Коротко о UX аналитике
Сложившаяся сегодня ситуация не просто подталкивает, а дает ощутимый пинок всей digital-индустрии. Именно сейчас самое время для проверки своих сайтов на их удобство для пользователей.
Вполне возможно, что ваш сайт не дает запланированного эффекта. Например, посетители не выполняют целенаправленных действий или заходят на сайт и сразу же покидают его, не совершив покупки. В таких случаях стоит задуматься над тем, как оптимизировать интерфейс, чтобы он стал удобнее, понятнее и приводил посетителей к совершению необходимых действий. Анализ поведения пользователей на сайте — не менее важная работа, чем, например, анализ отзывов о вашем продукте.
Что произойдет, если вы перестанете слушать отзывы?
В этой ситуации компания перестанет совершенствовать свой продукт и сервис, «застряв» на устаревшем образе мышления, в то время как конкуренты продолжают двигаться вперед. То же самое происходит, если вы не анализируете свой UX (пользовательский опыт).
В этой статье я кратко расскажу, зачем нужна UX-аналитика.
В первую очередь важно понимать, что сайт — не просто отдельный инструмент, а продолжение коммуникации вашего бизнеса с потребителем. Вспомните свою реакцию: что вы делаете, когда хотите узнать подробнее о каком-то продукте или компании? Вероятнее всего, ищете ее в поисковике. В этот момент бесшовность коммуникаций компании в digital играет ключевую роль.
Поэтому перед тем как браться за сайт, важно уточнить свою текущую бизнес-стратегию, “здоровье бренда”: его характер, ценности, атрибуты… И только после этого сосредоточиться на анализе digital-инструментов.
Отлично, если в проекте есть высококвалифицированная команда аналитиков и разработчиков инхаус. В таком случае совершенствование интерфейса для пользователя идет непрерывно. Но, к сожалению, такая команда не всегда находится в штате компании.
Конечно, можно отправить составленное менеджером или собственником бизнеса техзадание для разработчиков, поддерживающих сайт. Но в такой ситуации с высокой вероятностью вы получите на выходе линейное исполнение требований, без понимания того, станет ли интерфейс более доступным и вовлекающим.
Теперь мы вплотную подошли к тому, что соединяет мир разработчиков с миром пользователей, — структурно разложенные и легко читаемые тезисы. Они объясняют, что стоит изменить на сайте, чтобы улучшить его для ваших пользователей, с разбивкой по сложности внедрения нововведений. Это как раз та информация, которая позволит разработчикам понять :
- что делать (оперативно оценить объем и сложность работ);
- для чего это нужно (цель внесения этих изменений);
- для кого это создается (мотивы и логика пользователей при использовании интерфейса).
Это и есть UX-аналитика. UX (user experience) — дословно означает «опыт пользователя». Ux-проектирование отвечает за функциональность, адаптивность продукта и то, какие эмоции он вызывает у пользователей. А UX-аналитика, в свою очередь, показывает, как улучшить этот опыт и, как следствие, повысить вовлечение пользователей и легкость использования сайта.
На рынке существует большое количество услуг по аудиту юзабилити. Пока не станем разбирать их подробно, отметим лишь, что при выборе такой услуги стоит обращать внимание на 2 составляющие : вид итогового документа и характер заключений.
1. Вид итогового документа
В каком виде вам будет представлена информация? Зачастую, получив 100- страничный Word-файл, не только заказчик, но и разработчики вынуждены потратить значительное количество времени только на то, чтобы просто понять, о чем он.
Поэтому, когда дело доходит до продакшена, оказывается, что собранную информацию невозможно использовать, потому что в ней просто никто не разобрался.
Итоговый документ обязательно должен быть легко читаемым, понятно и однозначно описывающим все существенные моменты.
2. Характер заключений
Будут ли полученные данные предоставлены объективно и интерпретированы как гипотезы или мы получим лишь субъективное мнение аналитика? Нам необходимы указания на несоответствия и на причины появления этих несоответствий в интерфейсе. Важно, чтобы все выявленные проблемы опирались на метрики сайта (взятые из Google-аналитики и Яндекс.Метрики). Но нередко, получая аудиты по интерфейсам, мы видим отчет в стиле отчитывания разработчиков проекта.
А почему из аналитики выводят гипотезы, а не однозначные факты — спросите вы? Метрики UX — всего лишь метрики UX.
