Как ответить на отзыв в яндекс картах

Как удалить отзыв на яндекс картах?

Оставление отзывов на сайтах и площадках стало неотъемлемой частью нашей жизни. Отзывы помогают нам принимать решения о покупке товаров и услуг, выбирать места для посещения, а также оставлять свое мнение о качестве обслуживания и продукции. Однако, не всегда отзывы бывают положительными, и иногда нам приходится сталкиваться с негативными отзывами, которые могут нанести вред бизнесу.

Если ваш бизнес зарегистрирован на Яндекс.Картах, то вы можете удалить негативный отзыв через личный кабинет Яндекс.Бизнес. В этой статье мы расскажем, как это сделать.
Если Вам срочно нужно удалить отзыв обращайтесь к профессионалам

Шаг 1: Зайдите в личный кабинет Яндекс.Бизнес

Для начала вам нужно зайти в личный кабинет Яндекс.Бизнес. Для этого откройте сайт https://business.yandex.ru/ и введите свой логин и пароль.

Шаг 2: Найдите отзыв, который хотите удалить

После того, как вы вошли в свой личный кабинет, найдите отзыв, который хотите удалить. Для этого нажмите на кнопку «Отзывы» в меню слева и выберите «Мои отзывы».

Шаг 3: Составьте жалобу в службу поддержки

Когда вы найдете негативный отзыв, который хотите удалить, наведите на него курсор мыши и нажмите на кнопку «Пожаловаться». После этого составьте жалобу, и в случае положительного исхода отзыв будет удален с Яндекс.Карт.

Шаг 4: Ответьте на отзыв

Если вы не можете удалить отзыв, например, потому что он содержит оскорбления или не соответствует правилам Яндекс.Карт, то вы можете ответить на отзыв. Для этого нажмите на кнопку «Ответить» под отзывом и напишите свой комментарий. Ваш ответ будет виден всем пользователям Яндекс.Карт.
Шаг 5: Обратится к специалистам
Если самостоятельно удалить отзыв у Вас не получилось, пришел отказ или нет времени этим заниматься , Вы всегда можете обратиться к профессионалам.

Удаление негативных отзывов на Яндекс.Картах через личный кабинет Яндекс.Бизнес – это простой и быстрый способ защитить свой бизнес от негативного влияния. Но не забывайте, что удаление отзывов не всегда является лучшим решением. Иногда лучше ответить на отзыв и попытаться решить проблему с клиентом. В любом случае, отзывы – это важный инструмент для улучшения качества продукции и услуг, поэтому не стоит игнорировать их.

Как ответить на отзыв в яндекс картах

Как продвигаться в Яндекс.Картах: от отзывов до рекламы

Геосервисы, такие как Яндекс.Карты, Google Maps и 2ГИС — мощный канал привлечения трафика для локального бизнеса. Кафе, кинотеатры, автомойки, салоны красоты пользователи ищут чаще всего не в обычном поиске, а на картах. На фоне пандемии советы по продвижению в Яндекс.Картах особенно актуальны.

23 июля 2020

В этой статье мы поговорим о продвижении на Яндекс.Картах. Этот сервис насчитывает свыше 50 млн пользователей, и каждый месяц в нём совершается более 210 млн запросов. Как попасть на первые позиции выдачи? Что влияет на ранжирование? Мы постараемся ответить на эти вопросы и дать советы по продвижению. А в конце статьи вы сможете скачать подготовленный нами чеклист и самостоятельно проверить, как обстоят дела у вашей компании с локальным продвижением.

Главные факторы ранжирования на Яндекс.Картах и как на них повлиять

По нашим наблюдениям хорошие позиции в локальной выдаче получают компании, которые:

• ближе всего к местоположению пользователя;
• имеют существенный перевес количества положительных отзывов над числом отрицательных в карточке компании;
• отвечают на отзывы клиентов на Яндекс.Картах;
• имеют высокий рейтинг («звездочки»);
• с известным, часто упоминаемым в сети брендом.

