Почему не открывается пдф в браузере

Не удается открыть некоторые документы PDF, размещенных в IIS 7.5, используя веб-обозреватель Adobe PDF Reader подключаемый модуль включен

Windows 7 Enterprise Windows 7 Home Premium Windows 7 Professional Windows 7 Ultimate Windows HPC Server 2008 R2 Windows Server 2008 R2 Datacenter Windows Server 2008 R2 Enterprise Windows Server 2008 R2 Standard Windows Server 2008 R2 Web Edition Еще. Меньше

Симптомы

Рассмотрим следующий сценарий:

• Установка служб (IIS) 7.5 на компьютере под управлением Windows 7 или Windows Server 2008 R2.
• Разместить некоторые документы Portable Document Format (PDF) на веб-узел IIS на этом компьютере.
• У вас есть клиентский компьютер Adobe PDF Reader подключаемый модуль включен в веб-обозревателе.
• Откройте один из документов PDF, которые размещены на веб-узел IIS с помощью веб-обозревателя.

В этом случае не удается открыть документ PDF. Кроме того веб-обозреватель может перестать отвечать на запросы.

• Вы по-прежнему сможете открывать другие документы PDF на этот веб-узел IIS при возникновении этой проблемы.
• Эта проблема не влияет на все версии PDF Adobe Reader подключаемого модуля.

Причина

Эта проблема возникает из-за изменения в IIS 7.5.

При попытке открыть документ PDF на веб-узел IIS, подключаемый модуль Adobe PDF Reader отправляет запрос, включающий несколько диапазонов байтов в IIS 7.5. Если объединение нескольких диапазонов байтов диапазон один байт, ответ от IIS 7.5 содержит диапазоны байтов, объединены в один байт диапазон (также известный как запрос объединенного диапазона байтов). Ответ на этот один байт диапазон не содержит тип содержимого multipart/byteranges . Тем не менее тип содержимого multipart/byteranges должен включаться в ответ на запрос объединенного диапазона байтов. Это приводит к возникновению Adobe PDF Reader подключаемый модуль для обработки ответа неправильно. Таким образом не удается открыть документ PDF.

Примечание. Тип содержимого multipart/byteranges включается в обычный ответ несколько диапазонов байтов.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, данное исправление на компьютере, на котором выполняется IIS 7.5.

Сведения об исправлении

Существует исправление от корпорации Майкрософт. Однако данное исправление предназначено для устранения только проблемы, описанной в этой статье. Применяйте это исправление только в тех случаях, когда наблюдается проблема, описанная в данной статье. Это исправление может проходить дополнительное тестирование. Таким образом если вы не подвержены серьезно этой проблеме, рекомендуется дождаться следующего пакета обновления, содержащего это исправление.

Если исправление доступно для скачивания, имеется раздел «Пакет исправлений доступен для скачивания» в верхней части этой статьи базы знаний. Если этот раздел не отображается, обратитесь в службу поддержки для получения исправления.

Примечание. Если наблюдаются другие проблемы или необходимо устранить неполадки, вам может понадобиться создать отдельный запрос на обслуживание. Стандартная оплата за поддержку будет взиматься только за дополнительные вопросы и проблемы, которые не соответствуют требованиям конкретного исправления. Чтобы получить полный список телефонов поддержки и обслуживания клиентов корпорации Майкрософт или создать отдельный запрос на обслуживание, посетите следующий веб-сайт корпорации Майкрософт:

Примечание. В форме «Пакет исправлений доступен для скачивания» отображаются языки, для которых доступно исправление. Если нужный язык не отображается, значит исправление для данного языка отсутствует.

Предварительные условия

Для установки этого исправления необходимо наличие Windows 7 или Windows Server 2008 R2.

Необходимость перезагрузки

После установки исправления компьютер необходимо перезагрузить.

Сведения о замене исправлений

Это исправление не заменяет ранее выпущенные исправления.

Сведения о файлах

Глобальная версия этого исправления устанавливает файлы с атрибутами, указанными в приведенных ниже таблицах. Дата и время для файлов указаны в формате UTC. Дата и время для файлов на локальном компьютере отображаются в местном времени с вашим текущим смещением летнего времени (DST). Кроме того, при выполнении определенных операций с файлами, даты и время могут изменяться.

