Зачем авито просит покрутить головой в камеру

Почему могут забанить профиль на Авито и как его разблокировать

С проблемой блокировки профиля на Авито сталкиваются как новички, так и продавцы со стажем. Рассказываем, с чем это может быть связано и как нужно действовать, чтобы разблокировать профиль пользователя.

Авито заботится о своей репутации и доверии к сервису со стороны пользователей. И с ними стремится выстраивать такие же взаимоотношения, поэтому пресекает любые попытки нарушить правила — например, опубликовать несколько объявлений с разных аккаунтов, чтобы получить конкурентное преимущество.

Профили здесь обычно блокируют если система распознала нарушение, или в результате проверки, если на продавца пожаловались.

Причины блокировки профиля

Аккаунт могут заблокировать, если будет допущено любое из семи нарушений. Причем это может быть бан без возможности восстановления — здесь все индивидуально, выяснять свои перспективы придется у техподдержки Авито.

Размещение похожих товаров с разных аккаунтов

С двух разных профилей на Авито можно размещать разные товары, например, детскую одежду и бытовую технику. Если с обоих опубликовать объявления о продаже детской одежды — администрация сервиса может отреагировать блокировкой, потому что это создает нечестную конкуренцию и может ввести в заблуждение покупателей.

Правило не касается вакансий в разных регионах, а также объявлений о продаже или аренде недвижимости, когда объявления могут публиковать и собственник, и агентство. Подробнее об этом написано в п.5 Требований к размещению и содержанию объявлений.

Повторная публикация объявлений

Если разместить на Авито предложение о продаже, например, детского комбинезона, а спустя время продублировать его — можно лишиться аккаунта. Причем даже если предыдущее отредактировать, снять с публикации или удалить.

Недостоверная информация

Аккаунт блокируется, если в объявление о продаже товара добавлены фото из интернета, товар недоступен или его характеристики отличаются от указанных.

А еще если условия сделки подразумевают дополнительные комиссии — например, при покупке автомобиля нужно будет заплатить комиссию посреднику.

Предложение подозрительной сделки

Администрация пресекает любые попытки обмана с обеих сторон сделки. Например, когда продавец получил предоплату, но не отправил товар. Или когда покупатель попытался выведать личные данные продавца.

Будьте осторожнее в переписке с покупателями: за отправку в личные сообщения изображения с различимым qr-кодом — например, фото товара, у которого он есть на упаковке — можно получить бан без возможности восстановления.

Запрещенные товары или услуги в объявлениях

На Авито нельзя предлагать медицинские услуги, кроме косметологических, лекарства, табак и алкоголь, финансовые услуги, контрафакт, диссертации и курсовые и так далее — всего в списке больше 40 категорий и тематик.

Массовая рассылка сообщений

Чтобы защитить пользователей от спама, Авито блокирует продавцов, которые рекламируют свои предложения, рассылая множество одинаковых или однотипных сообщений.

Объявления, нарушающие правила Авито

Блокировка возможна, если размещенное в профиле объявление опубликовано не в той категории. Всего их пять: Товары, Услуги, Транспорт, Недвижимость, Работа.

Аккаунт окажется под угрозой, если вы хотите не продать что-то, а купить, принять в дар, найти или заказать. Исключения — предложения о покупке в категории «Недвижимость» и поиск сотрудников или вакансий в категории «Работа». Объявления о сборе материальной помощи, знакомствах, находках и потерях — также против правил сервиса.

Кроме того, в публикациях не должно быть нецензурной лексики, рекламы сторонних сайтов и злоупотребления словами, привлекающими внимание — вроде «СРОЧНО» или «ДЕШЕВО».

Авито подходит к проверке аккаунтов крайне внимательно и чаще всего блокирует их за реальные нарушения. Если ваш профиль подпал под блокировку, а конкурент размещается сходным образом и не имеет таких проблем — значит, его нарушения пока еще не выявили, и это дело времени. Восстановить справедливость можно, отправив жалобу в техподдержку.

Как защититься от блокировки профиля

Чтобы застраховать свой аккаунт от попадания в бан, достаточно соблюдать требования к объявлениям и правила сервиса, а также элементарные меры безопасности.

1. Выберите надежный пароль из редкой комбинации латинских букв, цифр и символов. Не используйте один и тот же пароль на разных ресурсах. Так вы защититесь от взлома, за которым последует блокировка.
2. Постарайтесь заходить в кабинет Авито с одного и того же устройства и не использовать его с двух устройств одновременно — система может посчитать это подозрительной активностью.
3. Публикуйте объявления для продаж в одной категории с одного аккаунта.
4. Добавляйте собственные достоверные фото товара.
5. Описывайте реальные характеристики товаров и услуг.
6. Используйте чат для обсуждения сделок, а не для рассылки рекламы.