Оставим в стороне такие факторы, как близость вашего адреса к местоположению клиента (мы не можем на это повлиять) и известность бренда (это тема для других статей). И посмотрим, что можно сделать с тремя оставшимися пунктами.

1. Увеличиваем количество положительных отзывов

Увеличить число положительных отзывов в карточке компании на Яндекс.Картах на самом деле не так сложно — достаточно мотивировать клиентов оставлять отзывы чаще. Рост числа отзывов приведет к тому, что хороших среди них будет всё больше. Как это работает? Все дело в психологии. Представим двух обычных посетителей кафе.

1. Василий долго ждал официанта, потом ему принесли остывший суп и жесткую отбивную. Василий возмущён и разочарован, ему нужно дать выход негативным эмоциям. Что он делает? Правильно — пишет негативный отзыв в своём смартфоне, пока ждёт счёт.
2. Олега обслужили быстро и вежливо, все блюда были вкусными и горячими. Олег доволен, всё хорошо, но эти эмоции не такие интенсивные, как негативные у Василия. Они не требуют немедленного выхода. Максимум, что сделает Олег — увеличит сумму чаевых, это легко и быстро. А вот тратить время и писать отзыв он, скорее всего, не станет.

Человек чаще склонен выплескивать отрицательные эмоции, а не положительные. Если с обслуживанием у вас всё хорошо, то в день у вас будет 1 условный Василий и 10 условных Олегов. В итоге в вашей карточке на Яндекс.Картах — 1 негативный отзыв и ни одного положительного.

А если задействовать мотивацию посетителей, и хотя бы 8 из 10 довольных клиентов оставят отзыв? Картина в вашем профиле станет совсем другой.

Что можно сделать для этого?

Просто напомните клиенту о возможности поделиться впечатлениями о вашей компании на Яндекс.Картах. Часто этого достаточно. Для напоминаний можно использовать:
рассылки после визита клиента к вам (на email, в SMS или мессенджерах):



привлекающие внимание объявления в вашем офисе, фойе, на столиках с призывом оценить обслуживание:



• печатные рекламные материалы, визитки со ссылкой на страницу отзывов, которые можно вручать посетителям и тому подобное;
• виджет на вашем сайте от Яндекс.Справочника со ссылкой на страницу отзывов в Яндексе.

  

Предлагайте бонус, сувенир, подарок, скидку за развёрнутый отзыв. Не в качестве «мы покупаем ваш отзыв», конечно. А с мотивацией «мы компенсируем время, которые вы потратите на написание отзыва».

Максимально упростите процесс публикации отзыва для клиента. Не заставляйте человека искать вас на Картах:

• в сообщении или письме предоставьте готовую ссылку, перейдя по которой пользователь сразу попадает в вашу карточку, в раздел отзывов;
• в промоматериалах используйте QR-код с вшитой ссылкой. Его легко считать смартфоном.

Есть сервисы, которые предоставляют удобные опции для работы с отзывами:

SMS-рассылку клиентам с просьбой оценить работу (с персонализацией сообщения и возможностью массовой рассылки контактам из файла);

специальный QR-код, который можно разместить на различных рекламных носителях для мотивации пользователей;

виджет, который транслирует отзывы ваших клиентов из геосервисов на сайт.

Это повышает доверие к вашей компании на стадии принятия решения о сделке и напоминает о возможности оценить работу компании после неё. Многие клиенты комбинируют его со ссылкой на размещение отзывов.

2. Отвечаем на отзывы

Ещё один важный фактор для ранжирования на Яндекс.Картах — ответы на отзывы. Отвечать желательно не только на негатив, но и на положительные оценки.

Отметим, что наличие ответов производит хорошее впечатление не только на поисковик. Даже негатив в отзывах можно нивелировать корректными вежливыми ответами и удержать таким образом клиентов, которых вы могли потерять.

Если у вас широкая сеть филиалов в городе или даже стране, отслеживать все отзывы и отвечать на них — сложная задача. Можно автоматизировать работу с помощью сервисов автоматизации геомаркетинга, например, Repometr, Toweco, +Karma, Hotmaps, где все отзывы со всех площадок и точек обычно собраны в одном месте. С ними удобно работать.

