Bot pod что это вк

Чат-бот «ВКонтакте»: в чем польза и как его создать

Чат-боты помогают продавать, увеличивать клиентский чек и принимать обращения 24/7. Современные компании стремятся обзавестись такими помощниками на всех площадках, которые используют для сервиса и продвижения — официальных сайтах, мобильных приложениях, сообществах в соцсетях. В частности, во «ВКонтакте» можно интегрировать продвинутого бота. В статье рассказываем, как создать чат-бота в ВК, какие функции он может выполнять и какую конкретную пользу принесет бизнесу.

Что могут чат-боты во «ВКонтакте»

• рассказывают о продукте;
• беседуют с посетителем круглосуточно, в том числе в нерабочие часы;
• ведут клиента, «утепляют» с помощью разных приемов и могут довести до сделки;
• осуществляют продажу без вмешательства сотрудника компании;
• повышают средний чек, мотивируя клиента к новым покупкам;
• дают возможность контролировать данные по продажам —
• показатели можно синхронизировать в сторонних аналитических сервисах, также у чат-ботов может быть собственная аналитика.

Вы повышаете лояльность клиентов с помощью геймификации — розыгрышей, викторин, подарков? Все это можно делать «руками» чат-бота. Он станет для вас виртуальным аниматором, рекламным агентом и продажником в одном лице. В онлайн-пространстве это можно оформить красочно и позитивно.

Чат-бот: на конструкторе или самописный?

С точки зрения разработки боты ВКонтакте делятся на самописные и сделанные в конструкторе ботов. Конструктор дает возможность максимально быстрого запуска бота. Но подходит ли такой вариант именно вам, зависит от специфики бизнеса.

Здесь мы подходим к вопросу, для каких целей вам нужен бот. Сделанного на конструкторе будет достаточно, чтобы:

• принимать входящие обращения;
• записывать клиента на прием к специалисту;
• рассчитывать стоимость заказов;
• отвечать на частые вопросы;
• проводить опросы среди клиентов;
• сегментировать базу;
• переводить клиента на менеджера.

Нужно дать клиенту интересующую информацию о продукте и помочь оформить заказ? Простой бот это сделает.

Если каких-то функций не хватает, можно интегрировать с помощью API стороннюю разработку, которая даст возможность, например, автоматически добавлять покупателя в воронку CRM. А можно обратиться в поддержку сервиса, который сконструировал бота, и узнать, нельзя ли дополнительно внедрить нужное вам решение. Бывает, что разработчики прислушиваются к клиентам и дорабатывают ботов под их нужды.

В тех случаях, когда этого недостаточно, потребуется самописный бот, т.е. разработанный специально для вашей компании. На это стоит потратить ресурсы, если через ВКонтакте идут большие потоки обращений, при этом в общении с клиентами требуется глубокая персонализация. Например, вы хотите, чтобы бот «знал» о прежних покупках клиента из CRM и на основе этих данных обращался с новыми предложениями. По аналогии с живым менеджером, у которого благодаря виртуальной АТС все обращения синхронизируются в CRM.

Для ВК-бота это сложное решение, и популярные сервисы-конструкторы сами еще не делают таких инструментов.

Чат-бот: боты для Телеграм, ВК — что это такое? Как их написать?

Бот — это робот, который создан, чтобы выполнять определенные задания по заданному алгоритму с периодическим интервалом времени. Робот берет на себя всю рутинную работу, тем самым уменьшает нагрузку на людей и повышает качество обслуживания.

Что такое бот простыми словами?

Bot в переводе с английского «робот». Под ботом подразумевают виртуальную программу, которая выполняет за людей определенный спектр задач. Так получается сэкономить ресурсы и ускорить рабочий процесс.

Сетевой помощник применяется в сферах, где требуется выполнять однотипные операции (например, отвечать на одни и те же вопросы пользователей) и быть постоянно на связи в режиме 24/7 (например, мгновенно выслать информацию) .

Самый простой пример — бот-консультант. Его интегрируют на сайт компании и в различные чаты, чтобы отвечать на заранее заготовленные вопросы посетителей или формировать список запросов и заявок. Таким образом, удается уменьшить нагрузку на реальных специалистов и снизить вероятность выполнения ошибочного действия.

