Как связаться с техподдержкой gmail

Связь с нами

Ваши отзывы помогают нам улучшать сервисы Google. Связаться с нами можно несколькими способами.

Выберите наиболее подходящий вариант ниже.

Служба поддержки пользователей с ограниченными возможностями Обратиться в службу поддержки пользователей с ограниченными возможностями.

Свяжитесь с другими пользователями Google Пообщайтесь с участниками сообществ Google, посвященных специальным возможностям.

Поделитесь своим мнением о наших сервисах Отправить отзыв о продуктах Google

Связаться с командой сайта «Google Специальные возможности» Отправьте запрос.

Поделитесь своим мнением о продуктах Google и помогите сделать их ещё лучше.

Зарегистрируйтесь для участия в исследовании, посвященном взаимодействию пользователей с нашими сервисами, и получите вознаграждение.

Вакансии

Компания Google создает продукты, стандарты и инструменты, которые упрощают работу в Интернете. Присоединяйтесь к нам! Подробнее о равенстве возможностей в Google.

Следите за нашими новостями

• О Google
• Конфиденциальность
• Условия использования

• Изменить язык или регион

Как связаться с техподдержкой gmail

Последнее изменение: 8 ноября 2023 г.

• Приведенные ниже рекомендации по использованию услуг технической поддержки (далее – Рекомендации) относятся к услугам поддержки для Сервисов Google Workspace (далее – Сервисы), Предложений раннего доступа (и аналогичных предложений) и Chrome, за исключением сервисов, версий и предложений, описанных в разделе 5 (Исключенные Сервисы и версии). Термины, написанные с заглавной буквы и не определенные в настоящем документе, имеют значение, указанное в соглашении, которое регулирует использование Клиентом Сервисов Google Workspace (далее – Соглашение).
  • 1. Отправка Запроса на получение поддержки
    • 1.1. Действия Клиента по устранению ошибок. Прежде чем направлять Запрос в компанию Google, Клиент обязуется приложить обоснованные усилия для устранения ошибок, проблем, неисправностей или неполадок сетевого подключения. После этого Контактное лицо Клиента может направить Запрос на получение технической поддержки, как указано в статье по адресу https://support.google.com/a/answer/1047213 или по другому URL, предоставленному компанией Google.
    • 1.2. Определение категории Запроса. При отправке Запросов Клиент назначает им Приоритет. Получив Запрос от Контактного лица Клиента, компания Google определяет, к какой из категорий он относится: «Перерыв в работе сервиса», «Стандартный запрос» или «Запрос на добавление функции». Описания категорий приведены в разделе 7 («Определения»). Категория, назначенная Запросу компанией Google, является окончательной и обязательной для Клиента. Компания Google оставляет за собой право на изменение назначенного Клиентом уровня Приоритета: 1) если, по ее мнению, он определен неверно; или 2) если Клиенту не удается постоянно оставаться на связи, как описано в разделе 1.3 («Процедуры подтверждения приема и разрешения Запросов»). Google обязуется проинформировать Клиента о подобном изменении в ответе на Запрос. Клиент вправе запросить у руководства службы поддержки Google пересмотр подобного изменения, используя любой доступный канал поддержки. Если уровень Приоритета был изменен Google по причине, указанной в подпункте (2) выше, то это изменение будет отменено, когда Клиент сможет снова постоянно быть на связи, как описано в разделе 1.3 («Процедуры подтверждения приема и разрешения Запросов»).
    • 1.3. Процедуры подтверждения приема и разрешения Запросов. При отправке Запроса Клиент должен предоставить требуемую диагностическую информацию, включая, помимо прочего: а) описание проблемы, конфигурации и сети Клиента; б) необходимые данные. Кроме того, Клиент обязуется общаться со Специалистами службы поддержки Google, отвечать на их вопросы и выполнять полученные инструкции. Клиент должен предоставить актуальную контактную информацию (номер телефона или адрес электронной почты), чтобы помочь со сбором данных, тестированием и применением решений. Для Запросов с уровнем Приоритета P1 Клиент должен постоянно оставаться на связи, пока Запрос не будет выполнен.
    • 1.4. Подтверждение получения Запроса. В ответ на Запрос компания Google может отправить сообщение с подтверждением его получения. Клиент признает и понимает, что сотрудники Google могут оказаться не в состоянии ответить на все вопросы и устранить все неисправности, указанные в Запросах.
    • 1.5. Запросы на добавление функций. Если Запрос отнесен компанией Google к категории «Запрос на добавление функций», сотрудники Google зарегистрируют его и примут во внимание при подготовке обновлений или новых версий Сервисов, после чего вопрос будет считаться разрешенным. Компания Google не обязана отвечать на Запросы на добавление функций, помогать в поиске решений для указанных в них проблем, а также включать запрошенные функции в обновления и новые версии.
