Проблема с воспроизведением видео
Если при воспроизведении видео изображение выводится недостаточного качества, замирает или рассинхронизируется со звуком:
- Перезагрузите SberBox и роутер.
- Попробуйте подключить SberBox к другой сети Wi-Fi. Для этого на телефоне или планшете с доступом в мобильный интернет включите точку доступа Wi-Fi. Мобильное устройство создаст сеть Wi-Fi, попробуйте подключить SberBox к ней. Если подключиться получилось и видео работает лучше, значит, SberBox исправен, но есть проблемы с сетью Wi-Fi: скорее всего, скорость подключения недостаточная. Для просмотра видео из интернета скорость должна быть:
- Видео с качеством SD (720 × 480 пикселей) — от 2 Мбит/с.
- Видео с качеством HD (1280 × 720 пикселей) — от 3 Мбит/с.
- Видео с качеством Full HD (1920 × 1080 пикселей) — от 5 Мбит/с.
- Видео с качеством Ultra HD 4K (3840 × 2160 пикселей) — от 25 Мбит/с.
Измерьте скорость интернета. Для этого в браузере откройте сайт Яндекс.Интернетометра ( yandex.ru/internet ) или Speedtest ( speedtest.net/ru ). При измерении смотрите на показатель входящей скорости — он определяет, как быстро данные из интернета передаются на ваши устройства. Если скорость недостаточная:
- Проверьте условия своего интернет-тарифа — возможно, он предусматривает только низкую скорость подключения и вам нужно сменить его на другой.
- Если ваш роутер работает в двух диапазонах Wi-Fi, попробуйте подключить SberBox к сети с частотой 5 ГГц.
- Уберите преграды для радиосигнала между SberBox и роутером или разместите устройства ближе друг к другу.
Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter , чтобы сообщить о ней
Почему Сбербокс не работает: что делать
Вы купили ТВ-приставку SberBox, в предвкушении радости подключили все проводки и включили телевизор. Но вот незадача — приставка не включается.
[adace-ad >Что делать, если SberBox не работает? В чём может быть причина и как её решить? Давайте разбираться!
Почему Сбербокс не включается
Если не удается включить приставку и Сбербокс не работает — проверьте исправность розетку, подключив к ней другой прибор. Возможно, что в доме просто нет электричества.
Когда SberBox не включается — проверьте кабель питания. Часто он вставлен не до конца
Также проверьте: не поврежден ли адаптер питания. Помните, что при первом включении Сбербокс инициализируется не сразу. Подождите несколько минут.
Почему не работает пульт Сбербокс
Когда не работает пульт — проверьте батарейки в нём. Есть вероятность, что они просто разряжены. Проверьте их заряд, вставив в другой пульт или устройство.
Выключите SberBox, вынув вилку из розетки и снова включите приставку
Специально для Вас: Почему не скачивается Дискорд: что делать
Проверьте наличие механических повреждений на пульте. При наличии следов удара или падения — сдайте пульт в сервис.
[adace-ad подключения к интернету
Если возник вопрос, почему Сбербокс не работает — проверьте наличие интернета. Без интернета умная приставка работать не будет.
Подключите к Wi-Fi, через который подключена приставка, телефон или компьютер и откройте сайт sberdevices.ru
Сайт не открывается? Значит дело точно в отсутствии интернета. Перезагрузите роутер и саму приставку. Убедитесь, что интернет в квартире есть и только после этого подключайте приставку.
Как сбросить Сбербокс до заводских настроек
Когда ничего не помогает — сделайте аппаратный сброс приставки. Сбросить настройки до заводских займет до 10 минут. Сперва отключите приставку от сети (но при этом — она должна быть подключена к телевизору).
Нажмите кнопку сброса и снова подключите Сбербокс к розетке, не отпуская кнопку
Отпустите кнопку, когда индикатор на экране загрузится. Если пульт все равно не работает — выполните сброс еще раз.
Специально для Вас: У меня перестали работать все VPN: справочная информация
Резюме
Важно : если ТВ-приставка SberBox так и не работает — попробуйте подключить её к Wi-Fi-сети на другой частотах (например, если частота подключения была 2,4 ГГц, подключитесь к 5 ГГц).
Запомните : раздайте интернет с телефона, либо — используйте другой роутер.
Зная, почему Сбербокс не работает — решаем проблему, по очереди испробовав каждый способ из этого руководства.
Домашний интернет и ТВ
Если у вас нет возможности отсканировать QR-код, вы можете самостоятельно отправить сообщение на email app@kion.ru — опишите подробно проблему, приложите фото или видео, обязательно укажите номер телефона, с которым вы авторизуетесь в KION, модель телевизора и версию приложения
Модель можно посмотреть в настройках телевизора или в приложении KION в разделе Настройка > Настройки > Имя устройства
Версия приложения: Настройка > Поддержка > О приложении
Android TV
- Убедитесь, что ваше устройство имеет операционную систему AndroidTV, а не Android (кроме устройств Sber и Yandex)
- Убедитесь, что на устройстве есть устойчивое интернет-соединение (например, воспроизводятся ролики на YouTube)
- Удалите приложение KION, если на вашем устройстве предусмотрена такая возможность
- Выключите устройство, отключите его от электросети, затем включите снова
- Скачайте и установите приложение KION из официального магазина приложений GooglePlay (кроме устройств Sber и Yandex)
- Запустите приложение KION и войдите с вашим номером телефона
- Повторите в приложении KION действия, приводящие к проблеме
Если проблема сохраняется, сразу после её проявления перейдите в раздел Моё > Поддержка > Отправить обращение и нажмите кнопку Передать файл диагностики
Отсканируйте QR-код и отправьте сообщение на email app@kion.ru — опишите подробно проблему, название телеканала, фильма, сериала и приложите фото или видео с проблемой
Если у вас нет возможности отсканировать QR-код, вы можете самостоятельно отправить сообщение на email app@kion.ru — опишите подробно проблему, приложите фото или видео, обязательно укажите номер телефона, с которым вы авторизуетесь в KION, модель устройства и версию приложения.