Виды ботов
Голосовые боты

Голосовые боты — программа, которая умеет имитировать человеческую речь. С голосовым роботом можно сделать простую отправку голосовых роликов или внедрять индивидуальные решения.

Спам боты — компьютерная программа, которая рассылает СМС-спам прямо на телефон клиента или, например, оставляет комментарии под постами в соцсетях. Сообщения мешают воспринимать важную информацию, что приводит к снижению лояльности со стороны пользователей.

Такие роботы особенно пользуются спросом в сфере интернет-мошенничества. Со спам-ботом хакеры получают доступ к персональным данным и взламывают аккаунты.

Как правило, все спам-боты разделяют на 5 видов:

• Технические. Массово отправляют однообразные комментарии и накручивают лайки.
• Боевые. Направляют жалобы на выбранный аккаунт для дальнейшей его блокировки или реализуют DDoS-атаку на сайт, чтобы нарушить его работу.
• Гиперболизирующие. Негативно влияют на репутацию предприятия. Например, вступают в группу Сбербанка и говорят, что другие банки нестабильные и малоизвестные.
• Сливные. Выкладывают непроверенную информацию под видом достоверной.
• Тролли. Говорят на провокационные темы и используют оскорбительную информацию для борьбы с конкурентами.

Игровые боты

Игровые боты – программа-робот, управляемая компьютером, имитирующая действия реального пользователя в сетевой игре. Например, в популярной игре KS GО боты бывают очень полезны. Их используют, когда не хватает игроков в команде. Они могут играть как за вашу команду, так и за соперников.

Существуют более сложные варианты ботов, применяющиеся в онлайн-стратегиях с расширенным функционалом действий.

Поисковые боты

Бот поисковых систем индексирует веб-сайты и заносит информацию в базу данных. Как правило, веб-пауки разделяются по специфике работы. Например, bot-Video в поисковой системе Google отвечает за видео-контент.

Боты для детей

Применяется для образовательных и развлекательных целей. Электронный ассистент предлагает на выбор несколько вузов для поступления и может включать в себя функции переводчика с иностранных языков на русский. А также предоставляет бесплатный доступ к тысячам книг и учебников на разные тематики.

Что такое чат-бот

Чат боты — самый популярный вид ботов. Такой бот легко может заменить сотрудника технической поддержки, администратора и менеджера, а значит — уберечь ваш бюджет от лишних затрат.

Существует устойчивое мнение, что чат-боты появились в начале 21 века, когда был пик популярности ICQ и подобных мессенджеров. Но это совсем не так. На самом деле «виртуальные собеседники» появились задолго до создания Всемирной паутины.

Духовным вдохновителем чат-бота по праву можно назвать знаменитого математика, а также члена Лондонского королевского общества Алана Тьюринга. Еще в 1950-х годах ученый опубликовал статью, в которой подробно описал тест Тьюринга. Суть теста сводилась к задаче, может ли машина мыслить, как человек. Эмпирический тест проводился в виде задавания машине вопросов и выдачи напечатанных ответов — чем не чат бот?

Но все же первым чат-ботом принято считать робота Элизу, разработанного в 1966 году. Элиза применялась в отделении психотерапии для выделения в речи пациента ключевых слов.

Джозеф Вейценбаум, «отец» Элизы.

В начале нулевых боты пользовались огромной популярностью из-за появления первых мессенджеров. В программе было множество онлайн-собеседников, которых добавляли в друзья. Боты выполняли простейший перечень команд. Пользователю необходимо было написать цифру или кодовое слово, чтобы узнать:

• актуальные новости;
• прогноз погоды;
• курс валют.

Это помогало быстро найти нужную информацию без использования браузера. Важно понимать, что скорости были небольшие, а во многих организациях трафик интернета жестко контролировался.

Сейчас функционал чат-бота вырос. Теперь онлайн-ассистент помимо односложных ответов может консультировать клиентов, рассчитать стоимость продукта и даже собрать обратную связь.