    • 2.1. Справочный центр Google. Справочный центр Google доступен Конечным пользователям Сервисов Клиента на странице https://support.google.com/a/ или по другому URL, указанному компанией Google. Клиент обязан отвечать на все вопросы и жалобы Конечных пользователей и третьих сторон, связанные с использованием Сервисов Клиентом и Конечными пользователями, оказывая такие услуги за собственный счет.
    • 2.2. PIN-код Клиента. Обращаясь за поддержкой, Клиент обязан указать свой текущий PIN-код. Он присваивается в Консоли администратора и необходим для доступа к услугам поддержки, предоставляемым компанией Google. Без него в распоряжении Клиента будет только Справочный центр и форум, где он сможет опубликовать свой вопрос. PIN-код Клиента доступен только в Консоли администратора и может периодически обновляться.
    • 2.3. Соответствие применимому законодательству. Компания Google не предоставляет услуги технической поддержки, если это запрещено действующим законодательством.
    • • 2.4. Предложения раннего доступа к отдельным возможностям.
        • 1. Предложения раннего доступа. Компания Google не обязана предоставлять услуги технической поддержки для Предложений раннего доступа (согласно определению в Условиях использования отдельных Сервисов), равно как и для любых предложений с обозначением «предварительная версия», «альфа-версия», «бета-версия», «экспериментальная версия» и аналогичных.
        • 2. Условия раннего доступа к возможностям технической поддержки. Google может предлагать Клиенту определенные сервисы и функции технической поддержки на условиях раннего доступа. Такие предложения обозначены в сопутствующей документации и материалах терминами «предварительная версия», «альфа-версия», «бета-версия» или «экспериментальная версия» или аналогичным образом либо ещё не перечислены в данных Рекомендациях (далее совместно – Предложения раннего доступа к возможностям технической поддержки). Эти предложения не являются услугами технической поддержки, но использование их Клиентом должно осуществляться в соответствии с данными Рекомендациями с учетом поправок, внесенных этим разделом («Условия раннего доступа к возможностям технической поддержки») и любыми дополнительными условиями, предоставленными Клиенту в инструменте поддержки Google или форме заказа либо иным образом представленными компанией Google («Дополнительные условия раннего доступа к возможностям технической поддержки»). В случае конфликта между условиями данных Рекомендаций и Дополнительными условиями раннего доступа к возможностям технической поддержки, приоритет имеют Дополнительные условия раннего доступа к возможностям технической поддержки.
          • a. Предложения раннего доступа к возможностям технической поддержки могут быть изменены, их предоставление может быть приостановлено или прекращено в любой момент без предварительного уведомления Клиента.
          • б. По своему желанию Клиент может предоставлять компании Google отзывы и предложения в отношении Предложений раннего доступа к возможностям технической поддержки («Отзывы о раннем доступе к возможностям технической поддержки»). Если Клиент предоставит Отзывы о раннем доступе к возможностям технической поддержки, то компания Google и ее Аффилированные лица могут использовать их без каких-либо ограничений и обязательств перед Клиентом, за исключением Отзывов о раннем доступе к возможностям технической поддержки, помеченным как Конфиденциальная информация Клиента.
          • в. Ориентировочное время первичного ответа и поддержка языков, описанные в данных Рекомендациях, могут отличаться или быть недоступными для Предложений раннего доступа к возможностям технической поддержки.
          • 3.1. Доступность поддержки. Помимо Запросов, относящихся к Сервисам, в соответствии с настоящими Рекомендациями компания Google также предоставляет ответы на Запросы, связанные с Chrome:
            • 1) для всех Аккаунтов Конечных пользователей Workspace;
            • 2) для всех других Конечных пользователей, связанных с доменом Клиента, если клиент оплачивает 100 или более Аккаунтов Конечных пользователей Workspace.
            • 4.1. Общие положения. В рамках заказа Клиентом Сервисов компания Google предоставляет Клиенту Стандартную поддержку. Клиент также может заказать дополнительные услуги технической поддержки за отдельную плату.
            • 4.2. Стандартная поддержка. Клиенту доступны следующие услуги:
              • 1) автоматический переход на новые версии Сервисов;
              • 2) служебные обновления Сервисов;
              • 3) учебные и справочные материалы для Конечных пользователей и Администраторов, помогающие внедрять Сервисы и работать с ними;
              • 4) возможность подать Запрос на получение поддержки;
              • 5) панель мониторинга и портал поддержки, на которых в режиме реального времени показывается общедоступная информация о состоянии работы Сервисов.

              Ориентировочное время первичного ответа в Часы работы

              Приоритет	Стандартная поддержка	Расширенная поддержка	Премиум-поддержка
              P1	В течение 4 часов, круглосуточно	В течение 1 часа, круглосуточно	В течение 15 минут, круглосуточно
              P2	8 часов	В течение 4 часов, круглосуточно	В течение 2 часов, круглосуточно
              P3	24 часа	8 часов	В течение 4 часов, круглосуточно
              P4	24 часа	8 часов	8 часов

              • 1. Дополнительные услуги. В рамках расширенной поддержки клиент может приобрести за дополнительную плату перечисленные ниже Дополнительные услуги.
                • А. Сервис технического консультанта (TAAS). Клиент получает доступ к сервису технического консультанта. Сервис технического консультанта включает: а) поддержку, оказываемую при регистрации; б) поддержку по оптимальным методам решения для конкретных случаев; в) координацию перенаправления запросов на получение поддержки на уровень выше; г) проверку показателей по операциям и обращениям; д) рекомендации по тренингам и оптимизации Сервисов.
                • 1. Премиум-поддержка предоставляется на английском (круглосуточно) и японском (в Рабочее время) языках. На все Запросы на японском языке, поступившие в нерабочее время, Google направит ответ в течение ориентировочного времени первичного ответа, предусмотренного для стандартной поддержки Workspace.
                • 2. В рамках премиум-поддержки Клиенту назначается личный технический менеджер аккаунта, который будет: 1) помогать Клиенту с разработкой стратегии в отношении Сервисов; 2) предоставлять рекомендации относительно внедрения и использования Сервисов; 3) перенаправлять Запросы технической поддержки и координировать взаимодействие с профильными специалистами Google для решения технических проблем, связанных с Сервисами. Дополнительные услуги Технического управления аккаунтом предоставляются за дополнительную плату и в соответствии с отдельными условиями.
                • 3. Дополнительные услуги. В рамках премиум-поддержки клиент может приобрести за дополнительную плату перечисленные ниже Дополнительные услуги.
                  • А. Гарантированная поддержка. Google предоставляет услуги технической поддержки для настроек доступа и размещения (далее – Гарантированная поддержка), выбранных Клиентом на портале поддержки. Клиент должен подавать все Запросы Гарантированной поддержки, создавая новое обращение на портале поддержки. Независимо от положений раздела 6.2 («Язык») Google предоставляет услуги Гарантированной поддержки только на английском языке.
                  • Невзирая на любые другие положения данного Соглашения, которые могут указывать на обратное, и в дополнение к исключению, описанному в разделе 2.4(1): 1) Google не предлагает услуги технической поддержки в отношении чего бы то ни было из следующего: функции «Синхронизация Chrome» (при включении в какую-либо версию Google Workspace for Education); версии Google Workspace Essentials Starter; любых Дополнительных продуктов; и 2) услуги технической поддержки предоставляются для AppSheet в соответствии с рекомендациями по использованию услуг технической поддержки для AppSheet, изложенными на странице https://www.appsheet.com/Home/TSSG , а не настоящими Рекомендациями.
                  • 6.1. Обслуживание. Чтобы обеспечить оптимальную работу Сервисов, компания Google периодически проводит их Обслуживание. В большинстве случаев Обслуживание не влияет на доступность и функциональность Сервисов или влияет на них несущественно. Компания Google обязуется приложить экономически обоснованные усилия для того, чтобы уведомить Клиента о плановом Обслуживании не менее чем за семь дней, если ожидается, что оно негативно скажется на доступности и функциональности Сервисов. Кроме того, Google вправе в любое время проводить экстренное внеплановое Обслуживание. Если компания Google считает, что доступность и функциональность Сервисов в ходе экстренного внепланового Обслуживания будут нарушены, она обязуется приложить экономически обоснованные усилия для того, чтобы заблаговременно уведомить об этом Клиента. Уведомления о техническом обслуживании публикуются на панели доступности сервисов Google Workspace, в Консоли администратора и/или на портале поддержки. Помимо этого, если Клиент подписан на уведомления об Обслуживании, он также может получать электронные письма и/или уведомления в RSS-фиде о проведении Обслуживания.
                  • 6.2. Язык. Если в настоящих Рекомендациях не предусмотрено иное, поддержка, предоставляемая Специалистами службы поддержки Google в соответствии с данными Рекомендациями, оказывается на английском языке, а также в течение указанных часов работы – на одном из дополнительных языков, перечисленных в этих Рекомендациях или на странице https://support.google.com/a/table/3247295 (или по другому указанному компанией Google адресу). В другое время поддержку можно получить на английском языке.
                  • 6.3. Срок предоставления поддержки. Услуги поддержки, предусмотренные настоящими Рекомендациями, оказываются компанией Google в течение срока действия Соглашения. Компания Google не обязана оказывать Клиенту какие-либо услуги поддержки по истечении этого периода или после расторжения Соглашения.
                  • 6.4. Поддержка на месте. Google может по собственному усмотрению и после согласования с Клиентом отправлять Специалистов службы поддержки Google на объект Клиента для устранения проблем, которые невозможно решить дистанционно. Специалисты службы поддержки Google, выполняющие работы на объекте Клиента, обязуются следовать обоснованным правилам и процедурам, применяемым на этом объекте, о которых Клиент должен заблаговременно уведомить компанию Google в письменной форме.
                  • В настоящих Рекомендациях термины, написанные с заглавной буквы, имеют указанное ниже значение.
                  • 7.1. Рабочее время – рабочее время в Японии (с 09:00 до 17:00 с понедельника по пятницу по японскому стандартному времени).
                  • 7.2. Chrome – браузер Chrome, который выпущен компанией Google для Поддерживаемых платформ и который можно скачать по адресу https://www.google.com/chrome/ , в виде установочного MSI-файла по адресу https://www.google.com/chrome/business/ или по другому URL, предоставленному компанией Google.
                  • 7.3. Основные функции Chrome – функции и возможности, доступные в последней версии браузера Chrome, кроме Google Play, Google Виртуального принтера и расширений Google Chrome.
                  • 7.4. Контактные лица Клиента – Администраторы, назначенные в Консоли администратора.
                  • 7.5. Запрос на добавление функции – запрос на добавление новых функций или расширение имеющихся возможностей Сервиса, направленный Контактным лицом Клиента.
                  • 7.6. Специалисты службы поддержки Google – представители Google, отвечающие за обработку запросов в службу технической поддержки.
                  • 7.7. Часы работы – время, указанное на странице https://support.google.com/a/table/3247295 для каждой страны в местном часовом поясе (за исключением праздников и выходных дней) согласно данным в Консоли администратора.
                  • 7.8. Обслуживание – работы по техническому обслуживанию аппаратного или программного обеспечения, отвечающего за работу Сервисов.
                  • 7.9. Приоритет – степень влияния Запроса на работу Клиента, на основании которой определяется ориентировочное время ответа. Определения доступных Приоритетов приведены в Справочном центре: https://support.google.com/a/answer/1047213 .
                  • 7.10. Запрос – запрос на получение технической поддержки, направляемый Клиентом Специалистам службы поддержки Google с целью решения вопроса или проблемы, касающихся Сервисов и Chrome.
                  • 7.11. Перерыв в работе сервиса – ситуация, в которой по крайней мере два Конечных пользователя Клиента не могут получить доступ к Сервисам или работать с ними или Клиент не получает и/или не может отправлять электронные письма через Сервисы. В этом случае Клиент должен отнести запрос к категории «Перерыв в работе сервиса», присвоив ему Приоритет P1.
                  • 7.12. Стандартный запрос – любой Запрос, направленный Клиентом в компанию Google, кроме относящихся к категориям «Перерыв в работе сервиса» и «Запрос на добавление функций».
                  • 7.13. Поддерживаемая платформа – тип и версия операционной системы, для которой компания Google: а) разработала браузер Chrome; б) предоставляет поддержку в соответствии с настоящими Рекомендациями. Список Поддерживаемых платформ приведен на странице https://support.google.com/a/bin/answer.py?answer=2763059 . Компания Google не обязана отвечать на вопросы и сообщения о проблемах, связанных с использованием предварительных версий Chrome (бета-версии, версии для разработчиков, версии Canary) и функций в предварительной версии. В соответствии с настоящими Рекомендациями ChromeOS не входит в список Поддерживаемых платформ. Компания Google предоставляет техническую поддержку для ChromeOS и техническое обслуживание аппаратного обеспечения по отдельному соглашению. Chrome Frame является отдельным продуктом, и на него не распространяется действие настоящих Рекомендаций.
                  • 7.14. Дополнительные услуги – дополнительные услуги технической поддержки, предоставляемые Клиенту за дополнительную плату.

