Как удалить филиал из yclients

Примечание Маршруты определяют кому из пользователей и в каких филиалах показывать информацию о входящих вызовах клиентов. Маршруты используются в правилах маршрутизации и срабатывают, если вызов удовлетворил критериям правила.

Примечание Маршрутизация определяет какой из марштрутов должен сработать при входящем вызове на определенный номер телефона или SIP-аккаунт.

Маршрут по умолчанию всего один – Маршрут для всех пользователей. Настройка маршрута по умолчанию – сохранять историю вызовов по маршруту в Истории сети.

• История звонков сети — хранить только историю вызовов, без уведомлений о входящих вызовах ;
• История звонков сети и всех салонов – всплывающее окно о вызове будет появляться во всех филиалах сети, вызов будет виден во всех филиалах в разделе Обзор – Звонки;
• История звонков сети и уведомленных салонов – всплывающее окно о вызове будет появляться в том филиале/филиалах, которые будут выбраны в этом маршруте.

При такой настройке маршрута вызовы будут отображены только в истории вызовов сети, всплывающие окна не будут появляться при входящих вызовах. Для настройки уведомлений необходимо выполнить сопоставление пользователей YCLIENTS с внутренними номерами АТС в кабинете YCLIENTS.

1. Перейдите в раздел Маршруты и нажмите кнопку Добавить маршрут:
   • укажите название маршрута, например, по имени пользователя и нажмите кнопку Добавить;
   • выберите пользователя, который будет получать уведомления;
   • укажите филиал, в котором он будет их видеть, или оставьте Все филиалы ;
   • в поле Где сохранять историю звонков по маршруту выберите История звонков сети и уведомленных салонов , если выбран конкретный филиал, или выберите История звонков сети и всех салонов ;
   • сохраните маршрут по кнопке Сохранить.

   

2. Далее перейдите в раздел Маршрутизация и нажмите кнопку Добавить правило. Далее укажите:
   • Тип — Sip ;
   • Идентификатор — внутренний номер пользователя АТС;
   • Маршрут — выше созданный маршрут.

   

3. Перейдите в интерфейс Филиала: Затем перейдите в раздел Настройки >Системные настройки >Список пользователей: Выберите пользователя, для которого в пункте 5 создали маршрут, и установите галочки в полях Операции с записями и Входящие звонки:

Теперь при входящем вызове, если ответит абонент АТС с добавочным номером 1000 , пользователю Алиса придет о нём уведомление.

На этом подключение интеграции завершено!

Параметры интеграции¶

Статус — статус интеграции. По умолчанию интеграция включена.

Если статус сделать выключенным, то интеграция будет выключена и соответственно информация о вызовах не будет приходить в YCLIENTS.

Номера — раздел настройки номеров в интеграции.

По умолчанию для всех номеров настройки задаются на вкладке Настройки для всех номеров.

Для указания настроек конкретного номера нужно выбрать этот номер из раздела АТС Номера и нажать на кнопку для создания вкладки с этим номером.

Для удаления вкладки с номером нужно нажать на кнопку .

Параметры для номеров¶

Разрешить обработку номера — отправлять или нет информацию о входящем/исходящем вызове с этого номера в CRM. По умолчанию включен.

Удаление интеграции¶

Чтобы удалить интеграцию, необходимо зайти в кабинет АТС, в меню Маркетплейс . Выбрать Интеграция с YCLIENTS и нажать кнопку

Как работает интеграция¶

История вызовов¶

Все вызовы по умолчанию сохраняются в сетевом интерфейсе, в разделе Телефония > Звонки:

Также историю вызовов по конкретному номеру можно посмотреть в клиенте с этим номером. Для этого перейдите в интерфейс Филиала, в раздел Клиенты > Клиентская база, выберите клиента и перейдите на вкладку История звонков:

Уведомление о вызове¶

При входящем вызове на экране пользователя, у которого настроена маршрутизация, в интерфейсе Филиала отобразится уведомление:

Как удалить филиал из yclients

заявка — оплата — подключение

qoob с точки зрения бизнеса

• Клиент увидит только посещенные им филиалы в одном приложении
• Вы сможете создавать акции* за минуту и так же быстро их отключать
  *Акции показываются только в приложении.
• qoob напрямую интегрирован с YCLIENTS и является провайдером уведомлений выполняя каскадную доставку уведомлений до ваших клиентов:

1. клиент скачавший приложение qoob получает PUSH уведомления
2. если не удалось доставить PUSH — отправляем сообщения в WhatsApp клиенту с вашего рабочего номера WhatsApp — (возможно подключить личный или бизнес аккаунт)
3. если не удалось доставить WhatsApp — отправляем SMS через вашего смс агрегатора (оплата по тарифу за количество штук)

• поддерживается переписка с клиентом с вашего рабочего номера WhatsApp
• поддержка множества номеров WhatsApp для множества филиалов
• также возможна работа с одним номером WhatsApp для нескольких филиалов
• если вы не хотите использовать смс — это тоже возможно
• для отправки SMS нужен подключенный SMS-агрегатор из списка доступных*
• для работы каскада уведомлений необходим активный модуль уведомлений YCLIENTS
• техническая поддержка для компании

Покупая мобильное приложение qoob, вы повышаете лояльность клиентов, предоставляя им удобный сервис в их смартфоне повышая при этом возвращаемость и повторные записи

выгода для бизнеса

• Экономия на sms, ведь в среднем на один визит уходит 10 рублей
• Повышение лояльности и повторных визитов клиента
• Снижение нагрузки на администратора — Увеличение количества визитов, т.к. 20% онлайн-записей делаются ночью
• Управление историей посещений и визитами
• 76% мобильных пользователей выбирают приложение для записи

ГЛОССАРИЙ

Терминология и как не заблудиться в понятиях

Что такое qoob и кто является его пользователем?

Приложение для клиентов с возможностью онлайн записи в компании работающие на системе YCLIENTS

Клиент салона — он же пользователь приложения
Может скачать qoob по ссылке

Эта ссылка сама определяет какой телефон у пользователя и переводит его на нужный магазин для скачивания. Её можно использовать в шаблонах уведомлений.

Сразу после скачивания qoob пользователь регистрируется в приложении по номеру телефона
❗️номер должен совпадать с номером который записан в клиентской базе YCLIENTS

ВНИМАНИЕ — если пользователь с номером не является клиентом компании работающей на YCLIENTS то в приложении он эту компанию не увидит

Такие случаи бывают в практике:
1) пользователь ни разу не записывался в компанию и не является ее клиентом
2) пользователь зарегистрировался под другим номером телефона — отличным от номера указанного в клиентской базе YCLIENTS
3) Администратор записал клиента салона с ошибкой в номере телефона — нужно исправить с системе YCLIENTS

В случае ошибок пользователь может обратится в техническую поддержку на канал телеграмм — qoob_support_bot — переход доступен из мобильного приложения qoob и ведет на распределенный канал в БИТРИКС 24 где работают специалисты технической поддержки.

В ответ на вопросы пользователя :

— Я не вижу ничего
— Пустой экран
— Нет компаний в приложении
— Как найти компанию Х?

Специалист службы технической поддержки задает уточняющий вопрос (понимая возможный сценарий)

— В какую компанию вы хотели записаться?

Это помогает выяснить:

1) Пользователь знает свою компанию:
— возможна ошибка при регистрации
— узнал о приложении но еще не является клиентом салона

2) Пользователь не знает свою компанию:
— хочет просто потестировать приложение
— думал что тут типа Яндекс поиск

Далее мы даем решение обоих вопросов:

1) зарегистрироваться с корректным номером телефона
2) проверить корректность номера телефона в Базе YCLIENTS
3) записаться в компанию и стать ее клиентом любым доступным способом, например через администратора или через виджет на сайте.

qoob — это личный кабинет постоянного клиента компании в котором хранится история посещений, карты лояльности, сертификаты и абонементы. В приложении никогда не будет рекламы и поиска и поэтому компании доступны для просмотра и записи только существующим клиентам. Сразу после создания первой записи через администратора вы сможете вернуться в приложение qoob и воспользоваться всем его функционалом на правах постоянного клиента.

Все реакции от пользователей положительны.

