Как поднять свой рейтинг в такси?
Рейтинг водителя такси — это показатель качества его работы. Он влияет на распределение заказов. Представьте ситуацию: два водителя на одинаковых автомобилях и равном расстоянии от адреса подачи запрашивают один заказ. За пассажиром отправится тот перевозчик, у кого рейтинг выше. Больше поездок — внушительнее доход.
В сервисе «Максим» рейтинг рассчитывается ежедневно. Это автоматический процесс, сотрудники офиса никак не могут на него повлиять. Максимальное значение — 0,99 пунктов.
Сколько заказов учитывается при подсчете рейтинга водителя такси
У «Максима» — от тридцати до ста:
– меньше тридцати — рейтинг не рассчитывается;
– больше тридцати, но меньше ста — учитываются все;
– больше ста — при очередном пересчете новые заказы «вытеснят» старые.
Что влияет на рейтинг в сервисе заказа такси «Максим»
Оценка поездок пассажирами. Мы используем систему «лайк-дизлайк»: «палец вверх» — все понравилось, «палец вниз» — в пути что-то пошло не так. «Лайк» повышает рейтинг, «дизлайк» — снижает.
Вы наверняка произведете хорошее впечатление на клиентов, если будете придерживаться нескольких простых рекомендаций.
Ведите себя приветливо: здоровайтесь и желайте хорошего дня, когда прощаетесь.
Сделайте музыку потише или переключите радио на другую волну, если пассажир попросил. Ваши вкусы могут отличаться.
В салоне не должно быть неприятных запахов. Поэтому время от времени открывайте окна, чтобы проветрить.
Если заметно, что человек не настроен общаться или чем-то занят, не нужно его беспокоить. Диалог завязался — старайтесь придерживаться нейтральных тем. Разговоры о политике или комментарии насчет внешности могут привести к конфликту.
Водите аккуратно, без резких стартов и торможений. Не превышайте скорость, даже если клиент говорит, что торопится и готов оплатить штраф.
Кроме оценок есть и другие факторы:
– общее количество поездок;
– работа без звонков оператору. Приложение позволяет редактировать маршрут или связываться с клиентом самостоятельно;
– особые отметки в дополнительной информации. Например, заказы, отмеченные звездой, в приоритете, их выполнение положительно сказывается на рейтинге.
Как поднять рейтинг в сервисе заказа такси «Максим»
Вот несколько простых способов:
– выходить на смену в утренние и вечерние часы пик: с шести до девяти утра, с четырех дня до восьми вечера;
– выполнять предварительные заказы;
– стараться не отказываться от поездок;
– брать больше заказов. При этом нельзя забывать о режиме труда и отдыха: усталость притупляет внимание.
Поднять рейтинг в нашем сервисе такси поможет и работа с заказами, назначенными в автоматическом режиме. Обычно адрес подачи находится неподалеку от перевозчика, пассажир не оставил дополнительных пожеланий. Это отличный способ сэкономить топливо и время и уменьшить холостой пробег. Еще один плюс — низкая комиссия.
Водитель такси с низким рейтингом будет реже получать выгодные заказы. Если рейтинг понизился, возможно, вы:
– часто отказывались от заказов в режиме AUTO;
– отказались от предварительного заказа меньше чем за 20 минут до назначенного времени;
– нарушили правила работы с сервисом;
– регулярно обращались к оператору — например, для изменения маршрута;
получили отрицательную оценку от клиента.
Как узнать свой рейтинг в сервисе заказа такси «Максим»
Его можно посмотреть в приложении для водителей или рассчитать на специальном калькуляторе. Для этого нужно зайти в личный кабинет на сайте driver.taxsee.com.
Больше интересных и актуальных материалов из сферы таксомоторных перевозок читайте в нашем блоге. Например, вы узнаете, как сэкономить на топливе, насколько выгодно быть самозанятым и почему региональные коэффициенты ОСАГО разные для одних и тех же автомобилей.
Если вы еще не сотрудничаете с сервисом «Максим», пройдите регистрацию на сайте taximaxim.ru. Это займет пару минут. Работа есть всегда.
База знаний Taxsee Driver
Здесь собраны ответы на часто задаваемые вопросы и практические советы по работе с приложением.
Чтобы освоить тонкости работы, грамотно общаться с клиентами, узнать как повысить свой доход и рейтинг, коснитесь нужного блока.