                  Предыдущие версии

                  • 31 мая 2023 г.
                  • 30 марта 2023 г.
                  • 14 ноября 2022 г.
                  • 28 апреля 2022 г.

                  Платформа Google Карт: поддержка и ресурсы

                  Если вам нужна помощь в работе с платформой Google Карт, вы можете обратиться в сообщества разработчиков, к нашим специалистам или изучить техническую документацию.

                  Нужна помощь с Google Картами? Если вы хотите сообщить о неверных адресах, обновить информацию о компании, исправить сведения о дороге или добавить отсутствующее место, посетите Справочный центр.

                  Документация

                  Подробная техническая информация, руководства и другие полезные материалы.

                  Часто задаваемые вопросы

                  Здесь можно найти ответы на часто задаваемые вопросы.

                  Вопросы на сайте Stack Overflow

                  На этом сайте можно задать технический вопрос другим разработчикам, использующим платформу Google Карт.

                  Инциденты и известные проблемы

                  Обнаружили неполадку? Изучите список известных проблем – возможно, о ней уже сообщили.

                  Сообщения об ошибках и запросы на добавление функций

                  Нашли ошибку в работе платформы Google Карт? Хотите, чтобы мы добавили какую-то полезную функцию? Сообщите нам.

                  Служба поддержки

                  Если вам нужно решить проблему или у вас есть вопрос по поводу аккаунта, обратитесь к нашим специалистам.

                  Вопросы на сайте Stack Overflow

                  Для ответов на вопросы технического характера, касающиеся платформы Google Карт, мы используем популярный информационный ресурс Stack Overflow. На этом сайте программисты могут задавать вопросы и делиться опытом. Stack Overflow не принадлежит Google, однако вы можете войти на этот сайт, используя аккаунт Google. Наши сотрудники просматривают дискуссии на Stack Overflow по нескольким тегам, связанным с Google Картами. Этот сайт очень полезен, если у вас есть технические вопросы по разработке или обслуживанию приложения.

                  В таблице ниже вы найдете ссылки на документацию по сервисам платформы Google Карт и теги каждого API на Stack Overflow.

                  Документация по продуктам	Вопросы о программировании на сайте Stack Overflow
                  Address Validation API	google-geocoding-api
                  Maps SDK для Android	google-maps-android-api-2
                  Places SDK для Android	google-places-android-api
                  Maps SDK для iOS	google-maps-sdk-ios
                  Places SDK для iOS	google-maps-places-ios
                  Maps JavaScript API	google-maps-api-3
                  Библиотека Google Places JavaScript Library	google-maps-api-3, google-places-api
                  Игровые сервисы платформы Google Карт	—
                  Maps Static API	google-static-maps
                  Street View Static API	google-street-view
                  Places API	google-places-api
                  Maps Embed API	google-maps-embed
                  URL Карт	google-maps-urls
                  Directions API	google-direction
                  Distance Matrix API	google-distancematrix-api
                  Elevation API	google-elevation-api
                  Geocoding API	google-geocoding-api
                  Geolocation API	google-geolocation
                  Roads API	google-roads-api
                  Time Zone API	google-maps-timezone

                  Правила публикации вопросов на Stack Overflow

                  • Прежде чем задавать вопрос, поищите ответ в старых сообщениях на главной странице группы.
                  • Точно сформулируйте суть вопроса. Это поможет пользователям, которые могут на него ответить, и тем, кто будет искать такую же информацию.
                  • Опишите проблему как можно подробнее, чтобы читателям было проще понять, в чем она заключается. Также рекомендуем добавить фрагменты кода, отрывки из журналов и ссылки на скриншоты.
                  • Приведите фрагмент кода, с которым связана проблема. Большинство разработчиков не станут разбираться в вашем вопросе, если вы не покажете короткий отрывок кода, иллюстрирующий проблему. Если код не получается разместить прямо на форуме, используйте JSFiddle или другой специальный сервис.
                  • Прочитайте ответы на часто задаваемые вопросы про Stack Overflow. Соблюдайте правила сайта и рекомендации по оформлению вопросов. Так вы быстрее получите нужный ответ. Подробнее о том, как задавать вопросы, читайте в справочном центре Stack Overflow:
                    • Как правильно сформулировать вопрос
                    • О чем можно спрашивать

                    Инциденты и известные проблемы

                    На ресурсах, указанных ниже, публикуются текущие проблемы, которые влияют на работу платформы Google Карт.

