Что делать, если не удается установить или активировать Office для Mac
Excel для Microsoft 365 для Mac Word для Microsoft 365 для Mac Outlook для Microsoft 365 для Mac PowerPoint для Microsoft 365 для Mac Excel 2021 для Mac Word 2021 для Mac Outlook 2021 для Mac PowerPoint 2021 для Mac Office 2021 для Mac Excel 2019 для Mac Word 2019 для Mac Outlook 2019 для Mac PowerPoint 2019 для Mac Office 2019 для Mac Excel 2016 для Mac Word 2016 для Mac Outlook 2016 для Mac PowerPoint 2016 для Mac Office 2016 для Mac Microsoft 365 для дома Office для бизнеса Office 365 для малого бизнеса Администратор Microsoft 365 Microsoft 365 для Mac Office.com Еще. Меньше
Здесь вы можете найти способы устранения общих проблем при установке или активации Microsoft 365 для Mac. Если возникшая у вас проблема отсутствует в этих списках, возможно возникла актуальная проблема. См. раздел Mac в статье Устранение и временное решение недавних проблем с установкой и активацией Office для получения справки и обновлений по этим актуальным проблемам.
Устранение неполадок, связанных с установкой и активацией Microsoft 365 для Mac:
Для выполнения описанных ниже действий потребуются адрес электронной почты и пароль, связанные с вашей активной лицензированной подпиской на Microsoft 365 или единовременной покупкой Microsoft 365 для Mac. Это может быть учетная запись Майкрософт или учетная запись, которую вы получили в своей организации. Также необходимо скачать и установить набор приложений Office.
Не удается активировать Office после установки
- Проверьте, есть ли подключение к Интернету на компьютере Mac, где вы пытаетесь установить Office. Для этого откройте веб-браузер и перейдите на сайт www.microsoft.com. Если страница загружается, подключение к Интернету есть.
- Сбросьте свои учетные данные.
- Откройте Spotlight, щелкнув значок с лупой в верхнем правом углу рабочего стола.
- Найдите и откройте связку ключей.
- Введите Office, а затем удалите файл данных лицензии.
- Скачайте и запустите этот сценарий.
Ошибка «Лицензия не найдена», или не удается активировать Outlook
- Вы используете правильную учетную запись Майкрософт? Выйдите из службы и снова войдите в нее с помощью учетной записи, которая связана с вашей подпиской на Microsoft 365. Для этого может потребоваться щелкнуть ссылку «Войти под другой учетной записью».
Совет: Попробуйте выполнить поиск письма с подтверждением, полученного от корпорации Майкрософт, во всех учетных записях электронной почты. Так вы, возможно, сможете найти адрес электронной почты, который является учетной записью Майкрософт.
Не удается войти для активации
Вы используете правильную учетную запись Майкрософт? Выйдите из службы и снова войдите в нее с помощью учетной записи, которая связана с вашей подпиской на Microsoft 365. Для этого может потребоваться щелкнуть ссылку «Войти под другой учетной записью».
Проверьте наличие лицензии у своей учетной записи Майкрософт.
-
Войдите в свою учетную запись Майкрософт на странице Office.com/signin.
Важно: Все учетные записи Майкрософт имеют бесплатный доступ к Office Online. Наличие веб-приложений на этой странице еще не означает, что у вас есть подписка.
Совет: Не видите никаких лицензий Office? Поищите письмо с подтверждением, полученное от корпорации Майкрософт, во всех учетных записях электронной почты. Возможно, так вы сможете найти адрес электронной почты, который является учетной записью Майкрософт.
Достигнут предел количества установок.
У вас появилось это сообщение об ошибке?
«Достигнуто максимальное количество установок
Учетная запись уже используется для активации Office на максимально допустимом количестве компьютеров. Перейдите на страницу своей учетной записи, измените настройки и повторите попытку..»Повторяющийся запрос на вход в Office / ошибка «Аутентификация просрочена»
Если при запуске приложения Microsoft 365 для Mac выводится повторяющийся запрос на доступ к связке ключей, возможно, набор Office был перемещен в расположение, отличное от папки /Applications, используемой по умолчанию. Среди других признаков этой ошибки в Microsoft 365 для Mac можно выделить повторяющийся запрос на вход в учетную запись и ошибку «Просроченная аутентификация».
Если вы окажетесь в одной из описанных выше ситуаций, сбросьте разрешения на доступ к связке ключей (keychain access), как описано в статье Повторяющийся запрос на доступ к связке ключей в Office для Mac.
Единовременная покупка Microsoft 365 для Mac подтверждена, но выполнить активацию не удается
«Благодарим за приобретение набора Office. Ваша покупка подтверждена, но для активации подписки необходимо скачать версию Microsoft 365 для Mac по этой ссылке«
Если вы пытаетесь активировать единовременно приобретенный набор Office для Mac и видите указанное выше сообщение, это значит, что папка PriviligedHelperTools из-за ошибки недоступна для вашей учетной записи.
Узнайте, почему папка PriviligedHelperTools недоступна, выполнив описанные ниже действия.
- Откройте Finder, щелкните значок Переход (в строке меню) и выберите Компьютер.
- Последовательно выберите пункты Macintosh HD >Библиотеки.
- Найдите папку PriviligedHelperTools. Если рядом с ее именем отображается красная точка или значок остановки, она недоступна. Устраните проблему, следуя инструкциям в разделе Исправьте разрешения для папки PriviligedHelperTools, выполнив указанные ниже действия этой статьи.
Примечание: Если у вас есть доступ к папке PriviligedHelperTools, но она пустая, удалите и снова установите Office для Mac. Проверьте наличие файлов в папке PriviligedHelperTools и выполните повторную активацию Office.
Если эти действия не помогут, сделайте следующее:
- Откройте Finder, щелкните значок Переход (в строке меню) и выберите Компьютер.
- Последовательно выберите пункты Macintosh HD >Библиотеки.
- Найдите папку PriviligedHelperTools. Если рядом с ее именем отображается красная точка или значок остановки, она недоступна. Устраните проблему, следуя инструкциям в разделе Исправьте разрешения для папки PriviligedHelperTools, выполнив указанные ниже действия этой статьи.
Примечание: Если у вас есть доступ к папке PriviligedHelperTools, но она пустая, удалите и снова установите Office для Mac. Проверьте наличие файлов в папке PriviligedHelperTools и выполните повторную активацию Office.
Исправьте разрешения для папки PriviligedHelperTools, выполнив указанные ниже действия.
- В поиске Spotlight(значок увеличительного стекла на рабочем столе) найдите и запустите Терминал.
- Введите «Cd /Library» и нажмите клавишу ВВОД.
- Введите «sudo -s» и нажмите клавишу ВВОД.
- Введите пароль локальной учетной записи Mac и нажмите клавишу ВВОД. Для выполнения этих действий необходимы права администратора.
Примечание: Терминал не будет отображать вводимые символы.
Ошибка с кодом 0xD000000C.
У вас появилось это сообщение об ошибке?
«Вам нужно войти в действительную учетную запись. Код ошибки: 0xD000000C.«
Инструкции по устранению этой ошибки см. в статье Ошибка 0xD000000C при активации Office для Mac.
Ошибка с кодом 0x8A010101.
Если при попытке активировать Microsoft 365 для Mac вы получаете ошибку с кодом 0x8A010101, возможно, ключ продукта недействителен.
Код ошибки 0xD0001043.
У вас появилось это сообщение об ошибке?
«Произошла неизвестная ошибка. Код ошибки: 0xD0001043«
Это проблема на сервере, возникающая при попытке активировать Microsoft 365 для Mac для Mac. Попробуйте перезагрузить Mac и снова активировать его. Если вы все еще видите эту ошибку, попробуйте следующее:
- Запустите средство удаления лицензии Office для Mac
- Удалите Office для Mac, а затем повторно установите Office с Office.com/signin.
- Повторная активация.
Код ошибки 0xD000001c.
Если вы пытаетесь активировать Microsoft 365 для Mac и получили ошибку с кодом 0xD000001c, это связано с тем, что имя вашего Mac содержит недопустимые символы при отправке на наш сервер. Чтобы устранить эту проблему, измените имя своего Mac, чтобы удалить недопустимые символы:
- В строке меню сверху нажмите значок Apple >Системные настройки >Общий доступ (третья строка).
