Как собрать ее купленное в магазине

Управление Роспотребнадзора по Рес.

Ежедневно каждый из нас ходит в магазины, на рынки и в обычные продуктовые магазины и приобретает там различные товары. Чтобы не нарваться на испорченные продукты, необходимо обращать внимание на их срок годности. Но бывают случаи, когда сроки в порядке, а товар после вскрытия упаковки издаёт неприятный запах. Некоторые продукты, например, фрукты или овощи, вовсе не имеют сроков годности, но могут быть несвежими или испорченными. Покупателю же оценить свежесть покупки сможет только дома, когда вскроет упаковку. Мы поясним, что делать в случае получения товара несоответствующего качества, как построить свою юридическую защиту и расскажем обо всех правах потребителя.

Если срок годности в норме, но после вскрытия упаковки продукт питания издаёт резкий, специфический запах, свидетельствующий о его порче, есть плесень – это говорит о неправильных условиях хранения. Они могут быть нарушены в процессе транспортировки или непосредственно в торговой точке. В таком случае покупатель вправе написать претензию на некачественный продукт питания и вернуть испорченную еду обратно в магазин или на рынок. Рассмотрим, что для это нужно.

Все правоотношения покупателя и продавца регламентирует закон «О защите прав потребителей». В нем чётко говорится о том, что продовольственный некачественный товар возможно вернуть обратно, если он имеет ненадлежащее качество.

Таковым считается продукт, не годный к употреблению по объективным причинам, а именно:

истек срок годности;

расхождение информации на упаковке с её содержимым;

наличие в продукте посторонних предметов.

Покупатель может выбрать один из вариантов решения ситуации с продуктом плохого качества:

Потребовать полный возврат денег.

Обменять товар на аналогичный, но уже надлежащего качества.

Согласиться на скидку и использовать пищевое изделие дальше.

Если от употребления испорченного продукта пострадало здоровье потребителя, то он в праве обратиться в суд и потребовать материальной и моральной компенсации, а также возмещения затрат на лечения, если таковые имелись. Это возможно и в том случае, когда на товаре указано, что он не вызывает аллергии, а после употребления его в пищу у покупателя пошла аллергическая реакция. Или если отравление некачественными продуктами и потребитель перенес физическое недомогание. В этой ситуации свою правоту также придётся отстаивать через суд.

Важно: срок возврата денег покупателю за некачественные продукты составляет до 10 дней. При этом продавец может передать средства как в день обращения, так и в течение установленного срока (например, если оплата производилась через банковскую карту)

Если жалоба на некачественные продукты основывается только на личных ощущениях покупателя, то продавец может отказать ему в требовании заменить его или вернуть деньги. В таком случае проводится экспертиза купленного пищевого продукта. Если подозрения подтвердятся, то потребителю будут возвращены деньги и компенсируются все затраты, связанные с обращением в экспертную комиссию.

Если качество продукта видно невооружённым глазом или на руках имеется заключение эксперта, то необходимо обратиться в торговую точку, в которой он был приобретен. При себе необходимо иметь:

кассовый или товарный чек;

письменное заключение эксперта (при необходимости).

Если продажа производилась без выдачи чека или он был утерян, то необходимы свидетельские показания, которые смогут подтвердить факт покупки именно в этом магазине. Также можно запросить видео с камер наблюдения. Оно будет неопровержимым доказательством факта приобретения испорченного продукта именно у этого продавца.

Не всегда о качестве товара можно судить по внешним признакам. Он может иметь обычный вкус и запах, но после употребления в пищу могут начаться проблемы со здоровьем. Это может быть расстройство пищеварения, отравление в любых формах, повреждение пищевода посторонними предметами, находящимися в продукте или появление аллергической реакции. В таких случаях можно обратиться в Роспотребнадзор или непосредственно к продавцу с требованием компенсации на лечение и восстановление здоровья.

