Как отключить отзывы на авито

Как удалить отзыв на Авито?

Меня зовут Екатерина Осиновская, я руководитель отдела клиентского сервиса компании QQROOZA.

Представляю вам свой цикл статей, который поможет вам детально разобраться с интерфейсом площадки Авито.

Эта статья познакомит с тем, как удалить отзыв на Авито.
Приятного чтения!

Как удалить отзыв на Авито (если вы покупатель)

Покупатель, оставивший отзыв на продавца, легко может удалить его. Для этого нужно перейти в раздел «Мои отзывы» в профиле.

Далее найти нужный в списке и нажать удалить.

Если в отзыве были выбраны этапы взаимодействия с продавцом «Сделка состоялась» или «Сделка сорвалась», после удаления отзыва покупателем, рейтинг продавца в профиле изменится.

Как удалить отзыв на Авито (если вы продавец)

Продавцы не могут самостоятельно удалить отзывы, оставленные покупателями. В таком случае есть два варианта развития событий. Либо ответить на отзыв покупателя, если Вы не согласны с его аргументами,либо если отзыв — фиктивный или есть доказательства, что такой ситуации с данным клиентом не происходило, обратиться в службу поддержки Авито с запросом на удаление.

Форму запроса можно найти в разделе Помощь. Выбираем тему обращения «Сделка/ Отзывы и рейтинги» и выглядеть она будет так:

Выбираем этап контакта с продавцом, комментарий по которому есть желание зафиксировать.

Остальные статьи из цикла об интерфейсе площадки:

• Вход в личный кабинет на Авито
• Избранное на Авито
• Мобильная версия сайта Авито
• Доставка Авито
• Мои сообщения на Авито
• Как удалить аккаунт на Авито
• Как посмотреть контакты в резюме на Авито?
• Как оставить отзыв на Авито?
• Бесплатные объявления на Авито
• Мои объявления на Авито
• Как восстановить пароль на Авито по номеру телефона
• Как добавить видео на Авито?
• Как снять объявление с Авито
• Как изменить или добавить номер телефона на Авито
• Как отредактировать объявление
• Как удалить объявление на Авито
• Как посмотреть количество просмотров в объявлении на Авито
• Как на Авито написать сообщение продавцу
• Поиск объявления по карте Авито
• Как заблокировать пользователя на Авито
• Как посмотреть отзывы на Авито
• Что значит подменный номер на Авито?
• Что делать, если номер телефона привязан к другому аккаунту Авито?
• Что будет с объявлением, когда срок размещения закончится?
• Как вернуть деньги на кошелек Авито?
• Как настроить уведомления на Авито?

Цикл статей о продвижении на Авито:

• Реклама бизнеса на Авито. Зачем нужна и как сделать ее эффективной?
• Как провести аудит и конкурентный анализ ниши на Авито. Пошаговое руководство
• Тарифы Авито для бизнеса
• Услуги продвижения объявлений на Авито. х2, х5, х10, XL, Выделение.
• Как создать магазин на Авито
• Рекламный кабинет Авито PRO

Несколько наших кейсов:

• Кейс: Продвижение винтовых свай на Авито
• Кейс: Массовый подбор персонала на Авито
• Кейс: Услуги частного мастера по вскрытию замков
• Кейс: Услуги по предоставлению разнорабочих на объекты
• Кейс: Бетон с доставкой от завода производителя
• Кейс: Услуги геологии и геодезии
• Кейс: Услуги по ремонту бытовой техники
• Кейс: Продажа входных и межкомнатных дверей
• Кейс: Продажа пиломатериалов

Агентство QQROOZA

Агентство QQROOZA – эффективная команда молодых и креативных профессионалов, которая обеспечит вам комфортное взаимодействие и высокий, а главное полностью прозрачный результат от вложенного вами рекламного бюджета. Наша задача — сделать так, чтобы каждый вложенный вами рубль приносил вам прибыль.

