Авито намеренно скрывает объявления и врет пользователям, или у крупной компании не хватает специалистов?
Имею небольшой магазин одежды на авито.
Регулярно пользуюсь услугами продвижения, и, естественно, оплачиваю пакеты объявлений, поскольку продаю 100+ вещей в одной категории.
Около месяца назад заметила, что некоторые, как правило свежеразмещенные объявления пропадают из списка объявлений. И у меня, и если смотреть с другого аккаунта. В первый раз меня это насторожило и я написала в поддержку, вот что они мне ответили:
Ну ладно, всякое бывает.
Прошёл месяц, может и больше.
Такая фигня появляется каждый день, с рандомными объявлениями.
Никто проблему «уже» не решает, а на самом деле я подозреваю, что это и не проблема вовсе, а часть плана по продвижению платных услуг.
Любопытно, кто что думает по этому поводу, может, кто-то знает правду?
На данный момент у меня 161 активное объявление:
однако в профиле отображается всего 141. Какие из них скрыты я не найду конечно же, и через несколько часов они появятся опять, а потом пропадут другие.
Очень любопытно, что это на самом деле…
728 постов 527 подписчиков
Подписаться Добавить пост
1 год назад
Официальный ответ
Здравствуйте. Чтобы мы могли разобраться с тем, почему не отображаются объявления, напишите нам на почту ft@avito.ru и опишите ситуацию подробнее. Также приложите ссылку на этот пост, чтобы мы знали, что это пишете вы.
1 год назад
Даже не знаю с чего начать.
Раньше видела профили, где было написано, что 20 активных объявлений у пользователя, начинала их смотреть, по факту оказывалось, что меньше — 15 -18, к примеру. Реакция моя была такая, что глюк. Если бы вы этот пост не написали, то даже не вспомнила бы об этом.
Мысль о том, что с моими платными объявлениями проделываются те же фокусы не приходила. Но даже если бы я захотела проверить, то пришлось бы тратить уйму времени, т. к. объявлений было более 300.
Но вот что выяснилось сегодня.
Вчера активировала объявление о продаже хариуса. Никто не звонит и не пишет, хотя раньше интересовались постоянно. Проверила, оказывается, объявление в архиве.
СТРАННО. я точно помню, что активировала и появилась соответствующая надпись:
Ладно, нажала заново кнопку «активировать». Опять появилось сообщение, что всё, мол, отлично, объявление активировано.
Через некоторое время проверяю и вижу:
То есть Авито без каких-то предупреждений снимает мои объявления и переносит в архив, а я и знать не знаю об этом!
Несколько раз пыталась реанимировать продажу хариуса, бесполезно! Сайт гоняет по кругу: Ваше объявление активировано — Ваше объявление в архиве.
Никаких претензий, что не та категория, запрещённый товар и т. п. Просто автоматом улетает в архив!
Объявление рабочее, сделано по правилам, ранее по нему были звонки и отклики
Что теперь не так.
Ещё момент: не смогла найти как написать в поддержку. В самом низу страницы нашла кнопку «Помощь», написала «Не могу активировать объявление»
Читаю информацию, жму на кнопку:
Что эта за странная форма помощи? Как люди должны решать свои проблемы?
Объявление по-прежнему падает в архив, уже в 20-ый раз, наверное.
Показать полностью 7
1 год назад
Здравствуйте Александра! Это веерное отключение. Надеемся на Ваше понимание))
раскрыть ветку
1 год назад
Отвечу со стороны it. Авито ведёт перманентную борьбу с товарищами мошенниками, и товарищи мошенники ведут перманентную борьбу с Авито. Например заставить ботов накидать жалоб на 1000000 объявлений, после чего можно закинуть пачку «продам плойку 5 за 3000, 100% предоплата».
У них там наверняка меганавороченный механизм фильтрации, который работает как блэкбокс — они и сами не в курсе.
1 год назад
Я хз че делает авито. У меня авито магазин. И плюс еще штук 20 не по профилю объявлений за бабки. Как итог. Те что за большие суммы объявления есть. А то что в пакете. То есть то нет. Они обещают это все исправить уже давно. Но мне кажется это намереные действия.
