Принтер не в сети что делать hp

HP LaserJet Pro — Состояние принтера «Автономный режим» при печати с сетевым подключением (Windows)

Состояние принтера на компьютере отображается как «Автономный режим», принтер не выполняет печать на сетевой принтер HP LaserJet Pro в ОС Windows. Для принтеров, подключенных через USB кабель, см. Состояние принтера «Автономный режим» при попытке печати с сетевым подключением в ОС Windows .

Примечание.

«Автономный режим» обычно указывает на то, что компьютер не может обращаться к принтеру, т.к. он выключен, отключен сетевой кабель или принтер в режиме Работать автономно .

Могут также присутствовать следующие проблемы:
Принтер не отвечает
Состояние значка(ов) принтера — автономный режим или неактивно
Не удалось найти принтеры/другие устройства в сети
Общий доступ к файлам и принтерам отключен
IP-адрес сетевого порта изменен или сброшен
Обрыв сетевого соединения с принтером после его перехода в режим ожидания
Состояние принтера «Автономный режим» в окне «Устройства и принтеры»
Рис. : Состояние принтера «Автономный режим» в окне «Устройства и принтеры»

Решение

Шаг 1. Перезапустите принтер и проверьте соединения

Сброс питания на принтере — быстрый способ перезагрузки системы принтера и подготовки к дальнейшим действиям по устранению неисправностей, если таковые будут необходимы.

Если принтер выключен, включите принтер, затем проверьте состояние принтера:

Если принтер начнет печатать задания из очереди печати и находится в рабочем режиме. На этом устранение неполадок можно завершить.

Если компьютер все еще показывает, что принтер находится в автономном режиме, перейдите к следующему шагу.

При включенном питании принтера отсоедините кабель питания от принтера, отключите кабель питания от электророзетки, затем подождите минимум 60 секунд.

Убедитесь, что сетевой кабель надежно подключен и не поврежден.
Проверьте надежность подключения кабелей маршрутизатора или коммуникатора.
Перезагрузите ноутбук или планшет и дождитесь загрузки.

Подключите кабель питания к задней панели принтера, затем подключите кабель питания к электрической розетке.

Если принтер не включается автоматически, нажмите кнопку питания.
Выполните попытку печати.

Если вы можете печатать, принтер находится в рабочем состоянии. Перейдите к следующему шагу, если принтер снова переходит в автономный режим при последующей печати.

Если принтер остается в автономном режиме и не может выполнять печать, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Убедитесь, что принтер подключен к сети

При беспроводном подключении функция Wi-Fi должна быть включена на ноутбуке/планшете, также убедитесь, что вы подключены к верной беспроводной сети (SSID).

Распечатайте страницу конфигурации или сводку конфигурации сети, убедитесь, что у принтера верный IP-адрес.

Если IP-адрес не назначен, указан IP-адрес вида 156.254.xxx.xxx или 169.xxx.xxx и задано автоматическое назначение IP, значит, сеть не настроена. Для устранения проблемы см. один из следующих документов:

Если IP-адрес назначен и действителен, перейдите к следующему шагу.

Откройте веб-браузер и в адресной строке введите IP-адрес принтера точно в том виде, в котором он указан на странице конфигурации, нажмите клавишу ввода , затем выберите Продолжить открытие этого веб-узла… .

Если открывается окно встроенного веб-сервера (EWS), принтер подключен к сети. Перейдите к Шагу 3. Проверьте параметр «Работать автономно».

Если окно EWS не открывается, перейдите к следующему шагу.

Убедитесь в наличии сетевого соединения, проверив связь с устройством с помощью команды «ping» из командной строки.

Выберите Пуск , выберите Выполнить , затем введите cmd , чтобы открыть окно командной строки.
Введите «ping», затем введите IP-адрес принтера.

Если выводится время отклика от принтера – сеть исправна. Перейдите к Шагу 3. Проверьте параметр «Работать автономно».

Если команда «ping» не выполнена или выводится сообщение «Превышено время ожидания для запроса», принтер не подключен к сети. Для устранения проблемы см. один из следующих документов:

Примечание.

Если периодически пропадает сетевое подключение, следует обновить микропрограмму принтера. Инструкции по обновлению микропрограммы принтера HP LaserJet Pro см. в Обновление микропрограммы.

Шаг 3. Проверьте параметр «Работать автономно»

Убедитесь, что очередь печати принтера не переведена в автономный режим.
Откройте Устройства и принтеры .
Выберите правой кнопкой мыши принтер и нажмите Просмотр очереди печати .

Выберите Принтер , затем отмените все выбранное рядом с Приостановить печать или Работать автономно , если что-либо выбрано.