В наши услуги входит:

· Проведение аудита и конкурентного анализа вашего бизнеса на Авито
· Создание и правильное оформление магазина на Авито
· Составление продающих текстов
· Создание качественных уникальных объявлений
· Подбор и редактирование фотографий для объявлений
· Своевременный ежедневный постинг ваших объявлений
· Корректировка рейтинга вашего магазина
· Переговоры и решение конфликтных ситуаций с поддержкой площадки
· Гарантия на случай блокировки
· Помощь в интеграции Авито с вашей CRM системой
· Еженедельный отчет по 22 показателям вашей рекламной кампании
· Ежедневный краткий отчет за прошедший день продвижения

КАК УДАЛИТЬ НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ

Как мы уже говорили раньше, большинство людей на сайте, у которых возникает данный вопрос – это продавцы.

«Что плохого в том, что клиент может поделиться своим опытом сотрудничества с продавцом?» − спросите вы. Ничего, если обеих сторон все устраивает. А если клиента не устроил результат заключенной сделки? Тогда возможность публикации положительного отзыва этим покупателем маловероятна.

Популярный интернет-сервис работает как с физическими, так и с юридическими лицами. Наверняка, каждый хоть раз в жизни сталкивался с данным порталом, публиковал объявление по продаже какой-либо ненужной вещи или сам искал какой-либо товар или услугу. Недавно владельцы сервиса добавили нововведение на сайт − возможность размещать отзывы. Причем отзывы есть только у частных лиц, а у лиц, которые используют сайт в качестве рекламной площадки для своего бизнеса, рейтинга нет. Кто-то обрадовался нововведению, в основном, это покупатели, а кому-то новшество пришло не по нраву, например, продавцам. У многих стал возникать вопрос: «Как удалить отзыв»? В этой статье мы разберемся в данном вопросе.

Ознакомившись с плохим отзывом, потенциальные клиенты с меньшей долей вероятности захотят иметь дело с этим продавцом. Деловая репутация продавца в данном случае окажется под угрозой.

В подобной ситуации, продавцы задумываются об избавлении от негативного отзыва. Ведь далеко не каждый клиент может оставить объективный отзыв. Но знают ли об этом модераторы сайта? Какова была цель внедрения этой функции?

Модераторы на вопрос о том, зачем запустили данный функционал, отвечают, что нововведение внедрили, чтобы покупателю было легче найти хорошего продавца, с которым «сделка пройдёт идеально».

Как утверждают модераторы, перед публикацией все отзывы проходят строжайшую модерацию, чтобы защитить аккаунт от спама и намеренного занижения рейтинга. Модерация проходит до 7 дней. Однако при всем при этом, есть шанс, что плохой отзыв о сделке не опубликуют.

Текст должен не нарушать правила, в нем не должны указываться:

• Нецензурная лексика;
• Личные данные;
• Оскорбления чувств верующих;
• Побуждение к насилию;
• Реклама;
• Вопросы к технической поддержке сайта.
  

Модераторы не опубликовывают отзывы, где не указана информация о заключенной сделке с продавцом или не указано, чем закончилась сделка.

Но если все-таки ваш негативный отзыв был опубликован модераторами, и вы хотите узнать: «Можно ли удалить отзыв на авито?» Наш ответ – да, это вполне возможно сделать и мы хотим поделиться с вами, как удалить отзыв на авито.

Способы удаления отзывов

Существует три варианта как удалить отзыв на авито. Эти рекомендации вернут вам репутацию продавца, которому можно доверять.

1. Обратиться в техническую поддержку

Для этого необходимо:

• Перейти в раздел «Помощь», после чего открыть сервис с обращениями;
• Выбрать раздел «Безопасность и нарушения», после чего перейти в раздел «Отзывы и рейтинги»;
• Заходим в раздел для продавцов;
• У вас появится форма, в которой вы можете подробно изложить ситуацию. Старайтесь не оскорблять покупателя;
• Последний шаг – необходимо ожидать ответа от службы поддержки. Если решение будет положительным – негативный отзыв о вас будет удален, а ваш рейтинг автоматически повысится.
  

Хотим заметить, что если любой пользователь, неважно, продавец это или покупатель, будет неоднократно получать множество жалоб о некорректных действиях, нарушающих правила сайта, то он лишится возможности оставить отзыв продавцу или вообще будет забанен.

Можем вам порекомендовать найти группы в соцсетях или найти соответствующие сайты, где публикуются недобросовестные покупатели, например: https://vk.com/avitovrun или https://www.stop−list.ru/spisok/moshenniki−na−avito .

