Перезагрузка Smart TV Samsung/LG
Для перезагрузки Smart TV Samsung/LG выполните действия:
- В приложении Иви на Smart TV нажмите кнопку «Профиль»
- Нажмите «Служба поддержки»
- Далее «Очистить кэш»
Приложение будет перезагружено - После этого, выключите телевизор с помощью пульта
- Отключите телевизор от розетки
- Также отключите роутер от розетки
Подождите 5 минут - Включите все устройства и дождитесь интернет соединения
Проверьте работу сервиса Иви.
Если перезагрузка не решила ваш вопрос, пожалуйста, воспользуйтесь инструкцией:
- Не воспроизводится видео на Smart TV Samsung
- Не воспроизводится видео на Smart TV LG
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Рады приветствовать вас в Центре поддержки пользователей Иви.
Если после поиска по базе знаний у Вас остались вопросы, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки, любым удобным для Вас способом.
НАШИ КОНТАКТЫ:
ВНИМАНИЕ
В связи с большим количеством обращений в службу поддержки, время ответа операторов может быть увеличено.
Наши страницы в социальных сетях:
Статистика статьи
- 1 год назад Создан
- 1 год назад Обновлен
- 0 Полезно
- 6 786 Просмотры
Обновление ПО на Smart TV Samsung
Для того, что бы наше приложение корректно работало, необходимо регулярно обновлять программное обеспечение телевизора.
На Smart TV марки Samsung это можно сделать следующим образом:
Зайдите в Настройки (Меню) телевизора —> «Поддержка» —> «Обновление ПО»
Также, настройки Даты и Времени должны быть выставлены соответственно региону пребывания.
Зайдите в Настройки (Меню) телевизора —> «Система» —> «Дата и время»
Онлайн-кинотеатр Иви не работает сегодня
В некоторых регионах России выявлены сбои в работе сайта и приложения онлайн-кинотеатра IVI на различных устройствах:
| Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский) | Челябинская область (г. Челябинск) |
| Республика Алтай (г. Горно-Алтайск) | Магаданская область (г. Магадан) |
| Красноярский край (г. Красноярск) | Республика Калмыкия (г. Элиста) |
| Тюменская область (г. Тюмень) | Орловская область (г. Орёл) |
| Нижегородская область (г. Нижний Новгород) | Забайкальский край (г. Чита) |
| Ивановская область (г. Иваново) | Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар) |
| Амурская область (г. Благовещенск) | Ульяновская область (г. Ульяновск) |
| Республика Дагестан (г. Махачкала) | Тульская область (г. Тула) |
| Белгородская область (г. Белгород) | Липецкая область (г. Липецк) |
| Кемеровская область (г. Кемерово) | Республика Карелия (г. Петрозаводск) |
| Брянская область (г. Брянск) | Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ) |
| Ставропольский край (г. Ставрополь) | Чукотский автономный округ (г. Анадырь) |
| город Москва | Ростовская область (г. Ростов-на-Дону) |
| Курганская область (г. Курган) | Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола) |
| Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск) | Алтайский край (г. Барнаул) |
| Омская область (г. Омск) | Смоленская область (г. Смоленск) |
| Республика Тыва (г. Кызыл) | Псковская область (г. Псков) |
| Хабаровский край (г. Хабаровск) | Республика Адыгея (г. Майкоп) |
| Кировская область (г. Киров) | Иркутская область (г. Иркутск) |
| Курская область (г. Курск) | Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард) |
| Приморский край (г. Владивосток) | Томская область (г. Томск) |
| Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск) | Республика Мордовия (г. Саранск) |
| Республика Башкортостан (г. Уфа) | Московская область (г. Москва) |
Узнать почему Иви не работает сегодня
Узнать о причинах сбоя можно написав в службу поддержки онлайн-кинотеатра Иви по email: support@ivi.ru , в чат поддержки на сайте: http://ask.ivi.ru , а также позвонив по телефону горячей линии — 8-800-234-49-23
Добавить комментарий Отменить ответ
Алина 30 сентября, 2022 в 2:32 пп
Иви не работает на Смарт.ТВ уже 2 дня
Елена 30 сентября, 2022 в 2:34 пп
Не работает Иви на телевизоре Samsung, пропала иконка приложения
Андрей 30 сентября, 2022 в 2:37 пп
Пропали фильмы и сериалы, которые в платной подписке. Брянск
Оксана 30 сентября, 2022 в 2:42 пп
Не работает приложение ivi, показывает черный экран с загрузкой. Проблем с интернетом нет.
Надежда 18 октября, 2022 в 10:11 дп
Не работают фильмы в платной подписке на сайте
Саша 18 октября, 2022 в 10:13 дп
Не работает приложение Иви ни с одного устройства
Олег 18 октября, 2022 в 10:16 дп
Не работает звук в приложении на смарт тв, город Орёл
Мария 18 ноября, 2022 в 2:52 пп
Непонятные сбои в работе и сайта и приложения Иви, второй день не работает
Евгения 18 ноября, 2022 в 2:53 пп
На смарт тв ivi не работает уже около недели
Вячеслав 18 ноября, 2022 в 2:54 пп
Не работает Иви на Smart tv, телевизор Samsung
Anton 5 января, 2023 в 8:05 дп
Выключил приставки от дом ру, включил, слетела привязка пульта, вытащил и вставил обратно батарейки, пульт ожил, и ivi опять работает.
Ирина 19 февраля, 2023 в 11:45 дп
Иви не работает нигде. Москва
Екатерина 22 февраля, 2023 в 10:22 дп
Не подключается иви, говорит «подключение невозможно из за детского режима»
Татьяна 15 марта, 2023 в 1:32 пп
Не работает приложение, показывает » ошибка загрузки изображения», с чем это связано?
Мария 3 апреля, 2023 в 10:59 дп
Тоже ничего не работало минут 15 я испугалась и расстроилась ? почитав комментарии поняла что не у одной такая проблема , а именно грузилось приложение долго , писали то что нет подписки , пропали сериалы которые я хотела продолжить , а потом вдруг IVI не работает в вашем регионе ( стране ) , но вот спустя минут 15 всё заработало.
Анна 8 апреля, 2023 в 7:59 пп
Оплатив 12 месяцев Иви с Амедиатекой, пропали все загруженные фильмы. Версия приложения актуальная, в хранилище устройства загрузки весят 109 гб, а по факту в приложении загрузки не отображаются. Сгрузка приложения и переустановка не дали результата. Весь вечер приложение вылетает при любой попытке написать в чат поддержки. «Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой неприятностью» — отличный ответ из службы поддержки….
Ребят, мне тоже очень жаль, но я буду требовать возврата средств за проплаченный вперед период и уходить на другую площадку.
Не запускается приложение
Подобная сложность может произойти, если устанавливается некорректная сессия с приложением.
Что можно предпринять?
1. Перезагрузка телевизора и Wi-Fi роутера. Отключите оба устройства от электрической розетки на 3-4 минуты. По истечению этого времени подключите устройства, дождитесь загрузки (загрузка роутера может занимать больше времени, чем загрузка телевизора) и попробуйте запустить приложение.
2. Проверка других приложений. Проверьте возможность запуска других приложений. Если сторонние приложения не запускаются, то возможно телевизор не подключился к интернету, либо не корректно установлено соединение. Рекомендуем Вам уточнить информацию у Вашего интернет-провайдера.
3. Переустановка приложения. Переустановите приложение Иви через официальный магазин приложений Вашего телевизора.
Если у вас остались вопросы, напишите в поддержку .
При заполнении раздела «Какой у вас вопрос?» выберите «Сложности с просмотром видео».