Служба поддержки в чате не может предоставить ответ на элементарный вопрос по оплате госпошлины
В последнее время качество обслуживания со стороны службы поддержки в «Тинькофф Банке» деградирует и скатывается до уровня «Сбербанка», если уже не ниже. Это также отмечают мои друзья и коллеги, которых я привел в Ваш Банк. А сегодняшняя ситуация только убедила меня в этом еще раз.
Сегодня, 28.05.2019 в 12:22, идентифицировавшись в мобильном приложении, обратился в чат с вопросом о том, как мне оплатить госпошлину по имеющимся реквизитам. Приложил фото квитанции по ф. №ПД-4, которая сформировалась на сайте суда. Речь шла об уплате госпошлины за подачу искового заявления.
Спустя 10 минут, Ваш специалист Валерия ответила, что по техническим причинам Банк не может проверить информацию об оплате госпошлины. Также мне предложено было обратиться позднее.
Отмечу, что раньше, в ситуациях, когда по тем или иным причинам операторы не могли сразу предоставить ответ, меня уведомляли, что вопрос решат позднее и интересовались способом предоставления ответа (чат, электронная почта, звонок по телефону и т.д.) — это нормально и правильно.
Сейчас же, после моей реплики на ответ оператора о том, предлагают ли мне слово-в-слово повторять свой вопрос спустя некоторое время, оператор Валерия подтвердила, что да, через час мне надо обратиться повторно. Также, что меня неприятно удивило, операторы не располагают контактными данными клиентов и предлагают оставить контактный номер своего телефона, чтобы взять вопрос на контроль — это при том, что клиент общается в чате, идентифицировавшись в ЛК интернет-банка / мобильного банка.
В связи с этим, хотел бы:
1. Получить ответ, могу ли я оплатить госпошлину на основании реквизитов из извещения по ф. №ПД-4, фото которого я отправил в чат.
2. Получить Ваши комментарии о качестве полученной консультации.
Благодарю за понимание.
Тинькофф Банк
2019-05-28T17:19:08+03:00
Обучаем сотрудников таким образом, чтобы они обязательно решали вопрос клиента и как можно скорее. На момент обращения наблюдались технические сложности, из-за которых сотрудник не мог проверить информацию по вопросу и не видел контактных данных. Он сообщил ориентировочные сроки решения и предложил обратиться немного позднее, однако после Вашего ответа запросил номер телефона, чтобы решить вопрос позднее, но Вы отказались. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.
Вы можете оплатить пошлину в личном кабинете на сайте Тинькофф, путем банковского перевода по полным реквизитам в пользу бюджетной организации. В извещении отсутствует уникальный идентификатор начисления (УИН), поэтому в этом поле необходимо установить значение 0. Дополнительно можете обратиться в налоговую службу, чтобы уточнить – распознают ли они платеж без указания УИН.
Надеемся, что комментарии внесли ясность. Сделаем все от нас зависящее, чтобы обслуживание в банке оставляло только приятные впечатления.
С уважением,
Тинькофф Банк.
Оплата штрафов ГИБДД
Если вы оформили подписку на счета от ГИБДД, нажмите на пуш‑уведомление о новом штрафе или перейдите в «Счета на оплату». Если вы отключили прием пуш‑уведомлений, на вашу электронную почту придет письмо о штрафе: для оплаты нажмите на кнопку в письме. Как оплачивать счета
Если вы проверили штрафы через наш сервис в разделе «Госуслуги», вы получите выставленный счет на оплату — нажмите на него, чтобы заплатить штраф.
Еще можно заплатить штрафы по номеру постановления о штрафе (УИН). Для этого в приложении:
На главном экране перейдите в раздел «Платежи», затем выберите «Госуслуги» → «Штрафы ГИБДД».
Перейдите в раздел «Оплатить». Введите номер постановления (УИН) или отсканируйте квитанции камерой телефона — для этого нажмите на «Сканировать квитанцию». Нажмите «Продолжить».