Если вы найдете других пострадавших продавцов от рук конкретного покупателя, можно написать групповое сообщение модераторам сайта для принятия соответствующих мер в адрес непорядочного покупателя.

2. Договориться с клиентом об удалении отзыва

Альтернативный способ, как восстановить репутацию – связаться с клиентом, который оставил плохой отзыв, и попросить его удалить этот отзыв. Необходимо писать клиенту максимально вежливо в личные сообщения. Можно попробовать найти компромисс в данной ситуации, предложить какую-либо альтернативу, если она есть.
Если покупатель «остыл» и пересмотрел свое решение относительно рассматриваемой ситуации, готов пойти на компромисс, но не знает, как удалить отзыв, можно поделиться с ним подробной инструкцией:

• Клиенту необходимо перейти в свой личный кабинет, затем открыть меню и кликнуть на раздел «Рейтинги и отзывы»;
• Выбрать в списке опубликованных постов нужный и кликнуть «Удалить»;

К третьему варианту можно прибегнуть, если первые два не дали никаких результатов.

3. Перекрыть негативный отзыв положительными комментариями

Таким образом, можно не только повысить свой общий рейтинг, но и переместить негативный отзыв в самый конец списка.
Вы можете попросить ваших клиентов после сделки оставить положительный комментарий, взамен можно предложить какой-то бонус или скидку. Если вы все будете делать правильно, и сделка понравится клиенту, он обязательно оценит вас положительно.
Если все же три способа не сработали, гарантированно можно прибегнуть к четвертому.

В заключении стоит отметить, что даже, несмотря на то, что данный сайт постоянно обновляется, добавляется новый функционал, и не каждый из них помогает развивать бизнес, кроме крупных организаций с онлайн или оффлайн магазинами.

Иногда неадекватные отзывы или проделки конкурентов могут значительно понизить ваш рейтинг и потенциальные клиенты будут избегать вашего профиля, не отчаивайтесь – у вас есть возможность воспользоваться вышеописанными рекомендациями для удаления негативного отзыва, либо обратиться за помощью в соответствующие компании для восстановления вашей репутации.

Если вы только недавно завели аккаунт и не особо дорожите им, можно, создать новый в качестве основного, либо публиковать объявления сразу с нескольких аккаунтов. Главное, избегать нарушения правил портала.

Как удалить отзыв на Авито

Сайт и приложение Avito.ru набирает популярность с каждым годом. Здесь можно быстро и выгодно продать практически все что угодно. Для удобства покупателей на нем регулярно появляются новые возможности поиска, а также критериев выбора магазинов и продавцов. Не так давно произошли изменения, благодаря которым пользователи могут просматривать рейтинг продавца. А именно, видеть, сколько оставлено отзывов о сделках, непосредственно сами комментарии и количество звезд по шкале от одного до пяти, то есть рейтинг. Это удобно, но дает возможность недовольным клиентам или даже конкурентам оставлять негативные отзывы, тем самым, понижая рейтинг. Что же делать в такой ситуации? Ведь, если репутация ухудшится, то потенциальные покупатели уйдут к конкурентам.

Конечно же, для того, чтобы управлять репутацией в интернете полноценно, нужно обратиться в проверенное SERM агентство, но кое-что вы все-таки можете сделать сами. В данный момент вы находитесь на сайте репутационного агентства 100Review, и мы готовы поделиться с вами полезной информацией о том, как удалить отзыв на Авито.

Как удалить негативный отзыв на Авито — инструкция

Почему мы говорим именно про негативные отзывы, вы, думаем, догадались. Понижают рейтинг именно отрицательные отклики о сделке. Существует несколько способов удалить отзывы, мы расскажем о каждом из них. Но прежде, небольшой экскурс в вопрос о том, как работает система отзывов на сайте Avito.ru.

Кому можно оставлять отзывы на Авито

На сервисе размещают объявления как юридические, так и физические лица. Наверняка, многие из вас хотя бы раз в жизни публиковали объявление в какой-то из категорий по продаже чего-либо ненужного. Так вот, владельцы сервиса приняли решение сначала добавить рейтинг только для частных лиц, публикующих объявления. Те, что зарабатывает на продажах регулярно, и использует платформу Avito.ru в качестве рекламной площадки своего бизнеса, пока не обладают рейтингом. То есть, у мебельного магазина рейтинга нет, а у обладателя дивана, который хочет его продать, есть. Ведь, согласитесь, что о компании вы можете найти отзывы в интернете, и принять решение, исходя из этого. А информацию о физическом лице, которому планируете отдать свои кровно заработанные деньги вы информацию вряд-ли найдете. Итак, с этим понятно, идем дальше.

