Postmaster mail ru что это

Постмастер

Сервис предназначен для администраторов доменных имен интернет-сайтов, в рамках которых осуществляется рассылка электронных писем пользователям сервиса Почта Mail.ru.

Возможности: добавить домен, просмотр общей статистики, сбор статистики по рассылаемым письмам на сервера Mail.ru, настройка DKIM-подписи, SPF-записи и FBL.

Чтобы добавить домен, необходимо перейти на страницу добавление домена, ввести название домена, о котором вы хотите собирать статистику, и нажать «Добавить домен».

На странице списка доменов вы можете смотреть статистику за последний день, неделю или месяц. Для просмотра данных за другой период нажмите на его название.

В разделе «Письма» вы можете посмотреть детализированную статистику по каждому типу писем. Для того чтобы начать использовать эту возможность, вам необходимо в каждое письмо добавить специальный заголовок: X-Mailru-Msgtype.

Чтобы письма от вашего сервиса стали узнаваемыми и легко отличимыми от других, рекомендуем вам установить аватар. Он будет отображаться как на списке писем, так и на странице чтения письма.

Постмастеры: зачем нужны и как использовать

Постмастеры — это сервисы почтовых провайдеров, которые помогают отслеживать доставляемость писем и жалобы на спам. У них может быть разный функционал, но основное — с их помощью можно вовремя заметить, что письма начали попадать в спам, и понять, что ухудшилась репутация домена или IP-адреса (это приводит к низкой доставляемости).

В статье расскажем, как настроить постмастеры от основных почтовых сервисов, и поделимся рекомендациями, как запускать рассылки без проблем с доставляемостью.

Постмастеры: зачем нужны и как использовать

Постмастеры — это сервисы почтовых провайдеров, которые помогают отслеживать доставляемость писем и жалобы на спам. У них может быть разный функционал, но основное — с их помощью можно вовремя заметить, что письма начали попадать в спам, и понять, что ухудшилась репутация домена или IP-адреса (это приводит к низкой доставляемости).

В статье расскажем, как настроить постмастеры от основных почтовых сервисов, и поделимся рекомендациями, как запускать рассылки без проблем с доставляемостью.

Почтовые сервисы с постмастерами

Выбор постмастера зависит от того, какие адреса в вашей базе. Каждый постмастер дает статистику только по адресам, относящимся к конкретному домену. Когда в базе есть адреса разных почтовых провайдеров, отслеживать нужно несколько постмастеров.

Основные почтовые сервисы, на постмастеры которых стоит обратить внимание:

• Mail.ru
• Google
• Yahoo & AOL — (American OnLine)
• Outlook

В списке нет популярного в России Яндекса — к сожалению, сервис перестал поддерживать постмастер в 2020 году, поэтому получить данные по доставляемости и попаданию в спам адресов @yandex.ru нельзя.

Постмастер Mail.ru

Домены: @mail.ru, @bk.ru, @list.ru и @inbox.ru.

Постмастер Mail.ru показывает статистику отправок по домену в целом и по отдельным письмам. Он помогает увидеть, что письма начали попадать в спам и понять, в какой рассылке это происходит.

Как подключить постмастер Mail.ru

1. Перейти на сайт постмастера Mail.ru
2. Ввести домен вашего сайта, с которого делаете отправки. Например, если адрес отправителя — mail@mydomain.ru, то нужно ввести mydomain.ru.
3. Выбрать в открывшейся панели, как вы хотите подтвердить, что являетесь владельцем домена:
   • загрузить HTML-файл в корневую директорию сайта
   • указать мета-тег на всех страницах сайта
   • внести запись в DNS сайта (обновление данных может занимать до суток, в отличие от двух других способов).

Страница подтверждения домена в постмастере Mail.ru

С любым пунктом сможет помочь системный администратор, который имеет доступ к сайту. После того, как вы сделали шаги по инструкции, нужно нажать «Подтвердить». Если все настроено правильно, вы увидите панель, где будет отображаться статистика постмастера.

Если у вас несколько доменов, вы сможете переключаться между ними, нажав «Другой домен».