Автомобиль
Приложение
Бытовые услуги
Состояние и смена авто в приложении
Техническое состояние, кузов и салон автомобиля должны обеспечить максимальное удобство, комфорт и безопасность пассажиров при поездке. Световые приборы, ремни безопасности и механизмы замков дверей должны быть исправны.
Помните, клиент может оставить негативный отзыв, если будет недоволен состоянием вашего автомобиля.
Сменить автомобиль, на котором будете выполнять заказы, можно с помощью Taxsee Driver. Для этого в профиле нужно выбрать машину из списка доступных.
Добавить автомобиль в этот список можно тремя способами.
- В меню приложения выберите «Показать профиль» → «Автомобиль» → «Добавить автомобиль». Заполните поля и нажмите «Создать».
- В личном кабинете, раздел «Профиль», выберите «Создать автомобиль».
- В личном кабинете, раздел «Обратная связь», укажите соответствующие тему и тип сообщения. Напишите марку, госномер, цвет и год выпуска автомобиля.
В Taxsee Driver придет уведомление о фотоконтроле.
Удалить машину из списка можно двумя способами:
- В разделе «Профиль» личного кабинета нажмите значок
напротив нужного авто. - В меню
приложения нажмите «Показать профиль». В разделе «Автомобиль» выберите нужный и нажмите крестик.
Была ли эта информация полезной?
Общение
Когда клиент сел в автомобиль, поприветствуйте его и уточните маршрут поездки. После этого коснитесь «Поехали» и начните движение.
Не навязывайте разговор клиенту. В случае если пассажир заговорил первым — поддержите беседу, будьте вежливы.
В общении с конфликтными клиентами будьте терпеливы, сохраняйте спокойствие, постарайтесь найти компромисс.
После окончания поездки клиент может оценить ее. Хорошая оценка во многом зависит от того, насколько вы были приветливы и вежливы.
Была ли эта информация полезной?
Распределение заказов
Заказы распределяются автоматически системой, без участия менеджеров и операторов.
Заказы можно получать через AUTO, предложение или по запросу. Система определяет подходящего водителя по множеству факторов. Среди них:
- расстояние между водителем и адресом подачи;
- наличие приоритета;
- статус: свободный водитель имеет преимущество перед выполняющим заказ;
- рейтинг;
- класс и состояние машины: чем лучше автомобиль, тем больше преимущество;
- соответствие авто пожеланию пассажира: например, система будет искать машину с кондиционером, если клиент отметил это в заказе.
Организация старается предоставить быструю подачу автомобиля и высокий уровень обслуживания. Можно влиять на распределение заказов, получив приоритет, повышая рейтинг и улучшая состояние машины.
Была ли эта информация полезной?
Автоназначение заказа
Режим автоназначения позволяет автоматически получать ближайшие к вам заказы без дополнительных пожеланий клиента. Автоназначение работает только при включенном GPS.
Не отказывайтесь от заказов, назначенных автоматически. Они находятся рядом и не содержат дополнительных пожеланий клиента. Выполняя такие заказы, вы сэкономите топливо и время, уменьшите холостой пробег.
Комиссия по таким заказам, как правило, самая низкая.
Была ли эта информация полезной?
Предложение заказа
Система может предлагать вам ближайшие заказы, поэтому не нужно тратить время на их выбор из списка. Заказы предлагаются вне зависимости от того, включен или выключен AUTO.
Комиссия по таким заказам, как правило, ниже. Запросы, отправленные через предложение, приоритетнее, чем по заказам, выбранным самостоятельно.
Была ли эта информация полезной?
Предварительные заказы
Заказы на определенное время находятся во вкладке «Предварительные». Вы можете отправить запрос на выбранный заказ и дождаться уведомления о назначении. Назначенные предварительные заказы можно посмотреть во вкладке «Мои предварительные».
Ближе к назначенному времени придет уведомление о том, что нужно выехать к клиенту либо отказаться от заказа. Если вы проигнорируете уведомление, вам позвонит автоинформатор с повторным предложением. Если автоинформатор не дозвонится или после звонка не будет произведено никаких действий, заказ будет снят автоматически через 2 минуты.
Если вы вынуждены отказаться от предварительного заказа, сделайте это не менее чем за 30 минут до назначенного клиентом времени. Иначе на заказ может не успеть назначиться другой водитель, что повлечет негативное отношение клиента, снижение рейтинга и нарушение.
