Модерация отзывов на Яндекс Карте — почему не отображаются отзывы и как пройти модерацию
Найти нужную услуги в Яндексе и тут же сделать заказ — обыденное дело. Причем все чаще исполнителя ищут не в списке найденных сайтов, а на Яндекс.Картах. Это удобно — можно сразу искать в нужном районе города. Выше и уровень доверия, информация на карте удобно представлена, полная и актуальная, чем на сайтах компаний. При этом Карты отображают рейтинг компании и отзывы других клиентов о ней, что позволяет пользователю сравнить и выбрать организацию, где заказать услугу. Отзывы в этом случае чрезвычайно важны. При наличии выбора, заказчик пройдет мимо карточек с негативом, с низким рейтингом или без отзывов. Поэтому компании заинтересованы в появлении хороших отзывов о себе на Яндекс Картах. Для этого можно просить оставить положительный отзыв клиентов, сотрудников, знакомых или заказать отзывы в агентстве. Однако, при публикации отзывов, очень часто возникает проблема: отзывы не проходят модерацию и не публикуются на Яндекс Картах.
Не могу опубликовать отзыв на Яндекс.Карте — что делать?
«Попросил клиентов оставить отзывы обо мне в Справочнике Яндекса. Все люди — реальные клиенты, сделавшие заказ. Из пяти человек получилось у одного», — жалуется Алексей, владелец кафе в одном из районов Петербурга. Десятки подобных историй нам рассказывают предприниматели при обращении в наше агентство. Есть и более «жесткие» варианты. Хорошие отзывы не проходят, зато заказные негативные от конкурентов залетают «на Ура»! Также к нам обращаются клиенты, у которых заблокировали карточку компании за самостоятельную накрутку рейтинга.
Как пройти модерацию на Яндекс.Картах и как работает алгоритм?
Модерация отзывов на Яндекс.Картах осуществляется в два этапа. Сперва система проверит отзыв в автоматическом режиме, а прошедшие первичный отбор отправляются на рассмотрение живого сотрудника. 90% проблем связано именно с прохождением автоматической модерации. 
Если вы думаете, что автоматическая проверка — это алгоритм, «рубящий» объявления по формальным признакам, то знания ваши устарели. Сейчас этим процессом заведуют нейронные сети. Именно искусственный интеллект способен не просто проанализировать десятки признаков, но и оценить их в совокупности. И вынести вердикт — настоящий отзыв или фейковый. У Яндекса есть открытые общие требования к отзывам и комментариям, которым необходимо следовать. Однако, детали работы алгоритма не раскрываются. 
Какие отзывы пройдут модерацию Яндекса
Основываясь на опыте, которое сформировало агентство Экзитерра, расскажем, что именно влияет на прохождение модерации отзывов на Яндекс.Картах. Ведь по словам многих клиентов, они получили в нашем агентстве лучшую скорость и процент публикуемых отзывов на Яндексе. Возраст аккаунта. Если вы зарегистрировались на Яндексе специально для написания отзыва, то есть большая вероятность, что его не опубликуют. Это очень похоже на попытку накрутки фиктивного рейтинга. Соответствие профиля и интересов пользователя заказанной услуге. Если женщина оставляет отзыв на условный «газотурбинный агрегат», или студент Вася делится впечатлениями об аренде Феррари, то эти несостыковки выявит нейронная сеть. Местоположение пользователя. По IP адресу или включенной геолокации поисковые системы узнают о наших перемещениях по городу и стране. Да-да, «большой брат следит за тобой». Затруднительно оставить отзыв про место, где вы никогда не были. Ряд поведенческих факторов. Частота оставления отзывов, длина и скорость набора текста, устройство пользователя и даже стиль написания. Наверняка вы встречали отзывы, по тексту которых четко заметно — «заказуха». Нейросеть такие отзывы умеет различать лучше человека. Лирическое отступление о возможностях искусственного интеллекта. Бытует мнение, что «машина — дура», а народная смекалка завсегда найдет способ обойти запреты. Так у меня для вас плохие новости. В сети можно встретить рекомендации про «прокачке» Яндекс.Аккаунта. Дескать, создайте профиль, подождите заданное время, походите по тематическим ссылкам. Имитируйте «правильную» активность. Я вас умоляю, все это настолько шито белыми нитками и настолько бросается в глаза (если у ИИ есть глаза). Искали готовые домашние задания по физике? Так значит вы или школьник, или родитель школьника. А что еще кроме задачек искали? Банковские услуги или молодежную онлайн-игру? Ну а теперь давайте, сопоставим активность на ресурсах, где продают Бентли и дизельные генераторы с активностью для учебы и подготовки домашних заданий. Эх, конспираторы. Вывод: отзывы, в т.ч. заказные, нужно размещать только с настоящих аккаунтов. Это вполне реально, живет человек обычной, настоящей своей жизнью, но лишнюю копеечку зарабатывает, публикуя отзывы. Где найти такие аккаунты и таких людей мы расскажем ниже.
