Как узнать пароль от электронной почты
E-mail считается главным инструментом пользователя сети Интернет. Он нужен для отправки и получения писем, регистрации на различных ресурсах и других задач. Если потерять пароль от почты, многие функции становятся недоступны.
Эта проблема особенно актуальна для старых аккаунтов, которые заводили во времена, когда не нужно было дополнительно привязывать номер мобильного телефона. Но если вы помните хотя адрес почты, восстановить пароль к ней вполне реально. В этой статье мы рассмотрим несколько простых способов для самых популярных почтовых сервисов.
Как узнать забытый пароль почты на Яндексе
Яндекс предлагает несколько способов восстановления пароля, предусмотрев ситуации на все случаи жизни.
Способ №1. Через СМС.
Откройте вкладку с авторизацией.
.png)
В поле № 1 «Логин или email» введите ваш адрес электронной почты.
Под ним вы увидите картинку с буквами и цифрами. Это капча, символы которой нужно переписать в поле рядом (под номером 2 на картинке).
Иногда символы сложно разобрать, поэтому можете нажать на «другой код», тогда система заменит картинку. Если всё равно непонятно, что написано, нажмите «Послушать код». Робот продиктует написанное на картинке.
Когда ввели нужные символы, нажмите жёлтую кнопку «далее».
На следующей страничке система предложит ввести указанный ранее номер мобильного телефона. Если почта привязана к номеру, напишите его и нажмите жёлтую кнопку «Получить код». В СМС придёт код подтверждения из нескольких цифр. Их нужно ввести в соответствующем поле и нажать «Подтвердить».
Если все данные введены верно, появится окно с формой для смены пароля. Напишите новый пароль и нажмите «Далее».
Способ №2. Через контрольный вопрос.
Когда вы регистрировались, система предлагала задать контрольный вопрос на случай, если пароль забудете. Его можно придумать самому или выбрать из предложенных. Главное – отвечать правду, так как информация в будущем пригодится.
Итак, вместо указания номера телефона нужно выбрать кнопку «Другой способ восстановления». Откроется соответствующая форма с вопросом, который вы когда-то указывали. Напишите правильный ответ и нажмите кнопку «Отправить».
Если ответили правильно, откроется форма для смены пароля, как в предыдущем пункте.
Способ №3. Через дополнительную почту.
При регистрации можно указывать дополнительный адрес электронной почты. В этом есть смысл, если в качестве основного ящика вы используете почту другого сервиса, а новая почта нужна, например, для использования приложения.
Введите адрес резервного ящика электронной почты и нажмите кнопку «Получить код». На вторую почту придёт код. Его нужно скопировать и вставить в появившееся поле восстановления доступа. Затем поменяйте пароль.
Способ №4. Запрос в техподдержку.
Иногда ни один из вышеперечисленных способов не помогли восстановить доступ, но вам нужен именно этот конкретный ящик, а заводить новый вы не хотите по каким-либо причинам. Тогда в форме восстановления нажмите кнопку «Не получается восстановить».
Откроется форма с анкетой. Чем больше пунктов вы сможете заполнить, тем выше вероятность успешного восстановления ящика. Внизу нужно поставить галку, дав разрешение на обработку персональных данных. Когда заполните нужные поля, нажмите жёлтую кнопку «Далее». В течение нескольких дней от службы поддержки Яндекса придёт ответ на адрес электронной почты, указанный вами при обращении.
Как узнать пароль от почты Gmail
Способ восстановления пароля зависит от ситуации. Иногда пользователь может войти в аккаунт, так как включена функция автозаполнения. В этом случае нужно найти поле, где пароль отображается.
Для нового устройства (компьютера) подходит второй способ
Способ №1. Через настройки браузера.
Обычно браузер сохраняет пароль от электронной почты, если вы дали на это согласие. Это очень удобно, так как не придётся каждый раз вбивать логин и пароль вручную.
Если человек забыл пароль электронной почты, что делать в этом случае, рассмотрим на примере браузера Google Chrome.
Откройте браузер. В верхнем правом углу увидите значок из трёх вертикальных точек. Нажмите на него и выберете пункт «Настройки».
Внизу открывшейся страницы будет пункт «Дополнительные». Затем в разделе «Пароли и формы» нужно выбрать пункт «Настройка паролей».
В поиске укажите нужный адрес. Или найдите нужный аккаунт в списке ниже.
Напротив паролей стоит значок глаза. Если на него нажать, оно отобразится в виде символов, а не звёздочек.
В других браузерах поиск паролей работает аналогично, но немного отличается расположение нужных разделов и полей.
Например, в Опере нужно открыть меню в верхнем левом углу, найти «Настройки», в левом меню «Дополнительно», затем «Безопасность», выбрать раздел «Автозаполнение» и пункт «пароли».
В Mozilla Firefox нужный раздел найти ещё проще. Он расположен в меню браузера.
В яндекс-браузере раздел «Пароли и карты» тоже находится в меню.
Способ №2. Через сведения, которые вы помните.
Если поменяли пароль недавно и помните предыдущую комбинацию, попробуйте восстановить её через форму восстановления аккаунта.
При заполнении формы нажмите «Забыли пароль». Введите последний, который помните. Если вписали его корректно, доступ будет быстро восстановлен.
Если комбинацию вспомнить не получается, выбирайте другой способ, кнопка ниже.
Здесь есть несколько способов, как узнать пароль почты, зная логин. Если ящик завели недавно, можно указать месяц и год его создания. Если при регистрации указывали адрес резервной электронной почты, введите его, чтобы получить код для восстановления.
Также система может задать дополнительные вопросы. Например, номер телефона, имя и фамилию. Если ввели данные правильно, получите код и инструкцию для восстановления доступа.
Как можно узнать пароль электронной почты на Майл.ру
Мэил.ру тоже предлагает несколько вариантов восстановления доступа. А отличительной особенностью сервиса считается приоритетное рассмотрение заявки службой техподдержки.
Способ №1. Обращение в техподдержку.
Сначала можно попробовать ввести привязанный номер телефона. Если он уже недействительный или вы его не помните, нажмите кнопку «Не получается восстановить».
Откроется форма обращения в техподдержку в виде анкеты. Нужно заполнить все поля и нажать «Продолжить».
Также сервис задаст несколько дополнительных вопросов. Ответы повышают шанс восстановления доступа.
Среди вопросов есть пункт «Пароли, которые вы использовали для входа». Это не обязательно должны быть точные комбинации помогут даже приблизительные сочетания.
Способ №2. Через мобильное приложение.
Этот вариант работает только в том случае, если у вас уже установлено приложение на смартфоне или другом устройстве и вы им пользуетесь. Например, если не получается зайти с компьютера, но открывается почта на телефоне.
В форме восстановления доступа нужно выбрать пункт «Через мобильное приложение». Откройте приложение, чтобы увидеть код доступа. Его нужно ввести в форму, нажать «продолжить» и ввести новый пароль. Не забудьте поменять комбинацию и в приложении.
Способ №3. Секретный вопрос.
Если при регистрации вы отвечали на секретный вопрос, сервис автоматически предложит на него ответить снова и откроет соответствующую форму.
Ответьте на него, введите символы с картинки и нажмите «Восстановить пароль». Вы перейдёте на форму для смены пароля.
Если не помните ответ, нажмите соответствующую кнопку, сервис предложит заполнить анкету для обращения в техподдержку.
Способ №4. По отпечатку пальца.
Это сработает, только если вы ранее настраивали вход по отпечатку пальца. Чтобы подключить функцию, в настройках откройте раздел «Пароль и безопасность». Увидите подраздел в электронных ключах, где нужно нажать «Включить» либо «Редактировать список».
Добавьте пункт «Отпечатки» и включите его. Прикоснитесь пальцем к сканеру. Когда система его распознает, дайте ему название. Так вы будете понимать, к какому устройству он привязан.
Способ №5. Через одноразовый код.
Мэил.ру позволяет задать не только традиционный пароль, но и запрашивать одноразовые доступы. Для этого в настройках в разделе «Пароль и безопасность» нужно выбрать соответствующий способ доступа.
Теперь запоминать и записывать постоянный пароль не нужно. Каждый раз, когда вы захотите открыть почту, в смс будет приходить нужная комбинация.
Как узнать пароль через почту Microsoft Outlook
Microsoft Outlook кроме самого почтового ящика предлагает пользователям множество полезных инструментов, что делает работу с корреспонденцией более удобной. Поскольку это почтовый клиент, в него можно добавить почту от яндекса, Google, моэил.ру.
