Гарантийный ремонт товара с OZON
Сервисный центр «Вирт» по гарантии ремонтирует товары, купленные на OZON.
Сервисный центр «Вирт» осуществляет гарантийное обслуживание товаров с недостатками, купленных на OZON. Это возможно благодаря программе партнерских сервисных центров и гарантии, предоставляемой OZON как продавцом товара. Срок гарантии OZON составляет 1 год.
Что ремонтируем
Телевизоры, ноутбуки, ПК, мониторы, часы, наушники, смартфоны, планшеты, мелкую и крупную бытовую технику.
Как отремонтировать
Принесите гарантийный товар, чек или другое подтверждение покупки товара на OZON, и гарантийный талон, который лежал в коробке с товаром (если есть). Обратите внимание: продавцом товара должен быть OZON.
Подтверждение партнерства
«Вирт» входит в список партнерских сервисных центров OZON. Подтверждающая информация о ремонтируемых типах техники, адресе и графике работы размещена в справочном разделе портала.
Как работает гарантия на озон
Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать товар по гарантии в течение срока, который указан на карточке товара. Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.
- На Озоне есть гарантийный срок для товаров, указанный на карточке товара. Если гарантийный срок не указан, то технически сложный товар можно сдать по гарантии в течение 365 дней с момента покупки.
- Чтобы вернуть товар по гарантии на Озоне, необходимо создать заявку на возврат и приложить к ней акт о неремонтопригодности. Заявка должна быть одобрена, а затем товар и оригинал акта о неремонтопригодности нужно передать в пункт выдачи заказов, курьеру или в отделение Почты России.
- Чтобы вернуть товар на Озоне по гарантии, нужно перейти в раздел Заказы и выбрать нужный заказ, затем нажать кнопку Вернуть товары и выбрать те, которые хотите вернуть. Далее заполните заявку на возврат и выберите удобный способ возврата, если товар доставлялся через Озон. После одобрения заявки следуйте инструкциям, чтобы вернуть товар.
- Гарантийный срок для технически сложных товаров, если он не указан, составляет 365 дней с момента покупки. Для некоторых товаров гарантийный срок может быть расширен до 2 лет с момента покупки.
- Гарантия на Озоне действует при условии, что не было нарушений правил эксплуатации товара. Для ремонта товара в рамках гарантийного срока нужно обратиться в авторизованный сервисный центр. Если такого сервисного центра нет, то можно обратиться на горячую линию производителя или связаться с Озоном через чат.
- Если гарантийный талон есть, но не заполнен, то его можно заполнить самостоятельно через 14 дней после получения заказа (или 60 дней для подписчиков Ozon Premium).
- Чтобы вернуть товар, купленный на Озоне по гарантии, нужно создать заявку на возврат, приложить акт о неремонтопригодности, дождаться одобрения заявки и передать товар и оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов, курьеру или в отделение Почты России.
- Как происходит возврат по гарантии на озон
- Как на озон вернуть товар по гарантии
- Какие гарантии дает озон
- Как действует гарантия на озон
- Как пользоваться гарантией на Озоне
- Как работает гарантия на Озоне
- Кто заполняет гарантийный талон озон
- Как вернуть товар купленный на Озоне по гарантии
Как происходит возврат по гарантии на озон
Как вернуть товар:
Создайте заявку на возврат. Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности. Дождитесь одобрения заявки. При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов, курьеру или в отделение Почты России.
Как на озон вернуть товар по гарантии
Что нужно для возврата:
1. Перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер нужного заказа.
2. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть.
3. Заполните заявку на возврат. Если товар доставлял Ozon, выберите удобный способ возврата.
4. Когда заявка будет одобрена, следуйте инструкции, чтобы передать товар.
Какие гарантии дает озон
Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки. Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 2 лет со дня покупки.
Как действует гарантия на озон
Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать товар по гарантии в течение срока, который указан на карточке товара. Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.
Как пользоваться гарантией на Озоне
Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара. Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки. Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 2 лет со дня покупки.
Как работает гарантия на Озоне
Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации. Чтобы отремонтировать товар в течение гарантийного срока, обратитесь в авторизованный сервисный центр. Если вы не нашли авторизованный сервисный центр производителя, обратитесь на горячую линию производителя или напишите нам в чат.
Кто заполняет гарантийный талон озон
Если талон есть, но он не заполнен, через 14 дней (60 дней для подписчиков Ozon Premium) после получения заказа вы можете заполнить его самостоятельно.
Как вернуть товар купленный на Озоне по гарантии
Как вернуть товар:
1. Создайте заявку на возврат.
2. Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности.
3. Дождитесь одобрения заявки.
4. При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов, курьеру или в отделение Почты России.
12.06.2023 Как работает гарантия на озон
Одним из главных аспектов при покупке товаров является вопрос гарантии. Никто не хочет покупать товары, которые могут быстро выйти из строя и не имеют гарантийного срока. Одним из крупнейших онлайн-магазинов в России является Озон. В этом журнальном стиле объясняется, как работает гарантия на Озоне.
Существует несколько способов использования гарантии на Озоне. Если у товара есть гарантийный срок, покупатель может сдать товар по гарантии в течение этого срока. Если гарантийный срок не указан, технически сложный товар можно сдать по гарантии в течение 365 дней со дня покупки. Магазин Озон также предоставляет двухлетнюю гарантию на некоторые товары, если это не указано на карточке товара.
Чтобы воспользоваться гарантией, покупатель должен создать заявку на возврат и приложить к ней скан или фото акта о неремонтопригодности. Заявку нужно дождаться одобрения, а затем передать товар и оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов, курьеру или в отделение Почты России.
Важно понимать, что гарантия действует только в том случае, если покупатель не нарушал условия эксплуатации товара. Если товар нужно отремонтировать в течение гарантийного срока, можно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Если такой центр не найден, можно связаться с горячей линией производителя или написать в онлайн-чат Озон.
Гарантийный талон должен быть заполнен производителем, но если он не заполнен, покупатель может сделать это самостоятельно через 14 дней (60 для подписчиков Озон Премиум) после получения заказа.
Таким образом, Озон предоставляет гибкие условия гарантии на покупку технически сложных товаров. Важно следовать правилам эксплуатации товара и правильно оформлять заявки на возврат, чтобы в случае необходимости гарантия могла быть реализована и товар был отремонтирован или заменен.
Как оформить возврат товаров на Ozon. Подробная инструкция
Маркетплейс Ozon, начинавший когда-то с продажи книг, фильмов и музыки, сегодня стал одной из крупнейших торговых площадок со множеством категорий товаров на любой вкус. При столь значительных объемах заказов закономерно, что многие покупатели сталкиваются с необходимостью возвратов. РБК Life разобрался, как правильно оформить возврат на Ozon и на что стоит обратить внимание.
Причины оформления возврата
Если вы хотите вернуть заказ, важно в первую очередь определить причины этого, от них зависят условия и сроки возврата.
- На Ozon не подлежит возврату лишь одна группа товаров — с индивидуально-определенными свойствами (например, часы с гравировкой или окна, созданные на заказ). Это связано с законом «О защите прав потребителей»: согласно ему потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, в силу которых товар может быть использован только этим потребителем.
- Любой товар, купленный на Ozon, можно вернуть в течение трех дней, если заказ был исполнен с ошибками. Например, вам привезли не тот товар, размер или цвет, доставили комплект товаров не полностью или с истекшим сроком годности либо повредили заказ при доставке. Есть товары-исключения, которые можно вернуть в течение лишь одного дня. Это корма для животных, лекарственные средства, а также изделия из ювелирных и драгоценных металлов.
- В течение 30 дней можно вернуть товары ненадлежащего качества (подделку, с видимыми повреждениями или нарушенной работой) и заказы, которые просто не подошли или не понравились. Однако и здесь есть исключения: цифровые товары на физическом носителе, непериодические издания, предметы личной гигиены, а также чулочно-носочные изделия и белье необходимо вернуть в укороченный срок — в течение семи дней. Полный перечень таких товаров можно посмотреть здесь.
- Также не стоит забывать про гарантийный срок: при его наличии производитель обязан устранить дефект, осуществить замену или произвести возврат денег в установленный период времени. Если у технически сложного товара гарантийный срок не указан, то Ozon позволяет сдать его в течение 365 дней с момента покупки.
Как оформить возврат
Если вы только оформили заказ и он еще не собран, то вы можете отменить его в личном кабинете. Отказаться также можно в пункте выдачи при получении, где оператор самостоятельно заполнит все нужные документы. Или можно просто не забирать заказ — он в таком случае аннулируется, а его полная стоимость поступает вам на карту без каких-либо вычетов.
Что будет, если не забрать заказ с Ozon? Разбираем 7 важных нюансов
Если же вы уже забрали заказ и обнаружили, что вещь не подходит или неисправна, для этого нужно:
- перейти в раздел «Заказы» и нажать на номер нужного заказа;
- нажать кнопку «Вернуть товары» и выбрать именно те позиции, которые хотите вернуть;
- заполнить заявку на возврат. Для удобства справа от полей есть подсказки;
- когда вашу заявку одобрят, воспользоваться инструкцией, чтобы правильно передать товар. Так, при возврате качественного товара должен быть сохранен товарный вид и упаковка (с пломбами и ярлыками). Если товар пришел с браком, упаковка не нужна.
Статус заявки можно отслеживать в разделе «Мои возвраты».
Важно учитывать то, что заявки на возврат могут попасть на согласование маркетплейсом или продавцом, если он выполнял доставку товара. Данная процедура нужна для того, чтобы оценить соответствие товара условиям и срокам возврата. Заявку рассматривают в течение трех календарных дней.
Фото: Андрей Любимов / РБК
По заявке на возврат может быть принято одно из следующих решений:
- Согласована — заявка одобрена, вы можете вернуть товар.
- Предложена частичная компенсация без возврата товара.
- Отклонена. Это может случиться в случае, если товар не соответствует условиям и срокам возврата Ozon или если заявку отклонил сам продавец. В последнем случае вы можете открыть спор, который рассмотрят специалисты маркетплейса в течении трех календарных дней.
- В чате поддержки могут дать рекомендации по использованию товара.
- Отправка в АСЦ (авторизованный сервисный центр) —в случае если товар, например, еще находится на гарантийном обслуживании.
- Другое — значит, с вами свяжется специалист в чате поддержки.
Если заявка на возврат согласована, вы можете вернуть товар в пункт выдачи, курьером или «Почтой России» в течение семи дней. В последнем случае товар важно аккуратно упаковать.
Какие документы нужны для оформления возврата
В пункте выдачи достаточно указать только номер заявки. Если вы обращались в сервисный центр, то дополнительно отдайте сотруднику пункта выдачи акт о неисправности товара. При возвращении товара через «Почту России, необходимо подготовить трек-номер из заявки на возврат и паспорт.
Если вы находитесь за границей, то возврат товаров осуществляется по той же схеме. После одобрения возврата товар нужно отправить в течение семи дней. Проверьте товар и его комплектацию, аккуратно упакуйте и сделайте фото перед отправкой, чтобы избежать любых споров. Вложите в посылку лист с номером возврата, а также укажите его в бланке посылки, чтобы возврат приняли на складе. Воспользуйтесь почтой или курьерской службой. До конца сохраняйте все чеки за доставку и таможенные сборы, тогда за неполную комплектацию или ненадлежащее качество маркетплейс вернет все потраченные средства. Не забудьте нажать «Отправить возврат» в разделе «Мои возвраты» и подтвердить отправление посылки. Для этого нужно загрузить квитанцию и указать трек-номер, который вам выдаст почта или курьерская служба. Данная информация поможет службе маркетплейса принять возврат на склад.
При использовании почты Ozon рекомендует выбирать любую местную службу с дальнейшей доставкой по России. Например, BelPost или KazPost.
При отправке курьерской службой выбирайте любую, которая доставляет посылки в Россию. Например, DPD, АлемТат или Спарк.
Фото: Максим Константинов / Global Look Press
Условия возврата
Маркетплейс получает возврат и производит его проверку в течение десяти дней. Также может быть произведена более длительная проверка товара, тогда информация об этом появится в статусе заявки.
Ozon обещает вернуть деньги после одобрения возврата в срок от двух до десяти дней. Если прошло больше времени, то следует обратиться в банк, так как платежная система разных банков может отличаться. Маркетплейс возвращает средства за товар при одном из указанных условий: товар пришел поддельный, есть несоответствие с описанием, есть повреждения или не хватает деталей. Учитывайте также, что при возврате товара надлежащего качества Ozon не компенсирует средства за доставку.
То, куда вернутся деньги, зависит от способа оплаты. Например, если вы оплачивали заказ банковской картой, возврат денежных средств будет осуществлен туда же.
Гарантийный ремонт товара с недостатками
Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.
Гарантию предоставляет производитель. Также гарантию может предоставлять Ozon, если на товары не действует гарантия производителя и продавец — Ozon.
| Тип гарантии | Куда обращаться для ремонта | Срок | Отображение в карточке товара |
|---|---|---|---|
| От производителя | Сервисные центры производителя | Устанавливается производителем |  |
| От Ozon | Сервисные центры Ozon | 1 год |  |
Если вы не нашли авторизованный сервисный центр производителя, обратитесь на горячую линию производителя или напишите нам в чат.
