Как перезагрузить аутлук на компьютере

Устранение неполадок Outlook для Windows

Если у вас возникли проблемы с Outlook, мы можем помочь вам несколько вещей, которые помогут вам вернуться к отправке и получению электронной почты.

Важно: Действия в новой и классической версии Outlook для Windows могут отличаться. Чтобы определить, какую версию Outlook вы используете, найдите раздел Файл на ленте. Если пункта Файл нет, следуйте инструкциям на вкладке Новый Outlook. Если в меню отображается параметр Файл, выберите вкладку Классический Outlook.

Перезапуск нового Outlook

Щелкните правой кнопкой мыши Пуск и выберите Диспетчер задач.
Выберите Microsoft Outlook, а затем — Завершить задачу.
Убедитесь, что новый Outlook закрыт, а затем закройте диспетчер задач.
После закрытия нового Outlook снова откройте приложение, как обычно.

Удалить и переустановить новый Outlook для Windows

Чтобы удалить новый Outlook, выполните приведенные далее действия.

В меню Пуск выберите новый Outlook для Windows.
Щелкните стрелку, чтобы развернуть параметр списка в меню Пуск.
Выберите Удалить , чтобы начать процесс удаления.

Чтобы переустановить новый Outlook, выполните приведенные далее действия.

Новый переключатель Outlook для Windows

Откройте классический Outlook для Windows.
В верхнем углу вы увидите переключатель Попробовать новый Outlook.
Выберите этот переключатель, чтобы скачать новое приложение, и вы переключитесь на новый Outlook для Windows.

Outlook перестал работать или не запускается?

Если вы не можете открыть Outlook или Outlook исчезает либо происходит сбой, возможно, виновата одна из надстроек или вам может потребоваться обновить Outlook.

Проверка наличия обновлений

Возможно, придется включить в Центре обновления Windows автоматическую загрузку и установку рекомендуемых обновлений. Установка важных, рекомендуемых и необязательных обновлений часто позволяет решить проблемы за счет замены устаревших файлов и устранения уязвимостей. Чтобы установить последние обновления Office и Windows, щелкните по ссылке ниже.

Решение помогло? Отлично! Если нет, вы можете обратиться в службу поддержки.

Запуск Outlook в безопасном режиме

Вы можете запустить Outlook в безопасном режиме, отключить надстройки и попытаться открыть Outlook в обычном режиме.

В Windows 10 нажмите Пуск.
Введите Outlook /safe в окне «Найти программы и файлы» и нажмите кнопку «ОК».
Закройте и снова откройте Outlook.
Если проблема устранена, вы можете продолжать работу или, если у вас есть время, выяснить, какая надстройка COM вызывает проблему, с помощью следующих действий.
1. Откройте меню «Файл», щелкните «Параметры», а затем «Надстройки».
2. Выберите Надстройки COM и нажмите кнопку Перейти.
3. Снимите все флажки в списке, чтобы отключить надстройки, и нажмите кнопку «ОК».
4. Перезапустите Outlook.
5. Если проблема не повторится, вернитесь на экран надстроек COM и включайте их по одной, пока не возникнет ошибка. (Не забудьте закрыть и перезапустить Outlook после включения каждой надстройки.)
Решение помогло? Отлично! Если нет, вы можете обратиться в службу поддержки.

Outlook перестал откликаться?

Если вы не можете выбрать ни один из параметров меню, ввести текст в сообщении электронной почты, событии календаря или контакте, возможно, Outlook перестал откликаться. Чтобы повторить работу Outlook, необходимо предпринять три действия.

Проверьте, не запущены ли другие процессы Outlook

Иногда Outlook пытается запустить процесс в фоновом режиме. Автоархивирование, отправка и получение очень больших вложений или запуск других средств для почтовых ящиков могут производиться в фоновом режиме. Проверьте строку состояния в нижней части экрана, чтобы узнать, запущен ли другой процесс. Если это так, подождите некоторое время (обычно две или три минуты), чтобы узнать, начнет ли Outlook снова работать.

Решение помогло? Отлично! Если нет, вы можете обратиться в службу поддержки.