Авито — категории объявлений, в которых можно оставить отзывы

На сервисе существует много категорий и рубрик. На данный момент не в каждой из них есть возможность делиться мнением. Перечислим, в каких категориях можно комментировать мнение о продавце, товаре или о том, как прошла сделка:

• Транспорт, ведь подержанные автомобили часто переходят из рук в руки;
• Бытовая техника, когда хозяйка покупает новую и хочет продать старую;
• Все для дома и дачи, так как обустраивать дом и дачу любят практически все;
• Хобби, ведь рукодельницы или ремесленники могут немного зарабатывать на своих умениях;
• Животные, все-таки, это очень большая ответственность, принимать животное в семью, поэтому стоит понимать у кого ты его приобретаешь.
• Услуги, но не все.

Как не получать плохие отзывы на Авито

От негатива никто не застрахован, но кое-что вы, все-таки, сами можете сделать. Во избежание конфликтов с покупателями и последствий от них, стоит повышать уровень обслуживания. То есть, быть вежливыми и выполнять все, что указано в объявлении, будь то характеристики товара или описание услуги.

Черный список покупателей Авито

Конечно же, так как ресурс уже давно существует, сформированы списки недобросовестных его участников. Они размещены не на самом сайте Avito.ru, искать эту информацию нужно на тематических порталах и в социальных сетях. Если покупатель ведет себя неадекватно, многократно был замечен на необоснованных отказах от товара или несправедлив по отношению к продавцу, то он, наверняка, причислен к мошенникам. Мошенники на Авито могут быть разоблачены и путем коллективного обращения от имени пострадавших в тех поддержку портала.

Можно ли удалить отзыв на Авито

Да, можно, именно об этом мы и хотим вам рассказать в рамках данного материала. Но, где отзывы на Авито находятся, и как проходит модерация?

Отзывы на Авито — где их искать

Из объявления переходите в Профиль, который есть у каждого продавца. Он может быть заполнен подробно или содержать минимум информации, главное, что в нем расположены комментарии. В правой части экрана компьютера под именем можно увидеть количество звезд, то есть рейтинг. Справа от звезд указано количество отзывов и можно перейти, непосредственно, к ним, увидев полностью мнение тех, кто сотрудничал с данным продавцом.

Зачем нужна модерация отзывов

Модератор нужен любому уважающему себя и своих пользователей сервису, чтобы отсеивать комментарии, нарушающие правила платформы. Такие правила, безусловно есть и на Avito.ru.

Что нельзя писать в комментариях

Размещение рекламы в комментариях не допускается, так же как и ненормативная лексика. Но это еще не все. Нельзя оскорблять чувства верующих, призывать к агрессивным действиям или насилию, задавать вопросы тех поддержке сервиса. Кроме того, не проходят модерацию комментарии, в которых содержится конфиденциальная информация. Сюда относятся любые персональные данные, которыми могут воспользоваться злоумышленники. Включая переписку с указанием паспортных скриншотами адреса, телефона или данных банковской карты.

Какие отзывы на Авито отклоняет модератор

Кроме запрещенных тем, могут не пройти модерацию комментарии, по которым не ясно, была ли сделка. Особенно, если в них прослеживается негативный настрой по отношению к продавцу. То есть, когда не понятно: что именно приобретено, как совершалась покупка и каким было общение между покупателем и продавцом.

Чьи отзывы могут отклонить?

Даже без причин, перечисленных выше, не опубликуют комментарий от автора, который уже заслужил на сервисе сомнительную репутацию. Имеется в виду, если на автора неоднократно поступали жалобы в службу поддержки от разных пользователей.

А как насчет происков конкурентов?!

Вы, наверняка слышали, что плохие комментарии могут писать не только недовольные клиенты, но и конкуренты. Модератор должен распознать такие комментарии и не допустить к публикации. В противном случае продавец будет необоснованно понижен в рейтинге, что, безусловно, негативно скажется на продажах.

