Рекомендации для Smart TV Samsung
- Изменение качества видео
Если при запуске видео в плеере доступны кнопки управления, то через кнопку с шестеренкой изменить качество
При смене качества видео нужно сначала выбрать самое минимально, чтобы проверить возможность запуска. Если видео запустилось, то повысить качество. - Изменение экспериментальных настроек
В приложении Иви зайти в раздел «Профиль», нажав кнопку «Войти» или на имя профиля, далее вкладка «Настройки», после этого, в разделе «Экспериментальные настройки» изменить установленный параметр на противоположный и попробовать воспроизвести видео.
Этот шаг необходимо пропускатьдля tizen 2015/2016, потому что в приложении на этих устройствах нет раздела «Экспериментальные настройки».
- «Профиль»;
- «Служба поддержки»;
- Нажимаем на кнопку «Очистить кэш».
- Через кнопку на пульте, отключаем телевизор
- Выключаем вилку из розетки.
- Для этого заходим в меню телевизора,
- Выбираем пункт «Общие»
- Далее пункт «Сеть» (на некоторых моделях телевизоров пункт «Сеть вынесен в основное меню)
- «Состояние сети»
- «Настройки IP»
- «Настройка DNS»
- Выбираем пункт «Ввести вручную»
- Выберите поле «Сервер DNS» и впишите 77.88.8.8 или 77.88.8.1
- Нажмите «Готово», затем кнопку «Назад».
- Нажимаем «OK» для сохранения параметров. После сохранения параметров необходимо убедиться, что телевизор подключен к интернету
Перезагрузить телевизор и проверить возможность воспроизведения.
Если не помогло, перейдите к следующему шагу.
- Измените сеть подключения
Попробовать раздать сеть wi-fi с телефона и проверить воспроизведение:
- Подключите телевизор к интернету через кабель если у вас есть такая возможность, если нет, перейдите к следующему шагу. После подключения интернет-кабеля к телевизору запустите видео
Как обновить приложение Иви на телевизоре Samsung?
Обновление приложения на Samsung, как правило происходит автоматически, но если этого не произошло и на ТВ установлена старая версия приложения, обновить его можно следующими способами:
- для телевизоров 2012-2013 года выпуска обновление производится через раздел «Дополнительные приложения» в SmartHUB:
- для моделей телевизоров, выпускаемых с 2014 года обновление производится через раздел Samsung Apps
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Рады приветствовать вас в Центре поддержки пользователей Иви.
Если после поиска по базе знаний у Вас остались вопросы, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки, любым удобным для Вас способом.
НАШИ КОНТАКТЫ:
ВНИМАНИЕ
В связи с большим количеством обращений в службу поддержки, время ответа операторов может быть увеличено.
Наши страницы в социальных сетях:
Статистика статьи
- 5 лет назад Создан
- 1 год назад Обновлен
- 20 Полезно
- 56 491 Просмотры
Не воспроизводится видео на Smart TV Samsung
-
Перейдите в приложении Иви в раздел «Профиль», далее «Настройки», далее «Экспериментальные настройки». Измените установленный параметр на противоположный. Например, если был установлен параметр «Настройка 11 (DRM)», то измените его на параметр «Настройка 22 (DRM)». Проверьте, устранена ли ошибка.
Из раздела «Профиль» в приложении Иви перейдите во вкладку «Служба поддержки»:
Если у вас остались вопросы, напишите в поддержку .
При заполнении раздела «Какой у вас вопрос?» выберите «Сложности с просмотром видео».
Smart TV
Если у вас уже есть регистрация на Иви, рекомендуем воспользоваться входом по коду. Для этого в разделе «Профиль» выберите «Войти или зарегистрироваться».
Следующий шаг
Шаг 2 из 3
Выберите пункт «Вход по коду». На экране вашего Smart TV появится уникальный 6-значный код.
Следующий шаг
Шаг 3 из 3
Введите код на авторизированом устройстве и подтвердите его. Через несколько секунд приложение на Smart TV синхронизируется с другим устройством и авторизует вас под тем же профилем.
Часто задаваемые вопросы
На Иви нет фильма, который хочу посмотреть. Почему?
Что такое подписка Иви и зачем она нужна?
У меня оформлена подписка, но фильм, который хочу посмотреть — платный. Почему?
Что даёт регистрация?
Какие функциональные возможности Иви?
Остались вопросы?
Перейдите на ask.ivi.ru или позвоните 8 800 234-49-23
Иви на других устройствах
Мобильные iOS, Android, Windows
ТВ-приставки Apple TV, Android TV…
Игровые приставки Xbox
Настольные
устройства Windows 10
Фильмы, сериалы, телепередачи и мультфильмы станут для вас доступны в один клик на телевизорах Samsung Smart TV.
Смотрите бесплатно, покупайте или арендуйте отдельно взятый фильм.
А подключив подписку Иви, получите еще больше возможностей. Подписка Иви — это доступ к огромному каталогу фильмов, сериалов и многого другого без рекламы и в высоком качестве.
Раскройте весь потенциал возможностей вашего Смарт ТВ и получите настоящее удовольствие от просмотра.
Для всех пользователей, купивших новый телевизор Samsung Смарт ТВ, Иви предоставляет бесплатный доступ к подписке сроком на 1 неделю.