Com avito android что за площадка

Что такое Авито

Avito — крупнейшая онлайн-площадка для продажи и покупки товаров и услуг. Частные лица и компании могут размещать объявления о продаже широкого спектра товаров и услуг.

Avito — это один из крупнейших онлайн-площадок в России, специализирующийся на объявлениях о продаже и покупке различных товаров и услуг.
Avito предоставляет возможность частным лицам и компаниям размещать объявления о продаже и покупке широкого спектра товаров и услуг, включая автомобили, недвижимость, электронику, мебель, одежду, услуги ремонта и многое другое. Пользователи могут просматривать объявления, связываться с продавцами или покупателями, оставлять комментарии и оценки.
Avito был основан в 2007 году и с тех пор стал одним из самых популярных и узнаваемых онлайн-сервисов в России. Платформа имеет мобильное приложение и веб-сайт, что облегчает доступность для пользователей.
На Avito можно найти как новые, так и бывшие в употреблении товары и услуги, и они предлагаются как частными лицами, так и организациями. Сайт также предоставляет возможность фильтрации и сортировки объявлений по разным параметрам, что помогает пользователям найти нужный товар или услугу.
Avito является популярным и удобным инструментом для покупки и продажи товаров и услуг в России, и его популярность продолжает расти.

Мобильное приложение Авито стало лучшим в рейтинге Роскачества

Центр цифровой экспертизы Роскачества провел исследование мобильных приложений в категории «Недвижимость». Авито стало абсолютным лидером рейтинга.

Оценка проводилась по 247 критериям, из них функциональности посвящено 194. В процессе исследования эксперты использовали приложения как рядовые пользователи, оценивая удобство, функциональность, безопасность. Анализировались следующие функции:

• фильтрация и сортировка объявлений;
• взаимодействие с результатами поиска;
• управление объявлением;
• создание аккаунта;
• настройка уведомлений и другие.

Авито стало безоговорочным лидером по ряду критериев.

1. Удобство использования. Эксперты определяли, насколько легко пользователю при первом знакомстве с приложением интуитивно понять, как оно устроено, где и какие опции расположены, есть ли онбординг (опция ознакомления при первом запуске). Авито стало самым удобным приложением на Android и на iOS, набрав 4,60 балла и 4,35 балла соответственно.
2. Самая большая база объявлений на рынке вторичного жилья — 154 302 объекта. Компания также имеет одну из самых больших баз объявлений по новостройкам — 215 639 объектов.
3. Модерация объявлений. Для проверки качества модерирования объявлений и защиты от фейков эксперты создали несколько ненастоящих объявлений, чтобы понять, как быстро и каким образом площадки отреагируют на фейковые объявления. Авито стало лидером, оперативно заметившим и удалившим все сомнительные предложения.

«Выбор и покупка недвижимости — один из самых ответственных и дорогих процессов в жизни. Мы хотим помогать в нем пользователям и делаем все возможное, чтобы он проходил удобно и безопасно. Для этого мы постоянно собираем обратную связь от наших пользователей и запускаем функции, которые максимально нужны и востребованы у них в моменте»,— комментирует Ирина Бязарти, руководитель продукта Авито Недвижимость.

Полный текст исследования доступен на сайте Роскачества.

Avito

Компания была основана Йонасом Нордландером и Филиппом Энгельбергом в Швеции в 2005 году, получила название Avito Holding 28 октября 2009 года.

Услуги

Портал «Avito» является обширной базой объявлений третьих лиц, представляет собой электронную доску предложений о купле-продаже личных вещей, бытовой техники и электроники, транспортных средств, недвижимости, готового бизнеса, а также предложений о работе и оказании широкого спектра услуг. Помимо размещения объявлений третьих лиц, одним из направлений портала «Avito» является предоставление услуг по продвижению товаров (услуг) посредством размещения баннерной, контекстной и мобильной рекламы в рамках договоров возмездного оказания услуг.

Показатели деятельности

2019: Рост продаж смартфонов на 12%

16 января 2020 года компания Avito сообщила, что в 2019 году на сайте Авито купили 2,04 млн телефонов – это на 12% больше, чем в 2018 году. Лидеры продаж остались неизменными: на первом месте iPhone, на который приходится почти половина всех сделок, на втором – Samsung. Третье и четвертое место занимают китайские бренды Xiaomi и Huawei, которые в 2019 году продемонстрировали максимальный рост продаж (почти на 70% и 124% соответственно). Подробнее здесь.

2015: Рост выручки на 55% до 6,7 млрд руб

Выручка крупнейшего российского сервиса частных объявлений Avito по итогам 2015 года выросла на 55% и составила 6,7 млрд рублей ($83,7 млн). Об этом говорится в сообщении одного из акционеров компании, шведского инвестиционного фонда Vostok New Ventures.

Скорректированная прибыль Avito до выплаты налогов и процентов (EBITDA) по итогам 2015 года составила 3,3 млрд рублей ($41,2 млн). Рентабельность по EBITDA по сравнению с 2014 годом снизилась с 51% до 49%, говорится в сообщении фонда.

За 2015 год пользователи Avito просмотрели 104 млрд страниц с объявлениями, в 2014 году этот показатель был равен 75 млрд. Доля мобильных просмотров выросла с 32% до 46%.

Показатели доходов Avito переведены в доллары в соответствии с курсом на 31 декабря 2015 года, отметили в Vostok New Ventures. Тогда стоимость американской валюты составляла 79,7 рублей за единицу.

Сервис объявлений о недвижимости «Домофонд», который Avito запустила в мае 2014 года, находится на стадии развития и пока не приносит каких-либо значительных доходов, говорится в сообщении Vostok New Ventures.

Также к значимым событиям фонд относит сделку по покупке Avito 84,4% сервиса для агрегирования служб доставки товаров Checkout. Подробности этой сделки в сообщении Vostok New Ventures не приводятся.

Основной источник доходов Avito – взаимные платы за продвижение объявлений. Аналитики Goldman Sachs называют Avito самым быстрорастущим сервисом по размещению объявлений в мире.

История

2023

Участие в создании Ассоциации цифровых платформ

Е-com продавцы в лице Wildberries, Ozon, «Яндекс.Маркет», «СберМаркет» и Avito решили создать Ассоциацию цифровых платформ. Об этом 20 декабря 2023 года сообщила пресс-служба Антона Немкина. Подробнее здесь.

Запуск системы «Качество сервиса продавцов»

Авито 10 ноября 2023 года запустил систему «Качество сервиса продавцов». В зависимости от того, насколько добросовестно ведет себя пользователь на платформе, его профиль оказывается в зелёной, желтой или красной зоне. Цель проекта – поощрять добросовестных продавцов и стимулировать их к повышению качества и скорости взаимодействия с покупателями.

сказал Андрей Рыбинцев, директор по работе с данными Авито.

Система скоринга продавцов «Качество сервиса» пока работает на Авито в тестовом режиме. На ноябрь 2023 года компания собирает обратную связь от продавцов и вносит необходимые корректировки в систему. Она включена во всех категориях товаров, преимущественно для профессиональных продавцов и продавцов с наибольшим количеством объявлений. Система охватывает более 25% продавцов на площадке, полная «раскатка» будет осуществлена по планам в начале 2024 года — после того, как будут учтены все комментарии пользователей.

Авито делит продавцов на три группы в зависимости от уровня качества сервиса:

• Зеленый – пользователи с самым высоким уровнем сервиса, которые получают некоторые преимущества, например, приоритет в поисковой выдаче.
• Жёлтый – у пользователей с небольшими недостатками в сервисе. На этом уровне нет преимуществ, но и ограничений тоже нет.
• Красный – уровень для пользователей с существенными недостатками в сервисе. Объявления от таких продавцов будут опускаться в поисковой выдаче.

Что влияет на уровень:

• Актуальность и достоверность объявлений, соответствие правилам Авито.
• Вежливость в общении с покупателями, частота и скорость ответов на сообщения и звонки.
• Скорость отправки товаров Авито Доставкой, доля оплаченных заказов и действительно отправленных заказов.
• Наличие отметок о подтверждении данных профиля по документам или другим способом.

Наши исследования показывают, что покупатели охотнее совершают покупки у тех продавцов, объявления которых актуальные, их описания соответствуют действительности, а продавец быстро отвечает и вовремя доставляет товары или оказывает услуги. Поэтому мы решили создать систему правил, понятную для продавцов и полезную для покупателей, которая будет в том числе способствовать ускорению сделки. Мы можем отметить первые положительные результаты. В тестовой группе (кому добавили интерфейс) в вертикали «Товары» мы увидели, что покупатели стали на 5% чаще контактировать с хорошими продавцами по нашей разметке. Также мы отметили, что пользователи в тестовой группе чаще проходят проверки профиля, когда мы предлагаем это сделать – конверсия увеличилась с 3% до 8%.

отметил Сергей Павлин, руководитель направления репутации пользователей Авито.

Как отметили в компании, на этапе тестирования, оценка качества сервиса видна только самим продавцам и недоступна другим пользователям, в отличие от рейтинга и отзывов.

Добавление функции «сториз»

Теперь всем пользователям Авито доступна функция персонализированных историй («сториз»). В сториз попадают товары и услуги из 70 категорий платформы, а также тематически связанный контент. Об этом компания сообщила 21 сентября 2023 года. Формат сторис — популярная механика у многих платформ, но в Авито пользователям будут выводиться, прежде всего, персональные подборки. Они построены на данных об интересах людей: какие объявления чаще открывает, какие категории чаще просматривает и в каких совершает больше сделок, а также действия пользователей, у которых похожие запросы.

Например, если человек часто просматривает объявления о покупке автомобиля, то алгоритм сначала покажет сторис с подборкой автомобилей на продажу, затем — советы по выбору шин и услуги по автосервису.

Эффективность персонализации видна на данных: так, с момента ввода нового алгоритма, количество кликов на сторис выросло на 20%. Как следствие увеличивается конверсия в сделку, и это помогает продавцам и покупателям быстрее находить друг друга.

сказал Виталий Туманов, директор по продукту для частных пользователей Авито.

На сентябрь 2023 года новая функция доступна всем зарегистрированным пользователям платформы. Чтобы механика корректно отображалась в приложении, необходимо обновить его до актуальной версии.

Выкуп основателями доли в GigAnt

В середине июля 2023 года стало известно о том, что сервис для поиска подработки GigAnt выкупает доли своих инвесторов — Avito, Startup Lab, Михаила Кучмента и Петра Демченкова. Речь идет о 45,37% компании, а сумма сделки не раскрывается. Подробнее здесь.

План удвоить инвестиции в социальные и экологические инициативы к 2024 году

«Авито» удвоит инвестиции в социальные и экологические инициативы к 2024 году. За 3 года общая сумма помощи составит более 100 млн рублей, из них почти 85 млн рублей — пожертвования от пользователей и сотрудников компании. Развивая благотворительность и «зеленую» повестку, Авито запустил специальную площадку «Авито Польза» с подборкой всех социальных проектов, в которых может принять участие каждый. Об этом компания сообщила 28 апреля 2023 года. Подробнее здесь.

Возможность связать несколько профилей

Авито 20 апреля 2023 года запустило инструмент, позволяющий связать несколько профилей.

Теперь пользователи платформы в тестовом режиме смогут переключаться между аккаунтами в пару касаний, а также использовать один пароль и номер телефона для связки нескольких профилей. По оценкам аналитиков Авито, около 3 млн пользователей платформы хотели бы использовать аккаунт не только для личных, но и профессиональных целей.

Функционал ориентирован на активных пользователей и позволит связать до семи профессиональных и один обычный профиль.

Внутри связки, помимо обычного профиля, можно создать до семи профессиональных — по одному в категориях «Товары», «Работа» и «Транспорт» и два в категориях «Недвижимость», «Услуги». Для пользователей появляется возможность разделить деятельность: например, профессиональные услуги и общение с клиентами в одном профиле, а продажа личных товаров — в другом. При этом если клиент откроет ваш аккаунт, он не узнает, что с ним связаны другие личные кабинеты.

Для того, чтобы воспользоваться функционалом, необходимо перейти в раздел «Мои профили», нажать на «+», после чего можно присоединить уже существующий аккаунт или же сразу создать новый. Профили будут автоматически связаны и отображаться списком в верхней строчке меню личного кабинета в приложении либо в выпадающем меню в веб-версии сайта. При входе пользователь будет попадать в тот профиль, где он был активен в последний раз.

Гендиректор покинул компанию

14 апреля 2023 года «Авито» сообщила об ухода Владимира Правдивого с поста генерального директора компании. Теперь ею будет руководить члены правления. Подробнее здесь.

Аудитория «Авито» в январе — впервые свыше 60 млн человек

По данным Mediascope, в январе 2023 года на сайт «Авито» и в мобильное приложение зашли 60,2 млн человек по всей России старше 12 лет. По этому показателю компания обогнала Ozon и Wildberries, сообщили TAdviser представители «Авито» 28 февраля 2023 года.

Покупка сервиса поиска новостроек Roomberry

10 февраля 2023 года стало известно о продаже Roomberry компании «Авито». Стоимость сделки компании раскрывать не стали. Подробнее здесь.

Запуск возврата товаров от частных продавцов

Компания Авито 16 января 2023 года сообщила о запуске опции возврата товаров от частных продавцов в течение двух недель после покупки.

Опция возврата доступна для товаров, доставляемых логистическими партнерами Авито – Почта России, Boxberry, СДЭК, Авито x EXMAIL и др. В поисковой выдаче объявления с функцией возврата товара будут отмечены специальным зеленым бейджем «14 дней на возврат». Это значит, что продавец обязуется вернуть денежные средства в случае, если покупатель откажется от товара в течение двух недель после получения заказа.

При этом стандартная схема проверки товара, действующая для всех заказов в Авито Доставке, останется прежней – у покупателя есть 15 минут на проверку товара. Если вещь по каким-то параметрами не подошла покупателю, то он на месте может отказаться от нее – деньги за доставку и товар с него списаны не будут.

Ранее на платформе возврат товаров после подтверждения получения был доступен только для покупок у юридических лиц – магазинов, подключивших опцию Авито Доставки.

На 16 января 2023 года опция «возврат товаров» работает в тестовом режиме для одного миллиона продавцов, активно пользующихся Авито. При наличии у продавца такой возможности в настройках становится доступен переключатель «14 дней на возврат», который разрешает «возврат» для каждого объявления с подключенной Доставкой, а также для всех новых объявлений. В дальнейшем также можно будет подключить опцию возврата только для отдельных объявлений.

После получения заказа у покупателя на странице заказа появится кнопка «Хочу оформить возврат». При нажатии откроется онлайн-форма, где покупатель может выбрать причину возврата, приложить фотографии, иллюстрирующие состояние товара, и указать, что не устроило. Обратная отправка товара через Авито Доставку возможна только Почтой России.

Условия для возврата:

• Если товар надлежащего качества, его можно вернуть только без новых следов использования – в том виде, в котором его отправил продавец;
• Если товар ненадлежащего качества (оказался бракованным или не работает), продавец обязуется принять его, даже если на товаре есть следы использования.

Для проведения возврата продавец выбирает удобное отделение Почты России, куда придет товар. В случае, если продавец успел вывести деньги за товар, то нужно будет просто указать свою карту, с которой зарезервируется сумма возврата. При этом на всем этапе будет действовать механизм защиты средств – они отправятся покупателю только тогда, когда продавец получит свой товар обратно и подтвердит, что он в порядке.

После получения своего товара, у продавца есть два дня на то, чтобы заявить о скрытой проблеме с товаром, которая не могла быть замечена при получении.

До начала июля 2023 года действует промопериод, в течение которого обратная отправка товара будет бесплатной.

Если покупатель захочет вернуть товар надлежащего качества, на фото которого видны следы использования, продавец сможет отклонить такую заявку. В этом случае заявка перейдет в спорные, а к проблеме подключится специалист по возвратам выделенной линии службы поддержки Авито.

2022

Возможность для продавцов создавать собственные акции с промокодами

Авито расширяет возможности предпринимателей при работе с платформой и запускает дополнительный функционал, с помощью которого можно проводить акции и создавать промокоды на товары. При этом продавцы смогут самостоятельно управлять и устанавливать необходимые параметры акции: сроки рекламной кампании, размер скидки, а также общее количество применений промокода. Об этом компания сообщила 22 декабря 2022 года.

У продавцов появится возможность создавать свои акции с промокодами на товары через раздел «Спецпредложения». Раздел будет доступен в ПК-версии в меню профиля для всех сегментов продавцов или из баннера в ротации в разделе «Мои объявления».

При создании акции продавец может указать размер скидки в процентах (от 1 до 90%) или в виде фиксированной суммы — скидка в рублях также должна соответствовать сумме от 1 до 90% от стоимости товара. Он также может указать общее максимальное количество применений промокода и возможное количество применений промокода одним покупателем. В акцию можно добавить только товары с подключенной Авито Доставкой в пункты выдачи и постаматы.

Продавец самостоятельно устанавливает дату старта и сроки акции — от 1 дня до 1 года. Управлять кампанией: дублировать или завершить досрочно, — можно также из списка акций после ее создания.

После того, как продавец задаст все настройки акции, платформа генерирует уникальный набор символов для промокода. По умолчанию промокод виден только продавцу, который может оставить его скрытым для покупателей и использовать в качестве персонального предложения для отдельных клиентов. Или сделать его видимым и использовать в качестве дополнительного аргумента для покупателей, которые зашли в карточку товара.

сказал Виктор Соковнин, руководитель направления по работе с малым и средним бизнесом в Авито.

Покупатели могут узнать о наличии промокода на карточке товара, напрямую от продавца или из других источников, через которые продавец распространяет промокод. Во время покупки товара промокод необходимо указать на странице оформления заказа.

Промокод будет действовать только на товары, купленные через Авито Доставку в пункты выдачи и постаматы. При покупке товаров с курьерской доставкой скидка не предоставляется.

Покупка 62,75% HR Messenger

1 декабря 2022 года стало известно о том, что «Авито» купил казахстанский сервис для поиска работы и сотрудников HR Messenger. Финансовые и другие условия сделки не раскрываются. Известно лишь, что доля российской платформы для объявлений в HR Messenger составит 62,75%. Подробнее здесь.

Размещение программы на платформе BI.Zone Bug Bounty

На платформе BI.ZON Bug Bounty «Авито» запустила публичную программу bug bounty. По ней предлагается проверить безопасность всех веб- и мобильных приложений компании, а также любых доступных приложений и сервисов, размещённых на поддоменах .avito.ru. Багхантеры получат от 5000 до 350 000 рублей в зависимости от критичности найденных уязвимостей. Об этом компания BI.Zone сообщила 30 ноября 2022 года. Подробнее здесь.

Запуск опции корзины (Shopping cart)

9 ноября 2022 года компания Авито сообщила о запуске опции корзины (Shopping cart). Теперь покупатели смогут собрать заказ и одним кликом оплатить несколько товаров от одного или разных продавцов. В корзину можно будет добавить любые товары частных продавцов с подключенной Авито Доставкой.

По информации компании, ранее опция корзины была доступна пользователям только на маркетплейсах — для покупок у юридических лиц и ИП — и в стандартных интернет-магазинах. Теперь в объявлениях помимо кнопки «Купить с доставкой» появится кнопка «Добавить в корзину». После добавления всех товаров пользователь сможет перейти в корзину для редактирования и оформления заказа.

Частным трудом: чем опасна установка приложений в обход официальных магазинов

На крупнейшей российской платформе онлайн-объявлений Avito выросло число объявлений от частных лиц и компаний о предоставлении услуг установки на смартфоны приложений банков, удаленных из App Store. Авторы предлагают помощь с их скачиванием с использованием специальной программы и доступа в iTunes. Однако, по мнению экспертов, такая схема позволяет злоумышленникам перекачивать все данные с устройства. Подробности о новом мошенническом тренде с Avito и его рисках для пользователей выясняли «Известия».

Опасные услуги

Сегодня по запросу «установка банковских приложений» сайт Avito выдает более 4 тыс. объявлений по всей стране. Впрочем, по мнению экспертов, такая услуга на деле может быть замаскированным способом мошенничества. — Когда пользователи соглашаются на такое предложение, они скачивают посторонние программы. Эти программы либо являются вирусами, либо крадут ваши персональные данные или данные карт, счетов и прочего, либо они сами воруют данные с телефона и отправляют их злоумышленнику. Далее злоумышленник может списать деньги с вашей карты, — объясняет «Известиям» Артур Карапетов, преподаватель Synergy Academy, Product Lead в «Сколково».

Фото: РИА Новости/Владимир Астапкович

Идентификация спорна: мошенники начали открывать магазины на AliExpress по чужим ИНН
Как в результате их действий страдают и потребители, и владельцы используемых аферистами данных

Такого же мнения придерживается и эксперт «Информзащиты» Шамиль Чич: по его словам, скачивание непроверенного программного обеспечения (ПО) несет риск не только потери данных и денег, но и установки ПО с вредоносной нагрузкой. Любые сделки, предполагающие передачу персональных данных, переход по неизвестным ссылкам и установку ПО не из официальных площадок, небезопасны для пользователей, предупреждает эксперт.

Способы установки ПО

Как объясняет «Известиям» главный специалист отдела комплексных систем защиты информации компании «Газинформсервис» Дмитрий Овчинников, есть два способа установки ПО на смартфоны: из официального маркетплейса и через запуск скачанного исходного файла ПО. Второй путь для обычных пользователей по умолчанию заблокирован настройками безопасности в смартфоне. — Для установки ПО из отдельного файла необходимо снять ограничения в настройках безопасности смартфона или выполнить JailBrake для продуктов компании Apple. Предоставление доступа к смартфону и установка на него неофициального ПО незнакомыми вам специалистами грозит тем, что вам могут установить систему удаленного управления вашим смартфоном и получить полный доступ к вашим данным, — говорит Овчинников.

Фото: Global Look Press/Pavlo Gonchar

Транс — акция: как мошенники обманывают пользователей Wildberries
У клиентов площадки списывают средства за товары, которые они не покупали

По словам специалиста департамента анализа защищенности компании Digital Security Александра Багова, подобная схема используется мошенниками уже долгое время. Еще до того, как из App Store и Google Play удалили популярные приложения российских компаний, злоумышленники прибегали к разнообразным уловкам и проявляли чудеса изобретательности, чтобы получить учетные данные аккаунтов пользователей. — Теперь всё стало намного проще: пользователи сами предоставляют им доступ для установки заблокированных приложений, — отмечает Багов. — Обычно это делается с помощью приложений для предоставления удаленного доступа к устройствам (AnyDesk, TeamViewer и других). Так посторонние люди получают полный контроль над чужим смартфоном.

Более того, добавляет эксперт, под видом заблокированных приложений могут распространяться их модифицированные копии, которые, помимо стандартной функциональности, воруют учетные данные аккаунтов других приложений, отправляют и перехватывают сообщения, обеспечивают злоумышленникам удаленный доступ к камере и микрофону. — Мы настоятельно рекомендуем не пользоваться подобными услугами. Пользователям Android для установки заблокированных приложений следует использовать российские аналоги магазинов приложений, а пользователям iPhone — веб-версии банковских приложений, — заключает собеседник «Известий».

Неспортивный интерес: аферисты стали воровать деньги через фитнес-приложения
На чем основана схема злоумышленников и как не стать их жертвой

Схемы обмана

Как говорит в беседе с «Известиями» координатор платформы «Мошеловка» Евгения Лазарева, российские торговые площадки заботятся о безопасности пользователей, вкладывая в это большие ресурсы. Почти все случаи обмана, связанные с интернет-шопингом, — это события, случившиеся за пределами площадок. Исключение — зарубежные сервисы с представительствами в России, например французский BlaBlaCar и китайский AliExpress. Самая частая схема, связанная с российскими площадками, — это фишинг. То есть человек переходит не на настоящий сайт, а на очень похожую подделку. Пытаясь купить нужный товар, он вводит данные банковской карты, получает SMS, вводит код и отправляет средства неизвестно кому. — Способы защиты просты: внимательно смотреть на адресную строку (адрес должен полностью совпадать с официальным) и читать SMS от банков. В них всегда указывается, кому именно вы переводите средства. Эта полезная привычка поможет не только при интернет-покупках, но и, например, при переводах на благотворительность. Важно помнить: если вы ввели на мошенническом сайте данные карты, но опомнились при вводе кода из SMS или push, необходимо заблокировать карту, связаться с банком и попросить выпустить карту, честно рассказав сотрудникам о причинах перевыпуска, — советует Лазарева.

Фото: TASS/Zuma

На самих площадках, по ее словам, основной схемой еще недавно был увод клиента в сторонние мессенджеры. После этого мошенник требовал перевести деньги по ссылке на поддельный сайт или даже предлагал провести платеж мимо площадки.

Лавочка открыта: как скачать удаленные приложения из App Store
В настройках магазина есть лазейка

— Пытаясь обмануть маркетплейс или классифайд, клиент обманывает сам себя. Легальная площадка здесь ни в чем не виновата — более того, она не может защитить человека, который пытается общаться с покупателем или продавцом напрямую, и честно предупреждает об этом в правилах пользования площадкой или даже в отдельно вынесенных правилах безопасности, — говорит собеседница «Известий». Сегодня же попыток увести клиента с площадки стало меньше: алгоритмы маркетплейсов вычисляют таких пользователей, блокируют их аккаунты и значительно сужают возможности для регистрации новых. Эксперты советуют пользователям присматриваться к аккаунту собеседника и, если он зарегистрирован недавно, проявлять осторожность. А при обнаружении подозрительных предложений — обращаться в техподдержку.

Человеческий фактор

Как рассказали «Известиям» в пресс-службе Avito, главное, что может привести к неприятностям, — это игнорирование самими людьми правил платформы. Нельзя переходить за пределы внутреннего чата, переводить предоплату, передавать любые личные данные, пароли и ID. — Дело не в товарах и услугах, а в принципе работы человеческого сознания, — сообщили в пресс-службе. — Крупные платформы давно выстроили периметр безопасности через умные алгоритмы и технологии так, чтобы запрещенный контент не размещался.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Татьяна Полевая

Накликали беду: мошенники нашли новый способ обмана в сезон распродаж
Сколько денег можно потерять на «выгодной» онлайн-покупке и как защитить свои счета

Как отмечают в Avito, специалисты компании умеют настраивать прогнозную модель модерации так, чтобы работать на опережение любых сценариев. Но есть человеческий фактор — та самая уязвимая зона, где бессильны и искусственный интеллект, и технологии, и алгоритмы, которые внедряются. Поэтому торговые площадки сегодня тратят большие усилия именно на образование пользователей: им пытаются объяснить, что следовать правилам безопасности в интернете — это то же самое, что соблюдать правила гигиены или дорожного движения, которые написаны не просто так.

Какие товары не стоит покупать на площадках

Говоря о товарах, которые в принципе не стоит покупать в интернете, координатор платформы «Мошеловка» Евгения Лазарева в первую очередь отмечает то, что незаконно или полузаконно: непонятные вещества и услуги, названия которых как бы намекают на то, что в легальной продаже такого нет. Если покупатель сам выходит из правового поля, он теряет защиту закона и жаловаться будет некому. Крупные платформы модерируют контент, удаляя противоречащие закону объявления, до публикации. Но если всё же вы видите товар или услугу, законность которой вызывает сомнения, лучше отказаться от сделки и обратиться в службу поддержки.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Алексей Майшев

Ложная операция: как распознать обман со скидками
Что происходит с ценами во время распродаж

— В остальном же через классифайды и маркетплейсы может продаваться практически всё. Главное — обращать внимание на то, у кого именно вы покупаете. Продавцом может выступать и юридическое, и физическое лицо, но при использовании сервисов безопасной сделки деньги от покупателя всегда уходят на специальный эскроу-счет. Банк замораживает эту сумму и выплачивает продавцу после того, как товар получен и претензий у покупателя не возникло, — говорит Евгения Лазарева. Важно помнить: за качество товара ни маркетплейс, ни классифайд ответственности не несут. Поэтому нужно внимательно читать правила площадки: сколько времени у вас есть для того, чтобы отправить претензию на товар, как именно она оформляется. Идеально, когда есть возможность распаковать и осмотреть покупку прямо в пункте доставки: это снимает большинство вопросов. При покупке у юридического лица или ИП (на маркетплейсах присутствуют только они) на покупку распространяется действие закона «О защите прав потребителей». Претензии по качеству нужно направлять именно продавцу, а не площадке, которая обеспечивает коммуникации и логистику. Торговля между физическими лицами такой защиты не подразумевает: это стоит иметь в виду, собираясь купить товар с рук.