Как удалить плохой отзыв на Авито — 3 способа

Итак, обращаемся к продавцам. Хотите узнать, как удалить отзыв на Авито о себе? Если вы зашли на эту страницу, значит ответ очевиден. Не будем больше томить вас ожиданиями и опишем три варианта, как удалить отзыв на Авито.

Как удалить отзыв на Авито от покупателя — вариант 1

В решении вопроса может помочь служба поддержки Avito, для этого есть специальный раздел «Безопасность и нарушения». Когда необходимо удалить плохой комментарий из профиля на Авито, делаем следующее:

1. Перейдите в раздел сайта «Помощь», в самом вверху сайта;
   
2. Спускаемся в самый низ страницы и нажимаем на кнопку «Задать вопрос»;
   
3. Выбираете тему обращения — «Безопасность и нарушения»;
   
4. Далее выбираете — «Рейтинги и отзывы»;
   
5. Уточните, что вы Продавец, так как можно выбрать, как эту категорию, так и обращение от имени Покупателя;
   
6. В графе «Описание» изложите суть вопроса, соблюдая правила сервиса. То есть, без переходов на личности по отношению к клиенту, оставившему комментарий; Если необходимо, то прикрепите фото или файлы, в качестве подтверждения своей правоты.
7. 

После этого ждите, когда тех поддержка ответит на ваше обращение. При принятии положительного решения, комментарий с негативом в ваш адрес удаляется. Единственное, постарайтесь не писать на эмоциях о своем негодовании. В противном случае не стоит ждать удаления плохого отзыва.

Что будет, если жаловаться будут часто

В таком случае Продавец, а может и покупатель, смотря на кого поступают жалобы, рискует стать заблокированным пользователем. Или, по крайней мере, его лишат возможности делиться своим мнением.

Вариант 2 — Как удалить отрицательный отзыв на Авито

Скорее, даже правильнее было поместить на первое место именно этот вариант. Ведь сначала нужно попробовать урегулировать конфликт самостоятельно, а уже потом, привлекать службу поддержки. Итак, пытаемся найти компромисс с покупателем. Допустим, что у вас получилось. Не важно, как именно, но, в результате, покупатель готов нажать кнопку удалить. Только вот, проблема заключается в том, что он не знает, как.

Как удалить свой отзыв на Авито, три шага

1. Первое, что требуется, это авторизация, если ранее этого не было сделано.
2. Нужно войти в Личный кабинет и выбрать раздел меню «Мои отзывы», затем нажмите на «Оставленные».
3. Среди списка одобренных комментариев необходимо найти нужный и напротив него нажать «Удалить».

Вот такая нехитрая процедура, которая поможет продавцу вернуть свое доброе имя.

Как удалить чужой отзыв на Авито — вариант 3

Даже, скорее, не удалить, а что делать, если вышеописанные способы не помогают?! Такое бывает, если в первом случае модератор примет сторону автора комментария, а во втором — у вас не получится договориться с недовольным клиентом.

Как повысить рейтинг продавца

Если у вас были продажи, но вам не оставили отклик, то можно попробовать попросить это сделать. В таком случае, негативные комментарии можно перекрыть при помощи положительных, и поднять рейтинг. Довольные качеством клиенты скорее всего не откажут вам в этом простой просьбе. Если нет, то пустите в ход все свое очарование, например, в виде скидок на следующие заказы и бонусов при покупке.

Есть вариант — обратиться в наше SERM агентство 100Review. Мы работаем без минимального заказа и можем вернуть вашу потерянную репутацию, в том числе на сервисе Авито. Конечно, скорее всего, сначала вы попробуете сами. Но если у вас не получиться это сделать, то свяжитесь с нами электронную почту или оставьте заявку на сайте.

Наше агентство по управлению репутацией не только предлагает вам не только купить положительные отзывы на Авито, но и избавится от негатива. Мы знаем все про управление репутацией в интернете и сможем помочь вам увеличить продажи, используя этот эффективный инструмент маркетинга.

Как работают отзывы и формируется рейтинг продавца на Авито

В каких случаях покупатели могут оставлять вам отзывы, стоит ли на них отвечать и как повысить свой рейтинг на Авито.

