Как работает рейтинг на Авито или бизнес по-российски
Всем привет! Было очень много негативных постов о работе с Авито, особенно с Авито доставкой. Почти всегда в этих постах или комментариях указывается как инструкция — смотрите на рейтинг продавца, стаж работы на Авито и количество отзывов.
Хочу сегодня рассказать вам историю о том, что, во-первых, рейтинг — это та еще фикция (по крайней мере, на Авито ее крайне странно реализовали), а во-вторых — показать то, как не по-джентельменски себя ведут некоторые продавцы в текущей рыночной ситуации. Почему считаю это важным: я всегда ориентируюсь на отзывы и рейтинг, по мне — это идеальный инструмент обеспечения прозрачности сервиса, но очень важно корректно реализовать модель работы с ними.
Начну издалека: решила мне супруга как-то сделать подарок на День рождения и приобрести часы одной известной фирмы — Garmin.
Помониторив несколько сайтов, в том числе и профильных по теме покупки техники, было принято решение купить часы через перекупа на Авито. Перекуп в данном случае — очень условное название, есть достаточно крупные и давно работающие магазины на этой платформе, которые заказывают технику из-за границы (вероятно оптом), а затем продают ее на выше указанном сайте. Был еще вариант покупки на нескольких известных маркетплейсах, но там цена была чуть выше (около 5 -10К рублей сверху), но не это было важным, главное — не было отзывов у продавцов.
Был найден магазин на Авито, называется MyGRMN, на Авито он работает с апреля 2013 года, на момент заказа на нем было больше 260 положительных отзывов, по-моему — идеальный кандидат.
Как поднять рейтинг на Авито
Сервис Avito.ru дальновидные предприниматели не первый год используют в своих интересах. Эта платформа по публикации объявлений позволяет не только привлечь целевых клиентов, но и сформировать имидж организации. Хотя, безусловно, это не происходит само по себе. Обычно, пущенные на самотек профили компаний, постепенно обрастают негативом или так и остаются незамеченными, занимая последние позиции в выдаче. Что же можно предпринять, чтобы использовать сервис грамотно? Изменить ситуацию поможет управление репутацией в интернете от профессионального serm агентства. Продвижение на авито — один из действенных инструментов. Сегодня мы поговорим о том, как поднять рейтинг на Авито.
Рейтинг для частных лиц формируется уже после первой успешной сделки, если это компания, то после третьей. Хотите узнать, как поднять рейтинг на авито? Для этого нужно регулярно публиковать положительные отзывы. Но, не каждый из них влияет на его повышение. К тому же, далеко не все довольные покупатели оставляют комментарии на Авито. Репутационное агентство 100Review приветствует вас на своем сайте и предлагает узнать про новые пути развития.
Как повысить рейтинг на Авито
В чем секрет, и как получить звезды на Avito. На самом деле, никаких секретов нет, есть постоянная работа для достижения результата. Но, чтобы знать, в какую сторону двигаться, требуется обладать знаниями, и регулярно актуализировать информацию. То есть репутационное агентство, которое берется за выполнение задачи по повышению рейтинга, подбирает индивидуальную стратегию для вас.
Стратегии и эффективное продвижение на Авито
Разработка стратегии всегда должна быть индивидуальной. Ведь вы можете быть участником сервиса давно или только что зарегистрироваться на нем. Соответственно, отзывов о вашей компании может не быть вовсе, или же вы уже активно вели безрезультатную борьбу с негативными комментариями. Вот почему, следует тщательно изучить вопрос, прежде чем приступать к действиям.
Если рейтинга нет, то нужны качественные отзывы
Допустим, что вы недавно прошли регистрацию на сервисе по публикации объявлений Avito.ru, и хотите привлечь аудиторию к своему профилю. Сделать это самостоятельно можно, но главное не навредить.
Самостоятельно накрутить комментарии на Авито
Иногда бизнесмены пытаются сами накрутить комментарии, причем с одного IP- адреса. Например, дают задание своим сотрудникам в офисе написать что-то положительное.
- Во-первых, они, то есть сотрудники, по-большей части делают это неохотно, а значит, что некачественно и не правдоподобно.
- Во-вторых, накрученные комментарии с одного IP- адреса скорее всего даже не пройдут модерацию.
В худшем случае ваш профиль заблокируют, тогда вы просто потеряете дополнительный инструмент продаж.
Как мотивировать покупателей оставлять отзывы?
Путь номер два — игнорировать предложения от профессионального агентства по управлению репутацией и надеяться на покупателей. Те, кто уже испробовал этот метод, знает, что просто так покупатели в большинстве случаев не будут писать комментарии. Мотивировать их можно, предлагая всяческие бонусы и скидки. А это, как вы понимаете, прямые или косвенные затраты.