Вы видите сообщение «Не удалось открыть этот набор папок»?

Если не можете открыть определенный набор папок, попробуйте восстановить файл личных папок или создать новый профиль.

Создание профиля

Чтобы создать профиль, попробуйте выполнить следующие инструкции:

Решение помогло? Отлично! Если нет, вы можете обратиться в службу поддержки.

Восстановление файла .pst

Чтобы восстановить файл .pst, попробуйте выполнить следующие инструкции:

Решение помогло? Отлично! Если нет, вы можете обратиться в службу поддержки.

Не удается запустить Microsoft Outlook или появляется сообщение об ошибке «Не удается запустить Microsoft Outlook. Невозможно открыть окно Outlook»

У вас возникают проблемы с запуском Outlook 2016, Outlook 2013 или Outlook 2010 либо появляется сообщение об ошибке «Не удается запустить Microsoft Outlook. Невозможно открыть окно Outlook»? Мы можем устранить эту проблему, либо вы можете исправить ошибки с запуском самостоятельно с помощью приведенных ниже инструкций.

Вы клиент Microsoft 365 для бизнеса? Позвольте нам решить вашу проблему

Мы можем помочь вам диагностировать и устранить некоторые распространенные проблемы Outlook. Если нашему автоматизированному средству не удалось устранить проблему или вы хотите сделать это сами, см. следующий раздел.

Запуск Outlook в безопасном режиме и отключение надстроек

Иногда с Outlook могут конфликтовать надстройки. Запуск Outlook в безопасном режиме, который запускается Outlook без загруженных надстроек, может определить, является ли надстройка источником проблемы.

Примечание: Если вы включили надстройку ABBYY FineReader, устаревшая версия программного обеспечения может вызывать ошибку при запуске Outlook. Дополнительные сведения см. в статье Программы Microsoft 365 могут завершить работу с установленной надстройкой FineReader.

Запуск Outlook в безопасном режиме
1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Запуск Windows. (Скорее всего, он появится в левой нижней части экрана.)
2. В поле Открыть введите Outlook /safe , а затем нажмите кнопку ОК.
3. В диалоговом окне Выбор профилей оставьте вариант по умолчанию (Outlook) и нажмите кнопку ОК.
4. При необходимости введите пароль и нажмите кнопку Принять.
- Как узнать, что вы находитесь в безопасном режиме? В верхней части экрана будет надпись наподобие показанной ниже.
- Значок Outlook на панели задач содержит восклицательный символ, предупреждающий о том, что программа не работает нормально.
Если Outlook может запуститься в безопасном режиме, проблема, скорее всего, связана с одной из надстроек. Перед перезапуском Outlook необходимо отключить все надстройки, как описано в следующих процедурах:

Если Outlook не может запуститься в безопасном режиме, попробуйте следующее предлагаемое ниже решение под названием Создание профиля Outlook.

Отключение надстроек
1. В левом верхнем углу окна Outlook выберите Файл >Параметры >Надстройки.
2. Убедитесь в том, что в нижней части окна Управление надстройками Microsoft Office в поле Управление выбран пункт Надстройки COM, а затем нажмите кнопку Перейти.
3. Когда откроется список текущих надстроек COM, в качестве меры предосторожности выполните одно из указанных ниже действий.
  - Запишите вручную название каждой выбранной надстройки в списке Доступные надстройки. или
  - Сделайте снимок экрана и сохраните изображение в выбранной папке.
4. Записав названия выбранных надстроек, снимите все флажки и нажмите кнопку ОК.
Внимание: Чтобы снять флажок, щелкните его. Не выбирая надстройку, нажмите кнопку Удалить. Если у вас есть права администратора, вы можете полностью удалить надстройку. В этой процедуре по устранению неполадок надстройка отключается, а не удаляется.
1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Запуск .
2. В поле Открыть введите Outlook .
Примечание: Если программа загружается корректно, причиной ошибки, скорее всего, является одна из надстроек, и вам нужно определить, какая именно. Чтобы определить проблемную надстройку, включайте надстройки по одной.
- Перезапустите Outlook снова и отключите надстройку, которая вызывала проблему, а затем запустите Outlook.
- Процедуру перезапуска, отключения и повторного перезапуска необходимо выполнить для каждой надстройки, которая изначально была включена в Outlook. Ошибка могла быть вызвана несколькими надстройками.
Создание профиля Outlook

