Что дают отзывы на яндекс знаток города

Оставить отзыв о компании на Яндекс

Как написать отзыв на Яндексе о компании: инструкция по самым эффективным отзывам.

Яндекс.Карты: отзывы и карточка компании на геосервисах как инструмент маркетинга

Аудитория Яндекс.Карт на данный момент составляет 55 миллионов человек и продолжает постоянно расти. Эта платформа становится все более и более популярной не только в Москве, но и по всей России, в том числе и потому, что она позволяет не только найти адрес нужной организации, но и получить полную информацию об интересующем месте: фото, рейтинг, особенности, похожие места и, — не в последнюю очередь, — отзывы.Отзыв на Яндекс.Картах может оставить любой желающий — а это значит, информация об организациях и качестве их услуг теперь собрана в одном месте. С другой стороны, сервис Яндекс.Карты может оказать неоценимую помощь в продвижении их услуг и самим организациям, поэтому знать алгоритмы сервиса и особенности работы с ним будет полезно всем работодателям.

Карточка компании на Яндекс.Картах

Геореклама и отзывы: где связь и как использовать отзыв об организации на Яндекс в своих интересах? Геореклама — относительно новое слово в маркетинге. Она работает на широкую аудиторию и дает очень высокие шансы быть найденным, увиденным и услышанным.

Разместить карточку вашей организации можно не только на Яндекс Картах, а на всех четырех больших площадках российского поисковика:

Яндекс. Карты
Яндекс. Навигатор
Яндекс.Пробки
Яндекс.Метро

Все они получают сводную информацию из Яндекс.Справочника, а, значит, начинать работу с георекламой нужно именно оттуда. Впрочем, обо всём по порядку. Мы подготовили для вас чёткую дорожную карту работы с этим сервисом, а также составили удобные чек-листы.

1. Первичное размещение карточки компании

Зарегистрируйтесь в Яндекс.Справочнике и создайте там карточку вашей организации. Карты подтянут информацию сразу оттуда. Для этого укажите название вашей организации, основной телефон, адрес и другие контактные данные, которые могут быть полезны.
Дождитесь звонка или смс от представителя компании Яндекс, который подтвердит точность введенных данных. После этого ваша организация появится на Картах.
Дополните информацию на подтвержденной карточке — пусть она будет полезной и актуальной для ваших потенциальных клиентов.

Как показывает практика, неполная или неактуальная информация в карточке на Яндекс.Картах часто является причиной низкой позиции в поисковой выдачи — а это значит, что клиенты будут находить вас реже, чем вам хотелось бы. Поэтому работа с вашей карточкой так важна.

Чек-лист: что обязательно должно быть в карточке компании на Яндекс.Картах

Специализация. Укажите все направления работы и спецификации деятельности компании (магазин, онлайн-магазин, склад-магазин, шоу-рум);
Логотип. Разместите логотип с охранными полями в хорошем качестве;
Фото. Добавьте 5-6 фотографий, относящихся к организации. Это могут быть фасад здания — так люди быстрее найдут вас, интерьеры офиса — чтобы клиенты видели “лицо” вашей фирмы, фото оборудования или даже — в случае, если это важно для вашего бизнеса — фото персонала;
Номер телефона. Укажите все номера телефонов, по которым можно получить актуальную информацию или сделать заказ;
Адрес. Он должен быть полным, точным, содержать индекс и другую полезную, в том числе для отправителей почты, информацию;
Интернет-ресурсы. Укажите сайт, адрес электронной почты и ваши социальные сети;
Прайс. Ссылка на актуальный прайс — если его размещение возможно для вашей организации, — тоже будет не лишней.

После создания карточки вашей компании и подтверждения ее сотрудниками Яндекса, у вас появляется доступ к личному кабинету. В нем будет доступна вся статистика: количество переходов из Яндекс.Карт на ваши страницы, окружение в районе, конкурентная среда в определенном радиусе и многое другое. Таким образом, вы получите массу полезной информации, которая станет эффективным инструментом всей маркетинговой стратегии.

2. Работа с имеющейся карточкой

Если информация о вашей организации уже имеется на Яндекс.Картах, но является неполной и неактуальной, приведите её в порядок. И обязательно работайте с ее продвижением.