Какие параметры отслеживать в постмастере

Посмотрим, что означают столбцы в основной таблице постмастера:

• Письма — количество отправленных писем от имени домена.
• Жалобы — количество «Это спам» от подписчиков в письмах.
• Репутация — средний процент жалоб за последний месяц. Чем ниже этот показатель, тем лучше.
• Тенденция — это то, насколько больше или меньше процент жалоб за последние семь дней по отношению к проценту за последние 30 дней.
• Прочитано, удалено прочитанных, удалено непрочитанных — показывают статистику по прочтениям и удалениям писем.
• Доставлено — процент успешно доставленных сообщений, и сообщений, которые были распознаны как спам. Если полоска начала желтеть или краснеть, значит возникли проблемы с отправляемыми письмами.

Теперь разберемся с цветами колонки «Доставлено»:

• Зеленый цвет — процент успешно доставленных писем.
• Желтым цветом отмечен процент писем, доставленных в папку «Спам».
• Красный постмастер — процент писем, которые даже не дошли до почтового ящика и были отклонены спам-системой почтового сервиса.

Почему постмастер может желтеть или краснеть:

• Жалобы от пользователей «Это спам».
• Содержимое оценено как спам автоматическими фильтрами по содержимому.
• Проблемы с письмом — нерабочая ссылка отписки, отсутствие цифровых подписей и другие технические проблемы.

Пример постмастера, где письма от домена начали попадать в спам

Постмастер Google

Домены: @gmail.com

У постмастера от Google широкий функционал: он позволяет анализировать не только репутацию домена, но и репутацию IP-адресов отправителя, а также следить за настройкой цифровых подписей.

Как подключить

1. Войти в Postmaster Tools — для этого у вас должен быть аккаунт Gmail.
2. Нажать на иконку с плюсом в правом нижнем углу
3. Ввести свой домен отправителя
4. Подтвердить право собственности на домен с помощью записи в DNS сайта. Здесь всего один способ подтверждения, а не три на выбор, как в Mail.ru.
5. Когда запись DNS внесена, нажать «Подтвердить»

Если все сделано правильно, в списке на главной странице постмастера появится ваш домен со статусом «Подтвержден». Изменение статуса иногда может занять до суток.

На главном экране постмастера Gmail все домены и статус подтверждения

Какие параметры отслеживать в постмастере

Основные графики, на которые стоит смотреть в постмастере Gmail:

• Доля попаданий в спам отображает,сколько писем пользователи перемещают в спам или сколько писем распознаются системой как спам автоматически
• Репутация IP — показывает, как изменяется репутация IP-адресов, с которых вы отправляете рассылки. Если у IP-адресов низкая репутация, письма с большой вероятностью могут попасть в спам. Если на одном IP-адресе несколько отправителей, их отправки могут влиять друг на друга.
• Репутация домена — то же, что и репутация IP, но относится к определенному домену. Если, например, несколько доменом шлют письма с одного IP-адреса, то у одного из доменов может быть хорошая репутация, у другого — плохая, а репутация IP-адреса обоих — средняя.

• Аутентификация показывает графики успешного или неуспешного определения цифровых подписей. Без них нельзя слать рассылки, потому что почтовый сервер посчитает их недостоверными.

Yahoo & AOL — (American OnLine)

Домены: @yahoo.com и производные для других стран — @yahoo.com.ar, @yahoo.com.au, @aol.com

В 2020 году постмастеры двух почтовых сервисов — Yahoo и AOL объединились под одним брендом. У них нет таких возможностей, как у постмастера Gmail или Mail.ru, но они пересылают вам жалобы пользователей.

Чтобы подписаться на жалобы от пользователей, нужно

1. Перейти на страницу подписки на жалобы пользователей и перейти в раздел «Complaint Feedback Loop» .
2. Нажать Open form и заполнить данные вашего домена-отправителя.
3. Получить верификационный код на почту-отправитель и закончить заполнение формы.
4. После этого вам будут приходить отчеты о каждой жалобе пользователя на ваши письма.