Профиль содержит параметры Outlook. Иногда он повреждается. Вы можете определить, поврежден ли он, создав новый профиль и изменив, какой профиль используется при запуске Outlook.
1. Чтобы открыть панель управления, выполните одно из указанных ниже действий.
2. Для Windows Vista или Windows 7 выберите панель управленияНачальная > Windows.
3. Для Windows 8,Windows 10 или Windows 11 нажмите кнопку Пуск Windows, введите панель управления в поле Поиск, а затем выберите приложение панель управления.
Примечание: Для Windows 10 и 11 в панель управления убедитесь, что для поля Вид по в правом верхнем углу задано значение Категория.
Выберите элемент Почта.
В диалоговом окне Настройка почты — Outlook выберите Показать >Добавить.
В поле Имя профиля введите имя нового профиля.
На странице Автоматическая настройка учетной записи мастера добавления учетной записи в разделе Учетная запись электронной почты укажите свое имя, адрес электронной почты и пароль, а затем нажмите кнопку Далее.

Примечание: Мастер добавления учетной записи попытается автоматически найти параметры вашего почтового сервера.

Использование другого профиля
1. Перезапустите Outlook.
2. В раскрывающемся списке в диалоговом окне Выбор конфигурации выберите имя созданного профиля.
3. Нажмите кнопку ОК.
Примечание: Если Outlook запускается нормально, значит ваш Outlook поврежден и является причиной проблемы.

Если вы решите удалить профиль, сначала создайте резервные копии файлов данных. После нажатия кнопки Удалить кэшированное на вашем компьютере содержимое будет стерто. Дополнительные сведения см. в разделе Общие сведения о файлах данных Outlook (в форматах PST и OST).

Восстановление файлов данных Outlook

Все ваши сообщения электронной почты, собрания, мероприятия, контакты и задачи в Outlook хранятся в файлах данных. Иногда в них возникают повреждения. Чтобы проверить файлы данных Outlook и исправить ошибки, можно запустить средство восстановления папки «Входящие» (scanpst.exe).
Примечание: Содержимое левой области зависит от вашей версии Outlook.
- Outlook 2016 и Outlook 2013: восстановление файлов данных Outlook (PST и OST)
- Outlook 2010: восстановление файлов данных Outlook (PST и OST)
Выполнение команды /resetnavpane

Область навигации — это самая левая область в Outlook, в которой расположены список папок и значки для перехода между разделами «Почта», «Календарь», «Люди» и «Задачи». С помощью команды /resetnavpane можно отменить все настройки, заданные для области навигации.

Примечание: Если у вас несколько компьютеров, выполните эту команду на всех компьютерах, поскольку настройки панели навигации являются специальными для локального Outlook на компьютере.
1. Закройте приложение Outlook.
2. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Запуск .
3. В поле Открыть введите Outlook.exe /resetnavpane и нажмите кнопку ОК.
Проверка того, не работает ли Outlook в режиме совместимости

Режим совместимости позволяет запускать программы в более ранних версиях операционной системы. Если Outlook работает в режиме совместимости, вы можете отключить его и проверить, устранена ли проблема.

Примечание: Это действие выполняется в Outlook 2013 или Outlook 2010. В Outlook 2016 нет вкладки «Совместимость».
1. Найдите файл Outlook.exe на компьютере.
  - В Outlook 2013 этот файл находится в C:\Program Files\Microsoft Office\Office 15\ или C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 15\ .
  - В Outlook 2010 файл можно найти в C:\Program Files\Microsoft Office\Office 14\ или C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 14\ .
2. Щелкните правой кнопкой мыши файл Outlook.exe, выберите Свойства, а затем откройте вкладку Совместимость.
3. Если на вкладке установлены какие-либо флажки, снимите их, а затем выберите Применить >ОК.
4. Перезапустите Outlook.
Ошибка «Outlook не отвечает», или приложение Outlook зависает при попытке открыть файл или отправить письмо