Рис. : Активирован параметр «Работать автономно»

Если вы сняли один из этих флажков, повторите попытку печати.

Если вы можете печатать, принтер находится в рабочем состоянии. Если принтер опять переходит в автономный режим при печати позднее, перейдите к следующему шагу.

Если принтер не может печатать и остается в автономном режиме, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Убедитесь, что параметры Wi-Fi не менялись в последнее время

Если на ноутбуке или планшете ОС Windows 8, а подключение недавно было изменено с «Частная сеть» на «Общественная сеть», следует вернуть значение «Общественная сеть», такие действия могут помочь решить эту известную проблему.

Чтобы восстановить функцию автоматического обнаружения принтеров и других устройств в сети, следуйте инструкциям в Не удается обнаружить сетевой принтер в ОС Windows 8 после изменения типа сет с «Частная» на «Общественная», затем повторите попытку печати.

Если данные действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 5. Использование HP Print and Scan Doctor

HP предлагает бесплатное средство HP Print and Scan Doctor для диагностики и устранения проблем печати.

Загрузите и запустите HP Print and Scan Doctor для быстрого и автоматического устранения некоторых известных проблем.

Если данные действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 6. Сброс параметров драйвера печати

Драйвер печати по умолчанию мог быть изменен. Для продолжения печати измените драйвер печати по умолчанию на первоначально установленный вами драйвер.

Откройте Устройства и принтеры .
Найдите первоначальный драйвер печати, установленный ранее.
Он должен быть задан, как драйвер по умолчанию, на что указывает зеленая галочка.

Примечание.

У драйвера печати должно быть имя вашего принтера, а изображение принтера не должно быть серым.
Рис. : Выбор принтера по умолчанию в окне «Устройства и принтеры»

Если этот параметр не выбран по умолчанию, правой кнопкой мыши выберите принтер, затем — Назначить принтером по умолчанию .

Выполните попытку печати.
Если данные действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 7. Убедитесь, что выбрано верный порт

Если для драйвера используется неверный порт связи, подключение не может быть установлено и принтер остается в автономном режиме.

Откройте Устройства и принтеры.
Щелкните правой кнопкой мыши на названии принтера и выберите пункт Свойства принтера .
Откройте вкладку Порты .
Убедитесь, что выбранный порт(ы) и «Описание» соответствуют типу подключения принтера.
Убедитесь, что в разделе «Описание» для типа порта указана сеть или IP.
Если указано несколько значений для одного типа порта, выберите другой порт.
Рис. : Выбор порта для сетевого подключения

Выберите Настроить порт и убедитесь, что IP-адрес порта соответствует IP-адресу принтера.

Если выбранный порт – WSD, перейдите к Шагу 9: Удалите и снова установите драйвер/программное обеспечение.

Если выбран сетевой порт (имя принтера или IP-адрес), перейдите к шагу 8: Сбросьте настройки драйвера в ОС Windows.

Если выбран порт в виде IP, IP-адрес должен соответствовать IP-адресу принтера. Если они не совпадают, измените поле имени принтера или IP-адреса и нажмите OK .

Нажмите Применить и OK .
Выполните попытку печати.
Если данные действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 8. Сброс настроек драйвера в ОС Windows

Откройте Устройства и принтеры .
Щелкните правой кнопкой мыши имя принтера, затем выберите Удалить устройство .
Выберите Да , затем подождите, пока устройство будет удалено.

Выберите Добавить принтер и создайте новый экземпляр драйвера. Подробны инструкции см. в Сетевая установка драйвера для принтера HP в ОС Windows .

Выполните попытку печати.
Если данные действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
Если проблема не решена или требуются дополнительные функции, перейдите к следующему шагу.

Шаг 9. Удалите и снова установите драйвер/программное обеспечение

Откройте окно Добавление и удаление программ .
Найдите программное обеспечение принтера HP в списке и удалите его.
Перезагрузите компьютер.
Загрузите самую актуальную версию драйвера или ПО принтера HP с сайта www.hp.com/support.

Примечание.

Можно также переустановить программное обеспечение с компакт-диска из комплекта поставки принтера.
После появления соответствующего запроса программы установки подсоедините сетевой кабель.
Выполните попытку печати.

Примечание.

Если проблема остается и используется полнофункциональное ПО HP, возможно, возникла проблема с совместимостью. Попробуйте установить базовый или PCL6 драйвер с сайта HP.com (если доступен для загрузки).

Шаг 10. Подсоедините принтер к другому компьютеру

При наличии доступа к другому компьютеру установите базовый драйвер с веб-сайта HP, подключите принтер, используя тот же тип подключения, и повторите попытку печати.

Если новое подключение не работает, возможно, для принтера требуется серверное обслуживание, или попробуйте выполнить печать через USB-подключение, в зависимости от поддерживаемых типов соединения. Подробнее о поддерживаемых типах подключения см. в следующих документах службы поддержки:

Не удается подключить принтер HP к веб-службам

Веб-службы не подключаются к серверу во время настройки принтера или регистрации Instant Ink, или при включении его вручную с панели управления принтера или встроенного веб-сервера (EWS).

Может также отображаться одно из следующих сообщений об ошибке:

• Ошибка подключения к серверу. При подключении к серверу возникла проблема. Нажмите «Повторить попытку» или нажмите OK для выхода.
• Проблема С DNS/шлюзом. Принтер не может подключиться к серверу.
• Проблема с веб-службами. При подключении к серверу веб-служб возникла проблема.
• Ошибка подключения к серверу. Не удалось подключиться к веб-службам. Проверьте доступ к Интернету и повторите попытку.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Убедитесь, что ваш принтер поддерживает веб-службы

Убедитесь, что принтер поддерживает веб-службы.

Убедитесь, что принтер подключен к Интернету. Веб-службы не поддерживают принтеры, подключенные только по кабелю USB.

Определите, включает ли ваш принтер веб-службы автоматически во время настройки принтера.

• Если принтер выпущен до 2020 года, выполните следующие действия.
• Для принтеров и принтеров HP, выпущенных после 2020 года, веб-службы автоматически активированы во время настройки принтера после включения облачных служб печати, таких как Print Anywhere или Instant Ink. Восстановите заводские значения по умолчанию на принтере HP, чтобы устранить любые проблемы с настройкой, 123.hp.com затем перейдите к настройке принтера с помощью приложения HP Smart.

На панели управления принтера найдите значок ePrint или веб-служб . Для принтеров с сенсорным экраном коснитесь значка » Настройка» (или) и найдите меню веб-служб .

• Если значок или меню доступны, выполните следующие действия.
• Если значок или меню отсутствует, принтер может не поддерживать веб-службы. Перейдите к решениям мобильной печати, чтобы узнать, поддерживает ли ваш принтер HP ePrint или печать где-либо, указав, что он поддерживает веб-службы.

Если у вас один из следующих принтеров, веб-службы отменены и больше не могут быть активированы на принтере:

• Принтеры HP Color LaserJet Pro MFP M176, M476
• Принтеры HP DesignJet Z2600, Z5200, Z5600
• Принтеры HP DeskJet 3050A, 3070A, Ink Advantage 4620, 4640
• Принтеры HP ENVY 100, 110
• Принтеры HP HotSpot LaserJet Pro M1218
• Цветное МФУ HP LaserJet Pro 100 MFP M175
• Цветные принтеры HP LaserJet Pro 200, 300 M351, MFP M375
• Цветные МФУ HP LaserJet Pro 400 M451, M475
• МФУ HP LaserJet Pro 400 M401, MFP M425
• Принтеры HP LaserJet Pro CM1415, M1530
• Принтеры HP OfficeJet 4610, 4620, 6100, Pro 3610, 3620, 8100
• Принтеры HP Photosmart D110a, D110b, 5510, 6510, 7510, Ink Advantage K510
• Принтеры HP Photosmart eStation C510
• Принтеры HP Photosmart Plus B210, Premium C310, C410, Wireless B110
• Принтеры HP TopShot LaserJet Pro M275

Для получения дополнительной информации перейдите в веб-службы для некоторых принтеров HP.

Обновление микропрограммы принтера

HP регулярно выпускает новые версии микропрограмм, которые содержат улучшения или исправления для принтеров. Регулярно обновляйте микропрограмму, чтобы максимально эффективно использовать возможности своего принтера.

Не выключайте принтер во время обновления микропрограммы. Это может привести к необратимому повреждению принтера.

С панели управления принтера (только для сетевых принтеров): Многие принтеры HP с меню на панели управления могут устанавливать обновления непосредственно с веб-сайта HP. Обновление микропрограммы с панели управления зависит от модели принтера.

Например, коснитесь значка Настройки, коснитесь «Обслуживание принтера» , коснитесь «Обновить принтер», затем коснитесь «Проверить сейчас» . Все новые обновления устанавливаются автоматически.

В приложении HP Smart: На главном экране приложения щелкните изображение вашего принтера, затем выберите «Дополнительные параметры» . В окне встроенного веб-сервера щелкните плитку » Обновление принтера» или «Обновления принтера» в разделе «Управление», затем щелкните » Проверить сейчас» . Все новые обновления устанавливаются автоматически.

С веб-сайта HP: Перейдите к Загрузки ПО и драйверов HP и следуйте подсказкам, чтобы открыть страницу загрузки для вашего принтера. Нажмите кнопку Download (Загрузить) рядом с обновлениями, указанными в разделе Микропрограммы, затем откройте и следуйте запросам HP Printer Update для обновления микропрограммы.

Принтеры HP — Потеря подключения к сети Wi-Fi после изменения настроек маршрутизатора или сети

Выполните повторное подключение ранее установленного принтера к сети Wi-Fi, если вы приобрели новый маршрутизатор, сменили поставщика услуг Интернета (ISP) или изменили имя сети и пароль.

Подключите принтер с сенсорным экраном

Используйте параметры сети или беспроводного соединения на сенсорном экране принтера, чтобы подключить его к вашей сети Wi-Fi.

Подключение принтера к сети Wi-Fi (принтеры с сенсорным экраном)

Для подключения принтера к сети Wi-Fi используйте мастер настройки беспроводной связи на панели управления принтера.

Разместите принтер рядом с сетевым маршрутизатором.
Убедитесь, что бумага загружена во входной лоток, затем включите принтер.

В меню Беспроводное подключение или Настройка , выберите пункт Настройка сети или Настройки , затем выберите Восстановить настройки сети .

Получите имя и пароль сети. Дополнительные сведения см. в документе Поиск PIN-кода или пароля беспроводной сети для подключения принтера HP.

В меню Настройка , Сеть или Настройки беспроводной сети выберите Мастер настройки беспроводной связи .

Прим.: Если в списке отсутствует «Мастер настройки беспроводной связи», выберите Wi-Fi Protected Setup или WPS , выберите По нажатию кнопки , затем следуйте инструкциям по подключению к сети.

Печать отчета о проверке беспроводной сети

Напечатайте отчет о беспроводной сети, чтобы найти сведения о сетевом под соединение вашего принтера или определить неполадки с подключением.

Откройте меню «Беспроводная связь «, » Параметры сети» или «Настройка» принтера, чтобы найти и распечатать отчет о тестировании беспроводной сети.

Просмотрите сведения в отчете или следуйте инструкциям, приведенным для устранения неполадок подключения Wi-Fi.

Подключите принтер без сенсорного экрана

Только для принтеров с кнопками используйте Wi-Fi Protected Setup (WPS), приложение HP Smart или параметры подключения с главной страницы принтера.

Если один метод не работает, попробуйте другой.

Подключение принтера с помощью приложения HP Smart

Восстановите на принтере режим настройки Wi-Fi., а затем подключите принтер к сети Wi-Fi с помощью приложения HP Smart.

Восстановление режима настройки Wi-Fi на принтерах HP

На многих принтерах HP есть режим настройки Wi-Fi, который помогает по подключению программного обеспечения HP принтера к сети. Восстановление режима настройки Wi-Fi, если принтер не обнаруживается во время настройки программного обеспечения или при обрыве беспроводного подключения.

Перейдите в режим настройки Wi-Fi на принтере HP , чтобы выполнить действия, используя кнопки на принтере.

Установка приложения HP Smart

Приложение HP Smart — это основная программа для вашего принтера.

Установите приложение HP Smart на ваше мобильное устройство или компьютер. После установки можно открыть приложение HP Smart и использовать его для настройки принтера в сети.

Подключение принтера с помощью Wi-Fi Protected Setup (принтеры без сенсорного экрана)

Для подключения принтера к сети Wi-Fi используйте кнопку Wi-Fi Protected Setup (WPS) на маршрутизаторе.

Разместите принтер рядом с маршрутизатором Wi-Fi.
Переведите принтер в режим Wi-Fi Protected Setup (WPS).

• Принтеры без сенсорной панели управления. На панели управления нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi в течение 5 секунд, пока не начнет мигать индикатор.
• Принтеры HP DeskJet 6000, 6400, ENVY 6000, 6400 и Цветные принтеры: Нажмите и удерживайте кнопки Wi-Fi и питания на задней панели принтера в течение 3 секунд, пока не замигает индикатор Edge или беспроводного соединения.

В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения.

Дождитесь, когда индикатор беспроводной связи или полоса на принтере перестанет мигать. Теперь принтер подключен к сети.

Подключите принтер к сети с домашней страницы принтера

Используйте подключение Wi-Fi Direct для доступа к инструменту настройки беспроводной сети на домашней странице принтера.