Второй этап — ручная модерация отзывов
Если автоматическая проверка пройдена, то далее отзыв попадает к «живому» сотруднику. Здесь уже проще, проверка идет по формальным «человеческим» критериям, о которых Яндекс пишет в рекомендациях авторам отзывов. Перечислим наиболее частые проблемы. Отзыв должен быть содержательным, рассказывать о конкретном товаре или услуге. Общие рассуждения о жизни и справедливости в стиле «да они там все. » не пройдут. Нельзя публиковать личные данные сотрудников, ссылки на сайты, явную и скрытую рекламу. Нельзя сравнивать с другими компаниями. Отзывы в стиле «у Иванова все плохо, сделал заказ у Петрова и доволен» опубликованы не будут. Отзыв не должен содержать вопросов к сервису, другим пользователям или тех. поддержке Яндекса. Для этого есть другие места. Грамматические ошибки, нецензурная лексика, оскорбления также приведут к отклонению отзыва.
Отклонили отзыв на Яндекс.Картах? Сколько отзыв проходит модерацию
Сервис Яндекса получает более 20 тысяч отзывов ежедневно, разбираться с каждым случаем индивидуально невозможно физически. Поэтому если отклонили — значит отклонили. Ищем не справедливость, а возможность все-таки опубликовать отзыв. Сколько отзыв проходит модерацию, сколько дней? Обычный срок до суток. Если отзыв не появился в течение 4 дней, значит он отклонен.
Как бороться с негативными отзывами на Яндекс.Картах или удалить
Для просмотра новых отзывов и ответов на них от организации используйте сервис Яндекса «Вебмастер». Также ваша компания должна быть зарегистрирована на Яндекс.Картах и привязана к тому же аккаунту Яндекс, что и «Вебмастер», в этом случае вы сможете выбрать связанную с сайтом организацию — отзывы и оценки на организацию отображаются, если сайт указан в настройках организации и у вас есть доступ к ней в Яндекс Бизнесе.
-
Проверить отзыв на соответствие формальным требованиям. Наличие обсценной лексики. Негатив на владельца или сотрудника, без собственно отзыва о товаре. Все мы люди-человеки, и иногда модераторы пропускают откровенную чушь. Если пожаловаться на такой отзыв, вопрос будет решен оперативно и в вашу сторону — модератор удалит отзыв с Яндекс Карт.
Тут я вас не порадую, маловероятно что кто-то будет разбираться по существу. Если автоматическая проверка пропустила отзыв, то и вопросов быть не может. Но попробовать все же стоит. Если обращение в Яндекс не помогло, то переходим к следующему шагу.
К слову говоря, в Вебмастере вы увидите отзывы, которые оставляли пользователи о вашем сайте. Это не тоже самое что отзывы о компании. На отзывы о сайте так же можно жаловаться и отвечать — об этом мы писали в статье «Рейтинг сайта в Яндекс Браузере — как оставить отзыв, как поднять и сделать оценку 4,8+?».
Как улучшить рейтинг в Яндекс.Картах
Стандартная ситуация: настоящих отзывов мало, а попытка опубликовать собственные потерпела неудачу. В этом случае нужно обратиться к нам в Exiterra.
Выше мы писали, что попытки обмануть Яндекс с помощью фиктивных «прокачанных» аккаунтов бесполезны. У нас в компании есть большая база исполнителей, которые оставят отзывы и улучшат ваш рейтинг, используя личные живые аккаунты. Отзывы будут действительно настоящими, разными по стилю, длине и оформлению. Такие оценки легко проходят модерацию.
Под каждую задачу мы подберем подходящую выборку исполнителей. Город, возраст, пол, сфера интересов — все это будет соответствовать тематике услуги. Даем гарантию на опубликованный отзыв на Яндекс Картах. Оплата по факту прохождения модерации. Подробнее об услуге как заказать отзывы на Яндекс Картах читайте в статье «Рейтинг и отзывы на Яндекс Картах с гарантией и оплатой по факту».
Сколько проходят модерацию отзывы на яндекс картах
По-разному, но обычно в течении 12 часов. Иногда могут проверить всего за 1 час, иногда нужно ждать почти сутки. Как только отзыв пройдет модерацию, вам придет уведомление. уведомление приходит только от Яндекс.
