Нет связи со сканером что делать

Приложения не могут найти новое устройство сканирования после отключения другого устройства

Эта статья поможет вам обойти ошибку, которая возникает, когда приложение не находит устройство сканирования, если этот сканер подключен после отключения другого сканера.

Исходная версия продукта: Windows 10, Windows 8.1
Исходный номер базы знаний: 4537086

Симптомы

Рассмотрим следующий сценарий.

1. Веб-службы на устройствах (WSD) сканируете устройство к компьютеру под управлением Windows.
2. Вы отключите сканер WSD.
3. К компьютеру подключается другое устройство сканирования, например USB-сканер.
4. Вы запускаете приложение, использующее новый сканер. В этом сценарии приложение может вести себя неправильно. Например, приложение может не найти новый сканер. При возникновении этой проблемы драйвер средства проверки может WIA_ERROR_OFFLINE ошибку при вызове IStiDevice::LockDevice метода.

Эта проблема применима к Windows 10 версии до 19H2 (а именно Windows 10 версии 1909). Эта проблема устранена в версии 20H1 (Windows 10 версии 2004).

Причина

Эта проблема возникает при возникновении ошибки в службе «Получение образа Windows (WIA)» при инициализации сканера WSD. Если процесс инициализации завершается успешно без ошибок, эта проблема не возникает.

Обходной путь

Чтобы обойти эту проблему, попробуйте использовать любой из следующих методов:

• Удалите подключенное устройство сканера (например, с помощью диспетчер устройств), а затем повторно подключите сканер.
• Остановите службу «Получение образов Windows (WIA)» и перезапустите службу.
• Перезапустите компьютер, пока средство проверки подключено.

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения об ошибках, которые могут возникнуть в приложении или драйвере средства проверки WIA, см. в разделе «Коды ошибок».

Обратная связь

Были ли сведения на этой странице полезными?

Сообщения об ошибках ScanGear (драйвера сканера)

При отображении сообщения об ошибке для ScanGear (драйвера сканера) проверьте код ошибки и следуйте соответствующему решению.

• Убедитесь, что сканер или принтер правильно подключен к компьютеру.
• Удалите MP Drivers , затем повторно установите MP Drivers с помощью установочного компакт-диска или веб-страницы. См. раздел «Удаление ненужных драйверов MP Drivers» соответствующей модели на главной странице документа Онлайн-руководство для получения информации о том, как удалить MP Drivers .
• Возможно, сканер или принтер поврежден. Перезагрузите компьютер, затем заново подключите сканер . Если отображается то же сообщение об ошибке, обратитесь в сервисный центр.

• Дождитесь завершения операции, выполняемой устройством, затем выполните сканирование.

• Убедитесь, что сканер или принтер включен.
• Удалите MP Drivers , затем повторно установите MP Drivers с помощью установочного компакт-диска или веб-страницы. См. раздел «Удаление ненужных драйверов MP Drivers» соответствующей модели на главной странице документа Онлайн-руководство для получения информации о том, как удалить MP Drivers .
• Убедитесь, что выбран правильный источник приложения. Подробную информацию см. в руководстве по работе с приложением.
• Проверьте состояние принтера .
• При использовании подключения USB проверьте подключение кабеля USB и при необходимости подключите его заново.
• При использовании сетевого подключения проверьте состояние подключения и при необходимости выполните подключение заново.
• При использовании сетевого подключения укажите используемый сканер с помощью программы IJ Network Scanner Selector EX . Процедуру настройки см. в разделе «Параметры сетевого сканирования».

• Недостаточно памяти для запуска ScanGear (драйвера сканера). Закройте другие приложения.

• Удалите MP Drivers , затем повторно установите MP Drivers с помощью установочного компакт-диска или веб-страницы. См. раздел «Удаление ненужных драйверов MP Drivers» соответствующей модели на главной странице документа Онлайн-руководство для получения информации о том, как удалить MP Drivers .