Экран постмастера Yahoo: перейдите в окно «Complaint Feedback Loop», чтобы получать отчеты о жалобах пользователей на ваши письма.

Постмастер Outlook

Домены: @outlook.com и производные для других стран — @outlook.com.ar, @outlook.com.am и другие

Outlook — почтовый сервис, который принадлежит компании Microsoft. Он активно используется для корпоративной почты.Если ваши клиенты из B2B, то стоит обратить внимание на постмастер Outlook. Он включает в себя два сервиса:

• Smart Network Data Services (SNDS) — для отслеживания репутации IP-адресов.
• Junk Mail Reporting Program (JMRP) — для обработки жалоб.

Как подключить

1. Создать аккаунт на Microsoft.com
2. Авторизоваться в сервисе с помощью учетной записи Майкрософт
3. Заполнить анкету отправителя:
   • Название и электронный адрес компании
   • Адрес для получения жалоб
   • Формат отправки репортов (можно просто оставить ARF — Abuse Reporting Format, он содержит основные причины жалобы)
   • Список IP-адресов, с которых вы будете отправлять письма
4. Если у вас незаполненный профиль в Outlook, то появится ошибка «User profile incomplete. Click here to complete the user profile» — перейдите по предложенной ссылке и заполните данные в профиле.

Если все заполнено правильно, то вы увидите страницу с надписью «Your partner feed has been successfully created on SNDS» и можете переходить в пункты меню «View Data» и «View IP Status», чтобы посмотреть данные, когда они накопятся.

Анкета для получения доступа к постмастеру Outlook

Постмастер Яндекс

У Яндекса раньше был свой постмастер — но в 2020 году компания объявила о том, что больше не будет поддерживать и развивать сервис.

Компания прокомментировала решение так: «Сервис уже давно не развивался, эффективность рассылок проверяло очень немного пользователей. Не сомневаемся, что вы использовали эту возможность исключительно в добрых целях, но Почтовым офисом злоупотребляли владельцы нечестных рассылок и спама. Поэтому мы решили закрыть сервис Почтовый офис. Пока в ближайшее время другие подобные сервисы запускать не планируем, а когда решим, то обязательно расскажем».

Таким образом, следить за доставляемостью писем и репутацией для яндекс-почт сейчас нельзя.

Постмастер

В Unisender есть все для рассылок: можно создавать и отправлять клиентам письма и SMS, настроить чат-бота и делать рассылки в Telegram и даже собрать простой лендинг для пополнения базы контактов.

Постмастер — это сервис статистики рассылок, предоставляемый почтовым провайдером . Он отслеживает статистику доставляемости, попадание писем в «Спам», репутацию отправителя, сбои при доставке и многое другое — то есть помогает более глубоко анализировать рассылки .

Стандартные инструменты аналитики от сервисов email-рассылок показывают статистику по всем отправленным письмам. Посмастер анализирует письма, отправленные на адреса конкретной почтовой службы. Например, Postmaster Tools от Google собирает статистику только по пользователям @gmail.com.

Постмастеры извлекают, организуют и анализируют данные, которые касаются поведения подписчика внутри почтового провайдера и недоступны обычным сервисам рассылок. Поэтому постмастеры желательно подключить, чтобы получать больше информации.

Интерфейс постмастера от Mail.ru

Подключить постмастер можно у некоторых почтовых провайдеров, например, Google, Mail, Outlook. До 2020 года собственный сервис для анализа рассылок был и у Яндекса, но его закрыли.

Какие данные собирает постмастер

Рассмотрим основные показатели, которые можно посмотреть в постмастерах. При этом учитываем, что функционал постмастеров разных почтовых служб различается количеством и детализацией предоставляемых данных. Поэтому не везде то, что описано далее, можно встретить в полном объёме.

Доставляемость писем. Постмастер позволяет следить за процессом рассылки: сколько писем отправлено, сколько из них доставлено во «Входящие», какое количество помещено в «Спам» или заблокировано.

Действия пользователей. Сервис собирает информацию о действиях пользователей. Например, количество удаленных прочитанных и непрочитанных писем можно посмотреть только в статистике постмастера. Также фиксируются жалобы на спам, переходы по ссылкам, количество отписок, добавление отправителя в черный или белый список.

