

В приложении

В приложении вы получите уведомление о поступлении вопроса. Через меню можно поделиться им с другими людьми или пожаловаться, если он нарушает правила сайта.

Чтобы написать сообщение, нажмите на кнопку «Ответить», введите текст и кликните «Отправить».

Раздел с вопросами и ответами о товаре на Ozon позволяет клиентам уточнять информацию о вещи, которая их заинтересовала и помогает сделать выбор. Спрашивать вы можете о любых товарах в магазине через сайт или приложение. Ответить вам сможет продавец или обладатель выбранной вещи. В свою очередь вы сможете оставить ответ, только если купили товар, о котором спрашивают другие люди.

Вопросы о товаре

В разделе Вопросы о товаре вы можете уточнить характеристики товара и нюансы его использования. На вопросы отвечают официальные представители и пользователи, купившие товар.

Задать вопрос #

1. Откройте страницу товара и перейдите в раздел Вопросы о товаре.
2. Проверьте, нет ли похожего вопроса от другого пользователя.
3. Напишите свой вопрос. Если вы хотите скрыть своё имя, активируйте Оставить вопрос анонимно.
4. Нажмите Отправить вопрос.

Вопрос будет опубликован после прохождения модерации и отправлен пользователям, которые купили товар. Вам придёт уведомление о новых ответах. Вы можете:

• Удалить свой вопрос, если на него ещё никто не ответил. Для этого выберите → Удалить вопрос.
• Сделать вопрос анонимным, если на него уже есть ответы. Для этого выберите → Сделать вопрос анонимным.
• Выбрать лучший ответ. Он будет закреплён под вопросом и выделен меткой . После этого вам не будут приходить уведомления о новых ответах.

Ответить #

Если кто-то задаст вопрос о товаре, который вы купили, вы получите уведомление. Чтобы ответить на вопрос, на странице товара нажмите Ответить под нужным вопросом.

Настроить уведомления о вопросах и ответах #

Перейдите в Настройки уведомлений в личном кабинете. Укажите периодичность и каналы получения уведомлений:

Перейдите в Настройки уведомлений в личном кабинете. Укажите периодичность и каналы получения уведомлений:

Перейдите в Настройки уведомлений в личном кабинете. Укажите периодичность и каналы получения уведомлений:

• о вопросах других пользователей по купленным вами товарам;
• об ответах на ваши вопросы.

Модерация вопросов и ответов #

Модератор отклонит вопрос или ответ, который:

• не относится к товару;
• неинформативен, содержит только эмоциональные или риторические высказывания;
• содержит нецензурную лексику или оскорбления других пользователей;
• содержит большое количество лексических, орфографических и других ошибок или набран латиницей;
• содержит материалы рекламного характера.

Вопросы покупателей о товаре

На карточке товара пользователи могут задавать вопросы о товаре и его характеристиках. Чтобы повысить лояльность потенциальных покупателей и убедить их в покупке, вы сами можете отвечать на вопросы пользователей через личный кабинет Ozon Seller. Ответ будет опубликован от имени вашей компании.

В отличие от чата с покупателем эти вопросы и ответы публичные и отображаются на карточке товара.

Мы можем временно ограничить вашу возможность отвечать, если заметим однотипные ответы. Старайтесь отвечать индивидуально на каждый из вопросов, не дублируя сообщения. Покупатели негативно реагируют на шаблонные ответы, и это сказывается на общем впечатлении о вас и площадке.

Отслеживать вопросы #

• В личном кабинете
• В приложении

• Все вопросы, отсортированные по дате — от новых к старым.
• Новые вопросы, которые вы ещё не смотрели.
• Просмотренные вопросы без ответа.
• Обработанные вопросы, ответы на которые уже опубликованы на карточке товара.

Рекомендуем регулярно проверять вопросы — быстрые и подробные ответы помогут принять решение о покупке.

Откройте раздел Меню → Отзывы и вопросы → Вопросы о товаре. Найдите нужный вопрос:

• поиском по названию, артикулу или Ozon SKU ID;
• с помощью фильтров — можно отдельно посмотреть:
  • новые вопросы, которые вы ещё не смотрели;
  • просмотренные вопросы без ответа;
  • обработанные вопросы, ответы на которые уже опубликованы на карточке товара.

Чтобы не пропустить новые вопросы, включите уведомления в разделе Меню → Настройки уведомлений.

Ответить на вопрос #

Ответы на вопросы должны быть информативными, относиться только к этому товару и не содержать ссылки на другие товары или на ваш собственный сайт. Модератор отклонит ответы, содержащие нецензурную лексику или намерение вступить в дискуссию либо оскорбить других пользователей.

• В личном кабинете
• В приложении

1. Откройте раздел Отзывы → Вопросы и ответы. Вы можете просмотреть новые вопросы от пользователей или найти все вопросы для конкретного товара по его артикулу или названию.