Комиссия на такие заказы, как правило, ниже, чем при запросе заказа на текущее время.
Была ли эта информация полезной?
Выполнение цепочкой
Вы можете выполнять заказы один за другим. Во время поездки с пассажиром вам может быть предложен следующий заказ, начальный адрес которого находится рядом с конечным адресом выполняемого. Если готовы выполнить заказ по цепочке, нажмите «Подтвердить». Подтверждать назначение нужно каждые 5 минут до окончания текущей поездки.
Вы можете самостоятельно выбирать следующий заказ для «Цепочки». Заказ отменяется автоматически, если не начать его выполнение в течение 15 минут после назначения.
«Цепочка заказов» поможет максимально сократить время простоя между заказами, а значит, увеличить доход.
Была ли эта информация полезной?
Работа с заказами
Наибольшее количество заказов поступает в часы пик (6:00-9:00 и 16:00-20:00). Чем больше заказов, тем больше заработок.
Своевременно изменяйте статусы «На месте», «Поехали», «Завершить».
Выбирайте «На месте» только после прибытия к месту подачи автомобиля. Преждевременное оповещение может спровоцировать конфликт, так как клиенты часто наблюдают по карте за движением автомобиля, назначенного на заказ.
Когда клиент сел в автомобиль, поприветствуйте его и уточните детали поездки. Убедитесь, что в заказе указаны верные адреса. Если есть ошибка — предупредите пассажира, что стоимость изменится, и исправьте заказ в приложении. После этого коснитесь «Поехали» и начните движение.
Когда довезете пассажира до конечного адреса и получите оплату, нажмите «Завершить». Не закрывайте заказ раньше: это поможет избежать разногласий, если пассажир попросит продолжить поездку.
Если поездка фактически окончена, но вы не завершили ее в приложении, запрос на следующий заказ будет обработан после запросов водителей в статусах «Свободен» и «Не назначать». До установки корректного статуса заказы не будут назначаться автоматически.
Заказы без указания точного начального адреса называются «Неоформленными». Перед их выполнением свяжитесь с клиентом, уточните его местонахождение и укажите начальный адрес в редакторе маршрута.
Клиент может создать «Неоформленный» заказ, оставив информацию о маршруте на автоответчике. Прослушайте и укажите эту информацию в редакторе маршрута.
Если вы далеко от начального адреса, позвоните клиенту: сообщите, что выехали, и уточните начальный адрес. Связь бесплатная. Разговор можно начать так: «Здравствуйте, водитель сервиса заказа такси «Максим». Я выехал на заказ. Вы находитесь ? Готовы немного подождать?»
Клиент будет уверен, что его заказ выполняют, а значит, вероятность отмены и холостого пробега будет меньше.
Была ли эта информация полезной?
Чем грозит пассажиру такси плохая оценка от водителя
Представители агрегаторов рассказали, за что таксисты снижают оценку пассажирам
Владимир Гердо/ТАСС
Рейтинг пассажира такси, выставляемый ему водителями, учитывается при разборе конфликтных ситуаций и только в исключительных случаях может привести к его блокировке в системе, рассказали «Газете.Ru» представители агрегаторов такси. Компаниям, предоставляющим такие услуги, важен поток клиентов, и они закрывают глаза на их низкий рейтинг из-за плохого поведения, возражают представители отрасли и эксперты.
При выставлении оценок пассажирам водители обращают внимание на пунктуальность, вежливость и место подачи автомобиля, сообщили «Газете.Ru» в пресс-службе «Яндекс Go» (предоставляет сервисы такси, каршеринга и доставки).
«Водители ценят аккуратное обращение с салоном и кузовом машины, например, аккуратное закрытие дверей. Если пользователь выбирает подходящие для остановки места, избегая шлагбаумов, закрытых территорий, — то, скорее всего, это высоко оценят», — подчеркивают в «Яндекс Go».
— Мы не блокируем пользователей за низкий рейтинг, он не влияет на скорость подачи автомобиля и стоимость поездки».
Рейтинг может стать дополнительным источником информации для службы поддержки, — пока это основное направление использования этих данных, уточнили в «Яндекс Go».
В компании «Ситимобил» сообщили «Газете.Ru» что рейтинг пассажира учитывается при внутреннем расследовании конфликтов и нештатных ситуаций.
«Если случается какая-то неприятная ситуация, то мы смотрим на рейтинг пользователя для того, чтобы принять решение о том, как ее разрешить.