Активный пользователь глобальной сети в повседневной жизни сталкиваются с ботами в мессенджерах или на страницах веб-портала. Рассмотрим основные каналы, которые уже используют виртуального консультанта для коммуникации с клиентами. Развитие блокировать другие социальные сети смартфон авторским руководством. Игры и популярные интерфейсы. Социальные сети и базы данных и так далее. Можете создать чат.

Как создать чат-бот во ВКонтакте: от выбора конструктора до добавления бота в сообщество

Чат-бот — это программа, которая с помощью заранее созданных сценариев взаимодействует с сотнями пользователей одновременно. Рынок чат-ботов быстро развивается: они помогают бизнесу автоматизировать продажи и коммуникацию с клиентами, разгрузить службу поддержки и отдел маркетинга. В материале мы разобрали, как самостоятельно создать чат-бота для ВКонтакте.

Мы написали этот текст в 2020 году, а в марте 2023 года обновили его. Приятного чтения!

Бизнес ценит чат-боты за скорость и работу 24/7 — они незаменимы для тех, кому важно всегда быть на связи с клиентами. Бот умеет знакомить клиентов с товарами или услугами, формировать заказы и проводить платежи, передавать заявки в отдел продаж и многое другое.

Во ВКонтакте чат-боты встроены в виджет в шапке сообщества. Для пользователя это выглядит как возможность написать сообщение компании. Но на стороне сообщества ему могут отвечать как администраторы или специалисты техподдержки, так и бот.

Зачем нужен чат-бот во ВКонтакте

Чат-бот — это онлайн-помощник, который автоматизирует ряд задач. Он способен давать пользователю нужную информацию, упрощать коммуникацию бизнеса с аудиторией и экономить время сотрудников. Например, он может:

• рассказывать пользователю о компании, ее товарах и услугах;
• принимать и обрабатывать заявки;
• оказывать техподдержку и отвечать на часто задаваемые вопросы;
• проводить клиента по воронке продаж и прогревать к покупке;
• собирать данные о пользователях для последующей аналитики;
• увеличивать LTV текущих клиентов с помощью рассылок и игровых механик;
• присылать подарки: стикерпаки, промокоды, купоны с бонусами.

Как компании используют чат-бот во ВКонтакте

Рассмотрим на примерах, как чат-боты помогают бизнесу.

СберКот

Чат-бот Сбербанка присылает цитаты, скидки и акции, перенаправляет в игру «Стартап СберКота» или приложение банка, отправляет подарки и милые стикеры. Так Сбербанк с помощью развлекательного контента держит связь с молодой аудиторией.

СДЭК доставка

В боте службы доставки СДЭК пользователь пишет вопрос или выбирает кнопку с темой обращения. Он может узнать адрес и режим работы пункта выдачи, рассчитать срок и стоимость доставки или получить информацию о заказе по его номеру. Бот помогает разгрузить техподдержку и повышает качество клиентского сервиса.

Skillbox

В боте Skillbox пользователь может заказать консультацию, быстро перейти к списку онлайн-курсов или интенсивов, задать вопрос или прочитать FAQ, а также вызвать специалиста техподдержки. Пользователь знакомится с ассортиментом онлайн-школы в удобном интерактивном формате и это может сократить его путь до покупки.

Как создать чат-бота для ВКонтакте

Создание бота стоит начать со сценария и архитектуры. Сценарий — это последовательность сообщений, которые имитируют живой диалог с пользователем и продвигают его к намеченной цели. Для него нужно продумать цепочки сообщений и их пересечения. Цель — мотивировать пользователя перейти на сайт, зарегистрироваться или оставить контакты — в зависимости от целей бизнеса. Архитектура чат-бота — это его меню вместе с цепочками сообщений.