Гарантию предоставляет производитель.
| Тип гарантии | Куда обращаться для ремонта | Срок | Отображение в карточке товара |
|---|---|---|---|
| От производителя | Сервисные центры производителя | Устанавливается производителем | |
Если вы не нашли авторизованный сервисный центр производителя, обратитесь на горячую линию производителя или напишите нам в чат.
Как отремонтировать товар #
Принесите в сервисный центр:
- Товар.
- Чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.
- Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.
Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.
В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 45 дней.
Принесите в сервисный центр:
- Товар.
- Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.
Даже если у вас нет гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.
В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту.
Как вернуть товар #
Если товар невозможно отремонтировать, сервисный центр выдаст вам акт о неремонтопригодности товара. Чтобы вернуть деньги за такой товар:
- Создайте заявку на возврат.
- Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности.
- Дождитесь одобрения заявки.
- При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов, курьеру или в отделение Почты России.
Если производитель перестал оказывать гарантийное обслуживание в вашей стране:
- Создайте заявку на возврат.
- В поле «Опишите проблему» укажите, что производитель больше не оказывает гарантийное обслуживание в вашей стране. Например, «товар не обслуживается производителем на территории России».
- Дождитесь одобрения заявки.
- Передайте товар в пункт выдачи заказов, курьеру или в службу доставки.
Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.
Если товар невозможно отремонтировать, сервисный центр выдаст вам акт о неремонтопригодности товара. Чтобы вернуть деньги за такой товар:
- Создайте заявку на возврат.
- Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности.
- Дождитесь одобрения заявки.
- При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов.
Если производитель перестал оказывать гарантийное обслуживание в вашей стране:
- Создайте заявку на возврат.
- В поле «Опишите проблему» укажите, что производитель больше не оказывает гарантийное обслуживание в вашей стране. Например, «товар не обслуживается производителем на территории Казахстана».
- Дождитесь одобрения заявки.
- Передайте товар в пункт выдачи заказов или в службу доставки.
Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.
Негарантийные случаи #
Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:
- Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
- Действий третьих лиц:
- ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
- отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
- неправильной установки или подключения изделия;
- Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
- Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
- Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
- Использование изделия для предпринимательской деятельности.
Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:
- Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
- Действий третьих лиц:
- ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
- отклонение от Технических Стандартов (СТ РК) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
- неправильной установки или подключения изделия;
- Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
- Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
- Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
- Использование изделия для предпринимательской деятельности.
- ozon.by
- ombshop.ozon.by
Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.
Гарантию предоставляет производитель. Также гарантию может предоставлять Ozon, если на товары не действует гарантия производителя и продавец — Ozon.
| Тип гарантии | Куда обращаться для ремонта | Срок | Отображение в карточке товара |
|---|---|---|---|
| От производителя | Сервисные центры производителя | Устанавливается производителем | |
| От Ozon | Сервисные центры Ozon | 1 год | |
Если вы не нашли авторизованный сервисный центр производителя, обратитесь на горячую линию производителя или напишите нам в чат.
Как отремонтировать товар
Принесите в сервисный центр:
- Товар.
- Чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.
- Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.
Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.
В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 45 дней.
Как вернуть товар
Если товар невозможно отремонтировать, сервисный центр выдаст вам акт о неремонтопригодности товара. Чтобы вернуть деньги за такой товар:
- Создайте заявку на возврат.
- Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности.
- Дождитесь одобрения заявки.
- При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов, курьеру или в отделение Почты России.
Если производитель перестал оказывать гарантийное обслуживание в вашей стране:
- Создайте заявку на возврат.
- В поле «Опишите проблему» укажите, что производитель больше не оказывает гарантийное обслуживание в вашей стране. Например, «товар не обслуживается производителем на территории России».
- Дождитесь одобрения заявки.
- Передайте товар в пункт выдачи заказов, курьеру или в службу доставки.
Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.
Негарантийные случаи
Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:
- Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
- Действий третьих лиц:
- ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
- отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
- неправильной установки или подключения изделия;
- Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
- Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
- Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
- Использование изделия для предпринимательской деятельности.
Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.
Гарантию предоставляет производитель. Также гарантию может предоставлять Ozon, если на товары не действует гарантия производителя и продавец — Ozon.
Как отремонтировать товар
Принесите в сервисный центр:
- Товар.
- Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.
Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.
В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 14 дней. Вы можете заключить с Ozon письменное соглашение об увеличении этого срока до 30 дней.
Как вернуть товар
Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.
Негарантийные случаи
Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:
- Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
- Действий третьих лиц:
- ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
- отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
- неправильной установки или подключения изделия;
- Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
- Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
- Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
- Использование изделия для предпринимательской деятельности.