3. Повышаем рейтинг компании

Рейтинг компании на Яндекс.Картах не равен просто среднему значению ваших оценок (признайтесь, наверняка вы именно так и думали?). Он рассчитывается с помощью машинного алгоритма и на него влияют различные параметры. Рассмотрим те, на которые мы можем повлиять.

Частота отзывов

Один раз провести масштабную акцию и собрать отзывы клиентов недостаточно. Оценки и отзывы в вашу карточку должны поступать регулярно. Советы, перечисленные выше в разделе «Увеличиваем количество положительных отзывов», нужно внедрить на уровне системы:

• сделайте рассылки с просьбой об отзывах автоматическими, триггерными (после каждой покупки/приобретения услуг);
• следите за актуальностью и наличием в офисе/торговом зале промоматериалов с призывом оставить отзыв и соответствующей ссылкой (QR-кодом);
• сделайте постоянное предложение скидки, подарка, сувенира и так далее за отзыв.

Доверие Яндекса к отзывам

Точно неизвестно, как именно алгоритмы поисковика определяют качество отзыва. Но можно отметить несколько факторов влияния.

• Геолокация пользователя. Яндекс видит, что пользователь, например, живет в Самаре и никогда не был в Белгороде. При этом такой пользователь оставляет отзыв о компании, расположенной в Белгороде. Вряд ли эта оценка будет иметь вес в глазах поисковика. Конечно, здесь мы говорим о бизнесе, который предполагает физическое посещение локации клиентами (кафе, кинотеатры, салоны красоты).
• Возраст аккаунта. Логично также предположить, что оценки с новых аккаунтов будут иметь меньше доверия.

Работаем с дополнительными факторами ранжирования: вовлечённость, время просмотра, семантика

К дополнительным факторам можно отнести такие параметры, как:

1. вовлечённость — насколько активно пользователи взаимодействуют с вашим профилем на Яндекс.Картах;
2. время просмотра карточки;
3. ключевые слова в профиле, по которым вас также могут находить во время поиска.

Воздействовать на эти параметры можно с помощью:

• большего количества фотографий в карточке — это увеличит вовлечённость и время просмотра профиля;
• размещения ваших товаров, перечня услуг с ценами в профиле — это увеличит вовлечённость и время просмотра, а ещё ключевые слова из названий и описаний попадут в базу поиска;

публикаций постов с новостями, анонсами, популярными товарами и так далее — это также положительно повлияет на все 3 фактора: вовлечённость, время и расширение семантики;

добавления чата Яндекс.Диалогов (он доступен и на Картах) — это увеличит вовлечённость посетителей.

Используйте рекламные возможности

Простой, хотя и платный способ получать высокие позиции в списке выдачи, а также выделиться на фоне конкурирующих профилей — задействовать рекламу на геосервисах Яндекса. Платное размещение позволяет:

оказаться на первых местах в результатах поиска. В конкурентных тематиках они все «забиты» карточками с платным размещением:

добавить заметную зелёную надпись с акционными предложениями. Она будет видна как в ленте, так и в самой карточке;

получить особый зелёный маркер на Картах (обычно он синий);

разместить баннеры, пины на маршрутах в Яндекс.Навигаторе;

Заключение

Если ваша компания ориентирована на местных пользователей — прокачайте ваш профиль на Яндекс.Картах по максимуму. Это поможет увеличить приток новых лидов и продаж. Особенно в такое непростое время, как сейчас.

И, как обещали, небольшой бонус. Мы разработали специальный чеклист, с помощью которого вы самостоятельно сможете проверить показатели своего локального SEO. Его можно скачать по этой ссылке.

Как отвечать на отзывы в интернете

Управление репутацией обычно делят на два ключевых направления: ORM и SERM, где ORM – работа по нивелированию нового негатива путем решения жалоб клиентов, а SERM отвечает за выдачу. Мы же привыкли считать, что ORM включает в себя вообще все инструменты, которые так или иначе влияют на репутацию, в том числе и SERM.

Очень важная часть, если не главная – умение быстро находить негатив и быстро его нивелировать, отвечать на отзывы, комментарии, жалобы и просто вопросы пользователя о компании. Как же правильно это делать? Давайте разберем, а также приведем несколько примеров хороших и плохих реакций на отзывы.

Иван Клейменов, Puppet Agency

Почему важно отвечать на отзывы

Работа на лояльность

Когда потенциальный покупатель выбирает продукт или услугу, в его поле зрения попадают не только отзывы, но и ответы компании на них. Согласитесь, компании, которые при жалобах в отзывах не предлагают написать на какую-то почту суппорт.собака.домен, а хотят и решают проблему на месте, безусловно заслуживают уважения. К таким брендам хочется обращаться, а продуктом или услугой, и даже оставлять о них отзывы, в том числе, чтобы остаться замеченным.

Положительная репутация

Тут работает как с уборкой. Все мы понимаем, что легче сразу помыть тарелку, убрать вещь на место, вытереть пол влажной тряпкой вместо носка, чем потом делать масштабную уборку на весь день. Так и с репутацией. Куда логичнее сразу брать в работу весь негатив, ведь помимо видимой работы с возражениями есть и второй плюс – некоторые пользователи меняют оценку и делают апдейт отзыва после решения его проблемы.

Черный пиар

Отвечать на отзывы, которые являются явно заказными так же нужно. Причина, как минимум, одна – на трастовых ресурсах возможно добиться удаления негативного отзыва, если клиент не выходит на связь после ответа компании, или же отзыв вовсе не соответствует правилам площадки. Из общего объема негатива откровенной «заказухи» не так много, но она, как правило, появляется большим скопом, так что за короткий период рейтинги могут обвалиться очень сильно. Своевременный ответ на отзыв может нивелировать практически полностью такие репутационные атаки. Очень важно слово «своевременный», ведь вряд ли администрация площадки будет рассматривать запрос на удаления отзыва, допустим, полугодичной давности.

С чего начать

Перед тем, как отвечать на отзывы, необходимо определиться с тем, как вы будете отслеживать сами упоминания. Для небольших компаний, для начала, вполне хватит отслеживания вручную своих социальных сетей и выдачи. Раз в день-два, в таком случае – оптимальная частота просмотра инфополя бренда. Но как только вы начинаете замечать упоминания, которые уже давно появились, а вы их еще не видели, проглядели, есть смысл задуматься о покупке лицензии системы мониторинга. Это так же актуально для более крупных компаний, либо для бизнеса, который активно использует интернет для продажи своей продукции/услуг.

Как отвечать на отзывы систематизировано

Есть две основные системы мониторинга на данный момент – YouScan и Brand Analytics. У них, естественно, есть различия, однако это уже тема для отдельного разговора. Для начала необходимо выбрать систему по необходимому функционалу, стоимости и удобству интерфейса.

Если у вас нет отдельного специалиста по мониторингу, который в этом действительно разбирается, то стоит обратить внимание и на клиентский сервис самих компаний-сервисов мониторинга. Это необходимо затем, что вам могут и помочь с настройкой системы в начале работ и далее помогать донастраивать её.

Когда все готово, вы можете начинать отслеживание всех упоминаний. Для аналитики вы можете собрать ретроспективу – выгрузить статистику и упоминания за последний месяц-год.

Далее, когда в систему уже сбрасываются упоминания с тех или иных ресурсов, они тегируются, таким образом можно будет понять, как отвечать на отзывы, деля их на разделы.

После этого упоминания передаются из отдела мониторинга отделу клиентского сервиса (отделу реагирования), или же отдельному специалисту, если компания небольшая. Он уже и выполняет работу по написанию реакций и отвечает на отзывы.

Само собой, чтобы отвечать на отзывы максимально оперативно и качественно, необходимо как-то регламентировать все это дело. Все это делают по-разному: кто-то утверждает единый шаблон реакций на негатив/позитив, кому-то удобнее вовсе каждый раз отвечать без каких-либо заготовок, делать все, как чувствуется. Второй подход даже имеет полное право на жизнь, как и первый, хотя мы его очень не советуем.

Чтобы наиболее грамотно отвечать на отзывы необходимо иметь карту реакций. По сути, она является скриптом, как в отделе продаж, где на каждое частое возражение есть ответ у представителя компании. Однако важно понимать, что общим является только костяк ответа на отзыв о той или иной проблеме, а все что вокруг, от приветствия (добрый день; вечер; приветствую; алоха (почему нет)), до деталей обращения к клиенту.

В рамках карты реакций обычно делят отзывы на три категории по тональностям: негатив, позитив и нейтральные отзывы. Уже далее они имеют различные ответвления. Если речь о негативе, то какой он? Обоснованный, надуманный, может это просто чернуха от конкурентов. Нейтральные упоминания могут быть как обычными отзывами на 3-4 звезды, так и обычные вопросы и обсуждения пользователей на форумах или в социальных сетях. С позитивом все проще, но на него не менее важно отвечать.

Пример же такой карты реакций можете увидеть ниже.

Отдельно отмечу, что компания обращается в агентство, то команды заказчика и исполнителя кооперируются в первый месяц проекта и совместно прорабатывают упоминания, чтобы потом агентство могло самостоятельно отвечать на отзыв клиентов, их вопросы, а обращаться к заказчику только если нужно подключить службу, которая непосредственно решает проблему, может дослать деталь, дать промокод и так далее.

На какие отзывы отвечать

Во-первых, стоит определить, на какие именно упоминания мы будем реагировать. Как отвечать на отзывы – уже следующий вопрос, к нему чуть позже.

Для того, чтобы понять это, необходимо понимать саму репутационную картину объекта, на упоминания о котором мы будем реагировать, будь то компания, продукт или персона. Одно дело, когда у вас стартап, упоминаний совсем немного, и вы можете позволить себе роскошь отвечать абсолютно на все, причем делать это руками одного сотрудника или сами.
Совсем другая ситуация в случае уже состоявшегося бренда, о котором больше упоминаний, допустим, от 1 000 штук в месяц. Тогда уже среди этих упоминаний будет обычный флуд или мусор, который попал в мониторинг из-за погрешностей в настройке, или же просто обсуждения «ни о чем» между пользователями.

Как отвечать на негативные отзывы

Наиболее логично будет отвечать, разумеется, на негативные отзывы, поскольку именно те клиенты, которые имели первый негативный опыт взаимодействия с продуктом/компанией, в итоге становятся наиболее лояльными, если их проблему решили. Важно понимать, что здесь идет речь не о тех ситуациях, когда продукт оказался полным отстоем, а когда есть небольшие огрехи и минусы, например, забыли положить деталь, немного задержали доставку, брак или иные незначительные, но неприятные ситуации.

Таким образом, покупатель понимает, что компания – не барыга с юр лицом, который продал товар и пропал, а надежный партнер, делающий все для того, чтобы клиент остался доволен и получил продукт в надлежащем качестве.

Реакции на позитив

Помимо негатива очень важно отвечать на отзывы позитивные и вопросы клиентов, как потенциальных, так и состоявшихся. С позитивом все понятно: клиент купил продукт, оставил отзыв, на него ответила компания, и клиенту приятно, что его не оставили без внимания. Покупатель доволен, даже с социальной точки зрения, плюс он видит, что его благодарность заметили.

Так же можно стимулировать отзывы от клиентов, например, если клиент позитивно отозвался о компании после покупки на тех же картах или социальны сетях, то ему можно дать промокод в личные сообщения, сопроводив комментарием под отзывом клиента с благодарностью и небольшим презентом в виде скидки или бонусов. Другие пользователи увидят это и получат стимул оставить отзыв.