Проверьте актуальность информации по чек-листу выше, а также проследите, чтобы геолокция (одна или несколько — если у вас несколько точек) была верной. Для этого обновите информацию в Яндекс.Справочнике и на самих Картах.
Отслеживайте отзывы, появляющиеся в вашей карточке, отвечайте на них, подходите к каждому отзыву с живым интересом и постарайтесь отвечать на отзыв по-максимуму персонально. Обратите внимание, что вы можете настроить для себя уведомления о новых отзывах о вашей компании, просто подключив эту опцию в вашем личном кабинете.
Мотивируйте клиентов оставлять отзывы о вашей компании. К примеру, можно предложить какой-то бонус или комплимент за оставленный отзыв, а сам доступ к странице размещения отзывов сделать максимально быстрым — к примеру, через QR-код.
Следите за рейтингом вашей компании на Яндекс.Картах, не позволяйте ему опускаться.
Используйте платное продвижение на Картах для более полной и эффективной работы с этим ресурсом.

3. Платное продвижение на сервисах георекламы

Какие возможности открываются компании при оплате платного продвижения на сервисе Яндекс.Карты?

1. Приоритетное размещение. Организация получает приоритетную выдачу, расширенную карточку, специальный значок. Кроме того:

карточка поднимается поднимается выше в поисковой выдаче;у неё появляется зеленая геометка;
становится доступна к размещению витрина товаров или услуг;
вы сможете загружать актуальную информацию по вашим акциям и скидкам;
появляется опция СТА-кнопки — это кнопка заказа доставки или оформления заказа прямо из геосервиса.

Стоимость приоритетного размещения отобразится непосредственно при его заказе, заранее узнать ее невозможно.

2. Брендированное приоритетное размещение. При оплате такого размещения вы сможете добавить на отметку в Картах ваш логотип.

3. Размещение баннера в Навигаторе: ваш баннер появится на экране гаджетов у пользователей, которые буду планировать свой маршрут через Яндекс.Навигатор.

Теперь, когда мы ознакомились с основными правилами работы карточек и рекламы на Яндекс.Картах, перейдем к самому интересному их инструменту — отзывам.

Отзывы на Яндекс.Картах

Зачем вам отзывы на Яндекс.Картах? Для организаций польза отзывов на сервисе Яндекс.Карты очевидна. Для малого бизнеса это универсальный инструмент по продвижению товаров и услуг. Для крупного — это работа с репутацией. Чем выше рейтинг вашей организации, чем позитивнее о ней отзывы на Яндекс.Картах — на тем более она узнаваема, тем выше к ней лояльность клиентов.

Как оставить отзыв на платформе Яндекс.Карты?

Войдите в свой Личный кабинет, выберите вкладку “Профессии” и далее нажмите “Знаток города”.
Найдите нужную организацию при помощи кнопки “Найти места”.
Поставьте оценку и напишите свой отзыв.

Общие рекомендации по отзывам

Для того чтобы отзыв прошел модерацию, используйте следующую инструкцию:

Меньше “воды”. Абстрактная информация про то, какая же крутая та или иная организация скорее всего не пройдет модерацию.
Больше деталей, желательно с результатом “до” и “после”. Описание конкретных моментов, например, вкуса конкретного блюда в ресторане.

Как отзывы влияют на репутацию компании?

На основе отзывов о вашей компании формируется её рейтинг, который, как мы уже знаем, сильно влияет на поисковую выдачу. А это, в свою очередь, увеличит количество переходов на на ваш сайт от реальных пользователей. Что, собственно, и требуется любому бизнесу.То есть реальный позитивный отзыв — это первое звено в этой цепочкеи. Именно поэтому грамотные отзывы и не менее грамотная работа с ответами на них — залог успеха. Как видите, связь между отзывами на Яндекс.Картах и репутацией вашей компании — самая прямая, стоит всегда помнить об этом.

Как удалить негативный отзыв с Яндекс.Карт?

Не нужно лишний раз говорить о том, каким ударом для репутации компании иногда могут быть негативные отзывы, большинство которых обычно пишется в сердцах и не содержит информации о реальном положении вещей. Что делать в таком случае?

