Веб-камера не работает? Как починить камеру
Мы действительно удваиваем видео звонки в данный момент. С ростом удаленной работы в нашу повседневную жизнь вошли видео встречи, онлайн презентации и даже видео звонки с семьей.
К сожалению, неполадки в работе веб-камеры по-прежнему являются одной из самых распространенных проблем пользователей. Итак, используете ли вы Mac или ПК и имеете ли вы внутреннюю или внешнюю веб-камеру, это руководство проведет вас через шаги по устранению неполадок и ремонту вашей веб-камеры, чтобы вы могли снова показать свое лицо на экране.
Подождите, что за внутренняя вебкамера? ��
Встроенная веб-камера встроена в экран вашего компьютера или ноутбука. Внешняя веб-камера подключена к вашему компьютеру, обычно через USB. Большинство ноутбуков имеют встроенные веб-камеры, в то время как многие настольные ПК и Mac требуют внешних. Вы также можете подключить внешние веб-камеры через Wi-Fi, но, поскольку такая практика встречается гораздо реже, мы не включили их в наше руководство.
Пролистайте все руководство для общих советов или нажмите одну из ссылок ниже, чтобы ознакомиться с конкретными настройками.
- Исправление внутренних веб-камер
- Исправление внутренних веб-камер Mac
- Исправление внутренних веб-камер Windows
- Советы для внешних веб-камер
Должен быть лучший способ!
Недавно мы создали наше собственное программное обеспечение для веб-камеры, которое использует красивую камеру вашего iPhone для видеозвонков на ваш компьютер. Если вы обнаружите, что приведенные ниже решения не работают для вас, или вы хотите улучшить качество своей веб-камеры, почему бы не попробовать Camo? ��♀️ это бесплатно.
Общие стратегии для внутренних веб-камер
Если вы используете камеру, встроенную в ваш ноутбук или компьютер, может быть трудно определить, что на самом деле вызывает проблемы с веб-камерой.
Прежде чем мы перейдем к особенностям Windows и Mac, убедитесь, что вы попробовали все следующее:
1. Остановите другие приложения от использования вашей камеры.
Zoom, Meet, Skype, Команды, Slack, Viber, Spike, WhatsApp, FaceTime, Photobooth — существует очень много разных приложений с возможностями видеоконференций, и нам часто приходится совмещать более одного приложения, чтобы успокоить разных людей в нашей жизни. Переключение между различными платформами обычно хорошо, но если вы забудете закрыть одну платформу, вы не сможете перейти на другую.
Вот как убедиться, что все остальные приложения для видеовызовов закрыты: На ПК с Windows нажмите Ctrl + Alt + Delete и откройте диспетчер задач. На вкладке « Processes » прокрутите все запущенные приложения и закройте все, которые могут использовать вашу камеру.
На Mac удерживайте ⌘ Cmd + введите «Activity» и выберите Activity Monitor чтобы открыть. Дважды щелкните все приложения, которые могут использовать вашу камеру, и выберите « Quit окне.
Если это не работает или вы не уверены, какие приложения используют вашу веб-камеру, вы можете закрыть все запущенные приложения и повторить попытку. Не забудьте сохранить свою работу в первую очередь!
2. Убедитесь, что ваше программное обеспечение обновлено (все это)
Проверьте программное обеспечение вашего компьютера для общих обновлений. Кроме того, если вы обнаружите, что ваша веб-камера больше не работает после недавнего обновления программного обеспечения, проверьте приложение, которое вы используете, чтобы узнать, требуется ли обновление программного обеспечения для работы с вашей текущей ОС. Возможно, вам придется переустановить приложение, чтобы обновить программное обеспечение. Вы также можете обновить драйвер веб-камеры (подробнее об этом ниже).
3. Перезагрузите компьютер
Старый, но голди. Иногда ваш компьютер просто нуждается в перезагрузке, чтобы снова все заработало.
Исправление внутренних веб-камер Mac
Внутренние веб-камеры на Mac (часто называемые камерой «FaceTime») содержат дополнительные сложности: в нем нет приложения по умолчанию для настройки камеры для Mac. Таким образом, настройки вашей камеры настраиваются различными способами в каждом из ваших отдельных приложений.
Сообщение об ошибке: «Нет подключенной камеры» — как это может быть?
Если появляется сообщение об ошибке выше, но вы используете внутреннюю камеру вашего Mac, вы будете прощены, если предположите, что это вызвано аппаратной проблемой. К счастью, это не часто так. Попробуйте приведенные ниже решения, прежде чем брать ваш Mac на ремонт.
Принудительно закрыть все видео приложения
Если у вас нет времени или желания перезагрузить компьютер, вы можете попробовать принудительно выйти. Большинство пользователей находят, что это решает их проблемы с веб-камерой, и это быстро делается. Обязательно сохраните все открытые проекты, прежде чем сделать это.
- Закройте все открытые приложения, которые могут попытаться использовать камеру FaceTime в Activity Monitor .
- Hold ⌘ Cmd + введите «Термин», чтобы открыть Terminal .
- Скопируйте и вставьте следующее в терминал sudo killall VDCAssistant , затем нажмите Enter .
- Вам может потребоваться ввести пароль администратора на этом этапе.
- Перезапустите приложение видеозвонка.
Сбросить ваш контроллер управления системой (SMC)
Сброс SMC вашего Mac может помочь, если у вас возникли проблемы с различными функциями, включая проблемы с питанием, зарядкой, вентиляторами и камерой. Способ сброса SMC вашего Mac зависит от типа используемого вами Mac.
Для сброса SMC на Macbook с микросхемой безопасности Apple T2:
- Выключи свой Mac.
- На клавиатуре удерживайте следующие клавиши в течение семи секунд (это может включить ваш Mac): ⌘ Cmd + ⌥ Option + ⇧ Shift .
- Удерживая три кнопки, удерживайте кнопку питания. Продолжайте удерживать все 4 клавиши в течение 7 секунд. Если ваш Mac включен, он теперь выключится, когда вы будете удерживать клавиши.
- Подождите пару секунд, затем включите ваш Mac.
Чтобы сбросить SMC на настольных компьютерах Mac:
- Выключи свой Mac.
- Отключите кабель питания, подождите 15 секунд, затем снова подключите его.
- Подождите пять секунд, затем включите ваш Mac.
Чтобы сбросить SMC на всех других компьютерах Mac, выпущенных в 2010 году или позже:
- Выключи свой Mac.
- Удерживайте ⌘ Cmd + ⌥ Option + ⇧ Shift .
- Продолжая удерживать эти три клавиши, также удерживайте кнопку питания. Держите все четыре клавиши в течение десяти секунд.
- Включите свой Mac.
Проверьте на физическое повреждение.
Физический ущерб, скорее всего, произойдет на MacBook, чем на настольном компьютере, из-за общего износа, вызванного его транспортировкой. Если у вас есть внешняя веб-камера, попробуйте использовать ее (помните, если у вас есть iPhone, вы можете загрузить Camo, наше бесплатное приложение для использования вашего iPhone в качестве веб-камеры . ��♀️).
Исправление внутренних веб-камер Windows
Запустите «Устранение неполадок оборудования»
Во-первых, давайте выясним, видна ли ваша встроенная камера вашему ПК. Сделать это:
- Нажмите «Пуск», затем введите device в строке поиска, чтобы открыть Device Manager . Возможно, вам потребуется ввести пароль или предоставить подтверждение администратора.
- В диспетчере устройств найдите свою веб-камеру. Он может храниться в различных местах, включая Imaging Devices и Other Devices . На скриншоте ниже мы используем внешнюю веб-камеру.
- Если вы видите свою веб-камеру в списке, дважды щелкните ее. Если он открывается и работает, ваша проблема, вероятно, вызвана проблемой с разрешениями или проблемой с вашим видеоприложением. Подробнее об этом ниже.
- Если вы видите свою веб-камеру в списке, но она по-прежнему не работает, попробуйте обновить драйвер.
Обновите драйвер вашей камеры
- Нажмите ⊞ Start , затем введите device в строке поиска, чтобы открыть Device Manager . Возможно, вам потребуется ввести пароль или предоставить подтверждение администратора.
- Найдите Imaging Devices и разверните, чтобы найти свою камеру.
- Щелкните правой кнопкой мыши камеру и выберите Update Driver software
- Следуйте инструкциям и выберите Search automatically for updated driver software при появлении запроса.
- Если ваш драйвер не может найти обновление, вы также можете удалить и переустановить драйвер веб-камеры.
Дайте вашим приложениям для видеоконференций права доступа к камере
Если ваша камера работает до тех пор, пока вы не используете конкретное приложение, убедитесь, что у нее есть разрешение на доступ к камере.
- Для общего доступа перейдите к ⊞ Start → Settings → Privacy → Camera .
- В разделе « Allow access to the camera on this device выберите « Change , затем включите Camera access for this device , а также включите « Allow apps to access your computer .
- Чтобы предоставить камере доступ к определенным приложениям, прокрутите вниз, чтобы Choose which Microsoft Store apps can access your camera и включите приложение для видеоконференций, которое вы пытаетесь использовать.
Внешние вебкамеры
Если вы используете внешнюю веб-камеру, которая подключается к компьютеру через USB, первое, что нужно проверить, — это USB-соединение.
Попробуйте переключиться на другой порт USB, и, если у вас есть доступ к другому компьютеру, попробуйте подключить туда свою веб-камеру, чтобы убедиться в отсутствии проблем с подключением. Если другие компьютеры также не распознают вашу веб-камеру, возможно, соединение не работает или вам может потребоваться обновить драйвер веб-камеры.
Обновите драйвер вашей камеры
Чтобы обновить драйвер веб-камеры в Windows:
- Подключите веб-камеру к компьютеру.
- Нажмите «Пуск», затем введите device в строке поиска, чтобы открыть Device Manager . Возможно, вам потребуется ввести пароль или предоставить подтверждение администратора.
- Найдите свою веб-камеру в списке устройств.
- Щелкните правой кнопкой мыши камеру и выберите Update Driver software
- Следуйте инструкциям и выберите Search automatically for updated driver software при появлении запроса.
Чтобы обновить драйвер веб-камеры на Mac, необходимо перейти на веб-сайт поставщика веб-камеры и проверить наличие обновлений. Вот страницы поддержки веб-камеры для Microsoft LifeCam и для Logitech .
Мы надеемся, что эта статья помогла. Если вы все еще испытываете проблемы с веб-камерой, посмотрите наше руководство по импровизации веб-камеры .
Устранение неполадок с веб-камерой на ноутбуке
Встроенная веб-камера на ноутбуке обычно не требует дополнительной настройки. Но иногда пользователи сталкиваются с тем, что камера, которая еще вчера позволяла активно общаться в Скайпе, сегодня не включается. В чем может быть причина неполадки и как самостоятельно её исправить?
Включение камеры
Сначала попробуйте перезагрузить ноутбук – это стандартная рекомендация при возникновении любой проблемы. Если не помогло, то убедитесь, что нужный модуль вообще включен. Возможно, у вас не работает камера на ноутбуке, потому что вы её случайно выключили. На старых моделях есть отдельные физические кнопки на корпусе, которые позволяют управлять работой веб-камеры.
Если подобных кнопок нет, изучите клавиатуру ноутбука. На устройствах ASUS и Acer за включение камеры отвечает клавиша «V» в сочетании с Fn.
Если у вас ноутбук Lenovo, обратите внимание на клавишу ESC. Видите на ней фотоаппарат – нажимайте Esc в сочетании с Fn, чтобы запустить модуль.
Клавиши на разных моделях ноутбуков могут отличаться, поэтому лучше взять инструкцию по эксплуатации и внимательно прочитать раздел, в котором говорится о работе веб-камеры.
Работа с приложением камеры
На некоторых ноутбуках есть специальные приложения для управления камерой, в которых устанавливаются параметры съемки и другие настройки. На лэптопах Lenovo стоит программа EasyCapture, для HP есть приложение HP Camera, у ASUS – Life Frame Utility и т.д. В таких программах тоже может быть опция включения/выключения камеры.
Если камера не работает в конкретной программе то следует проверять настройки этого приложения. Посмотрим, как проверить веб-камеру в Скайпе:
- Запустите Skype. Раскройте меню «Инструменты» и зайдите в «Настройки».
- Откройте вкладку «Настройки видео». Выберите веб-камеру, которая у вас подключена.
Если камера не работает, то следует посмотреть, включен ли модуль в диспетчере устройств и установлено ли в системе нужное программное обеспечение.
Проверка драйверов
При обновлении «семерки» или «восьмерки» до Windows 10 драйверы оборудования устанавливаются автоматически. Однако часто система ставит не те драйверы, что приводит к тому, что веб камера не включается. Устранить неисправность можно через диспетчер устройств, установив подходящее программное обеспечение.
- Щелкните правой кнопкой по меню «Пуск», откройте диспетчер устройств.
- Раскройте раздел «Устройства обработки изображений». Найдите веб-камеру ноутбука и кликните по ней дважды, чтобы открыть свойства.
- Перейдите к вкладке «Драйвер» и убедитесь, что устройство включено. Об этом говорит наличие кнопки «Отключить».
Если вместо «Отключить» будет написано «Включить», нажмите на кнопку, чтобы запустить камеру. На Windows 7 и других версиях ОС операция выполняется аналогично.
Если вы увидели возле камеры в диспетчере устройств восклицательный знак, то для устранения проблемы необходимо переустановить драйверы. Подходящее программное обеспечение рекомендуется скачивать с официального сайта производителя ноутбука. Посмотрим порядок на примере лэптопа HP:
- Зайдите на сайт HP. Наведите курсор на пункт «Поддержка» и выберите раздел «Программы и драйверы».
- Укажите модель лэптопа, чтобы найти подходящее программное обеспечение.
- Выберите язык драйвера и версию операционной системы.
- Дождитесь окончания формирования списка драйверов. Раскройте раздел «Мультимедиа» и скачайте софт, который нужен для нормальной работы камеры. Вы узнаете его по названию или описанию – cam, camera, web cam.
Если для Windows 10 нет программного обеспечения для работы камеры, то скачайте драйверы для Windows 8 или 7. Запустите скачанный файл, чтобы установить драйверы, а затем перезагрузите ноутбук.
Аппаратные неисправности
К сожалению, камера может не работать не только из-за программного сбоя. Иногда причиной возникновения проблемы становится физическая неполадка: например, повреждение шлейфа или самого модуля камеры.
Устранить самостоятельно неполадки такого рода тяжело. Если проблема со шлейфом, то придется разбирать ноутбук, что требует определенной сноровки. Поэтому если программные методы исправления ошибки не помогают, и веб-камера не работает, обратитесь в сервисный центр.
Что делать, если не работает камера на ноутбуке Windows 10?
Практически все ноутбуки, что встречаются на рынке компьютерной техники, снабжены встроенной видеокамерой. С помощью нее можно делать фото и видео-съемку, вести онлайн трансляции и осуществлять видео-звонки. Но что делать, если камера перестала работать?
Включение камеры
Если вы владелец Windows 10, то после подключения к интернету, ОС самостоятельно скачает нужные для работы устройства драйвера. Камера может не работать, возможно она программно выключена и ее нужно включить.
Совет! Включить веб-камеру можно с помощью горячих клавиш. У производителей Asus, Acer, HP большинство моделей ноутбуков включает/выключает камеру с помощью комбинаций клавиш Fn+V (или Fn+ клавиша с изображением фотоаппарата). Модели Lenovo используют сочетание Fn+Esc.
Также вся подключенная периферия указана в диспетчере устройств:
- ПКМ по Пуск → Диспетчер устройств.
- Откройте вкладку “Звуковые, игровые или видеоустройства” или “Устройства обработки изображений” и найдите свою веб-камеру.
Устранение неисправностей
Важно! Если вы не нашли в диспетчере устройств свою веб-камеру или она помечена желтым восклицательным знаком, значит нужно обновить драйвер.
Чтобы найти подходящий для вашей веб-камеры драйвер, лучше всего зайти на сайт производителя модели ноутбука и скачать нужный.
| Производитель | Сайт |
| Asus | asus.com |
| Aser | acer.com |
| Dell | dell.com |
| HP | support.hp.com |
| Lenovo | support.lenovo.com |
| MSI | ru.msi.com |
| Samsung | samsung.com |
| Sony | sony.ru |
| Toshiba | support.toshiba.com |
После скачивания драйвера:
- Зайдите в свойства веб-камеры в диспетчере устройств.
- Нажмите “Удалить” и дождитесь окончания операции. Если потребуется, перезагрузите Windows.
Важно! Проверьте работу веб-камеры в нескольких программах. Если в одной из них работает, выполните настройку камеры в самой программе.
Советы по настройке
Несколько советов по работе с веб-камерой через интернет:
Не работает в чатах со страниц браузера
Зайдите в настройки чата и измените веб-камеру, установленную по умолчанию, на свою. Также обновите браузер и флеш-плеер до последней версии. Перезагрузите браузер.
Не работает в Skype (Агент Mail и т.д.), но работает в других программах
Закройте все приложения, которые могут использовать ее (месенджеры, браузеры, редакторы видео, виртуальную веб-камеру). Перезагрузите ПК. Проверьте, не блокирует ли антивирус или брандмауэр камеру, если это так, снимите ограничения.
Skype в настройках не видит веб-камеру
Убедитесь, включена ли она в диспетчере устройств и все ли в порядке с драйверами. Если используете внешнюю камеру, переподключите ее в другой разъем USB и извлеките все периферийные устройства из разъема USB. Перезагрузите ПК.
Не работает в виртуальной среде (виртуальная машина Windows)
Установите подходящий драйвер для виртуальной ОС.
Если советы статьи не решили ваш вопрос, напишите нам. Мы вместе постараемся разобраться в проблеме.
- Как скачать музыку на флешку: пошаговая инструкция
- Как установить и настроить живые обои на Айфон 7–11
- Как в ворде сделать альбомный лист (в мобильной и десктопной версиях)
ПК HP — Устранение неполадок веб-камеры (Windows 11 и Windows 10)
Используйте эти действия для устранения неполадок и ремонта веб-камеры.
В зависимости от установленной версии Windows некоторые рисунки и сведения в данном документе могут различаться. Можно загрузить последнюю версию из магазина Microsoft Store.
Некоторые ноутбуки, мониторы и компьютеры HP All-in-One оснащены веб-камерами, которые можно использовать для съемки видео или фотографий. Веб-камера – это устройство для видеозаписи, и, как и в случае сканера или фотокамеры, для ее работы требуется ПО. Чаще всего веб-камера используется для следующих видов ПО: программы для обмена сообщениями по интернету (видеовызовы по интернету) и ПО для редактирования видео (для создания и передачи видеофайлов).
Найдите и отключите переключатель конфиденциальности веб-камеры или нажмите клавишу затвора веб-камеры
Некоторые модели ноутбуков HP оснащены переключателем конфиденциальности веб-камеры или ключом затвора веб-камеры, которая включает и выключает веб-камеру. По умолчанию веб-камера включена. Возможно, потребуется включить веб-камеру, если она была отключена.
Ваш ноутбук HP может также иметь крышку для конфиденциальности веб-камеры. Сдвиньте крышку вправо, чтобы установить веб-камеру.
Поиск и использование переключателя конфиденциальности веб-камеры
Переключатель конфиденциальности веб-камеры расположен справа или слева на компьютере или рядом с камерой. Чтобы отключить веб-камеру, сдвиньте переключатель конфиденциальности веб-камеры в сторону значка рядом с выключателем. Чтобы снова включить веб-камеру, отсоедините выключатель от значка.
Поиск и использовании клавиши затвора веб-камеры
Клавиша затвора веб-камеры располагается в ряду клавиш действия на клавиатуре. Для того чтобы выключить веб-камеру, нажмите клавишу затвора веб-камеры. Для того чтобы вновь включить веб-камеру, нажмите клавишу затвора еще раз. На некоторых компьютерах может потребоваться одновременное нажатие клавиши fn и клавиши действия.
Индикатор клавиши затвора веб-камеры
Светодиодный индикатор затвора веб-камеры
Индикатор горит: веб-камера выключена.
Индикатор выключен: веб-камера включена.
Поиск и использование ПО веб-камеры, поставляемого с компьютером
Если компьютер оснащен встроенной веб-камерой, для записи и передачи видео с веб-камеры можно использовать приложение «Камера». Приложение «Камера» заранее устанавливается на компьютеры с ОС Windows. Кроме того, оно доступно для бесплатной загрузки в магазине Microsoft Store.
В поле поиска на панели задач найдите и откройте приложение Камера .
- Если вы видите изображение, устранение неполадок завершено. Веб-камера работает.
- Если изображение в главном окне отсутствует, перезапустите компьютер и повторите попытку. Если проблема не устранена, см. раздел Видео не отображается в ПО веб-камеры (например, в Zoom, Skype, Messenger и т. д.).
Устранение проблем с веб-камерой
Если возникает одна из следующих проблем, выполните данную процедуру для ее устранения.
Видео не отображается в ПО веб-камеры (например, в Zoom, Skype, Messenger и т. д.)
Вы можете открыть ПО веб-камеры, такое как YouCam, Skype или Zoom, но видео не будет отображаться в главном окне просмотра. Для устранения этой проблемы убедитесь, что веб-камера является выбранным в ПО устройством, затем удалите и повторно установите ПО, проверьте веб-камеру и обновите драйверы веб-камеры.
Убедитесь, что другие программы или приложения, использующие веб-камеру, полностью закрыты и не используются.
Веб-камера может работать с другой программой или не отвечать. Часто проблему может исправить простая перезагрузка компьютера. Перезапустите компьютер и откройте ПО веб-камеры сразу после завершения загрузки ОС Windows.
Убедитесь, что ваше приложение может использовать веб-камеру
Выполните процедуру, используемую в операционной системе, чтобы убедиться, что приложение может использовать веб-камеру.
Убедитесь, что ваше приложение может использовать веб-камеру (Windows 11)
Выполните следующие действия, чтобы проверить, может ли приложение получить доступ к веб-камере.
Возможно, понадобится изменить параметры брандмауэра, чтобы разрешить работу ПО веб-камеры по сети. Дополнительные сведения см. в документации по используемому антивирусному программному обеспечению.
Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск , а затем выберите Параметры > Конфиденциальность и защита > Камера .
Убедитесь, что в разделе Доступ к камере установлено значение Вкл.
В разделе Разрешить приложениям доступ к камере выберите значение Вкл. для приложений, которым должен быть предоставлен доступ к веб-камере.
Убедитесь, что ваше приложение может использовать веб-камеру (Windows 10)
Выполните следующие действия, чтобы проверить, может ли приложение получить доступ к веб-камере.
Возможно, понадобится изменить параметры брандмауэра, чтобы разрешить работу ПО веб-камеры по сети. Дополнительные сведения см. в документации по используемому антивирусному программному обеспечению.
В меню Пуск выберите Параметры > Конфиденциальность > Камера .
В разделе Разрешить приложениям доступ к камере выберите параметр, который более всего подходит к вашей веб-камере.
В разделе Выберите, какие приложения могут получать доступ к камере , задайте предпочитаемые личные настройки посредством их включения или выключения .
Убедитесь в том, что веб-камера выбрана в качестве устройства для записи видео/создания фотографий в вашем ПО для веб-камеры
В ПО для веб-камеры выберите ее в качестве устройства для записи видео. Если на компьютере имеется несколько источников видеосигнала, ПО для веб-камеры может работать с другим устройством, но не с веб-камерой.
Чтобы выбрать веб-камеру в качестве источника видеосигнала, откройте ПО для веб-камеры и поищите видеокамеру, источник видео сигнала или устройство видеозахвата в свойствах или настройках ПО.
В качестве названия веб-камеры может отображаться одно из следующих: USB Video Device, HP Webcam, HP 4K Webcam, HP HD Camera, USB 2.0 Camera, HP Pavilion Webcam и др. Если вы не знаете имя, выбирайте имена видеоустройств, пока видео из веб-камеры не будет отображаться в окне.
Инструкции см. в технической документации к ПО для веб-камеры.
- Масштабирование:Элементы управления камерой в окне изменения масштаба (на английском языке)
- Команды:Управление настройками вызова в командах (на английском языке)
- Skype:Как изменить настройки аудио и видео в Skype? (на английском языке)
Удаление и переустановка программного обеспечения веб-камеры
Возможно, для устранения конфликта программ или устройств необходимо переустановить ПО для веб-камеры, например, Zoom (Масштаб), Teams (Команды) или Skype.
В ОС Windows найдите и откройте пункт Добавить или удалить программы .
Выберите нужное ПО для веб-камеры и нажмите Удалить .
Перейдите на веб-сайт ПО веб-камеры, чтобы установить самую новейшую версию ПО.
Обновление или изменение драйвера веб-камеры
Для некоторых приложений может потребоваться обновить драйверы или использовать более простой драйвер для того, чтобы веб-камера отображала видео. Для обновления веб-камеры выполните следующие действия.
Обновление ПК с помощью HP Support Assistant
Используйте HP Support Assistant для поиска и установки обновлений для компьютера с ОС Windows, включая обновления BIOS.
В ОС Windows выполните поиск и откройте приложение HP Support Assistant или нажмите значок приложения на панели задач.
Если это приложение не установлено на компьютер, загрузите его последнюю версию с веб-сайта HP Support Assistant.
На вкладке Личная панель найдите свой компьютер, затем нажмите Обновления .
Подождите, пока HP Support Assistant выполняет анализ системы.
После завершения анализа выберите указанные обновления, загрузите и установите их, затем следуйте всем инструкциям на экране.
В случае вывода соответствующего запроса перезапустите компьютер, затем закройте средство.
Поиск обновлений драйвера на веб-сайте HP
Ознакомьтесь с информацией о поиске обновлений драйверов на веб-сайте HP.
HP предоставляет различные бесплатные программы и драйверы для загрузки.
Для устройств с ОС Windows 10 S драйверы можно получить только через Центр обновления Windows. Перейдите в ПК HP — Часто задаваемые вопросы о Windows в режиме S (Windows 11, Windows 10), чтобы получить дополнительные сведения.
Перейдите на страницу Служба поддержки клиентов HP – Загрузки ПО и драйверов.
Если откроется страница «Идентификация устройства для начала работы», щелкните » Ноутбук» или » Рабочий стол» .
Введите название модели вашего компьютера в поле Или введите серийный номер , а затем нажмите Отправить . Например, введите Настольный ПК Pavilion HPE h8-1360t , а затем нажмите Отправить .
Если откроется страница Соответствующие продукты , выберите номер модели из списка.
Откроется страница результатов со списком программного обеспечения для вашего компьютера с операционной системой, выбранной по умолчанию. Если необходимо изменить операционную систему, нажмите Изменить , выберите установленную версию, а затем нажмите Изменить .
Прим.: Если необходимая операционная система не указана, значит, у HP нет драйверов для данной ОС. Воспользуйтесь другим способом загрузки программного обеспечения и драйверов.
ОСТОРОЖНО: Иногда для компонента доступно несколько файлов для загрузки, например несколько обновлений микропрограмм для дисководов DVD. В этом случае определите компонент, установленный в вашем компьютере, а затем загрузите соответствующий файл. Чтобы найти название компонента, выполните поиск и откройте Диспетчер задач . Найдите компонент, а затем разверните категорию (например, дисководы DVD/CD-ROM). В категории указывается название оригинального производителя компонента.
Запуск Центра обновления Windows
Обновите компьютер с ОС Windows 11 или Windows 10 с помощью Центра обновления Windows.
- В ОС Windows выполните поиск и откройте Проверка обновлений .
При наличии доступных обновлений их установка запускается автоматически.
Прим.: Чтобы загрузить и установить необязательные обновления, выполните следующие инструкции для своей операционной системы:
- В Windows 11 выберите «Дополнительные параметры > необязательные обновления», выберите обновления, которые необходимо установить, затем нажмите «Загрузить и установить» .
- В Windows 10 выберите «Просмотреть все необязательные обновления «, выберите обновления, которые необходимо установить, затем щелкните «Загрузить и установить» .
Обновление конкретных драйверов в Диспетчере устройств
Если определенное устройство (например, сенсорная панель, монитор или клавиатура) работает неправильно, или их функциональность ограничена, обновите драйвер устройства в диспетчере устройств.
- В Windows найдите и откройте Диспетчер устройств .
- В списке устройств разверните устройство, которое требуется обновить.
Удалите драйвер камеры и выполните поиск изменений в оборудовании
Для успешного обновления драйвера камеры может потребоваться удаление драйвера камеры и поиск изменений в оборудовании.
- В Диспетчере устройств щелкните правой кнопкой мыши камеру и выберите » Свойства» .
- Выберите вкладку » Драйвер», затем выберите «Удалить устройство» .
- Установите флажок «Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства», затем выберите «Удалить» .
- В Диспетчере устройств щелкните » Действие», затем выберите » Сканировать для изменения оборудования» .
- Подождите, пока Диспетчер устройств выполнит сканирование и переустановку обновленных драйверов, затем перезагрузите компьютер.
- Откройте приложение «Камера «, чтобы проверить камеру.
Если используется внешняя камера, но она по-прежнему не работает, обратитесь за помощью на веб-сайт производителя камеры.
Переключитесь на драйвер UVC
Большинство доступных веб-камер USB- и UVC-совместимых камер. Это стандартный класс USB-видео. Эти камеры используют стандартный драйвер UVC, включенный в Windows. Если веб-камера работает неправильно, переключение на драйвер UVC может устранить проблему.
Драйвер UVC может не поддерживать все функции камеры. Например, распознавание лица Windows Hello может больше не работать, если он поддерживается драйвером производителя камеры с помощью пользовательских расширения USB, не поддерживаемых драйвером UVC.
- Выполните вход с правами администратора.
- Выполните поиск и откройте Диспетчер устройств .
- Щелкните правой кнопкой мыши камеру и выберите » Обновить драйвер» .
- Выберите Найти драйверы на этом компьютере .
- Выберите Выбрать драйвер из списка доступных драйверов на компьютере .
- Выберите USB-видеоустройство , затем нажмите «Далее «, чтобы завершить обновление драйвера.
- Выберите «Закрыть для возврата в Диспетчер устройств».
Веб-камера отсутствует в списке Диспетчера устройств
Драйверы для Устройств обработки изображений , в том числе веб-камер, не отображаются в Диспетчере устройств. Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия.
Перегрузите компьютер. Если проблема не устранена, продолжайте выполнять следующие действия.
В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств .
При отсутствии категории Устройства обработки изображений , выберите Действие > Обновление конфигурации оборудования .
Если Диспетчер устройств не распознает веб-камеру после сканирования, и камера работала ранее, воспользуйтесь функцией восстановления системы Microsoft, чтобы перейти к моменту, когда веб-камера работала исправно. Дополнительные сведения см. в документе ПК HP – Использование функции восстановления системы Microsoft.
Если проблема не устранена, возможно, повреждено внутреннее подключение веб-камеры, и для устранения проблемы может потребоваться сервисное обслуживание компьютера. Убедитесь, что переключатель конфиденциальности веб-камеры или клавиша затвора веб-камеры не отключила веб-камеру, затем запустите проверку подключения веб-камеры в HP PC Hardware Diagnostics. См. документ «ПК HP — Проверка оборудования на наличие неисправностей в Windows 10».
Веб-камера перестала работать после обновления
Иногда веб-камера, которая работала в одной из предустановленных программ, неожиданно прекратила работу после установки обновлений Windows или после установки рекомендованного обновления ПО для веб-камеры. Для устранения этой проблемы переустановите оригинальный видеодрайвер HP Webcam-101 или драйвер USB-видеоустройства Microsoft.
В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств .
Дважды щелкните Устройства обработки изображений , чтобы раскрыть список драйверов веб-камеры.
Если HP Webcam-101 или USB-видеоустройство Microsoft имеются в списке, щелкните правой кнопкой мыши драйвер, выберите Обновить драйвер и следуйте инструкциям на экране.
Перезагрузите компьютер и откройте программу веб-камеры, чтобы убедиться в устранении проблемы.
Если проблема не была устранена, изучите статью ПК HP – Использование средства восстановления системы Microsoft, чтобы восстановить предыдущую конфигурацию, в которой устройство работало нормально.
Веб-камера не работает после установки других программ веб-камеры
Установка нескольких драйверов и программ веб-камеры может приводить к конфликтам.
Если вы используете несколько программ для работы с веб-камерой, например одну программу для обмена мгновенными сообщениями, а одну — для сохранения видео, убедитесь, что при использовании веб-камеры открыта только одна программа. Не пытайтесь открыть обе программы одновременно и закрывайте ПО веб-камеры, завершив работу. После завершения работы одной программы веб-камеры рекомендуется подождать 5-10 секунд, прежде чем открывать другую программу веб-камеры.
Большинство проблем можно решить перезагрузкой компьютера. Если проблема не была устранена, удалите одну из программ веб-камеры и переустановите ПО, которое нужно использовать.
Проблемы с качеством изображения веб-камеры
Веб-камера работает, но изображение недостаточно яркое или видео воспроизводится неоднородно.
Если изображение слишком темное, выполните следующие действия.
- Убедитесь, что видео записывается при достаточном уровне освещенности.
- Измените параметры качества изображения, яркости, контрастности и др. в программе веб-камеры.
Для устранения проблем, связанных с прерывистым воспроизведением, выполните следующие действия.
- Уменьшите размер видеоизображения в программе веб-камеры.
- Используйте высокоскоростной доступ в интернет.
- Не используйте другие высокоскоростные USB-устройства при использовании веб-камеры.
Переустановка предустановленной на компьютер программы для веб-камеры
Если компьютер оснащен встроенной веб-камерой, компании Microsoft и HP предоставляют программное обеспечение, которое можно использовать для работы с ней. Если данная программа была удалена, ее можно установить заново.
В зависимости от программного обеспечения веб-камеры, поставлявшегося с вашим компьютером, соответствующее программное обеспечение можно загрузить из магазина Microsoft Store, с веб-сайта HP или производителя ПО.
Если операционная система на компьютере была обновлена, эти инструкции неприменимы. Вместо этого перейдите непосредственно на страницу Служба поддержки клиентов HP – Загрузка программного обеспечения и драйверов или на веб-сайт производителя программы.
- Проверьте магазин Microsoft Store. Многие приложения, предустановленные на вашем компьютере, можно бесплатно загрузить из магазина приложений Microsoft Store.
- Перейдите на страницу Служба поддержки клиентов HP – Загрузки ПО и драйверов. Если отображается страница Для начала давайте определим ваш продукт , выберите тип компьютера, введите название модели компьютера, затем нажмите Отправить . В списке доступных категорий по программному обеспечению и драйверам найдите приложение HP Webcam Control Center , щелкните на названии категории и нажмите кнопку Download (Загрузить).
- Перейдите на веб-сайт производителя программного обеспечения.
Отключение веб-камеры
Чтобы отключить веб-камеру и сделать невозможным ее использование, отключите соответствующее устройство через Диспетчер устройств.
Отсоедините все внешние устройства USB.
В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств .
Нажмите значок (+) рядом с элементом Устройства обработки изображений .
Щелкните правой кнопкой строку с именем веб-камеры и выберите пункт Отключить .
Щелкните Да для подтверждения.
Прим.: Чтобы повторно включить веб-камеру, повторите эти действия, но вместо пункта меню Отключить выберите Включить .