Как разблокировать аккаунт

Если вы все же попали в бан, первым делом изучите сообщение о блокировке. В нем обычно указывается причина — например, несколько аккаунтов в одной категории.

Или обман в публикациях.

Если под описанием причины вы видите кнопку «Пройти проверку» — значит, доступ к профилю можно вернуть, предоставив документы.

Нажмите на кнопку, следуйте инструкции и ждите на почту письма от техподдержки. Если такой кнопки нет — восстановить профиль, увы, не получится.

Единственное исключение — блокировка за подозрительную активность: по ошибке или из-за взлома аккаунта. В этом случае нужно писать в Помощь на почту support@avito.ru с контактного email, либо на сайте — по прямой ссылке или через пункт в верхнем меню.

Выбирайте в доступных вариантах помощи «Профиль заблокирован» — и вам помогут восстановить доступ.

Если вы ведете кампании в Авито через eLama, наша Служба Заботы поможет вам в общении с поддержкой — например, когда вам долго не отвечают или ответ не понятен.

Что делать, если заблокировали только что созданный аккаунт

Случается, что у нового продавца аккаунт блокируется автоматически. Решить проблему можно, подтвердив свою личность одним из двух способов (выбрать между ними нельзя):

1. С помощью паспорта. Один паспорт можно использовать только для одного аккаунта. Если ваши паспортные данные когда-то уже были указаны для подтверждения на Авито, сделать это повторно не получится. Для подтверждения в аккаунте юридического лица можно использовать паспорт любого из сотрудников.
2. Покрутив головой на камеру. Во второй раз подтверждение одним и тем же человеком может не сработать, так что здесь тоже лучше задействовать разных сотрудников.

eLama , контент-маркетолог

Почему на Авито при регистрации и добавления объявления, принуждает качать головой через веб камеру? Как можно обойти?

почему не всех блокируют, тех же у кого тоже страницы существуют лет 10 и не заставляют подтверждать профиль- крутить головой и выкладывать им свои паспортные данные, чтоб потом слили или оформили кредиты

Голосование за лучший ответ
Что… это где так?
Чего? У меня не было такого
sdУченик (122) 1 год назад

почитай отзывы еще с февраля в марте, пытался с др номеров регистрация без проблем но только доб объявление автоматически выходит и требует подтвердить что не робот, махать головой

Местный Искусственный Интеллект (131494) sd, чушь не неси. Нет там такого
sdУченик (122) 1 год назад

попробуй зарегистрируйся, лично я не могу уже все номера заблокир либо качай головой, на юле есть такое селфи для безопасности своей страницы и подтверждение профиля ВК это сделал, только никого не принуждают не блокируют, по собственному желанию

они охренили.
Покрути виртуальной головой.
покрути пальцем у виска)
не в курсе что это так уже
но что бы удостовериться что не подсовываешь фото
МестныйИскусственный Интеллект (131494) 1 год назад
Бред.. там можно ставить любые фото.

Пламен Пеевски Искусственный Интеллект (183461) Новенький, мне то это зачем пишешь автору вопроса напиши

А у тебя с этим проблемы?Шейный остеохондроз замучал?Иль ты пытаешься наебать Автио подсунув фотку и не прокатило?

sdУченик (122) 1 год назад

во первых я не . чтоб шевелить своей шевелюрой и дальше даже видео кто-то выкладывал запрашивают паспорт на веб камеру. Ну даже попробовал с тел выдает ошибку, пробовал через яндекс в тел тоже перегружен, может браузер гугл не ниже 69версии у них написано

потому что нормальный сайт превратился в гов но паранойю. Никак не обойдёте, не хотите крутить головой (а потом они и пасторт ваш потребуют прислать скриншоты), купите новую симку и создайте новый профиль, и будьте на будущее внимательны, у них боты уже совсем с катушек слетели.

sdУченик (122) 1 год назад

да уже пробовал несколько номеров, просто регистрируешься смотришь, общаешься, не блокируют, стоит только добавить объявление, потом уже выскакивает окно пройти проверку либо сразу само закрывается и выскакивает что объявление автоматически добавлено

Винни Просветленный (27854) sd, я всё это прошёл и знаю, и ругаться с ними бесполезно, это их сайт и они устанавливают правила, не нравится — рынок большой, так они мне по телефону и сказали, и не раз, то есть просто послали на 3 буквы.

sdУченик (122) 1 год назад

ну да читал, писали мне тоже, только почему не всех блокируют, тех у кого тоже страницы существуют лет 10 и не заставляют, впервые слышат

Они мечутся в поисках вторых страниц пользователей. Иначе бабла по большому не срубишь. Плюс то что при блокировке данного ресурса можно базу по биометрии втюхать за приличную сумму.