В досудебном порядке такие вопросы решаются крайне редко, поэтому нужно быть готовыми к судебным тяжбам и подготовить доказательную базу. Нужно провести экспертизу и иметь письменное заключение о качестве. Собрать и приложить к иску подтверждения затрат на лечение. Это могут быть чеки от приобретения лекарственных средств или визитов в медицинские учреждения.

Важно: для проведения экспертизы некачественных пищевых продуктов, купленных в магазине можно обращаться в Роспотребнадзор. Органы государственного надзора и контроля установят соответствие продовольственных товаров санитарным нормам и выдадут решение о возможности или невозможности употребления продукта.

Если суд примет сторону истца, то ему будут компенсированы все затраты на лечение, проведение экспертизы и приобретение товара.

Важно: Величину морального ущерба оценивает пострадавшая сторона самостоятельно. На усмотрение судьи эта сумма может быть оставлена без изменений, уменьшена или вовсе отменена.

Если покупателю отказываются вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, то ему необходимо составить письменную претензию владельцу магазина. В ней нужно указать все обстоятельства произошедшего.

Важно: Продавец или представитель администрации должен оставить на письменном бланке свою подпись и написать решение.

Отказ от требований покупателя даёт пострадавшему право обратиться в суд и требовать на законных основаниях возмещения материальных издержек и моральной компенсации.

Обращаем ваше внимание: В суд обязательно нужно предоставить письменную экспертизу, в которой будет говориться, что товар действительно был ненадлежащего качества. Затраты на эксперта необходимо включить в общую сумму иска.

Как правило, продавцы без проблем возвращаю покупателю денежные средства за испорченный товар. Поскольку в случае обращения потребителя в суд, проведения экспертизы Роспортребнадзором и признания правоты потребителя, второй стороне придётся понести большие финансовые потери. Они будут связаны с компенсацией морального и материального вреда, всех судебных издержек, а также увеличивается вероятность внеплановой проверки Роспотребнадзора.

Не многие могут похвастаться знанием закона, защищающего права потребителей. Зачастую покупатели, когда куплен некачественный продукт, не знают, что с ним делать и просто выбрасывают. И так происходит из раза в раз. Это в корне неправильный и неразумный подход. Товар ненадлежащего качества можно и нужно сдавать обратно продавцу, требуя возврата денег или обмена на идентичный продукт.

Знайте свои права и умейте их отстаивать. Проконсультироваться со специалистами Роспотребнадзора по Республике Алтай по вопросам защиты прав потребителей можно по будням по телефону: (38822)64241 с 9-00 до 18-00, обеденный перерыв с 13-00 до 14-00. В пятницу рабочий день сокращен до 16-45.

© 2024 Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай
Joomla! is Free Software released under the GNU General Public License.
Mobile version by Mobile Joomla!

Может ли ИП перепродавать товар, купленный им же в розницу

Купить вещь в магазине, а потом снова продать её в розницу со своего ИП можно, запретов в законах нет. Расходы на покупку даже можно учесть в УСН. Но есть другие проблемы.

Перепродавать товары из розницы не запрещено

В розницу продают товары для личных и домашних нужд, не связанных с бизнесом. К примеру, магазин продаёт плед, которым покупатель будет укрываться дома. Розничная продажа бывает обычная и дистанционная — из интернет-магазина. Это правила — из ст. 492 ГК РФ, п. 3 ст. 2 Закона от 28.12.2009 № 381-ФЗ.

Отличие от продажи оптом в том, что у покупателя есть повышенная защита по Закону о правах потребителей. Например, розничные покупатели могут вернуть неподошедший товар, или ещё — потребовать оплатить расходы на ремонт бракованного, а за отказ отсудить крупную неустойку. Когда покупают оптом для перепродажи, таких прав нет.

Однако предприниматель может купить вещь в розницу как физлицо, а потом продать её как ИП. Например, мы приходим в большой магазин товаров для дома и покупаем плед. Этот плед мы спокойно можем перепродать в своём небольшом магазине, добавив его в ассортимент к Новому году по цене выше. Никакого штрафа за сам факт перепродажи из розницы нет. Но есть трудности — про них расскажем ниже.

