Горячая линия комплаенс
В Ozon и Ozon Travel работает горячая линия для передачи сообщений по вопросам этики и комплаенс.
В Ozon работает горячая линия для передачи сообщений по вопросам этики и комплаенс.
Горячая линия не принимает сообщения, связанные с вопросами:
- заказа, нарушения сроков доставки, возврата денежных средств, качества товара;
- жалоб на работу пунктов выдачи заказов, их режим работы, внешний вид пункта и сотрудников;
- участия в маркетинговых акциях;
- покупки авиабилетов и планирования поездок;
- трудоустройства в Ozon;
- коммерческих предложений.
Для решения этих вопросов напишите нам в чат или на почту help@ozon.ru.
Если вы столкнулись со случаями нарушений правил дорожного движения со стороны водителей Ozon, пожалуйста, напишите на почту net-dtp@ozon.ru.
Горячая линия принимает сообщения, связанные с вопросами:
- предложения или получения взяток;
- злоупотребления служебным положением и превышения полномочий;
- хищения активов, воровства ценностей, принадлежащих Ozon;
- незаконного распространения конфиденциальной или инсайдерской информации Ozon;
- нарушения режима и правил охраны труда;
- притеснения, дискриминации сотрудников, нарушения основных прав и свобод человека на рабочем месте;
- конфликтов интересов;
- намеренного искажения, подделки финансовой и управленческой отчётности;
- незаконной торговли, в том числе о продаже контрафакта или фальсификата;
- легализации доходов, полученных преступным путём;
- недобросовестной конкуренции;
- ненадлежащей рекламы;
- любых других нарушений политики Ozon в области этичного ведения бизнеса.
Если вам стало известно о таких случаях, оставьте сообщение на сайте или напишите на почту: ozon-hotline@delret.ru.
Сообщение может быть оставлено анонимно. При этом:
- Все сообщения принимаются и обрабатываются независимым оператором горячей линии, что гарантирует независимость и конфиденциальность обработки обращений.
- Ozon гарантирует рассмотрение каждого сообщения.
- Ozon не применяет меры ответного воздействия к добросовестным заявителям.
Направляя сообщение по вопросам этики и комплаенс, вы даете своё согласие на обработку персональных данных, содержащихся в сообщении, Группе компаний «Озон» (в соответствии с термином, указанным в политиках ГК «Озон» в области этичного ведения бизнеса и комплаенс) и АО «Деловые Решения и Технологии» в целях рассмотрения обращения по вопросам этики и комплаенс.
Контакты
Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru. Почта для юридических лиц — b2b@ozon.ru.
Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru.
Лицо, уполномоченное продавцом рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей: +375 17 388-77-94. Режим работы: с 9:00 до 21:00 ежедневно.
Номера городских телефонов уполномоченных по защите прав потребителей:
- Минский районный исполнительный комитет: +375 17 270-35-26, +375 17 270-29-14.
- Главное управление торговли и услуг Минского облисполкома: +375 17 500-49-20, +375 17 500-49-21.
Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru.
Клиентам Ozon Travel #
По вопросам, связанным с покупкой железнодорожных и авиабилетов, бронированием номера в отеле и тура или предстоящей поездкой напишите в чат поддержки Ozon Travel.
Клиентам Ozon Банка #
Если у вас есть вопросы по карте или другим продуктам Ozon Банка, напишите в чат поддержки Ozon Банка или на почту help@finance.ozon.ru.
Органам государственной власти #
GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.
Правоохранительным органам #
econsec@ozon.ru — почта для запросов правоохранительных органов государственной власти.
Таможенным органам #
customs_requests@ozon.ru — почта для запросов таможенных органов по вопросам подачи продавцами Ozon статистических форм учёта перемещения товаров.
- ozon.by
- ombshop.ozon.by
Покупателям
Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru. Почта для юридических лиц — b2b@ozon.ru.
Клиентам Ozon Travel
По вопросам, связанным с покупкой железнодорожных и авиабилетов, бронированием номера в отеле и тура или предстоящей поездкой напишите в чат поддержки Ozon Travel.
Клиентам Ozon Банка
Если у вас есть вопросы по карте или другим продуктам Ozon Банка, напишите в чат поддержки Ozon Банка или на почту help@finance.ozon.ru.
Органам государственной власти
GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.
Правоохранительным органам
econsec@ozon.ru — почта для запросов правоохранительных органов государственной власти.
Таможенным органам
customs_requests@ozon.ru — почта для запросов таможенных органов по вопросам подачи продавцами Ozon статистических форм учёта перемещения товаров.
Покупателям
Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru.
Лицо, уполномоченное продавцом рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей: +375 17 388-77-94. Режим работы: с 9:00 до 21:00 ежедневно.
Номера городских телефонов уполномоченных по защите прав потребителей:
- Минский районный исполнительный комитет: +375 17 270-35-26, +375 17 270-29-14.
- Главное управление торговли и услуг Минского облисполкома: +375 17 500-49-20, +375 17 500-49-21.
Органам государственной власти
GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.
Правоохранительным органам
econsec@ozon.ru — почта для запросов правоохранительных органов государственной власти.