Чтобы создать сценарий, нужно:

1. Определить цели. Подумайте, зачем вам чат-бот и чего вы хотите достичь с его помощью. Проанализируйте работу службы поддержки и отдела продаж. Поймите, на что пользователь должен обратить внимание во время диалога и куда прийти в завершении.
2. Прописать задачи. Поймите, что чат-бот должен уметь делать для выполнения целей. Предположим, ваша цель — автоматизировать знакомство новых клиентов с брендом. Тогда бот должен рассказать пользователю о компании и ее продуктах, а также поделиться полезными материалами.
3. Продумать меню. Когда вы определили цели и прописали задачи, создайте меню с возможностями чат-бота.
4. Подготовьте цепочки сообщений под каждую задачу. Предположим, основное меню бота состоит из разделов «О компании», «Товары» и «Доставка». Значит, вам нужно составить минимум три цепочки сообщений, внутри которых могут быть дополнительные цепочки. Для проработки сценариев удобно использовать онлайн-сервисы — например, Coggle, MindMap или Miro.
5. Продумайте архитектуру чат-бота и переходы между цепочками сообщений. Общение с ботом отличается от стандартной переписки. Продумайте точки пересечения цепочек сообщений: они не должны обрываться. Чтобы диалог не зашел в тупик, оставьте пользователю возможность вернуться на шаг назад или в главное меню.
6. Выберите подходящий инструмент. Например, конструктор Smartbot Pro позволяет создать бота самостоятельно без привлечения разработчиков. В нем вы шаг за шагом выстроите архитектуру бота. Smartbot Pro бесплатен для клиентов eLama на маркетплейсе eLama.

О том, как запустить рекламную кампанию для сайта и лид-формы в новом кабинете VK Рекламы, читайте в статье.

Два способа создания чат-бота: онлайн-конструктор и код

Разработчик может написать чат-бота самостоятельно. Человек без навыков программирования либо делегирует эту задачу разработчику, либо создает бота в конструкторе — это дешевле и быстрее.

В онлайн-конструкторе можно создать помощника для простых задач бизнеса: обработки заявок, рассылки проведения оплаты, консультации по частым вопросам и другим. Пользователь собирает сценарий бота в простом интерфейсе без кода. Он выбирает события — например, приветствие, форму обратной связи, письмо с новостями, и размещает их на чистом листе. Затем объединяет события в цепочки последовательностей и получает структуру бота, по которой может мысленно пройти путь пользователя.

Самописный чат-бот подходит бизнесу, который ежедневно обрабатывает множество обращений через ВКонтакте. В этом случае нужно собирать больше данных, подробнее сегментировать аудиторию и вести сегменты по разным автоворонкам. Собственный бот может выполнить сложные задачи: например, подтянуть из CRM-системы историю заказов, чтобы спустя время рекомендовать клиенту товары, которые потенциально его заинтересуют. Техническую документацию и требования можно посмотреть в документации для разработчиков VK .

Как выбрать конструктор для создания чат-бота

Есть множество онлайн-инструментов, которые помогают разрабатывать чат-ботов без знания кода — например, Smartbot Pro, Senler, BotHelp или Botmother. Мы расскажем, как выбрать подходящий конструктор:

• Определите каналы, для которых нужен чат-бот. Узнайте, какими социальными сетями и мессенджерами пользуется ваша целевая аудитория. Подберите конструктор, в котором можно создать бота для этих каналов. Например, Smartbot Pro позволяет создать ботов не только во ВКонтакте, но и в Telegram.

• Проанализируйте тарифные планы. Узнайте, от чего зависит цена. Стоимость пакета может быть фиксированной или меняться в зависимости от количества сообщений, подписчиков и других факторов. Посмотрите, сколько чат-ботов вы можете создать и какие у них будут возможности.
• Обратите внимание, какая статистика собирается в рамках выбранного тарифного плана. Убедитесь, что после создания бота вы сможете отслеживать открываемость, кликабельность и другие метрики.
• Узнайте, как работает служба поддержки. В процессе работы могут возникать сложности, поэтому важно, чтобы вы могли получить консультацию и устранить проблему.
• Попробуйте бесплатную версию, если она есть. Чтобы не покупать кота в мешке, сначала убедитесь, что конструктор вам подходит.
• Проверьте качество обучающих материалов. В мессенджер-маркетинге множество подводных камней и разные правила в разных каналах коммуникации. Качественные обучающие материалы от конструктора облегчат вам работу.

Правильный выбор конструктора поможет избежать неоправданных расходов, простоя в работе и потери клиентов.