К примеру, мы можем заметить, что когда при покупке предлагается ввести телефон — ощутимая часть пользователей на этом этапе просто покидает ресурс, при этом, допустим, такое происходит при отсутствии каких-либо иных артефактов (связанных с технической стороной сайта или дополнительными полями ввода). Такая ситуация позволяет выдвинуть гипотезу о том, что на данный момент бренд не набрал необходимого репутационного доверия у потребителей. Поэтому без объяснения того, зачем нужно оставить номер телефона, у пользователя возникает недоверие, и он покидает сайт.
Такая гипотеза подкрепляется аналитическими данными исследовательских компаний:
Но не стоит воспринимать UX-метрики как «хрустальный шар», который покажет, как примет продукт большая аудитория. Это только гипотезы, усиленные экспертизой.
Для того чтобы оценить обе ключевые составляющие, которые мы только что рассмотрели, запросите у аналитиков пример их работы.
Данные аналитики могут быть хорошей платформой для дальнейшего проведения юзабилити-тестирования. Оно заключается в том, что специалист собирает выборки потенциальных пользователей и записывает, как они пытаются выполнить задачи с продуктом, которые те же специалисты перед ними поставили. Это отличный способ подтвердить или опровергнуть появившиеся в ходе аналитики гипотезы .
Но зачастую малому и среднему бизнесу выгоднее запускать изменения в разработку без этого этапа и фиксировать их на сайте, поэтому вопрос тестирования с выборками людей мы вынесем за пределы этой статьи и когда-нибудь напишем об этом отдельно.
Когда аналитика вашего сайта готова и на руках у разработчиков появляются гипотезы по улучшению пользовательского взаимодействия, процесс проектирования протекает более осознанно . В результате всего за одну итерацию можно максимально качественно проработать интерфейс.
В завершение скажу, что сайт — это не статичный инструмент. Разработав его однажды, необходимо на протяжении всего времени стараться улучшать путь пользователя, следовать за развитием технологий и ожиданий своих потребителей от бренда.
UX-аналитик: перспективная работа на стыке психологии и IT
Нас постоянно окружают интерфейсы — начиная с пульта телевизора и заканчивая любимым стриминговым сервисом или приложением доставки еды. Одни интерфейсы нам нравятся — они интуитивно понятны, не приходится долго искать нужную функцию или кнопку. Всё логично и сделано как надо. Другие интерфейсы только раздражают. Почему так?
Удобство интерфейса — не случайность и интуиция разработчиков, а большая работа специалистов. Проектирование пользовательского интерфейса — сложный многоступенчатый процесс. Важную роль в нем играет UX-аналитика.
Профессия UX-аналитик
UX-аналитика (с английского User Experience — «пользовательский опыт») — это сбор и анализ данных о том, как пользователи взаимодействуют с сайтом, приложением или другим диджитал-продуктом. Чтобы сделать его понятным для целевой аудитории и удобный в использовании.
UX-аналитик изучает множество различных данных — особенности целевой аудитории продукта, цели и задачи интерфейса — проводит анализ рынка, конкурентов и контекста. Всё это он делает через призму пользовательского опыта. UX-аналитика может показать, сколько посетителей не регистрируется на сайте или сколько покупателей интернет-магазина выходит из корзины без покупки. Что важнее — она отвечает на вопрос: «Почему пользователь взаимодействует с продуктом именно так?»
UX-аналитик выявляет реальные проблемы интерфейса, находит их решение, внедряет его. Важная часть работы — тестирование. После сбора и обработки данных специалист выдвигает гипотезы о пользовательском поведении и проверяет их разными инструментами.
UX-аналитика — это относительно новая, но уже востребованная специальность. По данным hh.ru, сегодня больше 600 компаний ищут UX-аналитика в штат. При этом навыки профессии пригодятся во многих сферах — маркетинг, веб-дизайн, менеджмент, аналитика.
Освоить профессию UX-аналитика можно с любым опытом, даже с нуля. Возможностей для этого много, например, в GeekUniversity недавно появился свой факультет UX-аналитики.
Программа обучения
UX-аналитика особенно интересна тем, что использует инструменты из практики психологов, социологов, программистов, аналитиков и маркетологов. Специалист должен уметь анализировать большие объёмы данных, использовать инструменты UX-аналитики, строить гипотезы и проверять их.
UX-аналитика отвечает на вопросы о пользовательском поведении. Поэтому особое внимание курса направлено на изучение основ психологии и человеческого восприятия. Эти знания помогают предсказывать и моделировать поведение пользователей.