1. Включите принтер и расположите его ближе к компьютеру или мобильному устройству, а также к беспроводному маршрутизатору.
2. Найдите имя и пароль Wi-Fi Direct. Например, DIRECT-72-HP OfficeJet Pro 6970.
3. Приложение HP Smart: Щелкните свой принтер на домашней странице приложения, затем щелкните «Дополнительные параметры» . Щелкните вкладку Сеть или Сеть, затем щелкните Wi-Fi Direct > Setup (Настройка Wi-Fi Direct) или Wi-Fi Direct для просмотра имени и пароля Wi-Fi Direct.

Местоположение имени Wi-Fi Direct и пароля для большинства принтеров HP (слева) и принтеров HP LaserJet (справа)

В зависимости от принтера может использоваться другой метод:

• Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi Direct в течение 3 секунд.
• Одновременно нажмите кнопки Wi-Fi Direct и Информация .
• Нажмите и удерживайте кнопку возобновления печати (или) в течение 10 секунд, пока не будет распечатана страница.
• Принтеры HP DeskJet 6000, 6400, ENVY 6000, 6400 и Цветные принтеры: Нажмите и удерживайте кнопку » Информация», пока все кнопки не включались, а затем одновременно коснитесь кнопки «Информация» и «Отмена».

Устранение неполадок подключения к принтеру HP по сети Wi-Fi

Если не удается выполнить печать или сканирование, используя беспроводной принтер HP, убедитесь в отсутствии неполадок сети и подключения.

Перезапустите устройства

Перезагрузите компьютер или мобильное устройство, принтер и маршрутизатор, чтобы удалить все состояния ошибки.

Отключите компьютер или мобильное устройство от имени сети (SSID), затем повторно подключите его к той же сети, к которой подключен принтер.

Если принтер доступен и находится в состоянии готовности, неполадка устранена. Продолжать устранение неполадок не требуется.

Нажмите кнопку питания , чтобы выключить принтер. Если принтер не выключается, отсоедините кабель питания от принтера и от источника питания.

Выключите компьютер или мобильное устройство, с чем был настроен принтер.
Перезагрузите маршрутизатор.
Подключите кабель питания к принтеру и в настенную электрическую розетку.
Прим.: Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Включите компьютер или мобильное устройство.

• Компьютер или мобильное устройство: Откройте список доступных сетей и убедитесь, что оно подключено к нужной сети.
• Принтер: Проверьте индикатор беспроводной связи на панели управления. Если принтер подключен синим цветом, принтер подключен к сети.

Проверьте принтер и сетевые подключения

Выявите проблемы с подключениями Wi-Fi, которые могут привести к тому, что принтер недоступен или не обнаружен компьютером или мобильным устройством.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Переместите принтер в пределах 8 м (26 футов) от маршрутизатора или удлинителя диапазона, затем проверьте индикатор беспроводной связи . Если цвет синего цвета, принтер подключен к сети. Если индикатор не горит или мигает, принтер не подключен. Дополнительные сведения см. в документе Настройка принтера HP (сеть Wi-Fi).

Откройте список доступных сетей на компьютере или мобильном устройстве и убедитесь, что оно подключено к нужной сети. При подключении рядом с именем сети отображается флажок или состояние подключения. Не подключайтеся к DIRECT-xx-HP [название модели вашего принтера].

Прим.: Подключение принтера не может быть установлено в общедоступных или гостевох сетях, которые требуют входа в систему в гостевом режиме или для подтверждения использования, например, сети, используемые в школе, кафе или кафе.

Проверьте мощность сигнала Wi-Fi на компьютере или мобильном устройстве. Если значок беспроводной связи показывает слабый сигнал, пододвиньте его ближе к маршрутизатору или удлинитель диапазона, пока не отобразится слабый сигнал . Стены, металлические шкафы и электроника, которые излучают радиосигналы, могут ослаблять сигнал.

Откройте веб-сайт, чтобы убедиться в исправной работе Интернета. Если время загрузки страницы медленное или прерывается, отключите или приостановите любые другие подключенные к сети устройства потоковой передачи данных. При необходимости обратитесь к своему интернет-провайдеру, чтобы он проверил доступность Интернета.

Убедитесь, что принтер не подключен к компьютеру с помощью кабеля USB. Подключение по USB может блокировать настройку Wi-Fi и отключает подключение принтера к Интернету, необходимое для работы HP Instant Ink.