Удалить комментарий с Яндекс.Карт сложно, но реально. Какие есть варианты:

Договориться с автором отзыва.
Отправить жалобу модераторам, что данный отзыв очерняет репутацию вашей компании и является неправдивым.
Начать больше и активнее работать с отзывами, чтобы просто вытеснить негатив. Конечно, здесь не идет речи о прямом удалении конкретного комментария, но потеснить его положительными моментами вполне реально.
Решить вопрос через суд. Если речь идет о клевете или каких-то нарушениях в адрес компании, всегда можно обратиться в суд, однако этот метод потребует от вас больших усилий и человеческого ресурса.

Все эти способы, как вы видите, являются крайне энергоемкими и зачастую требуют работы дополнительного узкого специалиста (а то и целой команды), которого в штате обычно не имеется. Поэтому работу с отзывами — как с позитивными, так и с негативными — лучше всего доверить профессионалам, которые хорошо разбираются в ранжировании, структуре и работе Яндекс.Карт.

Как увеличить количество отзывов на Яндекс.Картах и стоит ли их покупать?

С одной стороны, вам стоит задуматься о системе бонусов и “плюшек”, которые клиент получит просто за то, что оставит свой отзыв — это поможет вам получить реальные отзывы практически бесплатно. Такие отзывы более привлекательны для рейтинга, а значит, и для репутации компании.

С другой — можно подумать и о покупке отзывов, однако в этом случае важно понимать — у кого их заказывать, и насколько эти люди профессиональны. Неграмотная работа с этим инструментом может не только оказаться пустой тратой денег, но и нанести урон вашей репутации. Это связано с тем, что сотрудники платформы четко следят за лояльностью рецензентов.

Кейсы компании “Сидорин Лаб”

Кейс 1. Крупный производитель сельхозтехники в России обратился к нам, чтобы начать работу с Яндекс.Картами — привести в надлежащий вид точки, обновить информацию и наладить реагирование на комментарии и отзывы от лица официального представителя. Мы проверили все адреса, отметили всех дилеров, зафиксированы все точки на карте — причем часть из них были оформлены с нуля, то есть изначально они не присутствовали на Яндекс.Картах вовсе. Значительное упущение для крупной компании.После подтверждения всех имевшихся и новых точек мы организовали доступ в личный кабинет, и начали работу с рейтингом компании при помощи инструментов платформы. Всего за 1 квартал мы смогли достичь значительного роста рейтинга и поднять компанию в поисковой выдаче.

Кейс 2. Для ещё одного заказчика — крупной автозаправочной компании — мы в короткие сроки актуализировали устаревшую информацию о бренде, предоставили доступ к личному кабинету, упростив для представителей компании работу с отзывами и комментариями.Проработанная, красивая и полная карточка на Яндекс.Картах, безусловно, стала важным моментом в формировании лояльности покупателей — ведь она появилась и в Яндекс.Навигаторе — самом популярном у российских автолюбителей приложении.

Как вы видите, работа с геосервисами важна для компаний, работающих в различных отраслях, и будет полезна как малому бизнесу — для привлечения новых клиентов, так и крупному — для работу с имиджем и репутацией.

Что дают отзывы на Яндекс и звание Знаток города?

За оставляемые отзывы на Яндексе постоянно растет рейтинг и присваиваются новые звания. В том числе есть такое звание как “Знаток города” и к нему присоеденяется еще и рейтинг. Что это дает, какой их этого толк?

Предыдущая страница Nordic Digital (Екатеринбург) – каковы отзывы сотрудников о работодателе?
Далее Почему Авито отклоняет отзывы?

3.8 10 голоса
Подписаться
11 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
2 лет назад

Честно говоря мне сразу вспомнились и социалистическое соревнование и доска почета. Но тогда победителю социалистического соревнования могли и вне очереди путевку дать и на каждом собрании ставить в пример остальным.
Самое интересное , что я посмотрел, что в интернете пишут по этому поводу. не нашел хоть какого-то намека на ответ на поставленный вопрос.
И это и согласуется с отличиями современных регалий . ну в данном случае “Знаток города” и тем, что раньше называлось социалистическим соревнованием. Раньше люди от этих званий и регалий имели хоть и не очень большую но пользу, а сейчас просто дешевый пиар.
Нет может я и не совсем прав. и “Звание Знаток города” и отзывы в Яндекс дают признание и уважение, но и
на этом как говорится все.
Хотя понятно есть много людей, которым признание и уважение дороже денег. Ведь и раньше многие диссертации защищали не для повышения зарплаты, а для себя, чтобы убедиться, что ты что-то можешь.
И самое интересное, что я и сам такой , чего и вам желаю.