С какой целью Авито вымогает у граждан РФ персональные данные.

Avito заблокировал доступ и требуют крутить головой в камеру — https://vc.ru/s/1213961-hard/437615-avito-zablokirovali-dostup-i-trebuyut-krutit-golovoy-v-kameru
Короткая ссылка — https://clck.ru/33dNZ8

7 июня 2022
Данная проблема не нова, прочитал немало статей о том, что людей на Avito блокируют часто без всякой причины. Вот и меня постигла участь это испытать. Аккаунтом пользуюсь уже более 10 лет, мною совершено немало продаж, более 60-ти, в том числе с использованием платных сервисов Avito для продвижения. В аккаунт не заходил буквально неделю. Решил зайти и получил сообщение от Avito что необходимо сменить пароль. Пароль сменил на новый, ввел код который пришел мне на телефон. Далее ввел уже новый пароль для авторизации. И в ответ получил новое сообщение, что от меня исходит якобы нетипичное поведение, прикладываю скрин из смартфона. Если Avito прочитает мое сообщение, то прошу разблокировать мой аккаунт, к которому уже привязана двух факторная авторизация. Покрутить головой в камеру не желаю, так как считаю что сбор данных интимного характера, таких как биометрия, должен быть только с согласия человека, и без навязывания. Я сейчас не могу зайти в свой аккаунт, и отказаться от сбора биометрии на сайте и в приложении Avito тоже не могу. Остается на выбор: или не пользоваться Avito, или пользоваться — если меня разблокируют без сбора биометрии.

26-2-2023 04:28 СФО
Проверил на себе — так точно, вымогают персональные данные.

Заблокировали новый только что созданный аккаунт, предложили «повертеть головой перед камерой».

26-2-2023 04:40 СФО

Коротко пообщался с техподдержкой авито — никакой «ошибки» нет, объявлений о продаже я не создавал, сам ничего не покупал — заблокировали сразу. Врут, что не могут найти мой аккаунт по электронной почте, попросили прислать телефон. Прислал. В ответ та же просьба повертеть головой перед камерой компа или телефона.
Ответил — удаляйте профиль, вертеть не буду.
На просьбы удалить профиль они ещё дважды присылали примерно такой текст:

(Видео) Запись, которую вы присылаете, не относится к биометрическим данным. Дело в том, что мы запрашиваем её, только чтобы подтвердить ваш профиль и убедиться, что за ним стоит реальный человек. Мы не идентифицируем по видео конкретного человека.

Мы просим пройти проверку по видео, чтобы убедиться, что профилем владеет реальный человек. Ведь если у аккаунта нет настоящего владельца — того, кто создал профиль, то нам не смогут прислать видео. Это необходимо, чтобы мы могли предоставлять качественный и безопасный сервис.

Мы можем запросить у вас паспорт, водительское удостоверение или другие материалы — в том числе и видео. Эти данные мы тщательно защищаем, и их не увидит никто, в том числе и другие пользователи.

Всё это нужно, чтобы сделать Авито безопасной площадкой. Если пользователи будут доверять друг другу, они будут охотнее заключать сделки — что может быть выгодно и для вас.

26-2-2023 04:51 СФО
Что вы думаете по поводу настойчивого вымогательства персональных данных граждан РФ?

Про безопасность бла-бла — это всё п здёж, видео морды лица никак не спасёт от обмана, кидалова. Мошенники на уровне юрлица могут целую орду гастарбайтеров (типа сотрудников) заснять, как они мордами водят.

В свете недавнего обращения президента РФ, проводимой СВО подумалось — а с какой целью какое-то вшивое авито в наглую занимается сбором персональных данных граждан РФ — живого видео, паспортных данных, водительских удостоверений?

Почему бы нашему Большому брату, ФСБ, не спросить сраное авито — а ты для чего занимаешься сбором персональных данных граждан РФ с живым видео, кому, куда их сливаешь? ВСУ сливаешь, падла? Чтобы граждан РФ шантажировать, вымогать деньги, сводить с ума, заставлять тут диверсии делать?

26-2-2023 05:11 СФО

Очередной вулкан потух навсегда у подножья «Великого Бонка» — как тут один догадливый придумал, а я поддержал. Ещё флудерасты желающие уйти в вечность имеются? Я добрый, всех окучу, скопом. Надо же подтверждать звание великого клона. А тож не поверят, если не забанить.