• Многие маршрутизаторы могут работать в двух диапазонах частот: 2,4 ГГц и 5,0 ГГц, но не все принтеры HP поддерживают оба диапазона. Убедитесь, что полоса частот 2,4 ГГц активна и транслируется. Если маршрутизатор передает отдельные сетевые имена (SSID) для каждой полосы, подключите принтер к SSID 2,4 ГГц. Если принтер поддерживает 5,0 ГГц, подключите его к SSID 5,0 ГГц.
• Поддержка Bonjour (Mac): HP рекомендует использовать маршрутизаторы, поддерживающие Bonjour – программное обеспечение Apple для обнаружения сети. Подключение с использованием Bonjour – это лучший способ поиска принтера и поддержки беспроводной печати.

Восстановление режима настройки Wi-Fi на принтерах HP

На многих принтерах HP есть режим настройки Wi-Fi, который помогает по подключению программного обеспечения HP принтера к сети. Восстановление режима настройки Wi-Fi, если принтер не обнаруживается во время настройки программного обеспечения или при обрыве беспроводного подключения.

• Большинство принтеров с сенсорным экраном или меню. В меню Беспроводная связь или Настройка , выберите пункт Настройка сети или Параметры , затем выберите Восстановить параметры сети .
• Большинство принтеров без сенсорного экрана или меню: Перейдите в режим настройки Wi-Fi на принтере HP , чтобы выполнить действия, используя кнопки на принтере.

В течение двух часов вернитесь в приложение или программное обеспечение, чтобы найти, добавить принтер и завершить настройку.

Печать отчета о проверке беспроводной сети

Напечатайте отчет о проверке беспроводной сети, чтобы найти информацию о подключении принтера к сети или устранить проблемы с подключением.

Печать отчета о проверке беспроводной сети:

• Принтеры Inkjet с меню панели управления: откройте меню Беспроводная сеть , Параметры сети или Настройка для поиска списка доступных отчетов.
• Большинство принтеров Inkjet без меню панели управления: нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь и Информация или нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь и Начать черно-белое копирование .
• Принтеры LaserJet: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи в течение 10 секунд или до тех пор, пока не начнет мигать индикатор готовности, или перейдите в меню «Беспроводная связь», а затем выберите Проверка беспроводной сети .
• Лазерные принтеры Laser NS и Neverstop Laser: нажмите и удерживайте кнопку Возобновить и кнопку беспроводной связи в течение 3 секунд.
• Принтеры DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango: нажмите и удерживайте кнопку Информация , пока не включатся индикаторы всех кнопок на панели управления, затем одновременно нажмите кнопки Информация и Возобновить .

Ознакомьтесь с информацией в отчете, а затем следуйте всем содержащимся в нем инструкциям, чтобы устранить проблемы с подключением.

Дополнительная информация по устранению неполадок

Найдите и устраните неполадку с подключением.

Сбой подключения к принтеру после смены маршрутизатора или пароля сети

После изменения имени или пароля сети Wi-Fi необходимо повторно подключить принтер к сети.

Перейдите к принтерам HP – Беспроводное подключение разорвано после изменения более подробной информации в настройках маршрутизатора или сети.

Сканирование через Wi-Fi больше не работает

При сканировании через подключение Wi-Fi задание сканирования завершается со сбоем, и на экране компьютера может появляться сообщение об ошибке сканера, который не обнаружен, не обнаружен или недоступен.

Чтобы устранить эту проблему, установите приложение HP Smart для повторного подключения принтера и используйте новейшие средства сканирования.

Подготовьтесь к настройке сети и принтера.

• Разместите принтер и компьютер или мобильное устройство рядом с маршрутизатором Wi-Fi.
• Включите Wi-Fi на компьютере или мобильном устройстве и подключитесь к сети. Если компьютер подключен к сети с помощью кабеля Ethernet, временно отсоедините кабель и используйте во время настройки подключение Wi-Fi.
• Включите функцию Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве, чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.
• После установки HP Smart для iOS и Android включите службу определения местоположения на мобильном устройстве, чтобы во время настройки позволить приложению обнаружить принтер и предложить соответствующие решения.

Загрузите приложение HP Smart с сайта 123.hp.com (Android, Apple iOS), HP Smart – Microsoft Store (Windows, на английском языке) HP Smart – Mac App Store или (MacOS, на английском языке).

Прим.: Перед загрузкой следует отключить подключение к виртуальной частной сети (VPN; Virtual Private Network).

Откройте приложение HP Smart.

• Если это первый запуск HP Smart, приложение пытается обнаружить и настроить принтер. Следуйте инструкциям по настройке на экране, чтобы завершить настройку принтера.
• Если это не первый запуск HP Smart, щелкните Добавить принтер или значок «плюс», чтобы найти принтер. Следуйте инструкциям по настройке на экране, чтобы завершить настройку принтера.