Далее UX-аналитик создаёт образ пользователя, определяет ядро аудитории. Для этого нужно освоить современные инструменты, помогающие удерживать вместе и анализировать разную информацию о пользователях — их потребности, интересы, мотивы. Например, строить Customer Journey Map и User Flow, использовать разные UX-метрики.
На основе собранных данных и исследованных проблем UX-аналитик разрабатывает решения — как улучшить пользовательский интерфейс. Но без предварительного тестирования внедрять решения в проект опрометчиво. Так что UX-аналитик проводит A/B-тестирование. Это требует специальных навыков: умение готовить техническую спецификацию документа по проведению A/B-тестирования, формировать и выгружать датасеты для проведения анализа по A/B-тестам, работать с математической статистикой и обрабатывать raw data для подсчитывания A/B-тестов.
UX-аналитик не просто исследователь. Он должен уметь объяснить свои решения и презентовать их. Важно научиться представлять и отстаивать свои решения перед аудиторией — клиентами, начальством, коллегами.
Факультет UX-аналитики в GeekBrains — это комплексное обучение, цель которого — выпустить специалиста, готового приступать к работе, уверенно делать всё, что описано выше. По окончании обучения GeekBrains поможет в трудоустройстве студентам, которые сдали не менее 75% домашних заданий и защитили итоговые проекты. Студенты, окончившие факультет UX-аналитики, смогут претендовать как минимум на позицию джуниор-специалиста по специальности.
Вакансии UX-аналитика
UX-аналитик нужен в любой современной компании-разработчике программного обеспечения, сайтов, мобильных приложений, собственных digital-продуктов. Специалистам найдётся место как в крупных компаниях, так и небольших проектах.
У UX-аналитика перспективный карьерный рост: от джуниора до ведущего аналитика. Другой вариант — возглавить работу UX-отдела. От должности зависит и заработная плата. На старте карьеры UX-аналитик получает от 40 до 60 тысяч рублей в зависимости от компании и региона России. По мере развития зарплата возрастает до 200 тысяч рублей.
Чтобы получить высокооплачиваемую работу, нужны не только качественные прикладные знания, но и портфолио, демонстрирующее умения соискателя. За время обучения на факультете UX-аналитики у студента для портфолио будут готовы следующие работы:
- очное юзабилити-тестирование продукта — сайта или приложения;
- прототип продукта, где студент сам создаст мокапы, предложит новую информационную архитектуру сайта и главных элементов;
- UX-аудит сайта или приложения;
- презентация по улучшению продукта.
Помимо этого, в конце курса студенты пишут дипломную работу, куда войдут все ключевые задания по каждому блоку курса. Можно самостоятельно выбрать продукт для работы или взять продукт от партнёров GeekBrains.
Таким образом, студенты во время обучения не просто отработают теоретические знания на практике, но и составят собственное портфолио, которое в будущем будет полезным при трудоустройстве.
UX-аналитика — активно развивающаяся сфера, в необходимости которой убеждаются всё больше компаний рынке — дизайн-студии, маркетинговые агентства, IT-компании, крупные корпорации. Кроме того, навыки UX-аналитика, знания инструментов и технологий анализа помогают профессионально вырасти специалистам других областей.
Заинтересовала профессия UX-аналитика? Тогда ждём вас на факультете UX-аналитики GeekUniversity!
UX-аналитик
UX-аналитик (UX Analyst) исследует поведение пользователей сайта, декстопного или мобильного приложения, какого-либо digital-сервиса. В результате он создает аналитически обоснованный прототип интерфейса, который будет наиболее понятным и комфортным при использовании. Например, важные элементы должны располагаться в тех зонах, которые в большей степени привлекают внимание; оформление должно соответствовать характеристикам целевых посетителей (их полу, возрасту, географическому положению и т. п.) и так далее. Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.
Читайте также
Краткое описание: кто такой UX-аналитик?
Все специалисты, должности которых начинаются с аббревиатуры UX (сокращение User Experience – «пользовательский опыт»), так или иначе работают над дизайном интерфейса. Он должен быть простым и интуитивно понятным, вызывать положительные эмоции своими стилевыми решениями и способствовать тому, чтобы пользователи купили/установили приложение, воспользовались сервисом, либо совершили еще какое-либо целевое действие.
Как узнать, подходит ли вам профессия «UX-аналитик»?