Примечания к сведениям о файлах Windows 7 и Windows Server 2008 R2

Важно. Исправления для Windows Server 2008 R2 и Windows 7 включены в одни и те же пакеты. Однако исправления на странице запроса исправлений перечислены под обеими операционными системами. Чтобы запросить пакет исправления, который применяется к одной или обеим ОС, установите исправление, описанное в разделе «Windows 7/Windows Server 2008 R2» страницы. Всегда смотрите раздел «Информация в данной статье относится к следующим продуктам» статьи для определения фактических операционных систем, к которым применяется каждое исправление.

• Файлы MANIFEST (.manifest) и MUM (.mum), устанавливаемые для каждой среды, указаны отдельно в разделе «Сведения о дополнительных файлах для Windows Server 2008 R2 и Windows 7». MUM и файлы МАНИФЕСТА и связанные файлы каталога безопасности (.cat), очень важны для поддержания состояния обновляемого компонента. Файлы каталога безопасности, для которых не перечислены атрибуты, подписаны цифровой подписью корпорации Майкрософт.

Устранение неполадок при просмотре файлов PDF в Интернете

Устранение распространенных проблем, возникающих при просмотре PDF-файлов с веб-сайта.

Распространенные проблемы с просмотром файлов PDF

• Пустая страница в веб-браузере
• Красный значок X
• Значок нерабочей ссылки: красный квадрат, синий треугольник или синий круг
• Ошибка: «Запущенное приложение Adobe Acrobat/Reader не используется для просмотра PDF-файлов в веб-браузере. Требуется приложение Adobe Acrobat/Reader версии 8 или 9. Закройте программу и повторите попытку».

Чтобы устранить распространенные проблемы с отображением PDF, следуйте инструкциям в том порядке, в котором они отображаются: Обновить Reader или Acrobat, исправить проблемы с PDF, проверить настройки браузера и восстановить или переустановить Reader или Acrobat.

Обновление Reader или Acrobat

Adobe выпускает пакеты бесплатных обновлений безопасности раз в три месяца. Убедитесь в том, что вы обновили свое приложение Reader или Acrobat до последней версии. Обновления зачастую содержат исправления часто встречающихся проблем. Загрузка последней версии бесплатного пакета обновлений.

Откройте Reader или Acrobat

Выберите Справка > Проверить наличие обновлений. Acrobat 9 и более ранние версии: при наличии обновления оно загрузится автоматически. Acrobat X и XI: нажмите Обновление, а затем Установить. Acrobat : перейдите к следующему шагу.

В появившемся диалоговом окне «Средство обновления» нажмите Загрузить.

После завершения загрузки нажмите на значок установки Acrobat. В окне «Средство обновления Acrobat» нажмите Установить.

После установки обновления перезагрузите компьютер и проверьте, открывается ли файл PDF.

Устранение неисправностей PDF-файла

Обновите или перезагрузите страницу

Часто после перезагрузки страницы в браузере PDF-файл полностью загружается.

• Удерживая кнопку Shift, нажмите в браузере кнопку Обновить или Перезагрузить.

Попробуйте открыть другой PDF-файл

Попробуйте открыть другой PDF-файл. Например, попробуйте открыть в своем браузере эту типовую форму. Если эта форма открывается в Acrobat или Reader, возможно, PDF-файл поврежден или неисправен веб-сервер. Если возможно, свяжитесь с лицом или компанией, отвечающей за работу веб-сайта.

Попробуйте открыть PDF-файл со своего жесткого диска

Проверьте, открывается ли PDF-файл в вашем веб-браузере с жесткого диска. Для этого необходимо сохранить PDF-файл на компьютер.

• Mac OS: выберите Файл > Открыть (или Открыть файл).
• Windows: нажмите Control + O.

Нажмите «Обзор».
(Только в ОС Windows) В меню «Тип файлов» выберите Все файлы.

Найдите в своем компьютере PDF-файл, выберите его и нажмите Открыть.

Если он открылся, проблема в веб-сайте, на котором вы хотели просмотреть файл. Свяжитесь с лицом или компанией, отвечающей за работу веб-сайта.

