Настройка метода доставки
Для схемы FBS можно настроить только один метод доставки на каждый склад и использовать только нашу службу доставки — Ozon Rocket.
Вы сами устанавливаете время сборки заказа и расписание работы склада, а мы определяем сроки и стоимость доставки для вас и покупателя. Покупатель может получить заказ в пункте выдачи, постамате или курьером.
Что такое метод доставки #
Метод доставки — это способ, которым вы передаёте готовые заказы в Ozon Rocket. Вы можете передавать отправления самостоятельно или через транспортную компанию на доступный пункт приёма рядом с вами.
Вы можете добавить метод доставки товаров при создании склада или после его сохранения в разделе FBS.
Как добавить метод доставки #
Все пункты приёма принимают отправления по таймслотам.
Для склада можно добавить только один метод доставки и один тип товаров. Чтобы выбрать другой тип товаров или метод доставки, создайте новый склад.
- Заполните настройки склада и нажмите Добавить метод доставки или выберите склад в разделе FBS → Склады и методы и нажмите Добавить метод доставки.
- Выберите способ отгрузки Самостоятельно и нажмите Далее.
- Выберите тип доставляемых товаров, способ отгрузки Самостоятельно и нажмите Далее. Обычные товары можно отгружать в агентский пункт выдачи заказов и на сортировочный центр, товары с особыми условиями — только на сортировочный центр.
Подробнее о типах товаров
- Выберите на карте или из списка пункт приёма, который подходит под ваши объёмы отгрузки. На карточке точки есть метка, которая показывает, как загруженность точки влияет на сроки доставки:
- «Рекомендуем к отгрузке»;
- «Срок доставки может увеличиться»;
- «Срок доставки увеличен».
Обратите внимание, что продажа крупногабаритного товара (КГТ) временно недоступна по схеме FBS.
Крупногабаритные товары не принимаются в пунктах приёма. Их можно отгрузить только на сортировочный центр.
- Выберите свободный таймслот — временной интервал, в который привезёте товар. Позже таймслот можно изменить.
Время на сборку отсчитывается с начала таймслота.
Подробнее о времени на сборку заказа - Включите печать листа подбора и акта приёма-передачи.
- Нажмите Сохранить метод.
Как изменить метод доставки #
- На странице метода нажмите
и выберите Редактировать метод. 
- Измените настройки:
- включите или выключите лист подбора и печать акта приёма-передачи заранее;
- выберите другой пункт приёма заказов, если это доступно в вашем регионе.
- Нажмите Сохранить изменения.
Для обновления настроек понадобится несколько часов. Следить за статусом метода можно в разделе Логистика. Дождитесь, когда он станет «Активный», и только потом отгружайте товары.
Как изменить пункт отгрузки #
- Нажмите в строке с нужным методом доставки и выберите Редактировать метод.
- Рядом с параметром Пункт отгрузки нажмите Изменить.
- Выберите точку, на которой хотите отгружаться, а затем нажмите Далее. Сохраните настройки.
Система предлагает свободные точки, которые подходят по объёмам отгрузок. Для расчёта берём средний объём в день за последние 2 недели — с учётом графика работы склада. Если привозите в день:
- не более 10 отправлений — доступны для выбора пункты приёма типа «АПВЗ»;
- более 10 отправлений — доступны для выбора пункты приёма типа «СЦ».
Нельзя поменять пункт отгрузки, если отгрузка товара запланирована на сегодня.
Как изменить таймслот отгрузки #
- Нажмите в строке с нужным методом доставки и выберите Редактировать метод.
- Рядом с параметром Таймслот отгрузки нажмите Изменить.
- Выберите подходящее время из списка, а затем нажмите Далее. Сохраните настройки.
Обновим информацию о таймслоте в течение суток. После этого его можно изменить, но не чаще, чем раз в 24 часа с момента последнего редактирования или создания метода.
Нельзя поменять таймслот для заказа, если его отгрузка запланирована на сегодня.
Лист подбора #
Чтобы собирать заказ было удобнее, подключите печать листа подбора. Для этого в блоке Дополнительные настройки нажмите Редактировать и включите Печатать лист подбора при печати маркировок.