Чтобы в итоге интерфейс именно таким и получился, над ним в несколько этапов работает целая команда разработчиков. Первый шаг в этом многоступенчатом процессе – UX-аналитика, она – фундамент удачного и правильного решения любой дизайн-задачи. UX-аналитик собирает, обрабатывает и анализирует данные о том, как пользователи взаимодействуют с digital-продуктом, чтобы на основе этой информации улучшать и развивать продукт.
Черная пятница в Skillbox: месяц инвестиций в себя!
Получи скидку, курс в подарок и гарантию трудоустройства, чтобы стать востребованным специалистом.
Мечтаешь создать свою игру?
Воплоти мечту в реальность вместе с XYZ School!
Особенности профессии
UX-аналитик, как и обычный аналитик, изучает целевую аудиторию продукта, рынок, предложения конкурентов. Однако все это он делает именно в контексте пользовательского опыта, то есть опыта взаимодействия с продуктом (и другими продуктами такого же типа). Для того чтобы сделать это взаимодействие как можно более удобным для пользователя и эффективным для компании, UX-аналитик создает прототип и тестирует его на целевой аудитории. Соответственно, ключевые обязанности UX-аналитика такие:
- Анализ бизнес-процессов.
- Контекстуальный анализ.
- Изучение целевой аудитории.
- Выдвижение гипотез пользовательского поведения, их проверка на AA и A/B-тестах.
- Редизайн прототипа продукта с учетом полученных в ходе тестирования данных.
- Разработка стратегий продвижения продукта.
При проведении AA-теста исследуемая группа (олицетворяющая собой целевую аудиторию) делится на две подгруппы, которым демонстрируют один и тот же прототип продукта. Если реакция исследуемых в одной группе существенно отличается от реакции участников из второй, можно сделать вывод, что характеристики целевой аудитории были определены некорректно.
Скидки 70% и подарки на сумму до 260 000 ₽
Покупаете один курс — получаете два. Год английского от Skyeng +1 профессия в подарок.
Яндекс.Практикум, скидки 20%
Приходите учиться любой профессии со скидкой 20% в честь сами знаете чего!
НОВОГОДНЯЯ РАСПРОДАЖА SKILLBOX
При покупке курса со скидкой до 60% выберите второй курс в подарок.
A/B-тест проводится после AA-теста. На этом этапе уже используют респондентов, которые гарантированно относятся к целевой аудитории продукта. Им демонстрируют старый прототип продукта и новый, основанный на выдвинутой в начале исследования гипотезе. Тот вариант, который выбирает большее количество участников, используется при разработке новой версии продукта.
Плюсы и минусы профессии UX-аналитик
Плюсы:
- Высокий уровень зарплаты.
- Востребованность на рынке труда.
- Возможность развивать профессиональные навыки и занимать смежные должности.
- Возможность непосредственно влиять на успех продукта.
Минусы:
- Работа легкая только на первый взгляд: одновременно надо учитывать множество факторов и располагать обширными знаниями в аналитике, психологии, социологии, дизайне и уметь пользоваться инструментами маркетинга и даже программирования.
- Ответственность за конечный результат.
Важные личные качества
UX-аналитику надо быть трудолюбивым, скрупулезным человеком, способным к концентрации и усидчивости. Для этой профессии также очень важны аналитические способности, умение разрабатывать четкий алгоритм работы и неукоснительно ему следовать. Поскольку UX-аналитик никогда не трудится один, в отрыве от других процессов по выпуску продукта, для него имеет большое значение умение работать в команде.
Читайте также
Обучение на UX-аналитика
Специализированных программ подготовки UX-аналитиков в вузах и колледжах пока нет. В профессию приходят из нескольких сфер: дизайна, программирования и разработки, психологии, социологии, маркетига. Поэтому базовое образование UX-аналитика может быть самым разным. Примеры смежных программ:
- Дизайн 54.03.01, профили:
- «Информационный дизайн» (Политех Петра Великого, B&D, ВГУЭС, УрГАХУ);
- «Web-дизайн» (АлтГУ);
- «Дизайн мультимедия» (НИУ ВШЭ, РЭУ им. Плеханова, АГИКИ, МГХПА им. Строганова, БФУ им. Канта, УрГАХУ).
- «Прикладная информатика в дизайне» (АлтГУ, СПбГУПТД, УдГУ, ЧГУ им. Ульянова и другие вузы);
- «Разработка и дизайн веб-приложений» (РАНХиГС, УдГУ).
- «Информационные технологии в медиаиндустрии и дизайне» (Московский политех, САФУ, ПензГТУ).
Цифровой дизайн можно изучать и в колледжах (например, в Международном колледже информационных технологий IThub college (Москва), Колледже Международного института дизайна и сервиса – МИДиС (Челябинск). После вуза или ссуза может понадобиться окончить курсы или заниматься самообразованием, на практике постигая тонкости UX-анализа.
Курсы
Это вариант, как правило, дистанционного обучения на UX-аналитика. Курсы длятся обычно 2–4 месяца. Этот способ получить профессию UX-аналитика, больше всего подходит тем, у кого уже есть профильное IT-образование. Программы включают в себя изучение теоретических основ анализа и освоение инструментов, которые использует UX-аналитик в своей работе.
Лучшие вузы для UX-аналитиков
- НИУ ВШЭ.
- РГУ им. А. Н. Косыгина.
- Московский политех.
- Санкт-Петербургский политех Петра Великого.
- СПбГУТ.
- СПбГТИ.
- СПбГУПТиД.
- B&D.
- РАНХиГС.
- САФУ им. Ломоносова.
Кто такой UX-аналитик и как им стать
По данным исследовательской компании Ipsos Group, 70% пользователей отказываются от покупок в цифровых сервисах из-за неудачного пользовательского опыта. Не интуитивный дизайн, долгий поиск, неудобные кнопки — всё это раздражает клиентов и приводит к тому, что они закрывают сайт или приложение и уходят к конкурентам.
Решить эту проблему бизнесу помогает UX-аналитик. Специалист изучает поведение пользователей, их мотивы и предпочтения и помогает проектировать продукт, взаимодействовать с которым будет просто, приятно и удобно.
Рассказываем, как выглядит работа UX-аналитика, сколько он зарабатывает и где получить такую специальность. Статья будет полезна тем, кто только задумывается о первой профессии или хочет переквалифицироваться — как из смежных областей, так и из тех, что не связаны с аналитикой и дизайном.
Полина Колосова
Благодарим Михаила Хананашвили, UX Lead и куратора курса «UX-исследования» Нетологии, за помощь в подготовке материала.
Что такое UX и UX-аналитика
UX (от английского user experience, «пользовательский опыт») — это совокупность впечатлений клиента до, во время и после использования продукта. Термин придумал в 1988 году сооснователь компании Nielsen Norman Group и вице-президент Apple Дональд Норман. Норман считал понятия «человеческий интерфейс» и «удобство использования» слишком узкими и хотел охватить все аспекты взаимодействия человека с системой.
Михаил Хананашвили
UX Lead, куратор курса «UX-исследования» Нетологии
UX — это весь пользовательский опыт:
- боли, проблемы и пути их решения до взаимодействия с продуктом;
- путь в продукте: впечатления от знакомства, эмоции во время использования, проблемы, с которыми клиенты сталкиваются в процессе и на выходе из него;
- последующие действия.
Это касается не только диджитал-, но и офлайн-товаров и фиджитал-коммуникаций на стыке цифрового и физического пространств.
Главных задач у UX две:
сделать опыт взаимодействия пользователя с продуктом максимально простым, запоминающимся или безболезненным, в зависимости от запросов бизнеса;
помочь бизнесу достичь своих целей.
Одно без другого просто бессмысленно. Часто UX-методы используют для поиска дополнительных способов заработка через закрытие смежных проблем пользователя.
Это пример плохо спроектированного пользовательского опыта. Слева страница вызова такси агрегатора Везёт, справа — Uber. Представим, что пользователь хочет взять в машину щенка. Он пишет об этом в комментарии. Водитель, который откликается на заказ, не возит животных, но комментарий не замечает. Приехав на место, он видит собаку и отказывается от заказа. Пользователь недоволен, удаляет приложение и вызывает новый автомобиль у другого агрегатора
Другим агрегатором становится Яндекс Такси (слева) или Такси Максим (справа). В их приложениях клиент может настроить параметры и указать, что едет с собакой. Сервис автоматически отфильтрует водителей и найдёт того, кто готов работать в заданных условиях
Чтобы понять, как именно клиенты используют цифровой продукт, нужны UX-аналитика и UX-исследования. С их помощью можно улучшить пользовательский опыт, повысить вовлечение и сделать сервис наиболее удобным. За качество и эффективность исследований отвечает UX-аналитик.