Нажмите «Оплатить». Готово! Штраф уплачен.
Как настроить автоплатеж штрафов ГИБДД?
Сразу после оформления подписки на счета от ГИБДД мы предложим настроить автоплатежи на штрафы. Так они будут оплачиваться автоматически на следующий день, как их выставят.
Настроить и отключить автоплатеж можно в любой момент. Чтобы подключить автоплатеж, откройте приложение и следуйте инструкции:
На главном экране перейдите в раздел «Платежи» → «На оплату». Затем выберите подписку на счета от ГИБДД и нажмите «Автоплатеж».
Введите сумму, больше которой автоплатеж за раз списывать не будет.
Выберите счет, с которого хотите списывать автоплатеж, и нажмите «Создать автоплатеж». Готово! Изменить настройки автоплатежа можно в любой момент.
Чтобы изменить настройки автоплатежа или отключить его, в приложении перейдите в раздел «Платежи» → «На оплату». Затем выберите подписку на счета от ГИБДД и нажмите «Автоплатеж». Выберите, что хотите сделать с подпиской: «Настроить» или «Отключить».
Как быстро погашается штраф в базе ГИБДД после уплаты?
Как правило, в течение 14 дней.
Когда вы платите штраф, мы сразу передаем информацию об оплате в базу Федерального казначейства, где штраф погашается в течение 1—5 дней. После этого отметка о погашении передается в базу ГИБДД, ГКУ АМПП (тултип: государственное казенное учреждение «Администратор московского парковочного пространства)» или МАДИ (тултип: Московская административная дорожная инспекция.
Если спустя 14 дней на сайте gibdd.ru ваш штраф все еще числится непогашенным, значит, что‑то пошло не так. Напишите в ГИБДД и приложите квитанцию об оплате. Если платили через наше приложение, скачайте квитанцию. Для этого выберите счет, с которого уплачивали штраф, и найдите нужную операцию.
Как платить штрафы ГИБДД со скидкой в 50%?
Заплатите половину штрафа в течение 20 дней после оформления постановления о штрафе, включая дату постановления. Например, если штраф был выписан 5 мая, то скидка действует до 23:59:59 24 мая.
Чтобы не пропустить скидку и вовремя получать уведомления о штрафах, оформите подписку на счета от ГИБДД. Мы будем присылать штрафы в приложение, как только они попадут в базу данных, где хранится вся информация о штрафах, и заблаговременно предупреждать, если срок скидки истекает. Как получать уведомления о новых штрафах и счета от ГИБДД
Скидки распространяются на штрафы не за все нарушения. На какие штрафы не распространяются скидки
Я вовремя уплатил штраф со скидкой в 50%. Почему на сайте госуслуг написано, что надо заплатить оставшиеся 50%?
Вам не нужно платить оставшиеся 50% от суммы штрафа.
Из‑за особенностей системы учета уплаченных штрафов информация об оплате сначала поступает в базу данных Федерального казначейства. Затем оттуда она попадает в базу данных ГИБДД. Обновление базы ГИБДД занимает до 4 рабочих дней.
Как только ГИБДД подтвердит поступление оплаты, штраф считается погашенным полностью.
На какие штрафы не распространяются скидки?
Скидка в 50% на оплату не распространяется на штрафы:
Оплата образования по всей России
Почему образование выгодно и удобно оплачивать через Тинькофф?
Есть несколько причин.
Без комиссии. Если оплачивать образование картой Тинькофф, комиссии не будет. Если оплачивать картами других банков из приложения или личного кабинета Тинькофф, комиссия составит 1% от суммы платежа.
Большой список образовательных организаций. Мы знаем их реквизиты — выберите нужную и сразу перейдите к оплате.
Мы будем присылать счета на оплату прямо в приложение. Это возможно для учебных заведений 53 регионов России. Счета можно отслеживать с телефона и оплачивать вовремя — мы сообщим о новых уведомлении.