Чтобы восстановить пароль, введите почтовый адрес и нажмите далее. Внизу будет кнопка «забыли пароль». Если вы на неё кликните, откроется форма. Здесь нужно выбрать причину, по которой не получается зайти в почту. Выбирайте «я не помню свой пароль» и жмите синюю кнопку «Далее».
Откроется ещё одна форма восстановления учётной записи, где нужно указать адрес, прописать капчу.
Откроется форма с выбором способа отправки кода – в СМС или через звонок на ваш номер телефона.
Если выбираете СМС, введите 4 последние цифры номера для идентификации. Вам придёт код, который нужно ввести в соответствующее поле. Если выбрали звонок, дождитесь звонка от робота. После введения правильных комбинаций старый пароль будет сброшен, а вам нужно будет придумать и ввести новый.
Если номер более не актуален или вы не указывали номер при регистрации, выбирайте «У меня нет этих данных».
Код автоматически будет отправлен на почту, так устроена система. Но так как пароль вы не помните, выбирайте пункт «Этот вариант проверки мне не доступен». Откроется форма, в которой нужно указать актуальный адрес электронной почты, которую вы сможете проверить.
Найдите на этой почте письмо с кодом, скопируйте комбинацию и введите форме Microsoft Outlook. Нажмите «Подтвердить». Заполните в следующей форме анкету и кликните «Далее». Откроется очередная форма, которая поможет восстановить доступ, ответьте на вопросы и нажмите «Далее».
Запрос отправится в службу техподдержки. Ответ придёт на почту, которую вы указывали ранее. Скорее всего, пароль будет сброшен, и вы сможете его поменять.
Рекомендации по использованию почтовых сервисов
Когда формируете новый пароль, записывайте его в текстовый документ на компьютере, заметки на телефоне или бумажный блокнот. Желательно продублировать информацию, чтобы у вас всегда был доступ к ней.
Привяжите свою учётную запись к номеру телефона, дополнительному email. Установите на устройства приложения с настройкой входа по отпечатку пальцев. Это поможет быстрее зайти в почту, и при этом обеспечит надёжную защиту от несанкционированного доступа.
Если ни один из представленных способов по восстановлению доступа не подошёл, а зайти в почту необходимо, воспользуйтесь программой по подбору паролей.
Как восстановить пароль для входа в почту?
Если при входе в почтовый ящик появилась ошибка «Неправильная почта или пароль», проверьте, не ошиблись ли вы при вводе данных.
- Проверьте, не нажата ли кнопка Caps Lock;
- Установите правильный язык ввода на клавиатуре;
- Убедитесь, что в начале или в конце пароля нет лишнего пробела;
- Вспомните, возможно вы меняли пароль и забыли об этом.
Если это не помогло, нажмите на кнопку Забыли пароль.
Восстановление доступа к почтовому ящику
Укажите полностью электронную почту, отметьте пункт «Я человек» и нажмите Продолжить.
Если вы ранее привязывали номер телефона для восстановления доступа, то на следующем этапе вам понадобится мобильный телефон с этим номером. Также вы можете восстановить доступ через ответ на контрольный вопрос, выбрав соответствующий пункт.
Восстановление доступа по номеру телефона
Если у вас привязан номер телефона, система первым делом предложит вам восстановить доступ именно таким образом.
Укажите номер телефона.
Запросите код доступа на ваш мобильный телефон: Получить код в SMS.
Если SMS не поступило, вы можете запросить его повторно через 15 секунд.
Полученный код из 6 цифр введите в специальное поле на странице. Ниже придумайте и введите новый пароль, затем подтвердите его и нажмите кнопку Сохранить пароль. Пароль будет изменен.
Если номер телефона вам недоступен или возникли другие проблемы, вы можете восстановить доступ, выбрав в начале страницы пункт Контрольный вопрос.
Восстановление доступа через ответ на контрольный вопрос
Если номер телефона не привязан к профилю, сразу появится страница восстановления через ответ на контрольный вопрос.
Заполните форму и нажмите кнопку Сохранить пароль. Пароль будет изменен.
Если эта статья не помогла вам решить проблему с доступом к почтовому ящику, пожалуйста, напишите нам об этом через форму обратной связи.
Как узнать пароль от электронной почты
Читайте нашу статью: из нее вы узнаете, как найти пароль от электронной почты.