Лист подбора печатается вместе с маркировкой для одного или нескольких отправлений. Вы можете сверяться с листом, чтобы подобрать нужные товары и упаковать их в отправления.
Печать акта приёма-передачи заранее #
Можно готовить отправления и печатать для них акт не только в день отгрузки, но и в предшествующий ему рабочий день.
Подробнее о предварительной печати
Что означают статусы методов доставки #
В разделе FBS → Склады и методы у всех методов на каждом складе есть статусы:
- «Неактивный». Отображается в следующих случаях:
- Создание метода ещё не завершено и покупатели не смогут выбрать его в качестве способа доставки. Чтобы метод был доступен для выбора, его нужно активировать. Для этого завершите настройку параметров метода и нажмите Сохранить метод.
- Метод создан, но склад ещё не активирован. Проверка склада обычно занимает не больше 10 минут. Вы можете размещать остатки, но продажи пойдут, когда склад будет активирован. Если спустя 10 минут склад не активировался из-за ошибок, мы исправим их в течение 2 часов. Если за этот период метод не станет активным, обратитесь в службу поддержки.
Управление методом доставки
Метод доставки — конкретная настройка базовой услуги перевозчика или самостоятельной доставки для определённого склада. Возможности управления настройкой зависят от выбора службы доставки.
Вы можете добавить метод доставки при создании склада или после его сохранения в личном кабинете в разделе FBS → Склады и методы.
Метод доставки — настройка базовой услуги перевозчика для определённого склада.
Вы можете добавить метод доставки при создании склада или после его сохранения в личном кабинете в разделе Логистика → Склады и методы.
Добавить метод доставки #
- Чтобы добавить метод доставки:
- В разделе FBS → Склады и методы после создания нового склада нажмите Добавить метод доставки.
- Если вы добавляете второй и последующие методы, на карточке нужного склада в блоке Методы доставки с этого склада нажмите Добавить или
→ Добавить метод.
- Выберите место передачи товара перевозчику.
- Если перевозчик забирает товар с вашего склада, пункт приёма товаров перевозчика и ваш склад находятся в одном городе или доставка до перевозчика не займёт больше одного дня, выберите То же, что страна и город склада.
- Если пункт приёма товаров перевозчика находится в другом городе или стране, и доставка займёт больше одного дня, вам необходимо настроить первую милю. Для этого выберите Другое и установите необходимое количество дней для передачи заказа. Заполните поля:
- Страна — страна, в которой находится склад перевозчика.
- Город — город, в котором находится склад перевозчика.
Проверьте, что вы правильно указали место передачи товаров перевозчику. Если вы нарушите сроки передачи, показатели качества понизятся, и мы ограничим ваши продажи на платформе.
- Чтобы настроить интегрированную доставку, выберите одну из доступных служб. Нажмите Другая служба или самостоятельно для самостоятельной транспортировки товаров.
Отправляйте товар той службой доставки, которую покупатель выбрал при оформлении заказа. Если вы нарушите это условие, мы можем ограничить продажу ваших товаров.
Например, если в настройках склада указаны методы доставки СДЭК и DPD Bel, при этом покупатель выбрал доставку службой СДЭК, отправить товар службой DPD Bel или другой службой нельзя. Это повлияет на ваши показатели качества и рейтинг.
- Выберите метод доставки: курьером или в пункт выдачи заказов. Для неинтегрированных методов доставки по умолчанию используется курьерская служба.
- Укажите название метода и время, до которого вы подготовите заказ.
- Настройте географию доставки. Вы можете посмотреть доступные регионы и сроки доставки, а также выбрать не доставлять товары в отдельные субъекты.
Доставка в Крым недоступна.
- Нажмите Сохранить метод.
- Чтобы добавить метод доставки:
- В разделе Логистика → Склады и методы после создания нового склада нажмите Добавить метод доставки.
- Если вы добавляете второй и последующие методы, на карточке нужного склада в блоке Методы доставки с этого склада нажмите Добавить или → Добавить метод.
- Выберите место передачи товара перевозчику.
- Если перевозчик забирает товар с вашего склада, пункт приёма товаров перевозчика и ваш склад находятся в одном городе или доставка до перевозчика не занимает больше одного дня, выберите То же, что страна и город склада.