26-2-2023 05:28 СФО

Вроде бы не связанные между собой два информационных повода — вымогательство персональных данных и диверсия на ж/д (короткая ссылка https://clck.ru/33dNhR )

Выяснились подробности диверсии на железной дороге в Подмосковье
Тинейджеры подожгли релейный шкаф (в них размещается аппаратура систем железнодорожной автоматики). Подростки заявили, что получили задание совершить диверсию за вознаграждение в сумме 10 тысяч рублей. Правда, обещанных денег им так и не заплатили.

Откуда у тех кто по телефону давал задание совершить диверсию появились персональные данные, контакты удалённых исполнителей?

Проще всего получить ПД от всяких маркетплейсов. Информация о том, что зарубежные торговые площадки сознательно сливают данные российских покупателей в 404-ю в новостях были. Авито отличается от них только тем, что «местное». Но и персональные данные более крутые собирает. Не просто номер телефона и имя-отчество, а живое видео людей, паспортные данные, водительские удостоверения. С сегодняшними технологиями давно умершие актёры в новых фильмах играют в виде цифровых аватаров. Так что персональное видео во что угодно может превратиться, и заговорит, и скажет что нужно.

26-2-2023 09:37 moscov811

Думаю что тут дело рук налоговой.
Видимо есть какой то лимит продаж после которого хотят поиметь человека.

26-2-2023 09:40 Ольга-СПб-реплики

moscov811:
Думаю что тут дело рук налоговой.
Видимо есть какой то лимит продаж после которого хотят поиметь человека.

неа , там уже давно плотное сотрудничество с другой конторой . обычный сбор данных

26-2-2023 09:43 DIZZI
Я как то на авито аккаунт удалял. Тот еще цирк )))
26-2-2023 09:43 Ольга-СПб-реплики
СФО:

Почему бы нашему Большому брату, ФСБ, не спросить сраное авито — а ты для чего занимаешься сбором персональных данных граждан РФ с живым видео, кому, куда их сливаешь?

насмешили пчелы мёд спросят

26-2-2023 09:52 Maksim V

Не имеет права авито требовать паспорт и фото. Это незаконно. Пишите в ФСБ, прокуратуру, на сайт Президента, премьер — министра, в ГД РФ, телевидение- привлекайте внимание властных структур к проблеме.
Ибо действия Авито напрямую нарушают российское законодательство.

26-2-2023 10:08 Ольга-СПб-реплики
Maksim V:
Не имеет права авито требовать паспорт и фото. Это незаконно. Пишите в ФСБ, прокуратуру,

прям тем кто им и велел это делать . и эти люди над женской логикой смеются .. .

авито стало собирать данные года полтора-два назад таким способом . сам сайт скатился до уровня помойки , везде требует деньги , видать с прибылью совсем всё плохо

26-2-2023 10:52 СФО

Maksim V:
Не имеет права авито требовать паспорт и фото. Это незаконно.
Ибо действия Авито напрямую нарушают российское законодательство.

Они не требуют. Они в любой момент могут заблокировать ваш аккаунт. Далее вам на выбор — разблокируют, если сольёте им свои паспортные данные, или водительское, или головой покрутите перед камерой (ссылка — https://support.avito.ru/articles/2324 ) Или оставят ваш аккаунт заблокированным, если откажетесь сливать ПД.

26-2-2023 10:55 Maksim V
Это и есть требование. Прямое.
26-2-2023 11:04 PILOT_SVM

Originally posted by СФО:
Почему бы нашему Большому брату, ФСБ, не спросить сраное авито — а ты для чего занимаешься сбором персональных данных граждан РФ с живым видео, кому, куда их сливаешь? ВСУ сливаешь, падла? Чтобы граждан РФ шантажировать, вымогать деньги, сводить с ума, заставлять тут диверсии делать?

так чего ж проще — напишите в прокуратуру и ФСБ с приложением всех сканов.
и завертится машина.. .
26-2-2023 11:04 Valentinuth
сам сайт скатился до уровня помойки , везде требует деньги , видать с прибылью совсем всё плохо

Да вроде там хозяин сменился ( может как раз и эти — «прям тем кто им и велел это делать» ) Денежки ОЧЕНЬ хотят , бесплатные объявления сильно лимитированы , поддержка ОЧЕНЬ «тупая»
Правда сейчас зашол на Авито , там вроде бы у меня всё нормально — ни паспорта , ни «прав» , ни фото морды лица , ни даже справки от проктолога не потребовали. и на том «спасибо»

28-2-2023 08:42 Pavel_A

А если надеть маску и очки, такое видео их устроит?
Реально уже задолбали, камер везде понатыкали. То что биометрия есть у компетентных органов — это и так понятно, но когда частники собирают биометрию — это пиздец. Потом по этому видео они оформят кредит. Или продадут мошенникам.