Статус IP-адреса или домена. Если IP-адрес или домен, с которого происходит рассылка, попадает в черный список, это сразу отражается в статистике постмастера.

Репутация отправителя. Постмастер позволяет отследить падение или рост репутации. Рейтинг отправителя учитывает репутацию IP-адреса и домена, данные спам-фильтра почтового сервиса и реакцию получателей на письмо. На общий показатель влияет не только текущее значение параметров, но и общая тенденция. Например, репутация отправителя снижается, если с каждой последующей рассылкой количество жалоб на спам и отписок растет.

FeedBack Loop. Технология FBL позволяет отслеживать жалобы получателей на спам. В служебные заголовки письма добавляются идентификаторы, например, название рекламной кампании. По ним легко отследить, на какие рассылки поступает больше всего жалоб. Так же FBL-отчет содержит адреса пользователей, которые отметили письмо как спамерское.

Для чего нужен постмастер

Повысить доставляемость писем. На доставляемость влияют: репутация отправителя, актуальность базы, объемы и регулярность рассылки, ее содержание. Например, чтобы повысить доставляемость, проанализируйте письма, которые пользователи чаще других отправляли в спам. Так вы сможете выявить и устранить слабые места рассылки.

Управлять репутацией отправителя. Исключите из списка рассылки незаинтересованных получателей, которые оставляют жалобы на спам или постоянно удаляют письма, не читая. Чем меньше таких пользователей, тем выше репутация отправителя.

При попадании в черный список оперативно устраните причину и отправьте запрос на удаление IP-адреса или домена из блок-листа.

Выявлять и устранять ошибки доставки. Постмастер подскажет, какие ошибки доставки устранить. Например, удалить из базы несуществующие адреса, убрать из писем тяжелые или подозрительные вложения, настроить аутентификацию.

Постмастер от Mail.ru сигнализирует о том, что у домена не настроена SPF-аутентификация, а также показывает процент жалоб и количество недействительных адресов в списке рассылки

Разработать email-стратегию для каждой почтовой службы. Отслеживайте реакции пользователей в зависимости от частоты рассылки, контента и других параметров.

Постмастер Mail.ru

Постмастер Mail.ru собирает статистику писем, отправленных на почтовые ящики @mail.ru, @inbox.ru, @list.ru и @bk.ru.

Как подключить:

• Настроить аутентификацию: записи DKIM, SPF и DMARC.
• Создать или войти в аккаунт на Mail.ru.
• На странице постмастера добавить домен.
• Подтвердить домен одним из трех способов: разместить специальный HTML-файл в корневом каталоге веб-сервера; добавить Meta-тег с персональным кодом на главную страницу сайта; пройти DNS-проверку, для этого нужно добавить DNS-запись типа TXT в настройках домена.

Подтвердить домен в постмастере Mail.ru можно тремя способами

При необходимости настройте Постмастер API, чтобы запрашивать отчеты автоматически и предоставить доступ к статистике другим пользователям.

Статистика. Во вкладке «Статистика» можно посмотреть данные за последний день, неделю или месяц.

Вкладка «Статистика» в постмастере Mail.ru

Учет ведется по следующим параметрам:

• письма — количество писем, отправленных пользователям Mail.ru за выбранный период;
• жалобы — количество писем, которые пользователи добавили в «Спам»;
• репутация % — средний процент жалоб за последние 30 дней;
• тенденция — изменение процента жалоб за последние 7 дней по отношению к проценту за последние 30 дней;
• прочитанные — количество открытых писем за выбранный период;
• удаленные прочитанные — количество удаленных открытых писем за выбранный период;
• удаленные непрочитанные — количество удаленных непрочитанных писем за выбранный период;
• доставлено % — процентное соотношение писем доставленных в папку «Входящие», доставленных в папку «Спам» и заблокированных спам-фильтрами на почтовом сервере.

Графики. Все параметры статистики наглядно показаны во вкладке «Графики». Здесь можно посмотреть динамику показателей за неделю, месяц или год.