- Если пункт приёма товаров перевозчика находится в другом городе или стране, и доставка занимает больше одного дня, выберите Другое и заполните поля:
- Страна — страна, в которой находится склад перевозчика.
- Город — город, в котором находится склад перевозчика.
Проверьте, что вы правильно указали место передачи товаров перевозчику. Если вы нарушите сроки передачи, показатели качества понизятся, и мы ограничим ваши продажи на платформе.
- Выберите одну из доступных служб доставки.
Отправляйте товар той службой доставки, которую покупатель выбрал при оформлении заказа. Если вы нарушите это условие, мы можем ограничить продажу ваших товаров.
Например, если в настройках склада указаны методы доставки GBS и Leader, при этом покупатель выбрал доставку службой GBS, отправить товар службой Leader или другой службой нельзя. Это повлияет на ваши показатели качества и рейтинг.
- Выберите метод доставки: курьером или в пункт выдачи заказов.
- Укажите:
- Название метода;
- Время, до которого вы подготовите заказ;
- Адрес точки приёма товаров перевозчика для партнёрской доставки.
Вы увидите географию доставки выбранного метода.
Доставка в Крым недоступна.
- Нажмите Сохранить метод.
После того, как вы выбрали перевозчика и настроили методы доставки, проверьте, что вы включили расходы на доставку в стоимость товаров.
Изменить метод доставки #
- В личном кабинете в разделе FBS → Склады и методы напротив метода доставки нажмите и выберите Редактировать метод.
- В личном кабинете в разделе Логистика → Склады и методы напротив метода доставки нажмите и выберите Редактировать метод.
- Измените:
- название метода,
- время окончания сборки заказа,
- географию доставки.
- Нажмите Сохранить изменения.
Статусы методов доставки #
В разделе Мой склад указаны статусы методов доставки:
- Неактивный. Создание метода не завершено, покупатели не смогут выбрать его в качестве способа доставки. Чтобы метод стал доступен, его нужно активировать. Для этого завершите настройку параметров метода и нажмите Сохранить метод.
- Активный. Создание метода завершено. Покупатели могут выбрать его в качестве способа доставки заказа.
- Редактируется. Метод активирован, но в нём есть несохранённые изменения. При оформлении заказа покупателям будет доступна предыдущая сохранённая версия метода. Сохраните метод, чтобы внесённые изменения стали доступны покупателям.
- В архиве. Метод перенесён в архив, покупатели не смогут выбрать его как способ доставки. Восстановить заархивированный метод не получится, только создать новый.
Архивировать метод #
В личном кабинете в разделе FBS → Склады и методы нажмите , выберите Перенести метод в архив и подтвердите архивацию.
Вы можете посмотреть или скрыть все методы перенесённые в архив. Для этого в разделе FBS → Склады и методы на карточке склада нажмите и выберите Показать архивные методы или Скрыть архивные методы.
В личном кабинете в разделе Логистика → Склады и методы нажмите , выберите Перенести метод в архив и подтвердите архивацию.
Вы можете посмотреть или скрыть все методы перенесённые в архив. Для этого в разделе Логистика → Склады и методы на карточке склада нажмите и выберите Показать архивные методы или Скрыть архивные методы.
Видео #
Управление логистикой
Подробнее #
- Создание и редактирование склада
- Управление заказами
- Возвраты
- Управление остатками
- Время на сборку заказов
Изменить доставку
Если вы оформили заказ с доставкой в постамат или пункт выдачи, вы можете продлить срок хранения заказа.
Если заказ был оформлен с доставкой курьером, вы можете изменить дату и время доставки:
- В личном кабинете выберите заказ и нажмите Изменить дату и время доставки.
- Выберите дату и время доставки.
- Нажмите Сохранить.
Изменить дату и время в личном кабинете можно только один раз. Чтобы сделать это повторно, напишите нам в чат.
Если вы оформили заказ с доставкой в локер или пункт выдачи, вы можете продлить срок хранения заказа.
Если заказ был оформлен с доставкой курьером, вы можете изменить дату и время доставки:
- В личном кабинете выберите заказ и нажмите Изменить дату и время доставки.