При попытке открыть файл или отправить письмо из Microsoft Outlook 2010 или более поздних версий приложение Outlook зависает или появляется следующее сообщение об ошибке:

Причина

Эта проблема может возникнуть по одной из указанных ниже причин.
- Не установлены последние обновления.
- Outlook может использоваться другим процессом.
- Outlook загружает внешнее содержимое, такое как изображения в письме.
- Ранее установленная надстройка препятствует работе Outlook.
- Почтовые ящики слишком велики.
- Папка AppData перенаправляется в сетевую папку.
- Возможно, требуется восстановить приложения Office.
- Возможно, файлы данных Outlook были повреждены.
- Антивирусное программное обеспечение, установленное на вашем компьютере, устарело или конфликтует с Outlook.
- Поврежден профиль пользователя.
- Другая программа конфликтует с Outlook.
- Данная проблема может возникнуть по одной или нескольким причинам, описанным в данном разделе. Чтобы устранить эту проблему, возможно, вам придется выполнять действия по устранению неполадок в разделе «Решение».
- Многие из этих элементов могут быть автоматически проверены Помощником по поддержке и восстановлению Microsoft (SaRA). Чтобы запустить автоматические проверки, выполните следующие действия.
  1. Установите средство расширенной диагностики Outlook.
  2. Нажмите Выполнить при появлении запроса браузера.
  3. В созданном отчете просмотрите элементы на вкладке Обнаруженные проблемы. Сведения о конфигурации Outlook, Windows и компьютера можно просмотреть на вкладке Подробный отчет.
Решение

Для устранения проблемы убедитесь, что ваш компьютер соответствует требованиям к системе Outlook 2016, Outlook 2013 или Outlook 2010.

Эти действия предоставляются в определенном порядке: сначала наиболее универсальные и простые. Выполните следующие действия с указанном порядке:

Шаг 1. Установите последние обновления

Пакет Office на вашем компьютере может нуждаться в обновлении. Причиной может быть то, что настройки Центра обновления Windows на вашем компьютере не позволяют автоматически скачивать и устанавливать рекомендуемые обновления. Установка важных, рекомендуемых и необязательных обновлений зачастую может исправить проблемы за счеты замены устаревших файлов и исправления уязвимостей. Чтобы установить последние обновления Office, перейдите по ссылке, соответствующей вашей версии Windows, и следуйте указаниям в статье:
- Установка обновлений Windows в Windows 10
- Вопросы и ответы по обновлению Windows 8.1
- Установка обновлений Windows в Windows 7
- Установка обновлений Windows в Windows Vista
- Установка обновлений Windows в Windows XP
Убедитесь, что установлены последние обновления для Outlook. Подробные сведения см. в статье Установка последних подходящих обновлений для Microsoft Outlook (только на английском (США) языке).

Шаг 2. Убедитесь, что Outlook не используется другим процессом

Если вы используете автоархивацию Outlook или синхронизируете приложение Outlook с мобильным устройством, то производительность может снизиться. Это происходит из-за того, что эти процессы могут потреблять большой объем ресурсов.

Если Outlook используется другим процессом, эти сведения будут показаны в горизонтальной строке состояния в нижней части экрана. Если вы попытаетесь выполнить другие действия, когда Outlook используется, Outlook может не отвечать. Дождитесь завершения задачи перед выполнением других действий.

Шаг 3. Проверка проблемы, вызванной внешним контентом

Для решения этой проблемы воспользуйтесь одним из указанных ниже способов.
- Запретите Outlook скачивать внешнее содержимое. Для этого выберите Файл>Параметры>Центр управления безопасностью>Автоматическое скачивание и выберите два следующих параметра:
  - Не загружать автоматически изображения или другой контент в письмах HTML.
  - Предупреждать перед скачиванием содержимого при редактировании, пересылке или ответе на сообщение.
  Шаг 4. Изучите возможные проблемы с надстройками
  
  Хотя надстройки могут улучшить вашу работу, иногда они могут влиять на Outlook или конфликтовать с ним. Попробуйте запустить Outlook без активных надстроек.
  