28-2-2023 09:36 Ольга-СПб-реплики

Pavel_A:
А если надеть маску и очки, такое видео их устроит?
Реально уже задолбали, камер везде понатыкали. То что биометрия есть у компетентных органов — это и так понятно, но когда частники собирают биометрию — это пиздец. Потом по этому видео они оформят кредит. Или продадут мошенникам.

в смысле — потом ? давно всем торгуют

28-2-2023 12:45 sachaff

мои данные всем и так известны.
и уже наверное давно.
раз звонят по фио сразу обращаются,карточку называют .
просили фотки с разн сторон ,когда были проблемы с вконтакте. отправил,снова чето начали просить — послал их нах.

28-2-2023 14:09 СФО
sachaff:
просили фотки с разных сторон, отправил,
снова чего-то начали просить — послал их нах.

Интересно — чего-то снова просют и просют?
И кто просит?
И главное — зачем?

Вот в магазине колбасу оплачиваешь на выходе — никто биометрию не спрашивает, только деньги.

А тут кто такие любопытные? И зачем им ваша биометрия?

28-2-2023 18:13 Puschistik
Интересно — чего-то снова просют и просют?
И кто просит?
И главное — зачем?

Как зачем? Базы обновляют.
1-3-2023 11:29 Pragmatik
СФО:
С какой целью Авито вымогает у граждан РФ персональные данные.

С такой же, с какой эти данные вымогают не только лишь все.
Тот же яндыкс, не давая войти в свою же почту по своему же паролю, требуя твое фото на фоне твоего же раскрытого паспорта.
И т.д. и т.п.

1-3-2023 13:29 СФО

Pragmatik:
Тот же яндыкс, не давая войти в свою же почту по своему же паролю, требуя твое фото на фоне твоего же раскрытого паспорта.

Какова цель?

Сегодня — https://rkn.gov.ru/news/rsoc/news74672.htm
Роскомнадзор просит российские организации учитывать новые обстоятельства при планировании своей деятельности, сообщается на официальном сайте ведомства.

Вниманию российских организаций, использующих иностранные сервисы

1 марта 2023 года вступают в силу ч. 8-10 ст. 10 закона ‘Об информации, информационных технологиях и о защите информации’.

Закон устанавливает запрет для ряда российских организаций на использование иностранных мессенджеров (принадлежащих иностранным лицам информационных систем и программ для ЭВМ, которые предназначены и (или) используются для обмена сообщениями исключительно между их пользователями, при котором отправитель определяет получателей сообщений и не предусматривается размещение интернет-пользователями общедоступной информации в интернете).

По состоянию на 1 марта 2023 года к таким сервисам могут быть отнесены:

2. Microsoft Teams;

3. Skype for Business;

Просим российские организации учитывать новые обстоятельства при планировании своей деятельности.

Время публикации: 01.03.2023 09:00

1-3-2023 15:36 СФО

Закон, позволяющий россиянам совершать покупки дешевле 15 тыс. руб. в зарубежных интернет-магазинах без прохождения идентификации, принят Госдумой в третьем чтении. Упрощенный порядок коснется всех переводов в пользу организаций за пределами России.

‘Принятие предлагаемых поправок даст возможность предоставить гражданам альтернативные способы оплаты покупок в иностранных интернет-магазинах и оптимизировать административную нагрузку на банки, связанную с проведением процедур идентификации и упрощенной идентификации’,- говорится в пояснительной записке к документу, опубликованному на сайте парламента.

До внесения поправок в закон ‘О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма’ россияне могли без идентификации совершать покупки до 15 тыс. только в интернет-магазинах, зарегистрированных на территории России.

3-3-2023 10:51 Pragmatik
Originally posted by СФО:

Какова цель?

«Люди — вторая нефть»(С)
Персональные данные — вещь ОЧЕНЬ выгодная. ВОт их и вымогают, ибо добровольно их отдавать — желающих практически нет.