Похожие посты
1 месяц назад
Подписаться
Ответ на пост «Новая схема мошенничества на AVITO»
Меня коллега бывший обманул следующим образом: временный офис закрывался и мебель раздавали сотрудникам, чтоб меньше мусорных контейнеров заказывать. Этот коллега взял себе приличный компьютерный стул и попросил завезти ему на машине, так как своей у него не было. Я согласился забрать в пятницу, а завезти ему в субботу на следующий день. Утром он скинул мне адрес куда ехать, ладно, нашел и приехал, звоню — забирай. Коллега- не могу сам, сейчас друг подойдёт, подожди. Приходит парень, внимательно осматривает стул одновременно разговаривая с моим коллегой по телефону, потом забирает. Как выяснилось, коллега разместил объявление о продаже, а доставил за мой счет. А рассказывал, что себе и очень надо. Я бы и так помог, обидно что наврал, такое потом отвращение к нему было, общались до этого нормально.
1 месяц назад
Подписаться
Новая схема мошенничества на AVITO
Выставил на авито айфон 14 про макс
На следующий день, в приложении начали приходить сообщения от некого Павла. Стандартные вопросы по поводу состояния телефона и прочее. (Телефон новый, запечатан, неактивирован). Изначально, он писал, что приедет, потом резко отказывался, потом опять звонил, говорил, что едет друг.
Друг так и не приехал. Опять поступает звонок с просьбой встретиться в центре. Я живу за городом, и мне неудобно добираться до центра города, поэтому отказываюсь.
Уже ближе к вечеру опять поступает звонок
Павел объясняет, что сейчас приедет посмотреть девушка, а сам Павел присутствовать не может. Я не придаю этому особого значения, т.к. мне без разницы, кто будет покупать телефон, также он настоятельно просит не называть ей цену. С этого момента у меня уже закрались сомнения.
Приезжает девушка, я ее встречаю.
С первых минут общения сразу понятно, что она меня как-будто опасается. Я приглашаю ее в дом, представляю жене, даю коробку с телефоном и пробиваю его по всем сайтам по серийнику и imei. Это длилось минут 10, на протяжении которых Павел названивал поочередно мне и ей. Девушка отвечает на звонок, говорит что ее все устраивает и она будет брать. Я говорю ей положить трубку и объясняю, что я не знаю никакого Павла и рекомендую ей не переводить денежные средства.
По итогу выяснилось, что Павел создал объявление о продаже телефона за 95 т.р. (Я продавал за 117). Ему написала эта девушка, он отправил ее ко мне на адрес. Если бы эта дама перевела ему деньги, естественно, своих денег бы я не получил, как и девушка телефон. Но в итоге все обошлось, Павла мы обоюдно послали на три буквы, девушка забрала айфон со скидкой за 114 т.р.
Будьте аккуратны, дамы и господа
У человека был абсолютно пустой профиль авито
Телефон нигде не пробивался, ни в гет контакте, ни в глазе бога
Авито самовольно скрыл объявление. Где правда?
Я на Авито с 2011 г., с хорошей историей в профиле и отзывами. В целом сервис хорош. Но произошел инцидент. Разместила объявление о продаже квартиры, оно провисело пару недель и внезапно пришло сообщение, что объявление скрыто из-за недостоверной информации:
Пытаюсь выяснить причину, пишу в техподдержку, номер обращения №30387065. Просят подтвердить право собственности: прислать документы с синими печатями: копия ДДУ, выписки о праве собственности из ЕГРН.
Документы на квартиру у моей мамы в другом городе, озаботила ее их мне переслать.
Далее высылаю в техподдержку фото трех страниц ДДУ: первой с адресом объекта, план квартиры, последнюю страницу с печатями и выписку, прошу активировать объявление.
Но приходит ответ: что я ввожу покупателей в заблуждение (хотя документы о собственности уже отправлены), или, что еще интереснее, я пытаюсь собрать контакты. Хотя сейчас же действует защита номера на Авито, какие еще контакты можно собрать таким способом публикации объявления? Да и в целом, я не риэлтор, всего одно объявление висит о квартире, остальное все мелкая одежа.
И так, компетентный специалист не увидел документы с первого раза, пришлось скинуть в этот же чат второй раз. Далее пишет, что их не достаточно. Отвечаю, что их выслала уже, дважды.
И, бинго! Диалог закрыт. Объявление так и остается в статусе «Снято публикации». Оператор не изволил уточнить, что не так с объявлением, будет ли оно опубликовано, просто самоудалился из чата).
Утром предприняла вторую попытку добиться правды, ответ был таков: выявлены несоотвевия, если еще будете НАРУШАТЬ ПРАВИЛА — вообще все ваши объявления в топку кинем. Просто Боги, там на Авито. Без объяснения причин легко могут забанить пользователя.
Правды ради замечу, что все-таки была неточность в объявлении: был указан этаж 11, а по факту 12. Дом 17 этажный, но как по мне, это не ввод в заблуждение покупателя, а небольшая неточность.
Стоит ли из-за неверного этажа блокировать объявление? Укажи техподдержка на этот факт, без проблем скорректировала бы описание.
Испытываю досаду и беспомощность против такого обращения (
3.5K открытий
24 комментария
Написать комментарий.
Здравствуйте! Ваше объявление было скрыто, так как в нем были отмечены нарушения правил платформы — поэтому мы запросили документы, которые позволят убедиться в том, что предложение реально. После получения документов система отметила неточность в описании, поэтому восстановить объявление сразу не удалось. Сейчас мы проверили профиль еще раз, и видим, что вы уже отредактировали объявление – теперь информация в нем и документах совпадает. Объявление снова отображается в поиске. Если у вас остались вопросы по работе Авито, пишите нам в личные сообщения — мы всегда готовы помочь!
Развернуть ветку
Ну как бы разные этажи это как минимум вводит в заблуждение. Вот если я машину, например, продаю и укажу не тот VIN (ну ошибся) или не тот пробег (ну забыл нолик в конце, с кем не бывает) — это разве не введение в заблуждение?
ИМХО, правильно ваше объявление заблокировали.
Развернуть ветку
По VIN коду можно получить информацию о машине. Соответственно, искажение его может быть направлено на сокрытие этой информации. Здесь же ситуация другая: если автор указала полный адрес (город, улица, номер дома и номер квартиры), то этаж не имеет вообще никакого значения! Причем если даже не указан номер квартиры, а просто улица и номер дома, то этаж не даст ни дополнительной информации, ни возможости эту информацию получить, и не повлияет на выбор потенциального покупателя, если, разумеется, настоящий этаж не первый и не последний. Так что Авито в очередной раз своим бредом нагадила на ГК РФ и свою же оферту. А если объявление было платным, то еще и на ЗОЗПП. К тому же, юридически сайт Авито относится к соцсети (определение можно посмотреть в ст.10.6 ФЗ от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»), а значит по отношению к нему применимы все обязанности, указанные в этой статье, включая запрет на необоснованное ограничение доступа к информации пользователя. PS. Странно, что avito.ru нет в Реестре социальных сетей (вот telegram.org — есть, а avito.ru — нет), не поленился, заполнил форму по информированию Роскомнадзора о ресурсе с признаками социальной сети.
Развернуть ветку
Ошибка на один этаж не должна становиться поводом для блокировки. Иначе получается, как и в стране в целом: кто ворует миллиарды — те продолжают воровать. А кто жвачку в Ашане спёр — против них разворачивается целый боевик с погонями и стрельбой.
Если возникла ошибка на один этаж — можно человека поправить. Это может сделать и клиент и администрация Авито. И вообще никогда не поверю, что за такую безобидную ошибку кто-то будет кляузы строчить что его в заблуждение вводили.
За чёрными риэлторами гоняться надо, а не за одиннадцатыми этажами.
Раньше так и было — указывали на ошибку (намеренную или случайную), ошибка исправлялась и всё. А теперь у Авито другая политика. Террористическая.
Развернуть ветку
Олег, а для вас это важно,+-1 этаж? На мой взгляд, этаж конечно важен, но когда он крайний: первый либо последний, тут по факту 12, а указан был 11 в 17 этажном доме. Лично для нет особой разницы.
И если нарушение именно в этаже, почему не написать прямо, что неверный этаж? Об этом же речь, что причины не ясны и тех поддержка не собирается решать вопрос в пользу клиента
Объявление о продаже квартиры из новостройки скрыто: как это исправить
Чтобы защитить пользователей от нечестных продавцов, Авито Недвижимость автоматически скрывает подозрительные объявления о продаже квартир в новостройках. Так мы боремся с недобросовестными агентами, которые при помощи фейковых объявлений собирают контакты потенциальных клиентов.
Иногда честные собственники ошибаются при заполнении объявления, и оно исключается из поисковой выдачи как подозрительное. В этой статье рассказываю, как восстановить такое объявление.
Статья написана 1 августа 2022 года.