Вопросы пользователей

Кроме понимания, как отвечать на отзывы в интернете, будет очень полезно мониторить и вопросы о продукте или вовсе сфере, в которой работает компания. Например, если вы занимаетесь ремонтом ноутбуков, то необходимо мониторить форумы или группы в социальных сетях, в которых обсуждают проблемы с ноутбуками. Таким образом вы всегда будете на связи не только с текущими, но и потенциальными клиентами. Допустим, один пользователь оставляет сообщение из разряда: «У меня гремит кулер, может кто подскажет, что это может быть?». Оперативно заметив это сообщение вы можете дать совет пользователю и сориентировать по вариантам поломки и стоимости ремонта в вашем сервисе.

К слову, не все пользователи при подобных вопросах спрашивают в социальных сетях или на форумах. Есть большое количество людей, которым намного комфортнее ввести запрос в Яндексе или Google и получить ответ в формате видео или статей. И под целевые запросы, вроде «Что делать если греется ноутбук», можно писать и продвигать статьи в выдаче статьи, делая в них прямые или нативные отсылки к своему бренду. Эта услуга называется PAIR и в последнее время показывает хорошие результаты в рамках продвижения контента по целевым запросам.

Как не нужно отвечать на отзывы

Наверняка вы, когда смотрели обзоры на те или иные товары, встречали картину, когда бренд отвечает на отзывы, мягко говоря, очень плохо. Настолько, что думаешь: «Ребят, лучше бы не отвечали вообще». Причем это применительно как к ответам на негатив, так и на позитив. В случае с негативом нередко встречаются эмоциональные ответы со стороны небольших компаний из серии «Сам дурак», когда клиент в ответ на свой отзыв получает опровергающие возгласы, где обвиняют уже его в том, что он просто конкурент, тролль или Иуда. Разумеется, практика негативных отзывов в рамках черного пиара не нова и часто используется, однако на нормальный ресурсах, таких, как Яндекс Маркет, Яндекс Карты или Otzovik.com, отзыв могут спокойно удалить, если компания покажет, что автор негатива не смогли идентифицировать, как реального клиента.

С позитивом всё куда проще, ведь очень часто, когда компания хочет отвечать на отзывы позитивные, она просто копипастит сообщения, вроде «Спасибо за покупку, мы очень рады, видеть Вас снова». Если уж отвечать на отзывы, то лучше делать это не шаблонно, а менять хоть какие-то слова, конструкцию предложений и так далее. Как раз один пример того, как не стоит делать, можете увидеть ниже.

Как нужно отвечать на отзывы

В последнее время можно наблюдать массу примеров того, как отвечают на отзывы большие компании грамотно, креативно и порой весело. Особенно это может подметить и сторонний пользователь, который просто случайно наткнулся на ответ от компании. Даже если мысль условного проходимца будет «Гы, прикольно», то даже на подсознательном останется такое впечатление о компании, которое при выборе продукта может склонить чашу весов именно в сторону бренда, который прикольно ответил на какое-либо упоминание, да и который в принципе на связи с пользователями. Пара хороших примеров как раз есть ниже, от компаний «Теремок» и «Красное и Белое».

Что получаем в итоге

В заключение стоит еще раз подчеркнуть, что отвечать на отзывы действительно важно в современном интернете. Крайне сложно переоценить значение этого направления в рамках любого отдела маркетинга или агентства. Необходимо делать это, что называется «по уму», и не забывать о том, что отвечаете вы на отзыв человека, эмоционального существа, поэтому можно и нужно отвечать со своей фишкой, особенностью, за которую может зацепиться как автор негатива или вопроса, так и обычный обыватель, не вступающий в диалог.

Куда лучше и проще следить за репутацией бренда в тот момент, когда о нем начинают говорить, ее лучше – говорить о нем с вашим клиентом, формируя мнение как у него, так и у третьих лиц.

Яндекс.Карты и отзывы: как компании работать с ними

Около 50 миллионов пользователей уже ищут товары и услуги на Яндекс.Картах и где удобнее покупать. Сделайте свою организацию заметнее. Рекомендации Экзитерра по размещению отзывов, увеличению рейтинга компании и получения клиентов с Яндекс Карт.

