Checkout что это такое

Что такое чекаут?

Чекаут — это процесс оформления заказа в интернет-магазине, страница оплаты, которая предоставляет покупателю возможность выбора наиболее удобного способа платежа. Статистика показывает, что нередко клиент отказывается от покупки именно в момент чекаута. Это происходит из-за слишком сложной формы оформления заказа.

Чекаут должен быть максимально простым и интуитивно понятным для потребителя. Если заказ можно оформить в один клик, покупателю нужно, как правило, заполнить три обязательных поля: имя, e-mail и телефон.

Чекаут бывает изолированным от других страниц сайта. Это помогает избавиться от отвлекающих факторов, которые могут помешать довести покупку до конца. Также хороший вариант — возможность создания аккаунта покупателя после оформления заказа.

При использовании платёжных агрегаторов интернет-магазин во время чекаута передаёт данные покупателя. Агрегатор ищет в своей базе данных историю покупок и предлагает наиболее привычный способ оплаты. Если покупателя нет в базе, агрегатор предлагает самый популярный способ оплаты среди всех пользователей конкретного магазина.

Рекомендуем почитать:

Checkout

Checkout (чекаут) — это процесс или специальная форма/сервис, в результате которого оформление оплаты/покупки/заказа происходит быстрее. Например, Google Checkout — электронный сервис, ускоряющий оформление онлайн-платежей благодаря хранению данных покупателя, введённых с предыдущего заказа, в профиле пользователя. Visa Checkout — аналогичный сервис, предоставляемый платёжной системой Visa держателям своих карт. Чекаутом может называться общий процесс заполнения полей с указанием адреса доставки, плательщика и других реквизитов в интернет-магазине.

Чек-аут в гостинице — что означает термин?

Check out — это процедура выписки из отеля, которая соблюдается по всему миру. Согласно гостиничным правилам, пребывание считается в часах, а не в днях или сутках. Существует фиксированное время, после которого постоялец может заселиться в номер, то же самое касается и порядка выселения. Рассмотрим ситуацию на конкретном примере.

Если в день приезда вы прибыли ранее указанного часа, будьте готовы к тому, что придется подождать в холле отеля, так как номер может быть занят. Для обозначения времени начала регистрации также используют специальный термин — чек-ин. В зависимости от страны и порядков конкретной гостиницы, оно колеблется в диапазоне от 12:00 до 14:00. Соответственно процедура чек-аута возможна с 10:00 до 12:00 дня выезда. Это сделано для того, чтобы персонал успел подготовить номер, в котором вы останавливались, для новых постояльцев.

Что такое поздний чек-аут в отеле

В случае если по каким-либо причинам жилец намерен остаться в своем номере после установленного времени выписки (например, у него билеты на вечерний рейс), ему необходимо заранее обратиться к администрации.

Дело в том, что подобная услуга практикуется не всеми и может быть ограничена различными дополнительными условиями. Есть гостиничные сети, которые гарантируют подобную опцию исключительно статусным клиентам, в то время как в других отелях поздний check out доступен за дополнительную фиксированную плату для всех желающих. Единственное общее условие в обоих случаях — выписка после установленного срока возможна лишь в случае наличия свободного номерного фонда.

Независимо от того, покидаете ли вы гостиницу вовремя или договорились с администрацией о позднем выезде, на момент чек-аута горничная должна проверить состояние номера, а менеджер подтвердить оплату дополнительных услуг. После соблюдения этих условий можно сдавать ключи администратору.

Что такое Checkout в интернет-магазине и как его настроить

Checkout – процесс заполнения формы во время оформления покупки в интернет-магазин быстро, без лишних форм и переходов.

Согласно исследованию Baymard Institute, 69% посетителей электронной коммерции покидают страницу на стадии оформления заказа.

Главные причины брошенных корзин:

• Необходимость регистрации на сайте или ввода email.
• Неудобная корзина, слишком много полей или сложностей в заполнении.
• Сомнения в безопасности при оплате через сайт.
• Нет возможности воспользоваться промокодом.
• Переход из корзины на другую страницу сервиса онлайн-платежей.
• Неготовность совершить покупку прямо сейчас.

Тщательная проработка страницы заказа заметно снизит число отказов.

Бесплатно проконсультируем и подготовим коммерческое предложение в течение 1 дня по оптимизации и продвижению интернет-магазинов. Обращаться по контактам.

Идеальный чекаут в интернет-магазине

Продуманная Checkout-страница – это баланс между:

• удобством;
• функциональностью;
• безопасностью;
• качественным дизайном.

Если вы заинтересованы в хорошей конверсии, страница оформления заказов интернет-магазина должна быть максимально понятной и не раздражающей.

Итак, правильно настроенная страница заказа выглядит следующим образом:

Простая регистрация на сайте или возможность от нее отказаться

Пользователи крайне неохотно регистрируются на сайте. Также они не желают оставлять email, так как не хотят получать спам.

Как сделать лучше:

Позволяйте совершить покупку без регистрации. Дайте покупателю эту возможность, но не навязывайте.

Это можно сделать двумя способами:

1. Спросить, нужна ли регистрация.
2. Дать войти через аккаунт социальной сети.

Совет: объясните в чекауте, зачем покупателю аккаунт в интернет-магазине. Например, как это сделали в Babadu.

Форма для заполнения контактных данных максимально короткая

Форма с множеством полей выглядит удручающе. Ее заполнят самые терпеливые или если нужного товара больше нигде нет.