Также в розницу можно покупать запчасти, материалы, продукты, мебель, расходники для услуг предпринимателя. Никакого запрета и штрафа тоже нет.

30 дней Эльбы в подарок

Оцените все возможности онлайн-бухгалтерии бесплатно

Попробовать бесплатно

Что с налогами при перепродаже

Зарабатывать на перепродаже товаров нельзя на режиме налога на профессиональный доход. С таким бизнесом нельзя быть самозанятым — п. 2. ч. 2 ст. 4 Закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ.

На УСН и патенте перепродавать из розницы можно. На УСН «Доходы минус расходы» можно учесть в расходах закупку в рознице, но после реализации. То есть мы можем учесть в расходах стоимость пледа, после того как его продали. Подтвердить расход можно товарным или кассовым чеком, квитанцией, выпиской банка. Это правило из ч. 2 ст. 346.17 НК РФ. Минфин подтвердил возможность учёта расходов за наличный расчёт в письме № 03-11-11/9094.

Что ещё надо учесть

Перепродажа товаров из магазинов не всегда удобна предпринимателю. Вот какие трудности возникнут.

Не будет документов о качестве товара

Купив в розницу товар, мы не получим документы о его безопасности — сертификаты или декларации соответствия. Розничный магазин не обязан выдавать и даже показывать их своим покупателям. А без них предпринимателя может оштрафовать Роспотребнадзор по ст. 14.4 КоАП РФ. Штраф для ИП от 10 000 до 20 000 ₽.

Не получится продавать маркируемые товары

Одежду, обувь, духи, фотоаппараты, сигареты, шины и другие товары можно продавать только с маркировкой через электронную систему прослеживаемости Честный ЗНАК. В маркировке содержится код на товар, по которому можно узнать где, когда и из чего его изготовили. Так государство защищает покупателей от подделок. Когда мы покупаем товар в розницу, на нас заканчивается цепочка прослеживаемости. За продажу товара не через Честный ЗНАК есть штраф по ст. 15.12.1 КоАП РФ, для ИП он от 1 000 до 10 000 ₽.

Нет защиты как у розничного покупателя

У нас будет повышенная ответственность перед розничным покупателем по Закону о защите прав потребителей. А вот у магазина перед нами нет, если мы купили товар для перепродажи, пусть даже как обычный покупатель-физлицо. Это вывод Президиума ВС РФ из Обзора практики от 17.10.2018 г.

Например, если проданный нами плед окрасит одежду покупателя, мы вернём деньги, возместим стоимость одежды и заплатим моральный вред. А вот сами можем потребовать с продавца только стоимость товара.

Не будет документов на бренд

Продавать вещи с чужим товарным знаком можно только по лицензионному договору с правообладателем. Если у нас договора нет, правообладатель может отсудить компенсацию в сумме до 5 000 000 ₽ по ст. 1515 ГК РФ.

Физлицо при препродаже отвечает как ИП

Иногда перепродавать товары из розницы выгодно. Кажется, что есть выход: не открывать ИП, а перепродавать товары как физлицо. Но тут сработает правило: если человек занимается бизнесом без регистрации ИП, то отвечает он все равно как предприниматель. И перед покупателями, и перед государством. То есть на продавце будет ответственность за права потребителя, маркировку и качество товара, как будто он ИП. Это правило из ч. 4 ст. 23 ГК РФ.

Посмотрите пример из судебного дела. Девушка продавала брендовые сумки через соцсети. У одной покупательницы появились претензии к качеству купленных ею двух сумок, а ещё на них не считывался код маркировки. Она потребовала вернуть ей деньги, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей. Продавщица сумок ей отказала, потому что она не ИП, и покупательница пошла судиться. Суд взыскал с продавщицы в пользу покупательницы возврат оплаты за сумки 29 200 ₽, компенсация морального вреда 500 ₽, неустойку 1 000 ₽, штраф 1 000 ₽, а еще расходы на нотариуса, юриста и почту, всего 35 330 ₽. Потому что если физлицо торгует как предприниматель, но без регистрации, он отвечает как ИП — дело № 88-6778/2022.

Статья актуальна на 01.12.2022

Что делать, если купленный товар оказался с недостатками

Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества (пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется), если приобретенный Вами товар в магазине оказался с изъяном не стоит отчаиваться и пускать ситуацию на самотек.
Согласно ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, по своему выбору вправе:
1. потребовать замены на товар этой же марки;
2. потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Обратите внимание: Вы имеете право предъявить только одно любое из вышеназванных требований. При этом Вы не обязаны давать какие-либо разъяснения в отношении того, почему Вы желаете предъявить именно то требование, которое Вы выбрали для защиты своих прав как потребителя.
Зачастую в магазине продавец пытается убедить покупателя в том, что возврат денежных средств возможен, только когда аналогичный товар отсутствует. Хотелось бы обратить Ваше внимание на то, что Вы можете выполнить любое действие из ранее перечисленных, как потребовать устранения недостатков, так и сразу расторгнуть договор купли-продажи.
Кроме того в отношении товаров длительного пользования Продавец обязан при предъявлении Потребителем требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.

Обязательно ли сообщать потребителю о том, что в товаре устранялся недостаток?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если потребителем приобретен товар, который был в употреблении или в котором был устранен недостаток (недостатки), то потребителю об этом должна быть предоставлена информация.

Обязан ли продавец доставить товар за свой счет, если он нуждается в ремонте и весит более 5 кг?

Согласно п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» доставка потребителю крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг в случае ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
В том случае, если продавец (изготовитель) не осуществили доставку на место нахождения потребителя, то доставка и (или) возврат товаров может осуществляться самим потребителем, но при этом он вправе требовать от продавца (изготовителя, уполномоченной организации предприниматель, импортера) возмещения расходов, связанных с доставкой и (или) возвратом товара.

Когда проводится проверка качества товара, а когда — экспертиза и кто ее оплачивает?

Проверка качества осуществляется силами магазина, она бесплатна для потребителя. Во время проверки качества выявляются имеющиеся в товаре недостатки и причины их возникновения. На этом первый этап проверки закончен.
Если в результате проверки качества товара обнаружено, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю, вследствие нарушения установленных правил использования, хранения и транспортировки, либо действий третьих лиц или непреодолимой силы, то в бесплатном ремонте последует отказ.
В случае, когда купивший не согласен с выводами, сделанными в результате проверки, т.е. возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, то магазин обязан провести его экспертизу. Это второй этап проверки. Экспертиза — исследование каких-либо вопросов, решение которых требует специальных знаний, с предоставлением мотивированного заключения.
Первоначально экспертизу оплачивает магазин. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.
Если в результате экспертизы подтверждаются выводы, сделанные при проверке качества товара, то покупатель обязан возместить магазину расходы по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением затраты на хранение и транспортировку товара.
В случае несогласия с выводами экспертизы покупатель вправе оспорить ее в судебном порядке.

Что делать если товар исправный, но не подходит по каким-либо показателям?

В соответствии с нормами законодательства по защите прав потребителей, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Но при этом должны быть сохранены: товарный вид, фабричные ярлыки и товар не должен быть в употреблении.
Однако из этого правила есть исключения: не подлежат обмену товары, указанные в перечне, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.

Какие непродовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации?

К непродовольственным товарам надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, фасонов, расцветок или комплектаций, относятся:
1) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);
2) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
3) парфюмерно-косметические товары;
4) текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
5) швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
6) изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
7) товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
8) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
9) изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
10) автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
11) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства);
12) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
13) животные и растения;
14) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изобразительные издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Перечень указанных выше непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, фасонов, расцветок или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Необходимо ли оплачивать сломанный товар в магазине?