Сколько идет модерация отзыва
Модерация отзывов занимает обычно до 3 рабочих дней, но бывают случаи, когда проверка требует больше времени. О том, как проходит процесс модерации, вы можете прочитать в нашей статье.
Сколько времени Яндекс публикует отзыв
Обычно проверка выполняется в течение суток. Иногда отзывы на странице товара обновляются с небольшой задержкой (8-12 часов). Если на странице Мои публикации вы видите статус «Опубликован», но не нашли своего отзыва на странице товара, то нужно немного подождать, отзыв обязательно появится.
Как долго публикуются отзывы на яндекс картах
Ежедневно на карточке организации появляются новые отзывы и оценки. Утверждать на 100%, что карточка находится под баном не стоит. Учитывайте специфику организации. Если организация ежедневно имеет большой поток клиентов, то и отзывы в карточке организации могут появляться еженедельно или даже ежедневно.
По-разному, но обычно в течении 12 часов. Иногда могут проверить всего за 1 час, иногда нужно ждать почти сутки. Как только отзыв пройдет модерацию, вам придет уведомление. уведомление приходит только от Яндекс.
Сколько проверяются отзывы на яндекс картах
Если у вас низкий рейтинг — например, вы решили оставить отзыв с нового аккаунта или раньше не оставляли отзывы вообще — то текст направят на ручную проверку. Она занимает от нескольких часов до 7 дней. Как правило, отзыв становится видим уже в течение первых суток после публикации.
Сколько обрабатывается отзыв на Яндекс Картах
Отзыв проверяется в течение 24 часов. Если, данный промежуток времени не прошел, следует подождать. Если, 2 дня уже истекли, а отзыв до сих пор не появился, попробуйте зайти с другого браузера или устройства на страницу. Также, можете попробовать обновить кэш (зажмите клавишу shift и обновите страницу).
Как быстро появляются отзывы в Яндекс Картах
Ежедневно на карточке организации появляются новые отзывы и оценки. Утверждать на 100%, что карточка находится под баном не стоит. Учитывайте специфику организации. Если организация ежедневно имеет большой поток клиентов, то и отзывы в карточке организации могут появляться еженедельно или даже ежедневно.
Сколько времени публикуется отзыв на Яндекс Картах
Сколько же модерируется отзыв на Яндекс Картах, по времени? По данным, указанным в Яндекс Справке — процедура занимает не больше 2-х дней.
Как понять что отзыв на Яндекс Картах прошел модерацию
Как узнать, какие отзывы прошли модерацию на Яндекс Картах, а какие — нет? Все отзывы, которые прошли модерацию можно увидеть в карточки компании, а также через сервис ЯНдекс Бизнес, они отображаются в разделе с отзывами. Если отзыв не прошёл модерацию. то вы его просто не увидите.
Почему не отображаются отзывы на Яндекс Картах
Это значит, что отзыв находится на модерации. Если отзыв пройдёт модерацию — то он станет видимым для всех пользователей. Если отзыв модерацию не пройдёт — возле него появится приписка о том, что он модерацию не прошёл. Её будете видеть только вы.
25.05.2023 Сколько проходят модерацию отзывы на яндекс картах
На платформе Яндекс Карты пользователи могут оставлять отзывы о различных организациях, например, об отелях, магазинах, кафе и ресторанах. Однако, не все отзывы сразу же появляются на странице организации. Яндекс осуществляет модерацию всех отзывов, чтобы избежать спама и недостоверной информации.
Обычно модерация отзывов на Яндекс Картах занимает до 24 часов, но бывают случаи, когда проверка может занять до 3-х рабочих дней. Если отзыв не прошел модерацию, он будет отклонен и не появится на странице организации.
Как только отзыв проходит модерацию, он автоматически публикуется на странице организации. Это может занять от нескольких минут до 12 часов. Чаще всего, отзывы проверяются в течение первых нескольких часов после публикации.
Если у пользователя низкий рейтинг на Яндекс Картах, его отзыв может быть направлен на ручную проверку. Это может занять от нескольких часов до 7 дней. Однако, как только отзыв пройдет проверку, он будет опубликован на странице организации.
Ежедневно на карточке организации появляются новые отзывы и оценки. Однако, если организация имеет большой поток клиентов, то отзывы на ее странице могут появляться еженедельно или даже ежедневно.
Кроме того, если отзыв не появился на странице организации, пользователям следует зайти на свою страницу «Мои публикации» и проверить статус своего отзыва. Если статус отзыва «Опубликован», то возможно, что его еще не обновили на странице организации. В таком случае, стоит подождать некоторое время, отзыв обязательно появится.
