Рейтинги и отзывы
Покупатели могут оценить опыт общения с продавцом и рассказать, как прошла сделка. Оценки отобразятся в публичном профиле и помогут пользователям выбирать продавцов, которым можно доверять.
Покупатель может оставить отзыв не только после заключения сделки, но и в том случае, если она не состоялась. Отзыв включает оценку — от 1 до 5 баллов — и комментарий. Можно рассказать, как быстро продавец выходил на связь, вовремя ли приехал на встречу, соответствовал ли товар описанию.
В публичном профиле будет показан рейтинг продавца и все оставленные отзывы. Система модерации Авито отклоняет комментарии, в которых содержатся личные данные продавцов, нецензурная лексика или реклама, а также борется с накрутками и заведомо ложными отзывами.
Пока можно поставить оценку только частному продавцу. Рейтинги и отзывы для профессионалов будут запущены позже.
Подробнее о рейтингах и отзывах вы можете узнать в Помощи.
Жалуйтесь на объявления, которые нарушают правила или кажутся вам подозрительными, с помощью кнопки внизу объявления
Вы стали жертвой
мошенников?
Как оставить отзыв
на Авито?
Меня зовут Екатерина Осиновская, я руководитель отдела клиентского сервиса компании QQROOZA.
Представляю вам свой цикл статей, который поможет вам детально разобраться с интерфейсом площадки Авито.
Эта статья познакомит с тем, как оставить отзыв на Авито.
Приятного чтения!
Что такое отзывы на Авито и как их оставить?
Отзыв представляет собой комментарий и оценку по 5-балльной шкале, которая потом суммируется в общий рейтинг продавца в виде звездочек и оценки. Для частных продавцов рейтинг формируется уже после первого отзыва, для компаний после третьего.
Комментарий можно оставить на любом этапе общения, даже если сделка не случилась. Опция «Оставить отзыв» будет видна на главной странице профиля продавца, если она доступна. Там же можно ознакомиться с отзывами уже действующих клиентов и рейтингом компании.
Обращаем внимание, что оставить отзыв на конкретного продавца можно один раз, для того, чтобы дать повторную оценку, придется удалить первый комментарий. Посмотреть, как удалить отзыв на Авито можно здесь.
Для того, чтобы оставить отзыв на Авито, необходимо зайти в профиль продавца и нажать «Оставить отзыв». Далее выбрать объявление продавца, на которое хотелось бы оставить отзыв.
Выбираем этап контакта с продавцом, комментарий по которому есть желание зафиксировать.
Важно учитывать, что в рейтинг продавца пойдет оценка клиента только по этапам «Сделка состоялась» или «Сделка сорвалась», комментарий же будет доступен вне зависимости от типа завершения взаимодействия.
После того, как все данные внесены, отправляем отзыв на модерацию.
Модерация Авито достаточно серьезная, как для положительных, так и для отрицательных отзывов, поэтому для подтверждения общения с продавцом и/или приобретения товара, лучше будет сразу прикрепить фотографии или документы, подтверждающие факт оплаты. Обычно процедура занимает 7 рабочих дней. Посмотреть текущий статус отзывов можно в профиле в разделе «Мои отзывы».
Если у модераторов площадки возникнут сомнения в том, что взаимодействие клиента и продавца было, они направят отзыв обратно для уточнения/подтверждения деталей.
Могут и сразу отклонить отзыв, если убеждены, что отзыв фиктивный и коммуникации между данным клиентом и продавцом не было. В таком случае над комментарием появится соответствующее уведомление и будет возможность только удалить его
Помимо этого площадка может применить дополнительные меры наказания к продавцам, которые накручивают отзывы, и к профилям, с которых осуществляется накрутка — заблокировать профиль «покупателя», ограничить для «покупателя» возможность оставлять отзывы на площадке или же скрыть все предыдущие положительные отзывы по продавцу.
При любой спорной ситуации по отзывам, рекомендуем обращаться в поддержку, чтобы решить вопрос с некорректной модерацией.
Зачем продавцу отзывы?
Наличие положительных отзывов дает большую лояльность клиентов. Не стоит бояться и отрицательных — это возможность качественно улучшить услугу за счет обратной связи от клиентов. Главное, обязательно проверяйте их на наличие фактического запроса/переговоров/сделки. Если это действительно мнение клиента, а не действия со стороны конкурентов, отработайте негатив и не оставляйте его без ответа. Если отзыв фиктивный — обратитесь к модераторам Авито для решения проблемы.
Продавец может запросить отзыв у покупателя, достаточно зайти в переписку с клиентом, нажать на имя профиля и далее на кнопку «Запросить отзыв». Авито отправит соответствующий запрос и если клиент оставит отзыв, опубликует его.
Как оставить отзыв на Авито? Как написать отзыв на Avito?
❗️ Всем привет, в этом видео я расскажу вам и покажу как оставить отзыв в приложении авито, если вы не знали как написать отзыв о товаре на авито в 2021 году, то досмотрите это видео до конца. ❓ Мне часто задают вопрос, а именно, как оставить отзыв о товаре на авито? В данном ролике я полностью раскрываю тему о том как написать отзыв на avito. ❓ А ты знал как оставить отзыв на avito? сделать это с телефона легко и просто. ✔️ Посмотрев это видео «как написать отзыв о товаре на авито» до конца, у вас больше не останется вопросов и вы сможете понять как оставить отзыв в приложении авито. �� Видео «как написать отзыв о товаре на авито в 2021 году» — это полный гайд по этой теме. Узнай как оставить отзыв о товаре в приложении авито здесь и сейчас. �� Если я вам помог решить проблему как написать отзыв на авито, то подписывайтесь на канал �� и ставьте лайк. ❤️❤️❤️ ———————————————————————————————————————————————————— 00:00 — Вступление 00:17 — Как написать отзыв на Avito? 02:42 — Заключение
Показать больше
Войдите , чтобы оставлять комментарии
Как оставить отзыв о продавце
Менеджер сделает маркетинговый анализ с цифрами и
обоснованием и вышлет вам. Сможете сейчас заполнить, хорошо?
В течение 3-х минут Вам на почту придёт коммерческое предложение и дополнительная информация. Не обещаем, что перезвоним быстро – много заявок. Но постараемся в течение 3 часов. Мы работаем с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 по Московскому времени. Если сейчас ночь или выходной день, всё равно оставляйте заявку — мы свяжемся
с Вами в рабочее время Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
КАК УВЕЛИЧИТЬ КОЛИЧЕСТВО
ЗАЯВОК С АВИТО УЖЕ СЕГОДНЯ
Скачайте бесплатный чек-лист, который поможет увеличить конверсию ваших объявлений или авито-магазина. Что внутри:
- Пошаговое составление цепляющего заголовка.
- Сборка лёгкого и заманчивого призыва
к действию в тексте объявлений - Разбор ошибок, режущих конверсисию
объявлений вдвое на 50%. С примерами