Почему не приходит код на почту

Не приходит код подтверждения. Что делать?

Код подтверждения для аутентификации нужно получить и ввести, когда вы:

• привязываете или меняете номер мобильного телефона;
• привязываете или меняете электронную почту;
• сбрасываете пароль.

Если код подтверждения не приходит:

• Проверьте, правильно ли указана электронная почта.
• Убедитесь, что электронный ящик обслуживается и письмо с кодом подтверждения не попало в спам-фильтр.
• Убедитесь, что интернет-соединение стабильное. При нестабильном соединении письмо может потеряться. Запросите письмо с кодом еще раз или попробуйте позднее.

Проблема с почтой

Проверьте спам и другие папки. Почтовые ящики могут сортировать письма автоматически (например, Gmail сам отправляет некоторые письма в «Соцсети» и «Промоакции»).

Если вы всё проверили, и письма нет, напишите нам

Хочу поменять почту в кошельке

Поменять почту можно в настройках кошелька. Спросим код из письма — отправим его на привязанную почту.

Если доступа к ней нет, введите пароль от кошелька и код из смс. Потом можно сразу указать новый адрес.

Не помню, какая почта привязана к кошельку

Войдите в кошелёк по телефону — укажите номер, на который приходят смс. Потом проверьте почту в настройках. Там же можно её поменять.

Если доступа к телефону нет, напишите нам

Не приходит код для подключения почты

При подключении почтового ящика к Битрикс24 и активации опции Отправлять через внешний SMTP необходимо ввести код подтверждения, который высылается вам на почту.

Если код подтверждения не приходит вам в подключенный почтовый ящик, попробуйте данные шаги:

1. Из-за загруженности каналов сам код может идти до 1 часа, возможно, просто нужно подождать.
2. Проверьте папку Спам, возможно, письмо попало к нежелательным письмам.
3. Проверьте, правильный ли вводите пароль для доступа к внешнему SMTP-серверу. Убедитесь, что у вас не нажата клавиша Caps Lock, а также нет лишних пробелов и ваш пароль не начинается со спецсимвола ^ . Кириллица и другие национальные кодировки в паролях не запрещены, но лучше все-таки использовать латиницу, цифры и разрешенные спецсимволы.
4. Если у вас включена двухэтапная аутентификация в почте, то либо отключите ее, либо воспользуйтесь при подключении SMTP паролями приложений (Google, Яндекс).
5. Если у вас почта Gmail, то разрешите небезопасным приложениям доступ к аккаунту Gmail.
6. Если у вас почта Gmail, то войдите в аккаунт из браузера, с которого совершалось подключение и рассылка кода подтверждения. Обязательно выйдите из всех других аккаунтов. Перейдите по этой ссылке и нажмите Продолжить или Подтвердить.
7. Если с предыдущими пунктами все в порядке, то измените пароль для ящика и повторите подключение уже с новым паролем.

• Бесплатные почтовые сервисы оставляют за собой право отправлять письма рассылок в Спам либо не принимать их совсем.
• Также сервисы имеют свои ограничения отправки как общего количества писем в сутки, так и количество получателей в одном письме (например Яндекс и Gmail – 500 писем в сутки, получатели в копии письма считаются как отдельное письмо).
• Использование рассылок с большим количеством получателей через бесплатные почтовые сервисы может привести к блокировке аккаунта со стороны этих сервисов. Для таких рассылок лучше пользоваться специализированными сервисами.

Проблема со входом

Если режим полёта работает, отключите его, чтобы получить СМС с кодом.

Проверьте баланс телефона

Если код всё равно не приходит, убедитесь, что на вашем телефоне положительный баланс.

Если баланс отрицательный, то на телефоне может не работать интернет. Пополните баланс или подключитесь к интернету через Wi-Fi, чтобы получить код в СМС.

Убедитесь, что не включена блокировка СМС

Если интернет на телефоне работает, но СМС всё равно не приходит, обратитесь к мобильному оператору. Уточните, не включён ли у вас запрет на получение СМС с коротких номеров.

Вставьте сим-карту в другое устройство

Если интернет на телефоне работает и блокировка СМС не включена, попробуйте вставить сим-карту в другое устройство и проверить, придёт ли сообщение с кодом.

Запросите новый код

Если предыдущие рекомендации не помогли, и СМС с кодом не пришло в течение 15 минут, попробуйте запросить новый код.

1. Перейдите на страницу входа .
2. Введите имя ящика и пароль.
3. Перейдите «Проблемы со входом».

1. Выберите «Не пришло SMS-сообщение?».
2. Нажмите «Перезапросить».

Войдите с резервным кодом

Если сообщение с новым кодом тоже не пришло, и у вас есть заранее созданные резервные коды, войдите в ящик с одним из них. Что такое резервные коды

1. Перейдите на страницу входа .
2. Напишите имя ящика и пароль.
3. Введите резервный код в поле «Код подтверждения».

1. Нажмите «Войти».

Не помогло?

Если у вас нет резервных кодов и сообщение с кодом не приходит, напишите нам.

1. Перейдите на страницу входа .
2. Введите имя ящика и пароль.
3. Перейдите «Проблемы со входом».
4. Нажмите «Служба поддержки».

1. Заполните форму.
2. Нажмите «Отправить».

Мы ответим вам в течение дня c 9:00 до 21:00 по Москве.