Всегда можно оплатить по реквизитам. Мы не возьмем комиссию, даже если нужной организации нет в нашем списке.
Как оплатить образование?
Оплатить обучение в вузе, школе, посещение секций, детского сада и другие образовательные услуги можно через мобильное приложение Тинькофф или в личном кабинете на tinkoff.ru .
Через поиск организаций. Мы знаем реквизиты множества учебных организаций. Можно найти нужную по названию или ИНН и быстро перейти к оплате. Это удобно, если вы не знаете реквизиты организации или некогда их заполнять.
По QR‑коду. Это самый быстрый способ. Можно отсканировать QR‑код на квитанции за услуги образования или загрузить изображение QR‑кода с вашего телефона — реквизиты заполнятся сами, останется только оплатить.
По счетам на оплату. Доступно учебных заведений 53 регионов России. Можно проверить выставленные вам счета за услуги образования и оплатить их. Мы будем проверять новые счета — как только они появятся, мы дадим вам об этом знать.
По реквизитам. Если никакой другой способ не подошел, оплатить услуги образования можно по банковским реквизитам — их можно узнать из квитанции или в вашей организации.
Чьи услуги образования можно оплатить через Тинькофф?
Бюджетных и частных детских садов, школ, ссузов, вузов, кружков, секций, а также ИП и самозанятых.
Счета на оплату
Счета на оплату — это сервис по доставке выставленных вам счетов, которые можно быстро оплачивать прямо из приложения. Выставленные счета приходят в раздел «Счета на оплату» в приложении с указанием размера счета, его реквизитов и периода, за который счет выставлен. Мы уведомим вас, когда придет новый счет, — можно нажать на него и сразу перейти к оплате.
Мы получаем информацию о новых счетах от их поставщиков и регулярно проверяем их наличие каждый раз, когда вы входите в приложение или в личный кабинет.
Чтобы получать счета, нужно на них подписаться. Отписаться от счетов можно в любой момент.
Какие счета на оплату можно получать автоматически?
Вы можете настроить получение счетов:
Почему оплачивать счета через Тинькофф выгодно и удобно?
Услуга бесплатная. Мы будем бесплатно проверять выставленные вам счета, доставлять их вам и уведомлять о новых.
Без комиссии. Если оплачивать счета картой Тинькофф, комиссии не будет. Если оплачивать их картами других банков, комиссия составит 1% от суммы платежа.
Это быстро. Счета можно оплатить в несколько нажатий прямо из приложения или в личном кабинете Тинькофф. Не нужно вводить платежные реквизиты и сканировать квитанции: все необходимое уже будет в счетах, включая размер платежа — его можно изменить перед оплатой.
Вы не пропустите платеж. Мы регулярно проверяем новые счета, вам не придется искать их в других сервисах или дожидаться квитанций. Так вы не забудете оплатить счет, избежите просрочек и можете сэкономить: например, можно получить скидку 50% на штраф ГИБДД, если заплатить его в течение 20 дней после выставления.
Это безопасно. Вводить данные карты не нужно, поэтому вы не ошибетесь в реквизитах и не рискуете попасть на фишинговый сайт. Платеж не потеряется: все чеки будут храниться в приложении.
Чтобы получать счета на оплату, подойдет любая карта Тинькофф. Если у вас еще нет карты, закажите ее.
Как подписаться на получение счетов на оплату?
Чтобы подписаться на счета на оплату в приложении Тинькофф, выберите категорию счетов, введите реквизиты и проверьте, нет ли выставленных счетов. После проверки вы подпишетесь на счета по указанным реквизитам автоматически.
Сразу после первой проверки счетов и автоматической подписки на них вы можете увидеть сообщение, что счетов не найдено, хотя они могут быть уже выставлены. Подождите немного: мы пришлем найденные счета в течение часа.
Вот как подписаться на конкретные категории счетов: