Вход и восстановление доступа
Настроить вход по отпечатку пальца или сканированию лица #
- В приложении в нижнем меню нажмите
. - В левом верхнем углу нажмите на ваше имя или номер телефона.
- В блоке Вход и авторизация включите использование:
- на iPhone — Touch ID или Face ID;
- на Android — данные биометрии.
- Введите пароль для входа в Ozon Банк.
Восстановить пароль #
- В приложении
- На сайте
- В нижнем меню нажмите .
- Нажмите Не помню пароль.
- Действуйте по инструкции в зависимости от лимитов счёта: Анонимный, Базовый или Расширенный.
- Перейдите на сайт Ozon Банка.
- На странице ввода пароля нажмите Не помню пароль.
- Действуйте по инструкции в зависимости от лимитов счёта: Анонимный, Базовый или Расширенный.
Анонимный счёт #
Следуйте инструкции в зависимости от остатка на счёте.
- Нулевой остаток
- 1 коп. – 5 000 руб.
- Больше 5 000 руб.
Для восстановления доступа вы получите только СМС. Не сообщайте код никому — даже сотрудникам Ozon.
- Введите код из СМС.
- Укажите новый пароль и повторите его.
- Войдите в личный кабинет Ozon Банка.
При ошибке выполните инструкцию сначала.
- Выберите способ восстановления: по кодовому слову или сумме последнего пополнения. Сумму последнего пополнения можно посмотреть в приложении банка, с которого пополняли счёт.
- Введите кодовое слово или сумму последнего пополнения.
- Укажите новый пароль и повторите его.
- Войдите в личный кабинет Ozon Банка.
- Введите кодовое слово или сумму последнего пополнения. Сумму последнего пополнения можно посмотреть в приложении банка, с которого пополняли счёт.
- Укажите новый пароль и повторите его.
- Войдите в личный кабинет Ozon Банка.
Базовый или Расширенный счёт #
- Введите ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта.
- Нажмите Восстановить.
- Укажите новый пароль и повторите его.
- Войдите в личный кабинет Ozon Банка.
Не приходит СМС с кодом #
Иногда СМС приходит не сразу. Проверьте, что:
- ваш телефон включён и находится в зоне приёма сети,
- вы ввели правильный номер телефона.
Если код не придёт в течение 10 минут, свяжитесь с нами одним из способов:
- Напишите в чат Ozon Банка.
- Позвоните по номеру:
- 8 800 555‑89‑82 — бесплатно на территории России;
- +7 495 215‑24‑08 — стоимость звонка зависит от вашего тарифа.
Не удалось восстановить пароль #
- Перейдите на страницу Восстановить доступ к аккаунту или на странице восстановления нажмите Ничего не помню.
- Укажите номер телефона и почту. При возможности также укажите:
- Дату открытия счёта. Можно посмотреть в истории СМС от Ozon или на почте во входящих письмах от news@news.ozon.ru.
- Последние 4 цифры карты, с которой пополнял счёт.
- Дату и сумму последних двух операций по счёту — покупки, пополнения или вывода денег.
- Приложите фото первого разворота паспорта. Фото должно быть чётким и без отсветов, все символы чётко видны.
- Приложите ваше селфи с первым разворотом паспорта.
В течение 3 дней вы получите СМС с решением:
- Если анкета подтверждена, придёт ссылка для восстановления пароля — она будет активна 24 часа.
- Если анкета не подтверждена, доступ восстановлен не будет.
Если карта Ozon Банка заблокирована #
Свяжитесь с нами одним из способов:
- Напишите в чат.
- Подготовьте кодовое слово и позвоните по номеру +7 495 215-24-08. Стоимость звонка зависит от вашего тарифа.
- Напишите на почту help@finance.ozon.ru.
Не могу войти в аккаунт
Иногда СМС приходит не сразу. Если СМС нет больше 20 минут, нажмите Получить код ещё раз.
- ваш телефон включён и находится в зоне приёма сети,
- вы ввели правильный номер телефона.
Изменить телефон или адрес электронной почты #
Изменить телефон или адрес электронной почты можно в личном кабинете. Чтобы подтвердить изменение, мы отправим вам СМС с кодом.