- Выберите дату и время доставки.
- Нажмите Сохранить.
Изменить дату и время в личном кабинете можно только один раз. Чтобы сделать это повторно, напишите нам в чат.
Если вы оформили заказ с доставкой пункт выдачи, вы можете продлить срок хранения заказа.
Если заказ был оформлен с доставкой курьером, вы можете изменить дату и время доставки:
- В личном кабинете выберите заказ и нажмите Изменить дату и время доставки.
- Выберите дату и время доставки.
- Нажмите Сохранить.
Изменить дату и время в личном кабинете можно только один раз. Чтобы сделать это повторно, напишите нам в чат.
Если заказ доставляет продавец #
- Обычная доставка
- Экспресс-доставка
Чтобы перенести дату доставки товара, который доставляет продавец, перейдите на страницу заказа, нажмите Изменить дату доставки и выберите нужный день.
Если вы хотите перенести дату и время экспресс-доставки продавцом, перейдите на страницу заказа, нажмите Изменить дату и время доставки и выберите дату и временной интервал.
Изменить получателя #
Если доставка оформлена в пункт выдачи, получить заказ может человек, предъявивший сотруднику пункта уникальный штрихкод или назвавший цифровой код. В целях безопасности рекомендуем вам не сообщать данные для получения третьим лицам.
При доставке в постаматы менять получателя не нужно.
При доставке в локеры менять получателя не нужно.
Если вы оформили доставку Почтой России или EMS, изменить данные получателя можно через сервис Ускоренное получение отправлений.
Изменить адрес или способ доставки #
Изменить адрес и способ доставки заказа нельзя. Например, нельзя изменить доставку в пункт выдачи заказов на доставку курьером или изменить номер дома.
- перенести время доставки, если заказ доставляет курьер;
- продлить срок хранения в пункте выдачи или постамате;
- отменить заказ и оформить новый с нужным адресом и способом доставки.
- перенести время доставки, если заказ доставляет курьер;
- продлить срок хранения в пункте выдачи или локере;
- отменить заказ и оформить новый с нужным адресом и способом доставки.
- перенести время доставки, если заказ доставляет курьер;
- продлить срок хранения в пункте выдачи;
- отменить заказ и оформить новый с нужным адресом и способом доставки.
Изменить способ доставки или оплаты
Изменить адрес и способ доставки заказа нельзя. Например, нельзя изменить доставку в пункт выдачи заказов на доставку курьером или изменить номер дома.
- перенести время доставки, если заказ доставляет курьер;
- продлить срок хранения в пункте выдачи или постамате;
- продлить срок хранения в пункте выдачи или локере;
- продлить срок хранения в пункте выдачи;
- отменить заказ и оформить новый с нужным адресом и способом доставки.
Изменить способ оплаты #
Вы можете изменить способ оплаты только для заказов с оплатой банковской картой и со статусом «Ожидает оплаты».
Изменить способ оплаты нельзя, если:
- в заказе есть товары, которые доставляет сам продавец;
- выбрана оплата картой Ozon Банка;
- в заказе использованы баллы Ozon.
Вы можете изменить способ оплаты только для заказов со статусом «Ожидает оплаты».
⚠️ Юридические лица не могут изменить способ оплаты у заказов с оплатой на расчётный счёт и статусом «Ожидает оплаты».
- В личном кабинете перейдите на страницу заказа.
- Нажмите Сменить способ оплаты.
- Выберите новый способ оплаты. Под выбранным способом будет показана итоговая стоимость заказа.
⚠️ Итоговая стоимость заказа может поменяться из-за акций на товары. Если акция, по которой вы покупали товары, закончилась, стоимость заказа увеличится. Если нет — стоимость заказа с учётом новых акций останется прежней или уменьшится. - Нажмите Изменить способ оплаты. Если вы оплачиваете заказ новой картой, введите её данные. Если сохранённой — укажите CVV/CVC и код подтверждения из СМС.
Если оплата картой не прошла, способ оплаты всё равно изменится.
Если у вас не получилось сразу оплатить заказ, по которому изменён способ оплаты, вы можете сделать это позже.