                    • На общедоступной панели мониторинга платформы Google Карт показана информация о продуктах, находящихся в общем доступе, на которые распространяется соглашение об уровне обслуживания платформы Google Карт. На этой панели приводятся текущие статусы таких сервисов. Вы также можете нажать View history (Посмотреть историю), чтобы увидеть инциденты, произошедшие за последние 365 дней. В зависимости от серьезности неполадок, инциденты классифицируются как «Перерыв в работе службы», «Сбой в работе службы» и «Информация о сервисе». Учтите, что наша служба поддержки проверяет все инциденты, поэтому статус сервиса обновляется с небольшой задержкой с момента выявления проблемы. Инциденты, которые появляются на панели мониторинга, отражаются и на карточке статуса платформы Google Карт в разделе Поддержка платформы Google Карт в Google Cloud Console. На этой карточке указываются сведения о таких инцидентах и ссылки на них.
                    • В нашей Системе отслеживания ошибок ведется общедоступный список известных проблем. Он включает незначительные технические ошибки, которые обычно не регистрируются на панели мониторинга. Там вы можете находить сведения о подтвержденных Google ошибках и добавлять комментарии, чтобы предоставить нашим командам больше информации для изучения и решения проблем.

                    Чтобы узнать больше о том, как наша команда решает проблемы, связанные с сервисами платформы Google Карт, читайте статью об управлении инцидентами.

                    Сообщения об ошибках и запросы на добавление функций

                    Если вы обнаружили неполадку в работе платформы Google Карт или хотите, чтобы мы добавили какую-то полезную функцию, сообщите нам через Систему отслеживания ошибок.

                    Сообщая об ошибке, приложите фрагмент кода, с помощью которого мы сможем в точности воспроизвести ее.

                    Список всех запросов об API	Форма сообщения об ошибке	Форма запроса на добавление функции
                    Address Validation API	Сообщение об ошибке	Запрос на добавление функции
                    Maps SDK для Android	Сообщение об ошибке	Запрос на добавление функции
                    Places SDK для Android	Сообщение об ошибке	Запрос на добавление функции
                    Maps SDK для iOS	Сообщение об ошибке	Запрос на добавление функции
                    Places SDK для iOS	Сообщение об ошибке	Запрос на добавление функции
                    Maps JavaScript API	Сообщение об ошибке	Запрос на добавление функции
                    Библиотека Google Places JavaScript Library	Сообщение об ошибке	Запрос на добавление функции
                    Maps Static API	Сообщение об ошибке	Запрос на добавление функции
                    Street View Static API	Сообщение об ошибке	Запрос на добавление функции
                    Places API	Сообщение об ошибке	Запрос на добавление функции
                    Maps Embed API	Сообщение об ошибке	Запрос на добавление функции
                    URL Карт	Сообщение об ошибке	Запрос на добавление функции
                    Directions API	Сообщение об ошибке	Запрос на добавление функции
                    Distance Matrix API	Сообщение об ошибке	Запрос на добавление функции
                    Elevation API	Сообщение об ошибке	Запрос на добавление функции
                    Geocoding API	Сообщение об ошибке	Запрос на добавление функции
                    Geolocation API	Сообщение об ошибке	Запрос на добавление функции
                    Roads API	Сообщение об ошибке	Запрос на добавление функции
                    Time Zone API	Сообщение об ошибке	Запрос на добавление функции

                    Коды статусов в Системе отслеживания ошибок
                    Новое	Сообщение об ошибке или запрос на добавление функции ещё не прошли сортировку.
                    Назначено	Запрос передан на рассмотрение специалисту.
                    Принято	Специалист принял запрос и будет информировать вас о ходе его рассмотрения.
                    Исправлено	Ошибка устранена в конечной версии.
                    Исправлено (проверено)	Ошибка устранена, продукт протестирован и работает правильно.
                    Не подлежит исправлению (невозможно воспроизвести)	Не удается воспроизвести заявленную ошибку, или недостаточно информации для ее исправления.
                    Не подлежит исправлению (не ошибка)	Заявленная проблема – не ошибка, а особенность работы продукта.
                    Не подлежит исправлению (устарело)	В новой версии продукта уже нет заявленной ошибки.
                    Не подлежит исправлению (невозможно устранить)	Для решения проблемы требуются изменения в продукте, внести которые пока невозможно.
                    Дубликат	Об этой ошибке уже кто-то сообщил.

                    Коды статуса запросов, прошедших сортировку
                    PendingFurtherReview	Запрос прошел предварительную сортировку и ожидает приоритетного рассмотрения.
                    NeatIdea	Запрос на добавление функции принят. Мы его рассматриваем, но пока не планируем реализовать функцию. Проголосуйте за запрос, пометив его звездой. В комментариях можно рассказать, почему вам нужна эта функция и как вы будете ее использовать.
                    NeedsMoreInfo	Для рассмотрения требуется дополнительная информация от автора запроса.

                    Если вас интересует, как закрытие портала Google Cloud Support Portal повлияет на поддержку пользователей, ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы.

                    Как выбрать службу поддержки

                    Google настоятельно рекомендует настроить услуги поддержки до того, как они вам понадобятся. Ознакомьтесь с уровнями поддержки.

                    Чтобы определить текущий уровень поддержки для платформы Google Карт, выполните следующие действия:

                    1. Перейдите на страницу поддержки платформы Google Карт в Google Cloud Console.
                    2. Текущая служба поддержки будет показана в нижней части страницы.

                    Расширенная поддержка

                    Расширенная поддержка в настоящее время доступна в виде предварительной версии. Использование предварительных версий регулируется Специальными условиями использования платформы Google Карт. Ознакомьтесь с информацией об этапах запуска. Если у вас есть вопросы о расширенной поддержке, обратитесь в отдел продаж.