Если Вы случайно повредили, принадлежавший магазину товар, например, разбили бутылку вина, и это произошло до момента её оплаты, то сотрудники магазина не вправе требовать у Вас оплаты испорченного товара, поскольку это случайное повреждение имущества.
Согласно ст. 211 Гражданского Кодекса РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором, соответственно риск случайной гибели до оплаты товара на кассе несет магазин.

В какой суд необходимо обращаться при нарушении прав потребителей?

Нарушения Вашего права Вы можете оспорить в мировом (при цене иска не превышающий 50 000 рублей) или районном суде.
Иск по защите прав потребителей Вы можете предъявить в один из судов по Вашему выбору:
— по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
— жительства или пребывания истца;
— заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Кроме того, согласно пп. 15 п. 1 ст. 333.36 НК РФ, Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины.
Исковое заявление можно подать лично через канцелярию суда, либо отправить по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Посылая документы по почте в суд, сохраняйте почтовую квитанцию.

Законно ли предупреждение продавцов, что магазин не примет обратно купленный на распродаже товар, даже если он окажется ненадлежащего качества?

Такое предупреждение противоречит закону. Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не подошедший ему по форме, размеру, фасону, габаритам или комплектации, на подходящий. А при отсутствии такового — сдать товар продавцу. Что касается товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены при продаже, то право потребителя на возврат или обмен действует в течение всего гарантийного срока. А при его отсутствии — в течение двух лет. Ограничивать данные права потребителя, в том числе и в отношении товаров, реализованных на распродаже, продавец не вправе.

Купленное недавно золотое кольцо не подошло по размеру. В магазине обменять кольцо на больший размер отказались, деньги не вернули. Правомерны ли действия продавцов магазина?

Магазин полностью прав. По общему правилу потребитель всегда может обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру. Такое право потребителя закреплено в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Но в этом же законе сказано, что не все товары надлежащего качества подлежат обмену или возврату, и что перечень таких товаров дан в специальном Постановлении Правительства РФ. В соответствии с этим Постановлением изделия из драгоценных металлов относятся к товарам, не подлежащим обмену или возврату. В данный перечень также входят: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, нижнее белье для детей и взрослых и некоторые другие предметы и вещи.

Что нужно сделать потребителю для защиты своих прав? Каков порядок?

Для того чтобы защитить свои права и добиться их выполнения, потребителю нужно сначала предъявить в письменной форме претензию продавцу (исполнителю). Что является досудебным порядком урегулирования спора. Если исполнитель отказался добровольно удовлетворить законные требования потребителя, то необходимо обратиться в суд и в Роспотребнадзор.

Что делать, если я сдал в ремонт туфли, а мастерская их потеряла и отказывается возмещать стоимость утраченной обуви?

Согласно п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

В сентябре я приобрел зимние ботинки. Гарантия, установленная магазином — 30 дней. Когда я в ноябре начал их носить, на одной полупаре отклеилась подошва. Я обратился в магазин по месту приобретения товара с требованием обменять некачественную обувь, но получил отказ. Продавец ответил, что срок обращения уже истек. Но ведь я проносил обувь только пять дней. Правоверен ли отказ продавца?

В данной ситуации Вас ввели в заблуждение. Для сезонных товаров (одежда, обувь, изделия из меха) гарантийный срок исчисляется не с даты продажи, а с момента наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий. Это положение закреплено в п. 30 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Сроки наступления сезонов года на территории Республики Татарстан утверждены Распоряжением КМ РТ от 5 сентября 1998 г. № 611-р:
зимний — с 16 ноября по 15 марта;
весенний — с 16 марта по 15 мая;
летний — с 16 мая по 31 августа;
осенний — с 1 сентября по 15 ноября.
Необходимо обратиться с письменной претензией к руководителю магазина, сослаться на Распоряжение КМ РТ от 5 сентября 1998 г. № 611-р и потребовать в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: заменить некачественную обувь, отремонтировать ее или вернуть уплаченную сумму. Если возникнет спор о характере дефекта (производственный дефект или механическое повреждение), Продавец обязан провести экспертизу товара. Она установит причину дефекта. Если Продавец отказывается провести экспертизу товара за свой счет, Вы можете провести экспертизу самостоятельно. Если экспертиза покажет производственный дефект, Вы можете предъявить результат экспертизы продавцу с требованием возместить расходы по проведению экспертизы. При отказе продавцом удовлетворить вышеуказанные требования, обращаться в суд.