1. Нажмите на вопрос, на который хотите ответить. Вы увидите общую информацию о вопросе и ответы на этот вопрос от других пользователей.
2. Примите редполитику общения с покупателями, если ранее вы ее не принимали.
3. Напишите ваш ответ в поле Ответ на вопрос и нажмите Отправить ответ. После прохождения модерации ваш ответ будет опубликован. Обычно это занимает не более недели.

Пользователь получит ваш ответ в виде пуш-уведомления или по электронной почте, в зависимости от настроек.

1. Откройте раздел Меню → Отзывы и вопросы → Вопросы о товаре.
2. Найдите нужный вопрос и нажмите на него.
3. Напишите ответ и нажмите .

Сообщение можно удалить — нажмите под ним и подтвердите действие.

Обычно проверка занимает до 7 рабочих дней. Если прошло больше времени, напишите в поддержку. Выберите тему обращения Контент / Работа с карточкой товара → Отзывы и вопросы покупателя. В обращении укажите Ozon SKU ID товара, дату ответа на вопрос о товаре и скриншот ответа, если он есть.

Статус модерации ответа #

Результат проверки покажем рядом с ответом в личном кабинете и приложении. Обратите внимание, в этом разделе система отображает ответы о товаре не только от вас, но и от официальных представителей и других покупателей. Установить ограничение на ответы для других пользователей или представителей бренда нельзя.

Не получается ответить на вопрос #

Вы не сможете ответить на вопрос, если:

• Товара нет на сайте, потому что вы сняли позицию с продажи или отправили её в архив. Проверьте доступность товара в разделе Товары и цены → Список товаров.

• Товар уценён. По таким позициям нельзя задавать вопросы и оставлять отзывы.
  Подробнее об уценке

• Вы находитесь в чёрном списке. В него можно попасть, если модераторы несколько раз выносили предупреждения из-за одинаковых нарушений редполитики и Правил публикации вопросов-ответов.

Характеристики и наличие

Чтобы найти на Ozon нужный товар, используйте поиск или каталог. Подробные характеристики каждого товара есть на его странице в разделе Характеристики.

Товара нет в наличии #

Если вы ввели название товара и не нашли его, проверьте ваш запрос. Если в запросе нет ошибки, но вы не нашли товар — его сейчас нет в наличии. Нажмите Похожие, чтобы найти аналогичные товары.

Одни и те же товары могут быть недоступны в разных городах, например, если они находятся на региональном складе. Товары 18+ не отображаются в общем поиске — их нужно искать в соответствующей категории.

Узать о поступлении #

Если закончился товар, который вы добавили в корзину, нажмите .

На странице закончившегося товара нажмите Узнать о поступлении.

Если закончился товар, который вы добавляли в избранное, вы можете найти аналоги — нажмите Похожие.

Когда товар из избранного появится в наличии, вам придёт уведомление.

У товара слишком высокая цена #

Вы можете дождаться скидки на интересующий товар. Чтобы не пропустить снижение цены, на странице товара нажмите Узнать о снижении цены. Когда цена снизится, вам придёт уведомление.

Также вы можете попросить персональную скидку у продавца.

Персональная скидка #

1. Чтобы получить персональную скидку, на карточке товара нажмите Хочу скидку.

1. Укажите сумму, за которую вы хотели бы купить товар, или выберите размер скидки: 3% или 5%. Вы можете указать любую желаемую сумму, но размер скидки не должен превышать 35%. Можно также оставить ссылку на аналогичный товар на другой площадке и сообщение продавцу. При желании активируйте Добавить магазин в избранное и нажмите Запросить скидку.

1. Продавец может принять заявку, отклонить или предложить свою цену. Ответ должен прийти в течение 48 часов, иначе заявка автоматически отклоняется. Если продавец одобрил заявку или предложил цену, которая вас устраивает, вы получаете персональную скидку и можете ей воспользоваться в течение 24 часов после получения ответа. Цена будет отображаться в личном кабинете как акция от продавца с персональной скидкой.

Вы также можете посмотреть подходящие акции, спецпредложения и купоны на странице Акции и приобрести товар по более низкой цене или на более выгодных условиях.

Вы также можете посмотреть подходящие акции, спецпредложения и купоны на странице Акции и приобрести товар по более низкой цене или на более выгодных условиях.

Вы также можете посмотреть подходящие акции, спецпредложения и купоны на странице Акции и приобрести товар по более низкой цене или на более выгодных условиях.

Задать вопрос о товаре продавцу #

С некоторыми продавцами можно связаться через чат. Чтобы задать интересующий вас вопрос, на странице товара под его фотографиями нажмите Спросить продавца о товаре, введите ваше сообщение и дождитесь ответа.