Вкладка «Графики« в постмастере Mail.ru

Проблемы. Во вкладке находится информация об актуальных проблемах рассылки. Количество писем отправленных на несуществующие адреса, количество жалоб на спам. Ошибки, которые мешают собирать статистику, например, отсутствие DKIM или SPF.

Письма. В разделе собирается статистика по отдельным типам писем. Чтобы сгруппировать однотипные письма необходимо добавить запись в служебный заголовок X-Mailru-Msgtype.

Вкладка «Письма» в постмастере Mail.ru

FeedBack Loop. Постмастер Mail.ru высылает отчет о жалобе на спам, который содержит электронный адрес пользователя, исходное письмо и служебную информацию об отчете.

Postmaster Tools от Google

Postmaster Tools анализирует письма, отправленные пользователям @gmail.com.

Как подключить:

• Настроить аутентификацию: записи DKIM, SPF и DMARC.
• Создать или войти в аккаунт Gmail.
• На странице постмастера добавить домен.
• Подтвердить домен с помощью DNS-проверки.

Подтверждение домена в Postmaster Tools возможно только с помощью DNS-проверки

Чтобы предоставить доступ к данным другому пользователю, добавьте аккаунт в меню «Управление пользователями».

Посмастер от Google предоставляет статистику в графиках за 7, 30, 60, 90 и 120 дней. Количество показателей невелико: доля попадания в спам, репутация IP-адреса, репутация домена, аутентификация, графики TLS, сбои доставки, FBL.

Доля попадания в спам. Процентное соотношение количества писем, помеченных пользователями как спам, и количества писем, доставленных во входящие.

График «Доля попадания в спам» в Postmaster Tools

Репутация IP-адреса и домена. Зависит от данных о количестве рассылаемого спама, может быть хорошая, удовлетворительная, не очень хорошая и плохая.

График «Репутация IP-адреса» в Postmaster Tools

График «Репутация домена» в Postmaster Tools

Аутентификация. Процент писем, прошедших проверку DKIM, SPF и DMARC.

Графики TLS. Какой процент входящего и исходящего трафика прошел проверку Transport Layer Security. Протокол TLS используется для защиты передаваемого контента (например, паролей) от несанкционированного доступа.

Сбои доставки. Какой процент отправленных писем отклонен или не доставлен из-за временных сбоев. Показывает также список причин: плохая репутация IP или домена, IP и домен попал в черный список, подозрение на спам, вредоносные или подозрительные вложения в письме.

FeedBack Loop. Для формирования FBL-отчета отправитель должен добавить в письмо заголовок формата Feedback-ID: a:b:c:SenderId. Где «a:b:c:» — это три необязательных идентификатора, а «SenderId» — уникальный идентификатор, одинаковый для всех писем. Данные FBL собираются по каждому идентификатору отдельно, что позволяет группировать и анализировать рассылки по разным параметрам.

Постмастер: все, что вам нужно знать

Иногда совершенно непонятно, почему письма вдруг начинают массово попадать в спам. Вроде, все проверили: контент в порядке, подписчики в базе дали согласие на получение писем, отписок, жалоб и возвратов по рассылкам было немного. Так в чем же дело и как заранее предотвратить проблемы с доставляемостью? Лучший способ — на постоянной основе отслеживать почтовую репутацию в постмастере и реагировать на её снижение. Что такое постмастер и зачем он нужен, расскажем в этой статье.

Что такое постмастер?

Постмастер — это инструмент, предоставляемый почтовыми провайдерами для анализа результатов массовых рассылок и отслеживания почтовой репутации отправителя. На основе статистики в email-сервисе нельзя понять, как пользователь поступил с письмом: в какую именно папку получил, прочитал ли перед тем, как его удалить или удалил непрочтенным. Это можно найти в постмастере, как и другую полезную информацию. В отличие от email-сервисов, где аналитика отображается по всем отправкам в целом, в постмастерах вы увидите статистику по письмам, отправленным на адреса конкретных провайдеров, предоставляющих данный инструмент. На данный момент наиболее важными в Рунете и стабильно работающими являются постмастера от Mail.ru и Google. Также есть Postmaster от Outlook, где опубликованы рекомендации для отправителей. Кроме того, ранее аналогичный инструмент, который назывался «Постофис», предоставлял ещё и Yandex, но, к сожалению, он прекратил его поддержку в 2020 году.