Когда вы входите в почтовый ящик, форма авторизации запрашивает email и пароль. Email — это адрес электронной почты, на который можно отправлять и получать письма. Пароль защищает ваши письма от чтения посторонними.
Чтобы обновить пароль или войти на почту с нового устройства, вам нужен пароль. Если вы его не помните, можно поступить двумя способами:
- посмотреть пароль в менеджере паролей,
- сбросить пароль от почтового ящика.
О том, как узнать пароль от электронной почты, расскажем ниже.
Посмотреть пароль в менеджере паролей
Менеджер паролей — специальный раздел браузера, в котором хранятся доступы для входа на сайты. После того как вы заходите под своей учётной записью, браузер предлагает сохранить данные. Если вы нажимаете «Да», пароль сохраняется в менеджере паролей. При потере доступа к электронной почте проверьте менеджер — возможно, данные для входа сохранены там. Чтобы узнать, где посмотреть пароль от электронной почты, выберите инструкцию для вашего браузера.
Откройте браузер.
Нажмите на 3 точки и выберите Настройки:
В разделе «Автозаполнение» кликните Пароли:
В строке «Поиск паролей» введите ваш email:
Нажмите по значку Глаз, чтобы узнать пароль: 
Как узнать пароль от почты Готово, вы можете скопировать пароль: 
Откройте браузер.
Нажмите на значок Простая настройка:
На открывшейся странице разверните раздел Дополнительно и в блоке «Автозаполнение» выберите Пароли:
Затем на экране отобразится адрес электронной почты и пароль, скрытый звёздочками. Нажмите на значок Глаз, чтобы его увидеть: Как посмотреть пароль от электронной почты
Готово, вы можете скопировать пароль.
Яндекс.Браузер
Откройте браузер.
Нажмите на Настройки Яндекс.Браузера:
В открывавшемся меню выберите Пароли и карты:
Нажмите по строке с вашим email: 
Как проверить пароль электронной почты
Готово, вы можете скопировать пароль: 
Сбросить пароль от почтового ящика
Если у вас не включено сохранение и автозаполнение пароля в браузере, доступ можно восстановить через почтовый сервис. Чаще всего можно восстановить доступ:
- по коду подтверждения из SMS,
- по коду подтверждения из письма на запасной email,
- с помощью ответа на секретный вопрос.
Мы расскажем, как сбросить пароль на трёх популярных сервисах: Gmail, Яндекс и Mail.ru.
Как сбросить пароль почты Gmail
Откройте браузер и перейдите на сайт google.com.
Нажмите Войти:
Укажите адрес вашей электронной почты и нажмите Далее:
Кликните Забыли пароль?: Забыл пароль электронной почты: что делать
Выберите подходящий вариант восстановления:
По номеру телефона
На этом шаге вы увидите последние две цифры номера телефона, который привязан к аккаунту. Чтобы получить код подтверждения, выберите SMS:
Введите код подтверждения из SMS и нажмите Далее:
- Пароль — введите новый пароль.
- Подтвердить — введите его ещё раз.
- Показать пароль — отметьте этот пункт галочкой, чтобы увидеть символы, которые вы ввели.
Затем нажмите Сохранить пароль:
Как узнать пароль от электронной почты
По номеру телефона
На странице «Восстановление аккаунта» кликните У меня нет доступа к телефону:
Далее вы увидите первые буквы email, который указан как резервный. Нажмите Отправить:
На резервную почту придёт письмо с адреса noreply@google.com. В письме будет указан код подтверждения:
Введите код подтверждения на странице «Восстановление аккаунта» и нажмите Далее:
- Пароль — введите новый пароль.
- Подтвердить — введите его ещё раз.
- Показать пароль — отметьте этот пункт галочкой, чтобы увидеть символы, которые вы ввели.
Затем нажмите Сохранить пароль:
Обратите внимание
Если утерян доступ к номеру телефона и резервной почте, восстановить пароль к почте Gmail невозможно.
Как сбросить пароль почты Яндекс
Перейдите на сайт yandex.ru и нажмите Войти в почту.
Введите логин — это электронная почта до знака @. Затем нажмите Войти: Администратор домена Яндекс Почты
Кликните Не помню пароль:
Пройдите капчу и нажмите Продолжить: Яндекс Почта: добавить пользователя
Выберите подходящий вариант восстановления.
Контрольный вопрос
Ответьте на контрольный вопрос и нажмите Продолжить:
- Придумайте новый пароль — введите новый пароль. Нажмите на значок Глаз, чтобы видеть символы, которые вы вводите.