3-3-2023 12:33 author

Сайт Авито — под некоей оффшорной конторкой. Владелец — по имеющимся данным, иностранный гражданин. В соглашении у них (как может убедиться каждый желающий на их сайте) — так черным по белому и написано, что они вправе передавать инфу третьим лицам..
Что не передаются паспортные данные и морда — конечно, пишется припиской к регистрационной форме, чтоб людей успокоить. Мол, даем честное слово)) Но в соглашении — это не подкреплено.
Проверку реально проводят, видимо, реальные люди, ее не обойти.
Пытался зарегить второй аккаунт — попросили фото морды. Ну, поводил я перед камерой телефоном с записью ютуба с какой то «говорящей головой».. Вроде, ок) Но потом потребовали фото паспорта. Ладно, нашел фото какого-то паспорта в интернете, даже морда похожа. Через 5 мин — забанили))
Интересно, есть ли идиоты, светящие свой паспорт и свою морду непонятной конторке? Что это за непуганые идиоты?
Фото морды и паспорт — к примеру, достаточные условия для выдачи кредита в микрофинансовых организациях..
Гнилая конторка вообще. Но вынужденно пользуемся, т.к. у них монополия. Сдать квартиру, продать/купить землю, купля/продажа бытовых вещей — просто сейчас нет аналогов с такой же проходимостью..
Их дурацкие проверки — вообще что то с чем то. Вот звонят по сдаче квартиры люди разные. И гости с южного СНГ, и «четкие пацанчики». Естественно, потенциальным проблемным съемщикам вежливо сообщается, мол, уже тут другим обещали/уже сдали и т.п. Через короткое время порой банят объявление — мол, по нашим данным квартира сдана.. Многие уже замечали, что у них есть либо прослушка автоматизированная, либо сеть «подсадных покупателей».

3-3-2023 13:17 СФО
author:
Сайт Авито — под некоей оффшорной конторкой. Владелец — по имеющимся данным, иностранный гражданин. В соглашении у них (как может убедиться каждый желающий на их сайте) — так черным по белому и написано, что они вправе передавать инфу третьим лицам..
Что не передаются паспортные данные и морда — конечно, пишется припиской к регистрационной форме, чтоб людей успокоить. Мол, даем честное слово)) Но в соглашении — это не подкреплено.

Интересно, есть ли идиоты, светящие свой паспорт и свою морду непонятной конторке? Что это за непуганые идиоты?

иногда люди пишут что им скрывать нечего.

sachaff:
мои данные всем и так известны.
и уже наверное давно.
раз звонят по фио сразу обращаются, карточку называют .
просили фотки с разн сторон, когда были проблемы с вконтакте. отправил

Что, если заблокировали профиль на Авито? Вернуть аккаунт не получится?

Хоть Авито и создавался как C2C-сервис, на котором один человек что-то продает другому, сейчас возможности сайта гораздо шире. Из доски бесплатных объявлений Авито стал площадкой, где можно полноценно вести бизнес — магазины одежды, автомастерские, салоны красоты и другие предприниматели продвигаются на Авито. Часто они сталкиваются с блокировкой аккаунта — например, если нарушили правила площадки. Разберемся, что делать, если у вас заблокировали аккаунт на Авито и всегда ли это означает, что бан будет длиться вечно.

Ещё больше полезных статей и смешных мемов в нашем Telegram-канале

У Авито есть строгие правила, которые регулируют, что можно, а что нельзя делать на сайте. Они простые — «за все хорошее и против всего плохого»: нельзя обманывать людей, применять серые методы продвижения, навязывать покупателям товары. Чаще всего Авито блокирует аккаунты по одной из этих причин. Например, продавец сильно занизил цену на товар, из-за чего другие предприниматели не могут продвигаться на сайте — все внимание покупателей приковано к самой низкой цене. Такому продавцу Авито может вынести предупреждение или сразу забанить профиль. Но каждый случай блокировки уникален — рассказываем, почему могут заблокировать Авито аккаунт и что с этим делать.

Что я сделал не так: почему блокируют профиль на Авито

Если вас заблокирует Авито, вы это сразу поймете — при попытке входа сайт вас просто не пустит, а рядом появится сообщение с причиной бана. Быстро разблокировать профиль на Авито не получится — придется писать в техподдержку или проходить проверку по паспорту. Иногда Авито и правда банит аккаунт навсегда, и единственный способ продолжить работу на этой площадке в таком случае — создать новый профиль.

Начнем с того, почему блокируют на Авито.

Вы публиковали объявления с нескольких аккаунтов

Авито запрещает публиковать одни и те же объявления в одной категории с разных Авито аккаунтов — это мешает продвигаться другим продавцам и сбивает с толку покупателей. Например, человек ищет детскую коляску и выбирает между несколькими вариантами, но когда звонит по номерам из этих объявлений, натыкается на одного и того же продавца. Неприятно, согласитесь? Это снижает доверие к самому Авито как к сервису, поэтому неудивительно, что команда Авито блокирует профили, которые публикуют одни и те же объявления.

На Авито можно иметь несколько аккаунтов, но только если вы продаете на них товары из разных категорий. Например, на одном у вас только детские коляски, на втором — декор для дома, а на третьем вы предлагаете автомобильные запчасти. В этом случае Авито ничего не скажет, поскольку товары не пересекаются и не мешают продвигаться другим предпринимателям.