Чем занимается UX-аналитик
UX-аналитик нужен на каждом этапе создания сайта или приложения. В начале работы над продуктом специалист определяет цели и задачи проекта и составляет план исследований. Исследования бывают:
- Качественные: отвечают на вопросы «Что? Как? Почему?», помогают формулировать гипотезы. Участники — единицы и десятки людей.
- Количественные: отвечают на вопрос «Сколько?», позволяют опровергать или подтверждать гипотезы. Задействуют сотни, тысячи и десятки тысяч респондентов.
Выбор методов зависит от этапа, на котором находится проектирование продукта или его новых функций. Разберём, как выглядит работа UX-исследователя над сервисом от анализа потребностей аудитории до релиза.
Анализ
Чтобы изучить потребности и мотивы пользователей, в начале работы над проектом UX-аналитик использует качественные методы. С помощью них специалист формулирует гипотезы — предположения о том, сможет ли клиент решить проблему с помощью продукта, как будет с ним взаимодействовать и с какими барьерами столкнётся.
Вот основные качественные методы ↓
Наблюдение за тем, как аудитория взаимодействует с продуктом и предложениями конкурентов. Метод помогает посмотреть на поведение пользователя в контексте решаемой задачи. Во время наблюдения специалист фиксирует сценарии поведения, отмечает сопутствующие обстоятельства и выделяет особенности, которые кажутся непонятными или нелогичными.
Михаил Хананашвили
UX Lead, куратор курса «UX-исследования» Нетологии
Наблюдение может быть:
- этнографическим: когда мы следим за естественным поведением клиента;
- юзабилити-тестированием: когда даём пользователю задачу, следим за его поведением и попутно задаём уточняющие вопросы.
Также наблюдение делят на невключённое и включённое. В первом случае UX-аналитик исследует пользователей со стороны. Во втором — непосредственно взаимодействует с ними: приходит домой или на рабочее место, просит что-то продемонстрировать, выполнить целевое действие на сайте или в приложении, решить определённую проблему.
Выбор формы зависит от цели, объекта и возможностей.
Глубинные интервью с целевой аудиторией продукта. Такой метод позволяет изучить бэкграунд и мотивацию пользователя.
При подготовке к интервью UX-аналитик определяет его цели. Направление зависит от ситуации, в которой находится проект:
- Если есть продукт с конкретной проблемой, главная задача интервью — понять причины. Аналитику нужно изучить, как люди используют продукт, и сформулировать гипотезы о возможных путях решения проблемы.
- Если есть тема, внутри которой можно найти продуктовые идеи, интервью проводится для того, чтобы изучить практики и паттерны поведения аудитории. Результатом станут гипотезы о потребностях клиентов и продуктовые идеи.
- Если есть идея, которую нужно развить, специалист изучает, как её понимает и воспринимает аудитория.
После исследователь составляет гайд — сценарий беседы с последовательностью вопросов.
Затем UX-аналитик выбирает формат — офлайн или онлайн, ищет комфортную площадку и назначает дату и время. Само интервью обычно занимает около полутора часов и требует внимания к деталям, эмпатии и включённости.
Фокусировка
На следующем этапе UX-аналитик упорядочивает полученные данные и переносит их в шаблоны, чтобы в удобной и осмысленной форме показать всем участникам разработки результаты проведённых исследований. Это могут быть ↓
Карты эмпатии — визуальные схемы, которые описывают опыт, проблемы и запросы пользователя.
Персоны — собирательный образ группы клиентов с похожими характеристиками. Метод помогает понять, почему клиент приходит к продукту и как с ним работает.
Михаил Хананашвили
UX Lead, куратор курса «UX-исследования» Нетологии
Есть несколько основных правил. Персоны должны:
- строиться на основе реальных данных,
- отвечать на вопросы продуктовых и исследовательских команд,
- вызывать эмпатию.
Стоковые фотографии и рисунки в методе персон категорически запрещены.
В карточках персон закрепляется ключевая информация о болевых точках, мотивации, контексте использования продукта и его конкурентов
CJM (от английского Customer Journey Map, «карта пути пользователя») — пошаговая визуализация того, как пользователь решает проблему с помощью продукта. Бывает двух видов:
- Модель as-is, «как есть». Описывает текущую ситуацию и показывает, как клиент взаимодействует с уже существующим сервисом.
- Модель to-be, «как должно быть». Описывает желаемое состояние и показывает, как спроектировать или улучшить пользовательский опыт.