Вам интересны интернет-маркетинг и продвижение бизнеса в интернете? Подписывайтесь на наш Telegram-канал!

Чтобы упростить клиенту задачу, сократите форму до трех полей: ФИО, адрес и телефон.

Также рекомендуем прочитать статью: Как проверить директолога.

В Checkout-процессе не должно быть сложностей при заполнении

Упрощайте заполнение формы насколько это возможно:

• Не заставляйте вводить телефонный код страны, если вы работаете в пределах одного региона. По этой же причине не предлагайте выбрать страну из списка всех стран мира.
• Настройте автозаполнение при выборе города по первым буквам названия.
• Предлагайте подсказки, как правильно заполнить то или иное поле.

Способы доставки должны быть на виду

Если вы предлагаете разные способы доставки, сообщите об этом как можно понятнее.

Например, как здесь:

Если доставка платная, это стоит указывать еще в карточке товара. В чекаут-странице еще раз пропишите ее стоимость.

Чем больше вариантов оплаты, тем лучше

Большинство магазинов предлагают шесть вариантов оплаты:

• наличными курьеру;
• карточкой курьеру;
• наложенным платежом;
• карточкой через сайт;
• электронными деньгами через сайт;
• через личный счет в интернет-магазине.

Чем больше вариантов, тем лучше. Все способы, опять же, должны быть на виду.

При оплате онлайн возникает много возражений. Покупатели беспокоятся, что:

• Информация по кредитке попадет в руки мошенников.
• Они оплатят товар, но его не доставят.
• Они заполнят что-то не так, деньги спишутся, но не дойдут.

Чтобы снять негатив, размещайте на странице информацию о способах защиты конфиденциальных данных.

Чтобы покупатель не сомневался в порядочности интернет-магазина, до момента оформления покупки он должен получить всю информацию о компании:

• юридические данные;
• адрес;
• отзывы;
• политику возврата денежных средств.

Чтобы оперативно решить трудности, покупателю можно предложить нажать на всплывающий блок «Вопрос-ответ». Также он должен видеть телефон для связи или форму онлайн-консультанта.

Заметно упростить онлайн-оплату можно также с помощью инструмента checkout. После заполнения контактных данных пользователь переходит к оплате на той же странице, без перехода на платежный шлюз.

Удачный пример такой реализации – на сайте пиццерии Papa John’s. После заполнения адреса доставки клиент сразу может оплатить заказ. При этом нет редиректа на страницу платежной системы. Данные по карточке вводятся в форме, которая является частью сайта.

Покупатель должен знать, что заказ успешно оформлен/оплачен

Как только процесс оформления заказа окончен, пользователь должен увидеть всплывающее окно с сообщением об успешном оформлении, благодарностью и уведомлением о том, что ему перезвонят.

Подпишитесь на авторский телеграм-канал про предпринимательство в России.

Что еще может улучшить чекаут-страницу

Возможность видеть прогресс

Покупателю важно понимать, на каком он этапе и сколько еще времени потребуется, чтобы оформить покупку.

Всплывающие подсказки

Объясните, зачем покупателю заполнять то или иное поле.

Уведомление о времени работы пунктов самовывоза или условиях доставки

Поле для промокода на видном месте

Возможность добавить товар в избранное, если человек передумал покупать

Так человек не потеряет уже выбранный товар. Есть неплохие шансы, что он вернется и продолжит покупку.

Нешаблонные тексты для checkout-страницы

Поэкспериментируйте. Вместо скучного «Адрес доставки» напишите «Куда мы должны доставить заказ?» или «Где вам удобно получить ваш заказ?».

Примеры удачных чекаут-страниц

Хороший пример удобной страницы заказа – в интернет-магазине Wildberries.

Чтобы оформить там покупку, нужна регистрация. Это возможно сделать с помощью активного аккаунта пользователя в соцсети, Яндексе или Google. Контактные данные, адрес доставки задаются один раз и меняются при желании.

Чтобы оформить покупку, вам нужно заполнить личные данные. Затем одним кликом вы переходите к способам оплаты, которых три.

При оплате онлайн пользователя перебрасывает на провайдер электронных платежей, и это единственное неудобство.

Все данные о доставке сохраняются. Последующие покупки завершаются нажатием одной кнопки.

Checkout-страница этого интернет-магазина при последующих покупках выглядит следующим образом:

1, 2, 3 – способы оплаты и доставки можно оставить прежними или изменить.

4 – товар можно отложить в избранное, если клиент передумал покупать.

5 – человек может изменить количество товаров прямо в форме заказа.

6 – подтверждается, что доставка бесплатная.

7, 8 – пользователь видит размер скидки и сэкономленную сумму.

9 – есть возможность ввести промокод.

10 – интернет-магазин еще раз показывает покупателю гарантии.

11 – кнопка «Оформить заказ» большая и заметная.

Еще более простую схему оформления заказа предлагает вышеупомянутая пиццерия Papa John’s.

Посмотрите на пример:

На сайте пиццерии не нужна регистрация (правда, нужен email). Полей для заполнения минимальное количество и расположены они удобно.

Оплатить можно тут же без какого-либо перехода.

Продуманный чекаут интернет-магазина позволяет покупателю совершать покупку быстро, и не напрягаясь. Это особенно важно в сфере импульсивных покупок. Удобная форма заказа повышает конверсию сайта, а также увеличивает ценность бренда.