  Запуск Outlook без надстроек
  1. Выберите действие, наиболее подходящее для вашей операционной системы:
    - В Windows 8 проведите пальцем от правого края экрана, а затем коснитесь чудо-кнопки Поиск. (Если вы используете мышь, наведите указатель на правый верхний угол экрана, переместите его вниз и щелкните Поиск.) Введите «выполнить» и нажмите Выполнить.
    - Если на вашем компьютере установлена система Windows 10, Windows 7 или Windows Vista, нажмите кнопку Пуск.
    - Если используется ОС Windows XP, нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
  2. Введите Outlook.exe /safe, а затем нажмите кнопку OK.
  3. Если проблема устранена, выберите пункт Параметры в меню Файл, а затем нажмите Надстройки.
  4. Выберите пункт Надстройки COM и нажмите кнопку Перейти.
  5. Снимите все флажки в этом списке и нажмите кнопку OK.
  6. Перезапустите Outlook.
  Если проблема не возникает после перезапуска Outlook, вероятной причиной проблемы является одна из надстроек. Восстанавливайте надстройки одну за другой до повторного возникновения проблемы, чтобы определить, какая надстройка вызывает проблему.
  
  Шаг 5. Проверьте, не слишком ли велик размер почтового ящика
  
  При увеличении объема, занимаемого вашим почтовым ящиком, для открытия каждой папки требуется все больше ресурсов. Если в одной папке находится большое количество элементов, во время определенных операций производительность может падать. Дополнительные сведения см. в статье Проблемы с производительностью Outlook при слишком большом количестве элементов или папок в кэшированном режиме файла OST или PST.
  
  Мы рекомендуем переместить несколько элементов из более крупных папок в отдельные папки или заархивировать эти элементы с помощью функции автоархивации.
  
  Создание папки
  1. На вкладке Папка нажмите Новая папка в группе Создать.
  2. В поле Имя введите имя папки.
  3. В списке Поместить папку в выберите расположение новой папки.
  Примечание. Новая папка будет вложена в выбранную ранее папку.
  
  Сведения о том, как управлять почтовым ящиком при помощи уменьшения размера файлов данных Outlook, см. в статьеУменьшение размера файлов данных Outlook (.pst и .ost).
  
  Сведения об управлении почтовым ящиком с помощью функции автоархивации см. в разделе Сведения об управлении почтовым ящиком с помощью функции автоархивации.
  
  Шаг 6. Проверьте, не перенаправляется ли папка AppData в сетевую папку
  
  В папке AppData приложение Outlook хранит определенные данные, такие как подписи электронной почты, словарь средства проверки орфографии. Если производительность сети низкая, Outlook может ожидать завершения операций чтения/записи в каталоге AppData.
  
  Как отключить перенаправление в каталоге AppData
  1. Закройте приложение Outlook.
  2. Откройте редактор реестра. Для этого воспользуйтесь одним из следующих способов, соответствующих вашей версии Windows:
    - Windows 10 и Windows 8: Нажмите клавиши Windows+R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить. Введите regedit.exe и нажмите OK.
    - Windows 7: нажмите кнопку Пуск, введите в поле поиска запрос regedit.exe, затем нажмите клавишу ВВОД.
  3. В редакторе реестра найдите и щелкните следующий подраздел: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
  4. Найдите и дважды щелкните значение AppData.
  5. В поле Значение введите следующий путь и нажмите OK:
    %USERPROFILE%\AppData\Roaming
  6. Закройте редактор реестра.
  Шаг 7. Восстановление программ Office
  
  Вы можете автоматически восстановить программные файлы Office, чтобы устранить такие проблемы, как зависание Outlook или отсутствие ответа от Outlook.
  