Почему объявление могут посчитать подозрительным и скрыть из поисковой выдачи
Иногда бывает так, что спустя время после размещения объявление пропадает из поисковой выдачи. Это значит, что алгоритмы Авито посчитали его подозрительным. Так происходит, если продавец указал неверные данные об объекте или стоимость квартиры значительно ниже рыночной. Вот как выглядит скрытое объявление в профиле:
Если объявление скрыто, оно не отображается в результатах поиска. Но и не удаляется с Авито: пользователи увидят скрытое объявление, если перейдут по прямой ссылке на него
Чтобы ваше объявление не скрыли, указывайте в описании верные параметры квартиры: площадь, количество комнат, этаж и адрес жилого комплекса.
Объявления с заниженной ценой обычно публикуют недобросовестные агенты, чтобы получить контакты потенциальных клиентов. Мы хотим, чтобы покупатели доверяли Авито Недвижимости и тем, кто публикует объявления на нашей площадке, поэтому боремся с фейковыми объявлениями.
Бывают случаи, когда собственник на самом деле готов продать квартиру по очень низкой цене или в описании объявления закралась ошибка. Например, указана неверная площадь квартиры или этаж, на котором она находится. Такие предложения можно вернуть в поисковую выдачу.
Как подтвердить, что квартира настоящая, чтобы восстановить объявление
Чтобы восстановить объявление, пришлите в службу поддержки сканы или фото документов, которые подтвердят, что квартира существует и она такая же, как в объявлении. Какие документы нужны, зависит от этапа строительства дома и того, как зарегистрировали договор — в бумажном или электронном виде.
Если дом не сдан и ДДУ заключён на бумаге. Пришлите сканы или фото договора долевого участия, по которому застройщик должен построить многоквартирный дом, ввести в эксплуатацию и передать квартиру покупателю. Чтобы восстановить объявление, нам важно увидеть:
- страницы с адресом, планировкой, печатью застройщика и подписями;
- страницу со штампом регистрации Росреестра. Чтобы договор долевого участия имел юридическую силу, его регистрируют в Росреестре. Это может сделать как покупатель, так и продавец.
Вот так выглядит штамп Росреестра, который находится на обороте последней страницы договора
Важно прислать все перечисленные страницы договора, чтобы служба поддержки Авито Недвижимости смогла убедиться, что квартира настоящая. Без этого вернуть объявление в поисковую выдачу не получится.
Совет
С 29 июня 2022 года Росреестр перешёл на электронный документооборот и больше не ставит штампы на бумажные договоры. Если ваш договор зарегистрирован начиная с 29 июня 2022 года, он считается заключённым в электронной форме. Как восстановить объявление по такому договору — читайте ниже.
Если дом не сдан и ДДУ заключён в электронной форме. Направьте в службу поддержки файлы из Росреестра. Они должны были прийти на электронную почту, которую вы или ваш представитель указывали при регистрации договора в Росреестре. Для проверки потребуются:
- договор долевого участия в PDF;
- XML-файл об участии в сделке;
- SIG-файл с электронной подписью.
Обычно файлы от Росреестра находятся в ZIP-архиве. Среди них будут договор долевого участия в PDF, XML-файл об участии в сделке, SIG-файл с электронной подписью. Если квартира куплена в ипотеку, то будет ещё один XML-файл и SIG-файл к нему — их тоже необходимо прислать
Совет
Предоставлять для проверки SIG-файл с электронной подписью безопасно. Этот ключ не позволяет подписывать электронные документы, а лишь подтверждает подлинность договора и реальность сделки.
Если файлы из электронной почты потерялись, пришлите в службу поддержки Авито выписку из ЕГРН о регистрации договора долевого участия. Получить её можно лично в Росреестре, в МФЦ или онлайн — в Госуслугах или на сайте Федеральной кадастровой палаты. Стоимость выписки зависит от того, где вы её заказываете и в каком формате — бумажном или электронном.
Если дом сдан. Пришлите в службу поддержки скан или фото любого договора, который подтверждает право собственности. Например, договора купли-продажи или договора дарения. Чтобы восстановить объявление, нам важно увидеть страницы с адресом, планировкой и подписями сторон.
Как скрыть ваши персональные данные в документах
Чтобы вернуть объявление в поисковую выдачу, нам не нужна информация о собственнике. Поэтому на копиях документов, которые вы высылаете, можно скрыть фамилию, имя, отчество и паспортные данные владельца квартиры. Главное, чтобы документ на скане или снимке хорошо читался, на нём были печать застройщика и штамп Росреестра.
Для удаления данных с изображения существуют бесплатные программы. Расскажу о двух основных, одна из которых точно есть на вашем компьютере.
Пользователи компьютеров с Windows могут скрыть данные в программе Paint. Обычно она есть в стандартном наборе программ, поэтому дополнительно ничего устанавливать не нужно.
Шаг 1. Откройте фото документа в программе Paint и на панели инструментов нажмите кнопку «Выделить».
Кнопка «Выделить» находится на панели инструментов вверху
Шаг 2: Выделите текст, который хотите скрыть. Например, ФИО владельца недвижимости.
Область выделения отмечена пунктиром
Шаг 3. Нажмите сочетание клавиш Ctrl и X или клавишу Delete — ФИО исчезнут с фото документа.
Вместо ваших данных на фото останется белая область. Теперь сохраните изображение через кнопку «Файл» в левом верхнем углу и отправьте его вместе с остальными страницами договора в службу поддержки
Владельцы макбуков могут скрыть данные с помощью приложения «Фото». Оно есть на всех устройствах с операционной системой macOS.
Шаг 1. Откройте документ в приложении «Фото» и нажмите кнопку «Редактировать».
Кнопка «Редактировать» находится в правом верхнем углу
Шаг 2. Выберите инструмент «Ретушь» на панели справа.
Чтобы выбрать инструмент, кликните на пустой кружок рядом с ним. Если в кружке появилась галочка, можно переходить к удалению текста
Шаг 3. Выберите нужный размер кисти и проведите ею по тексту, который хотите убрать.
На месте фамилии, имени и отчества появится белая область. Нажмите «Готово» — теперь изображение можно отправлять в службу поддержки
Коротко: как восстановить объявление, которое скрыто
Для восстановления объявления пришлите в службу поддержки Авито документы, которые подтвердят: квартира настоящая, у неё те же характеристики, что указаны в объявлении. Вот три ситуации.
✅ Если дом не сдан и ДДУ заключён на бумаге. Пришлите сканы или фото договора участия в долевом строительстве. Чтобы вернуть объявление в поисковую выдачу, нам нужно увидеть адрес, планировку, печать застройщика, подписи сторон и штамп Росреестра о регистрации.
✅ Если дом не сдан и ДДУ заключён в электронной форме. Направьте файлы, которые пришли из Росреестра вам или вашему представителю на электронную почту:
- договор долевого участия в PDF;
- XML-файл об участии в сделке;
- SIG-файл с электронной подписью.
Если файлы потерялись, пришлите выписку из ЕГРН о регистрации договора долевого участия.
✅ Если дом сдан. Пришлите в службу поддержки скан или фото любого договора, который подтверждает право собственности. Например, договора купли-продажи или договора дарения.
Найдите подходящую квартиру на Авито
Объявления можно сортировать по районам, станциям метро, цене, площади и другим параметрам. Чтобы оценить расположение жилья, посмотрите предложения на карте.
Автор: Ольга Гиль
Редактор: Екатерина Коробка
Объявления пользователя скрыты (Авито) — почему и что значит,как исправить?
Объявления пользователя скрыты, чтобы посмотреть их, войдите в свой профиль — надпись на Авито, когда перехожу по ссылке, чтобы посмотреть список объявлений. Как убрать и почему появляется?
комментировать
в избранное
10 ответов:
sveta-leto [104K]
более года назад
Непосвящённый не может видеть чужой профиль на Авито — пишут «Объявления пользователя скрыты». Человек невольно должен зарегистрироваться на сайте. Даже если ты сам ничего не хочешь продавать, всё равно надо создать свой «Личный кабинет». Ты был простым читателем объявлений, покупателем, а теперь стал участником сообщества.
Таким образом площадка для частных объявлений набирает подписчиков и именуется самым посещаемым сайтом, самым крупным не только в России, но и в Европе, и по-моему на третьем месте в мире.
А личные данные других пользователей мы не видим. Можем писать сообщения там же на сайте (многие выбирают такой способ связи), можем позвонить продавцу, чтобы задать вопросы, договориться о цене, встрече, покупке.
С некоторых пор настоящие номера телефонов пользователей скрыты. Когда мы звоним, то нам открывается подменный номер (Авито). Это уменьшает вероятность мошенничества.
Многие этого не знают и боятся указывать свой телефон — тогда написано «Пользователь предпочитает сообщения».