Если у вас нет доступа к телефону и вы не можете получить СМС с кодом на старый номер, через две недели старый номер будет изменён на новый автоматически. Вы можете отменить изменение номера. Для этого в личном кабинете нажмите Отменить рядом с номером телефона.
Ошибки при входе через Ozon ID и способы их решения #
В настоящий момент этот телефон нельзя использовать для создания/входа в аккаунт
- Вы указали номер телефона, который часто пытались заново привязать к Ozon ID. Вы сможете снова использовать его для регистрации и входа в аккаунт через 30 дней после последней попытки. Или укажите номер телефона, который ранее не использовали на сайте.
- Если вы видите окно «Кажется, мы вас узнали», в вашем аккаунте указан другой номер телефона. Используйте его для входа.
- Вы указали телефон, который находится в процессе смены. Вы сможете использовать его для входа в аккаунт через 14 дней.
Телефон не является мобильным
Проверьте, что правильно указали номер мобильного телефона.
Ваш аккаунт деактивирован
Если в окне ошибки вы видите кнопку для восстановления аккаунта, нажмите её. Если кнопки нет, создайте новый аккаунт.
Нет доступа к почте, если код отправлен на неё
Попробуйте восстановить доступ к почте через службу поддержки вашего почтового сервиса.
Некорректный формат почты
Проверьте, что вы правильно указали почту, или введите адрес повторно. Возможные проблемы:
- опечатка;
- пробел между символами;
- нет символа @ или домена почты — .ru или .com ;
- неправильная раскладка клавиатуры.
Номер телефона изменился или отсутствует, а к старому доступа нет
Вы можете войти по почте, если у вас:
- не заблокирован аккаунт,
- не привязана банковская карта,
- нет Ozon Рассрочки,
- подтверждена почта в аккаунте.
Для этого нажмите Войти по почте. Код для авторизации придёт на указанный электронный адрес.
Ошибка подтверждения адреса электронной почты. Вы пытаетесь подтвердить электронную почту, не связанную с вашим аккаунтом
Вы авторизовались в одном аккаунте и пытаетесь подтвердить почту для другого. Чтобы подтвердить почту, войдите в аккаунт, с которым она связана.
Пользователь с указанным e-mail не найден
Вы указали почту, которая не используется ни в одном в аккаунте Ozon. Проверьте, что адрес электронной почты указан правильно. Если адрес электронной почты не указан в аккаунте или указан неправильно, войдите по номеру телефона.
Превышено количество попыток ввода или подтверждения телефона
Попробуйте войти снова через 24 часа.
Настройки аккаунта
- Введите номер телефона и нажмите Войти. На ваш телефон поступит звонок или СМС с кодом.
- Введите последние 6 цифр номера телефона, который звонил, или код из СМС.
Возможные ошибки и способы их решения #
Ошибка Решение В настоящий момент этот телефон нельзя использовать для создания/входа в аккаунт • Вы указали номер телефона, который часто пытались заново привязать к Ozon ID. Вы сможете снова использовать его для регистрации и входа в аккаунт через 30 дней после последней попытки. Или укажите номер телефона, который ранее не использовали на сайте.
• Если вы видите окно «Кажется, мы вас узнали», в вашем аккаунте указан другой номер телефона. Используйте его для входа.
• Вы указали телефон, который находится в процессе смены. Вы сможете использовать его для входа в аккаунт через 14 дней.Телефон не является мобильным Проверьте, что правильно указали номер мобильного телефона. Ваш аккаунт деактивирован Если в окне ошибки вы видите кнопку для восстановления аккаунта, нажмите её. Если кнопки нет, создайте новый аккаунт. Нет доступа к почте, если код отправлен на неё Попробуйте восстановить доступ к почте через службу поддержки вашего почтового сервиса. Некорректный формат почты Проверьте, что вы правильно указали почту, или введите адрес повторно. Возможные проблемы: • не заблокирован аккаунт,
• не привязана банковская карта,
• нет Ozon Рассрочки,
• подтверждена почта в аккаунте.Как узнать свой Ozon ID #
Вы можете узнать Ozon ID в личном кабинете:
- в мобильном приложении нажмите
или 
и перейдите в раздел Заказы, - на сайте Ozon в разделе Мои Заказы.
Цифры до дефиса в номере любого заказа — ваш Ozon ID.