• Произошла внутренняя ошибка. Выполните указанные ниже действия.
  • Проверьте состояние сканера .
  • Перезагрузите сканер .
  • Перезагрузите компьютер, затем повторите попытку.
  • Переустановите программу MP Drivers .
  • Удалите ненужные файлы с жесткого диска и повторите сканирование.
  • Выйдите из используемого экземпляра ScanGear .
  • При использовании сетевого подключения укажите используемый сканер с помощью программы IJ Network Scanner Selector EX . Процедуру настройки см. в разделе «Параметры сетевого сканирования».
  • Удалите MP Drivers , затем повторно установите MP Drivers с помощью установочного компакт-диска или веб-страницы. См. раздел «Удаление ненужных драйверов MP Drivers» соответствующей модели на главной странице документа Онлайн-руководство для получения информации о том, как удалить MP Drivers .
  • Выключите устройство, затем снова включите его.
  • Закройте работающие приложения, убедитесь, что на жестком диске достаточно свободного места, затем повторите сканирование.
  1. MG3600 series
  2. Устранение неполадок
  3. Проблемы при сканировании (Windows)
  4. Сообщения об ошибках ScanGear (драйвера сканера)

  У меня нет свзя со сканером!

  У меня пишет что нету связи со сканером! HP Laser Jet M1120 MFP ! Я драва переустоговил! Кабель другой пресоеденил и нифига. а когда сканирую для печати на самом принтере все чики пуки! Кто нибудь помогите если вы знаете в чем проблема)

  Голосование за лучший ответ

  Снесте сканер и его драйвера и снова правильно установите. Обратите особое внимание на последовательность установки (это касается вообще всех USB-устройств) : сначала при физически отключенном от компа устройстве (кабель USB выдернут) ставятся драйвера к данному USB-устройству, а только потом устройство физически подключается к компу (вставляется USB-кабель) , причем это делается на включенном и работающем компе. После этого устройство должно определиться в системе и подключиться в ней.

  Сбрось настройки на скайнере! Короче верни к заводским . возможно причина в этом! А ты случаем ни по сетке им пытаешся сканировать ?

  Насколько я помню этот аппарат только для копирования и печати. Сканирование на комп на нём не предусмотрено, в отличии от серии 1220.

  Лучше взять родной кабель!
  Когда нажимаешь файл — печать, там гтето в верху окошка есть, выбор принтера, и там нужно выбрать тот принтер через какой ты хочешь напечатать! (выбераешь тот каторый стоит у тебя!)

  Глупости некоторые господа пишут. У меня вместе с МФУ Epson L355 поставлялся программный диск. Так вот на этом диске кроме программы для принтере есть еще программа и для сканера. Так и называется Epson Scan.Раньше у меня с ним проблем не было. а вот уже наверное 2-й год не могу запустить

  Принтеры HP – Сканер не обнаружен или не подключен (Windows, MacOS)

  При попытке выполнить сканирование в ОС Windows или MacOS компьютер или сканер не удается найти, и сканирование завершается со сбоем.

  Может появиться одно из следующих сообщений об ошибке:

  • Ошибка при соединении со сканером или устройством сканирования
  • Компьютер не обнаружен или Компьютер не найден
  • Сканер не обнаружен
  • В настоящее время сканирование на компьютер недоступно.

  Устранение неполадок, связанных с подключением сканера (Windows)

  Определите и устраните проблемы с подключением сканера на компьютере с ОС Windows.

  Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

  Сканирование с использованием драйвера принтера

  Попробуйте выполнить сканирование из драйвера принтера, если сканирование из HP Smart или других приложений не работает.

  Убедитесь, что принтер включен и готов к работе, затем загрузите оригинал в сканер.
  В ОС Windows выполните поиск панели управления и откройте панель управления .
  Щелкните значок Устройства и принтеры .

  Найдите свой принтер в списке устройств и убедитесь, что он находится в рабочем состоянии (зеленый кружок с накладкой на его значок).

  Щелкните правой кнопкой мыши драйвер принтера и выберите «Начать сканирование» .

  По умолчанию отсканированные файлы сохраняются в папку « Изображения» в папке, имя которой по дате и имени отсканированного документа.

  Удаление драйвера печати HP и использование HP Smart (Windows)

  Удалите драйвер печати HP и установите HP Smart на компьютере под управлением Windows.

  Отсоедините от принтера все кабели USB.
  В Windows выполните поиск и откройте раздел Установка и удаление программ .
  Найдите в списке программ название вашего принтера HP.

  • Если вы нашли свой принтер, выберите имя принтера, затем нажмите Удалить .
  • Если вам не удалось найти свой принтер, найдите и откройте раздел Принтеры и сканеры , выберите свой принтер, затем нажмите Удалить устройство .

  Если отображается сообщение Контроль учетных записей пользователей , нажмите Да .

  Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, затем перезагрузите компьютер.

  Проверьте параметры Windows Image Acquisition (WIA)

  Windows Image Acquisition (WIA) обеспечивает связь между компьютером и сканером. Если программа WIA не включена или не работает надлежащим образом, задание сканирования может закончиться с ошибкой.