- В текстовом поле Имя компьютера измените имя компьютера Mac, а затем закройте окно.
- Перезапустите компьютер Mac, а затем активируйте Office.
«Вам нужно выполнить активацию Office для Mac в течение X дней» после выполненной активации.
Мы знаем об этой проблеме и уже работаем над ее устранением.
Если вы активировали Office 2016 для Mac, но по-прежнему видите сообщение о том, что «Необходимо активировать Office для Mac в течение X дней», попробуйте сделать следующее, чтобы устранить проблему:
- Запустите средство удаления лицензий
- В поиске Spotlight (значок увеличительного стекла) на компьютере Mac найдите и откройте программу Связка ключей.
- В программе Связка ключей удалите следующие файлы:
Примечание: Вам потребуются права локального администратора, чтобы внести изменения в cвязку ключей.
- Microsoft Office Identities Cache 3
- Microsoft Office Identities Settings 3
- Кэш билета Microsoft Office
После активации продукта продолжают выводиться запросы на его активацию
Если после активации продукта вы продолжаете получать запросы на активацию или сообщения «Активация Office для создания и редактирования файлов», выполните указанные ниже действия.
- Закройте приложение. Например, если вы используете Word, в верхнем левом углу экрана выберите пункты Word >Закрыть Word.
- Перезапустите все приложения Office, и сообщения должны исчезнуть.
- Если проблема повторится, сбросьте свои учетные данные.
- Откройте Spotlight, щелкнув значок с лупой в верхнем правом углу рабочего стола.
- Найдите и откройте связку ключей.
- Введите Office, а затем удалите файл данных лицензии.
- Запуск средства удаления лицензий
Для активации копии была использована неправильная лицензия.
Если у вас несколько лицензий и вы использовали при установке Office неправильную, либо у вас была копия Office для Mac для единоразовой установки и вы приобрели Microsoft 365, вы можете удалить лицензии, связанные с вашим набором Office, и повторно активировать его, чтобы получить доступ ко всем преимуществам Microsoft 365.
См. ссылку Удалить файлы лицензии Office на Mac о том, как проверить, какую лицензию вы используете и как ее активировать.
Неизвестная ошибка или «ошибка часов» при активации Outlook 2016 для Mac
При активации Outlook 2016 для Mac может появиться одно из следующих сообщений об ошибке.
- Произошла неизвестная ошибка, код ошибки: -805240834
- Произошла неизвестная ошибка, код ошибки: -805302259
- Произошла неизвестная ошибка, код ошибки: -8336C3H9
- Произошла неизвестная ошибка, код ошибки: 0
- Ошибка часов: системные часы идут неправильно. Установите текущее местное время.
Чтобы устранить эту проблему автоматически, скачайте и запустите этот сценарий.
Важно: Сценарии не поддерживаются стандартными программами и службами поддержки Майкрософт. Они предоставляются как есть без каких-либо гарантий. Кроме того, корпорация Майкрософт отказывается от всех подразумеваемых гарантий, включая (но не ограничиваясь указанным) все подразумеваемые гарантии пригодности для продажи или определенной цели. Все риски, возникающие в результате использования сценариев, берет на себя пользователь. Корпорация Майкрософт, авторы или другие люди, участвовавшие в создании, разработке и предоставлении сценариев, ни при каких обстоятельствах не несут ответственности за любой ущерб (включая, но не ограничиваясь указанным, ущерб в результате потери прибыли, перерыва в работе, потери бизнес-информации или другой материальный ущерб), вызванный использованием сценариев либо невозможностью их использовать, даже если корпорация Майкрософт была уведомлена о возможности такого ущерба.
Чтобы устранить эту проблему без запуска сценария, выполните указанные ниже действия.
- Закройте все открытые приложения Office, включая Outlook и OneNote.
- В строке меню выберите Перейти >Служебные программы и дважды щелкните приложение Терминал.