Если принтер не обнаружен, перейдите к следующему шагу.

Восстановите режим настройки Wi-Fi.

• Принтеры с сенсорной панелью управления. На панели управления откройте меню «Беспроводная связь » или » Настройка «, выберите «Настройка сети» или «Параметры «, затем выберите «Восстановить параметры сети» .
• Принтеры без сенсорной панели управления. Используйте кнопки на панели управления для восстановления режима настройки Wi-Fi на принтере HP.

В течение 2 часов закройте и повторно откройте HP Smart, затем добавьте принтер еще раз.
Дополнительные сведения см. в документе Сканирование с помощью принтера HP.

Служба HP Instant Ink не подключена к принтеру

Принтер должен быть постоянно подключен к Интернету, чтобы гарантировать своевременную доставку сменных чернильных картриджей. Проверьте состояние сети и принтера, чтобы повторно подключить принтер к службе HP Instant Ink.

Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.

Убедитесь, что принтер не подключен к компьютеру с помощью кабеля USB. Подключение по USB может блокировать настройку Wi-Fi и отключает подключение принтера к Интернету, необходимое для работы HP Instant Ink.

На компьютере или мобильном устройстве откройте список доступных сетей.

• Если текущая сеть не является вашей, отключитесь от нее и подключитесь к своей сети.

Прим.: Принтер не работает в общедоступных или гостевых сетях, которые используются в школах, гостиницах или кафе и позволяют выполнять вход в систему в гостевом режиме.

Проверьте мощность сигнала сети: Если значок беспроводной связи сообщает о слабом сигнале , подойдите ближе к маршрутизатору или усилителю сигнала, пока сигнал не усилится . Стены, металлические шкафы и электронные приборы, излучающие радиосигналы, могут ослабить сигнал беспроводной сети.

Откройте любой веб-сайт, чтобы убедиться в доступности интернета. Если страница загружается медленно, перезагрузите маршрутизатор. При необходимости обратитесь к своему интернет-провайдеру, чтобы он проверил доступность Интернета.

• Если индикатор беспроводной связи или значок постоянно горит синим, принтер подключен к сети.
• Если индикатор или значок мигает синим или отключен, принтер не подключен к сети. Дополнительные сведения см. в документе Настройка принтера HP (сеть Wi-Fi).

Первая настройка беспроводного принтера с помощью приложения HP Smart закончилась неудачей

Если беспроводной принтер не найден во время установки с помощью HP Smart, убедитесь в отсутствии проблем с сетью и проверьте выполнение требований к установке.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. После каждой процедуры возвращайтесь к настройке принтера, чтобы проверить, не устранена ли проблема.

Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.

Восстановите режим настройки Wi-Fi.

• Принтеры с сенсорной панелью управления. На панели управления откройте меню «Беспроводная связь » или » Настройка «, выберите «Настройка сети» или «Параметры «, затем выберите «Восстановить параметры сети» .
• Принтеры без сенсорной панели управления. Используйте кнопки на панели управления для восстановления режима настройки Wi-Fi на принтере HP.

На компьютере или мобильном устройстве откройте список доступных сетей.

• Если вы подключились не к своей сети, отключитесь от нее и подключитесь к своей сети Wi-Fi. Не подключайтесь к сигналу Wi-Fi принтера DIRECT-xx-HP [название модели вашего принтера].

Прим.: Подключение к принтеру не может быть установлено в общедоступных или гостевых сетях, позволяющих выполнять вход в гостевом режиме в школах, гостиницах или кафе.

Разрешите дополнительные подключения на своем компьютере или мобильном устройстве.

• Включите Wi-Fi (только для ПК): Включите Wi-Fi, даже если компьютер подключен к сети с помощью Ethernet. Если Wi-Fi не включается одновременно с использованием проводного подключения, временно отсоедините кабель Ethernet, чтобы включить Wi-Fi.

Расположите принтер и компьютер или мобильное устройство не далее 8 метров (26 футов) от маршрутизатора или усилителя сигнала, затем проверьте состояние подключения.

• Подключение принтера: Если индикатор беспроводной связи или значок постоянно горит синим, принтер подключен к сети. Если индикатор или значок выключен или мигает, принтер не подключен к сети.
• Подключение компьютера или мобильного устройства: Проверьте мощность сигнала сети: Если значок беспроводной связи сообщает о слабом сигнале , подойдите ближе к маршрутизатору или усилителю сигнала, пока сигнал не усилится . Стены, металлические шкафы и электронные приборы, излучающие радиосигналы, могут ослабить сигнал беспроводной сети.

Потерян или забыт пароль сети Wi-Fi

Найдите данные для входа в свою сеть на этикетке маршрутизатора либо в настройках компьютеров или мобильного устройств, уже подключенных к Wi-Fi.

Проверьте этикетку маршрутизатора: Найдите на маршрутизаторе этикетку продукта, обычно расположенную на нижней или боковой стороне. Найдите имя сети, указанное в списке как Wireless Network Name (Имя беспроводной сети) или SSID. Пароль может быть указан в списке как Wireless Security Key/Password (Ключ/пароль безопасности беспроводной сети), Wi-Fi Password (Пароль Wi-Fi), Network Password (Пароль сети) или Network Key (Ключ сети).

Если информация на этикетке не подходит, скорее всего,имя сети и пароль были изменены. Текущие данные для входа в сеть приведены на странице конфигурации маршрутизатора. Узнайте у своего поставщика услуг Интернета или производителя маршрутизатора, как получить доступ к настройкам маршрутизатора, используя веб-браузер.

Используйте настройки сети: На компьютере или мобильном устройстве, уже подключенном к сети, откройте настройки Wi-Fi, чтобы найти имя сети и пароль. Дополнительные сведения см. в документе Поиск PIN-кода или пароля беспроводной сети для подключения принтера HP.

Слабый сигнал подключения Wi-Fi принтера или оно часто пропадает после настройки

Если принтер был успешно подключен к сети, но подключение пропадает, проверьте, не создаются ли проблемы окружением и настройками сети.

На компьютере или мобильном устройстве откройте список доступных сетей.

Проверьте мощность сигнала сети: Если значок беспроводной связи сообщает о слабом сигнале , подойдите ближе к маршрутизатору или усилителю сигнала, пока сигнал не усилится . Стены, металлические шкафы и электронные приборы, излучающие радиосигналы, могут ослабить сигнал беспроводной сети.

Откройте любой веб-сайт, чтобы убедиться в доступности интернета. Если страница загружается медленно, перезагрузите маршрутизатор. При необходимости обратитесь к своему интернет-провайдеру, чтобы он проверил доступность Интернета.

Ограничьте число активных устройств в сети, особенно если эти устройства передают потоковый контент.

Разместите маршрутизатор в центре своего дома или установите усилитель сигнала для удаленных от маршрутизатора комнат.

• Приложение HP Smart: На главном экране приложения щелкните на изображении вашего принтера, нажмите Отчеты принтера в разделе Сервис и выберите Отчет о конфигурации сети .
• Принтеры с сенсорной панелью управления. На панели управления откройте меню «Параметры беспроводной сети» и выберите «Отчет о конфигурации сети» или » Страница конфигурации сети» .
• Принтеры HP без сенсорного экрана панели управления: На панели управления нажмите и удерживайте кнопки беспроводного соединения и » Информация». Отчеты о печати с панели управления могут различаться в зависимости от модели принтера. В зависимости от принтера может использоваться другой метод:

• Одновременно нажмите кнопки беспроводной связи и возобновления/ отмены.
• Нажмите и удерживайте кнопку » Информация», пока все кнопки не включатся, а затем нажмите и удерживайте кнопку возобновления печати или нажимайте кнопки возобновления информации .
• Нажмите и удерживайте кнопку возобновления операции (или ) до мигания индикатора готовности

Если проблемы не обнаружены и принтер подключен к нужной сети, выполните следующие действия.

• Если канал вашей сети не используется другими сетями, неполадка не связана с помехами на канале Wi-Fi.
• Если ваша сеть использует канал, который используют несколько других сетей, измените канал маршрутизатора.

Прим.: Следующий список предоставлен в справочных целях и может подойти не для всех моделей маршрутизаторов. Чтобы получить инструкции для доступа к параметрам маршрутизатора, обратитесь к своему поставщику услуг Интернета или ознакомьтесь с документацией на маршрутизатор.

Типичные марки маршрутизаторов со значениями по умолчанию для IP-адресов, имен пользователей и паролей

Марка маршрутизатора	IP-адрес	Имя пользователя	Пароль
3Com	http://192.168.1.1	admin	пароль не требуется или admin
ASUS	http://192.168.1.1	admin	admin
Belkin	http://192.168.2.1	имя пользователя не требуется или admin	пароль не требуется
D-Link	http://192.168.0.1	admin или user	пароль не требуется или admin
Linksys	http://192.168.1.1	admin, имя пользователя не требуется или Comcast	admin, пароль не требуется или 1234
Netgear	http://192.168.0.1	admin	password, 1234 или setup