Устранение неполадок и изменение настроек браузера

Использование другого браузера

Просмотру PDF могут препятствовать определенные условия на компьютере, например настройки безопасности или cookie-файлы браузера. Часто самое быстрое решение – попробовать открыть страницу с помощью другого браузера. Попробуйте любой из следующих неиспользованных браузеров:

Google Chrome
Mozilla Firefox
Microsoft Internet Explorer
Apple Safari

Список браузеров, совместимых с приложениями Reader и Acrobat, см. в разделе Совместимые веб-браузеры.

Переключитесь в режим совместимости (Internet Explorer)

Некоторые веб-сайты лучше отображаются в режиме совместимости в браузере Internet Explorer. В режиме совместимости страница отображается, как в предыдущей версии браузера.

Подробную информацию о том, как переключиться в данный режим, см. в разделе Устранение проблем отображения с помощью режима совместимости.

Перезагрузите компьютер и попробуйте открыть PDF-файл еще раз

Перезагрузите компьютер и откройте веб-страницу еще раз. Перезагрузка позволяет очистить память и кэш компьютера. Часто проблему отображения файлов можно устранить, просто перезагрузив компьютер.

Удалите временные файлы Интернета (Internet Explorer, Firefox и Chrome)

Очистите кэш браузера (иногда называется временные файлы Интернета), чтобы убедиться, что вы просматриваете свежую версию страницы.

Будьте внимательны при выборе параметров. Очистите только кэш браузера. Если удалить все временные файлы Интернета, можно удалить cookie-файлы с данными входа в систему и предпочтениями. В большинстве браузеров можно выбрать тип удаляемого содержимого.

Чтобы узнать, как очистить кэш браузера, см. следующие статьи:

Проблемы просмотра PDF файлов в Google Chrome при использовании плагина Adobe PDF

Браузер Chrome по умолчанию открывает файлы PDF с помощью встроенного просмотрщика PDF-файлов. Если встроенный просмотрщик PDF отключен, Chrome отображает файлы PDF с помощью Adobe Acrobat или Adobe Reader.

Если возникают трудности с просмотром файлов PDF в браузере Chrome с помощью программы Adobe Acrobat или Adobe Reader, воспользуйтесь приведенными ниже советами.

Проблема просмотра PDF возникает только с Chrome

Попробуйте открыть на компьютере файлы PDF в другом браузере, например Firefox. Если такие проблемы возникают с просмотром файлов PDF в другом браузере, проблема, скорее всего, не связана с Chrome.

Если проблема возникает только с Chrome, попробуйте следующие решения в том порядке, в котором они перечислены.

Проверьте наличие обновлений для Adobe Reader и Acrobat

Чтобы проверить наличие обновлений для Adobe Reader или Acrobat, посетите страницу www.adobe.com/downloads/.

Проверьте настройки Adobe Reader и Acrobat.

Выполните следующие инструкции, чтобы убедиться, что на отображение PDF в браузере настроен Adobe Reader или Adobe Acrobat

Для просмотра PDF-файлов в браузере должна использоваться только одна из этих программ, однако не обе.

1. В программе Adobe Acrobat или Reader перейдите в меню Правка → Настройки.
2. Выберите Интернет в панели слева.
3. Установите флажок «Просматривать PDF в браузере» вверху (также может называться «Показывать PDF в браузере»). Если флажок уже установлен, можно снять его, нажать кнопку OK , а затем снова откройте меню Настройки, чтобы установить его еще раз.
4. Нажмите OK .
5. Выполните те же шаги в другой программе, однако, убедитесь, что флажок «Просматривать PDF в браузере» снят.

Восстановите программу Adobe Reader или Adobe Acrobat

В программе Acrobat перейдите к Справка → Исправить установленную программу Acrobat. Похожим образом в Adobe Reader перейдите к Справка → Исправить установленную программу Adobe Reader.

Удалите программу Adobe Reader или Adobe Acrobat

Если установлены обе программы – Adobe Reader и Adobe Acrobat – они могут конфликтовать между собой. Попробуйте удалить одну из программ.