Что понимается под сроком службы товара?

Согласно ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» под сроком службы понимается период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуются обеспечивать потребителю возможность:
1) использовать товар по назначению;
2) нести ответственность за существенные недостатки.
Ответственность в данном случае состоит в том, что в случае выявления существенных недостатков товара, потребитель вправе предъявлять изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков. Однако требовать это можно только тогда, когда:
потребитель докажет, что существенные недостатки возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента;
недостатки товара обнаружены по истечению двух лет со дня передачи товара, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы.
Необходимо отметить, что срок службы товара вправе устанавливать только изготовитель (исполнитель), но не продавец. Этим правомочием продавец не обладает, так как он не имеет отношения к производственному процессу, поэтому не способен и не вправе определить предельный срок службы товара. Следовательно, срок службы на товар, который установлен изготовителем (исполнителем), продавец не может уменьшить или увеличить.

Какую информацию вправе требовать потребитель и как она должна доводиться?

Потребитель вправе требовать информацию, которая содержит:
1) сведения об изготовителе (исполнителе, продавце);
2) сведения о режиме работы изготовителя (исполнителя, продавца);
3) сведения о реализуемых товаров (работы, услуги).
Что касается информации, то она должна быть предоставлена в необходимом объеме и быть достоверной. Помимо этого информация должна быть доведена до потребителя в наглядной и доступной форме при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) на русском языке и по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца) на иных языках народов РФ.
Следует также отметить, что несоблюдение правил о предоставлении информации в необходимом объеме на русском языке, даже если она имеется на иностранном языке, следует воспринимать как непредставление такой информации, так как у потребителя отсутствуют специальные познания в области иностранных языков и знаний о свойствах и характеристиках товара.

Как правильно составить претензию?

Для претензии обязательна письменная форма (произвольная).
Нужно указать: кому и от кого направляется претензия, далее надо указать, что это именно претензия (или заявление), потом — изложить суть дела. Четкая формулировка необходима в конце: в постановке вопроса и требований. В конце советую указать, что, если требования не будут удовлетворены, они будут обжалованы в судебном порядке. К претензии необходимо приложить, по возможности, копию товарного чека, копию гарантийного талона и (или) копию справки из гарантийной мастерской. Перечень документов должен быть указан в тексте претензии. Составляется претензия в двух экземплярах.

Как мне подать претензию, если продавец в магазине отказывается ее принимать?

Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Все квитанции сохраните у себя.

Купил в магазине товар, но чек потерял. Товар оказался некачественным. Что предпринять?

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право предъявить требования, указанные в названной статье, даже без кассового чека. Однако покупку этого товара в данном конкретном магазине Вам придется доказывать.
Согласно ст. 493 Гражданского кодекса РФ, кроме кассового чека, факт заключения договора розничной купли-продажи подтверждается выдачей продавцом покупателю кассового, товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Если все указанные документы отсутствуют у покупателя, то покупатель может ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора.