Однако сам рейтинг никак не влияет, например, на стоимость поездки или доступность водителей-партнеров, готовых ее совершить», — подчеркивают в «Ситимобиле».
В отличие от «Яндекса», показывающего водителям и пассажирам такси рейтинги друг друга с 2020 года, «Ситимобил» пока не демонстрирует таксистам и клиентам их взаимные оценки.
«Обновленная версия рейтинга сейчас находится в разработке. Сроки пока не можем обозначить», — обещают в «Ситимобиле».
Рейтинг пассажира пока недоступен для водителей и в сервисе заказа такси «Максим», однако беспроблемные клиенты, которые часто пользуются его услугами, помечаются для таксистов в приложении специальным значком и могут ожидать более быстрой подачи машины.
Система такси «Максим» настроена таким образом, чтобы вступившие в конфликт пассажир и водитель не встречались на заказах сервиса в будущем, но доступ к услугам на практике ограничивается крайне редко, рассказали «Газете.Ru» в компании.
«Пассажиру могут ограничить доступ к услугам, например за причинение умышленного вреда водителю, за мошенничество (попытки обманным путем получить деньги от водителя), за систематическую неоплату поездок и в некоторых других случаях»,
— сообщили в пресс-службе «Такси Максим».
Агрегаторы такси не заинтересованы в том, чтобы ограничивать доступ к сервисам даже для клиентов с низким рейтингом, поскольку они приносят компаниям деньги, отмечают представители отрасли.
«Практической пользы от рейтингов пассажира водители не ощущают. По идее, рейтинг сделан для того, чтобы дать водителю понять, что он влияет на пассажира. Но бизнес такси устроен так, что благоприятные условия создаются для пассажира, поскольку он платит деньги», — говорит «Газете.Ru» председатель координационного совета межрегионального профсоюза «Таксист» Андрей Попков.
При этом низкий рейтинг самого таксиста приводит к тому, что ему предлагаются невыгодные заказы, водитель может быть оштрафован и даже отключен от агрегатора, добавляет он. Основными нарушениями, за которые водители ставят пассажирам низкие оценки, представитель профсоюза называет проезд в нетрезвом состоянии, неадекватное поведение и попытки диктовать маршрут вразрез с показаниями навигатора.
«Я не слышал о том, чтобы агрегаторы блокировали каких-либо пассажиров. Даже если это и произойдет, человек сменит аккаунт и снова скачает то же самое приложение. Да и агрегатору это не нужно – ему нужны транзакции»,— считает Попков.
Низкий рейтинг пассажира в приложении для заказа такси чаще всего не грозит ему какими-либо препятствиями в пользовании сервисом, уверен основатель Telegram-канала «Омбудсмен такси» Антон Максимов.
«Отключить пассажира агрегатор может, но в случае очень большого скандала, когда эта история выплыла в медиапространство или пассажир совершил преступление,
— говорит Максимов «Газете.Ru». – На деле же у меня есть пример: пассажир с очень низким рейтингом 3,53, которого никто не отключает. А водителю, который не принял у него заказ, понизили показатель активности».
С другой стороны, низкий рейтинг пассажира не всегда говорит о том, что с клиентом будут проблемы, добавляет Максимов. Водители при этом страдают от того, что пассажиры часто оценивают не качество самой поездки и работу таксиста, а выставляют низкие баллы в случае нестабильной работы приложения или долгого ожидания машины, указывает он.
«Система взаимного рейтингования в целом полезна и правильна, поскольку неадекватных пассажиров достаточно много, особенно в такси эконом-класса, — говорит «Газете.Ru» координатор движения «Синие ведерки» Петр Шкуматов.
– Но вся проблема в том, что у ведущих агрегаторов водитель не может отказаться от заказов без последствий для себя».
Положительным примером в этом отношении служит агрегатор inDriver, в котором водитель видит не только рейтинг клиента, но и поясняющие комментарии к предыдущим оценкам, однако лидеры рынка вряд ли введут такую систему, сомневается Шкуматов.
Кемеровские таксисты рассказали, как выбирают пассажиров и за что «роняют» их рейтинг
Такси — быстрый и удобный способ передвижения, особенно для тех, кто привык к комфорту, или у кого нет времени ждать автобус. Но не все знают, что иногда на выбор машины может влиять и рейтинг, ведь отзывы оставляют не только о водителях, но и о пассажирах. NGS42.RU поговорил с кемеровскими таксистами и узнал, ориентируются ли они на рейтинг пассажира при выборе заказа и за что снижают оценку.