                    Расширенная поддержка предусматривает первичный ответ для решения критически важных проблем в течение 1 часа в любой день и в любое время суток, возможность перенаправить запрос, рассмотрение сложных проблем с картографическими данными и другие преимущества. Эта услуга предназначена для тех, кому нужна возможность быстро получить ответ в любое время суток, а также дополнительные услуги для рабочих нагрузок платформы Google Карт. С более подробными сведениями вы можете ознакомиться на странице Платформа Google Карт: служба поддержки клиентов.

                    Как оформить или отменить подписку на услуги поддержки

                    Изменить выбранную службу поддержки может только администратор платежного аккаунта, поскольку изменение применяется ко всем проектам, связанным с текущим платежным аккаунтом Google Cloud.

                    Чтобы оформить или отменить подписку на услуги поддержки, обратитесь в отдел продаж.

                    Как связаться со службой поддержки

                    Если на ваш вопрос не ответили на сайте Stack Overflow или в системе отслеживания ошибок, свяжитесь со службой поддержки платформы Google Карт через Cloud Console.

                    На странице службы поддержки можно создавать, просматривать, закрывать и перенаправлять запросы.

                    Некоторые функции поддержки доступны только клиентам с расширенной поддержкой. С более подробными сведениями вы можете ознакомиться на странице Платформа Google Карт: служба поддержки клиентов.

                    Работать с запросами в консоли платформы Google Карт могут пользователи с одной из следующих ролей:

                    • владелец проекта;
                    • редактор проекта;
                    • редактор службы технической поддержки;
                    • наблюдатель службы технической поддержки.

                    Наблюдатели службы технической поддержки могут только просматривать информацию о запросах, но не могут взаимодействовать с запросами и изменять их.

                    Подробнее о ролях и их назначении можно узнать в разделе Как предоставить доступ для службы поддержки. Вы также можете посмотреть сравнение ролей, о котором говорится в документации для платформы Google Карт.

                    Как создать запрос в службу поддержки

                    Чтобы подать запрос в службу поддержки, вы должны быть владельцем проекта, редактором проекта или редактором технической поддержки. Если это не так, запросите доступ у владельца проекта или администратора организации.

                    1. Перейдите на страницу Создание запроса в Cloud Console.
                       • Другой вариант – нажать кнопку «Создать запрос» вверху страницы Поддержка платформы Google Карт.
                    2. Выберите проект, с которым вам нужна помощь, из раскрывающегося списка в верхней меню Cloud Console.
                    3. Заполните форму.
                    4. Как только запрос будет создан, вы сможете начать переписку со службой поддержки по электронной почте.

                    Управление запросами

                    Запросы в службу поддержки можно просматривать, закрывать и перенаправлять в Cloud Console. Общаться со службой поддержки по поводу запроса можно в соответствующей ему цепочке сообщений. Также скоро это будет возможно делать прямо в Cloud Console.

                    Как просмотреть запрос

                    Все когда-либо сделанные запросы можно найти на странице Запросы, а самые последние из них – на странице Обзор службы поддержки платформы Google Карт (оттуда также можно перейти на страницу «Запросы»). Выберите запрос, чтобы посмотреть его и связаться со службой поддержки.

                    Вы увидите только запросы, относящиеся к текущему проекту. Если у вас несколько проектов и вы не видите нужного запроса, убедитесь, что вы находитесь на странице проекта, по которому был создан запрос.

                    Как закрыть запрос

                    Если помощь по запросу больше не нужна, сообщите об этом службе поддержки в письме или нажмите кнопку Resolve (Закрыть) вверху страницы с информацией о запросе.

                    Как предоставить доступ для службы поддержки

                    Владельцы проектов и администраторы организаций могут назначать любые доступные роли на странице IAM.

                    1. Откройте страницу IAM в Cloud Console.
                    2. Укажите нужный проект в раскрывающемся списке Select a project (Выберите проект) и нажмите Open (Открыть).
                    3. Нажмите Add (Добавить) и укажите адрес электронной почты нового участника.
                       • В качестве участников проекта можно добавлять отдельных пользователей, сервисные аккаунты и группы Google, но в каждом проекте должен быть хотя бы один отдельный пользователь.
                    4. Выберите роль, которую нужно предоставить новому участнику проекта. Из соображений безопасности мы настоятельно рекомендуем назначать роли с минимально необходимыми разрешениями. Участники с ролью Project Owner (Владелец проекта) могут управлять всеми аспектами проектов, в том числе закрывать их.
                       • Чтобы предоставить роль Project Owner (Владелец проекта) или Project Editor (Редактор проекта), выберите ее в разделе Project (Проект).
                       • Чтобы пользователь мог только отправлять запросы в службу технической поддержки, выберите роль Tech Support Editor (Редактор службы технической поддержки) в разделе Support (Поддержка).
                    5. Сохраните изменения.

                    Как администратору платежного аккаунта обратиться в службу поддержки по поводу оплаты

                    Доступ к службе поддержки (и по техническим вопросам, и по вопросам оплаты) основан на разрешениях на уровне проекта, поэтому пользователь с ролью Billing Admin (Администратор платежного аккаунта) не может отправлять нашим специалистам запросы, связанные с платежным аккаунтом. Необходимые разрешения есть у пользователя с ролью Project Owner (Владелец проекта), Project Editor (Редактор проекта) или Tech Support Editor (Редактор службы технической поддержки) в проекте, который связан с платежным аккаунтом. Если у вас нет доступа ни к одному из проектов, связанных с платежным аккаунтом, выполните следующие действия:

                    1. Создайте новый проект. Вам будет назначена роль Project Owner (Владелец проекта).
                    2. Включите возможность оплаты в новом проекте. Для этого воспользуйтесь платежным аккаунтом, который используется для других проектов вашей группы.
                    3. Включите в новом проекте API платформы Google Карт.