- Повторите, чтобы не ошибиться — введите его ещё раз.
- Выйти со всех устройств и браузеров после смены пароля — отметьте этот пункт галочкой, чтобы обезопасить аккаунт.
Затем нажмите Продолжить:
Мой пароль от электронной почты
Номер телефона
Введите номер телефона, который вы привязывали к аккаунту, и нажмите Продолжить:
Введите шестизначный код подтверждения из SMS и нажмите Продолжить:
- Придумайте новый пароль — введите новый пароль. Нажмите на значок Глаз, чтобы видеть символы, которые вы вводите.
- Повторите, чтобы не ошибиться — введите его ещё раз.
- Выйти со всех устройств и браузеров после смены пароля — отметьте этот пункт галочкой, чтобы обезопасить аккаунт.
Затем нажмите Продолжить:
Если нет доступа к номеру телефона и вы не помните ответ на контрольный вопрос — обратитесь в техподдержку Яндекса.
Как сбросить пароль почты Mail.ru
Нажмите Войти:
Кликните Восстановить пароль:
На странице «Восстановление пароля» укажите адрес электронной почты и нажмите Продолжить:
В сообщении «Проверьте почту» вы увидите первые символы запасного email. Это поможет вспомнить, какая почта была указана:
Письмо восстановления приходит с адреса support@corp.mail.ru и выглядит так: Ссылка в письме действует в течение 3 суток.
После того как вы перешли по ссылке, введите новый пароль. Нажмите на значок Глаз, чтобы увидеть символы, которые вводите. Затем нажмите Изменить пароль: Если утерян доступ к резервной почте, обратитесь в техподдержку Mail.ru.
Как восстановить доступ к почте Рамблер
Что делать, если вы забыли пароль от почты Рамблер:
Кликните Забыли пароль:
Укажите адрес электронной почты. Пройдите капчу и нажмите Продолжить:
Выберите способ восстановления.
Контрольный вопрос
Во вкладке «Контрольный вопрос» введите ответ. Дважды введите пароль. Кликните на значок Глаз, чтобы видеть символы, которые вы вводите — это поможет не опечататься. Пройдите капчу и нажмите Сохранить пароль:
Номер телефона
Сменить пароль по номеру телефона можно следующими способами:
- звонок с кодом. В этом случае код подтверждения — это последние 6 цифр номера телефона, с которого вам позвонили;
- код в SMS. В этом случае вам придёт SMS с шестизначным кодом подтверждения.
Чтобы запросить звонок с кодом:
Во вкладке «Код из телефона» введите номер телефона без префикса. Затем нажмите Запросить звонок с кодом:
Введите код подтверждения. Дважды введите пароль. Кликните на значок Глаз, чтобы видеть символы, которые вы вводите — это поможет не опечататься. Пройдите капчу и нажмите Сохранить пароль:
Чтобы получить SMS с кодом и поменять пароль:
Во вкладке «Код из телефона» введите номер телефона без префикса. Затем нажмите Получить код в SMS:
Введите код подтверждения. Дважды введите пароль. Кликните на значок Глаз, чтобы видеть символы, которые вы вводите — это поможет не опечататься. Пройдите капчу и нажмите Сохранить пароль:
Как восстановить доступ к почте Microsoft Outlook
Что делать, если вы забыли пароль от почты Outlook:
Укажите адрес электронной почты и нажмите Далее:
Кликните Забыли пароль:
Отметьте пункт SMS на 90 (вместо 90 отобразятся последние 2 цифры вашего номера). Укажите последние 4 цифры номера телефона и нажмите Получить код:
Введите семизначный код подтверждения и кликните Далее:
Дважды введите пароль и нажмите Далее: Если восстановить доступ не удалось, обратитесь в службу поддержки Microsoft.
Помогла ли вам статья?
Спасибо за оценку. Рады помочь ��
Как узнать пароль от почты
Как получить сохраненные в 1С 8 пароли от учётной записи (настройки почты) электронной почты. Представлена обработка для получения пароля почты для БП 3.0, УТ 11, КА 2, ERP 2
Кому подойдет информация: Администратор 1С, Системный администратор
Подойдет для конфигураций: Типовые конфигурации 1С: Бухгалтерия ред. 3.0; Управление торговлей ред. 10.3, 11; Комплексная автоматизация ред. 1.1, 2.x; и другие основные типовые решения 1С 8 на подсистеме БСП (Библиотека стандартных подсистем).