Если ваш профиль на Авито заблокировали из-за того, что вы вели продажи с нескольких аккаунтов, вы увидите такое сообщении при попытке входа:

Обычно Авито оставляет один из аккаунтов активным, а другие банит навсегда. Какой именно из них оставить, Авито выбирает сам. Чтобы разблокировать оставшийся профиль на Авито, нужно пройти проверку по паспорту. Для этого на странице входа на сайт нажмите на кнопку «Пройти проверку» и следуйте инструкции. Если такой кнопки нет, значит, разблокировать профиль на Авито не получится. Попробуйте написать в службу поддержки.

Ваш аккаунт могли взломать

Еще одна причина, по которой могут заблокировать профиль на Авито, — система заметила в нем подозрительные действия и подумала, что владельца взломали. Например, в Авито аккаунт вошли с нового устройства или начали рассылать сотни одинаковых сообщений. Система автоматически заблокирует такой профиль, чтобы мошенник не смог разместить в нем свои объявления и обмануть покупателей.

Когда причина во взломе, вы увидите такое сообщение:

Считайте, вам повезло! Восстановить профиль после взлома легко — достаточно написать в техподдержку и попросить вернуть доступ. После этого нужно придумать новый пароль — сложный, с цифрами, буквами и символами, чтобы предотвратить другие попытки взлома.

Вы предлагали покупателям сомнительные условия сделок

Иногда Авито блокирует профиль, потому что продавец ведет себя нечестно и пытается обмануть покупателей. Обычно на такие Авито аккаунты приходит множество жалоб от пользователей — например, люди пишут в техподдержку, что продавец запрашивает номер их карты или не отправил товар после предоплаты.

Оба случая — обман, поэтому такие аккаунты Авито блокирует. Их владельцам приходит следующее сообщение:

Разблокировать профиль на Авито в этом случае не получится — доверия к его владельцу у площадки уже нет.

Вы продавали запрещенные товары или услуги

Как и на любой площадке для продаж, на Авито есть запрещенные категории товаров: медицинские услуги, лекарства, табак, алкоголь, финансовые услуги, контрафакт, диссертации, курсовые и т. д. Всего в списке больше 40 категорий и тематик.

Решение тут простое — не продавать «запрещенку». Площадки блокируют такие аккаунты не просто так — чтобы продавать эти товары, нужны лицензии и сертификаты, иначе это нарушение закона. Скорее всего, Авито заблокирует объявление с запрещенными товарами еще на этапе модерации. Но если вдруг его случайно пропустят и опубликуют, то блокировка профиля случится позже, когда на аккаунт пожалуются или когда кто-то из сотрудников Авито заметит ошибку.

Вы рассылали спам с аккаунта

Еще одна причина, по которой Авито может заблокировать профиль, — массовые спам-рассылки. Тогда Авито скажет о блокировке владельцу аккаунта так:

В этом случае аккаунт тоже банят из-за жалоб пользователей, которым продавец рассылает спам или когда система замечает, что с профиля отправляются сотни одинаковых сообщений. Разблокировать профиль на Авито, с которого отправляли спам, нельзя.

Вы публиковали в объявлениях недостоверную информацию

Заблокировать аккаунт на Авито могут, если продавец привирает — например, указывает неверные характеристики, публикует фото нерелевантных товаров или меняет условия сделки на ходу. Если на такой профиль пожалуется один из покупателей, аккаунт проверят и заблокируют в случае нарушений.

Разблокировать профиль на Авито, который заблокировали по этой причине, не удастся — продавец оказался нечестным.

Как разблокировать профиль на Авито, если нарушил правила

Если вас заблокировали не по ошибке, а по объективной причине, в первую очередь вам нужно признать вину. Напишите в службу поддержки и объясните им ситуацию. Возможно, вы не знали о правилах площадки или нарушили их из-за невнимательности.

Если по-человечески рассказать сотрудникам Авито, почему вы рассылали спам или почему информация в вашем объявлении оказалась недостоверной, служба поддержки может войти в положение и вернуть вам доступ к профилю. Но это не гарантировано — все зависит от ситуации и сотрудника, который будет рассматривать ваш запрос. В справке Авито никак не регламентируется снятие блокировки в таких случаях, но есть кейсы, когда продавцам удавалось вернуть Авито аккаунт, даже если раньше они нарушали правила.

Чтобы написать в техподдержку, нужно зайти на Авито:

На главной странице найдите в левом верхнем меню кнопку «Помощь».

В разделе «Профиль» выберите опцию «Профиль заблокирован».

Пролистайте до раздела «Замечены признаки взлома», откройте его и нажмите на выделенную синим фразу «Напишите в поддержку».