2 лет назад

Слово рейтинг звучит гордо. Но в настоящее время многие в погоне за рейтингом в социальных сетях готовы тратить время и участвовать в мероприятиях где можно себя показать и заработать рейтинг.
Вот именно для них Яндекс и предлагает писать отзывы и заработать звание “Знаток города”. В пояснении у вопросу есть информация, как заработать баллы. Но я добавлю, что заработав 200 баллов можно подняться на очередной уровень.
И это дает вам право пользоваться уважением читателей ваших отзывов.
Ведь даже для многих писателей оценка их творчества это не только деньги за проданные произведения, но и то как много людей их читают.
Ну а для тех кто этого не понимает, просто напомню, что не все люди работают ради денег. Есть и такое понятие как признание и уважение.
Естественно признание и уважение за деньги не купишь.
А вот тут как раз вы и можете блеснуть своими знаниями.
Так что я полагаю что многим приятно получить 10 уровень “Знатока города”.
И для этого нужно только желание и знания.

2 лет назад

Отзывы об проектах, компаниях, либо разнообразных организациях, которые появляются на Яндекс, их руководители, заместители и конечно менеджеры изучают наиболее тщательно, нередко принимая определённые меры к устранению имеющихся замечаний. Причина очень простая, в поисковике они появляются сразу же, а для прочтения остальных нужно заходить на сайт, что больше половины людей не делает. Кстати сказать, что редкие интернет-сайты могут похвастать такой репутацией.

Тем же, кто эти отзывы оставляет, это даёт хорошую возможность поделиться своим мнением относительно того или иного места. Причём нередко геолокация отслеживается автоматически и человеку потом предлагают поделиться своим мнением об этом месте – искусственный интеллект в действии. За каждый оставленный отзыв начисляется репутация и баллы. Звание Знаток Города говорит о том, что человек именно с этим отличительным знаком, уже оставил их довольно много и этому пользователю сети-интернет, точнее его мнению – вполне себе можно доверять.

Что означает в яндексе Знаток города 7 уровня или Знаток города 9 уровня?

Иногда ищу отзывы о той или иной организации в своем городе и натыкаюсь на отзывы людей, где кроме имени/ника есть еще приписка «Знаток города 7 уровня». Что это означает?

Кто его присваивает?

Можно ли изменить уровень?

комментировать
в избранное
10 ответов:
владс андро вич [833K]
2 года назад

Там суть в том, что чем выше уровень у того или иного пользователя, тем больше он написал заметок, а также отзывов касательно тех мест, которые он как турист посетил. Ну и, естественно, в той сфере знаний, как у знатока его уровень будет номинально повышаться, чтобы люди к нему с ходу больше прислушивались.

система выбрала этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
alex6 0 [69.2K]
2 года назад

Наличие надписи Знаток города определенного уровня означает, что владелец аккаунта дал необходимое количество ответов, написал отзывов или комментариев. Уровень знатока присваивается Яндексом автоматически при наборе нужного количества баллов за данные отзывы или ответы на вопросы. Чем больше буде набрано баллов тем выше будет уровень Знатока города.

комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
земля нин [65.4K]
2 года назад

Действительно, Яндекс присваивает уровень Знатока города за опубликованные отзывы на Яндекс-картах. Чем больше дано отзывов о товарах, местах города, его достопримечательност ях, тем выше будет уровень. Кроме того, что таким образом можно выделиться среди других пользователей, на этом можно и заработать. Есть сервисы, на которых платят за написанные и опубликованные комментарии или отзывы. Так вот, имеющие более высокий уровень Знатока города получают преимущественное право на выполнение таких заданий и получение более высокой оплаты за свою работу.

комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Росин ка Роса [571K]
2 года назад

Уровень тем больше, чем больше написано Знатоком отзывов.

За каждый отзыв начисляется 20 баллов. каждые 180 — 200 баллов дают переход на более высокий уровень.

Если не полениться и написать много, то будет имя красоваться с лестной категорией: «Знаток города 10 уровня.»

комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
kelly milen a [239K]
2 года назад

Свой личный кабинет имеется на Яндекс.Картах, которым вы можете управлять. Здесь вы имеете возможность собственные, посещенная вами объекты, вместе с комментариями и отзывами о местах либо фильмах в свободной форме добавлять. Чем более проявляет активность пользователь, тем выше будет его уровень. Так можно за проявленную здесь активность получить звание Знаток города 7 либо 9 уровня. Он будет отмечаться звездочкой возле вашего имени.

комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Чосик [210K]
2 года назад

Пользователи Яндекс.Карты могут добавлять на карту новые места, посещать отмеченные и оставлять на них отзывы. То есть, давать оценку и писать небольшую заметку, чтобы помочь иным людям сделать выбор, посещать ли данное место или нет.

И если пользователь активен, добавляет новые данные, то около его имени будет отображаться звездочка и стоять пометка «Знаток города».

Чтобы уровень рос, нужно и дальше писать о посещенных местах. Если пользователь не пишет, то уровень остается за ним. Если же пользователь пишет отзывы, но таковые не проходят модерацию (например, из-за нецензурной лексики), то уровень может понижаться.

Как получить больше реальных отзывов в 2ГИС, Гугл и Яндекс картах

Клиенты ищут вас на картах, но делают это по-разному. Одним нужна кофейня рядом с домом, другим — лучший в городе автосервис, а третьи уже слышали о вас и открывают карту, чтобы почитать отзывы. Отзывы важны в любом из этих сценариев поиска: их читают, им доверяют и часто именно по отзывам решают, где получить услугу или купить товар. Рассказываем, как получить отзывы и что потом с ними делать, чтобы они приводили больше новых клиентов.

Как отзывы на геосервисах приводят новых клиентов

По данным исследования Mediascope, 76% жителей России не представляют свою жизнь без геосервисов. Каждый второй предпочитает Яндекс.Карты, 32% — 2ГИС, 16% — карты Гугл и только 2% — другие сервисы. Самая популярная функция карт — проложить маршрут, на втором месте — поиск компаний и услуг (исследование «Анкетолога»).

В компании BrightLocal изучили, как отзывы влияют на решение о покупке. Половина всех пользователей читает отзывы постоянно, ещё треть — заглядывает в них время от времени. В среднем, прежде чем принять решение о покупке, людям нужно просмотреть 10 отзывов.

Только 53% людей готовы обратиться в компанию, даже если её рейтинг ниже четырех звезд. Это означает, что если вы не следите за отзывами на картах, вы теряете клиентов.

Как отзывы влияют на рейтинг

Каждый сервис считает рейтинги по-своему. У Гугла — это среднее арифметическое всех оценок. 2ГИС вычисляет рейтинг на основе оценок пользователей на карте и на «Флампе». Яндекс.Карты анализируют отзывы с помощью машинного обучения. Из-за сложных алгоритмов невозможно самостоятельно прогнозировать, как именно изменится ваш рейтинг после добавления отзывов.

С уверенностью можно сказать только то, что на рейтинг любого геосервиса влияют две вещи:

полнота информации — максимально заполняйте карточку компании,
отзывы клиентов — следите за тем, чтобы клиенты писали отзывы.

Как сказать клиентам, что вам нужны их отзывы

Если у вашей компании ещё нет отзывов на картах, возможно, ваши клиенты просто не знают, что для вас это важно. Часто люди охотно оставляют отзывы, если их попросить. Есть несколько способов попросить клиента оставить отзыв.

Попросить лично. Способ подходит, если у вас бизнес с небольшим потоком клиентов и вы общаетесь с каждым индивидуально. Минус в том, что клиент может просто забыть о своем обещании оставить отзыв.

Использовать наклейки с QR-кодами. Перейдя по ссылке, зашифрованной в коде, пользователь попадет на форму, где можно оставить отзыв. Прикрепите наклейки на видных местах: на входе, у кассы, на витрине. Макет можно сделать самостоятельно или воспользоваться готовым.