Таможенным органам
customs_requests@ozon.ru — почта для запросов таможенных органов по вопросам подачи продавцами Ozon статистических форм учёта перемещения товаров.
Куда обратиться с жалобой на озон
- Справочник потребителя
- Советы по здоровому питанию
- Нормативные правовые акты
- Информационно-аналитические материалы
- Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
- Результаты проверок
- Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
- Судебная практика
- Новости
- Для сотрудников
- Версия для слабовидящих
- Виртуальная приемная
2024 © Роспотребнадзор
Жалоба на интернет магазин Озон
Здравствуйте, я заказал заказ шкаф и доставку курьером на озоне,оплатил сразу,доставка платная 890 р, в день доставки,заказ отменил т.к товар оказался с браком,об этом мне сообщил курьер,деньги за шкаф вернули,а за доставку нет,получается услуга не оказана,а деньги не возвращают,прошу разобраться с этим обманом покупателей!
Опубликовано: 10.09.2022 в 11:19
По общему правилу права потребителя при обнаружении в товаре недостатков определены ст. 18 Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1). Из положений п. 5 ст. 18 Закона №2300-1 следует, что потребитель обязан передать, а продавец принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст.ст. 20, 21 и 22 Закона №2300-1 для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В случае, если экспертиза определит наличие недостатка возникшего вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель (производственный дефект, нарушение технологии изготовления, существенный недостаток и т.д.), Вы вправе предъявить одно из требований, указанное в ст. 18 Закона № 2300-1, а также требовать возмещения убытков, понесённых Вами, в результате приобретения товара ненадлежащего качества. Согласно п. 2.1 ст. 12 Закона №2300-1, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре или продавце, а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец. В случае отказа организации в добровольном порядке выполнить заявленные Вами требования, за защитой своих законных прав и интересов Вы вправе обратиться в судебные инстанции, поскольку государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей осуществляется Управлением в порядке, определённом Правительством РФ, и не предусматривает принудительных действий в отношении хозяйствующих субъектов при их отказе в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя. В соответствии с п.2 ст.17 Закона №2300-1 и ч.7 ст.29 ГПК РФ иск может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту: заключения или исполнения договора, нахождения организации — ответчика, жительства или пребывания истца. В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона №2300-1, п/п. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации по искам, связанным с нарушением прав потребителей, истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Меры предосторожности и защита от мошенников
С помощью кодового слова злоумышленник сможет обратиться в поддержку Ozon Банка от вашего имени и получить персональную информацию по вашей карте: историю переводов и транзакций, остаток и общую информацию. Но совершить платёж или перевести деньги у него не получится — служба поддержки не подтверждает такие операции.
Если кто-то узнал ваше кодовое слово, измените его как можно скорее.
Кто-то узнал ваш пароль #
Если злоумышленник знает только ваш пароль, а других данных у него нет, доступ к вашей карте Ozon Банка он получить не сможет. Но если у него есть доступ к компьютеру или мобильному устройству, с которого вы авторизованы в личном кабинете Ozon, деньги на карте Ozon Банка могут быть в опасности. В такой ситуации мы советуем как можно быстрее временно заблокировать карту.
Для этого свяжитесь с нами одним из способов:
- Напишите в чат Ozon Банка.
- Позвоните по номеру:
- 8 800 555‑89‑82 — бесплатно на территории России;
- +7 495 215‑24‑08 — стоимость звонка зависит от вашего тарифа.
Если кто-то узнал ваш пароль, измените его как можно скорее.
На почту пришло подозрительное письмо от имени Ozon #
Проверьте почтовый адрес отправителя. Обычно мошенники пользуются общедоступными почтовыми доменами или подменяют настоящие. Домен — то, что идёт в адресе после @. Например, в адресе noreply@ozon.ru «ozon.ru» — это домен.
Доверять можно отправителям с доменами «ozon.ru» и «finance.ozon.ru». Например, noreply@ozon.ru и help@finance.ozon.ru — настоящие адреса Ozon. Если домен отличается — это мошенники.
Из письма можно переходить только по ссылкам:
- https://www.ozon.ru/ — сайт Ozon;
- https://finance.ozon.ru/ — сайт Ozon Банка.
Кто-то звонит и представляется сотрудником Ozon #
- последние 6 цифр входящего номера;
- код из СМС или пуш-уведомления;
- пароль или логин.
Открыть карту можно на сайте Ozon Банка или через мобильное приложение Ozon. Не устанавливайте дополнительные программы и приложения.
Сотрудники Ozon Банка звонят клиентам в исключительных случаях, например, если прервался исходящий от вас звонок. Чтобы определить владельца карты, наш сотрудник спросит:
- Адрес электронной почты, на которую открыта карта.
- Дату и сумму последней операции — покупки, зачисления или перевода.
Если вы не уверены, что говорите с сотрудником Ozon Банка, сбросьте звонок и самостоятельно свяжитесь с нами одним из способов:
- Напишите в чат Ozon Банка.
- Позвоните по номеру:
- 8 800 555‑89‑82 — бесплатно на территории России;
- +7 495 215‑24‑08 — стоимость звонка зависит от вашего тарифа.
Если вы звоните в поддержку Ozon Банка, назовите специалисту кодовое слово, чтобы подтвердить вашу личность.