Работа с отзывами на Wildberries. Как удалить негативный отзыв
В данной статье мы расскажем, как работать с положительными отзывами, как отвечать на негативные, и как удалить нежелательные отзывы.
Многие не уделяют должного внимания данной теме, и совершенно напрасно, ведь отзывы сильно влияют на ваши заказы. Отзывам доверяют более 60% пользователей, и, возможно, вы сами находитесь в их числе.
Какими бы красивыми не были фотографии вашего товара, каким бы точным и красочным не было его описание, люди привыкли доверять мнению таких же покупателей, как они сами.
Если возникает ситуация, когда клиент выбирает между двумя похожими товарами, в одном из которых будут отзывы (пусть даже не с наивысшим рейтингом), а в другом — нет, то он с большей вероятностью отдаст предпочтение первому. Именно поэтому важно, чтобы отзывы хотя бы просто были — стимулируйте ваших клиентов их писать.
А для того, чтобы отзывы были хорошими необходима качественная продукция. Если качество вашего товара изначально оставляет желать лучшего, то первый же клиент напишет негативный отзыв, и тем самым поставит крест на вашей карточке товара. В карточку, где стоит три, две или даже одна звезда, люди даже не заходят, видя низкий рейтинг.
Итак, как же работать с отзывами?
Положительные отзывы
Это самая приятная часть. Это подтверждение вашей работы и некая отдушина. Положительные отзывы продают ваш товар сами.
Ответ на него может выглядеть следующим образом:
«Благодарим вас за покупку! Будем рады видеть вас в числе наших постоянных покупателей!»
На положительные отзывы можно отвечать шаблонно. В WB есть функция, где вы можете сохранить шаблон ответа и опубликовать его при необходимости нажатием одной кнопки.
Но не стоит переусердствовать, чтобы у пользователей не возникало ощущения, что они общаются с роботом. Меняйте формулировки хотя бы изредка.
Также неплохо, если основатель компании время от времени будет отвечать на отзывы самостоятельно, ведь кроме него лучше никто не ответит.
Отрицательные отзывы
Здесь важно помнить, что негативные отзывы оставляют с большим желанием и рвением, чем положительные. И их не нужно бояться.
Многие начинающие предприниматели остро реагируют на негативные отзывы, воспринимая каждое слово на свой счёт — этого ни в коем случае делать нельзя.
Поверьте, негативные отзывы в любом случае будут! Их не избежать! Ваш товар не может нравиться абсолютно всем. Кому-то не понравился дизайн, кто-то ожидал другой цвет, кто-то вовсе не читал описание товара. Не стоит расстраиваться, если отзыв не относится к качеству.
Если же отзыв напрямую относится к качеству товара или если обнаружен брак, то первое, что вам нужно сделать, это выяснить, что конкретно не понравилось покупателю, по чьей вине был испорчен товар и тд. А затем постараться исправить ситуацию.
Можете написать, что вы скрупулезно относитесь к качеству продукции, товар проходит тщательную проверку, бережно упаковывается. В конце обязательно выразите сожаление и предложите покупателю связаться с вами.
И здесь есть два варианта. Либо клиент с вами связывается, и вы напрямую решаете проблему, показывая другим потенциальным покупателям, что вы идёте на контакт. Либо не связывается — и это его выбор.
Если покупатель не доволен ценой — четко и спокойно обосновываете из чего она складывается, например, использована специальная краска, определенный материал за счёт чего товар прослужит долгое время.
В конце можете дописать:
«Мы уверены, что вы измените своё мнение о нашем товаре. Ждем вас вновь в нашем магазине».
Если оставили, отзыв который не относится к вашему продукту, то его можно попробовать удалить через Service Desk в личном кабинете.
К примеру, если был оставлен отзыв о том, что товар был доставлен не вовремя, но в этом виноват не поставщик, а логистика WB. Тогда можно написать в Service Desk, приложить скрин отзыва и попросить его удалить. Поддержка удалит отзыв, а вашей карточке вернётся былой рейтинг.
Отзыв о пересортице. Когда клиент, к примеру, получил товар не того цвета. Вновь обращайтесь в Service Desk, сделав скрины отзывов. Если проблема произошла по вине WB, то сервис возьмёт это на свой контроль, поддержка самостоятельно ответит на отзыв, а товар проверят и переклеят этикетки.
Как реагировать на заказные отзывы? Иногда отзывы могут писать конкуренты, пытаясь занизить ваш рейтинг или прорекламировать свой товар. Требуйте доказательства, просите приложить фото и аргументировать свой отзыв. И снова пишите в Service Desk и просите удалить отзыв.
Подводя итоги, хотим сказать, что реагировать на отзывы крайне важно.
И желательно быстро. Вашего ответа никто не оценит, если вы отреагируете на отзыв спустя год после того, как он был оставлен.
Помните, что правильно отработанный негативный отзыв может продавать лучше, чем положительный.
Когда клиенты видят, что представители бренда действительно отвечают, объясняют, решают проблемы — это вызывает доверие. Показывайте клиентам, что вы стремитесь стать лучше, и прислушивайтесь к их мнению.
С уважением, команда экспертов MarketGuru.io.
Поставил дизлайк на отзыв Wildberries. Как убрать дизлайк на отзыв?
Это такой «весёлый» сайт, на котором даже писать отзывы опасно – потому что их невозможно отредактировать даже сразу после публикации. А уж про лайки и дизлайки говорить нечего. Что поставил – так и будет. Забей.
Похожие вопросы
Ваш браузер устарел
Мы постоянно добавляем новый функционал в основной интерфейс проекта. К сожалению, старые браузеры не в состоянии качественно работать с современными программными продуктами. Для корректной работы используйте последние версии браузеров Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge или установите браузер Atom.
Как включить реакции в Телеграм: как посмотреть кто поставил, настроить/поменять
Чуть меньше года назад Telegram запустил реакции на сообщения в виде эмодзи. Это что-то вроде лайков, с большим количеством вариантов. Фишка в том, что реакции для каналов можно настраивать самому и даже отключать. Недавно появилась возможность добавлять свои реакции. Также, из-за того, что в Телеграм отсутствует лента рекомендаций, реакции не служат сигналом ранжирования, но тем не менее являются показателем вовлечённости. Поэтому, если вы ведёте канал, то рекомендуем подключить и настроить реакции для него.
Реклама: Реклама. Erid 2VtzqwsYycM
Реклама. Erid 2VtzqwsYycM
В статье расскажем, как пользоваться реакциями, если вы обычный пользователь, и как их правильно настроить, если вы являетесь администратором канала. Читайте также: Как раскрутить канал в Телеграм
Реакции в Телеграм — как включить, настроить и узнать кто ставил
Как поставить реакцию на сообщение
Чтобы отправить быструю реакцию на пост в Телеграм (поставить лайк), дважды нажмите на сообщение. Для выбора других реакций — нажмите на сообщение один раз (для iOS: зажмите его пальцем). Если вы хотите убрать реакцию — нажмите на неё под сообщением ещё раз. Чтобы поменять быструю реакцию в ТГ — меняем эмодзи основной реакции. Зайдите в настройки приложения. Далее выберите реакцию. Android: «Настройки чатов — Быстрая реакция». На Айфоне (iOS): «Оформление — Стикеры и эмодзи». 
Затем «Быстрая реакция — Выбрать быструю реакцию». 
Как узнать кто поставил реакцию
Узнать, кто оставил реакцию, можно только у комментариев (если они подключены). Чтобы посмотреть список пользователей, поставивших реакцию — зажмите комментарий и в появившемся меню нажмите на список реакций. 
Откроется окно, где вы увидите список людей и реакцию, которую они поставили на комментарий. 
Также, пока не появился раздел, где можно найти публикации, на которые вы ставили реакции.
Как включить/отключить реакции в группе/канале Телеграм
В личных чатах реакции всегда включены. В группах и каналах администраторы могут выбрать, разрешить ли реакции и какие именно эмодзи будут доступны в чате. Для настройки реакций в группе или канале Телеграм, откройте профиль и нажмите «Изменить». Далее выберите пункт «Реакции». 
На открывшейся странице вы можете включить и выключить реакции под постами, а также настроить какие реакции будут доступны подписчикам. Например, можно включить только палец вверх/вниз или настроить реакции на свой вкус. Для доступа к большему количеству реакций требуется подписка Telegram-премиум. 
Готово! Теперь подписчики вашего канала смогут оставлять реакции на ваши публикации в ТГ. А это очень ценный инструмент для сбора обратной связи, плюс для настройки лайков не потребуется использовать сторонние боты. Чтобы убрать реакции просто нажмите «Выключить реакции» в этом же окне сверху. 
Больше полезной и актуальной информации вы найдёте в нашем Телеграм-канале — подписывайтесь.
Как использовать реакции для развития канала
- Мотивируйте подписчиков оставлять реакции. В конце публикаций пишите призыв к действию оставлять реакции под постом.
- Собирайте обратную связь. Например, попросите подписчиков оценить пост с помощью позитивных или негативных эмодзи. Голосовать с помощью реакций за лучшие публикации.
- Следите за обновлениями Телеграм и появлением новых эмодзий для реакций. При появлении новых, сразу активируйте их в настройках канала.
Заключение
Когда пользователь видит реакцию на сообщение в ТГ, чаще всего, он тоже ее ставит. Это увеличивает вовлеченность аудитории, а вы можете проследить, как она реагирует на подачу контента.
Полезные ссылки:
- Как накрутить подписчиков на канал в Телеграме
- 10 лучших курсов по SMM
- Как красиво оформить Телеграм-канал
- ТОП-11 конструкторов чат-ботов в Телеграм
Дизлайк на отзыв товара wildberries
дизлайки не опускают негативный отзыв Услуга по добавлению дизлайков (палец вниз) на негативный отзыв о товаре.
Минимальное количество для заказа — 30 дизлайков на 1 отзыв/комментарий на wildberries Если вам оставили негативный комментарий по ошибке, но вы не можете его удалить — отличное решение добавить 30 дизлайков на этот отзыв, чтобы другие покупатели не теряли доверие к вашему товару.
Стоимость
Минимальное количество дизлайков на 1 отзыв (30шт) будет стоить 1000руб
Либо 20 шт по цене 900₽
Что нужно для начала работ?
- Необходима будет ссылка на товар, либо артикул
- Скрин необходимого отзыва, на который ставить дизлайки
- 100% предоплата услуги