Как удалить чат в Битрикс24
Удалить чат в Битрикс24 нельзя. Чат можно только скрыть. Выберите чат и кликните по нему правой кнопкой мыши, в выпадающем списке выберите «Скрыть диалог».
Чтобы вернуть чат обратно, напишите имя человека или название чата (если это групповой чат) в строке поиска.
Еще один, совсем неудобный, вариант — удалять каждое сообщение в чате по отдельности, но если переписка в чате ведется давно, то самые старые сообщения удалить не получится, неизвестно по какой причине.
Вопросы о чатах и звонках
В этой статье собраны ответы на самые часто задаваемые вопросы о чатах и звонках.
Может ли администратор просматривать и удалять сообщения в чате?
У администратора нет доступа к чатам, в которых он не участвует.
Можно ли присоединиться к закрытому чату, если в нем уже нет создателя?
Когда создатель выходит из чата, его права передаются следующему участнику чата. Вы можете обратиться к этому человеку для входа в чат.
Если владелец чата уволен, то его права не передаются.
Можно ли удалить историю сообщений общего чата?
Сообщения можно удалять только по одному.
Подробнее об общем чате читайте в статье.
Можно ли отключить Общий чат?
Полностью отключить Общий чат нельзя, но можно ограничить возможность написания сообщений в него в Настройках портала.
Как удалить чат?
Возможность полного удаления чата зависит от его типа:
- Общий чат удалить нельзя.
- Групповой чат будет автоматически удален, если из него выйдут все сотрудники.
- В закрытом чате, если вы создатель чата, можно исключать сотрудников. Если вы сотрудник, вы можете покинуть чат.
- Чат «один на один» удалить нельзя.
Почему пропала панель чаты открытых линий и звонок в новом окне чата?
Это не ошибочное поведение. Панели не будет, если сотрудник не работает с Открытыми линиями, т.е. не состоит в очереди в открытых линиях.
Кнопку звонка из чата убрали для упрощения интерфейса. Вы можете звонить через CRM, либо через кнопку звонка в правой нижней части экрана.
Как установить или удалить чат-бот
Чат-боты представляют из-себя автоматизированных помощников (виртуальных собеседников), которые реагируют на обращение к ним и отвечают в персональных или групповых чатах, помогая получить информацию в зависимости от назначения данного чат-бота.
Общение с чат-ботами происходит также, как с сотрудниками вашего Битрикс24.
По умолчанию на каждом портале присутствуют 3 чат-бота:
- Марта — виртуальный личный помощник, напоминающий о задачах, встречах и событиях календаря:
- Giphy — находит подходящее по смыслу изображение на любую тему и выводит его в чат:
- Реквизиты контрагента — помогает найти реквизиты организации или ИП по их ИНН или ОГРН и выводит их в чат:
Список всех чат-ботов
Найти всех чат-ботов в Бизнес-чате, присутствующих на портале и к которым имеет доступ сотрудник, можно, кликнув в поле Поиска и прокрутив вниз список контактов до секции Чат-боты:
Как добавить новый чат-бот
Для добавления чат-ботов на портал нужно:
- Перейти в раздел портала Маркет
- Далее в фильтре перейти в категорию Чат-боты или просто найти в поиске приложений, выбрать нужный чат-бот и нажать кнопку Установить:
- После успешной установки можно выставить права доступа сотрудников к данному чат-боту:
Как удалить чат-бот
Для удаления чат-бота с портала нужно:
- Перейти в раздел портала Приложения > Установленные, выбрать чат-бота и нажать кнопку Удалить
- Либо перейти в карточку приложения данного чат-бота и нажать кнопку Удалить:
Добавлять или удалять чат-ботов на портале может пользователь с правами Администратора Битрикс24.
Как создать чат-бот
Вы можете расширить функционал своего Битрикс24, заказав разработку приложения чат-бота у наших партнеров или разработать чат-бот самостоятельно, а потом добавить его в свой Битрикс24.
Подробнее можно узнать в статье API Битрикс24.
История сообщений
Чтобы попасть в историю сообщений, необходимо нажать кнопку История сообщений в верхнем правом углу диалога.
- Поиск по истории позволяет с помощью первых четырех букв слова найти все сообщения, в тексте которых есть эти буквы.
- Поиск по дате позволяет вывести все сообщения на определенную дату.
- Поиск по названию файла осуществляет поиск по загруженным в данном чате файлам.
В истории сообщений доступно также меню действий над файлами, которое позволяет Скачать, Сохранить на Диск или Удалить файл. Для вызова данного меню нужно навести курсор на строку, показывающую объем файла, и кликнуть на иконку меню.
Чтобы удалить всю истории сообщений с данным контактом, нужно нажать кнопку в правом верхнем углу и согласиться на удаление:
Архив сообщений чата с уволенным сотрудником
Чтобы посмотреть архив сообщений с уволенным сотрудником, нужно зайти в раздел портала Сотрудники, выбрать фильтр Уволенные и в меню сотрудника выбрать История переписки:
Либо в списке уволенных сотрудников выбрать профиль пользователя и в профиле нажать на кнопку История переписки:
После чего откроется окно с архивом сообщений чата с уволенным сотрудником.
Если не фильтруется по Уволенным, значит администратор вашего портала выключил опцию Показывать уволенных в списке сотрудников в Настройках портала. Обратитесь к администратору вашего Битрикс24, чтобы он включил возможность видеть уволенных сотрудников в списке компании.