  Автоматическое восстановление Office
  1. Завершите работу всех запущенных приложений Microsoft Office.
  2. Откройте панель управления и щелкните пункт Установка и удаление программ (если вы используете Windows XP) или Программы и компоненты (если вы используете Windows 10, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista).
  3. В списке установленных программ щелкните правой кнопкой мыши Microsoft Office 2016, Microsoft Office 2013 или Microsoft Office 2010 и выберите пункт Восстановить.
  шаг 8. Восстановите файлы данных Outlook
  
  При установке Outlook на компьютер также устанавливается средство восстановления папки «Входящие» (scanpst.exe). Это средство может устранить проблемы, проверяя файлы данных Outlook и устраняя ошибки в них. Чтобы использовать средство восстановления папки «Входящие», закройте Outlook и следуйте инструкциям, указанным в статье Восстановление файлов данных Outlook (.pst и .ost).
  
  Шаг 9. Убедитесь, что антивирусная программа обновлена до последней версии и не конфликтует с Outlook
  
  Если ваша антивирусная программа устарела, Outlook может работать неправильно.
  
  Проверка актуальности антивирусной программы
  
  Для защиты от новых вирусов поставщики антивирусных программ регулярно предоставляют обновления, которые можно скачать из Интернета. Загрузите последние обновления с веб-сайта поставщика антивирусной программы.
  
  Список поставщиков антивирусного программного обеспечения см. на веб-сайте поставщиков антивирусных программ для Windows.
  
  Поиск конфликтов антивирусных программ с Outlook
  
  Если ваша антивирусная программ интегрирована с Outlook, могут возникнуть проблемы с производительностью. Можно полностью отключить интеграцию Outlook с антивирусными программами. Или можно отключить все надстройки антивирусных программ, установленные в Outlook.
  
  Изменение настроек антивирусной программы может сделать ваш компьютер уязвимым для вирусов, мошенничества и атак с использованием других вредоносных программ. Корпорация Майкрософт не рекомендует пытаться изменить настройки антивирусной программы. Ответственность за использование этого обходного пути несет пользователь.
  
  Вы можете узнать у поставщика антивирусной программы, как отключить интеграцию с Outlook или отключить проверки в Outlook.
  
  Кроме того, если вы планируете выполнять проверку на наличие вирусов на уровне .pst- и .ost-файлов, файлов автономной адресной книги (.oab) или других файлов Outlook, когда Outlook используется, ознакомьтесь со статьей Планирование проверки на наличие вирусов в Outlook 2010 или Планирование проверки на наличие вирусов в Outlook 2016.
  
  Шаг 10. Создайте профиль пользователя в Outlook
  
  Чтобы создать профиль пользователя:
  1. На панели управления выберите пункт Программы, затем Учетные записи пользователей и нажмите Почта, чтобы открыть элементы почты.
  2. Выберите Показать профили.
  3. Выделите профиль, который нужно удалить, и нажмите кнопку Удалить.
  4. Нажмите Добавить.
  5. В диалоговом окне Имя профиля введите имя профиля.
  6. Укажите имя пользователя, основной SMTP-адрес и пароль. Затем выберите Далее.
  7. Может появиться следующее сообщение:
    Разрешить этому веб-сайту выполнить настройку параметров ? В этом сообщении установите флажок Больше не спрашивать и нажмите кнопку Разрешить.
  Шаг 11. Выполните выборочный запуск (для опытных пользователей)
  
  Во время запуска Windows в штатном режиме автоматически запускаются несколько приложений и служб, которые потом работают в фоновом режиме. Эти приложения и службы могут мешать работе Outlook. Выборочный запуск или «чистый запуск» может помочь определить проблемы, вызванные конфликтами приложений.
  
  Используя функцию «Выборочный запуск» в разделе «Конфигурация системы», вы можете включить или отключить запуск отдельных служб и программ, чтобы проверить, не возникнет ли проблема при следующей загрузке компьютера. Если установить флажок в поле «Настройка системы», связанная служба или программа запуска будет запускаться после перезагрузки компьютера. Если же снять этот флажок, соответствующая служба или программа не запустится при следующей загрузке Windows.
  
  Следуя путем исключения, определите проблему в Windows 10, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista.
  
  Дополнительные сведения о том, как выполнить «чистую» загрузку, см. в разделе Выполнение «чистой» загрузки в Windows.
  