Итак, модерация отзывов на Яндекс Картах занимает до 3-х рабочих дней, но обычно отзывы публикуются в течение 24 часов. Если у пользователя низкий рейтинг, его отзыв может быть направлен на ручную проверку, но как только он пройдет проверку, его опубликуют на странице организации. Новые отзывы и оценки появляются на странице организации ежедневно или еженедельно, в зависимости от специфики организации.
5 причин, почему Яндекс не публикует ваш отзыв на Картах + 6 лайфхаков, как пройти модерацию
Яндекс Карты – один из авторитетных картографических сервисов рунета, у которого есть своя многомиллионная аудитория. О его полезных функциях уже рассказывали здесь.
Кратко напомним: стоит пользователю ввести в поисковой строке название интересующего его места – и вуаля, он получает полную информацию о нем: адрес, фото, маршрут, контакты, похожие локации и, конечно же, отзывы тех, кто уже побывал там.
Оставить свое мнение об организации на Яндекс Картах может любой желающий, но следует помнить, что не каждый отправленный комментарий публикуется на площадке. Далее подробно разберемся, почему отзывы не проходят модерацию, а также поделимся лайфхаками, как писать комментарии так, чтобы их увидел свет.
Почему не публикуют отзыв на Яндекс Картах: 5 основных причин
«А вот раньше…», – как сказали бы старожилы SERM – оставлять комментарии на Картах было гораздо проще: никаких тебе суперпрокаченных аккаунтов и проверок. И этим, к сожалению, пользовались недобросовестные компании, накручивая себе положительные отзывы.
Но время идет, поисковая система Яндекса совершенствуется и развивается – разработчики делают все, чтобы пользователь получал достоверный и наиболее полный ответ на свой запрос. Это касается и отзывов. В первую очередь модераторы бдят, чтобы:
Отзывы публиковались с активных аккаунтов. Вызывают подозрения новые аккаунты, с которых сразу после регистрации один за другим отправляются положительные комментарии. Обычно Яндекс не размещает подобные отзывы в карточке организации. Так как чаще всего подобные аккаунты принадлежат тем, кто пишет заказные отзывы.
Не спорю, бывает такое, что некий Федор Петрович прошел регистрацию и стал делиться своим впечатлением о каждом месте, в котором побывал. Но это редкость. Согласно многим опросам, люди не так охотно оставляют положительные комментарии. Ведь нужно потратить время, чтобы зайти в профиль, найти карточку компании и описать свой опыт пользования товаром или услугой.
Человек должен быть сильно впечатлен качеством, сервисом или ценой, чтобы просто так потратить свое драгоценное время. Именно поэтому многие компании практикуют вознаграждения в виде скидок на следующую покупку или других приятных бонусов:
Поведенческие факторы и активность аккаунта соответствовали специализации компании. Если Федор Петрович обычно закупается в продуктовых и хозяйственных магазинах и вдруг оставляет отзыв в Яндекс Картах на курсы кройки и шитья, – это странно.
При этом по истории поиска и геолокации видно, что он никогда не интересовался моделированием одежды и ни разу не посещал занятия по ее пошиву. Вероятнее всего, Федор Петрович отправил со своего аккаунта фейковый отзыв, который точно не пройдет модерацию Яндекса.
Геопозиция пользователя не отличалась от реального географического местоположения компании. Если наш условный Федор Петрович находится в Иркутске, а отзыв хочет оставить о металлоцентре, который расположен в Симферополе, то модерацию Яндекса такой комментарий 100 % не пройдет.
Текст отзыва был естественным. Наверное, это самый неясный критерий оценки. Содержание комментария должно быть простым и понятным, а изложение – логичным. Никаких сложных терминов, несогласованных конструкций по типу «Мебель купить красивый. Подушки нравятся. Приходите!». Такой нелепый текст в сочетании с высокой оценкой модераторы отклонят.
Отзыв не содержал оскорблений и грубую лексику. Как бы вы ни были огорчены качеством товара или услугой, не стоит в тексте сыпать проклятьями и нецензурно выражаться, иначе комментарий будет обречен на забвение.
Больше статей на схожую тематику:
- Битва за экологию: 10 способов стать eco-friendly компанией
- Трудно найти и легко потерять, или что такое NPS, и почему он так важен
- Репутация и антикризисный PR: почему важно не сходить с дистанции
Как написать отзыв на Яндекс Картах: 6 лайфхаков, которые точно помогут пройти проверку
Не так страшны Яндекс Карты, как их малюют. Система учитывает и анализирует данные с каждого приложения и сервиса Яндекса, которыми вы пользуетесь. Поэтому важно придерживаться простых правил, и тогда мир увидит ваши отзывы.