Отзывы на Яндекс.Картах: почему они нужны

Яндекс.Карты удобный и полезный инструмент для продвижения бизнеса из семейства сервисов Яндекса, о которых бизнес-блог Exiterra написал три статьи: 1, 2, 3. Яндекс Карты содержат объекты: организации, компании и места, о которых можно оставить отзывы и выставить оценку с рейтингом. Каждый пользователь своим голосом и отзывом формирует оценку компаний и мест, где он побывал.

Почему отзывы Яндекс.Карт важны бизнесу?

• Потенциальные клиенты, которые ищут вашу организацию на карте, могут видеть ее рейтинг и отзывы клиентов.
• Отображение результатов поиска вашей компании в Яндексе включает карту с гео-меткой, отзывы, рейтинг, контактную информацию и время работы и даже цены.

Уверены, приведенные доводы оказались убедительны, поэтому расскажем как сделать, чтобы о вас были только положительные отзывы, а рейтинг — высоким!

Как самому оставить отзыв на Яндекс.Картах

Попросить клиентов разместить положительный отзыв

Это хороший способ, если у вас есть достаточное количество довольных услугами клиентов и лояльных настолько, чтобы потратить время на написание отзыва. Для регулярной публикации отзывов необходимо постоянно просить клиентов, что трудоемко. К тому же, клиент может написать не совсем то, что вы ожидаете или поставить субъективную оценку, например 4 звезды, а вы хотели бы получить пятерку.

Мы в Экзитерра создаем в бизнесе клиентов систему сбора положительных отзывов от их клиентов, которая позволит поставить «на поток» публикацию положительных отзывов на Яндекс.Картах.

Как написать отзыв на Яндекс.Картах

Текст каждого отзыва анализируется алгоритмом Яндекса. Отзыв не должен содержать оскорбления, нецензурные выражения и противоречить закону РФ.

Так же важно, чтобы отзыв был полезен читателям и потенциальным клиентам. «Вода» про самую лучшую компанию скорее всего будет отклонена яндексом, а вот содержательный отзыв с личным опытом повышает шанс пройти модерацию.

Как разместить отзыв на Яндекс.Картах самостоятельно

Вы можете сами разместить отзыв о вашей компании на Яндекс.Картах с личного аккаунта Яндекс с компьютера или мобильного телефона. Также вы можете попросить друзей и знакомых, у которых есть почта @yandex.ru. Таким образом у вас получиться разместить, вероятно, немного — 5-10 отзывов. А постоянно размещать отзывы таким образом не получиться — с одного аккаунта можно оставить один отзыв об одном месте.

Регистрация большого количества аккаунтов в Яндексе и написание отзывов от вымышленных лиц ни к чему не приведет, так как Яндекс.Карты имеют жесткие правила размещения и модерации отзывов.

Правила размещения отзывов и модерация на Яндекс.Картах

Яндекс имеет серьезную систему защиты от фейковых отзывов и накруток рейтингов, так как заинтересован в объективности и достоверном ранжировании компаний.

У отзыва на Яндекс Картах больше шансов пройти модерацию, если выполнить условия.

• Аккаунт Яндекса с которого размещен отзыв, должен быть создан и активен не первый день. Пользователь должен отправлять почту, сохранять закладки, использовать Яндекс.Диск, искать информацию, слушать музыку и т.д. Отзывы, оставленные с нового аккаунта отклоняются модерацией гораздо чаще.
• Яндекс отслеживает географию положения вашего устройства по GPS, сетям 4G и Wi-Fi. Поэтому, чтобы оставить отзыв о каком-либо месте или организации там необходимо побывать. Вы наверно заметили, на основе истории вашего перемещения алгоритм Яндекс предлагает написать отзыв о местах где вы недавно были: гостиницы, заправки, магазины, музеи и т.д. В мобильном приложении или браузере Яндекс задаст вам вопрос «Вы посещали это место?»

Отклонен отзыв на Яндекс Картах? Почему?

Почему же возникает ситуация, когда отзыв не проходит модерацию Яндекс.Карт. Алгоритм модерации Яндекса основывается на вероятностной оценке «реальности» и «полезности» отзыва. При оценке вероятности учитываются описанные выше признаки. Фильтр настолько «недоверчивый», что в практике Экзитерра нередки случаи, когда отклоняются отзывы реальных клиентов.

Попытки переписать и повторно разместить отзыв, как правило, дают тот же результат — отзыв отклоняется и не появляется на Яндекс Картах.

Отзыв на яндекс картах — купить размещение!

На Яндекс.Картах можно купить не отзыв, а приоритетное размещение компании и оказаться выше конкурентов — компания получит приоритет в поисковой выдаче на Картах. По статистике, первые десять компаний получают 86% кликов. Пользователи чаще звонят в такие организации и с большей охотой переходят на их сайты.

Расширенная карточка компании привлекает внимание. Платное размещение на Яндекс Картах позволит вам:

• загрузить логотип;
• добавить баннер с акцией;
• разместить товары или услуги на витрине.

Приоритетное размещение отмечается зеленой галочкой. Количество покупных мест не ограничено — по запросу «гостиницы москвы» можно наблюдать до 20 проплаченных размещений. Гарантированного «ТОПа» — нет.

Накрутка рейтинга компании на Яндекс.Картах

Даже покупая приоритетное размещение на Картах, вы не можете влиять на рейтинг компании — он будет отображаться какой есть. Если рейтинг компании на Яндекс Картах, например, 2, то не рекомендуем брать приоритетное размещение, т к люди обращают внимание на рейтинг. Как поднять рейтинг на Яндекс Картах? Обратитесь в наше агентство — повышаем рейтинг компании на Яндекс.Картах даже в самых сложных случаях.

Как удалить отзыв с Яндекс Карт

Если вы автор отзыва, то сможете удалить отзыв в личном кабинете на этой странице. У каждого оцененного вами места или компании есть возможность изменить или удалить отзыв, удалить оценку.

Чтобы удалить чужой отзыв с Яндекс Карт вам придется прибегнуть к следующим вариантам:

• Если отзыв нарушает законодательство или текст отзыва признан судом не соответствующим действительности, отправьте письмо в техподдержку Яндекс, они обязаны удалить текст.
• «Накрутить» дизлайки отзыву «Палец вниз» — такие отзывы отображаются ниже остальных, и это позволяет убрать отзыв с Яндекс.Карт на вторую страницу списка.
• Размещение положительных отзывов с хорошей оценкой и поднятие их позиции лайками («Палец вверх») выше плохого отзыва. Это позволит удалить отзыв из видимой области Яндекс.Карт.
• Часто отзыв на Яндекс Картах добавлен алгоритмом автоматически с другого сайта . Вам нужно удалить отзыв с сайта-источника, чтобы на Картах его тоже не стало. Обратитесь в Экзитерра и прочтите статьи об удалении негатива с сайтов.

Как ответить на отзыв в Яндекс Картах

Яндекс не имеет функции официального ответа на отзывы. По имени и аватарке оставившего отзыв пользователя вы можете выяснить его почту и связаться, чтобы ответить на отзыв лично.

Если отзыв отрицательный, то попытайтесь решить проблему и попросите удалить негативный отзыв. Блог Экзитерра посвятил отдельную статью как реагировать и правильно ответить на негативный отзыв.

Заказать отзывы на Яндекс Картах

У нас вы можете заказать отзывы на Яндекс.Картах. Размещаем реальные отзывы ваших клиентов , разрабатываем систему сбора реальных отзывов и публикацию положительных отзывов, пишем и публикуем положительные отзывы о вашей компании и услугах. Повышаем рейтинг компании на Яндекс.Картах. Работаем с негативными отзывами.

• SERM
• негативные отзывы
• онлайн-репутация
• положительные отзывы
• рейтинг компании
• репутация
• управление репутацией
• Яндекс
• яндекс.карты