- Введите следующий текст и нажмите клавишу ВВОД в окне Терминала: killall «Office365ServiceV2»
Примечание: Если появится сообщение «Не найдены соответствующие процессы», служба Office365ServiceV2 не запущена. Перейдите к следующему шагу.
Ошибка «Не удается выполнить вход» при установке Office
Если при попытке войти в учетную запись Майкрософт для установки Office подобное сообщение об ошибке, попробуйте предпринять описанные ниже действия. Первыми указаны более общие решения. Попробуйте выполнить их по порядку.
Если приведенные ниже решения не помогли решить проблему или проблема не связана с проблемами при входе, см. раздел Устранение неполадок при установке Office.
1. Проверьте состояние службы.
Если вам не удается войти в свою учетную запись Майкрософт, возможно, служба временно не работает. Вы можете проверить ее состояние.
Если служба не работает, попробуйте еще раз позже. Если служба работает нормально, попробуйте закрыть Internet Explorer, затем снова открыть его и войти.
2. Закройте и снова откройте браузер.
- Для уверенности в том, что вы не вошли с помощью другой учетной записи, закройте и снова откройте браузер.
- Войдите в систему на странице office.com/signin с помощью учетной записи Майкрософт или рабочей либо учебной учетной записи.
Примечание:
При использовании Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet в Китае войдите в свою рабочую или учебную учетную запись на странице https://login.partner.microsoftonline.cn.
При использовании Office 365 Germany войдите в свою рабочую или учебную учетную запись на странице https://portal.office.de.Совет: Вы также можете просмотреть инструкции по установке Office на странице, загрузить и установить или переустановить Microsoft 365 или Office 2016 на своем ПК или Mac. В разделе пошаговых инструкций описаны процедуры установки 64-разрядной версии Office и версии Office на другом языке.
Если войти по-прежнему не удается, попробуйте использовать частный режим просмотра в браузере.
3. Включите частный режим в браузере.
В режиме просмотра InPrivate браузер не сохраняет журнал, временные файлы Интернета, данные форм, файлы cookie, а также имена и пароли. Чтобы начать сеанс в режиме просмотра InPrivate в Internet Explorer, выполните указанные ниже действия.
Совет: Если вы используете Google Chrome, см. статью Просмотр в режиме инкогнито.
- Чтобы открыть сеанс просмотра в режиме InPrivate, в Internet Explorer щелкните Сервис>Безопасность >Просмотр InPrivate.
- Войдите в систему на странице office.com/signin с помощью учетной записи Майкрософт или рабочей либо учебной учетной записи.
Примечание:
При использовании Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet в Китае войдите в свою рабочую или учебную учетную запись на странице https://login.partner.microsoftonline.cn.
При использовании Office 365 Germany войдите в свою рабочую или учебную учетную запись на странице https://portal.office.de.Совет: Вы также можете просмотреть шаги по установке Office в разделе Загрузить и установить или переустановить Microsoft 365 или Office 2016 на своем ПК или Mac. В разделе пошаговых инструкций описаны процедуры установки 64-разрядной версии Office и версии Office на другом языке.
После установки Office закройте браузер, чтобы завершить сеанс просмотра в режиме InPrivate.
4. Очистите файлы cookie и журнал Интернета.
Cookie — это небольшие текстовые файлы, помещаемые веб-сайтом на компьютер, в которых хранятся сведения о вас и ваших предпочтениях. Но иногда файлы cookie становятся причиной проблем при входе. Чтобы очистить файлы cookie в Internet Explorer, выполните указанные ниже действия.
Совет: Если вы используете Google Chrome, см. статью Удаление данных кэша и других данных браузера.
- В Internet Explorer щелкните Сервис>Свойства браузера.
- На вкладке Общие в разделе Журнал браузера нажмите кнопку Удалить.
- В окне Удаление журнала браузера снимите флажок Сохранить данные избранных веб-сайтов и установите флажок Файлы cookie и данные веб-сайтов, затем нажмите кнопку Удалить.
- Закройте и снова откройте Internet Explorer.
- Войдите в систему на странице office.com/signin с помощью учетной записи Майкрософт или рабочей либо учебной учетной записи.
Примечание:
При использовании Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet в Китае войдите в свою рабочую или учебную учетную запись на странице https://login.partner.microsoftonline.cn.
При использовании Office 365 Germany войдите в свою рабочую или учебную учетную запись на странице https://portal.office.de.Совет: Вы также можете просмотреть инструкции по установке Office на странице, загрузить и установить или переустановить Microsoft 365 или Office 2016 на своем ПК или Mac. В разделе пошаговых инструкций описаны процедуры установки 64-разрядной версии Office и версии Office на другом языке.
Вы не можете войти в Microsoft 365, Azure или Intune
Вы не можете войти в Microsoft 365, Microsoft Azure или Microsoft Intune. Возможно, вы пытаетесь войти в систему с помощью портала, например https://login.microsoftonline.com. Кроме того, вы можете попытаться войти в систему с помощью приложения, отличного от браузера, например одного из следующих приложений:
- приложения Office, такие как Outlook, Word, Excel и PowerPoint
- Приложения Office на мобильных устройствах, таких как Office Mobile, Teams и Microsoft OneDrive для бизнеса (ранее Microsoft SkyDrive Pro)
- Средство синхронизации Azure Active Directory
- Модуль Azure Active Directory для Windows PowerShell
- Dynamics CRM
Причина
Следующие условия могут вызвать эту проблему:
- Срок действия подписки истек.
- Учетная запись пользователя не включена.
- Ваша учетная запись пользователя заблокирована.
- Вы пытались войти в систему с неправильным именем пользователя и паролем.
- Пароль, с помощью которого вы пытались войти, является временным и истекшим. (Это может произойти, если учетная запись пользователя новая или пароль был недавно сброшен.)
- Срок действия пароля истек.
- Вы заблокированы от входа в систему.
- Если вы федеративный пользователь, единый вход не работает.
Решение
Для диагностики и автоматического устранения нескольких распространенных проблем, связанных с регистрацией Office, можно загрузить и запустить Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft.
Чтобы решить проблему, выполните описанные ниже действия.
Шаг 1. Войдите на портал
- Если вы используете Microsoft 365 или CRM Online, перейдите к https://portal.office.com.
- Если вы используете Azure, перейдите к https://portal.azure.com/.
- Если вы используете Intune, перейдите на страницу https://aka.ms/intuneportal.
Шаг 2. Используйте решение, подходящее для вашего входа в систему
Вы можете войти на портал
Если вы можете войти на портал, но не можете войти в приложение без браузера, например, приложение Office или приложение на мобильном устройстве для проверки электронной почты, выполните следующие действия:
- Работайте с вашим администратором, чтобы убедиться, что к вашей учетной записи применены правильные лицензии.
- Если вы включили многофакторную проверку подлинности, убедитесь, что вы установили пароли приложений. Для получения дополнительной информации о многофакторной проверке подлинности см. Управление настройками для двухэтапной проверки.
- Если вы используете почтовое приложение, такое как Outlook, и если вы являетесь федеративным пользователем, см. Федеративные пользователи не могут подключиться к почтовому ящику Exchange Online.
- Дополнительные сведения о том, как устранить проблемы со входом при использовании приложений, не относящихся к браузеру, см. в разделе Как устранить неполадки в приложениях, не относящихся к браузеру, которые не могут войти в Microsoft 365, Azure или Intune.
Вы не можете войти на портал
Если вы не можете войти на портал, используйте одно из решений, приведенных в следующей таблице, в зависимости от ситуации.
Ошибка или описание Решение Этот идентификатор пользователя или пароль не распознан. Убедитесь, что вы ввели идентификатор пользователя, назначенный вам вашей организацией. Это обычно выглядит как кто-то@пример.com или кто-то@пример.onmicrosoft.com. И убедитесь, что вы ввели правильный пароль. Чтобы устранить эту проблему, см. раздел Ошибка «Этот идентификатор пользователя или пароль не распознан» при попытке входа пользователя на портал Microsoft 365. Вы пытались войти в систему слишком много раз с неправильным идентификатором пользователя или паролем. После 10 неудачных попыток входа в систему (неправильный пароль) пользователь блокируется на одну минуту. Последующие неправильные попытки входа блокируют пользователя на увеличение длительности. Для решения этой проблемы воспользуйтесь одним из указанных ниже способов: 1. Повторите попытку. В процессе входа необходимо ввести случайный набор букв и цифр. 2. Обновите пароль на всех устройствах, подключенных к вашей учетной записи. 3. Сбросьте пароль. Похоже, что ваша учетная запись была заблокирована. Пожалуйста, свяжитесь с вашим администратором, чтобы разблокировать ее. Чтобы устранить эту проблему, см. раздел Ошибка «Похоже, ваша учетная запись заблокирована» при попытке входа пользователя в Microsoft 365. Если проблема все еще возникает, используйте один из этих методов: 1. Подождите 15 минут, а затем попробуйте еще раз. 2. Предоставьте администратору сброс пароля, чтобы разблокировать учетную запись. Извините, произошла ошибка. Это не похоже на действительный идентификатор пользователя. Убедитесь, что вы ввели идентификатор пользователя, назначенный вам вашей организацией. Это обычно выглядит как кто-то@пример.com или кто-то@пример.onmicrosoft.com. Чтобы устранить эту проблему, см. раздел Ошибка «Это не похоже на действительный идентификатор пользователя» при попытке входа пользователя в Microsoft 365. Вы автоматически вошли как другой пользователь. Если вы используете несколько учетных записей пользователя в веб-браузере, попробуйте один из этих методов: 1. Выйдите с портала. 2. Очистите кэш в веб-браузере, удалите файлы cookie, а затем попытайтесь войти снова. Вы видите идентификатор корреляции, который выглядит примерно так «Correlation ID:ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc» Обратитесь в службу поддержки Майкрософт. Вас просят изменить пароль. Ваш пароль может быть временным или срок действия пароля истек. Если вам будет предложено, измените свой пароль. Извините, произошла ошибка при входе в систему. Повторите попытку через несколько минут. Если это не помогло, может потребоваться обратиться к администратору и сообщить об ошибке: Чтобы устранить эту проблему, см. раздел Ошибка «Это не похоже на действительный идентификатор пользователя» при попытке входа пользователя в Microsoft 365. Вы не видите ни одного из предыдущих сообщений об ошибке, и адрес веб-сайта не начинается с https://login.microsoftonline.com. Вы можете быть федеративным пользователем. Обратитесь к администратору своей компании и ознакомьтесь с разделами Как использовать анализатор удаленного подключения для устранения неполадок единого входа в Microsoft 365, Azure или Intune и Федеративному пользователю неожиданно предлагается ввести учетные данные рабочей или учебной учетной записи. Извините! Мы не можем обработать ваш запрос. Ваш сеанс недопустим, или срок его действия истек. При обработке вашего запроса произошла ошибка, так как либо ваш сеанс недопустим, либо срок его действия истек. Повторите попытку. Чтобы решить эту проблему, см. Ошибка «Извините! Не удается обработать ваш запрос» при попытке настроить параметры проверки безопасности для многофакторной проверки подлинности Azure. Мы не получили от вас требуемого ответа. Повторите попытку. Чтобы устранить эту проблему, см. Сообщение об ошибке «Мы не получили от вас требуемого ответа» при попытке войти с помощью многофакторной проверки подлинности Azure. Мы не получили ответа. Повторите попытку. Чтобы устранить эту проблему, см. Сообщение об ошибке “Мы не получили ответ” при попытке войти с помощью многофакторной проверки подлинности Azure. К сожалению, у нашей системы проверки учетной записи возникли проблемы. Возможно, это временная проблема, но при ее повторном возникновении вы можете связаться с вашим администратором. Чтобы решить эту проблему, см. Сообщение об ошибке “Система проверки аккаунта испытывает проблемы” при попытке войти с помощью рабочей или учебной учетной записи Дополнительная информация
Требуется дополнительная помощь? Перейдите на веб-сайт Сообщества Майкрософт или на веб-сайт форумов Microsoft Entra.
- Если вы являетесь администратором подписки на Microsoft Business, которому требуется техническая поддержка, см. Способы обращения в службу поддержки продуктов для бизнеса – справка для администраторов.
- Для всех остальных, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.
Возникает ошибка «К сожалению, не удается подключиться к вашей учетной записи. Ошибка «Повторите попытку позже» при активации Office из Microsoft 365
В этой статье обсуждается устранение неполадок с активацией в Microsoft Office из Microsoft 365. Происходит сбой активации и появляется одно из следующих сообщений об ошибке:
Сейчас не удается подключиться. Проверка свою сеть и повторите попытку позже.
К сожалению, не удается подключиться к вашей учетной записи. Повторите попытку позже.
Дополнительная информация
Эта проблема может возникать по одной из нескольких причин. Чтобы устранить проблему, выполните следующие шаги. После выполнения каждого шага проверьте, устранена ли проблема. Если нет, перейдите к следующему шагу.
Шаг 1. Выявление и устранение проблем с активацией с помощью помощника по поддержке и восстановлению для Microsoft 365
Приложение Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft работает на ПК с ОС Windows и может помочь определить и устранить проблемы с активацией в Microsoft 365.
Шаг 2. Проверка того, стоит ли вы за прокси-сервером
Подключение защищено прокси-сервером? Если вы точно не знаете, обратитесь к администратору. Если это так, вам (или вашему администратору) может потребоваться изменить параметры прокси-сервера для клиентов Windows HTTP. Для этого выполните следующие действия:
- Откройте окно командной строки от имени администратора. Для этого нажмите кнопку Пуск, введите команду «cmd.exe» в поле поиска, щелкните правой кнопкой мыши cmd.exe в результатах поиска, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
- Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
netsh winhttp set proxy
Шаг 3. Проверка того, что вы находитесь за брандмауэром
Подключение защищено брандмауэром? Если вы точно не знаете, обратитесь к администратору. Если подключение защищено брандмауэром, его, возможно, придется настроить, чтобы предоставить доступ к следующим возможностям:
- https://officecdn.microsoft.com
- https://ols.officeapps.live.com/olsc
- https://activation.sls.microsoft.com
- https://odc.officeapps.live.com
- https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
- https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
- https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
- https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
- go.microsoft.com
- office15client.microsoft.com
Каждый брандмауэр будет использовать другой метод для обеспечения доступа к этим URL-адресам. Обратитесь к указаниям к документации на программное обеспечение или попросите администратора сделать это за вас.
Дополнительную информацию об URL-адресах и IP-адресах Приложений Microsoft 365 для предприятий см. в следующей статье корпорации Майкрософт: URL-адреса и диапазоны IP-адресов Microsoft 365
Шаг 4. Проверка наличия соответствующей лицензии
- Войдите на портал Microsoft 365.
- Щелкните Параметры, а затем выберите параметры Office 365.
- Найдите область с назначенными лицензиями.
- Если отображается последняя версия Office для настольных систем, то подписка Office назначена правильно.
- Если последняя версия Office для настольных компьютеров не отображается, обратитесь к администратору или ознакомьтесь со статьей Office Какой бизнес-продукт или лицензия Microsoft 365 у меня есть?
Шаг 5. Если вы ранее активировали программу Office 2013 на компьютере, попробуйте удалить существующий ключ продукта
Чтобы вручную удалить существующие ключи продукта для Office 2013, выполните следующие действия:
-
В окне командной строки введите одну из указанных ниже команд и нажмите клавишу ВВОД.
Если вы запускаете 64-разрядную систему Windows с 32-разрядной версией Office:cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatuscscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatuscscript ospp.vbs /unpkey:
Пример вывода шагов 5a–5c:
Microsoft Windows [Version 6.1.7601] Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. ---Processing-------------------------- --------------------------------------- SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- ERROR CODE: 0xC004F005 ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key does not match the product key for the license. Last 5 characters of installed product key: RMYP4 --------------------------------------- ---Exiting----------------------------- C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. ---Processing-------------------------- --------------------------------------- Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition --------------------------------------- ---Exiting-----------------------------Дополнительные сведения см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:
- Устранение неполадок при установке Office
- Ошибки, связанные с нелицензированным продуктом и активацией Office
Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.