  Выполнение выборочной загрузки
  1. На панели управления выберите последовательно пункты Система и безопасность, Администрирование, а затем дважды щелкните пункт Конфигурация системы.
  Примечание. Если система предложит ввести пароль администратора или подтверждение, введите пароль или предоставьте подтверждение.
  Примечание. Если после перезагрузки проблема не возникает, то первую службу можно исключить из числа причин ее возникновения.
  
  Примечание. Если воспроизвести проблему не получается, то можно исключить системные службы из числа причин ее возникновения.
  
  Чтобы определить, какой элемент автозагрузки вызывает данную проблему:
  1. В окне «Конфигурация системы» выберите вкладку Общие, а затем установите флажок рядом с полем Загружать элементы автозагрузки.
  2. Выберите вкладку Автозагрузка, нажмите Отключить все, установите флажок для первого элемента в списке и перезагрузите компьютер.
  Примечание. Если проблема не возникает после перезагрузки, можно исключить первый элемент автозагрузки из числа причин ее возникновения.
  
  Шаг 12. Создайте профиль пользователя Windows (для опытных пользователей)
  
  Профиль пользователя – это набор параметров, которые позволяют настраивать внешний вид экранов и производительность компьютера. К ним относятся параметры фона рабочего стола, заставок, указателя мыши, звука и другие. Благодаря профилю пользователя эти персональные настройки вступают в силу после входа в Windows.
  
  Чтобы определить, не вызывает ли проблему поврежденный профиль пользователя, создайте новый профиль и проверьте, появляется ли проблема при его использовании.
  
  Восстановление поврежденного профиля пользователя в Windows 8
  
  Шаг 1. Создание учетной записи пользователя
  
  Чтобы создать профиль пользователя, сначала необходимо создать новую учетную запись пользователя. При этом также создается и профиль.
  Примечание. При получении запроса на ввод пароля администратора или подтверждения введите пароль или подтвердите действие.
  
  Шаг 2 — Копирование старых файлов в новый профиль пользователя** После создания профиля можно скопировать в него файлы из существующего профиля
  
  Для этого необходимо иметь на компьютере хотя бы три учетные записи пользователя. Это включает в себя новую учетную запись, которую вы только что создали.
  1. Войдите в систему, не используя созданную учетную запись пользователя или запись, с которой необходимо скопировать файлы.
  2. На панели управления выберите пункт Оформление и персонализация, а затем пункт Параметры папок.
  3. Перейдите на вкладку Вид, затем выберите пункт Показывать скрытые файлы, папки и диски.
  4. Снимите флажок рядом с пунктом Скрывать защищенные системные файлы, нажмите Да для подтверждения, а затем кнопку OK.
  5. Откройте проводник. Для этого проведите пальцем от правого края экрана к центру, а затем нажмите кнопку Поиск. (Если вы используете мышь, переместите указатель мыши в верхний правый угол экрана, переместить его вниз, а затем выберите Поиск.) Введите в поле поиска проводник, нажмите или выберите Приложения, а затем нажмите или выберите Проводник файлов. Введите в поле поиска запрос Командная строка, щелкните правой кнопкой мыши по элементу Командная строка, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
  6. Найдите папку C:\Users\старое_имя_пользователя, где C – буква диска, на котором установлена система Windows, а старое_имя_пользователя – имя профиля, из которого нужно скопировать файлы.
  7. Выделите все содержимое этой папки, за исключением нижеперечисленных файлов.
    - Ntuser.dat;
    - Ntuser.dat.log;
    - Ntuser.ini.
  8. В меню Правка щелкните команду Копировать.
  Примечание. Если меню Правка не отображается, нажмите клавишу Alt.
  
  Если в вашей почтовой программе имеются сообщения, перед удалением старого профиля импортируйте их и адреса в новый профиль пользователя. Если все работает надлежащим образом, вы можете удалить старый профиль.
  