  В ОС Windows найдите и откройте Просмотр локальных служб .
  Рядом с пунктом Windows Image Acquisition (WIA) проверьте значения Состояние и Тип запуска.

  • Если состояние указано как «Запущена» или «Работает», а тип запуска как «Автоматический», служба WIA работает исправно. Дополнительные действия не требуются.
  • Если состояние указано как «Выключена» или значение отсутствует, выполните следующие действия.

  Щелкните правой кнопкой мыши Windows Image Acquisition (WIA) , затем выберите Свойства .
  На вкладке Общие выберите Автоматически в раскрывающемся поле Тип запуска.
  В разделе Состояние службы щелкните Старт .

  • Запуск процессов сервера DCOM
  • Вызов удаленный процедур
  • Сопоставитель конечных точек RPC
  • Определение оборудования оболочки

  Устранение неполадок с подключением принтера

  Определите и устраните проблемы с подключением принтера.

  Устранение неполадок подключения принтера по USB

  Удалите принтер через Диспетчер устройств, затем переустановите последнюю версию драйвера ОТ HP, чтобы устранить проблемы подключения при сканировании.

  Выполните поиск Windows и откройте Диспетчер устройств .
  Дважды щелкните элемент Устройства обработки изображений .

  Щелкните правой кнопкой мыши имя принтера HP, затем выберите «Удалить устройство » для подтверждения удаления.

  Удалите все другие экземпляры принтера в списке.
  Дважды щелкните значок Принтеры, затем удалите любые экземпляры принтера, если они присутствуют.
  В ОС Windows найдите и откройте пункт «Установка и удаление программ» .
  Прим.: Не подключайте кабель USB до тех пор, пока программа установки не предложит сделать это.

  Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера

  Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.

  • Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания и подключив его обратно спустя 15 секунд.
  • Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь панели управления или нажмите кнопку питания , чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться как «Отключен», когда на самом деле он готов к работе.
  • Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи , убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.
  • Повторное подключение принтера к сети. Разместите принтер в зоне действия сигнала маршрутизатора Wi-Fi, а затем подключите его к сети.
  • Принтеры с сенсорной панелью управления. Откройте меню Настройка , Сеть или Настройки беспроводной сети , выберите Мастер настройки беспроводной связи , а затем следуйте инструкциям для выбора имени сети и ввода пароля.
  • Принтеры без сенсорной панели управления. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь в течение пяти секунд или до того момента, когда начнет мигать индикатор беспроводной связи. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения индикатор беспроводной связи на принтере перестает мигать.
  • Принтеры HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi и кнопку питания на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока не начнет мигать синяя полоса. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения синяя полоса перестает мигать.

  Устранение неполадок с проводным подключением к сети

  Убедитесь, что используется неповрежденный кабель Ethernet, что рядом с портом Ethernet на принтере светится зеленый индикатор, затем распечатайте отчет, чтобы проверить подключение.

  1. Выключите принтер, затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.
  2. Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.

  Прим.: Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше, и на их разъемах видны восемь проводов.

  • Приложение HP Smart: На главном экране приложения щелкните на изображении вашего принтера, нажмите Отчеты принтера в разделе Сервис и выберите Отчет о конфигурации сети .
  • Принтеры с сенсорной панелью управления. На панели управления откройте меню «Параметры беспроводной сети» и выберите «Отчет о конфигурации сети» или » Страница конфигурации сети» .
  • Принтеры HP без сенсорного экрана панели управления: На панели управления нажмите и удерживайте кнопки беспроводного соединения и » Информация». Отчеты о печати с панели управления могут различаться в зависимости от модели принтера. В зависимости от принтера может использоваться другой метод:
  • Одновременно нажмите кнопки беспроводной связи и возобновления/ отмены.
  • Нажмите и удерживайте кнопку » Информация», пока все кнопки не включатся, а затем нажмите и удерживайте кнопку возобновления печати или нажимайте кнопки возобновления информации .
  • Нажмите и удерживайте кнопку возобновления операции (или ) до мигания индикатора готовности

  Устранение неполадок, связанных с подключением сканера (Mac)

  Определите и устраните проблемы с подключением сканера на компьютере Mac.

  Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

  Сброс настроек системы печати (MacOS)

  Сброс настроек системы печати на компьютере Mac может устранить такие проблемы, как блокирование заданий печати в очереди, проблемы с подключением и незавершенная настройка драйвера.