CJM строится на основе юзабилити-тестирований и этнографических методов, реже — глубинных интервью. Карта помогает понять, какой опыт уже есть у пользователя, с какими болями он сталкивается при использовании продукта и как их можно решить.
User Flow (в переводе с английского — «пользовательский сценарий») — визуализация всего пути пользователя в продукте. Основная задача User Flow — показать процесс работы с сервисом. В отличие от CJM, такая карта не ориентируется на ощущения клиента.
Михаил Хананашвили
UX Lead, куратор курса «UX-исследования» Нетологии
Чаще всего User Flow делают для проектирования нового продукта или сценария. Он полезен для определения потребностей пользователей в функциональности и их приоритизации.
Генерация идей и прототипирование
Следующий этап — поиск максимально возможного количества идей и решений. Наиболее удачные предложения по решению запросов аудитории ложатся в основу прототипов продукта, его основных функций или улучшений.
Тестирование
Чтобы проверить идеи, UX-аналитик тестирует прототипы сервиса или его функций на реальных пользователях. Сначала специалист даёт клиентам вайрфреймы и фиксирует, что не понравилось, оказалось неудобным или непонятным. С учётом этих корректировок макеты дорабатывают и детализируют в Figma или Webflow, а затем вновь тестируют.
После аналитик проводит количественные А/А- и A/B-тестирования. В первом случае прототип показывают двум группам пользователей и сравнивают конверсию — отношение числа респондентов, выполнивших нужные действия в продукте, к количеству всех тестируемых. Если запросы клиентов учтены верно, цифры по обеим группам совпадут.
В А/В-тестировании участники исследования видят две разные версии прототипа. Такой метод позволяет проверить или опровергнуть выдвинутые гипотезы.
После утверждения финального прототипа дизайн передаётся в разработку программистам.
Оценка результатов
После релиза UX-аналитик оценивает, как с продуктом взаимодействуют реальные клиенты, помогает внедрять новые функции и совершенствовать старые. Для этого специалист изучает данные метрик и собирает обратную связь через анкеты или соцсети.
Курс
UX-исследования
Узнать больше
- Освоите полезный навык, чтобы повысить свою ценность на рынке труда
- Научитесь принимать эффективные решения на основе данных
- Сможете предлагать бизнесу данные, которые помогут развить и улучшить продукт
Какие знания и навыки необходимы UX-аналитику
Чтобы качественно справляться с рабочими задачами, UX-аналитик должен:
- Понимать принципы проектирования пользовательского опыта.
- Уметь проводить качественные и количественные исследования: наблюдение, глубинные интервью, A/A-, A/B-тесты. Понимать, как оценивать поведение пользователей, собирать метрики в Google Аналитике и Яндекс Метрике.
- Знать, как отражать результаты исследований: выводить персон, составлять карты эмпатии, проектировать CJM и User Flow. Также важно уметь убедительно упаковывать и презентовать итоги работы.
- Владеть инструментами для прототипирования и визуализации: Figma, Webflow, Axure, Sketch, Visio, Balsamiq, Adobe Xd.
- Работать с данными, уметь анализировать их с помощью функций Excel. Плюсом будет знание языков R, Python или SQL.
- Обладать аналитическим мышлением: прогнозировать, выводить гипотезы, делать корректные выводы.
- Уметь работать в команде, коммуницировать и сотрудничать.
- Обладать развитой эмпатией, понимать потребности, паттерны поведения и болевые точки других людей.
Владение этими навыками позволит специалисту даже с небольшим профессиональным опытом претендовать на позиции в крупных компаниях.
Где работает и сколько зарабатывает UX-аналитик
В апреле 2023 года на hh.ru было размещено более 300 вакансий для UX-аналитиков. Специалистов ищут разработчики цифровых услуг, онлайн- и мобильные сервисы, ритейл, банки, провайдеры, системы онлайн-обучения, правительственные компании.
По данным zarplan.com, на момент публикации статьи средняя зарплата UX-аналитика в России была равна 164 333 рублей. Согласно результатам опроса исследователей, в 2021 году реальная цифра достигала 156 000.
Зарплаты специалистов зачастую оговариваются непосредственно на собеседовании. В среднем UX-аналитики уровня джуниор могут рассчитывать на ежемесячный доход в размере 70 000 рублей, мидл — на 133 000. Больше всего получают сеньоры и лиды — 185 000 и 222 000 рублей соответственно.
Как стать UX-аналитиком
Научиться UX-аналитике могут как новички, так и специалисты с опытом в дизайне, разработке, психологии, социологии и маркетинге. Получить специальность можно несколькими способами ↓
Изучить профессию самостоятельно
Освоить теоретическую базу и работу с инструментами помогут материалы в открытом доступе: бесплатные видеоуроки, обзорные статьи и кейсы. Такой способ скорее подойдёт тем, у кого уже есть профильное образование в области веб-дизайна.
Поступить в магистратуру
Изучить UX-аналитику и пополнить портфолио реальными кейсами можно в магистратуре Высшей школы экономики. На программе ждут выпускников технических, психологических, социальных и управленческих направлений. Плюсом при поступлении будет опыт в анализе данных и знание Python, R или любого другого языка программирования.
Альтернатива офлайн-обучению — совместная онлайн-магистратура Университета ИТМО и Нетологии. Студенты учатся анализировать пользовательский опыт и формулировать рекомендации по доработке продуктов.
Пройти курс «UX-исследования» от Нетологии
С нуля UX-аналитике за три месяца научат в Нетологии. На курсе студенты учатся проводить исследования от постановки гипотезы до сбора инсайтов: анализировать пользователей, выбирать метод, собирать репрезентативную выборку, визуализировать опыт клиента и проводить А/В- и юзабилити-тестирования.
Итоговый проект программы — UX-исследование реального сайта с рекомендациями для бизнеса. Его можно будет оформить как кейс и добавить в портфолио.
Что почитать и посмотреть UX-аналитику
- «Дизайн привычных вещей» Дона Нормана и «Универсальные принципы дизайна» Уильяма Лидвелла, Джилла Батлера и Критины Холден. Книги о том, как делать потребительские товары приятными и удобными.
- «Эргономика» Владимира Мунипова и Владимира Зинченко. Учебник о методах и принципах эргономики — фундамента UX.
- «Интерфейс. Новые направления в проектировании компьютерных систем» Джефа Раскина. Научный подход к разработке интерфейсов.
- «Алан Купер об интерфейсе. Основы проектирования взаимодействия» Алана Купера. Пособие о проектировании взаимодействий, которые ориентируются на цели пользователя.
- «Не заставляйте меня думать. Веб-юзабилити и здравый смысл» Стива Круга. Принципы интуитивной навигации и информативного дизайна для новичков.
- «Основы качественного исследования» Ансельмы Страусс и Джульет Корбин. Учебник о том, как строить теории из диалогов и проводить качественные исследования.
- UX Horn. Библиотека регулярных подборок про UX-исследования и смежные области.
- UX Notes. Краткие выжимки интересных статей о UX-дизайне и исследованиях.
- Дайджест продуктового дизайна. Свежие статьи, инструменты, паттерны и тренды.
- Поясни за UX. Авторский канал о том, как проектировать хорошо и не проектировать плохо.
- Потребительское поведение. Тезисы из исследований потребительского поведения.
- Адовый UX. Ироничные посты про неудобные интерфейсы и плохой пользовательский опыт.
- Сайт Nielsen Norman Group. Статьи, результаты исследований и полезные материалы от мирового лидера в области анализа пользовательских интерфейсов и UX.
- Методичка про исследования от Tiburon Research. Цифровой ликбез по исследованиям в бизнес-процессах.
- Digital-аналитика. Бесплатный курс об инструментах веб-аналитики для новичков.
- Wonderfull. Гайды, статьи и кейсы от лаборатории дизайн-мышления и клиентского опыта.
- UX-подкаст. Короткий аудиокурс от Сбера о UX-исследованиях и работе аналитиков.
- NN/g UX Podcast. Подкаст от Nielsen Norman Group о трендах в UX-исследованиях.
Резюмируем
UX-аналитик — это специалист, который собирает и изучает данные о пользовательском поведении. Он умеет проводить качественные и количественные исследования и визуализировать их результаты, обладает аналитическим мышлением, развитой эмпатией, навыками коммуникации и командной работы.
UX-аналитики нужны в любой компании, где есть цифровой продукт или планы по его созданию. Без учёта пользовательского поведения бизнес рискует получить красивый, но неудобный сервис, от которого будут отказываться клиенты.
Изучить профессию можно самостоятельно, в магистратуре университетов и на онлайн-курсах.
Читать также
Кто такой UX/UI-дизайнер, чем он занимается и почему его работа так важна
«Как я влюбился в UX и бросил маркетинг»: история выпускника Нетологии
Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.
Полина Колосова