Частота подобных запросов 5 — 10 в месяц

Клиент и покупатель сервиса qoob.store

Покупатель — находится на первой стадии сделки когда он готов рассматривать и выбирать товары сервиса qoob.store — различного типа лицензии с различным наполнением функционала.
Покупателем мы называем контрагента с которым заключается сделка по факту оплаты лицензии по договору оферты на сайте qoob.store
Покупатель — заинтересован купить лицензию сервиса qoob.store

Клиент — покупатель который начал пользоваться сервисом qoob.store — зарегистрировал личный кабинет, получает персонализированные уведомления о работе сервиса, вовлечен в процесс внедрения приложения в свой бизнес.
Клиент — получает доступ к персональному чату с аккаунт менеджером
Клиент — имеет право предложить доработку для приложения
Клиент — может быть уволен по усмотрению руководства сервиса

сервис qoob.store — это

qoob.store — доменное имя сервиса читается как — кьюб стор
сайт сервиса предназначен для регистрации новых и входа постоянных клиентов

Заходя на сайт qoob.store клиент попадает в личный кабинет в котором доступны функции
— настройка интеграции с системой YCLIENTS
(в будущем с другими системами)
— выбор и оплата лицензии
— настройка системы уведомлений / WhatsApp / SMS / PUSH по умолчанию
— настройка и редактирование данных видимых пользователем в приложении / логотип / каналы связи с бизнесом
— аналитика по аккаунту
— технические данные о работоспособности системы в целом

Вход осуществляется по номеру телефона Контрагента и код паролю отправленному на этот номер

Как подключить qoob?

Мобильное приложение qoob является базовым продуктом сервиса qoob.store

При регистрации на сайте покупатель может выбрать набор услуг описанных в типах лицензий — и нет такой лицензии где отсутсвует приложение qoob

qoob это основной продукт на который делается ставка и перспектива развития компании ООО КУБ как интеллектуальной собственности / торговой марки / бренда / и технологии бронирования услуг

Ссылка для регистрации нового личного кабинета

Как настроить qoob.store?

qoob.store можно настроить по инструкции в этом видео

⭕️ Тут подробно о том, как настроить сервис qoob.store — за 8 минут

Как выглядит интерфейс qoob.store для клиента?

Интерфейс личного кабинета сервиса qoob.store выглядит знакомым и дружелюбным, потому что повторяет архитектуру сервиса YCLIENTS и имеет схожие пункты меню и навигацию.

Как удалить филиал из yclients

• Подключение Битрикс24 к Avecme
• Настройка исходящего вебхука в Битрикс24 для Avecme
• Подключение Arnica к Avecme
• Настройка интеграции Arnica и Битрикс24

Инструкции по настройке

настройка интеграции arnica и Битрикс24

Шаг 1. Нажмите в левом меню на раздел «Интеграции».

Выберите в первом окне в выпадающем списке свое подключение к Битрикс24 и во втором окне в выпадающем списке свое подключение к arnica . Нажмите кнопку «Создать».

Шаг 2. Необходимо настроить Интеграцию Битрикс24 и Arnica .

После подключения связки интеграции внизу появиться подключение. Рядом с кнопкой «Настроить» будет отображаться статус подключения и срок, до какого числа подключение будет активно.

Нажмите кнопку «Настроить» в подключенной связке интеграции. В открывшемся окне необходимо выполнить последовательные действия.

Шаг 3. Установите исходящего вебхука Битрикс24

Скопируйте ссылку и установите исходящий вебхук на свой портал Битрикс24 ( Инструкция по установке вебхука Битрикс24 )

Шаг 4 . Настройка воронок и стадий

Сервис AVECME позволяет разделить клиентов из ARNICA на типы: новые, повторные и потерянные. Укажите какую воронку вы будете использовать для каждого типа клиента. Если вы хотите использовать только одну воронку, то необходимо указать ее во всех трех колонках для всех типов клиентов. Если в воронке, уже будет сделка на этапах до записи клиента, то сервис найдет эту запись и переведет на этап соответствующий статусу ARNICA «Клиент записан». ВНИМАНИЕ! Поиск сделок будет осуществляться только по воронкам, указанным в настройках! Обязательно все три колонки должны быть заполнены! В противном случае филиал не сохраниться!

Далее необходимо сопоставить статусы записи Arnica «Клиент записан» и «Ожидание клиента» с этапами сделок в каждой воронке Битрикс24.

Финальные статусы сопоставляются автоматически: Статус «Клиент пришел» сопоставлен с этапом «Сделка успешна», статус «Клиент не пришел» и удаление записи — с этапом «Сделка провалена».

Шаг 5 . Подключите филиалы Arnica к интеграции.

Для подключения дополнительного (Нового) филиала нам необходимо предоставить доступ к этому филиалу.

Далее переходим во вкладку интеграции и через основной филиал, в котором вы уже настраивали интеграцию, нам необходимо добавить новый филиал. Нажимаем «Добавить новый филиал» выбираем филиал, к которому мы предоставили доступ. Настраиваем воронку продаж. Нажимаем «Сохранить(все)».