Заранее проявите интерес к тематике
За несколько дней до написания отзыва поищите статьи по соответствующим ключевым запросам, посмотрите сайт компании, изучите конкурентов. И только спустя время публикуйте комментарий. Тогда ваш отзыв будет выглядеть естественно и гармонично – вы искали и читали статьи о том, как выбрать матрас, через пару дней вы купили его и после решили оставить отзыв – все логично.
Учитывайте геолокацию
Как минимум компания и пользователь, который пишет комментарий в ее адрес, должны находиться в одном городе. Но лучше делиться своим мнением, «не отходя от кассы». Однако, если вы были проездом в Санкт-Петербурге и побывали в «Пышечной», а вернувшись во Владивосток, решили написать о ней отзыв – сообщите об этих обстоятельствах в тексте. Шанс, что такой отзыв пройдет модерацию 50 на 50.
Пишите и положительные, и отрицательные отзывы
Разбавляйте хвалебные комментарии с восторгами и благодарностями нейтральными и негативными откликами. Не стесняйтесь озвучивать минусы, не всегда все радужно и красочно. Отрицательные отзывы сделают ваш аккаунт более естественным.
Прикрепляйте фото
Снимки – лучшее доказательство того, что вы действительно воспользовались услугой или купили товар. Нашли брак – сфотографируйте дефект, топ хорошо сел по фигуре – зафиксируйте на камеру и обязательно прикрепите изображения к основному тексту отзыва.
Больше деталей, меньше «воды»
Понятно, что не каждый Федор Петрович может, как Лев Николаевич Толстой, описывать дуб на 50 страниц, да этого и не нужно – просто чуть подробнее, чем «норм, все понравилось!», расскажите о продукте и обстоятельствах покупки. Если помог менеджер – не забудьте и его упомянуть.
Вот вам небольшой пул вопросов, на которые можно ориентироваться при написании отзыва:
– Когда были/Сколько раз были?
– Чем отличается сервис/качество товара или услуги?
– Кто помогал? (расскажите о сотрудниках, которые с вами взаимодействовали)
– Какой результат получили?
Необязательно отвечать на все вопросы, можно выбрать лишь один, но ответить на него максимально подробно.
Не используйте грубую лексику
Остались недовольны? Конструктивно и доказательно опишите проблему, с которой столкнулись – от это будет больше эффекта, чем от эмоциональной брани в сердцах.
Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:
- Рост трафика для компании по управлению инвестициями почти в 2 раза
- В 4,5 раза вырос трафик по брендовым запросам для интернет-магазина женской одежды
- Почти в 2 раза вырос трафик с сайтов
Может, все-таки стоит заказать отзывы на Яндекс Картах?
Конечно, никто не запрещает рассмотреть и такой вариант продвижения, но тогда важно понимать, у кого вы заказываете отзывы – это должны быть проверенные временем компании. Добросовестный исполнитель заранее сообщит вам о суровых правилах модерации на Яндекс Картах, и он точно не даст 100 % гарантии, что заказные материалы разместят. Стоит помнить об этом.
Еще один факт для размышлений. Яндекс тщательно скрывает алгоритмы анализа отзывов и отличия реальных откликов от накрученных. Если компания заказывает комментарии, она рискует попасть в теневой бан. Это неприятное явление, когда в карточке организации на Яндекс Картах даже реальный пользователь не может оставить отзыв. Выйти из мрака не поможет никакое оружие, придется ждать, а сколько – только одному Яндексу известно.
Гораздо надежнее и безопаснее предложить клиентам бонус или полезную «плюшку» за то, что они поделятся своим мнением о вашей компании.
Так вы получите реальные отзывы и обратную связь от своей аудитории без больших затрат. Кстати, о том, как замотивировать клиента оставить положительный отклик подробно рассказывали здесь.
Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!
- Мини-курс «Азы SERM»
- Мастер-класс «Управление репутацией в интернете»
- Мастер-класс «Идеальный ссылочный профиль»
Как отзывы на Яндекс Картах влияют на рейтинг организации в сети
Согласно последним исследованиям, при выборе товара или услуги на отзывы и рекомендации ориентируются 9 из 10 пользователей. Чем больше количество положительных откликов о компании, тем выше ее рейтинг и лояльность клиентов – она более узнаваема. То есть реальный позитивный отзыв – начальное звено цепочки. С ума сойти, ВСЕ ВЗАИМОСВЯЗАНО!
Отсюда вывод: модерацию Яндекс Карт сложно пройти, но можно, если отзыв будет действительно полезным для пользователей. Не пытайтесь обмануть систему сервиса – ни к чему хорошему это не приведет. Лучше направить силы и ресурсы на улучшение качества сервиса и работу с репутацией.
С последним поможет наша команда – обращайтесь. Мы знаем, как пройти тернистый путь к сердцам ваших клиентов 🙂
0
6
3
0
0
Спасибо за реакцию, она бесценна! Обязательно подпишитесь на наш Telegram-канал, публикуем много интересных и актуальных материалов. Не пользуетесь Telegram, тогда познакомьтесь с Катей и подпишитесь на нашу рассылку. ×
Отзывы на «Яндекс.Картах»: как проскочить модерацию
Юлия Скопич Редакция «Текстерры»
Согласно исследованию, рекомендации и отзывы в интернете читают 99% онлайн-покупателей, а 67% их пишут. Вопреки распространенному мнению, высокое качество стимулирует оставить отзыв в 44% случаях, а низкое — в 38%.
То есть отзывы люди читают, и на них ориентируются потенциальные потребители-покупатели. Это необходимый инструмент для рекламы товаров и услуг.
С апреля 2023 года оставлять отзывы на «Гугл.Картах» из России снова можно, но… модерация будет вестись постфактум. В «Яндекс.Картах» есть премодерация. Но как она работает, ясно не всегда. TexTerra выясняла, почему не все отзывы, оставленные на «Яндекс.Картах», выходят в свет.
Как оставить отзыв на «Яндекс.Картах»
В «Яндекс.Справке» сказано, что за каждый принятый модерацией отзыв начисляется 20 баллов, за оценку без отзыва — 5. С ростом количества баллов уровень на сервисе повышается. А добавленные отзывы размещаются в поисковом приложении «Яндекса», «Яндекс.Картах», «Яндекс.Навигаторе», на «Яндекс.Маркете».
Оставить отзыв на организацию можно одним из трех способов.
1 способ: используйте «Яндекс.Поиск»
В поисковой системе найдите организацию, на которую хотите оставить отзыв. На карточке организации нажмите на количество оставленных отзывов.
Осталось поставить оценку, написать отзыв и дополнить его фотографиями. Затем нажать кнопку «Оставить отзыв».
2 способ: зайдите на «Яндекс.Карты»
Перейдите на страницу «Яндекс.Карт». В поиске найдите организацию и нажмите «Отзывы». Внизу будет предложение «Написать отзыв». Когда вы на него нажмете, вам предложат оценить это место и поделиться его плюсами и минусами. При желании можно дополнить отзыв фотографиями. Осталось нажать кнопку «Сохранить».
Отзывом можно поделиться на сайте, в социальной сети или мессенджере. Для этого потребуется найти компанию на «Яндекс.Картах», выбрать нужный отзыв. Справа от него будет три точки. Надо нажать на них и выбрать «Поделиться». Затем скопировать ссылку или выбрать социальную сеть из предложенных — «ВКонтакте», «Одноклассники», «Телеграм».
3 способ: добавьте через личный кабинет
Нужно перейти на страницу «Отзывы и оценки» в личном кабинете.
В блоке «Отзывы и оценки» нужно выбрать организацию на вкладке с Заданиями (отмечено желтым маркером):.
Сервис автоматически предложит найти нужное место:
Оценить эту компанию, написать отзыв, добавить фотографии при желании и нажать кнопку «Отправить».
Если оценку ранее уже ставили каком-то месту и хотите при новом его посещении что-то добавить, то на вкладке «Отзывы и оценки» надо нажать «Добавить отзыв».
Осталось написать отзыв и, при желании, дополнить его фотографиями. А затем нажать кнопку «Отправить».
Продвинем ваш бизнес
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Правила модерации
В дальнейшем отзыв можно редактировать, в том числе добавлять или удалять фотографии. Но он должен соответствовать определенным правилам. В «Яндекс.Справке» советуют писать отзывы подробно, вежливо, без ошибок, избегая сложных терминов и указания персональных данных.
Вот какие отзывы точно не опубликуют:
- написанные с чужих слов;
- устаревшие;
- описывающие опыт работы в компании;
- содержащие рекламу и спам;
- содержащие оскорбления, иную грубую лексику или дискриминацию;
- эротического и порнографического характера, или со сценами курения;
- написанные на иностранном языке или транслитом.
А если опубликуют, компания может пожаловаться на такой отзыв, и его удалят. Это подтверждают специалисты.
Александра Хорват, специалист по связям с общественностью, эксперт по работе с обратной связью:
«Из-за чего я, как представитель компании, удаляю отзывы на «Яндексе» (даже если они прошли модерацию):
- из-за его неполноты: например, можно доказать, что отзыв не относится к месту;
- из-за оскорблений специалистов по расовому признаку: например, “врач нерусский”;
- из-за оскорблений специалистов в целом: раза три или четыре удаляла отзыв, что “врач-коновал” с обоснованием, что врач — дипломированный специалист, а не лошадиный лекарь».
Запрещено писать недостоверные отзывы. Отзыв считают накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией и разместил комментарий за деньги или по чьей-либо просьбе. Но как проверяется достоверность — неясно.
Екатерина Ефимова, главный редактор агромаркетплейса «Поле.рф»:
«Заказала для мамы цветы к 8 Марта. Оплатила заранее, 27 февраля. К назначенному времени доставки не было, на вопросы в чате и по телефону никто не отвечал.
Оставила отзыв на Яндексе 8 Марта. Указала номер заказа и все обстоятельства. Долго ждала появления отзыва, но он все не проходил модерацию. Через двое суток увидела, что виден всем. Жаль, что на первых местах в Яндексе по умолчанию негатив не показывают, а народ клюет на средний балл».
Перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие требованиям модерации. Эта проверка может занимать 2–3 дня. Если через три дня отзыв не отображается, можно написать в службу поддержки.
Личный опыт
Я решила добавить два отзыва — по одному отрицательному и положительному на музеи, которые посетила недавно во время отдыха. Сначала у каждого висела пометка, означающая, что отзывы на проверке. Потом пометки исчезли.
Если отзыв принят, должно прийти уведомление: «Теперь ваш отзыв виден всем пользователям». Если не принят, об этом также должны сообщить. Но уведомлений не было.
Тогда я решила провести проверку вручную. Сначала зашла на страницу отзывов музея сказок, о котором оставила положительный отзыв. Упорядочила отзывы по новизне, но моего среди них не было.
Точно также проверила отрицательный отзыв — его тоже не было. Хотя пометка, что он находится на проверке, тоже исчезла.
Есть более простой вариант проверки: у опубликованных отзывов в личном кабинете появляется счетчик просмотров. Он нигде не изменился. Это тоже означает, что отзывы не опубликовали. Хотя кажется, что модерацию они прошли.
Я не стала обращаться в службу поддержки, потому что публикация не была для меня критична, но на момент написания этой статьи проверила личный кабинет (вдруг модераторы задержались с проверкой?). Нет, ничего не изменилось.
Лайфхаки экспертов
Как увеличить шансы на прохождение модерации? Спросили специалистов. Ведь для компаний мнение клиентов является критически важным.
Используйте мобильное приложение «Яндекс.Карты»
Антон Пустовалов, генеральный директор ООО «Репутация»:
«Совет: оставляйте отзывы через приложение «Яндекс.Карты» — там они проходят модерацию в разы чаще».
Используйте почту «Яндекса»
Виктор Субботин, автор и ведущий подкаста «Взгляд маркетолога», эксперт по стратегическому маркетингу:
«Рассылали сотрудникам организации и знакомым информационное сообщение с призывом с собственной почты «Яндекса» оставить положительный отзыв о нашей компании. Хорошо работает, если у людей есть почта на «Яндексе».
Сосредоточьтесь на деталях
Александра Хорват, специалист по связям с общественностью, эксперт по работе с обратной связью:
«Чтобы отзыв прошел модерацию, можно в тексте ответить на данные вопросы:
Когда, и откуда вы пришли? «Компанию порекомендовал мне друг весной прошлого года, когда я искал бригаду строителей…»
Какую проблему решали во время работы? «Купил новую квартиру в старой девятиэтажке, понадобилась контора, которая поможет с новым ремонтом с адекватным прайсом».
Чем отличился сервис / чем компания может гордиться? «Я обратилась в «СтроимЧиним», мне сделали расчет на ремонт, учли все параметры типа вывоза мусора и заложили в смету +20%, которые возникают во время работ. В итоге в эту стоимость мы уложились вплоть до рубля!»
Кто помогал во время работы? «Бригадир Иннокентий сразу понял, что я хочу лофт с точечным освещением, минимумом мебели, а также пространства для групповых занятий йогой».
Какой результат получили? «Ремонт сделали за два месяца. Теперь мы с мамой и сестрой на красивом, идеально уложенном ламинате лежим в шавасане три раза в неделю».
По такому шаблону можно писать отзывы — пропускать некоторые пункты или красочно описывать подробности. Тогда «Яндекс» примет отзыв достаточно быстро».
Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:
«Лучше печатать отзыв, а не копировать его. Таким образом, шансы на прохождение модерации возрастают.
Но я рекомендую писать отзывы объемом около 150 символов. Кратко описывать, как была оказана услуга».
