Как разморозить облако?
Когда в «Облако» не заходить больше 9 месяцев, аккаунт замораживается.
За месяц до заморозки приходит три письма-предупреждения.
После заморозки объем «Облака» уменьшается до 8 ГБ,
а через 2 месяца все файлы удаляются.
Чтобы разморозить своё «Облако», достаточно войти один раз в свой аккаунт,
воспользовавшись инструкцией в этом разделе помощи:
https://help.mail.ru/cloud_web/about/login
«Облако» на Mail.ru привязано к почте Mail.ru,
чтобы в него зайти, нужно сначала зайти в саму почту.
В саму почту у Вас есть доступ?
А войти в Облако можно по этой ссылке
https://cloud.mail.ru/home/
__________________________
Либо попробуйте с проблемой обратиться в службу поддержки
Облако Mail.ru на этот адрес:
support@cloud.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит в течение 5 рабочих дней.
Остальные ответы
Здравствуйте, Наталья.
Инструкция по разморозке аккаунта Облака содержится в письме о заморозке.
Вам нужно войти в аккаунт в веб-версии Облака на ПК.
Не размораживается облако Mail.
Пришло письмо, что облако заморожено, «зайдите в 90 дней и следуйте инструкциям, подтвердите номер и разморозится».
Заходишь в облако с компа и нет не инструкций не окон подтверждений ничего, просто заходишь в пустое облако, а дни то тикают.
тп пишет:
1) Войдите в Облако через браузер с ПК и проверьте его на наличие искомой
информации. (какой. )
2) Подтвердить разморозку с помощью номера телефона.
беда беда
Лучший ответ
Облако привязано к почте Mail.ru и может быть заморожено
за длительное неиспользование в соответствии
с Лицензионным Соглашением
https://cloud.mail.ru/LA/ п. 6.4.9 .
Когда в «Облако» не заходят больше 9 месяцев, замораживается аккаунт.
За месяц до заморозки приходит три письма-предупреждения.
После заморозки объем уменьшается до 8 ГБ, а через 2 месяца
все файлы удаляются.
Чтобы разморозить «Облако», достаточно войти один раз в свой аккаунт.
Если «Облако» было заморожено и файлы удалились, увы,
восстановить файлы и вернуть прежний объем невозможно.
Источник: https://help.mail.ru/cloud_web/about/trouble/froze
Почитайте по данному поводу информацию
в ответе Эксперта Почты Mail.ru:
https://otvet.mail.ru/answer/1955169303
_____________________________
Попробуйте по данному поводу обратиться в службу поддержки
Облако Mail.ru на этот адрес:
support@cloud.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит в течение 5 рабочих дней.
Почему у меня изменился объем Облака?
Облаком не пользовались более года, и оно было заморожено
Когда в Облако не заходят больше года, мы замораживаем аккаунт. За месяц до заморозки приходит два письма-предупреждения. После заморозки объем уменьшается до 8 ГБ, а через 2 месяца все файлы удаляются. Чтобы разморозить Облако, достаточно войти один раз в свой аккаунт.
Например, 1 января в Облако загрузили 20 ГБ файлов. После этого туда не заходили год. 1 января следующего года пользователю начали приходить предупредительные письма. 1 февраля мы заморозили Облако, и объем снизился до 8 ГБ. Через два месяца, 1 апреля файлы удалились.
Если Облако было заморожено и файлы удалились, увы, восстановить файлы и вернуть прежний объем невозможно.
Если в Облаке хранится уже больше 8 ГБ, вы не сможете загружать и редактировать файлы, делиться ими, создавать папки. Чтобы вернуть доступ ко всем функциям в Облаке, вам нужно либо подключить дополнительное место, либо удалить часть файлов.
Перестали платить за подписку
Объем Облака мог измениться, если вы перестали платить за подписку. В Облаке покупают дополнительный объем на определенный период: месяц или год. В конце периода подписка продлевается автоматически, но если отменить продление — объем Облака вернется к стандартному.
Например, у вас было 8 ГБ бесплатного места, и вы купили 128 ГБ на месяц. Объем облака стал 136 ГБ. Если через месяц вы не оплатили подписку на следующий месяц, объем Облака вернется к 8 ГБ.
Если в вашем Облаке уже больше 8 ГБ, у вас будет ограничена часть функций: вы не сможете загружать и редактировать файлы, делиться ими, создавать папки. Чтобы вернуть доступ ко всем функциям в Облаке, вам нужно либо подключить дополнительное место, либо удалить часть файлов.
Чтобы работать с файлами в Облаке без ограничений, подключите автоплатеж — тариф будет продлеваться автоматически, и ваши файлы не потеряются.
Заморозили Облако за нарушение лицензирования
Поясню.
Облако привязано к почте Mail.ru и может быть заморожено за длительное
неиспользование в соответствии с Лицензионным Соглашением
https://cloud.mail.ru/LA/ п. 6.4.9 .
Ежели долго не пользоваться почтой, больше 6 месяцев,
она блокируется, а после блокировки вся информация
с ящика полностью безвозвратно пропадёт:
https://help.mail.ru/mail-help/faq/delete
и всё, что есть на Облаке тоже пропадёт.
А Гб уменьшатся до 8 при восстановлении.
Чтобы ящик не заблокировался за неиспользование,
а информация в нём не пропала, нужно заходить в него
время от времени, хотя бы раз до шести месяцев.
____________________________
Для разморозки Облака требуется подтверждение телефона?
Подтвердите его.
Облако Mail.ru привязано к почте Mail.ru,
чтобы в него зайти, нужно сначала зайти в саму почту.
В саму почту у Вас есть доступ?
____________________________
Попробуйте с проблемой обратиться в службу поддержки
Облако Mail.ru на этот адрес:
support@cloud.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит в течение 5 рабочих дней.
Либо можете сообщить о проблеме в службу поддержки
почты Mail.ru с помощью данной формы:
https://help.mail.ru/surveys/claims
Опишите им подробно суть проблемы.
Николай КупреевУченик (97) 4 года назад
нет . телефон не запрашивают. просят войти в облако. а оно пустое (((( и что теперь делать?
Лена Добровольская-Forever•.♥.ツ Высший разум (3146990) а почтой давно не пользовались?
Николай КупреевУченик (97) 4 года назад
да в саму почту есть доступ. но облако пустое
Лена Добровольская-Forever•.♥.ツ Высший разум (3146990) доступ в почту есть но как давно Вы до этого не пользовались почтой? если проблема не связана с тем, что Вы в почтовый ящик давно не заходили, тогда напишите о проблеме в службу поддержки, контакты есть внизу текста моего ответа
Николай КупреевУченик (97) 4 года назад
какого вероятность восстановления файлов, через службу поддержки?
я сам оказался в аналогичной ситуации. По прошествии двух месяцев после заморозки файлы уничтожаются безвозвратно. Смотрю теперь если не заходишь 6 месяцев замораживают. Еще летом это делалось, если пользователь не заходил на облако больше года. Что-то мне подсказывает, что очень скоро эти деятели сократят период с 6 месяцев до 1 квартала