На iOS-устройствах Ozon ID указан в разделе О приложении под версией приложения.
Как войти на Ozon #
Вы можете авторизоваться на Ozon с помощью:
- Ozon ID по номеру телефона и одноразовому паролю,
- отпечатка пальца или сканирования лица в мобильном приложении.
Чтобы войти на Ozon, на главной странице сайта в правом верхнем углу нажмите .
Регистрация и вход на Ozon через Госуслуги #
Регистрация и вход через Госуслуги доступны в тестовом режиме ограниченному количеству пользователей и только в веб-версии.
- Нажмите Вход через Госуслуги.
- Войдите через свою учётную запись Госуслуг.
- Введите номер телефона и подтвердите его кодом из СМС или звонка и нажмите Зарегистрироваться.
Если на Госуслугах есть аккаунт, привязанный к указанному номеру телефона и за последние 6 месяцев вы:
- входили в него — будет выполнен вход в найденный аккаунт;
- не входили в него — система попросит дополнительно подтвердить принадлежность аккаунта.
Если аккаунта Ozon на указанный номер телефона нет — будет создан новый аккаунт на Ozon, который привяжется к Госуслугам.
Найдено несколько аккаунтов Ozon #
Если телефон и почта из вашей учётной записи на Госуслугах привязаны к разным аккаунтам Ozon, войдите в один из них и привяжите его к аккаунту Госуслуг из личного кабинета.
Повторный вход через Госуслуги #
- Нажмите Вход через Госуслуги.
- Войдите через свою учётную запись Госуслуг.
Как привязать и отвязать аккаунты Ozon и Госуслуг #
Чтобы ускорить процесс входа через Госуслуги, привяжите учётную запись Госуслуг к аккаунту Ozon.
- На странице Ozon ID в блоке Связанные аккаунты нажмите Привязать аккаунт Госуслуг.
- Войдите через свою учётную запись Госуслуг.
Аккаунты будут привязаны.
Чтобы отвязать аккаунт, нажмите Отвязать.
Не поступает звонок или СМС с кодом #
С 15 августа 2022 года мы начинаем переходить от СМС к звонкам. Вместо кода из СМС введите последние 6 цифр номера телефона, с которого мы позвонили.
- ваш телефон включён и находится в зоне приёма сети,
- вы ввели правильный номер телефона или адрес электронной почты.
Если звонка нет, запросите СМС с кодом. Иногда СМС приходит не сразу. Если код не придёт в течение 20 минут, запросите его ещё раз.
Вход по номеру телефона и почте #
Если у вас в аккаунте есть подтверждённая почта, то при входе по номеру телефона или почте Ozon отправит код на неё вместо СМС на телефон.
Если код не приходит:
- Если вы заходили по номеру телефона — запросите СМС с кодом на телефон, нажав Отправить код в SMS.
- Если вы заходили через подтверждённую почту — повторно запросите код на почту, нажав Получить новый код.
Если вы пользуетесь картой Ozon Банка, код придёт в СМС или звонке.
Как изменить телефон или адрес электронной почты #
Вы можете изменить телефон или адрес электронной почты в личном кабинете:
- В личном кабинете Ozon нажмите Изменить профиль.
- В разделе Учётные данные нажмите Изменить в Ozon ID.
- На странице Ozon ID нажмите Изменить рядом с данными, которые нужно поменять.
- Укажите код, который мы отправим на указанный номер телефона, чтобы подтвердить изменения.
Если у вас нет доступа к телефону и вы не можете получить СМС с кодом на старый номер, то через две недели старый номер будет изменён на новый автоматически. Вы можете отменить изменение номера. Для этого в личном кабинете нажмите Отменить рядом с номером телефона.
Вход в приложение с помощью отпечатка пальца или сканирования лица #
Если у вашего телефона есть сканер лица или отпечатка пальца, используйте их для входа:
- Авторизуйтесь в мобильном приложении Ozon и в нижнем меню нажмите или .
- Сверху нажмите на своё имя и в блоке Авторизация включите:
- на iOS — вход по Touch ID или Face ID;
- на Android — автоматический вход.
- Отсканируйте палец или лицо, чтобы подтвердить действие.
Как отписаться от рассылок #
В личном кабинете в разделе Настройки уведомлений вы можете:
- отключить уведомления;
- выбрать, как вы хотите получать уведомления — по электронной почте или на телефон.
Как установить фото в профиле #
В личном кабинете нажмите на изображение над вашим именем и фамилией, выберите фото на вашем устройстве и подтвердите выбор. Фото появится в профиле и будет отображаться рядом с вашими отзывами на сайте.
Как удалить аккаунт #
Аккаунт можно удалить, если:
- все заказы завершены;
- все вылеты состоялись;
- подписка Ozon Card неактивна;
- рассрочка выплачена.
- все заказы завершены;
- все вылеты состоялись.
После удаления нельзя восстановить:
- личные данные,
- историю заказов,
- баллы и деньги на счёте,
- избранные товары и корзину,
- историю покупок в Ozon Travel.
- личные данные,
- историю заказов,
- деньги на счёте,
- избранные товары и корзину.
Чтобы удалить аккаунт:
- На странице Ozon ID в разделе Управление аккаунтом нажмите Удалить аккаунт.
- Укажите причину удаления профиля и нажмите Продолжить.
- Введите код из СМС или почты, чтобы подтвердить удаление профиля.
- Нажмите Удалить.
Вход в личный кабинет Озон: как зайти или восстановить доступ
Наличие учетной записи — необходимое условие для покупок в магазине Ozon. Данная функция удобна, проста в применении, пользоваться ей может любой желающий. Далее рассмотрим, как происходит вход в личный кабинет маркетплейса. А также попробуем разобраться с положением, когда авторизация невозможна.
Возможности профиля в Ozon
Для того чтобы покупать товары, отслеживать посылки, а также иметь доступ к персональным баллам и скидкам, требуется зайти в свой аккаунт. Личный кабинет активируется во время первого входа либо в тот момент, когда вы оформляете заказ. Также для оптимальной работы учетная запись необходима для:
- покупателей;
- продавцов;
- поставщиков;
- тем, кто участвует в партнерской программе маркета.
Во всех вариантах проверка пользователя выполняется по номеру сотового телефона. Так как на него приходит код подтверждения, который позволяет верифицировать личность. Данный этап необходим для обеспечения безопасности вашей учетной записи на Озон.
Вход в личный кабинет с использованием мобильного номера
Ниже разберем, как войти в аккаунт на площадке Ozon. Для этого понадобится лишь смартфон с активной сим-картой, остальное выполняет сервис магазина.
Важная информация! Если вы достаточно долго не посещали свою страницу на Озон, то чаще всего требуется подтверждение по e-mail. Оставьте согласие на отправку кода в письме, а после его получения введите код в строку для идентификации.
Далее опишем шаги, которые необходимы для авторизации в профиле покупателя. Для продавцов или поставщиков действия будут схожие:
- Откройте официальный сайт Ozon.
- Кликните по кнопке «Вход или регистрация».
- Укажите номер мобильного телефона, а затем нажмите «Получить код».
- Через некоторое время на ваш номер поступит комбинация, которую нужно ввести в специальное поле, чтобы пройти верификацию.
- Если в аккаунт вы заходили давно, то система предложит вам отправить код на вашу электронную почту.
- Либо нужно будет вводить логин и пароль, чтобы войти.
Однако если у вас нет доступа к почте, тогда маркетплейс предложит учетную запись заново.
Если вход в личный кабинет не осуществляется
Данная ситуация возникает по нескольким причинам. Однако часто неполадка происходит из-за того, что вы давно не проходили авторизацию в личном кабинете. Если зайти с помощью мобильного и e-mail не получается, то можно обратиться в техническую поддержку компании для восстановления доступа.
Есть несколько способов связаться с менеджером саппорта. Например, через электронную почту help@ozon.ru. Либо можно позвонить по горячей линии Ozon:- единый номер для регионов 7 (800) 234-70-00;
- для Москвы – 8 (495) 009-70-70;
- для Санкт-Петербурга 8 (812) 494-06-06.
Свежие записи
- Сроки хранения в пункте выдачи Ozon: сколько лежит заказ
- Телефон поддержки для премиум-продавцов Ozon: cпециальная линия
- Промокод на 500 баллов на Оzon: условия получения и нюансы
- Комиссия Ozon Счета: сколько берут за обслуживание
- Возмещение НДС на Ozon: инструкция для юрлиц