Как создать чат-бота для ВКонтакте в Smartbot Pro

Для бесплатного доступа к Smartbot Pro понадобится аккаунт eLama. Чтобы сохранять работоспособность бота, в будущем нужно раз в месяц заходить в конструктор с авторизацией через eLama.

Зайдите в Smartbot Pro через eLama

Авторизуйтесь в личном кабинете eLama и в меню слева выберите раздел «Маркетплейс инструментов». Затем найдите в списке Smartbot Pro и нажмите «Использовать бесплатно» — как клиент eLama, вы сэкономите 9000 руб. в год.

Мы в eLama создаем бесплатный маркетплейс инструментов для работы с рекламой. Помимо Smartbot Pro, в нем есть решения для борьбы со скликиванием, сбора аудиторий ВКонтакте, увеличения продаж на товарных маркетплейсах, упрощения отчетности и другие возможности. eLama полностью оплачивает доступ к этим инструментам для своих клиентов.

Создайте кабинет в Smartbot Pro

Итак, вы залогинились в конструкторе через eLama. Введите адрес и название вашего кабинета. Название можно выбрать любое — на функционирование бота оно не повлияет.

Выберите шаблон чат-бота

Создайте новый проект, придумайте его название и в правом верхнем углу нажмите «Использовать шаблон». Вы можете выбрать свой собственный сценарий по соседней кнопке «Создать сценарий», но для первого раза нам будет проще показать бота на примере шаблона.

Среди шаблонов выберите «Бот-визитка для бизнеса» — он лучше всего подходит для создания чат-бота и нажмите «Использовать».

Вы увидите архитектуру чат-бота, которую сможете отредактировать позже.

Привяжите чат-бот к сообществу ВКонтакте

А пока сверните окно с ботом и в меню слева перейдите в настройки. Зайдите на вкладку «Каналы», выберите иконку «VK» и нажмите «Создать канал». Это нужно, чтобы чат-бот работал в вашем сообществе ВКонтакте. Для того, чтобы подключить бота к сообществу, вы должны иметь права владельца.

Разрешите Smartbot Pro доступ к вашему аккаунту ВКонтакте.

Ваше сообщество появится в списке каналов. Нажмите на его название, а затем на кнопку «Подключить канал».

Smartbot Pro снова запросит доступ, на этот раз — к вашему сообществу ВКонтакте.

Так сообщество появится в списке подключенных каналов. Если увидите красный восклицательный знак — добавьте токен. Для этого нажмите на «i» справа от надписи «Добавление токена» и затем — на ссылку «Настройки группы».

Вы попадете в настройки сообщества, где нужно разрешить Smartbot Pro доступ для создания ключа — то есть, токена.

ВКонтакте пришлет вам на телефон код аутентификации, а затем сгенерирует ключ в интерфейсе. Скопируйте его и вставьте в строку «Добавление токена», а затем нажмите под строкой синюю кнопку «Добавить токен».

Пропишите сценарий бота

Теперь вернитесь в раздел «Сценарии» в меню слева и нажмите на карточку заготовленного шаблона бота.

В шаблоне уже есть блоки и заготовленные тексты, чтобы вам было легче ориентироваться. Создайте собственные тексты для сообщений, задайте нужные события и кнопки и соедините их в последовательности. Добавляйте новые события, действия и условия с помощью меню слева.

Когда все сделаете, нажмите вверху желтую кнопку «Сценарий не опубликован» и опубликуйте его.

После публикации сценария зайдите в чат-бот и пройдите по всем его веткам с точки зрения пользователя. Удостоверьтесь, что бот не бросает подписчика на полпути и грамотно подставляет одно действие за другим.

Далее вы сможете включать и отключать сценарий в настройках проекта при необходимости.

Эта пошаговая инструкция могла показаться вам непростой, но на самом деле, простой чат-бот — например, такого, который выдает подарок в ответ на промокод, в конструкторе можно сделать всего за 10 минут.

Как привлечь подписчиков в чат-бот во ВКонтакте

Чат-бот может взращивать лиды, продавать товары и услуги и повышать лояльность клиентов. Однако он не может инициировать диалог и привлекать подписчиков.