На Авито покупатели могут оставлять продавцам отзывы. Они видны всем остальным пользователям и влияют на то, будут ли к вам обращаться. По данным BrightLocal, процент пользователей, которые с большей вероятностью обратятся к продавцу с положительными отзывами, может достигать 91%. В то время как 82% отложат покупку, увидев негативный отзыв. Поэтому важно выстроить работу так, чтобы клиенты оставались довольны и хотели поделиться положительным опытом с другими.

Дальше расскажем, в каких категориях объявлений клиенты могут оставлять отзывы, как они влияют на ваш рейтинг и что делать, если вам написал отзыв клиент, с которым вы не общались.

У кого на Авито есть отзывы

Если вы работаете через аккаунт частного лица без тарифа или с тарифом «Базовый», то клиенты могут оставлять вам отзывы во всех категориях объявлений.

Профессиональным продавцам, которые подтвердили ИНН компании или используют тариф «Расширенный» или «Максимальный», отзывы пока доступны не во всех категориях:

• В Товарах, Транспорте и Услугах получать отзывы можно в любой категории.
• В Недвижимости отзывы доступны в категории «Краткосрочная аренда» в малых регионах.

В остальных категориях профессиональным продавцам отзывы пока недоступны.

Список малых регионов

Список регионов, в которых профессиональным продавцам в категории «Краткосрочная аренда» доступны рейтинги и отзывы:

Московская область
Ставропольский край
Калининградская область
Республика Дагестан
Алтайский край
Иркутская область
Тюменская область
Челябинская область
Ханты-Мансийский АО
Ленинградская область
Оренбургская область
Республика Карелия
Кемеровская область
Республика Башкортостан
Ростовская область
Саратовская область
Свердловская область
Ярославская область
Тверская область
Республика Татарстан
Самарская область
Ямало-Ненецкий АО

За исключением городов-миллиоников: Москвы, Санкт-Петербурга, Уфы, Ростова-на-Дону, Самары, Екатеринбурга, Казани, Челябинска.

Что такое рейтинг продавца и как отзывы влияют на него

Когда клиент оставляет отзыв, он пишет комментарий и ставит вам оценку — от одной до пяти звёзд. Рейтинг рассчитывается на основе этих оценок в отзывах — как их среднее арифметическое.

Так выглядит рейтинг. Он отображается в объявлениях, в вашем профиле и на странице магазина, если такая есть

У компаний рейтинг появляется после третьего отзыва с оценкой, у частных продавцов — после первого. На рейтинг влияют не все оценки, которые ставят покупатели. Подробнее об этом расскажем дальше.

Кто может оставить отзыв на Авито

Поделиться своим мнением может любой покупатель — в том числе потенциальный, который общался с вами, но ничего не купил. Для примера рассмотрим несколько ситуаций.

Ситуация 1. Покупатель выбрал джинсы, оплатил их и получил в оговоренное время. Он может поставить оценку и оставить отзыв. Например, рассказать о качестве товара или о соответствии размерной сетке. Такая оценка влияет на рейтинг продавца.

Ситуация 2. Клиент заказал чехол для телефона, договорился встретиться с продавцом и забрать покупку. При встрече оказалось, что чехол не подходит для его модели смартфона. В такой ситуации покупатель может оставить отзыв, и он будет влиять на рейтинг продавца.

Ситуация 3. Покупатель хотел заказать футболку, написал продавцу, но выяснилось, что нужного размера нет в наличии. Он тоже может оставить отзыв. Например, о том, что продавец быстро прочитал сообщение и подробно проконсультировал его. В таком случае в поле «Чем всё закончилось» клиент указывает «Не договорились». Отзыв опубликуют, но он не будет влиять на рейтинг продавца.

Покупатель указывает, чем закончилось общение с продавцом и состоялась ли сделка

Ситуация 4. Клиент звонил на указанный в профиле продавца номер, но он не ответил. Об этом также можно написать и выбрать отметку «Не общались». Отзыв появится в профиле продавца, но при расчёте рейтинга его не будут учитывать.

Зачем нужна модерация отзывов

Все отзывы на Авито проходят модерацию — мы проверяем, была ли сделка. Это нужно, чтобы только реальные покупатели делились мнением о работе с вами.

Иногда модераторы сомневаются, действительно ли клиент обращался к вам. В таком случае отзыв отправляют вам на подтверждение.

