С карты списали деньги на Яндекс не понятно за что, Сбербанк отказывается отменить платеж
С моей карты Сбербанка этой ночью списали 499 рублей не понятно за что с описанием YM YA.POCHTA GOROD MOSKVA RUSКод, при этом никаких новых подписок у меня в ЛК Яндекса нет (есть текущая со следующим платежом в ноябре).
Ночью я позвонила в Сбербанк, оператор обещала отменить платеж, заблокировала карту и сказала подать заявку на ее перевыпуск. Сегодня данный платеж продолжает быть активным. Я опять позвонила оператору Сбербанка, которая мне ответила, что деньги мне не вернут (хотя ночью обещали вернуть!), т.к. я сама ввела свои данные когда-то в Яндексе в платежную форму, поэтому данные остались в системе и могут списываться с моего счета без подтверждения с моей стороны.
Данные о том, кто получатель списанных с меня средств (какое юрлицо, какой номер счета) оператор предоставлять отказалась, сказала разбираться с Яндексом либо обращаться в правоохранительные органы. Хотя, повторюсь, в личном кабинете Яндекса у меня нет никаких новых подписок, единственная подписка будет продлеваться в ноябре и на другую сумму.
Т.е. Яндекс получил данные моей карты и самовольно списывает деньги не понятно за что и Сбербанк покрывает мошенников, отказываясь отменять платеж или хотя бы предоставить мне данные о получателе средств. Получается, в следующий раз с меня спишут 10 000 рублей или 100 000 рублей и я концов не найду.
Сбер не возвращает деньги
1 ноября мной была совершена оплата товара на сайте яндекс.маркет и у меня были списаны деньги за товар, который я заказал и непонятная сумма в размере 1756 рублей. Также чуть ранее, мной был сменен способ оплаты, т.к. предыдущая карта уже была неактивная (перевыпуск) и пришлось подключить другую. В описании содержится следующая информация: Яндекс.Маркет (YANDEX.SUBSCRIPTIONBERU GOROD MOSKVA RUS).
Первое моё действие — обращение в яндекс.маркет, т.к. деньги были списаны в пользу данной площадки, но сотрудники раз за разом повторяли, что они не виноваты и это списание за товар, который был заказан ранее (сумма действительно совпадает).
Второе моё действие — обращение в сервис яндекс.плюс, т.к. YANDEX.SUBSCRIPTIONBERU GOROD
MOSKVA RUS в поисковых системах идентифицируется как подписка «яндекс.плюс», и там уже один из сотрудников подсказал, что это техническая ошибка сбера.
В сбер обратился 2 ноября. Описал ситуацию и мне подтвердили, что это техническая ошибка и деньги вернутся. По окончании общения, мне пришел номер обращения — 231102-7000-304217 от 02.11.2023 с датой решения до 10.11.2023. 10.11.2023 я получаю уведомление о том, что срок продлен до 21.11.2023.
Раньше напишу, раньше решу вопрос. Считаю правильным сообщить об этом и считаю неприемлимым обозначенные выше сроки т.к. срок возврата уже превышает адекватные сроки — прошло 2 недели с момента обращения и денежные средства возвращены не были. Кроме того, несмотря на то, что карта кредитная и средства, списанные в пользу яндекс.маркета также являлись кредитными, кредитными они больше не являются, т.к. 09.11.2023, мною полностью был осуществлен возврат средств на карту, т.е. с данного срока сбер пользуется моими денежными средствами.
Требую вернуть денежные средства и компенсировать неустойку, т.к. я не должен страдать из-за ваших ошибок.