  Сброс настроек системы печати приводит к удалению всех принтеров и сканеров и принтеров HP и других устройств, а также удаляет все задания печати и сохраненные параметры печати. После завершения сброса настроек все принтеры и сканеры должны быть настроены повторно.

  1. Щелкните значок «Принтеры и сканеры», затем выполните поиск и откройте «Принтеры и сканеры» .
  2. Щелкните правой кнопкой мыши или щелкните, нажав кнопку «Управление» в списке принтеров, затем выберите «Сброс настроек системы печати», чтобы завершить сброс настроек.

  Удалите ПО HP и используйте приложение HP Smart (MacOS)

  Удалите драйвер печати HP, затем установите приложение HP Smart для настройки и использования принтера.

  1. Загрузите и установите HP Easy Start с сайта 123.hp.com/setup .
  2. В раскрывающемся меню HP Easy Start выберите «Удалить ПО HP» .

  Устранение неполадок с подключением принтера

  Определите и устраните проблемы с подключением принтера.

  Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера

  Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.

  • Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания и подключив его обратно спустя 15 секунд.
  • Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь панели управления или нажмите кнопку питания , чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться как «Отключен», когда на самом деле он готов к работе.
  • Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи , убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.
  • Повторное подключение принтера к сети. Разместите принтер в зоне действия сигнала маршрутизатора Wi-Fi, а затем подключите его к сети.
  • Принтеры с сенсорной панелью управления. Откройте меню Настройка , Сеть или Настройки беспроводной сети , выберите Мастер настройки беспроводной связи , а затем следуйте инструкциям для выбора имени сети и ввода пароля.
  • Принтеры без сенсорной панели управления. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь в течение пяти секунд или до того момента, когда начнет мигать индикатор беспроводной связи. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения индикатор беспроводной связи на принтере перестает мигать.
  • Принтеры HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi и кнопку питания на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока не начнет мигать синяя полоса. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения синяя полоса перестает мигать.

  Устранение неполадок с проводным подключением к сети

  Убедитесь, что используется неповрежденный кабель Ethernet, что рядом с портом Ethernet на принтере светится зеленый индикатор, затем распечатайте отчет, чтобы проверить подключение.

  1. Выключите принтер, затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.
  2. Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.

  Прим.: Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше, и на их разъемах видны восемь проводов.

  • Приложение HP Smart: На главном экране приложения щелкните на изображении вашего принтера, нажмите Отчеты принтера в разделе Сервис и выберите Отчет о конфигурации сети .
  • Принтеры с сенсорной панелью управления. На панели управления откройте меню «Параметры беспроводной сети» и выберите «Отчет о конфигурации сети» или » Страница конфигурации сети» .
  • Принтеры HP без сенсорного экрана панели управления: На панели управления нажмите и удерживайте кнопки беспроводного соединения и » Информация». Отчеты о печати с панели управления могут различаться в зависимости от модели принтера. В зависимости от принтера может использоваться другой метод:
  • Одновременно нажмите кнопки беспроводной связи и возобновления/ отмены.
  • Нажмите и удерживайте кнопку » Информация», пока все кнопки не включатся, а затем нажмите и удерживайте кнопку возобновления печати или нажимайте кнопки возобновления информации .
  • Нажмите и удерживайте кнопку возобновления операции (или ) до мигания индикатора готовности

  Устранение неполадок с подключением принтера через интерфейс USB

  Проверьте кабель USB на наличие повреждений и соответствие рекомендуемой длине, затем перезапустите принтер и компьютер.

  1. Выключите принтер и компьютер.
  2. Отсоедините кабель USB от компьютера и принтера, затем осмотрите кабель.
     • Если кабель поврежден или длиннее 3 м (9 футов 10 дюймов), замените его.
     • Если кабель не поврежден и короче 3 м (9 футов 10 дюймов), подключите его к другому порту USB компьютера. Следует использовать порт USB 2.0 или более поздней спецификации. При использовании концентратора USB или док-станции подключите кабель непосредственно к компьютеру.
  3. Подключите кабель к принтеру.
  4. Включите компьютер и дождитесь завершения процесса запуска.
  5. Включите принтер, затем добавьте принтер (Mac) или дождитесь, когда компьютер установит новое устройство (Windows).
  Похожие публикации:

  1. Как выделить несколько писем в outlook
  2. Как отключить пузырьковые уведомления в телеграмме
  3. Как удалить удаленное сообщение whatsapp
  4. Что делать если айфон совершил экстренный вызов