Рассмотрим несколько способов, которыми можно увеличить количество подписчиков в чат-боте во ВКонтакте:

• Подключите кнопку действия на странице сообщества ВКонтакте. В кнопку действия вы можете добавить ссылку на своего бота.

• Запустите рекламу во ВКонтакте. Потенциальные подписчики будут переходить по рекламным объявлениям на страницу сообщества и напишут в бот, если вы объясните, что им это даст.

• Сделайте лид-магнит. Напишите пост и пообещайте подписчикам сообщества выгоду взамен на подписку на чат-бот.
• Привлекайте аудиторию в бот с помощью контента. Сообщите подписчикам, что чат-бот появился, в нем можно решить вот такие задачи и узнать вот такую информацию.
• Задействуйте клиентскую базу. Если у вас есть email или SMS-база, отправьте письмо или сообщение с предложением подписаться на нового помощника.

Чтобы чат-бот приносил результаты вашему бизнесу, сделайте его помощником для потенциальных клиентов. Отслеживайте статистику, расширяйте возможности и улучшайте маркетинговую стратегию. Никогда не останавливайтесь на достигнутом: следите за трендами и анализируйте аналогичные инструменты конкурентов. Так вы всегда будете на шаг впереди.

Как создать чат-бота в ВК: подробное руководство

Все больше и больше маркетологов считают использование чат-ботов в социальных сетях не просто полезным, но и обязательным. Эффективность чат-бота в социальных сетях уже доказана тем простым, но важным фактом, что он способствует более личному взаимодействию с пользователями. Хорошие новости: создать чат-бота для своей официальной страницы в соцсети не так уж и сложно. Сегодня расскажем, как создать чат-бота ВКонтакте.

Технологии неуклонно становятся все большей частью нашей повседневной жизни – фактически настолько, что Gartner предсказал, что в будущем люди будет больше разговаривать с чат-ботами, чем с членами семьи. Благодаря необходимости круглосуточной цифровой поддержки все больше компаний используют чат-боты для взаимодействия с клиентами наряду с уже ставшими классическими каналами – телефоном, электронной почтой и социальными сетями.

• 37% клиентов говорят, что они предпочли бы получить немедленную помощь от чат-бота, чем ждать ответа от консультанта в течение всего трех минут.
• 55% клиентов говорят, что им нравится идея использования чат-ботов в процессе обслуживания клиентов.
• 73% клиентов говорят, что ценить время клиентов – это самое важное, что может сделать компания, чтобы обеспечить хорошее онлайн-обслуживание.
• 48% потребителей обращались к чат-ботам в прошлом году для запросов в службу поддержки.
• 65% миллениалов хотят, чтобы чат-боты участвовали в процессе обслуживания клиентов.

Что такое бот в ВК

Чат-бот – это компьютерная программа, которая имитирует человеческий разговор с помощью голосовых команд, текстовых чатов или и того, и другого. Чат-бот – это функция искусственного интеллекта (AI), которую можно встроить и использовать в любых основных приложениях для обмена сообщениями, а также в социальных сетях.

Примеры чат-ботов

Чат-бот с тестированием и рекомендации после него:

Бот с рассылкой новостей:

Зачем использовать чат-боты

• Быстрые ответы пользователям

• Последовательность в коммуникации

• У чат-ботов бесконечное терпение

• Доступность 24/7

• Экономия бюджета

• Программируемость

• Еще один канал связи

Типы чат-ботов

Есть две основных разновидности чат-ботов: обучаемые и необучаемые. Необучаемые – действуют по заранее прописанному сценарию и предлагают готовые варианты ответа. Этот вид чат-бота отлично подходит для таких предприятий, как рестораны, службы онлайн-доставки и банки, которые заранее знают, какие общие решения могут потребоваться клиенту.

Обучаемые чат-боты разработаны с помощью технологии искусственного интеллекта. Такие боты предназначены для того, чтобы понимать разговор и отвечать на него естественным, похожим на человека, образом. Для этого чат-бот оснащен искусственным интеллектом и доступом к базам данных и другой информации, чтобы он мог «узнавать контекст». Как только он узнает контекст, он может улавливать вариации в вопросе / запросе / ответе клиентов и давать соответствующие ответы.