Опишите свою ситуацию, прикрепите доказательства вашей правоты, если они есть, или объяснения, почему вы так поступили. Обязательно оставьте свои контактные данные, чтобы служба поддержки могла вам ответить.

Второй вариант написать в службу поддержки — долистать раздел «Помощь» до самого конца, где есть опция «Задать вопрос».

Однако если у Авито есть сомнения по поводу вашей честности и разблокировать профиль никак не получается — проще создать новую учетную запись.

Что делать, чтобы не блокировали профиль на Авито

• Ведите все продажи с одного Авито аккаунта — будет лучше, если в одном профиле будут собраны вся информация о вас, вашей компании, товарах, которых вы продаете и уже продали, и самое главное — отзывы. Это вызывает доверие к вам как со стороны покупателей, так и со стороны Авито, а публикация нескольких объявлений с разных профилей только приведет к блокировке.
• Используйте фото, которые принадлежат вам — неважно, сделали ли вы их самостоятельно или нанимали фотографа. Реальные фотографии вызывают больше доверия и помогут избежать блокировки. А чужие фото из интернета — плохая идея.
• Описывайте товар таким, какой он есть на самом деле. Если человек купит товар, а по факту он окажется не таким, как было заявлено в объявлении, то продавцу, скорее всего, прилетит жалоба. А там недалеко и до блокировки профиля.
• Не спамьте и не отправляйте одинаковые сообщения сотням людей. Помните, что Авито это площадка для C2C-продаж, где покупатель и продавец общаются в чате, а не сервис для массовых рассылок.
• Заходите в кабинет Авито с одного и того же устройства и не логиньтесь с двух устройств одновременно — система может посчитать это подозрительной активностью.
• Лишний раз не рискуйте. Ни один из черных методов продвижения не стоит нервов и времени, которые вам придется потратить на восстановление Авито аккаунта. Используйте сайт по прямому назначению, а рекламу можно запускать с помощью легальных инструментов Авито.

Как продвигаться на Авито: разбираем каждый формат.

Что делать, если заблокировали только что созданный аккаунт

Иногда Авито блокирует только что созданный аккаунт. В чем проблема, ведь я еще даже не успел нарушить ни одного правила, спросите вы? Алгоритмы проверки могут расценить аккаунт как подозрительный и сразу его заблокировать. Сбой системы — ничего, такое случается. Выйти из этой ситуации легко — нужно подтвердить свою личность одним из двух способов:

• Загрузить паспортные данные. Так Авито удостоверится, что вы реальный человек, и подстрахуется от мошенников, которых становится все больше. Паспортные данные проверят в службе безопасности, и если с ними все в порядке, то профиль на Авито разблокируют. Если аккаунт ведется от юридического лица (например, от ИП), то можно загрузить паспортные данные любого из сотрудников.
• Сфотографировать себя. Этот способ тоже рабочий — нужно будет посмотреть в камеру и покрутить головой. Так Авито убедится, что у аккаунта есть реальный владелец.

Что, если профиль на Авито заблокировали по IP?

Авито может не только заблокировать аккаунт, но и ограничить доступ на весь сайт по IP-адресу. Представители Авито говорят, что в таких случаях проблема — в VPN, расширениях для браузера или антивирусах. Система Авито блокирует конкретные IP-адреса, потому что для нее это выглядит, как будто с этого адреса открываются десятки страниц одновременно или что кто-то на стороне пытается атаковать сайт. Блокировка IP-адреса происходит автоматически. Чтобы вернуть доступ, нужно сделать следующее:

Если вы заходите с телефона

Попробуйте один из этих способов:

• включить и выключить авиарежим;
• обновить приложение — возможно, у вас устаревшая версия;
• перезагрузить Wi-Fi-роутер;
• перейти с Wi-Fi на мобильный интернет и наоборот;
• отключить VPN или режим экономии трафика;
• проверить телефон антивирусом — иногда IP-адрес меняется из-за вредоносных программ.

Если заходите с компьютера

Варианты почти те же:

• перезагрузить роутер;
• перейти с Wi-Fi на мобильную сеть и наоборот;
• отключить VPN, режим экономии трафика или «Турбо» в браузере;
• просканировать компьютер антивирусом;
• написать в поддержку Авито и указать ваш город, название провайдера и IP-адрес. Сотрудники Авито постараются вам помочь.

После того, как вам удалось разблокировать профиль на Авито, желательно больше не нарушать правила площадки. Даже если в первый раз служба поддержки Авито вас простила и вернула профиль, в следующий раз она может не быть так лояльна.

Вы уже про это слышали?

Последние новости Авито