Внешняя подключаемая обработка для получения, определения пароля электронной почты (справочника «учетные записи электронной почты» в базах конфигурации Бухгалтерия 3.0 и справочника «настройки почты» для конфигураций на БСП — Комплексная автоматизация 2, Управление торговлей 11, ERP 2)
В связи с тем, что сервис mail.ru ввел в настройках почты «пароли для приложений», то у пользователей, которые использовали электронные почты от этого сервиса переставала работать отправка/получение писем в самой 1С с рапортом о необходимости использования такого пароля: NEOBHODIM parol prilozheniya https://help.mail.ru/mail/security/protection/external / Application password is REQUIRED.
Т.е. нужно было заходить в почту к каждому пользователю, чтобы получить пароль приложения. Ожидать, когда это сделают сами пользователи — по крайней мере наивно, т.к. настройка в mail.ru хорошо запрятана. Поэтому просто объяснить пользователю — «себе дороже» в угоду потраченному времени.
Поэтому, чтобы исключить время ожидания и консультирования пользователей-владельцев, данные чьих учетных записей электронной почты внесены в 1С, о том, как получить пароль приложения, была создана предлагаемая обработка. Администратор 1С или системный администратор может с ее помощью узнать пароль от почтового ящика по данным базы 1С 8. И уже зайти в почту пользователя, и далее в раздел «Безопасность» (более подробно описано в статье по ссылке выше) и получить «пароль приложения».
Понятно, что обработка будет полезна и в других подобных ситуациях, когда, возможно, нужно будет вспомнить пароль от почты, если его забыли.
Можно, конечно, написать подобную несложную обработку самостоятельно, если прибегнуть к помощи уже имеющейся информации в интернете:
- «Как получить пароль от системной учётной записи электронной почты?» с forum-1c.ru
- Приобрести платно подобную обработку на v8pro.ru
Или воспользоваться бесплатной упрощенной версией обработки, что представлена ниже.
Работа с обработкой примитивно проста. В открытой форме обработки выбираем «учетную запись», т.е. адрес электронной почты, для которого хотим узнать пароль. Если пароль заполнен, то он автоматически будет отображен в поле «пароль».
Рис. 1. Внешний вид обработки «Получение пароля электронной почты»
Поэтому эта обработка облегчила задачу. Зная логин — адрес электронной почты и пароль можно было легко зайти в почту пользователя на сайте сервиса и получить пароль приложения.
Одна версия обработки подходит как для базы конфигурации 1С:Бухгалтерия предприятия 8, ред. 3.0, так и для конфигураций на базе Библиотеки стандартных подсистем (БСП), в частности: 1С: Управление торговлей, ред. 11, 1С: Комплексная автоматизация, ред. 2, 1С:ERP ред. 2 и другие.
Работа протестирована в конфигурациях: БП 3.0.78.64 (Базовая/ПРОФ/КОРП), УТ 11.5.8.303, КА 2.5.8.303, ERP 2 и выше.
Работа версии для обычного интерфейса протестирована в БП ред. 2.0 (Базовая/ПРОФ/КОРП); УТ ред. 10.3, КА ред. 1.1.
Полученный файл обработки можно открыть через «Главное меню» — «Файл» — «Открыть» (при наличии прав пользователя базы 1С 8 на открытие внешних отчетов и обработок).
Нажатие на изображении увеличит его 
Рис. 2. Как открыть файл обработки через «Главное меню»
Или иначе можно подключать в разделе «НСИ и администрирование» — «Печатные формы, отчеты и обработки» — «Дополнительные отчет и обработки» — «Добавить из файла. «
Нажатие на изображениях увеличит их 
Рис. 3, 4, 5. Как подключить файл обработки в базу 1С 8 и запустить.
Если оказалось, что обработка не работает в Вашей конфигурации, то сначала убедитесь, что Ваша конфигурация работает в режиме управляемого приложения. Если да, то напишите на почту, с указанием информации из пункта «Главного меню» «О программе», чтобы было видно используемую Вами конфигурацию базы на адрес электронной почты . Или предоставьте информацию письменно, воспользовавшись инструкцией по ссылке: Как определить релиз, конфигурацию, версию базы 1С 8