Для чего нужен постмастер:

• Контролировать репутацию домена отправителя. Почтовая репутация — это показатель, которые характеризует качество ваших рассылок и вас как отправителя в целом. Она зависит от множества параметров: это и тематика писем, и реакция подписчиков на них, и репутация вашего домена и IP-адреса. Каждый почтовый провайдер оценивает вас самостоятельно. С помощью постмастера можно следить за этой «оценкой» и вовремя принимать меры в случае ее ухудшения.

• Контролировать доставляемость писем. Постмастер предоставляет доступ к следующим данным:

— сколько писем в какую папку попало;

— сколько было удалено — прочитанным или непрочитанным;

— сколько подписчиков пожаловалось на спам.

• Выявлять ошибки и оперативно их устранять. Если вы отправляете письма с подозрительными вложениями или количество жалоб на спам превышает допустимые показатели, вы увидите это в аналитике постмастера.

Обратите внимание, что данные в постмастере обычно появляются не сразу, а через некоторое время после отправки — иногда через сутки или больше.

Функционал постмастера у каждого провайдера бывает разным. Разберем работу с каждым из них в отдельности:

Постмастер Mail.ru

Наиболее важным для Рунета является постмастер Mail.ru. Ведь на одного этого почтового провайдера приходится более 50% от общего трафика. Поэтому начнем с него.

Для начала работы нужно зарегистрировать домен и подтвердить права на него одним из трёх способов согласно инструкции:

Статистику по email-трафику можно посмотреть за различные временные промежутки (день, неделя, месяц) или в разрезе проведенных рассылок. Доступные данные:

• Количество жалоб на спам;
• % доставленных писем;
• Количество прочитанных писем;
• Письма, удаленные без прочтения;
• Письма, удаленные после прочтения;
• Репутация домена;
• Проблемы и ошибки.

Аналитика есть и в формате графика, чтобы увидеть, как менялись показатели со временем:

Также в постмастере от Мейл.ру можно добавить аватар (фавикон) к email-рассылкам. Как это сделать, мы рассказывали в этой статье

Постмастер от Mail.ru в сервисе DashaMail

Если вы отправляете письма через DashaMail, данные из постмастера от Mail.ru доступны в статистике по каждой рассылке. Обычно требуется от нескольких часов до суток для их отображения:

Postmaster Tools от Google:

В постмастере от Google данных значительно меньше, но это не отменяет важности его использования в работе email-маркетолога.

Для настройки постмастера нужен Google-аккаунт. Если он у вас есть, авторизуйтесь в Postmaster Tools, добавьте домен и подтвердите, что вы его владелец:

Данные, которые будут вам доступны:

• Доля попаданий в спам:

• Репутация IP-адреса (обратите внимание, в постмастере Mail.ru этой информации нет);
• Репутация домена:

• Данные о доставляемости писем (график).

Как работать с данными из постмастера

Данные из постмастера нужно анализировать регулярно, в идеале — после каждой рассылки. В случае ухудшения репутации отправителя или увеличении жалоб на спам, начать работу над исправлением ситуации:

• Временно приостановить отправку всех писем, кроме транзакционных;
• Проанализировать контент писем: насколько он релевантный и качественный;
• Постепенно начать снова отправлять письма самым активным подписчикам;
• Удалить спящих подписчиков или запустить реактивационную цепочку писем.

Подробнее об управлении репутацией читайте в этой статье.

Заключение

Отслеживать статистику по проведенным рассылкам можно не только с помощью email-сервисов, но и в постмастерах почтовых провайдеров. Это полезный инструмент для email-маркетолога, позволяющий предотвратить возможные проблемы с репутацией и улучшить доставляемость писем. Создавайте красивые и полезные письма, а мы расскажем, как делать их эффективными!