• Боты электронной коммерции: для заказа разных товаров.
• Боты для доставки контента (например, еженедельные рассылки).
• Боты для бронирования (столики в ресторанах, приемы к врачу, билеты в кино и т.д.).
• Личные помощники (боты, которые помогают вам управлять своим здоровьем, списком покупок и социальной жизнью).
• Боты для путешествий (от экономии денег на бронировании авиабилетов до помощи в общении с местными жителями и туристическими гидами).

Как создать чат-бота ВК

Есть два варианта: первый, и самый сложный, – это самостоятельно создать бот через API ВКонтакте.

• сообщество, от имени которого чат-бот будет общаться с пользователями ВКонтакте;

• сервер, который будет принимать уведомления о событиях;
• логика самого бота – скрипт, который определяет, как бот реагирует на то или иное событие.

Подробнее о создании чат-бота через API можно прочитать в разделе для разработчиков.

Второй вариант, наиболее простой, – это воспользоваться специальными платформами. Здесь от вас не потребуются навыки программирования. Плюс таких платформ еще и в том, что они, как правило, предлагают обучающие бесплатные курсы, вебинары и другие полезные материалы, с помощь которых можно создать и научиться управлять чат-ботом.

Если вы не уверены, какой именно сервис использовать, то можно выбрать площадку из списка на официальном сайте ВКонтакте.

Мы рассмотрим создание чат-бота через сервис Senler. У него есть бесплатный тариф: 150 сообщений в сутки.

Шаг 1. Регистрация в сервисе

Для этого не нужно заводить личный кабинет или регистрироваться через email. Достаточно связать аккаунт ВКонтакте, где вы имеете права администратора страницы.

Шаг 2. Продумывание алгоритма чат-бота

На этом этапе вы должны решить, какие именно функции будет выполнять чат-бот, на какие вопросы отвечать и так далее. Для удобства можно составить интеллект-карту.

Шаг 3. Подключение сообщества

Нажмите на кнопку «Подключить сообщество» и выберете нужное из списка.

Далее в кабинете вам будет доступна статистика сообщества и все функции.

Шаг 4. Создаем нового бота

Нажимаем на вкладку «Чат-боты» и на кнопку «Новый бот».

Шаг 5. Даем боту название и прописываем схему вопросов-ответов

Шаг 6. Добавляем функции

Вы можете выбирать условия, выставлять таймеры, добавлять различные действия.

Шаг 7. Тестирование

Как только вы прописали все вопросы и ответы, нужно протестировать чат-бота. Для этого нажмите на кнопку и запустите «Тестирование».

Если в результате тестов что-то вам не понравилось, то все можно легко исправить в рабочей области, где вы прописывали алгоритм.

Шаг 8. Запуск бота

Если тестирование прошло успешно, то можно запускать бота. Нажмите на кнопки «Запустить» и «Опубликовать».

Шаг 9. Настройки

Чтобы пользователи получали сообщения от бота необходимо выполнить еще одну вещь. В разделе «Настройки» нажмите на пункт «Приложения сообщества» и в открывшемся меню выберете бота.

Шаг 10. Отслеживание статистики

Вы можете смотреть, сколько сообщений было доставлено, прочитано, а также сколько переходов по ссылкам из сообщения бота было совершено.

Заключение

Еще раз напомним важные моменты о чат-ботах:

• Чат-боты представляют собой разновидность искусственного интеллекта (ИИ).
• Чат-боты, как правило, работают одним из двух способов – либо с помощью машинного обучения (обучаемы чат-боты), либо по заранее прописанным и установленным правилам (необучаемые).
• Этот инструмент помогает повысить эффективность взаимодействия с клиентами. Автоматизированные программы взаимодействуют с клиентами как человек. И при этом могут помочь сократить расходы на обслуживание клиентов.
• Создать чат-бота можно самостоятельно, написав скрипт, или с помощью специальной сторонней платформы.

Хотите получать статьи и новости в удобном формате? Подписывайтесь на наш Телеграм-канал