Модель можно посмотреть в настройках устройства или в приложении KION в разделе Моё > Настройки > Мои устройства > Текущее устройство
Версия приложения: Моё > Поддержка > О приложении
- Убедитесь, что на вашем телевизоре есть устойчивое интернет-соединение (например, воспроизводятся ролики на Youtube)
- Перейдите в раздел меню Моё > Выйти из аккаунта > Выйти
- Дважды нажмите на пульте приставки AppleTV кнопку с изображением телевизора
- С помощью touch-панели в верхней части пульта приставки AppleTV смахните приложение KION
- Нажмите на пульте приставки AppleTV кнопку Menu и снова запустите приложение KION
- Войдите в приложении KION с вашим номером телефона
Если проблема сохраняется, выполните:
- Удалите приложение KION
- Выключите приставку, отключите её от электросети, затем включите снова
- Установите приложение KION из AppStore
- Повторите в приложении KION действия, приводящие к проблеме
Если проблема сохранятся, перейдите в раздел Моё > Обратная связь
Отсканируйте QR-код и отправьте сообщение на email app@kion.ru — опишите подробно проблему, название телеканала, фильма, сериала и приложите фото или видео с проблемой
Если у вас нет возможности отсканировать QR-код, вы можете самостоятельно отправить сообщение на email app@kion.ru — опишите подробно проблему, приложите фото или видео, обязательно укажите номер телефона, с которым вы авторизуетесь в KION и версию приложения
Для просмотра версии перейдите в раздел Моё > Обратная связь
Смартфоны и планшеты на Android
- Убедитесь, что на устройстве есть устойчивое интернет-соединение
- Убедитесь, что на устройстве не включен VPN
- Удалите приложение KION
- Перезагрузите устройство
- Скачайте и установите приложение KION из официального магазина приложений на вашем устройстве (GooglePlay или AppGallery)
- Запустите приложение KION и войдите с вашим номером телефона
- Повторите в приложении KION действия, приводящие к проблеме
Если проблема сохраняется, сразу после её проявления перейдите в раздел Ещё > Поддержка > Отправить обращение
Выберете тему обращения, заполните email, приложите скриншоты, опишите подробно проблему, название телеканала, фильма, сериала и нажмите кнопку Отправить
Смартфоны и планшеты на iOS
- Убедитесь, что на устройстве есть устойчивое интернет-соединение
- Убедитесь, что на устройстве не включен VPN
- Удалите приложение KION
- Перезагрузите устройство
- Скачайте и установите приложение KION из официального магазина приложений AppStore на вашем устройстве
- Запустите приложение KION и войдите с вашим номером телефона
- Повторите в приложении KION действия, приводящие к проблеме
Если проблема сохраняется, сразу после её проявления перейдите в раздел Ещё > Помощь и поддержка > Оставить обращение
Выберете тему обращения, заполните email, опишите подробно проблему, название телеканала, фильма, сериала и нажмите кнопку Отправить
- Убедитесь, что используется браузер Сhrome, Firefox, Edge или Opera
- Убедитесь, что VPN выключен
- Обновите браузер до последней версии
- Очистите кэш и cookies браузера
- Перейдите по ссылке kion.ru, войдите с вашим номером телефона
Если проблема сохраняется, убедитесь, что в браузере включены javascript и хранение cookies или попробуйте воспользоваться другим браузером
Почему не включается ютуб на сбербоксе
Укажите Ваше имя и телефон, и мы перезвоним вам в течении часа.
× Спасибо! Ваша заявка успешно принята!
× Ваша заявка уже принята! Вам перезвонят в ближайшее время!Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения
Нажимая на кнопку «Заказать звонок», я соглашаюсь на обработку моих персональных данных в соответствии с целями обработки
Заказать звонок
Цель обработки персональных данных физического лица, переданных Оператору путем заполнения формы Заявки: обработка запроса при заказе обратного звонка.
Обработка персональных данных осуществляется следующим способом: сбор, запись, систематизация, уточнение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение либо путем совершения иных действий (операций) с персональными данными без использования средств автоматизации.
Заявитель, как субъект персональных данных, имеет право на доступ к его персональным данным в порядке, определенном статьей 14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Срок действия данного согласия устанавливается на период: с момента подачи Заявки бессрочно.
Согласие может быть отозвано Заявителем в любое время на основании письменного заявления.
Заявитель может ознакомиться с ПОЛИТИКОЙ В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ В ООО «СИТИЛИНК» , которая размещена на сайте Оператора в открытом доступе.
Интернет и телевидение
в Петрозаводске- Петрозаводск
- Кондопога
- Костомукша
- Сегежа
- Сортавала
- Медвежьегорск
- Апатиты
- Питкяранта
- Полярные Зори
- Суоярви
- Лахденпохья
- Северодвинск
- Санкт-Петербург
- Кандалакша
- Мурманск
- Архангельск
- Саранск
- Красное село
- Мга
- Тихвин
- Надым
- Пангоды
- Заполярный