                    Поскольку вы создали новый проект и получили роль Project Owner (Владелец проекта), вы можете отправлять запросы в службу поддержки API платформы Google Карт, включая вопросы о платежном аккаунте, который связан с проектом.

                    Сроки ответов от службы поддержки

                    Таблица ниже поможет определить, когда ждать ответ на запрос в службу поддержки. Сроки решения проблем могут варьироваться.

                    Уровень серьезности	Определение	Время ответа стандартной поддержки	Время ответа расширенной поддержки
                    Значительное влияние: сервис не работает в приложении	Критически важные функции приложения недоступны, обходные решения невозможны.	1 час по будним дням, кроме региональных праздников	1 час по будним и выходным дням
                    Существенное влияние: работа сервиса серьезно нарушена	Проблема критична для одного пользователя или совместной работы пользователей. Сервис не работает должным образом, обходные решения невозможны.	24 часа по будним дням	4 часа в рабочие дни, 16 часов в выходные
                    Умеренное влияние: работа сервиса частично нарушена	Сервис работает неправильно, однако есть приемлемое обходное решение.	24 часа по будним дням	24 часа по будним дням
                    Несущественное влияние: работа сервиса не нарушена	Сервис работает неправильно, однако выполняет свои задачи. Обходное решение не требуется.	24 часа по будним дням	24 часа по будним дням

                    Вопросы о конфиденциальности

                    Если у вас есть вопрос по поводу конфиденциальности и защиты данных, отправьте его через эту форму.

                    Как перенаправить запрос

                    Примечание: Возможность перенаправить запрос доступна только клиентам с подпиской на расширенную поддержку.

                    Если вы считаете, что вам оказали недостаточную помощь, то можете перенаправить запрос. В этом случае запрос будет проверен менеджером по эскалации: он решит, стоит ли рассмотреть запрос иначе или назначить ему более высокий уровень приоритета — в рамках действующих правил и условий предоставления услуг.

                    Перенаправить запрос можно через час после его создания. Для этого нажмите на кнопку Escalate (Перенаправить), которая находится внизу в письме службы поддержки, в сообщении о подтверждении запроса или в любом ответе на него. Также кнопка «Перенаправить» есть вверху страницы с информацией о запросе.

                    Как запросить видеоконференцию

                    Примечание: видеоконференции доступны только клиентам с подпиской на расширенную поддержку.

                    Если вы считаете, что решению вашего запроса поможет проведение аудио- или видеоконференции, создайте соответствующий запрос в службу технической поддержки. Опишите в нем цель встречи и предложите варианты времени проведения (указав часовой пояс). Специалисты службы поддержки запланируют сеанс связи с использованием Google Meet или выбранного вами решения для видеоконференций.

                    Как запросить отчет об инциденте, нарушившем соглашение об уровне обслуживания

                    Примечание: возможность запросить отчет об инциденте доступна только клиентам с подпиской на расширенную поддержку.

                    Если произошел инцидент, нарушивший соглашение об уровне обслуживания платформы Google Карт, вы можете создать запрос в службу технической поддержки, чтобы получить отчет об инциденте. Если вы открыли запрос во время инцидента, вы можете запросить отчет в рамках существующего запроса, не создавая новый. В отчете об инциденте описывается влияние на продукт, а также меры по ликвидации последствий и предотвращению подобных инцидентов в будущем.

                    Как запросить помощь с качеством данных на карте

                    Примечание: помощь с качеством данных на карте доступна только клиентам с подпиской на расширенную поддержку.

                    Если вы столкнулись со сложной проблемой, связанной с качеством картографических данных (например, отсутствующий или неточный адрес), создайте запрос в службу технической поддержки и запросите помощь с решением. В запросе подробно опишите суть проблемы. Специалисты службы поддержки свяжутся с вами, чтобы изучить проблему, и могут внести необходимые изменения в данные Google.

                    Как следить за новостями

                    Владельцы проектов в Google Cloud получают электронные письма, когда в сервис вносятся изменения с обратной несовместимостью, требуется обязательный перенос данных или возникают проблемы с оплатой, безопасностью или соблюдением юридических норм (если проблемы или изменения затрагивают проект). Чтобы не пропускать такие сообщения, назначьте для каждого из своих проектов владельца, который будет регулярно просматривать письма, приходящие на его адрес электронной почты. Также рекомендуется указать в разделе Основные контакты адреса пользователей, которые будут получать уведомления из других категорий.

                    Ниже перечислены ресурсы, которые помогут вам следить за новостями о платформе Google Карт:

                    • На панели мониторинга можно проверять доступность и статус API платформы Google Карт. Если вы столкнулись с проблемой, посмотрите на эту панель в первую очередь. Там вы узнаете об инцидентах, затронувших многих клиентов, среди которых можете быть и вы.
                    • Чтобы посмотреть информацию о текущих и прошлых инцидентах, используйте RSS-фид или фид в формате JSON. Ссылки на них приведены внизу панели мониторинга. Каждая запись, появляющаяся на панели, автоматически публикуется в фиде. Для удобства отслеживания актуальной информации к записи в фиде добавляются сообщения и обновления, связанные с соответствующим событием на панели статусов. Таким образом, вам не придется искать эти данные в истории записей. RSS-фиды публикуются в формате XML. Расширения для браузеров, такие как RSS Subscription Extension (от Google), позволяют посмотреть содержание фида и подписаться на него с помощью предпочитаемого RSS-агрегатора. История в формате JSON – это веб-фид JSON, в котором публикуется информация о прошлых инцидентах. Некоторые программные библиотеки и веб-фреймворки поддерживают распространение контента через фид JSON.
                    • Подпишитесь на наши группы в Google Группах, чтобы получать уведомления об изменениях, сбоях и других новостях.
                      • google-maps-platform-notifications: технические новости об API и веб-сервисах платформы Google Карт, уведомления о сбоях и сообщения о новых функциях (около 3–5 публикаций в месяц).
                      • google-maps-js-api-v3-notify: сообщения о новых выпусках Google Maps JavaScript API (около 4 публикаций в год).
                      • В плейлисте Geocasts собраны видео с рекомендациями по эффективной работе с API и SDK платформы Google Карт.
                      • В плейлисте с новостями собраны видео о новых продуктах и функциях платформы Google Карт.