Для проведения проверки качества телефона из магазина меня отправили в сервисный центр. Но этот вариант мне не подходит, т.к. сервисный центр находится на другом конце города и часы его работы крайне неудобны для моего распорядка дня. Что делать?
Нередко крупные магазины или торговые сети заключают договор о сотрудничестве с сервисными центрами. Туда направляют потребителей, недовольных качеством купленного товара для его проверки. Бывает, что порядок подачи и рассмотрения претензии прописан уже в инструкции или в гарантийном талоне: «В случае обнаружения недостатков товара (его ненадлежащего качества) обращаться в сервисный центр». Конечно, такая «переадресация» упрощает работу продавца, но для потребителя она носит не обязательный, а рекомендательный характер. И если покупатель по каким-то причинам отказывается ехать в сервисный центр, то в соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец сам должен принять у потребителя некачественный товар и сдать его в сервисный центр.
Закон предоставляет продавцу право провести проверку качества товара, который Вы хотите вернуть или отремонтировать. В общем-то, эта проверка нужна не столько покупателю, сколько продавцу. Ведь именно ему предстоит принять решение о замене товара или об удовлетворении других требований покупателя на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если же магазин вдруг откажется принять у Вас товар, это должно быть зафиксировано документально — либо записью на претензии потребителя, либо отдельным документом. Также следует зафиксировать и факт приема товара на проверку, поскольку Закон предусматривает определенные сроки ее проведения, удовлетворения требований потребителя и санкции за их нарушение.

Мне часто приходится путешествовать. Поэтому хотелось бы знать, какие услуги гостиницы должны быть оказаны без взимания дополнительной платы?

Согласно п.15 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 года № 490, к предоставляемым потребителю без дополнительной оплаты относятся следующие виды услуг: -вызов скорой помощи; -пользование медицинской аптечкой; -доставка в номер корреспонденции по её получении; -побудка к определенному времени; -предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

Имеет ли право турагентство заменять указанный в договоре отель на другой, даже если его категория выше?

Нет. Отель является существенным условием договора на оказание туристских услуг. Турагент или туроператор не имеют законного права в одностороннем порядке изменять существенное условия договора, не получив согласия туриста. Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. В соответствии со ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны только по соглашению сторон в письменном виде. Турагент или туроператор, сообщая информацию о замене отеля (не важно, что категория та же или даже выше) непосредственно по прибытии в страну временного пребывания, нарушают ст. 6, 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», т.к. лишают туриста права на своевременное предоставление необходимой и достоверной информации об услуге, которая обеспечивает возможность правильного выбора и ставит его в ситуацию вынужденного согласия.

Каким образом предъявляются претензии к качеству туристских у слуг?

Претензионный порядок в данном случае имеет ряд особенностей.
Претензия в письменной форме должна быть предъявлена туристом не позднее двадцати дней с момента окончания действия договора. Туристская организация обязана рассмотреть ее в течение десяти дней (ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»).

Был приобретен крем для лица, однако аннотация по применению написана не на русском языке. Можно ли обменять этот крем на крем другой фирмы, но с аннотацией на русском языке?

В данной ситуации потребитель имеет право на обмен. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан давать покупателю всю интересующую его информацию о товаре на русском языке. Любой импортный товар в России должен продаваться с инструкцией по его применению на русском языке. Если вместе с товаром ее нет, то потребитель вправе поменять этот товар на другой, который соответствует указанному требованию, или вернуть товар и забрать свои деньги.

В какой срок продавец (изготовитель и т.д.) обязан устранить недостатки товара?
Потребитель и изготовитель (продавец и т.д.) вправе самостоятельно определить срок устранения недостатков товара соглашением сторон в письменной форме. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Продлевается ли гарантийный срок при устранении недостатков в товаре или остается прежним?

Гарантийный срок на товар, недостатки которого устраняются, продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Данный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Когда изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) после ремонта возвращают товар, то они обязаны в письменной форме предоставить потребителю информацию:
о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара;
о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара;
о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах);
о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

В какой срок продавец (исполнитель и т.д.) заменить товар ненадлежащего качества?

Если потребитель обратился к продавцу (изготовителю, импортер и т.д.) с требованием о замене товара ненадлежащего качества, то он обязан его заменить в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем. В том случае, когда продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) проводится дополнительная проверка качества такого товара, то в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования необходимых для замены товара, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на товар, который не был в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

При покупке товара в магазине продавцом было предложено приобрести сертификат программы дополнительного сервиса на три года. Мог ли я отказаться от покупки этого сертификата?