Инструкции для Windows

1. Удалите Adobe Reader или Acrobat с компьютера с помощью функции «Установка и удаление программ» панели управления Windows.
2. Перезагрузите компьютер после удаления программы.

Инструкции для Mac

1. Перетащите Adobe Reader или Acrobat из папки «Программы» в корзину.
2. Удалите файл AdobePDFViewer.plugin из папки Library → Internet Plug-Ins.

Если после выполнения приведенных выше советов все еще не удается открыть файлы PDF в Chrome, попробуйте поискать на справочном форуме Chrome дополнительные подсказки от других пользователей Chrome.

Safari не открывает PDF-документы?

Иногда гиперссылка ведет не на следующую веб-страницу, а непосредственно в браузере открывает PDF-документ. В большинстве случаев это не проблема и для пользователя все выглядит настолько прозрачно, что он может даже не задумываться о том, какого типа файл сейчас открыт. Современные браузеры безо всяких сторонних программных надстроек превосходно справляются с задачей открытия файлов PDF-формата, которые пользователи обычно сохраняют для просмотра на мобильных устройствах. Но иногда браузеры Safari, Google Chrome и Firefox в Mac OS X ведут себя совсем не так, как этого ожидает пользователь. Вместо размещенного по ссылке файла PDF-формата огорченный и раздосадованный читатель оказывается на черной или белой странице, которая не несет абсолютно никакой информации. К счастью, эта проблема имеет простое решение.

На всякий случай: речь идет о версии Safari для компьютеров Mac, а не о мобильной версии этого известного браузера Apple.

В большинстве случаев проблема чтения PDF-документов коренится в двух плагинах от Adobe, которые могут «не найти общего языка» с современными браузерами. Речь идет о дополнениях: AdobePDFViewer.plugin и AdobePDFViewerNPAPI.plugin. Они устанавливались вместе с Adobe Reader и Adobe Acrobat Pro и были предназначены для того, чтобы позволить браузерам открывать PDF-документы, разработанные Adobe.

Эти плагины к версиям Adobe Reader или Adobe Acrobat Pro более ранней, чем 10.1.3, на сегодняшний день несовместимы с некоторыми браузерами. Речь идет преимущественно о Safari 5.1 (или более поздней версии), а также последних версиях Firefox. Разница проявления проблемы состоит лишь в том, что Safari покажет пользователю черную страницу, а Firefox — белую. Но и в том и в другом случае страница будет пуста. Если пользователь столкнулся с подобной ситуацией, это верный признак того, что в его системе установлены плагины Adobe, несовместимые с данным браузером. Но, разумеется, всегда остается малая вероятность какой-либо другой причины такого поведения браузера.

Прежде, чем приступить к удалению мешающих нормальной работе плагинов, обязательно следует закрыть браузер. Эти дополнения располагаются в папке «Plug-ins», которая, в свою очередь, находится в папке «Library».

Речь идет о библиотеке, доступ к которой осуществляется непосредственно из корневого каталога вашего жесткого диска, то есть /Library/Internet Plug-Ins

Откройте эту папку и найдите все файлы, имена которых начинаются с AdobePDFViewer и переместите их из этой папки (например, временно «перебросьте» их на рабочий стол). Это просто мера предосторожности, чтобы плагины при желании можно было легко восстановить, вернув на места. Перемещение этих файлов потребует ввода имени пользователя и пароля администратора компьютера.

Впрочем, порой эти плагины могут оказаться и в библиотеке вашей домашней (Home) директории. В операционных системах Mac OS X 10.7 Lion и 10.8 Mountain Lion эта папка скрыта. Чтобы войти в нее через Finder, нажмите клавишу Option и выберите действие перехода в библиотеку (в английской версии Go — Library). В этой библиотеке есть папка интернет-дополнения «Internet Plug-Ins».

Перейдите в нее. Если там окажутся плагины AdobePDFViewer, переместите их из данной папки. Действие потребует ввода логина и пароля администратора.

Когда плагины перемещены из библиотеки, снова запустите тот веб-браузер, в котором проявилась проблема. Попробуйте открыть по ссылке PDF-документ. Если дело было действительно в плагинах Adobe, то он откроется корректно программными средствами самого браузера.