                      Условия использования

                      Ниже приведены ссылки на документы, регламентирующие вашу работу с сервисами.

                      • В Условиях использования перечислены ваши права и обязанности как пользователя платформы Google Карт.

                      Если не указано иное, контент на этой странице предоставляется по лицензии Creative Commons «С указанием авторства 4.0», а примеры кода – по лицензии Apache 2.0. Подробнее об этом написано в правилах сайта. Java – это зарегистрированный товарный знак корпорации Oracle и ее аффилированных лиц.

                      Последнее обновление: 2023-06-26 UTC.

                      Горячая линия Google

                      Телефоны горячей линии – как для обычных пользователей, так и для рекламодателей, являются для людей, звонящих из России, совершенно бесплатными.

                      Время работы горячей линии

                      Позвонить по телефонам горячей линии можно с 9:00 утра до 19:00 вечера. При этом, как уже и было сказано ранее, оба номера являются совершенно бесплатными.

                      Что можно выяснить по телефону?

                      Итак, какие же вопросы можно решить по телефону горячей линии? В том случае, если у вас возникли какие-либо проблемы с работой на сайте, либо с вашим аккаунтов в Google AdWords, вы всегда можете позвонить на указанные номера. Если же вами были замечены проблемы, касающиеся безопасности, либо вы заметили, что кто-то злоупотребляет продуктом, то так же можно связаться с компанией по указанным номерам.

                      Дополнительно вы можете узнать по телефону горячей линии о сотрудничестве с компанией.

                      В каком случае поддержка не сможет помочь?

                      В том случае, если у вас на компьютере есть вирус, который мешает вашей работе с Google, специалисты линии могут лишь посоветовать, как от него избавиться. Но, в большинстве случаев, не удалить его самостоятельно.

                      Другие способы связи

                      В зависимости от того, где именно у вас возникла проблема, вы можете нажать на нужный сервис и воспользоваться помощью сервисной службы.

                      

                      • Если возникли проблемы, связанные с Chrome, нужно пройти по ссылке https://support.google.com/chrome?ctx=gcp#topic=7438008.
                      • Если возникли проблемы, связанные с мобильной версией Карт, воспользуйтесь ссылкой https://support.google.com/maps/?ctx=gcp#topic=3092425.
                      • Нужна помощь в Поиске? Зайдите в https://support.google.com/websearch?ctx=gcp#topic=3378866.
                      • Возникли проблемы с YouTube? Тогда вам сюда https://support.google.com/youtube?ctx=gcp#topic=7505892.
                      • При появлении проблем с Gmail нужно пройти по ссылке https://support.google.com/mail?ctx=gcp#topic=7065107.
                      • В случае некорректной работы диска обратитесь в https://support.google.com/drive/#contact=1&ctx=gcp&topic=14940.
                      • При некорректной работе Google Play пригодится ссылка https://support.google.com/googleplay/#contact=1&ctx=gcp&topic=3364260.
                      • Если понадобилась помощь с AdSense, зайдите по ссылке https://support.google.com/adsense/#contact=1&ctx=gcp&topic=3373519.
                      • Для Nexus действует ссылка https://support.google.com/nexus/#contact=1&ctx=gcp&topic=3415518.
                      • В том случае, если вы не можете зайти в свой аккаунт, либо если возникли иные вопросы, его касающиеся, нужно пройти по ссылке https://support.google.com/accounts?ctx=gcp#topic=3382296.
                      • Для AdWords актуален адрес https://support.google.com/adwords/#contact=1&ctx=gcp&topic=3119071.
                      • Если же вас беспокоят проблемы, связанные с Hangouts, то вам имеет смысл обратиться по адресу https://support.google.com/hangouts?ctx=gcp#topic=6386410.

                      В том случае, если у вас имеются какие-либо предложения, отзывы, либо пожелания, то их можно оставить по адресу https://support.google.com/adwords/contact/cfeedback.

                      Дополнительно на сайте постоянно работает техподдержка по адресу https://support.google.com/adwords/answer/7217785.

                      

                      Естественно, имеется у компании и соцподдержка. Это:

                      • Google по ссылке https://plus.google.com/+google.
                      • Instagram и страница https://www.instagram.com/google/#_ga=2.251891340.48477783.1507991993-720676853.1507991993.
                      • Youtube и страница https://www.youtube.com/user/Google#_ga=2.160059320.48477783.1507991993-720676853.1507991993.
                      • Twitter на странице https://twitter.com/google.
                      • Facebook со своей страницей https://www.facebook.com/Google#_ga=2.184772396.48477783.1507991993-720676853.1507991993.

                      Компетентность операторов и время ответа

                      Специалисты, работающие в данной компании, стараются максимально быстро ответить на вопросы, возникающие у клиентов.

                      Похожие публикации:

                      1. Adobe animate как сделать анимацию
                      2. Как измерить температуру сиропа без термометра
                      3. Как редактировать таблицу в excel
                      4. Как с помощью 3utools активировать айфон