В том случае, если срок действия программы дополнительного обслуживания совпадает со сроком заводской гарантии на холодильник, то Вас просто обманули, так как выходит так, что за одно и то же обслуживание было заплачено дважды. Если же данная программа начинает действовать после того, как истекает срок заводской гарантии, то потребитель сам должен решать, нужно ли ему дополнительное обслуживание после истечения гарантии изготовителя или нет. В данном случае, выходит так, что Вам навязали услугу, от которой потребитель вполне может отказаться, а продавец магазина не имеет право настаивать.

По какой цене мне должны продать товар, если в торговом зале указана одна цена, а на кассе товар пробили по более высокой цене? На вопрос, почему цена на товар не соответствует заявленной, кассир ответила, что после переоценки товара, не успели поменять ценник в торговом зале.

Согласно п.2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация о товаре в обязательном порядке должна содержать цену в рублях. Цена товара является существенным условием договора купли-продажи и должна быть одинаковой для всех покупателей, понятна покупателю, так как она является одним из оснований для осуществления правильного выбора покупателя.
Согласно п. 19 Правил продажи отдельных видов товара, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

Информация о цене должна быть понятна потребителю и доведена до него до совершения покупки. Поэтому, продавец обязан передать потребителю товар, в соответствии с ценой указанной на ценнике товара.

Адрес: 428020 г. Чебоксары, ул. Федора Гладкова 17
Приемная: (8352) 562916, Тел. пресслужбы: (8352) 553086, E-mail: centr@cge21.ru

Возврат одежды в магазин

Если вы пришли домой и поняли, что купленная одежда вам не подходит, есть возможность вернуть ее продавцу. Рассказываем – как!

Правила возврата одежды в магазин

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.

Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.

В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.

Какие категории вещей не подлежат обмену и возврату

Какие вещи нельзя вернуть в магазин:

Чулки, колготки.
Нижнее белье.
Носки.

Их можно сдать обратно в магазин только в том случае, если обнаружились дефекты (и было доказано, что они возникли не по вине покупателя, а являются фабричным браком или недостатком модели).

Основания для возврата одежды надлежащего качества

Возврат вещей в магазин возможен в течение 14 дней практически по любой причине: не подошел фасон, цвет; вы поняли, что хотели бы иметь эту вещь в другом размере; и так далее. Как мы писали выше, главное – чтобы сдаваемая в магазин вещь сохранила товарный вид (не срезайте ярлыки, фирменные этикетки). Можно ли вернуть вещь после 14 дней? Да, но только в том случае, если она с браком.

Срок возврата одежды в магазин

Срок возврата одежды в магазин по закону таков:

В течение 14 дней – если вещь без брака.
В течение гарантийного срока – если вещь с браком.

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

Заменить вещь на аналогичную.
Соразмерно уменьшить цену.
Безвозмездно устранить недостаток (если он является устранимым).
Вернуть деньги.

Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.

Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.

У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.

Это общий случай, как вернуть вещь в магазин с чеком. Если чек отсутствует, нужно будет восстановить его, и порядок действий будет тот же.

Срок возврата денежных средств

Если вы хотите поменять вещь на другую аналогичную, сделать это возможно уже в день обращения (если подходящий предмет одежды найдется в магазине).
Если продавец выразил сомнения относительно того, по какой причине появился дефект, срок решения вопроса по замене вещи может быть продлен до 20 дней.
Если вы хотите вернуть деньги, сделать это в случае положительного решения организация должна в течение 10 дней.

Деньги вам вернут наличными или на банковскую карту – это зависит от того, каким образом совершалась первоначальная покупка. Важно! Если карта, с которой вы совершали покупку, недействительна на момент обращения в магазин (заблокирована, утеряна, закончился срок действия и так далее), вы можете попросить изменить способ выплаты денег. Но это нужно сразу указать в заявлении.

Подведем итог!

В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду. Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации. Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу. Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать. Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше. Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам.

Как вернуть вещь без чека? Рассказывают эксперты.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.