Купить отзывы на Авито
Рано или поздно, но к этому приходит большинство предпринимателей. Все-таки, хоть это не бесплатное продвижение на Авито, зато гарантированно эффективное. Вы можете заказать всего один отзыв, так сказать, на пробу. Когда за дело берется 100Review, то все отклики проходят модерацию, а значит повышают рейтинг на Авито. К тому же, комментарии наших авторов всегда уникальны, содержательны и написаны грамотно, поэтому не возникает никаких сомнений в их правдоподобности. Все они пишутся с учетом особенности тематики и региона охвата ваших объявления с разных IP-адресов.
Накрутка отзывов в АВИТО для подавления негатива
Предположим, что вы на протяжении определенного времени пытались поднять рейтинг в АВИТО самостоятельно. К чему это привело, догадаться не сложно. Скорее всего, довольные качеством товаров и услуг отмалчивались, а недовольные писали длинные тирады, дискредитируя вас. В результате потенциальные покупатели уходят к конкурентам, а ваш профиль становится обладателем низкого рейтинга и не вызывает доверия. Что делать?
Заказать отзывы на Авито недорого
На эксперименты с мотивацией, и просьбами друзьям и коллегам оставить комментарий у вас уже времени нет. Каждый день промедления для компании с плохим рейтингом — это потеря целевого трафика. Одна или две звезды ни только не привлекают покупателей, а, скорее, наоборот отпугивают. Поэтому, нужно повысить репутацию в сервисе как можно быстрее. Для этого вряд-ли получится ограничиться одним отзывом. Теперь, когда ситуация уже запущена, требуются более радикальные меры. Но не отчаивайтесь, все можно исправить, причем за разумные деньги и сроки. Мы готовы взяться за ваш случай и вернуть целевых покупателей в профиль, повысив рейтинг.
Как длина комментария влияет на результат
Имеет ли значение количество слов в отзыве? С одной стороны да, и у некоторых компаний вы можете наблюдать эту закономерность по изменению цены за отзывы, когда короткие комментарии обходятся дешевле. Но, с другой стороны, гораздо большее значение имеет содержание. Ведь можно написать много, но не правдоподобно и бесполезно. Поэтому мы не применяем тарифы, и всегда соблюдаем разумный баланс при написании. А вам, как заказчику, в первую очередь стоит выбирать репутационное агентство, которое относится к своим обязанностям ответственно. Работая с нами, вы платите только после того, как убедились в результате. То есть никаких рисков для вас нет.
Как поднять рейтинг на Авито — комплексный подход
Наше профессиональное SERM агентство выполит свою работу эффективно еще и потому, что мы отслеживаем изменения алгоритмов поисковых систем и сервисов. Анализируя полученные данные, мы можем предложить вам гарантированный результат своей работы. Наши отзывы проходят модерацию, нравятся пользователям и в конечном итоге приводят к росту целевых посетителей вашего профиля. Кроме того, мы работаем с негативными откликами, если это необходимо. Отвечая на комментарии и всегда поддерживая обратную связь, можно повысить лояльность к бренду.
Но вы должны понимать, что только комплексный подход позволит добиться положительного, а главное, продолжительного эффекта. То есть честность, вежливость и отзывчивость вас, как продавца, имеет не меньшее значение. Именно вы должны работать с покупателем, обеспечивая комфортное общение до, во время и после покупки. Этим вы не только поможете нам, повысить рейтинг на Авито для вас. Вы сэкономите деньги, ведь когда ваш сервис и товар будет нравиться, нужно будет тратить меньше на то, чтобы купить положительные отзывы.
Теперь вы знаете гораздо больше о том, как поднять рейтинг на Авито. Где это сделать без рисков и с гарантией результата — тоже. Если у вас остались вопросы, то наши специалисты 100Review готовы на них ответить, пишите нам прямо сейчас!
Как работать с отзывами на Авито и получать высокий рейтинг: советы продавцам
У продавцов на Авито есть возможность получать рейтинг и отзывы. При этом не все предприниматели уделяют им внимание: некоторые считают, что для продаж это не важно, или просто стесняются попросить покупателей поделиться впечатлениями. И зря — исследование AutoTrader показывает, что 8 из 10 человек читают отзывы, прежде чем купить. Если же отзывов нет или общий рейтинг низкий, то и доверия к магазину меньше. Обидно: вы всё делаете хорошо, а у вас не покупают.
Разберёмся и покажем на примерах, как работать с рейтингами и отзывами. Как мотивировать покупателей их оставлять, почему важно отвечать на позитивные комментарии и что делать, если клиент недоволен.
Как рейтинг и отзывы влияют на решения покупателей
Высокий рейтинг и хорошие отзывы — сигнал для покупателя, что магазину можно доверять. Если ему придётся выбирать между двумя идентичными предложениями, но у одного продавца рейтинг — 5 звёзд, а у другого ни одного отзыва, то он, скорее всего, предпочтёт первого. Это логично: зачем идти на риск, когда есть проверенное решение.
Статистика: как отзывы влияют на мнение покупателей*
людей сообщают, что отзывы, которые они читают, влияют на их решение о покупке
людей доверяют онлайн-отзывам так же, как и рекомендациям друзей
людей доверяет бизнесу, если видят положительные отзывы
* Источник — AutoTrader.
Если ваши клиенты покупают, но молчат, вы можете потерять часть трафика. Но есть и хорошая новость — получать отзывы не так уж и сложно.
Как сделать так, чтобы покупатели делились впечатлениями
Иногда говорят: «Отзывы оставляют только недовольные клиенты, а довольным это не нужно». Это не так — вот что стоит сделать, чтобы сломить эту тенденцию и получать отзывы от всех.
Попросите у клиентов отзыв после покупки. Возможно, покупатель даже не знает, что можно написать отзыв, или не думает, что это нужно. Так что скажите ему после сделки: «Спасибо за заказ. Если вам всё понравилось, оставьте, пожалуйста, отзыв». Уже это существенно повышает шанс на обратную связь.
Убедитесь, что путь до отзыва простой. Иногда клиенты не оставляют отзывы, потому что не понимают, где и как можно это сделать, а разбираться не хотят. Поэтому мы рекомендуем присылать покупателю ссылку на нужный раздел с отзывами сразу после сделки. Вот как это сделать на Авито:
2. Нажмите «Запросить отзыв», ссылка автоматически скопируется.
3. Пришлите ссылку клиенту. Когда он её откроет, он сможет выбрать объявление, по которому с вами общался, и сразу оставить отзыв.
На Авито можно получить ссылку на раздел с отзывами о вашем магазине — клиенту не придётся искать нужный раздел самостоятельно
Также отправить автоматическое сообщение с просьбой оставить отзыв можно в чате Авито. Нажмите на три точки рядом с именем собеседника (на само имя в мобильной версии) и выберите «Запросить отзыв».
У клиента в чате высветится вот такое автоматическое сообщение. Если он кликнет на «Оставить отзыв», то сразу попадёт в нужный раздел
Напомните об отзыве через несколько дней. Иногда клиенты забывают поделиться обратной связью. Чтобы ненавязчиво напомнить о себе, свяжитесь с покупателем через несколько дней после сделки, спросите, всё ли понравилось, есть ли у клиента вопросы. А затем снова напомните про отзыв на Авито: «Будет здорово, если у вас получится поделиться впечатлениями о покупке. Вот ссылка — …»
Лайфхак от предпринимателя
Работайте с клиентами так, чтобы им самим хотелось оставить отзыв, делайте немного больше, чем от вас ожидают. Например, сотрудники магазина ТехАС Games кладут конфеты в подарок к покупке, и вот к каким отзывам это приводит:
Олег Сергеевич пишет: «Никогда не пишу отзывы, но для парней сделаю исключение»
Как отвечать на отрицательные отзывы
Не бойтесь негативной обратной связи. Она практически неизбежна: даже если вы всё делаете правильно, покупатель может быть в плохом настроении или неправильно понять условия сделки и разочароваться в покупке. Но в этом нет ничего страшного, почти любую ситуацию можно исправить и сделать так, чтобы клиент вернулся. Вот простые рекомендации.
Не игнорируйте негатив. Если магазин не реагирует на критику, то для потенциальных покупателей это сигнал, что проблемы клиентов тут никого не волнуют. Значит, лучше обойти такого продавца стороной.
А ещё отзывы — способ узнать, что с сервисом что-то не так, например, что менеджеры грубят или доставка постоянно задерживается. Не придётся привлекать тайного покупателя, клиенты сами об этом расскажут. Но если продавец не отвечает на отзывы, то покупатели могут решить, что нет смысла делиться проблемами. В итоге сервис будет страдать, а предприниматель об этом и не узнает.
Предложите клиенту решение. Попросите у клиента контакты и узнайте подробности произошедшего, а затем подумайте, как можно исправить ситуацию. Например, если клиенту попался бракованный товар, можно предложить замену или возврат. А если задержалась доставка, то можно предложить скидку на следующий заказ.
Пример того, как можно решить проблему клиента. Компания предложила покупателю пообщаться, чтобы уточнить информацию о случившемся, а затем компенсировать убытки
Иногда плохие отзывы оставляют конкуренты. Чтобы их вычислить, уточните у автора комментария детали заказа и проверьте, обращался ли он к вам. Если окажется, что такого клиента у вас никогда не было, нажмите на три точки справа от отзыва, выберите Обжаловать отзыв и расскажите, что с ним не так. Мы всё проверим и удалим отзыв, если он действительно нарушает правила Авито.