Отзывы, которые ждут подтверждения, появляются в вашем профиле в разделе «Мои отзывы»

Вы можете оспорить плохой отзыв, если его оставили меньше 3 месяцев назад. Нажмите на три точки рядом с отзывом в разделе Рейтинг, выберите «Обжаловать отзыв» и расскажите, что с ним не так. Модераторы всё проверят и ответим на почту в течение 3 дней.

Совет. Ведите переписку с покупателями на Авито. Все сообщения сохраняются, и при необходимости вы сможете показать модераторам скриншоты. Например, если покупатель сам отменил встречу с вами, а потом написал негативный отзыв, вы сможете подтвердить, что сделки не было.

Как правильно отвечать на отзывы

На Авито вы можете отвечать на отзывы, которые вам написали. Когда покупатель оставляет положительный отклик, уместно поблагодарить его за обратную связь.

Если отзыв с низкой оценкой, лучше сразу отработать негативный комментарий. Например, объяснить, почему товар пришлось ждать долго или предложить скидку на следующий заказ.

Под каждым отзывом есть кнопка «Ответить»

Как повысить свой рейтинг

Рейтинг повысится, если покупатели будут оставлять положительные отзывы с высокими оценками. Вы можете просить клиентов писать вам отзывы: например, после сделки обращаться к ним в сообщениях на Авито. Если у вас есть возможность, предложите небольшое поощрение за развёрнутое мнение — скидку на следующий заказ, бесплатную доставку.

Покупатель напишет хороший отзыв, если у него остались положительные впечатления от общения с вами на каждом этапе: от просмотра карточки объявления до получения товара. Вот несколько советов, как обеспечить это:

Указывайте подробную и правдивую информацию о товарах или услугах:

• Составьте детальное описание, упомяните в нём все особенности товара, важные для покупателя.
• Указывайте реальную цену, за которую готовы продать товар. Если решили изменить стоимость, сразу обновляйте её в объявлении.
• Следите, чтобы информация о наличии товара была актуальной. Если товар был в одном экземпляре и вы его уже продали, сразу закрывайте объявление. Если продаёте одежду, укажите, что размеры в наличии нужно уточнять — если это актуально.

Общайтесь с покупателями:

• Оперативно отвечайте на сообщения, не вынуждайте клиентов ждать вас несколько дней.
• Не пропускайте звонки. Если не услышали сразу — перезванивайте.
• Постарайтесь подробно отвечать на вопросы, не ограничиваясь формальными отписками в сообщениях.
• Не рассылайте потенциальным покупателям рекламу. Ваше сообщение могут воспринять как спам.

Наладьте процесс передачи заказа:

• Если отправляете заказ с собственной доставкой, назовите её полную цену. Обратите внимание клиента на то, что срок доставки зависит от почты или курьерской службы и вы не можете на него повлиять.
• Когда вы договорились о личной встрече с покупателем, объясните, где именно вы увидитесь, расскажите, как туда добраться.
• Если у вас подключена доставка Авито, отслеживайте оповещения о новых заказах с доставкой. По правилам площадки, продавец должен отнести заказ в пункт приёма в течение двух дней после того, как покупатель оплатил его. Если вы пропустите этот срок, заказ аннулируется и покупателю вернутся деньги.

Чем лучше вы выстроите процесс работы с клиентом на каждом этапе, тем чаще они будут оставлять положительные отзывы и ставить высокие оценки. А вы получите больше обращений и продаж.

Компания BrightLocal ежегодно проводит опрос среди онлайн потребителей и определяет, как отзывы в интернете влияют на склонность людей делать покупки и их отношение к локальным бизнесам.

Если раньше вы не обращали внимание, какие отзывы оставляют вам покупатели, пора это проверить. Для этого переходите в раздел «Мои отзывы» в профиле.

Что ещё почитать

Как студия дизайнерских кухонь получает положительные отзывы

На Авито и других площадках

Гости-шантажисты: как посуточнику удалять нечестные отзывы

Опыт сети посуточных квартир
«‎Хочу приехать»

Как оформить профиль, чтобы он привлёк заказчиков

Авито — сайт объявлений России. © ООО «КЕХ еКоммерц» 2007– 2024 . Правила Авито. Политика конфиденциальности. Оплачивая услуги на Авито, вы принимаете оферту. Авито использует рекомендательные технологии.