Дмитрий работает водителем 17 лет. Он отмечает, что на рейтинг пассажира обращает внимание только в том случае, если работает в ночное время или отвезти клиента нужно куда-нибудь за город.
— Меня рейтинг не особо интересует, я реально смотрю на вещи. Бывает так, что у пассажира низкий рейтинг, потому что до меня у него произошла ссора с водителем и тот поставил ему маленькую оценку и оставил плохой отзыв. Я понимаю, что в конфликтах не всегда виноваты пассажиры. Мне пассажир как-то рассказал, что один из таксистов придрался, что тот был в маске. Всю дорогу он был этим недоволен, а потом открыто сказал, что поставит низкую оценку, так как он (пассажир. — Прим. ред.) пропагандирует коронавирус, которого, по словам водителя, на самом деле нет. Я никогда не ставлю пассажиру оценку. Считаю, что он может нагрубить из-за плохого настроения или проблем. А зачем мне ему портить репутацию? Рейтинг — всего лишь цифры, и они не должны характеризовать человека.
Степан уже более 25 лет работает водителем. По словам мужчины, за качество своей работы он отвечает, поэтому хочет, чтобы и пассажиры были соответствующие.
— Прежде чем взять заказ, я смотрю на рейтинг клиента. Когда еще не было программы, я много раз сталкивался с, мягко сказать, неприятными пассажирами, которые могли и не заплатить, и салон испортить. После поездки я ставлю пассажиру оценку. Снижаю в том случае, если человек не поздоровался или, например, нагрубил. Таким я ставлю от 3 до 1. А если по дороге мы приятно побеседовали, то такому клиенту я обязательно поставлю 5.
Ирина в такси около трех лет. Женщина отмечает, что не всегда рейтинг пассажира совпадает с тем, какой человек на самом деле.
— Я не смотрю на рейтинг, потому что беру заказы только по безналичной оплате, а в этой категории ездят адекватные люди. Бывает так, что рейтинг маленький, даже если человек и не конфликтовал ни с кем. У меня самой он 4,6. Поэтому не вижу смысла обращать внимание на рейтинг пассажира. Сама я ставлю либо 5, либо ничего. Не оцениваю тех клиентов, которые нагрубили или были некультурными, например, садясь в машину зимой, не отряхнули обувь.
Про то, из чего складывается рейтинг пассажира, мы спросили в сервисах заказа такси. В «Максим» нам пояснили, что он формируется из статистических данных и отзывов водителей. Например, учитывается количество успешно завершенных поездок, число заказов, которые пассажир отменил после приезда автомобиля, а также соотношение положительных и отрицательных отзывов от водителей.
— Сейчас рейтинг пассажира не виден водителям. При этом заказы пассажиров с высоким рейтингом в приложении для водителей отмечены специальным значком. Так водитель может понять, что заказ сделал проверенный пользователь, который часто пользуется услугами сервиса. Такой заказ с высокой долей вероятности будет выполнен быстрее остальных.
В сервисе отметили, что ситуаций, когда пассажиру ограничивают доступ к услугам сервиса, происходят редко. Тем не менее если, например, пассажир умышленно причинил вред водителю, попытался обмануть его или систематически не оплачивал поездок, то ему могут ограничить доступ к услугам.
По словам пресс-службы сервиса «Максим», большую часть конфликтов участники поездки могут урегулировать самостоятельно. В спорных же ситуациях система настраивается так, чтобы вступившие в конфликт пассажир и водитель не встречались на заказах сервиса в будущем.
В сервисе «Яндекс Go» отметили, что рейтинг пользователя позволяет посмотреть на себя со стороны. Он складывается из оценок, которые водители ставят по окончании поездок. Например, они оценивают пользователей по таким критериям, как пунктуальность, вежливость, аккуратность, детализация заказа.
— Опрос водителей, сотрудничающих с «Яндекс Go», показал, что хорошие оценки ставят, к примеру, за удобное место подачи машины. Если пользователь выбирает подходящие для остановки места, избегая шлагбаумов, закрытых территорий, то, скорее всего, это высоко оценят, — пояснили NGS42 в пресс-службе «Яндекс Go».
В обоих сервисах пояснили, что если пассажиры и водители не смогли самостоятельно урегулировать конфликты, то они могут обратиться в службу поддержки.