Если вы заподозрили, что негативный отзыв ни на чём не основан, не стоит грубить его автору. Вежливо обозначьте ситуацию и расскажите о преимуществах магазина — ведь этот ответ будут читать другие клиенты
Не проявляйте агрессию в адрес клиента. Ответы на отзывы видят ваши потенциальные покупатели. Грубость со стороны магазина плохо влияет на репутацию. Даже если отзыв нерационален и написан на эмоциях, переведите разговор в конструктивное русло и вежливо уточните, что случилось.
Не переходите с клиентом на личности и не обвиняйте во лжи, даже если уверены в своей правоте. Грубый тон отталкивает новых покупателей
Вот пример, как корректно ответить на негативный отзыв. В конце можно предложить клиенту поделиться с вами предложениями, как улучшить сервис
Негативные отзывы от реальных клиентов тоже могут быть полезны бизнесу. По данным исследований Dealerrater.com, 68% пользователей больше доверяют компании, если у неё смесь из положительных и отрицательных отзывов.
Как отвечать на положительные отзывы
Потенциальные покупатели видят не только отзывы, но и ваши ответы на них. И работа с положительной обратной связью тоже может повлиять на ваш образ в их глазах. Вот как мы рекомендуем поступать, когда вас хвалят.
Не отвечайте на все отзывы по одинаковому шаблону. Шаблонные ответы плохо влияют на репутацию магазина: они выглядят так, как будто продавец не может уделить время каждому клиенту. Вот что лучше сделать.
1. Поблагодарите за покупку и выразите надежду, что клиент придёт к вам снова.
2. Добавьте в ваш ответ какую-то деталь из отзыва, чтобы покупатель увидел, что вы его прочли.
3. Перечитайте ответ перед отправкой: ошибки плохо влияют на имидж компании.
✅ Вот удачный пример работы с положительными отзывами — ответы, уникальные для каждого клиента:
В первом отзыве продавец увидел, что клиент — коллекционер, и добавил эту информацию в ответ. А во втором заметил, что покупка клиента была спонтанной, и поздравил с приобретением
❌ Вот менее удачный пример. Судя по всему, клиент случайно поставил 4 звезды, но при этом написал негативный комментарий, в ответ на что получил благодарность. Получилось странно:
Сергей жалуется на оказание услуги, а компания благодарит за доверие. Другие клиенты могут решить, что магазину нет дела до проблем покупателей
Старайтесь отвечать оперативно. Мы рекомендуем отвечать на отзывы в течение 24 часов — так клиенты увидят, что вы каждый день мониторите обратную связь, поймут, что для вас это важно, и тоже будут писать о своих впечатлениях. А вы при этом своевременно заметите, если в сервисе есть какие-то проблемы или кто-то из клиентов чем-то недоволен.
Как работать с отзывами и рейтингом: кратко
�� Отзывы и рейтинг продавца влияют на решение клиента о покупке. Мало отзывов — сложнее привлекать клиентов.
�� Попросите у клиента отзыв сразу после покупки. Если это не помогло, напомните о себе через пару дней.
�� Чем короче путь до отзыва, тем выше вероятность, что клиент его оставит. На Авито можно отправить прямую ссылку на отзыв или автоматически запросить его в чате.
�� Отвечайте на любые отзывы — как положительные, так и отрицательные. Мы рекомендуем делать это оперативно, например в течение суток.
�� Не отвечайте на все отзывы по одинаковому шаблону. Находите персональный подход к каждому клиенту.
�� Отрицательные отзывы — способ увидеть ошибки и проблемы в сервисе. Значит, они могут помочь вам развивать бизнес.
�� Не игнорируйте и не удаляйте негативные отзывы. Отвечайте спокойно и попробуйте предложить решение.
Рейтинги и отзывы
Покупатели могут оценить опыт общения с продавцом и рассказать, как прошла сделка. Оценки отобразятся в публичном профиле и помогут пользователям выбирать продавцов, которым можно доверять.
Покупатель может оставить отзыв не только после заключения сделки, но и в том случае, если она не состоялась. Отзыв включает оценку — от 1 до 5 баллов — и комментарий. Можно рассказать, как быстро продавец выходил на связь, вовремя ли приехал на встречу, соответствовал ли товар описанию.
В публичном профиле будет показан рейтинг продавца и все оставленные отзывы. Система модерации Авито отклоняет комментарии, в которых содержатся личные данные продавцов, нецензурная лексика или реклама, а также борется с накрутками и заведомо ложными отзывами.
Пока можно поставить оценку только частному продавцу. Рейтинги и отзывы для профессионалов будут запущены позже.
Подробнее о рейтингах и отзывах вы можете узнать в Помощи.
Жалуйтесь на объявления, которые нарушают правила или кажутся вам подозрительными, с помощью кнопки внизу объявления
Вы стали жертвой
мошенников?