Отправить электронное письмо. Можно рассылать клиентам напоминания с просьбой оставить отзыв по электронной почте. Но, как правило, такая рассылка не приносит значимых результатов: почтовые ящики ломятся от спама и писем компаний, ваше письмо может просто потеряться.

Отправить сообщение в мессенджере. В мессенджере, в отличие от почты, можно общаться в режиме реального времени. Сообщения в мессенджерах читают охотно: 74% людей говорят, что постоянно проверяют мессенджеры и у них нет непрочитанных сообщений. В случае с электронной почтой доля таких пользователей лишь 17%. Судя по результатам исследований, сегодня мессенджеры — самый эффективный способ общения с клиентами.

Если нет времени придумывать шаблоны, подойдет и простой текст со ссылкой: «Оставьте, пожалуйста, отзыв о нашей компании в 2ГИС!». Но если потратить полчаса, можно составить шаблон сообщения, который принесет больше пользы.

Вот основные правила:

Объясните, почему вам важен отзыв клиента. Даже если причина — рост вашего бизнеса, всё равно скажите об этом. Клиенты наверняка отнесутся с пониманием.
Просите обратную связь, а не положительный отзыв. Иначе клиенту может показаться, что вы думаете только о себе, а его мнение никого не интересует.
Просите своевременно. Лучше всего отправлять напоминание вскоре после визита, когда у клиента ещё свежи впечатления. Мессенджеры, как самый быстрый инструмент коммуникации, идеально для этого подходят. А чтобы контролировать напоминания и переписку с клиентом было проще, используйте агрегатор мессенджеров.
Можно предложить скидку. Хотя Гугл не рекомендует этого делать, множество компаний дают скидку за отзыв. Подходит вам это или нет, решайте сами. Возможно, скидки за отзыв смогут помочь, если вы только начинаете бизнес.

Как работать с отзывами, чтобы не отпугнуть клиентов

Если начали собирать отзывы, готовьтесь: среди них будут и плохие, и хорошие. Иногда они объективны, иногда нет, это нормально. Ваша задача — отвечать на них. Ответы компаний клиенты читают почти всегда: 97% тех, кто просматривает отзывы, обязательно смотрит на ответы (исследование BrightLocal).

Вот три правила, которые помогут вам работать с отзывами:

Используйте индивидуальный подход. Даже если у вас есть шаблон ответа, не используйте его вслепую. Представьте клиента, который смотрит отзывы с ответами компаний и видит подряд десять сообщений «Здравствуйте! Мы очень рады, что Вам у нас понравилось, будем рады видеть Вас снова! С Уважением, команда салона Маникюр». Все мы хотим общаться с людьми, а не с роботами.

Сохраняйте спокойствие. Это особенно важно, если отзыв кажется несправедливым. Даже если внутри всё кипит, писать едкий комментарий клиенту не нужно. Лучше взять паузу и ответить чуть позже, зато спокойно. Отзывы и ответы на них — это лицо вашей компании в интернете.

Не пытайтесь шутить. Действительно смешно пошутить в тексте мало кто умеет, поэтому лучше не пытайтесь, чтобы не выглядеть глупо. Особенно если отвечаете на негативный отзыв, когда клиент раздражён или зол на вас. Ему, к примеру, месяц ремонтировали машину, а перед важной встречей она снова не завелась. Вашему клиенту сейчас не до шуток.

Подытожим

Постоянно работая с отзывами, вы сможете создать репутацию, которая начнёт приводить вам новых клиентов:

Говорите клиентам, что вам нужны их отзывы.
Подготовьте шаблоны для рассылки в мессенджерах и используйте агрегатор мессенджеров, чтобы проще было отправлять и контролировать напоминания.
Отслеживайте свою позицию в рейтинге, отвечайте на комментарии не по шаблону и следите, чтобы в ваших ответах ощущалась забота о клиенте.

Не бросайте работу с отзывами, и вас будут чаще находить в геосервисах. Если у вас есть сайт, вы увидите это в статистике перехода. Если нет, спрашивайте у клиентов, где они вас нашли.