Проявляйте интерес к тематике
Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:
«Яндекс оценивает IP-адреса и местоположение людей, которые оставляют отзывы. Профили, созданные на «Яндексе» недавно, могут не пройти модерацию.
Чтобы отзыв был принят, необходимо проявлять интерес к тематике за день-два до написания отзыва: искать информацию о сайтах, конкурентах, читать информационные материалы. Лучше подождать пару дней и только после этого писать отзыв».
Учитывайте геолокацию
Петр Савинов, генеральный директор сервиса автоматического продвижения Wizard.Sape:
«Если речь идет о реальных отзывах, главное — не бояться просить клиентов оставлять их. Самое эффективное — просить оставить отзыв непосредственно в тот момент, когда клиент находится в вашей организации. «Яндекс» за счет геолокации пользователя увидит, что клиент действительно был в вашей компании и у него не будет причин отклонить такой отзыв».
Собирайте реальные отзывы
Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:
«Если какая-то услуга из перечня того, что ждут стандартно заказчики от компании вашего профиля, не может быть вами оказана (например, при строительстве дома не могут сделать что-то конкретное), нужно честно указать это. И сосредоточиться на том, чтобы поподробнее рассказать о том, как компания помогла: например, рассчитала затраты».
Владимир Вершинин, директор по продажам сети офисов «Бизнес диалог»:
«Когда клиент приходит к нам в офис, ему приходится ждать изготовления документов. И мы придумали, как грамотно использовать его свободное время — попросить его написать отзыв.
Бизнес начинается с регистрации, а встреча с улыбки — установка работает с клиентом всегда. Он должен чувствовать себя комфортно. Тут располагают: приветливость, подарок нашей корпоративной книги, приветственный кофе и, конечно же — компетентность.
Достаточно задать вопрос: “Пока мы заканчиваем подготовку документов, можно вас попросить оставить отзыв на нашу компанию и на мою проделанную работу?”. Клиенты охотно на это соглашаются. Берут стоящую на столе информационную табличку Яндекса и по QR-коду, указанному на ней, переходят в карточку офиса.
Алгоритмы Яндекса нам не интересны. Нам это не нужно. Мы используем принцип: “Чем больше отзывов оставят реальные люди, тем больше их пропустит Яндекс”.
Мы считаем, что отзыв должен быть естественный, написанный реальным клиентом, а не искусственный — накрученный фрилансером.
На данный момент мы собрали больше 260 отзывов со средней оценкой Яндекса — 5».
Пишите как положительные, так и отрицательные отзывы
Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:
«Не стоит оставлять только положительные отзывы, лучше добавлять к ним от 1 до 3 негативных оценок через каждые 3 —4 отзыва. После модерации через неделю можно изменить оценку».
Итоги
Специалисты, которые помогают компаниям публиковать отзывы, советуют имитировать реальное поведение пользователей.
Ева Галиуллина, директор по маркетингу компании Smart Consulting:
«К нам обратился крупный региональный застройщик с проблемой – низкие рейтинги компании на карточках геосервисов, в том числе «Яндекс.Карты». Часть отзывов были реальными, а часть — накрученными конкурентами.
Яндекс достаточно жестко модерирует отзывы, и часто даже реальные отзывы не проходят проверку. В начале работы мы столкнулись с тем, что из 100 отзывов публиковали 5-7 штук. Нас это не устраивало, и мы искали способы, как улучшить конверсию.
Что мы сделали для того, чтобы модерацию проходили 40—45 отзывов из 100:
- Создали документ, в который заносили пароли, логины, ответы на секретные вопросы и другую информацию, которая касалась аккаунтов.
- Как только мы создавали аккаунт, начинали постепенно оставлять отзывы на карточках других компаний, чтобы создать иллюзию живого аккаунта. Важно оставлять не только позитивные, но и негативные отзывы.
- Оставляли отзывы в нужной нам карточке, отмечая преимущества и незначительные недостатки, так отзыв выглядит реальным.
- Оставляли отзывы с разным промежутком времени и с разных IP-адресов. В зависимости от ниши прикрепляли фото офиса, договора и другие социальные доказательства.
В нашем кейсе за 3 месяца мы подняли рейтинг карточки с 3,6 до 4,8. В течение года добавляли 2-3 отзыва в месяц, чтобы поддерживать рейтинги. При работе с карточкой нужно поддерживать рейтинг от 4,7 до 4,9, так как рейтинг в 5 звезд отталкивает пользователя и заставляет сомневаться в правдивости написанного».
Получается, что если человек внезапно решил поделиться мнением о какой-то компании, то сделать это ему вряд ли удастся сделать быстро: модерация в «Яндекс.Картах» помешает. Лайфхаки есть, но в целом ситуация скорее описывается словами «как повезет».