  Следующее действие
  
  Если информация из данной статьи базы знаний не помогает устранить проблему в Outlook 2016, Outlook 2013 или Outlook 2010, более подробную информацию можно найти здесь:
  - Проведите поиск в Интернете, чтобы найти другие статьи об этой проблеме.
  - Посетите веб-сайт сообщества Майкрософт в Интернете и опубликуйте свой вопрос по поводу этой ошибки
  - Найдите подходящий номер телефона, чтобы связаться со службой поддержки Майкрософт
  Ссылки
  - Восстановление поврежденного профиля пользователя в Windows 7
  - Создайте учетную запись пользователя в Windows
  Устранение неполадок, которые вызывают сбой или остановку Outlook при использовании в Microsoft 365
  
  В этой статье описывается, как устранить следующие проблемы в приложении Microsoft Outlook при его совместном использовании с Microsoft 365:
  - Outlook перестает отвечать (зависает).
  - Outlook аварийно завершает работу, даже если вы не используете его активно.
  - Outlook аварийно завершает работу при запуске.
  Процедура
  
  Чтобы устранить проблемы с Outlook в среде Microsoft 365, выполните следующие действия.
  
  Шаг 1. Проанализируйте возможные проблемы, причиной которых являются надстройки
  1. Закройте приложение Outlook.
  2. Откройте диалоговое окно Выполнить. Для этого воспользуйтесь одним из следующих способов в зависимости от вашей версии Windows:
    - Если вы используете Windows 10, Windows 8.1 или Windows 8, нажмите клавишу с логотипом Windows + R.
    - Если вы работаете в Windows 7, нажмите Пуск, введите Выполнить в поле поиска, а затем нажмите Выполнить.
  3. Введите Outlook /safe, а затем нажмите OK.
  4. Если проблема устранена, выберите пункт Параметры в меню Файл, а затем нажмите Надстройки.
  5. Выберите пункт Надстройки COM и нажмите кнопку Перейти.
  6. Снимите все флажки в списке и нажмите кнопку OK.
  7. Перезапустите Outlook. Если проблема не возникает, включайте надстройки по одной, пока она не проявится.
  Шаг 2. Восстановление Office
  1. Откройте панель управления, а затем нажмите Удалить программу.
  2. В списке установленных программ щелкните правой кнопкой мыши запись для установки Office, затем нажмите Изменить и Восстановление по сети.
  Шаг 3. Запустите диагностику Outlook
  1. Запустите автоматизированную диагностику Outlook не запускается, чтобы устранить проблемы.
  Примечание. Нажмите Выполнить, когда появится запрос в браузере.
  - Outlook продолжает тормозить или зависать
  - Outlook продолжает аварийно завершать работу с сообщением «Приложение Microsoft Outlook прекратило работу».
  SaRA выполняет некоторые диагностические проверки и возвращает возможные решения, которые можно использовать для решения проблем с подключением Outlook.
  
  Шаг 4. Создайте новый профиль Outlook
  
  Если вы запустили SaRA на шаге 3 и создали новый профиль, вы можете пропустить весь шаг 4.
  1. Откройте панель управления, а затем нажмите Почта.
  2. Нажмите кнопку Показать.
  3. Выделите профиль, который нужно удалить, и нажмите кнопку Удалить.
  Важно! Удаление профиля также удаляет связанные файлы данных. Если вы не уверены, созданы ли резервные копии файлов данных или они хранятся на сервере, не удаляйте профиль. Перейдите сразу к шагу 4.
  
  Разрешить этому веб-сайту настраивать alias@domain сервера? В этом сообщении установите флажок Больше не спрашивать меня об этом сайте, затем нажмите Разрешить.
  
  Шаг 5. Запустите средство расширенной диагностики SaRA, прежде чем обращаться в службу поддержки.
  
  На этом шаге создаются подробные сведения о конфигурации Outlook и предлагаются решения для всех обнаруженных проблем. Вы также сможете загрузить результаты в корпорацию Майкрософт, чтобы сотрудник службы поддержки мог изучить их до того, как вы позвоните в службу поддержки.
  1. Нажмите Расширенная диагностика Outlook.
  2. Нажмите Выполнить при появлении запроса на запуск программного обеспечения.
  Дополнительная информация
  
  Для получения дополнительной информации о переключателях командной строки, которые используются вместе с Outlook, перейдите к Переключатели командной строки для продуктов Microsoft Office.
  
  Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.
  
  Обратная связь
  
  Были ли сведения на этой странице полезными?
  Похожие публикации: