Бизнес-аккаунт WhatsApp™: как и зачем его использовать
Deloitte в 2020 году им пользуются 88% россиян. Однако его менеджмент не приветствует коммерческую деятельность в обычных аккаунтах, из-за чего компаниям – особенно небольшим – сложно общаться с клиентами и продвигать себя через мессенджер без риска блокировки.
Бизнес-аккаунт – это способ снизить вероятность бана, а также получить дополнительные инструменты работы с клиентской базой.
С точки зрения клиента бизнес-аккаунт означает диалог с известной компанией или брендом, а не с непонятным номером.
Что дает бизнес-аккаунт в WhatsApp
Для комфортного общения с клиентами бизнес-аккаунт в WhatsApp предлагает следующие возможности:
- снижение риска блокировки.
- возможность писать клиенту первым.
- высокая скорость сообщений. Сообщение придет пользователю через 3 секунды, в отличие от обычного аккаунта, где сообщение может идти до 10 минут.
- буквенное имя вместо номера и зеленая галочка. Это увеличит вашу узнаваемость и доверие клиентов.
Какие виды бизнес-аккаунтов существуют
Статус подтвержденного бизнес-аккаунта присваивается тем компаниям, которые прошли проверку WhatsApp™. У таких аккаунтов рядом с названием появляется зеленая галочка. Статус обычного бизнес-аккаунта получают по умолчанию все компании, зарегистрированные в WhatsApp™ Business, и у таких аккаунтов галочка будет серой.
Другой тип подключения – WhatsApp™ Business API. В отличие от бесплатного бизнес-аккаунта, рассчитанного на небольшие предприятия, Business API – это платная услуга для крупных и средних компаний. При использовании WhatsApp™ Business API вы можете рассылать пользователям уведомления, документы и другую важную информацию, которую нужно иметь под рукой: например, посадочные талоны, чеки и уведомления о транзакциях.
Подробное сравнение обычного аккаунта, WhatsApp™ Business и WhatsApp™ Business API представлено в таблице.
Могут ли бизнес-аккаунт заблокировать?
WhatsApp™ отличается жесткой политикой в отношении спама и любых массовых рассылок. Стоит учитывать следующее:
- WhatsApp™ блокирует за 5 и более одинаковых сообщений новым клиентам;
- если вы отправляете более 20-30 сообщений существующим клиентам, вы тоже рискуете попасть под блокировку;
- если аккаунт очень активен, количество допустимых отправленных сообщений может увеличиваться.
С учетом особенностей мессенджера мы рекомендуем всегда стимулировать клиента писать первое сообщение.
Могу ли я одновременно использовать WhatsApp™ Messenger и WhatsApp™ Business?
Да, потому что WhatsApp™ Business не может быть привязан на тот же номер, что и обычный аккаунт WhatsApp™. Лучше всего для подключения бизнес-аккаунта использовать официальный телефон компании – причем это может быть как мобильный, так и стационарный номер.
- Если вы прежде использовали для общения с клиентами WhatsApp™ Messenger, вы можете перенести историю сообщений в новый аккаунт в приложении WhatsApp™ Business и продолжить переписку оттуда. Советуем предварительно создать резервную копию чатов.
- Если вы прекратите использовать WhatsApp™ Business, возможности перенести сообщения обратно в WhatsApp™ Messenger не будет.
Как перейти на бизнес-аккаунт WhatsApp™
1. Скачайте WhatsApp™ Business из Google Play или App Store.
2. Подтвердите номер телефона, который вы будете использовать для общения с клиентами.
3. По желанию вы можете восстановить историю сообщений.
4. Введите название компании.
5. Создайте профиль бизнес-аккаунта. Нажмите Другие опции > Настройки > Настройки бизнес-аккаунта > Профиль.
Как подключить WhatsApp™ Business API
Оставьте заявку на официальной странице интеграции Chat2Desk и WhatsApp Business API или напишите нам через виджет в углу экрана.
Как перенести аккаунт из WhatsApp Messenger в WhatsApp Business
1. Создайте резервную копию своего аккаунта в WhatsApp Messenger. Если вы переносите свой аккаунт из WhatsApp Messenger в WhatsApp Business, мы рекомендуем создать резервную копию. Создание резервной копии поможет вам не потерять историю чатов. Откройте WhatsApp. На Android нажмите 
и выберите Настройки. На iPhone нажмите Настройки на экране чатов. В Настройках выберите Чаты, затем Резервная копия, затем Создать резервную копию или Создать копию. Когда резервное копирование завершится, перейдите к следующему шагу. 2. Скачайте и запустите WhatsApp Business. Вы можете загрузить приложение WhatsApp Business бесплатно из Google Play Маркета и Apple App Store. Нажмите на иконку WhatsApp Business на домашнем экране. 3. Изучите Условия предоставления услуг. Ознакомьтесь с Условиями предоставления услуг WhatsApp Business, затем нажмите «Принять и продолжить», чтобы принять их. 4. Зарегистрируйтесь. WhatsApp Business автоматически определяет номер, который вы используете в WhatsApp. Чтобы продолжить, нажмите на опцию с номером, который вы будете использовать в WhatsApp Business. 5. Перенесите аккаунт. Не закрывайте приложение WhatsApp Business и не выключайте телефон до тех пор, пока процесс переноса не будет завершён. Хотя перенос выполняется автоматически, возможно, вы увидите диалоговое окно с предложением выполнить восстановление из резервной копии. Нажмите Продолжить или Восстановить. Затем нажмите Далее, если будет предложено. 6. Разрешите доступ к контактам и фотографиям. Вы можете добавить контакты в WhatsApp Business из адресной книги своего телефона. Вы также можете предоставить приложению доступ к своим фотографиям, видео и файлам. 7. Создайте аккаунт. Введите название компании, выберите вид деятельности и установите фотографию профиля. 8. Создайте профиль своей компании. Нажмите ОЗНАКОМИТЬСЯ > Профиль компании. Здесь вы можете добавить важную информацию о своей компании, например адрес, описание, часы работы и другое. 9. Начните чат. Профиль вашей компании настроен. Нажмите 
или 
, затем выполните поиск или выберите контакт, которому вы хотите написать. Введите сообщение в поле ввода текста. Затем нажмите 
или 
.
Ознакомьтесь с инструментами для бизнеса в WhatsApp Business
В приложении WhatsApp Business вы найдёте несколько инструментов, которые помогут вам вести бизнес более эффективно. Чтобы ознакомиться с этими инструментами, перейдите на экран чатов. Нажмите Другие опции(на телефонах Android) или Настройки (на iPhone). Затем нажмите Инструменты для бизнеса.
- Каталог. Представьте свои товары и услуги и поделитесь ими в профиле своей компании. Узнайте, как создать каталог на платформах Android и iPhone.
- Короткая ссылка. Упростите общение с новыми клиентами. Поделитесь автоматически созданной короткой ссылкой с новыми клиентами, чтобы они могли связаться с вашей компанией. Узнайте, как пользоваться короткими ссылками на платформах Android и iPhone.
- Инструменты для общения. Используйте шаблоны сообщений в WhatsApp, чтобы заранее иметь ответы на распространённые вопросы. Создайте автоматические приветственные сообщения, чтобы взаимодействовать с новыми клиентами. Установите сообщение «Нет на месте», чтобы клиенты знали, когда им следует ожидать вашего ответа, или настройте быстрые ответы на часто задаваемые вопросы. Более подробную информацию об инструментах для общения можно прочитать в следующих статьях:
- Как настроить приветственные сообщения на платформах Android и iPhone.
- Как установить сообщение «Нет на месте» на платформах Android и iPhone.
- Как использовать функцию быстрых ответов на платформах Android и iPhone.
Как создать бизнес-аккаунт в WhatsApp. Кейс Wahelp
В 2021 году нам стало не хватать инструментов обычного WhatsApp для запуска массовых рассылок. Тогда мы составили таблицу и сравнили «серый» WhatsApp и WhatsApp Business API. Обсудили командой все за и против и подключили платное решение для бизнеса.
Делимся опытом и рассказываем, как создать бизнес-аккаунт в WhatsApp.
Создаём бизнес-аккаунт в WhatsApp по шагам
Есть один нюанс. Нельзя просто так взять и подключить WhatsApp Business. Создать бизнес-аккаунт можно только через компанию-посредника: технического вендора или провайдера API, как мы.
Мы разбили процесс подключения на 6 шагов, которые помогут создать официальный аккаунт компании в WhatsApp без ошибок.
Шаг 1. Зарегистрируйте новый номер телефона
К номеру не должен быть привязан обычный WhatsApp, который вы сейчас используете для звонков и смс. При подключения бизнес-аккаунта программа попросит вас удалить WhatsApp-аккаунт с телефона, чтобы продолжить подключение.
Чтобы клиенты могли позвонить вам, пока вы переходите на официальный WhatsApp API, регистрируйте только новый номер телефона.
Шаг 2. Верифицируйте бизнес-аккаунт
Пройти верификацию можно, если вы ИП или ООО. Верификация нужна, чтобы получить Бизнес ID. Он подтверждает, что вы реальный владелец компании.
Чтобы верифицировать бизнес-аккаунт:
- Зайдите в Facebook Business Manager в раздел Business Info
- Посмотрите, чтобы в поле «Подтверждение компании» статус отображался как «проверенный» Если статус непроверенный, перейдите в раздел «Центр безопасности» и пройдите верификацию.
- Заполните несколько форм о вашей компании и загрузите документы На этом этапе Facebook* может запросить документы с пропиской, счета за коммунальные услуги и документы, которые подтверждают, что номер телефона принадлежит данному ИП или ООО.
Совет Wahelp: Перед отправкой документов проверьте их на наличие ошибок и несостыковок. Так вы сможете зарегистрировать аккаунт как можно быстрее.
Доменная почта — это обычная почта, только она привязана к сайту. Если доменной почты нет, необходимо обратиться в поддержку платформы в которой зарегистрирован ваш сайт.
Например, домен компании salonvizavi.ru. Тогда и домен сотрудника должен содержать то же название: vladimir@salonvizavi.ru.
Шаг 3. Подтвердите имя
Мы выбрали имя нашей компании — WAHELP
Подтверждение имени компании в бизнес-аккаунте WhatsApp
Шаг 4. Подтвердите номер телефона
Для верификации можно использовать текущий номер телефона. Но в процессе верификации и подключения этот номер работать не будет. А ещё удалится история переписки. Поэтому лучше использовать новый номер, которым вы не пользовались.
Шаг 5. Согласуйте шаблоны сообщений для ответов бота в типовых ситуациях
Делимся нашим опытом. Мы сразу составили и согласовали нужные нам шаблоны:
- Шаблоны сообщений для инициирования диалогов с клиентами
- Шаблоны сообщений, которые будут автоматически отправляться клиентам в разных ситуациях
Вот несколько примеров таких шаблонов:
Вот пример нашего шаблона, который приходит клиенту, когда он записался на бесплатную консультацию:
Шаг 6. Настройте автоматическое сообщение на старом номере
При подключение мы хотели, чтобы наши действующие клиенты стали писать нам на новый номер телефона. Для этого создали автоматическое сообщение, которое отправляется клиентам, если они написали на старый номер:
Советуем настроить автоматическое сообщение о новом номере, чтобы не потерять клиентскую базу.
Сколько времени занимает подключение
Если ваша компания уже проходила верификацию в Facebook Business Manager, то подключение занимает несколько часов. Если компания не верифицирована, тогда подключение может занять пару недель.
Какие задачи поможет решить бизнес-аккаунт и нужно ли отказываться от обычного WhatsApp
Когда и в каких случаях нужен официальный WhatsApp API, мы подробно рассказываем в этой статье. Если кратко, то бизнес-аккаунт пригодится, чтобы:
- Отправлять массовые рассылки и не бояться, что номер заблокируют
- Подключить чат-бота, автоматизировать общение с клиентами и внедрить воронки продаж
Нужно ли отказаться от обычного WhatsApp при подключении официального аккаунта? Мы подключили оба канала и разделили между ними функционал.
«Серый» WhatsApp используем, чтобы отправлять клиентам сервисные уведомления, а через WhatsApp Business запускаем массовые рассылки и чат-бота. Бот снимает рутинные задачи с наших менеджеров и ребят из техподдержки. Он помогает команде оперативно отвечать на вопросы клиентов и принимать заявки круглосуточно.
Если хотите узнать больше о том, как объединить «серый» и официальный WhatsApp и экономить, читайте в этой статье.
Нет времени подключать бизнес-аккаунт в WhatsApp?
Мы пройдём верификацию за вас
Узнайте подробнее
Бизнес аккаунт в whatsapp — как его сделать за короткое время
WhatsApp Business API, конечно, супер инструмент, но некоторым компаниям такой функционал просто не нужен. Вполне можно обойтись и бесплатным приложением WhatsApp Business. Ведь этот инструмент при всей своей простоте сильно облегчает общение с клиентами.
Итак, вы уже начитались про это приложение и поняли — это именно то, что вам нужно. И решили зарегистрировать учетную запись WhatsApp Business. Но с чего начать?В статье мы подробно расскажем как сделать бизнес аккаунт в Ватсапе, это очень простой процесс. Cледуйте нашим инструкциям и через 10 минут у вас будет рабочий аккаунт для работы с клиентами!
Что такое бизнес аккаунт WhatsApp
Но прежде, чем мы погрузимся в технические детали, чтобы не было путаницы, давайте быстренько покажем, что на самом деле представляет собой учётная запись в WhatsApp Business.
Бизнес аккаунт WhatsApp — это учётная запись, которую могут использовать как малые так и крупные компании, для взаимодействия со своими клиентами через самый популярный в мире мессенджер.
Это решение было разработано именно для бизнеса, оно предлагает гораздо больше функций, чем есть в обычном-личном приложении Ватсап.
Вот, например, некоторые из этих функций: каталог продуктов и услуг компании прямо в мессенджере, возможность создание шаблонов сообщений для быстрого общения с клиентами, автоответчик и многое другое.
- Официальный бизнес-аккаунт
- Обычный бизнес-аккаунт
А вот «Обычный бизнес-аккаунт» — это как раз тот функционал, который доступен в бесплатном приложении WhatsApp Business.
В статье мы будем разбирать как сделать аккаунт для компаний именно с этим решением. Но в конце статьи немного расскажем и об отличиях этих двух инструментов.
Как создать бизнес-аккаунт WhatsApp Business
Бесплатное приложение WhatsApp Business доступно для смартфонов на двух самых популярных операционных системах — iOS и Android.
Далее мы шаг за шагом покажем вам весь процесс создания учётной бизнес-записи: от загрузки приложения до его установки и настройки.В нашем примере мы будем использовать устройство от Apple, но шаги и процессы на Android такие же.
Шаг 1. Установить WhatsApp Business
Перейдите в Apple Store или Google Play Store, введите в поисковую строку «WhatsApp Business», а затем загрузите и установите приложение. Логотип у бизнес-приложения по сути такой же, как и у обычного приложение — только внутри зелёного значка будет буква «B».
Затем откройте скачанное приложение и запустите его. Первое, что нужно сделать — согласиться с его условиями:
Шаг 2. Зарегистрировать бизнес-аккаунт WhatsApp
Ну а теперь приступаем к созданию аккаунта WhatsApp Business.
Тут важный момент: если на текущем смартфоне у вас уже есть личный WhatsApp, то на этом этапе приложение спросит — хотите ли вы использовать свой личный номер в качестве рабочего номера или зарегистрировать новый номер:
Что это значит? Смотрите, на одном смартфоне вы можете использовать сразу два приложения WhatsApp — обычное (где ваш личный номер) и бизнес (рабочий номер).
Мы не рекомендуем использовать ваш личный номер в качестве рабочего, потому что его можно использовать только для одного из двух приложений.То есть, если вы решите использовать свой личный номер WhatsApp для бизнеса — вы не сможете использовать его в своем обычном (личном) приложении. Так что рекомендуем к бизнес-приложение привязать всё-таки другой номер, например, ваш рабочий. Подойдёт даже городской номер.
Чтобы подключить новый номер для своего бизнеса, выберите «использовать другой номер».
Далее вам будет предложено ввести и верифицировать этот номер.
После ввода номера WhatsApp отправит вам шестизначное число-подтверждение на этот номер. Если это номер, который физически находится на сим-карте, вставленной в текущий смартфон — приложение определит код автоматически. А если вы привязываете другой номер, просто введите полученный код вручную.
Обратите внимание: если вам нужно привязать городской номер, то очевидно, что СМС вы не получите ��. Поэтому на этом этапе выбирайте опцию «Позвонить мне». Вам позвонит робот и продиктует цифры.
Шаг 3. Создать бизнес-профиль WhatsApp
После того, как вы зарегистрировали новый бизнес-номер — у вас официально уже есть учётная запись WhatsApp Business! Теперь нужно создать и заполнить бизнес-профиль WhatsApp.
- Логотип/фото компании.
- Отображаемое имя.
- Краткое описание.
- Категорию.
- И адрес.
Категорию выбирайте ту, которая ближе всего вашему бизнесу, тут куча вариантов. А можно вообще ничего не выбирать:
После этого можете либо приступить к изучению всех бизнес-инструментов, доступных в приложении. Например, добавить часы работы, какую-то дополнительную информацию, создать каталог товаров или услуг, настроить автоматические ответы на запросы клиентов и так далее. Или сделать это позже.
Поздравляем, вы успешно настроили учётную запись и профиль WhatsApp Business!Другие способы создать бизнес-аккаунт WhatsApp
Кроме бесплатного приложения WhatsApp Business, есть ещё один способ создать учётную запись WhatsApp Business.
Это WhatsApp Business API, о которым мы уже упоминали в начале статьи. Но это более длительный процесс, а ещё это решение частично платное. Но его функционал просто огромен.
WhatsApp Business API можно получить только через официального поставщика услуг WhatsApp Business или его партнеров, например через нас — Intellect Dialog.
Чтобы лучше понять, чем отличаются эти продукты WhatsApp Business — можете посмотреть нашу статью, где мы частично рассказываем про функционал обоих инструментов.
Нужен ли вам WhatsApp Business API, зависит от того, на каком этапе находится ваш бизнес. Как мы уже упоминали, бесплатное приложение WhatsApp Business отлично подходит для малого бизнеса. А вот API учитывает потребности растущего и более крупного бизнеса.
Что еще почитать:
Подключение Whatsapp business api
Whatsapp business api подключить в IntellectDialog с помощью наших специалистов, перейдя по ссылке